VL-UG-vIV-R-DI repaired SPANISH - Net2Phone · 2006-10-24 · Bienvenido a Net2Phone...

VoiceLine ® Servicio de voz por Internet residencial y

para pequeñas empresas

Guía del usuario

Todos los derechos reservados

Derechos de autor © 2004

Está estrictamente prohibida la utilización, divulgación, modificación, transferencia o transmisión de este documento para cualquier fin, de la forma y por el medio que sea, sin la

autorización por escrito del dueño de los derechos de autor.

Guía del usuario de VoiceLine Versión 4.0-R-DI Diciembre 2004

Limitación de responsabilidades El contenido de este manual está sujeto a modificaciones sin aviso previo y no debe interpretarse como una obligación por parte del fabricante, distribuidor o proveedor del servicio. Este manual es de carácter informativo exclusivamente y ni el fabricante, ni el distribuidor, ni el proveedor de servicio asumen ninguna responsabilidad por los errores o inexactitudes que aparezcan en este documento. Los servicios prestados mediante estos equipos no buscan reemplazar ni sustituir los servicios de voz de línea primaria ni el servicio telefónico ordinario (“POTS”) y tampoco garantizan la identificación automática de números ni la información de ubicación automática asociadas con los servicios 911 o E911, ni el acceso a los servicios de información 411. El fabricante, distribuidor o proveedor de servicio no será responsable por ningún daño, gastos, obligaciones, riesgos o peligros que resulten o estén relacionados con los servicios prestados mediante estos equipos.

17.12.2004

Guía del usuario de VoiceLine

Página i

Contenido

1. Bienvenido a Net2Phone VoiceLine.................................. 1 Funciones y beneficios ................................................................1

Todos los usuarios ...............................................................................1 Bajas tarifas ............................................................................................1 Comparta sus ahorros...............................................................................1 Ahorre a donde quiera que vaya de viaje.....................................................1 Sin contrato y sin cuentas a fin de mes .......................................................2 Planes asequibles .....................................................................................2 Conveniente control de su cuenta en línea...................................................2

Clientes de pequeñas empresas.............................................................2 Presencia en los Estados Unidos .................................................................2 Reciba llamadas en donde quiera que tenga una conexión de banda ancha......2 Funciones del servicio ...............................................................................2

Requisitos del servicio ................................................................3 Servicio de asistencia al cliente ....................................................3

Información de contacto del servicio de asistencia al cliente de VoiceLine....3

2. Configuración del servicio VoiceLine................................ 4

3. Realización de llamadas .................................................. 5 Llamadas dentro de su indicativo de área ......................................5 Llamadas dentro de Norteamérica ................................................5 Llamadas a destinos internacionales .............................................5

4. Cómo usar las funciones de VoiceLine ............................. 6 Llamada tripartita ......................................................................6

Cómo hacer una llamada tripartita .........................................................6 Desconexión de una llamada tripartita....................................................7

Presentación de saldo de cuenta...................................................7 Resumen de los códigos de marcación para la presentación del saldo en cuenta ...............................................................................................8 Activación de la función de presentación de saldo en cuenta................................8

Activación de la presentación de saldo en cuenta solamente (Sin hacer una llamada) .................................................................................................8 Activación de la presentación del saldo en cuenta antes de hacer una llamada específica. ...............................................................................................8 Activación de la presentación del saldo en cuenta antes de todas las llamadas .9

Desactivación de la presentación del saldo en cuenta ...............................9 Desactivación de la presentación del saldo antes de hacer una llamada específica. ...............................................................................................9 Desactivación de la presentación para todas las llamadas..............................9

Bloqueo de llamadas ................................................................ 10 Resumen de los códigos de marcación para el bloqueo de llamadas.......... 13 Aceptación selectiva de llamadas:........................................................ 13 Rechazo selectivo de llamadas: ........................................................... 13


Página ii

Rechazo de llamadas anónimas:.......................................................... 14 Activación de una función de bloqueo de llamadas ................................. 14 Desactivación de una función de bloqueo de llamadas ............................ 14

Transferencia de llamadas ......................................................... 15 Transferencia de llamadas para todas las llamadas (Incondicional)........... 16

Activación de la transferencia incondicional de llamadas..............................16 Desactivación de la transferencia incondicional de llamadas.........................17

Tono de notificación para todas las llamadas (Alerta de llamada) ............. 17 Activación del tono corto de notificación ....................................................18 Desactivación del tono de notificación .......................................................18

Transferencia de llamadas sin respuesta (Transferencia de llamadas no contestadas) ..................................................................................... 18

Activación de la función de transferencia de llamadas no contestadas ...........18 Desactivación de la función de transferencia de llamadas no contestadas ......18

Transferencia de llamadas en ocupado ................................................. 19 Transferencia de llamadas por interrupción de red ................................. 19 Activación de una función de transferencia de llamadas .......................... 20

Transferencia de llamadas y configuración de un número de destino.............20 Transferencia de llamadas a un número de destino configurado ...................20 Transferencia de llamadas al VoiceMail......................................................21

Desactivación de una función de transferencia para una llamada específica21 Desactivación de todas las funciones de transferencia de llamadas........... 22

Retención de llamadas .............................................................. 22 Devolución de llamadas ............................................................ 22

Resumen de los códigos de marcación para la devolución de llamadas...... 23 Cancelación de la función de devolución de llamadas automática ............. 24

Llamada en espera ................................................................... 25 Desactivación de la función de llamada en espera para una llamada saliente específica ......................................................................................... 26

Identificación de llamadas ......................................................... 26 Desactivación de la entrega del identificador de llamadas........................ 27

Desactivación de la entrega del identificador de llamadas para todas las llamadas salientes ..................................................................................27 Desactivación de la entrega del identificador de llamadas en una llamada saliente específica ..................................................................................27

Activación de la entrega del identificador de llamadas............................. 28 Activación de la entrega del identificador de llamadas para todas las llamadas salientes ...............................................................................................28 Activación de la entrega del identificador de llamadas para una llamada saliente específica ..............................................................................................28

Repetición del último número marcado........................................ 29 Resumen de los códigos de marcación para la función de repetición del último número marcado ..................................................................... 30 Cancelación de la función automática de repetición del último número marcado........................................................................................... 31

VoiceMail ................................................................................ 31 Configuración del buzón ..................................................................... 31

Grabación/modificación del saludo personal ...............................................31 Modificación del número de repiques del teléfono .......................................32


Página iii

Cómo oír los mensajes del VoiceMail .................................................... 33 Cómo oír los mensajes de VoiceMail mediante un teléfono con función VoiceLine............................................................................................................33 Cómo oír los mensajes del VoiceMail con un teléfono de tonos normal............................................................................................................33 Cómo oír los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas 34

Cómo guardar mensajes de VoiceMail................................................... 37 Cómo borrar mensajes del VoiceMail .................................................... 38

5. Cómo usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas. ............... 39 Cómo entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas Error! Bookmark not defined. Página Mi información............................................................... 40 Cómo ver su historial de llamadas .............................................. 41 Cómo ver su historial de facturación ........................................... 43 Cómo ver las tarifas ................................................................. 45 Cómo añadir fondos a su cuenta ................................................ 46 Configuración de las opciones del VoiceMail ................................. 47

Activación de la notificación de correo-e para mensajes de VoiceMail nuevos....................................................................................................... 47 Desactivación de la notificación de correo-e para nuevos mensajes de VoiceMail .......................................................................................... 49 Cómo oír los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas....................................................................................................... 49 Cómo borrar los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas..................................................Error! Bookmark not defined.

Cómo administrar las funciones de sus llamadas con VoiceLine ....... 51 Configuración de opciones para la función de identificación de llamadas.... 52 Configuración de opciones para el idioma del servicio ............................. 53 Configuración del huso horario y del país del plan de llamadas................. 54 Configuración de las opciones de transferencia de llamadas..................... 55

Configuración de las opciones de transferencia de llamadas para todas las llamadas ...............................................................................................56 Configuración de las opciones de transferencia de llamadas no contestadas...58 Configuración de las opciones de Transferencia de llamadas en ocupado .......59 Configuración de las opciones de transferencia de llamadas por interrupción de red .......................................................................................................60

Configuración de las opciones de bloqueo de llamadas............................ 61 Definición y modificación de la lista de aceptación selectiva de llamadas........61 Definición y modificación de la lista de rechazo selectivo de llamadas............63 Aceptación de todas las llamadas .............................................................66

Configuración de las opciones de la presentación del saldo en cuenta ....... 66 Cómo administrar las funciones del dispositivo de VoiceLine........... 67

Optimización de la calidad de las llamadas ............................................ 67 Actualización de la dirección de MAC .................................................... 68

6. Resolución de problemas............................................... 70 Comportamiento de las llamadas entrantes y códigos de error........ 70


Página iv

Códigos de causa ESP............................................................... 72

7. Preguntas frecuentes .................................................... 74 Información general ................................................................. 74 Instalación .............................................................................. 76 Números de teléfono ................................................................ 78 Funciones de las llamadas ......................................................... 79 Funciones de las llamadas (continuación) .................................... 80 Precios ................................................................................... 81 Precios (continuación)............................................................... 82

8. Apéndices ...................................................................... 83 Apéndice A. Lista de servidores de cortafuegos............................. 83 Apéndice B. Códigos del servicio VoiceLine................................... 84


Página 1

1. Bienvenido a Net2Phone VoiceLine Felicitaciones por su compra del servicio VoiceLine. VoiceLine es un servicio nuevo que permite a los clientes residenciales y de pequeñas empresas usar una conexión de banda ancha a Internet con una variedad de dispositivos y programas de software para enviar y recibir llamadas telefónicas a través de una red telefónica pública conmutada (RTPC) con portadoras tradicionales a precios reducidos. Con VoiceLine, el usuario puede escoger un plan que cubra todas sus necesidades de comunicaciones telefónicas: locales, de larga distancia e internacionales.

Con VoiceLine los clientes que residen fuera de los Estados Unidos pueden tener una presencia en este país si instalan un número de teléfono gratuito o un número local en los EE.UU. al que puedan llamar sus clientes, colegas, amigos y familiares en los EE.UU. Como cliente de VoiceLine, el usuario puede también usar el servicio para llamar a los EE.UU. y a otros destinos internacionales desde el país en que resida, con la misma cuenta, lo que significa que tiene en sus manos un medio de telecomunicaciones flexible, eficaz y económico.

En este capítulo, usted aprenderá cuáles son los beneficios del servicio VoiceLine, y los requisitos del servicio. Las secciones son:

Funciones y beneficios

Requisitos del servicio

NOTA: Un “teléfono con función VoiceLine” se puede referir a un adaptador telefónico, a un teléfono Wi-Fi o a un programa de software hecho para usarse con el servicio VoiceLine.

Funciones y beneficios

Todos los usuarios

El servicio VoiceLine ofrece:

BAJAS TARIFAS

VoiceLine transmite con efectividad las llamadas por Internet, lo que cuesta menos que el encaminamiento de llamadas a través de una red telefónica tradicional. Estos ahorros se pasan al usuario.

COMPARTA SUS AHORROS

VoiceLine ofrece mucho más que tarifas bajas. Con VoiceLine, usted puede ayudar a sus amigos y familiares a reducir la cuenta de teléfono. Como abonado de VoiceLine, usted puede escoger un número de teléfono gratuito o un número local en los EE.UU. o un número gratuito o local en el Reino Unido. - independientemente de donde usted resida. Si usted escoge un número en los EE.UU. y reside en la India, las personas que le llamen marcarán su número como si llamaran a un número de teléfono corriente en los EE.UU., pero en realidad el teléfono sonará en su casa.

AHORRE A DONDE QUIERA QUE VAYA DE VIAJE

VoiceLine puede acompañarle a donde vaya. Cuando alguien llame a su número de teléfono VoiceLine, el teléfono sonará en el lugar en el que usted tenga un teléfono con función VoiceLine enchufado a una conexión de banda ancha a Internet, ya sea que esté en su casa o en un hotel en otra parte del mundo.


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SIN CONTRATO Y SIN CUENTAS A FIN DE MES

VoiceLine es un servicio prepagado. El usuario escoge un plan, abona dinero a la cuenta y usa los fondos para hacer llamadas. No hay que firmar un contrato anual y no hay que cancelar facturas a fin de mes.

PLANES ASEQUIBLES

Usted puede escoger una variedad de planes mensuales. El plan más usado es el Unlimited U.S. & Canada Monthly Plan (Plan mensual ilimitado para Canadá y los EE.UU.). Los planes mensuales incluyen servicios de VoiceMail, llamada en espera, llamada tripartita, transferencia de llamadas y más. También hay planes mensuales para llamar a ciertas partes del mundo, como por ejemplo a Norteamérica, Europa, Asia, Israel e India.

Si un plan mensual es demasiado para usted, puede pedir la opción Pay-As-You-Go (pago por uso), en la que se cobra una tarifa por minuto en las llamadas. Usted puede empezar con tan solo $10.

CONVENIENTE CONTROL DE SU CUENTA EN LÍNEA

Usted puede entrar al centro de cuentas de VoiceLine (www.net2phonevoiceline.com) y administrar su cuenta. Usted puede ver información general sobre su cuenta, una lista de las transacciones y llamadas más recientes, oír sus mensajes de VoiceMail desde una computadora personal, actualizar los datos de su cuenta y configurar las funciones del servicio.

Clientes de pequeñas empresas

Si usted tiene una empresa, el servicio VoiceLine puede hacer mucho más por usted que simplemente reducir los costos de sus comunicaciones. También puede ofrecerle estos beneficios:

PRESENCIA EN LOS ESTADOS UNIDOS

Para una empresa de tamaño pequeño, un número de teléfono en los EE.UU. o en el Reino Unido puede ser una gran ventaja. Por ejemplo, los empresarios que residan fuera de los EE.UU. pueden tener una presencia en este país con un número de teléfono de los Estados Unidos o, aún mejor, con un número de teléfono gratuito de los Estados Unidos que pueda contestar desde donde sea que esté conectado con una conexión de banda ancha, en México, en Brasil, o en cualquier parte del mundo.

RECIBA LLAMADAS EN DONDE QUIERA QUE TENGA UNA CONEXIÓN DE BANDA ANCHA

Con VoiceLine, estos clientes no tienen que preocuparse de perder llamadas importantes. Por ejemplo, en un viaje de negocios sus clientes podrían ir de India a Inglaterra, y luego a Francia, pero como sus números de teléfono VoiceLine están asociados a un teléfono portátil con función VoiceLine (y no a una ubicación específica, como por ejemplo sus oficinas), el servicio VoiceLine puede acompañarles en sus viajes.

Cuando una persona llama a un número de teléfono VoiceLine, el teléfono del abonado con función VoiceLine sonará (o de alguna forma indicará la entrada de una llamada) en donde sea que se encuentre si está conectado a Internet mediante una conexión de banda ancha.

FUNCIONES DEL SERVICIO

Los planes mensuales incluyen los servicios de VoiceMail, llamada tripartita, identificación de llamadas, llamada en espera, retención de llamadas, transferencia de llamadas, bloqueo de llamadas anónimas, repetición del último número marcado y devolución de llamadas.


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NOTA: Esta función podría no estar disponible en algunos teléfonos con función VoiceLine.

Requisitos del servicio Una cuenta de VoiceLine

Una conexión de banda ancha a Internet (tal como DSL, cable, T1, LAN o WAN)

NOTA: La mayoría de los proveedores de servicios de banda ancha usan direcciones DHCP (protocolo de configuración dinámica del anfitrión); si usted tiene una dirección IP estática, tendrá que saber primero la dirección IP y la dirección de la máscara de red y de la pasarela. El proveedor de servicios de Internet (ISP) le puede dar esta información.

Consulte la guía del usuario del adaptador telefónico, teléfono Wi-Fi o programa de software con función VoiceLine que esté usando si necesita instrucciones detalladas al respecto.

Un dispositivo VoiceLine diseñado para:

• enviar y recibir llamadas telefónicas de voz por IP (VoIP), o

• para conectarse a un teléfono normal con el fin de enviar y recibir llamadas VoIP

Un teléfono analógico estándar (fijo o inalámbrico) (solo si se va a usar un adaptador telefónico para conectar un teléfono normal a Internet)

Una computadora personal con Microsoft Internet Explorer versión 5.0 o más reciente (se usa para administrar la cuenta y no para hacer llamadas)

Servicio de asistencia al cliente Si usted compró el servicio VoiceLine a través de un distribuidor local, comuníquese con él para resolver cualquier pregunta que tenga sobre la cuenta o el servicio de facturación. Si tiene preguntas de índole técnica, consulte la sección Información de contacto del servicio de asistencia al cliente de VoiceLine a continuación.

Si compró el servicio VoiceLine con una tarjeta de crédito en el sitio Web, dirija sus preguntas al servicio de asistencia al cliente de VoiceLine. Use la información de contacto siguiente.

Información de contacto del servicio de asistencia al cliente de VoiceLine

Correo-e: Diríjase a http://www.myaccountcenter.net/voicelinesupport.asp.

Teléfono de VoiceLine: Marque 611 en su teléfono con función VoiceLine.

Teléfono normal (dentro de los EE.UU.): Llame gratis dentro de los EE.UU. al teléfono (800) 455-4185.

Teléfono normal de tonos (fuera de los EE.UU.): Llame al (614)-219-5366 desde cualquier parte del mundo.


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2. Configuración del servicio VoiceLine Los teléfonos con función VoiceLine requieren distintos pasos de configuración, consulte la guía del usuario para informarse de los requisitos aplicables al adaptador telefónico, teléfono Wi-Fi o programa de software que vaya a usar con VoiceLine.

Una vez que haya completado los pasos de configuración y haya comprobado que el teléfono con función VoiceLine esté bien conectado, podrá empezar a hacer sus llamadas Continúe con el capítulo 3, Realización de llamadas, para ver más información.


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3. Realización de llamadas Las llamadas VoiceLine son casi tan fáciles de hacer como las llamadas que se hacen con un teléfono normal. Con el servicio VoiceLine, usted no sólo puede enviar y recibir llamadas con un teléfono desde cualquier parte del mundo, sino que también puede comunicarse con otros abonados de VoiceLine.

Cuando abrió su cuenta VoiceLine, se le asignó un país en su plan de llamadas. Esta configuración determinará la manera en que usted marcará los números con el servicio VoiceLine. Por ejemplo, si el país escogido en el plan de llamadas de su cuenta es los Estados Unidos, usted tendrá que marcar los números como si estuviera en los Estados Unidos.

Llamadas dentro de su indicativo de área Para hacer una llamada dentro de su indicativo de área:

1. Use el teléfono con función VoiceLine y marque el: número telefónico local de 7 dígitos. Por ejemplo, si el número local es 555-9999, marque: 5559999.

Llamadas dentro de Norteamérica Para hacer una llamada dentro de Norteamérica:

NOTA: Antes de enviar o recibir llamadas o de usar las funciones de VoiceLine, es necesario que se cerciore de que el teléfono con función VoiceLine que va a usar esté bien configurado y conectado a Internet.

1. Use el teléfono con función VoiceLine para marcar: 1 + indicativo de área + número de teléfono local. Por ejemplo, si el indicativo de área es 212 y el número local es 555-6789, marque: 1 212 5556789.

2. Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono.

Llamadas a destinos internacionales Si compró el dispositivo VoiceLine a través de un distribuidor local, el dispositivo ya debería venir configurado con el plan de marcación local. Con este plan usted puede marcar los números de igual forma que lo haría normalmente desde un teléfono conectado a una RTPC (Red telefónica pública conmutada).

Si necesita cambiar la configuración del plan de marcación local, comuníquese con el distribuidor local donde lo compró.

Si compró el dispositivo VoiceLine directamente de Net2Phone y necesita cambiar la configuración del plan de marcación local, diríjase a www.net2phonevoiceline.com.

Para hacer una llamada internacional:

1. En el teléfono con función VoiceLine, marque el número internacional deseado de la misma forma que lo haría desde un teléfono normal conectado a una RTPC en su país, e incluya los indicativos de país y ciudad necesarios.



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4. Cómo usar las funciones de VoiceLine Las siguientes funciones están disponibles a los abonados del servicio VoiceLine:

Llamada tripartita

Presentación de saldo en cuenta

Bloqueo de llamadas

Transferencia de llamadas

Retención de llamadas

Devolución de llamadas

Llamada en espera

Identificación de llamadas

Repetición del último número marcado

VoiceMail


En este capítulo se describen las funciones y cómo usarlas con el servicio VoiceLine.

IMPORTANTE: Muchas de las funciones descritas en este capítulo se activan y desactivan con la marcación de ciertos códigos. Un código está formado por un asterisco que va seguido por dos números (p. ej.: *69, *92, etc.) y es distinto según el país.

Los códigos de marcación que se usan en esta guía son los códigos de los Estados Unidos. Para obtener información sobre la disponibilidad de códigos de marcación internacionales, comuníquese con el vendedor de su unidad.

Llamada tripartita La función de llamada tripartita permite al usuario hablar con dos personas simultáneamente. Todo lo que tiene que hacer es agregar una tercera persona a la llamada en curso.


NOTA: Esta función solo se puede incorporar en las llamadas salientes. Si usted es quien recibe la llamada no podrá incluir otra persona en la conversación.

Cómo hacer una llamada tripartita

Para hacer una llamada tripartita:

1. Durante el curso de una llamada, apriete el botón Flash.

2. Marque el número de la persona que quiere incluir en la conversación


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CONSEJO: Si su teléfono no tiene botón Flash, apriete el gancho (el interruptor que se oprime cuando se cuelga el teléfono, o en los dispositivos inalámbricos, el botón que se usa para hacer llamadas) para activar la función.

3. Cuando el segundo interlocutor haya contestado la llamada, apriete otra vez el botón Flash para que el primer interlocutor entre en la comunicación.

CONSEJO: Después de que haya marcado el teléfono de la persona que quiere añadir, usted puede apretar el botón Flash mientras que el teléfono está timbrando (antes de que esta persona conteste el teléfono).

Desconexión de una llamada tripartita

Para desconectar una llamad tripartita:

Para desconectar al primer interlocutor, ésta persona tiene que colgar.

Para desconectar al segundo interlocutor, apriete el botón Flash o pídale que cuelgue.

Para desconectar a ambas partes, cuelgue el teléfono.

NOTA: Cuando se usa la función de llamada tripartita, se cobra por las dos llamadas separadas hasta que terminan. Por ejemplo, supongamos que usted llama a la persona A y habla con ella durante 2 minutos antes de incluir al interlocutor B en la conversación. Usted habla con ambos interlocutores durante 5 minutos y al culminar la conversación todos cuelgan. La llamada al interlocutor A usará 7 minutos y la llamada al interlocutor B, 5 minutos, es decir se habrá usado un total de 12 minutos.

Presentación de saldo de cuenta Con esta función, usted puede configurar el servicio para que anuncie el saldo de su cuenta en una llamada o en todas las llamadas. El saldo, que será anunciado en el idioma que se especificó en el momento de abrir la cuenta, incluirá tanto el saldo en efectivo como en minutos, si es aplicable. El anuncio del saldo se ofrece sin ningún cargo.

Si no quiere oír el saldo antes de sus llamadas, puede desactivarlo para una llamada específica o para todas las llamadas.

En la siguiente tabla se incluyen los códigos de marcación para activar y desactivar esta función. Consulte las secciones individuales a continuación para obtener instrucciones específicas.


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Resumen de los códigos de marcación para la presentación del saldo en cuenta

En la siguiente tabla se incluye un resumen de los códigos de marcación para la presentación del saldo de la cuenta:

RESUMEN DE LOS CÓDIGOS DE MARCACIÓN PARA LA PRESENTACIÓN DEL SALDO EN CUENTA

Acción Código de marcación

Presentar saldo en cuenta antes de todas las llamadas. *02

Bloquear presentación de saldo en cuenta en todas las llamadas.

*03

Activar presentación de saldo en cuenta solamente. *04

Activar presentación de saldo en cuenta antes de una llamada específica.

*04 [número de teléfono]

Bloquear presentación de saldo en cuenta en una llamada específica.


Si necesita instrucciones detalladas sobre la activación y desactivación de esta función, siga los siguientes pasos.

Activación de la función de presentación de saldo en cuenta

El usuario puede activar la presentación del saldo en cuenta de tres maneras:

Activar presentación de saldo en cuenta solamente, sin hacer una llamada.

Activar presentación de saldo en cuenta antes de una llamada específica.

Activar presentación de saldo en cuenta antes de todas las llamadas.

ACTIVACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DE SALDO EN CUENTA SOLAMENTE (SIN HACER UNA

LLAMADA)

Para oír el saldo existente en su cuenta sin tener que hacer una llamada:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque: *04. Se oirá el saldo de su cuenta. A continuación se desconectará la llamada.

2. Cuelgue el teléfono.

ACTIVACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DEL SALDO EN CUENTA ANTES DE HACER UNA LLAMADA

ESPECÍFICA.

Si activa la presentación del saldo en cuenta para una llamada específica, el saldo de su cuenta solo será anunciado cuando llame al número especificado. Su saldo no será anunciado en ninguna otra llamada subsiguiente, a no ser que usted haya activado la función para todas las llamadas.

NOTA: Con este procedimiento se activará la presentación del saldo de su cuenta aunque se haya desactivado la función para todas las llamadas.


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Para oír el saldo de su cuenta antes de hacer una llamada específica:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *04, seguido del número al que quiere llamar. Se oirá el saldo de su cuenta. A continuación se realizará la llamada al número marcado. Por ejemplo, si usted está en los Estados Unidos y quiere oír el saldo de su cuenta antes de comunicarse con el número 1-212-555-9999, tendrá que marcar: *0412125559999.


ACTIVACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DEL SALDO EN CUENTA ANTES DE TODAS LAS LLAMADAS

Para oír el saldo de su cuenta antes de todas sus llamadas:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *02. Se oirá el mensaje, “La presentación del saldo en cuenta está ahora activada. Gracias.” A continuación la llamada será desconectada.


Desactivación de la presentación del saldo en cuenta

Si usted tiene activada la presentación del saldo de la cuenta, es posible que a veces no quiera oírla antes de una llamada. Usted puede desactivar la presentación para una llamada específica o para todas las llamadas.

DESACTIVACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DEL SALDO ANTES DE HACER UNA LLAMADA

ESPECÍFICA.

NOTA: Con este procedimiento se bloqueará la presentación del saldo aunque se haya activado la función para todas las llamadas.

Para desactivar la presentación del saldo antes de una llamada específica:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *05, seguido del número al que quiere llamar. La llamada será conectada sin que se oiga la presentación del saldo. Por ejemplo, si usted está en los Estados Unidos y quiere bloquear la presentación del saldo de su cuenta antes de comunicarse con el número 1-212-555-9999, tendrá que marcar: *0512125559999.


DESACTIVACIÓN DE LA PRESENTACIÓN PARA TODAS LAS LLAMADAS

Para oír el saldo de su cuenta antes de todas las llamadas:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *03. Se oirá el mensaje, “La presentación del saldo de cuenta está ahora desactivada. Gracias.” A continuación la llamada será desconectada.



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NOTA: En estas instrucciones se usan como referencia los códigos de servicio de los Estados Unidos (*02, *03, *04 y *05). Si usted está fuera de los Estados Unidos, use los códigos de marcación internacionales que se incluyen en el apéndice, en la página Error! Bookmark not defined..

Bloqueo de llamadas La función de bloqueo de llamadas discrimina las llamadas entrantes y las recibe de acuerdo a los números que se hayan especificado en la lista de números “aceptados” o “rechazados”. Estas listas pueden ser modificadas desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas. (Para mayor información sobre la manera de acceder al sitio Web Mi Centro de Cuentas, consulte la página 39 de esta guía.)

La función de bloqueo de llamadas tiene tres componentes:

Aceptación selectiva de llamadas

Rechazo selectivo de llamadas

Rechazo de llamadas anónimas

El usuario puede añadir números de teléfono en la lista correspondiente y activarla para llevar un control de las llamadas que recibe. La tabla en la página siguiente describe los tipos de llamadas recibidas o bloqueadas por las listas y las situaciones en las que resulta útil usar estas funciones.


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OPCIONES DE BLOQUEO DE LLAMADAS

Opción/Lista de bloqueo de llamadas

Recibe… Bloquea…

Aceptación selectiva de llamadas – Use esta lista si solo quiere aceptar ciertas llamadas.

Llamadas de números telefónicos INCLUIDOS en

la lista.

Llamadas de números telefónicos que NO están en

la lista.

Rechazo selectivo de llamadas – Use esta lista si solo quiere bloquear ciertas llamadas.

Llamadas de números telefónicos que NO están

en la lista.

Llamadas de números telefónicos INCLUIDOS en

la lista.

Rechazo de llamadas anónimas – Use esta opción si quiere bloquear todas las llamadas privadas.

Llamadas de números telefónicos que son

públicos y se pueden ver con el

identificador de llamadas

Llamadas de números telefónicos que no se

pueden ver debido a que tienen asignada una función

que no permite su identificación por parte del

destinatario; estos números generalmente aparecen en el identificador de llamadas

como “anónimos” o “no disponibles.”

NOTA: La aceptación selectiva de llamadas y el rechazo selectivo de llamadas se excluyen mutuamente; el usuario solo puede activar UNA a la vez.

NOTA: El rechazo de llamadas anónimas se puede activar independientemente o junto con una de las otras dos funciones de bloqueo (la función de aceptación selectiva de llamadas o la función de rechazo selectivo de llamadas).

NOTA: La lista de aceptación selectiva de llamadas tiene prioridad sobre la función de rechazo de llamadas anónimas. Si se incluye un número de teléfono anónimo en la lista de aceptación selectiva de llamadas, la llamada será aceptada.

Antes de que pueda activar la lista de aceptación selectiva de llamadas o de rechazo selectivo de llamadas, primero tendrá que definir los números de teléfono que quiere incluir en estas listas. Usted puede preparar las listas en el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

NOTA: Como no es necesario indicar un número de teléfono específico para que la función de rechazo de llamadas anónimas funcione (la función bloquea TODOS los números anónimos), el usuario no tendrá que configurar esta función. Consulte la sección Activación de una función de bloqueo de llamadas para ver las instrucciones de activación del rechazo de llamadas anónimas.


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Resumen de los códigos de marcación para el bloqueo de llamadas

En la siguiente tabla se muestra un resumen de los códigos de marcación para las funciones de bloqueo de llamadas:

CÓDIGOS DE MARCACIÓN PARA EL BLOQUEO DE LLAMADAS

Función de bloqueo de llamadas

Código de activación

Código de desactivación

Aceptación selectiva de llamadas:

*64 *84

Rechazo selectivo de llamadas:

*60 *80

Rechazo de llamadas anónimas:

*77 *87

Para ver información detallada sobre la activación y desactivación de esta función, consulte la sección Activación de una función de bloqueo de llamadas en la página 14 de esta guía.


Esta función de bloqueo de llamadas permite al usuario configurar una lista de números telefónicos de los que se van a aceptar llamadas. Cuando se active la aceptación selectiva de llamadas, se bloquearán las llamadas que provengan de números NO incluidos en esta lista.

Para configurar la lista de aceptación selectiva de llamadas, el usuario tendrá que entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas. Consulte la sección Cómo entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas en la página 39 para ver las instrucciones de entrada al sitio, y la sección Definición y modificación de la lista de aceptación selectiva de llamadas en la página 61 de esta guía.

Una vez que haya configurado y activado la lista de números aceptados, el usuario puede desactivarla en cualquier momento. Pase a la sección Desactivación de una función de bloqueo de llamadas en la siguiente página.


Esta función de bloqueo de llamadas permite al usuario configurar una lista de números telefónicos de los que NO le gustaría aceptar llamadas. Cuando se active el rechazo selectivo de llamadas, se bloquearán las llamadas que provengan de los números INCLUIDOS en esta lista.

Para configurar la lista de rechazo selectivo de llamadas, el usuario tendrá que entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas. Consulte la sección Cómo entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas en la página 39 para ver las instrucciones de entrada al sitio, y la sección Definición y modificación de la lista de rechazo selectivo de llamadas en la página 63 de esta guía.

NOTA: La lista de aceptación selectiva de llamadas tiene prioridad sobre la función de rechazo de llamadas anónimas. Si se incluye un número de teléfono anónimo en la lista de aceptación selectiva de llamadas, la llamada será aceptada.

Una vez que haya configurado y activado la lista de números aceptados, el usuario puede desactivarla en cualquier momento. Pase a la sección Desactivación de una función de bloqueo de llamadas en la siguiente página.


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Con la función de rechazo de llamadas anónimas el usuario puede bloquear todas las llamadas que provengan de números cuya información de identificación esté velada por la persona que llama. Cuando se activa el rechazo de llamadas anónimas, la función bloquea TODAS las llamadas que sean identificadas como números “anónimos” o “no disponibles.”

Por ejemplo, si la persona que llama aprieta *67 antes de marcar el número del usuario, el número de esta persona no será transmitido y la llamada será considerada anónima. Si la función de rechazo de llamadas anónimas estuviera activada, esta llamada sería bloqueada. Esta función solo permite llamadas provenientes de números que sean públicos y cuya información pueda verse en el identificador de llamadas.

NOTA: El rechazo de llamadas anónimas se puede activar por su cuenta o junto con una de las otras dos funciones de bloqueo de llamadas (la función de aceptación selectiva de llamadas o la función de rechazo selectivo de llamadas).

Si se activa esta función y usted recibe una llamada de una persona con un número anónimo, esa persona oirá el mensaje, “La persona a la que está llamando ha rechazado la llamada. Gracias.” A continuación la llamada será desconectada.

Para activar el rechazo de llamadas anónimas, lea la sección Activación de una función de bloqueo de llamadas a continuación.

Activación de una función de bloqueo de llamadas

Para activar una función de bloqueo de llamadas:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de activación que corresponda a la función de bloqueo que quiere activar. Consulte la tabla siguiente para ver los códigos apropiados.

CÓDIGOS DE MARCACIÓN PARA EL BLOQUEO DE LLAMADAS

Función de bloqueo de llamadas

Código de activación

Código de desactivación


*64 *84


*60 *80


*77 *87

Por ejemplo, si el usuario quiere bloquear todas las llamadas anónimas, marcaría: *77. Se oirá un mensaje que confirma la activación.

2. Cuelgue el teléfono. La opción de bloqueo seleccionada quedará activada.

Desactivación de una función de bloqueo de llamadas

Para desactivar una función de bloqueo de llamadas:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de desactivación que corresponda a la función de bloqueo que quiere desactivar. Consulte la tabla


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Códigos de marcación de bloqueo anterior para ver los códigos de desactivación. Por ejemplo, si quisiera desactivar la opción de rechazo de llamadas anónimas, el usuario marcaría: *87.

2. Cuelgue el teléfono. La opción de bloqueo seleccionada quedará desactivada.

NOTA: En estas instrucciones se usan como referencia los códigos de servicio de los Estados Unidos (*64, *84, *60, *80, *77 y *87). Si usted está fuera de los Estados Unidos, use los códigos de marcación internacionales que se incluyen en el apéndice, en la página Error! Bookmark not defined..

Transferencia de llamadas Con la función de transferencia de llamadas (también conocida como Desvío de llamadas) el usuario puede estar siempre comunicado, aunque no esté disponible para contestar el teléfono con función VoiceLine. El usuario puede configurar el dispositivo para que desvíe todas o solo algunas llamadas entrantes a otro número de teléfono, como por ejemplo, al número de su casa, celular, oficina o VoiceMail.

El número de transferencia debe haberse especificado en el plan de marcación o en la tabla de tarifas para que sea validado.

NOTA: Las llamadas no se pueden transferir a otro número de teléfono VoiceLine.

Hay cuatro opciones de transferencia:

Todas las llamadas - incondicional – Desvía TODAS las llamadas al VoiceMail o a un número específico; también se tiene la opción de oír un tono corto que notifica al usuario de la transferencia de una llamada.

No hay respuesta – Desvía las llamadas cuando no hay una respuesta después de que el teléfono ha repicado un número de veces asignado; el parámetro por omisión es seis (6) repiques, pero el usuario puede escoger un número entre uno (1) y seis (6) en la página Configuración de las funciones del servicio: Transferencia de llamadas del sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Señal de ocupado – Desvía la llamada cuando la persona que marca el número del usuario recibe una señal de ocupado; esto incluye las llamadas que son rechazadas debido a que el usuario tiene ocupada la línea y está hablando con dos interlocutores mediante la función de llamada tripartita o de llamada en espera.

Interrupción de red – Desvía las llamadas cuando no se ha entrado debidamente al dispositivo o no hay buena comunicación con el servidor de VoiceLine.

El usuario puede activar la función de transferencia que le sea más útil en un momento dado. Por ejemplo, si el usuario solamente quiere transferir las llamadas que no pueda contestar después de un cierto número de repiques, tendrá que escoger la opción No hay respuesta. Si ese mismo día el usuario no va a estar disponible para contestar a sus llamadas, tendría que activar la opción Todas las llamadas.

IMPORTANTE: Las llamadas transferidas serán cobradas como dos llamadas: la llamada entrante y la llamada saliente (al número de destino especificado).


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Estas funciones pueden ser configuradas en el sitio Web Mi Centro de Cuentas (a través de la página Configuración de las funciones del servicio: Transferencia de llamadas o directamente desde el teléfono con función VoiceLine).

NOTA: Todas las funciones de transferencia de llamadas están configuradas por omisión para que desvíen las llamadas a la cuenta de VoiceMail hasta que el usuario especifique un número de destino distinto.

En la siguiente tabla se incluye un resumen de los códigos de marcación para cada tipo de transferencia de llamadas.

RESUMEN DE LOS CÓDIGOS DE MARCACIÓN PARA LA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

Función de transferencia de llamadas

Activar Activar y especificar

núm.

Activar transferenc

ia al VoiceMail

Desactivar

Todas las llamadas/ Incondicional

*72 *72 [número de teléfono]

*72123 *73

Alerta de transferencia de llamadas

*08 *08 [número de teléfono]

*08123 *09

No hay respuesta *92 *92 [número de teléfono]

*92123 *93

Señal de ocupado *68 *68 [número de teléfono]

*68123 *88

Interrupción de red *74 *74 [número de teléfono]

*74123 *75

NOTA: Cuando el usuario activa una función de transferencia, como por ejemplo, Todas las llamadas (incondicional), es necesario que llame al número de teléfono VoiceLine para confirmar que las llamadas estén siendo transferidas al número correcto. Si la llamada no es transferida al número de teléfono especificado, el usuario debe dirigirse al sitio Web Mi Centro de Cuentas y revisar el número especificado.

Consulte la sección correspondiente a continuación si quiere más información sobre la activación y desactivación de estas funciones.

NOTA: Cuando el usuario active o desactive una función de transferencia de llamadas mediante el teléfono con función VoiceLine, el estado de la función será reflejado en el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Transferencia de llamadas para todas las llamadas (Incondicional)

Cuando se activa la función Todas las llamadas, también conocida como transferencia incondicional de llamadas, todas las llamadas entrantes serán automáticamente transferidas al número de destino especificado por el usuario o a su VoiceMail.

ACTIVACIÓN DE LA TRANSFERENCIA INCONDICIONAL DE LLAMADAS

Usted puede activar esta función de dos maneras:


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Diríjase al sitio Web Mi Centro de Cuentas, pulse el botón Maneje las funciones y el enlace Transferencia de llamadas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Configuración de las opciones de transferencia de llamadas - Todas las llamadas en la página 56 de esta guía.

En el teléfono con función VoiceLine marque uno de los códigos de activación que aparecen en la tabla Resumen de los códigos de marcación para la transferencia de llamadas que se mostró anteriormente. Cuando el usuario active o desactive esta función con el teléfono, el estado de la función aparecerá reflejado en el sitio Web Mi Centro de Cuentas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Activación de una función de transferencia de llamadas en la página 20 de esta guía.

DESACTIVACIÓN DE LA TRANSFERENCIA INCONDICIONAL DE LLAMADAS

El usuario también puede usar estos dos métodos para desactivar la función. Si quiere instrucciones detalladas sobre la activación y desactivación de esta función mediante un teléfono con función VoiceLine, consulte la sección Desactivación de una función de transferencia de llamadas en la página 17 de esta guía.

Tono de notificación para todas las llamadas (Alerta de llamada)

Si usted decide transferir todas las llamadas, también puede seleccionar la opción de que se oiga un tono corto de notificación cada vez que se desvíe una llamada. Como las llamadas son transferidas automáticamente, usted no podrá contestar estas llamadas, pero sí podrá hacer llamadas salientes, e incluso llamar a la última persona que le llamó. Vea la descripción de la función Devolución de llamadas en la página 22 de esta guía.



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ACTIVACIÓN DEL TONO CORTO DE NOTIFICACIÓN


Diríjase al sitio Web Mi Centro de Cuentas, pulse el botón Maneje las funciones y el enlace Transferencia de llamadas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Configuración de las opciones de transferencia de llamadas - Todas las llamadas en la página 56 de esta guía.

En el teléfono con función VoiceLine marque *08. Cuando usted active o desactive esta función con el teléfono, el estado de la función aparecerá reflejado en el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

DESACTIVACIÓN DEL TONO DE NOTIFICACIÓN

El usuario también puede usar estos dos métodos para desactivar la función. Para desactivar el tono de notificación mediante el teléfono con función VoiceLine, marque *09.

Transferencia de llamadas sin respuesta (Transferencia de llamadas no contestadas)

Si usted no contesta una llamada entrante, la llamada será transferida según se haya configurado la opción de transferencia de llamadas no contestadas. Usted puede transferir las llamadas sin respuesta al VoiceMail o a un número de teléfono distinto.

Las llamadas entrantes serán transferidas por omisión después de seis (6) repiques. Usted puede especificar el número de repiques que quiera entre tres (3) y seis (6).

Esta función se puede fijar en la página Configuración de las funciones del servicio: Transferencia de llamadas en el sitio Web Mi Centro de Cuentas o siguiendo los pasos descritos en esta sección.

NOTA: Cuando la función de transferencia de llamadas para todas las llamadas esté activada, esta función tendrá prioridad sobre la función de transferencia de llamadas no contestadas. Todas las llamadas seguirán siendo transferidas automáticamente según esté configurada la función Transferencia de llamadas para todas las llamadas hasta que dicha función sea desactivada.

ACTIVACIÓN DE LA FUNCIÓN DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS NO CONTESTADAS


Diríjase al sitio Web Mi Centro de Cuentas, pulse el botón Maneje las funciones y el enlace Transferencia de llamadas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Configuración de las opciones de transferencia de llamadas no contestadas en la página 58 de esta guía.

En el teléfono con función VoiceLine marque uno de los códigos de activación que aparecen en la tabla Resumen de los códigos de marcación para la transferencia de llamadas en la página 16 de esta guía. Cuando active o desactive esta función por teléfono, el estado de la función aparecerá reflejado en el sitio Web Mi Centro de Cuentas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Activación de una función de transferencia de llamadas en la página 20 de esta guía.

DESACTIVACIÓN DE LA FUNCIÓN DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS NO CONTESTADAS

El usuario también puede usar estos dos métodos para desactivar la función. Si quiere instrucciones detalladas sobre la desactivación de esta función mediante un teléfono con


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función VoiceLine, consulte la sección Desactivación de una función de transferencia de llamadas en la página 17 de esta guía.

Transferencia de llamadas en ocupado

Cuando una persona llama al número de teléfono VoiceLine del usuario y recibe una señal de ocupado, la llamada será transferida según los parámetros que se hayan configurado en la opción Transferencia de llamadas en ocupado. Esto puede suceder cuando el usuario está hablando por teléfono y contesta una segunda llamada con la función de llamada en espera. Como hay dos llamadas activas, la llamada que haga una tercera persona al número de teléfono VoiceLine del usuario será transferida según lo que se haya configurado en la opción Transferencia de llamadas en ocupado. Usted puede transferir las llamadas ocupadas al VoiceMail o a un número de teléfono distinto.


Diríjase al sitio Web Mi Centro de Cuentas, pulse el botón Maneje las funciones y el enlace Transferencia de llamadas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Configuración de las opciones de Transferencia de llamadas en ocupado en la página 59 de esta guía.


NOTA: Cuando la función de transferencia de llamadas para todas las llamadas esté activada, esta función tendrá prioridad sobre la función de Transferencia de llamadas en ocupado. Todas las llamadas seguirán siendo transferidas automáticamente según se haya configurado la función Transferencia de llamadas para todas las llamadas hasta que dicha función sea desactivada.

El usuario también puede usar estos dos métodos para desactivar la función. Si quiere instrucciones detalladas sobre la desactivación de esta función mediante un teléfono con función VoiceLine, consulte la sección Desactivación de una función de transferencia de llamadas en la página 17 de esta guía.

NOTA: Si se fijó un número de destino para la función Transferencia de llamadas en ocupado, el número permanecerá guardado cuando se desactive la función. Si vuelve a activar la función en otra ocasión, se aplicará el mismo número de destino, a no ser que usted especifique uno distinto.

Transferencia de llamadas por interrupción de red

Si no se ha entrado a la unidad VoiceLine o el servidor de VoiceLine no responde, todas las llamadas entrantes serán transferidas según lo que se haya configurado en Transferencia de llamadas por interrupción de red.


Diríjase al sitio Web Mi Centro de Cuentas, pulse el botón Maneje las funciones y el enlace Transferencia de llamadas. Para ver instrucciones paso a paso, consulte la sección Configuración de las opciones de transferencia de llamadas por interrupción de red en la página 60 de esta guía.


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NOTA: Cuando la función de transferencia de llamadas para todas las llamadas esté activada, esta función tendrá prioridad sobre la función de transferencia de llamadas por interrupción de red. Todas las llamadas seguirán siendo transferidas automáticamente según esté configurada la función Transferencia de llamadas para todas las llamadas hasta que dicha función sea desactivada.

El usuario también puede usar estos dos métodos para desactivar la función. Si quiere instrucciones detalladas sobre la desactivación de esta función mediante un teléfono con función VoiceLine, consulte la sección Desactivación de una función de transferencia de llamadas en la página 17 de esta guía.

NOTA: Si se fijó un número de destino para la función Transferencia de llamadas por interrupción de red, el número permanecerá guardado cuando se desactive la función. Si vuelve a activar la función en otra ocasión, se aplicará el mismo número de destino, a no ser que usted especifique uno distinto.

Activación de una función de transferencia de llamadas

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS Y CONFIGURACIÓN DE UN NÚMERO DE DESTINO

Para activar una de las funciones de transferencia de llamadas y especificar un número de destino:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de activación que corresponda a la función de transferencia de llamadas que quiera activar, seguido del número de teléfono al que quiere que se desvíen las llamadas. Consulte la columna Activar y configurar núm. en la tabla Resumen de los códigos de marcación para la transferencia de llamadas en la página 16 de esta guía para usar los códigos correctos.

Por ejemplo, si quiere que las llamadas no contestadas sean transferidas al 1-973-555-1234, tendrá que marcar *9219735551234.

Se oirá un mensaje que confirma la activación y anuncia el número de destino de las llamadas transferidas.

NOTA: Si el número de destino no es válido (p. ej.: si no está incluido en el plan de marcación o en la tabla de tarifas del usuario), se oirá el mensaje, “Lo siento, este no es un número de destino válido. Vuelva a intentarlo.”

Repita el paso 2 y vuelva a introducir el número de destino o especifique un número de destino nuevo.


TRANSFERENCIA DE LLAMADAS A UN NÚMERO DE DESTINO CONFIGURADO

Si previamente ha especificado un número al que quiere que se desvíen todas las llamadas, no hace falta que vuelva a introducirlo. Simplemente marque el código


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correspondiente para activar la función de transferencia de llamadas deseada, según se describe a continuación.

Para activar una de las funciones de transferencia de llamadas y transferir las llamadas a un número de destino ya especificado:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de activación que corresponda a la función de transferencia de llamadas que quiere activar. Consulte la columna Activar en la tabla Resumen de los códigos de marcación para la transferencia de llamadas en la página 16 de esta guía para usar los códigos correctos. Por ejemplo, si quiere transferir llamadas a un número de teléfono que especificó anteriormente, tendría que marcar *72. Se oirá un mensaje que confirma la activación.

NOTA: Si el número de destino previamente especificado no es válido (p. ej.: si ya no está incluido en el plan de marcación o en la tabla de tarifas del usuario), se oirá el mensaje, “El número anteriormente especificado para la transferencia de llamadas ya no es válido. Muchas gracias.”

Consulte la sección Transferencia de llamadas y configuración de un número de destino en la página anterior.


TRANSFERENCIA DE LLAMADAS AL VOICEMAIL

Para activar una función de transferencia de llamadas al VoiceMail:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de activación que corresponda a la función de transferencia de llamadas que quiere activar, seguido de 123. Consulte la columna Activar transferencia al VoiceMail en la tabla Resumen de los códigos de marcación para la transferencia de llamadas en la página 15 de esta guía para ver los códigos correctos.

Por ejemplo, si usted quiere transferir al VoiceMail las llamadas que no pueda contestar por una interrupción de red, tendrá que marcar *74123.

Se oirá un mensaje que confirma la activación.


Desactivación de una función de transferencia para una llamada específica

Para desactivar una función de transferencia en una llamada específica:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de desactivación que corresponda a la función de transferencia que quiere desactivar. Consulte la columna Desactivar en la tabla Resumen de los códigos de marcación para la transferencia de llamadas en la página 16 de esta guía para usar los códigos correctos. Por ejemplo, si usted cancela la transferencia de todas las llamadas y quiere seguir recibiendo todas las llamadas, tendrá que marcar *73. Se oirá un mensaje que confirma la activación.



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NOTA: Si se fijó un número de destino para una función de transferencia de llamadas, el número permanecerá guardado cuando se desactive la función. Si vuelve a activar la función en otra ocasión, se aplicará el mismo número de destino, a no ser que usted especifique uno distinto.

Desactivación de todas las funciones de transferencia de llamadas

Para desactivar las tres opciones de la función de transferencia de llamadas (Todas las llamadas, No hay respuesta, Ocupado):

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *91. Se oirá un mensaje que confirma la desactivación.


NOTA: Estas instrucciones usan como referencia los códigos de servicio de los Estados Unidos (*72, *73, *08, *09, *92, *93, *68, *68, *88, *74, *75 y *91). Si usted está fuera de los Estados Unidos, use los códigos de marcación internacionales que se incluyen en el apéndice en la página Error! Bookmark not defined..

Retención de llamadas Con esta función usted puede poner a su interlocutor en pausa y volver a la llamada más adelante.


NOTA: El teléfono con función VoiceLine del usuario debe tener un botón de retención (Hold) para que pueda usar esta función.

Para activar la función de retención de llamada durante una llamada en curso, simplemente apriete el botón Hold del teléfono. Mientras la llamada está retenida, el interlocutor no podrá oír al usuario ni el usuario al interlocutor. Apriete el botón Hold otra vez para reanudar la conversación.

Devolución de llamadas Con esta función el usuario puede llamar automáticamente al número de origen de la llamada entrante más reciente sin tener que marcarlo. La función marcará el número cada dos (2) minutos durante treinta (30) minutos como máximo. Cuando suene el número al que está llamando, su teléfono timbrará para notificárselo. Mientras tanto usted puede seguir haciendo llamadas.

NOTA: Esta función marcará el número de origen de la llamada entrante más reciente, independientemente de la manera en que haya terminado la llamada. La función es efectiva independientemente de que usted haya contestado la llamada o no, e incluso si la última llamada entrante fue una llamada en espera.


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Por ejemplo, si el teléfono suena y usted no puede contestarlo a tiempo (antes de que la llamada sea transferida según lo que se haya configurado en las opciones Transferencia incondicional de llamadas o Transferencia de llamadas – no hay respuesta, usted puede usar la función de devolución de llamadas para comunicarse con la persona que le ha llamado. Cuando usted activa la función de devolución de llamadas, VoiceLine intentará conectarle inmediatamente con dicho número. Si la línea no está disponible, se hará un nuevo intento cada dos minutos durante 30 minutos como máximo. La solicitud termina cuando:

el número de teléfono al que está llamando suena y usted recibe una llamada de notificación al respecto, O

pasan 30 minutos (el reloj empieza a contar a partir del primer intento), O

el usuario desactiva la función.

Cuando el número marcado suena y el usuario recibe la llamada de notificación, la devolución de la llamada es completada y no se siguen haciendo más intentos. Esto es aplicable incluso si el usuario está atendiendo otra llamada cuando recibe la notificación o si el usuario no contesta la llamada de notificación. Si el usuario está atendiendo otra llamada y tiene la función de llamada en espera, se oirá un tono cuando reciba la llamada de notificación. En este punto la función terminará los intentos de devolución. Si el usuario está atendiendo otra llamada y no tiene la función de llamada en espera, no podrá oír la llamada de notificación entrante, y los intentos de devolución culminarán.

Usted puede activar la función de devolución de llamadas automática para diez (10) números como máximo. Por ejemplo, si la función está activada para marcar el número de la llamada entrante más reciente, y mientras tanto usted pierde una llamada entrante de otro número, usted puede activar la función para que también llame a dicho número. Usted puede cancelar la función si ya no quiere comunicarse con estos números. De esta forma se cancelan TODAS las devoluciones de llamadas.

Resumen de los códigos de marcación para la devolución de llamadas

En la siguiente tabla se muestra un resumen de los códigos de marcación para la función de devolución de llamadas:

CÓDIGOS DE MARCACIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS


Marca el número de la llamada entrante más reciente *69

Desactiva la función de devolución de llamadas automática (una vez que ha sido activada para por lo menos un número).

*89

Para mayor información sobre la activación y desactivación de esta función siga estos pasos.

Para llamar al número de la última persona que le llamó:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque: *69. Se oirá el mensaje de conexión, “Ahora mismo intentaremos conectarle con el <número de teléfono>. Oprima 1 para continuar.”

NOTA: Si decide no iniciar la función de devolución de llamadas, simplemente cuelgue el teléfono en ese momento.


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2. Apriete 1 en el teclado del teléfono y cuelgue para que se inicie la función de devolución de la llamada. Se oirá el mensaje, “Se intentará establecer una conexión con este número durante 30 minutos y se le enviará una llamada de notificación. Muchas gracias." El servicio VoiceLine intentará comunicarse con ese número. Si la persona contesta, la solicitud de devolución de la llamada culminará. Si la línea está ocupada, VoiceLine intentará comunicarse con el número cada dos minutos hasta que el teléfono suene o hasta que pasen los 30 minutos asignados. Cuando el teléfono al que se está llamando timbre, el teléfono del usuario sonará con un tono distintivo de notificación.

NOTA: En algunos teléfonos con función VoiceLine el tono de notificación de devolución de la llamada podría ser el mismo que el timbre normal.

3. Si el teléfono suena con un tono distintivo, esto quiere decir que el número al que se ha devuelto la llamada está sonando. Conteste el teléfono. La persona a la que ha llamado podría ya estar en la línea cuando usted conteste la llamada de notificación; si oye silencio sería recomendable que dijera algo para que el interlocutor se dé cuenta de que usted ha contestado la llamada.

NOTA: Si su línea está ocupada o usted no puede contestar la llamada de notificación, la solicitud se considerará culminada, y no se seguirán haciendo más intentos de conexión con el número en cuestión.

NOTA: Si el último número entrante es un número “Anónimo” o “No disponible,” la función de devolución de llamadas no podrá marcar el número.

Cancelación de la función de devolución de llamadas automática

Para cancelar la función de devolución de llamadas automática:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *89. Se oirá el mensaje, “Usted ha desactivado satisfactoriamente sus solicitudes activas de devolución de llamadas.”

2. Cuelgue el teléfono. Todas las solicitudes de devolución de llamadas quedarán canceladas.

NOTA: En estas instrucciones se usan como referencia los códigos de servicio de los Estados Unidos (*69 y *89). Si usted está fuera de los Estados Unidos, use los códigos de marcación internacionales que se incluyen en el apéndice, en la página Error! Bookmark not defined..


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Llamada en espera Cuando el usuario está atendiendo una llamada, la función de llamada en espera le avisa que ha entrado una segunda llamada y muestra el número de teléfono entrante en el visor de identificación de llamadas. El usuario puede retener la primera llamada para contestar la segunda llamada. Es posible alternar entre las dos llamadas tantas veces como se quiera, y el usuario puede finalizar la conversación con uno de sus interlocutores y seguir hablando con el otro.

Si ignora la llamada en espera mientras está atendiendo una llamada en curso, la llamada será transferida según lo que se haya configurado en la función Transferencia de llamadas – No hay respuesta. Usted puede hacer que la llamada sea transferida al VoiceMail o otro número de teléfono. Consulte la sección Transferencia de llamadas en la página 15 para mayor información.


NOTA: Si usted contesta una llamada con la función de llamada en espera (de forma que ambas llamadas están activas) y entra una tercera llamada, esta llamada será transferida según lo que se haya configurado en la función Transferencia de llamadas en ocupado.

Para contestar una llamada durante una llamada en curso:

1. Cuando una llamada está en curso y usted oye un tono, esto quiere decir que ha entrado otra llamada a la línea, apriete el botón Flash del teléfono. La primera llamada será retenida y usted será conectado a la segunda llamada.

CONSEJO: Si el teléfono no tiene el botón Flash, apriete el gancho (el interruptor que normalmente se usa para colgar el teléfono). Si está usando un dispositivo inalámbrico, apriete el botón que se usa para enviar llamadas.

2. Para regresar a la primera llamada, apriete el botón Flash del teléfono o, si el teléfono no tiene un botón Flash, apriete el gancho.

NOTA: Usted puede pasar de una llamada a otra cuantas veces quiera con solo apretar el botón Flash mientras las llamadas están conectadas.

3. Cuando uno de los interlocutores cuelgue, apriete el botón Flash del teléfono o, si el teléfono no tiene un botón Flash, apriete el gancho para pasar a la otra llamada.


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Desactivación de la función de llamada en espera para una llamada saliente específica

Puede haber momentos en los que usted no quiera que su llamada sea interrumpida por otras llamadas. Por ejemplo:

si va a hacer una llamada importante y no quiere que el tono de la llamada en espera suene durante su conversación, o

si va a usar su línea telefónica para conectarse a Internet (ya que una llamada entrante podría cortar su conexión a Internet).

Usted puede desactivar la función de llamada en espera para una llamada saliente específica. Si una persona marca su número de teléfono mientras usted está atendiendo una llamada para la que ha desactivado la función de llamada en espera, la llamada de esta persona será transferida al VoiceMail.

Para desactivar la función de llamada en espera cuando se envía una llamada saliente:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *70 seguido del número al que quiere llamar. Las llamadas que entren mientras usted está atendiendo esta llamada serán transferidas al VoiceMail. Por ejemplo, si quiere asegurarse de que su conversación con el número 1-212-555-6789 no sea interrumpida por la función de llamada en espera, tendrá que marcar: *701212 5556789


CONSEJO: Si quiere desactivar la función de llamada en espera y usar otra función al mismo tiempo, tendrá que marcar primero el código de desactivación de la función de llamada en espera.

Por ejemplo, si quiere desactivar la función de llamada en espera mientras desactiva también la función de identificación de llamadas para una llamada específica, tendrá que marcar *70*67.

Identificación de llamadas Con la función de identificación de llamadas, usted puede ver quién le está llamando antes de contestar el teléfono, incluso si está atendiendo otra llamada. Esta función se activa automáticamente para que usted pueda ver el número de la persona que le está llamando.

La función de identificación de llamadas también transmite su número de teléfono al número que está llamando para que el destinatario le identifique. Esta función está activada por omisión, por eso todas las personas a las que usted llame podrán ver su número de teléfono en el visor de identificación de llamadas. Usted puede desactivar esta función (y ocultar su número de teléfono) para todas las llamadas o para una llamada específica.

NOTA: Para que la pantalla de identificación de llamadas muestre el número de la persona que le está llamando, su teléfono con función VoiceLine debe tener una pantalla para este fin O usted tiene que tener una unidad de identificación de llamadas conectada al teléfono.


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Desactivación de la entrega del identificador de llamadas

DESACTIVACIÓN DE LA ENTREGA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS PARA TODAS LAS

LLAMADAS SALIENTES

La función de identificación de llamadas se activa automáticamente tanto para las llamadas entrantes como para las llamadas salientes. Cuando se activa la entrega del identificador de llamadas, las personas a las que usted llame verán su número de teléfono en la pantalla de identificación de llamadas. Si usted ha desactivado la entrega del identificador de llamadas, la pantalla de identificación de los destinatarios indicará que su número es “Anónimo.” Si quiere ocultar su número de teléfono en una llamada específica o en todas las llamadas, use los códigos que se incluyen en la siguiente tabla.

DESACTIVACIÓN DE LA ENTREGA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS

Si usted quiere… Marque Resultado

Esconder su número de teléfono en TODAS LAS LLAMADAS para que no aparezca en las pantallas de identificación de los destinatarios.

*95 Esta llamada y todas las llamadas siguientes aparecerán indicadas como anónimas en la pantalla de

identificación del destinatario hasta que usted vuelva a activar la

función.

Esconder su número de teléfono EN UNA LLAMADA ESPECÍFICA para que no lo pueda reconocer la pantalla de identificación del destinatario.


En la pantalla de identificación del destinatario se indicará que esta

llamada es anónima. En las llamadas subsiguientes que haga al destinatario su número de teléfono

aparecerá en la pantalla de identificación de dicha persona.

Para ocultar su número de teléfono en todas las llamadas salientes:

1. Marque *95 en el teclado del teléfono con función VoiceLine. Se oirá el mensaje, “Su identificador será bloqueado en las llamadas salientes. Muchas gracias."

2. Cuelgue el teléfono. Su número de teléfono quedará oculto en todas las llamadas que haga.

DESACTIVACIÓN DE LA ENTREGA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS EN UNA LLAMADA

SALIENTE ESPECÍFICA

Para ocultar su número de teléfono en una llamada saliente específica:

1. Marque *67 en el teclado del teléfono con función VoiceLine, seguido del número al que quiere llamar. El interlocutor no podrá ver su número de teléfono durante esta llamada.

2. Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono. Su número de teléfono será transmitido a la pantalla de identificación del destinatario en la siguiente llamada que haga a este número (si usted tiene activada la entrega del identificador de llamadas de forma permanente).


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Activación de la entrega del identificador de llamadas

ACTIVACIÓN DE LA ENTREGA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS PARA TODAS LAS

LLAMADAS SALIENTES

Cuando se desactiva la entrega del identificador de llamadas, los destinatarios no podrán ver su número de teléfono en la pantalla de identificación de llamadas. En vez de ver su número de teléfono, la pantalla indicará que se trata de un número “Anónimo.” Si usted quiere transmitir su número de teléfono en una llamada específica o en todas las llamadas, use los códigos que aparecen en la siguiente tabla.

ACTIVACIÓN DE LA ENTREGA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS

Si usted quiere… Marque Resultado

Permitir que todas las personas a las que llame vean su número de teléfono en la pantalla de identificación de llamadas en TODAS LAS LLAMADAS.

*96 El sistema transmitirá su número de teléfono a la pantalla de

identificación de todas las personas a las que llame.

Permitir que un destinatario pueda ver su número de teléfono en la pantalla de identificación durante UNA LLAMADA ESPECÍFICA


El sistema transmitirá su número de teléfono a la pantalla de

identificación del destinatario pero solo en esta llamada específica. Su

número de teléfono NO será transmitido en las llamadas

siguientes.

Para que los destinatarios puedan ver su número de teléfono en todas las llamadas salientes:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque: *96. Se oirá el mensaje, “Su identificador ya no será bloqueado en las llamadas salientes. Muchas gracias."

2. Cuelgue el teléfono. Su número de teléfono será visible en todas las llamadas que haga.

ACTIVACIÓN DE LA ENTREGA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS PARA UNA LLAMADA

SALIENTE ESPECÍFICA

Para que su número de teléfono sea visible en una llamada saliente específica:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *82, seguido del número al que quiere llamar. La persona a la que llama podrá ver su número de teléfono durante esta llamada.

2. Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono. En la siguiente llamada que haga a esta persona su número de teléfono será ocultado en la pantalla de identificación del destinatario (si usted tiene permanentemente desactivada la entrega del identificador de llamadas)


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Repetición del último número marcado Con esta función el usuario puede llamar automáticamente al último número marcado sin tener que volverlo a introducir. La función marcará el número cada dos (2) minutos durante 30 minutos como máximo. Cuando el número al que está llamando esté disponible, su teléfono sonará para notificárselo.

NOTA: Esta función marcará el número de la llamada entrante más reciente, independientemente de la manera en que haya terminado la llamada. La función es efectiva independientemente de que usted haya contestado la llamada o no, e incluso si se trata de una llamada en espera.

Por ejemplo, cuando usted marca un número y oye una señal de ocupado, usted puede usar esta función para intentar conectarse a dicho número, siempre y cuando este sea el último número marcado. Cuando usted activa la función de repetición del último número marcado, VoiceLine intentará conectarle inmediatamente con dicho número. Si la línea no está disponible, se hará un nuevo intento cada dos minutos durante 30 minutos como máximo. La solicitud termina cuando:

el número de teléfono al que está llamando suena y usted recibe una llamada de notificación al respecto, O

pasan 30 minutos (el reloj empieza a contar a partir del primer intento),

Cuando el número marcado suena y el usuario recibe la llamada de notificación, la repetición del último número marcado es completada y no se siguen haciendo más intentos. Esto es aplicable incluso si el usuario está atendiendo otra llamada cuando recibe la notificación o si el usuario no contesta la llamada de notificación. Si el usuario está atendiendo otra llamada y tiene la función de llamada en espera, oirá un tono cuando reciba la llamada de notificación. Los intentos de la función de repetición culminarán en este punto. Si usted está atendiendo otra llamada y no tiene la función de llamada en espera, no podrá oír la llamada de notificación y los intentos de repetición culminarán.

Usted puede activar la función automática de repetición del último número marcado para diez (10) números como máximo. Por ejemplo, si ha activado la función para que marque el número de la llamada saliente más reciente y, mientras tanto usted hace otra llamada saliente que tampoco es contestada o que recibe una señal de ocupado, usted puede activar la función para que también marque este número. Usted puede cancelar la función si ya no quiere comunicarse con estos números. De esta forma se cancelan TODAS las solicitudes de marcación de la función.

NOTA: La función de repetición no se puede activar para los siguientes números:

►números fuera de su área regional de llamadas ►números de información (411 en los Estados Unidos) ►611 ►911 ►900 ►números gratuitos ►números de asistencia con operadora


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Resumen de los códigos de marcación para la función de repetición del último número marcado

En la siguiente tabla se muestra un resumen de los códigos de marcación para la función de repetición del último número marcado:

CÓDIGOS DE MARCACIÓN PARA LA FUNCIÓN DE REPETICIÓN


Marca el número de la llamada saliente más reciente *66

Desactiva la función de repetición automática (una vez que se ha activado para por lo menos un número de teléfono).

*86

Para mayor información sobre la activación y desactivación de esta función siga estos pasos.

Para marcar el último número al que llamó:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *66. Se oirá el mensaje de conexión, “Ahora mismo intentaremos conectarle con el <número de teléfono>. Oprima 1 para continuar.”

NOTA: Si decide no iniciar la función de repetición, simplemente cuelgue el teléfono.

2. Apriete el 1 y cuelgue el teléfono para iniciar la función de repetición. Se oirá el mensaje, “Se intentará establecer una conexión con este número durante 30 minutos y se le enviará una llamada de notificación. Muchas gracias." El servicio VoiceLine intentará comunicarse inmediatamente con ese número y después del primer intento lo seguirá haciendo cada dos minutos hasta que el número de teléfono suene o hasta que pasen 30 minutos. Cuando el teléfono al que se está llamando suene, el teléfono del usuario sonará con un tono distintivo de notificación.

3. Si el teléfono suena con un tono distintivo, esto quiere decir que el número al que se ha llamado ha sonado. Conteste el teléfono. La persona a la que ha llamado podría ya estar en la línea cuando usted conteste la llamada de notificación; si oye silencio sería recomendable que dijera algo para que el interlocutor se dé cuenta de que usted ha contestado la llamada.

NOTA: En algunos teléfonos con función VoiceLine, el tono de notificación para la función de devolución de llamadas podría ser el mismo que el timbre normal.

NOTA: Si su línea está ocupada o no puede contestar la llamada de notificación, el servicio enviará otra llamada de notificación hasta que la solicitud expire.


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Cancelación de la función automática de repetición del último número marcado

Para cancelar la función automática de repetición:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque *86. Se oirá el mensaje, “Usted ha desactivado satisfactoriamente sus solicitudes activas de repetición para el último número marcado.”

2. Cuelgue el teléfono. Todas las solicitudes activas de repetición quedarán canceladas.

NOTA: En estas instrucciones anteriores se usan como referencia los códigos de servicio de los Estados Unidos (*66 y *86). Si usted está fuera de los Estados Unidos, use los códigos de marcación internacionales que se incluyen en el apéndice, en la página Error! Bookmark not defined..

VoiceMail Cuando usted no está disponible para contestar a una llamada, la función de VoiceMail permite a las personas que le llamen dejar un mensaje grabado, que usted luego puede escuchar desde cualquier teléfono.

Cada uno de los mensajes puede durar hasta 5 minutos; el usuario tiene a su disposición un total de 30 minutos en su buzón para estos mensajes. Si su buzón está lleno, las personas que le llamen y sean transferidas al VoiceMail oirán un mensaje que les indicará que su buzón está lleno y que no podrán dejar ningún mensaje.

En esta sección aprenderá a:

Configurar el buzón mediante la grabación de un saludo personal o mediante la configuración de un número de repiques que deben pasar antes de que las llamadas que no alcance a contestar sean transferidas al VoiceMail o a un número de destino específico.

Escuchar sus mensajes de VoiceMail mediante un teléfono con función VoiceLine, un teléfono de tonos normal, o desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Guardar los mensajes de VoiceMail.

Borrar los mensajes de VoiceMail.

Configuración del buzón

El servicio VoiceLine le da la opción de grabar un saludo personal para todas las llamadas que entran a su cuenta de VoiceMail. Usted también puede especificar el número de veces que quiere que el teléfono repique antes de que las llamadas que no alcance a contestar pasen al VoiceMail.

GRABACIÓN/MODIFICACIÓN DEL SALUDO PERSONAL

Para grabar un saludo personal:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque 123#. Esto le conectará al sistema de VoiceMail.

CONSEJO: Para saltarse el saludo del VoiceMail, apriete el 1.

2. Apriete el 2 en el teclado para organizar su buzón.


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3. Apriete el 1 para configurar el saludo personal.

4. Apriete el 2 para cambiar el saludo. Se le pedirá que grabe su mensaje.

5. Apriete el 1 para escuchar el saludo personal.

Clave Acción

1 Oír su mensaje de saludo.

2 Cambiar su saludo.

3 Aceptar y activar el saludo.

4 Borrar su mensaje de saludo y activar el saludo por omisión.

* Regresar al menú principal.

# Regresar al menú previo.

6. Cuando esté satisfecho con el saludo, apriete el 3 para aceptarlo y activarlo. Oirá el mensaje: “Su saludo personal ha sido activado."

IMPORTANTE: Primero tendrá que aceptar y activar el saludo personal para poder guardarlo. Si ha grabado un saludo y cuelga el teléfono antes de aceptarlo y de activarlo, el saludo será eliminado y se utilizará el saludo anterior.

MODIFICACIÓN DEL NÚMERO DE REPIQUES DEL TELÉFONO

Usted puede cambiar el número de veces que repicará el teléfono antes de transferir las llamadas según lo que se haya configurado en la función Transferencia de llamadas – No hay respuesta (No contestadas). El valor por omisión es seis (6), pero usted puede escoger un número entre uno (1) y seis (6).

Para cambiar el número de veces que repica el teléfono:

1. En el teléfono con función VoiceLine marque 123#. Se conectará al sistema de VoiceMail.


2. Apriete el 2 en el teclado para organizar su buzón.

3. Apriete el 2 para especificar el número de veces que repicará el teléfono.

4. Apriete el 2 para cambiar el número de veces que repicará el teléfono. Se oirá el mensaje, “Por favor marque el número de veces que repicará el teléfono después del tono.”

5. Apriete en el teclado el número de veces de 1 a 6 que repicará el teléfono.

6. Apriete el 1 para confirmar el número de veces que repicará el teléfono.

IMPORTANTE: El usuario tiene que ordenar al sistema de VoiceMail que guarde el número de timbres indicado para que la configuración quede grabada. Si no guarda el número de timbres perderá la configuración.


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Para mayor información sobre la configuración de las opciones del VoiceMail a través del sitio Web Mi Centro de Cuentas, consulte la sección Configuración de las opciones del VoiceMail del capítulo 5, en la página 47 de esta guía.

Cómo oír los mensajes del VoiceMail

Hay tres (3) maneras de acceder a los mensajes del VoiceMail de VoiceLine:

1. Desde un teléfono con función VoiceLine.

2. Desde un teléfono normal de tonos.

3. Desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

CÓMO OÍR LOS MENSAJES DE VOICEMAIL MEDIANTE UN TELÉFONO CON FUNCIÓN

VOICELINE

Para oír sus mensajes de VoiceMail mediante un teléfono con función VoiceLine:

1. Marque 123# en el teléfono: Esto le conectará al sistema de VoiceMail.


2. Apriete el 1 en el teclado para oír sus mensajes. El sistema le indicará los mensajes nuevos y los mensajes guardados que hay en el buzón. Si tiene mensajes, oirá la fecha y la hora en que se recibió cada uno de ellos.

3. Apriete el 1 para oír el mensaje.

4. Apriete el 2 para guardar el mensaje o apriete el 3 para borrarlo. El sistema anuncia la fecha y la hora de los mensajes nuevos o guardados que encuentre.

Clave Acción


2 Guardar el mensaje.

3 Borrar el mensaje.


5. Siga las instrucciones grabadas para continuar oyendo, guardando o borrando sus mensajes.

6. Cuando haya terminado de oír sus mensajes, cuelgue el teléfono.

CÓMO OÍR LOS MENSAJES DEL VOICEMAIL CON UN TELÉFONO DE TONOS NORMAL

Si no tiene un teléfono con función VoiceLine, usted podrá revisar y acceder a los mensajes que tiene en el VoiceMail con un teléfono normal de tonos.

En la siguiente tabla se muestran los números de teléfono de VoiceMail que puede usar para acceder al buzón con un teléfono de tonos. Busque el número adecuado para el estado y la ciudad en los que vive y siga estas instrucciones.

En la siguiente tabla se muestran los números de teléfono de VoiceMail que puede usar para acceder al buzón con un teléfono de tonos. Comuníquese con el vendedor para comprobar que tiene la lista más reciente de números de acceso al VoiceMail.

Busque el número adecuado para el estado y la ciudad en los que vive y siga estas instrucciones.


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NÚMEROS DE ACCESO AL VOICEMAIL:

NÚMEROS DE ACCESO AL VOICEMAIL

Estado Ciudad/Área Número

Los Angeles 213-233-3535 California

San Diego 619-819-2828

Miami 786-866-6464 Florida

Orlando 407-209-3131

Illinois Chicago 312-924-0900

Jersey City 201-716-2121 New Jersey

Newark 973-854-2828

New York New York 646-432-4444

Philadelphia 215-825-7575 Pennsylvania

Pittsburgh 412-894-8080

Para revisar su buzón y oír sus mensajes de VoiceMail desde un teléfono de tonos normal:

1. Levante el auricular del teléfono y marque el número de acceso al VoiceMail correspondiente (vea la tabla anterior). Se oirá el saludo de bienvenida del sistema de VoiceMail.

2. Cuando se le indique, introduzca el número de cuenta y su número de identificación personal (PIN). Esto le conectará al sistema de VoiceMail.


3. Apriete el 1 en el teclado para oír sus mensajes. El sistema le indicará los mensajes nuevos y los mensajes guardados que hay en el buzón. Si tiene mensajes, oirá la fecha y la hora en que se recibieron.


5. Apriete el 2 para guardar el mensaje o apriete el 3 para borrarlo. El sistema anuncia la fecha y la hora de los mensajes nuevos o guardados que encuentre.



NOTA: Todas las llamadas de acceso al VoiceMail serán cobradas según las tarifas aplicables a su cuenta.

CÓMO OÍR LOS MENSAJES DE VOICEMAIL DESDE EL SITIO WEB MI CENTRO DE CUENTAS

La página VoiceMail en el sitio Web Mi Centro de Cuentas muestra los detalles de cada uno de sus mensajes de VoiceMail, entre ellos, el número del que se recibió el mensaje, la fecha y la hora en que se recibieron, y la duración del mensaje. Usted puede seleccionar los mensajes que quiere escuchar.

Para mayor información sobre la manera de usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas para administrar el servicio VoiceLine, consulte el capítulo 5, Cómo usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas, en la página 39 de esta guía.


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Para oír sus mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas:

1. Abra Internet Explorer.

2. Introduzca la siguiente dirección URL en el cuadro de dirección: https://www.myaccountcenter.net.

3. Pulse el botón Go o apriete la tecla Intro de su teclado. Se abrirá la página Iniciar Sesión del sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Página Iniciar Sesión del sitio Web Mi Centro de Cuentas.

4. Introduzca el número de su cuenta, su número de identificación personal (PIN) y pulse el botón Iniciar Sesión. Se abrirá la página Mi información.


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Página Mi información

5. Pulse el botón VoiceMail. Se abrirá la página VoiceMail. Pase a la siguiente página para ver la pantalla.

6. Marque el campo desplegable Administre las funciones para: en la esquina superior derecha de la página para asegurarse de que está viendo la información correcta.

7. Pulse el enlace Escuche en los mensajes que quiera oír. El reproductor de medios se abrirá y reproducirá el mensaje. El enlace Escuche del mensaje cambiará de color para indicar que ya ha sido escuchado.

8. Cuando haya terminado de oír sus mensajes, cierre el reproductor de medios.

9. Pulse el enlace Mi Cuenta en la esquina superior izquierda de la página para regresar a la página Mi información.


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Página VoiceMail

Cómo guardar mensajes de VoiceMail

Para guardar los mensajes de VoiceMail.

1. Entre al sistema de VoiceMail mediante un teléfono con función VoiceLine o con un teléfono de tonos normal. Para ver más instrucciones, consulte la página 33. Se conectará al sistema de VoiceMail.


2. Apriete el 1 en el teclado para oír sus mensajes. El sistema le indicará los mensajes nuevos y los mensajes guardados que hay en el buzón. Si tiene mensajes, oirá la fecha y la hora en que fueron recibidos.


4. Apriete el 2 para guardar el mensaje. Oirá el mensaje, “Mensaje guardado.” El sistema anunciará los mensajes que encuentre en el orden en que fueron grabados.

Clave Acción






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6. Cuando haya terminado de oír sus mensajes, cuelgue el teléfono o auricular inalámbrico.

Cómo borrar mensajes del VoiceMail

Como hay un límite acumulativo de 30 minutos para los mensajes en el VoiceMail, es una buena idea eliminarlos después de haberlos escuchado si ya no los necesita.

En esta sección se explica cómo eliminar los mensajes mediante un teléfono con función VoiceLine o con un teléfono de tonos normal. Para mayor información sobre la manera de borrar mensajes desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas, consulte la sección Cómo borrar mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas en la página 49 de esta guía.

Para borrar mensajes de VoiceMail.

1. En el teléfono con función VoiceLine marque: 123#. Esto le conectará al sistema de VoiceMail.


2. Apriete el 1 en el teclado para oír sus mensajes. El sistema le indicará los mensajes nuevos y los mensajes guardados que hay en el buzón. Si tiene mensajes, oirá la fecha y la hora en que fueron recibidos.


4. Apriete el 3 para borrar el mensaje. Oirá el mensaje, “Mensaje borrado.” El sistema anunciará los mensajes que encuentre en el orden en que fueron grabados.

Clave Acción








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5. Cómo usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas. El sitio Web Mi Centro de Cuentas es una herramienta muy práctica para administrar su cuenta de VoiceLine.

En este capítulo usted aprenderá a usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas para:

Ver la información de su cuenta

Ver los detalles de uso más recientes

Ver su historial de llamadas

Ver su historial de facturación

Buscar tarifas para distintos países

Añadir fondos a su cuenta

Escuchar sus mensajes de VoiceMail

Controlar las funciones de VoiceLine

Administrar el aparato de VoiceLine que usa (solo para adaptadores telefónicos)

Para acceder al sitio Web Mi Centro de Cuentas, tendrá que saber su número de cuenta y su número de identificación personal (PIN). Si no se sabe su PIN, comuníquese con el distribuidor local para que le ayude.

Cómo entrar al Web Mi Centro de Cuentas Para entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas:

1. Abra una ventana de Internet Explorer.

2. Introduzca la siguiente dirección URL en el cuadro de dirección: http://myaccountcenter.net.

3. Pulse el botón Go o apriete la tecla Intro de su teclado. Se abrirá la página Iniciar Sesión del sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Página Iniciar Sesión

4. Introduzca su número de teléfono VoiceLine en el campo Número de cuenta, su número de identificación personal en el campo PIN y pulse el botón Iniciar Sesión. Se abrirá la página de información del sitio Web Mi Centro de Cuentas.


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NOTA: Si no está seguro de su número de identificación personal, comuníquese con el distribuidor.

Página Mi información

Página Mi información La página Mi información incluye un resumen de los datos de su cuenta y enlaces a funciones útiles:

Información de cuenta – muestra el número de la cuenta, el plan de llamadas, todos los números de teléfono asociados con la cuenta, la identificación de su aparato (dirección MAC), y un indicador de VoiceMail.

Uso actual – muestra el período de facturación, los minutos usados en su cuenta, los minutos que quedan en la cuenta y el saldo de reserva.

Enlaces rápidos – facilitan información sobre la cuenta mediante los siguientes botones:

Historial de llamadas – muestra los detalles de las llamadas realizadas en los últimos 90 días.

Buscar tarifas – muestra las tarifas aplicables a sus llamadas.

Historial de facturación – muestra un registro detallado de sus transacciones de facturación más recientes, entre ellas pagos y créditos hechos en su cuenta.

Agregar fondos – le permite añadir fondos a su cuenta mediante un código de recarga.


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VoiceMail – le permite escuchar y borrar sus mensajes, así como configurar una notificación de correo-e para los mensajes de VoiceMail que reciba.

Maneje las funciones – le permite ver y modificar las funciones configuradas para sus llamadas, como por ejemplo, la activación y desactivación de funciones, la configuración de números de transferencia, o del número de veces que repicará el teléfono antes de que una llamada no contestada sea transferida, etc., además le permite controlar su aparato de comunicación (solo adaptadores telefónicos).

Fin de sesión – cierra formalmente la sesión Web y evita que otros usuarios entren a su cuenta; pulse este enlace cada vez que termine de usar el sitio.

Cómo ver su historial de llamadas Usted puede ver los detalles de sus llamadas con el servicio VoiceLine a través del sitio Web Mi Centro de Cuentas. La página Historial de llamadas muestra la siguiente información:

Tipo – indica el tipo de origen y de destino de la llamada (p. ej.: VoiceLine a RTPC (línea telefónica estándar), VoiceLine a VoiceLine, etc.)

Fecha / hora – muestra la fecha y la hora en que se hizo la llamada

Número marcado – muestra el número de destino de la llamada

Desde el número – muestra el número de teléfono del que se originó la llamada

Minutos (reloj) – muestra la duración de la llamada

Minutos deducidos – muestra los minutos (redondeados al minuto entero más cercano) que serán deducidos del saldo en minutos

Cobros en efectivo – si es aplicable, muestra el costo de la llamada, según el plan de llamadas y las tarifas del usuario

NOTA: Los informes detallados de las llamadas (CDR) no facturables no se incluyen.

Para ver su historial de llamadas

1. Pulse el botón Historial de llamadas en la página Mi información. Se abrirá la página Historial de llamadas que mostrará las llamadas enviadas y recibidas en los últimos siete (7) días.

2. Compruebe que en el campo desplegable de números al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere ver el historial de llamadas. Si usted solo tiene un número de teléfono, éste aparecerá como el número por omisión. Si no aparece el número correcto, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.

CONSEJO: Si las llamadas registradas durante el período de tiempo especificado ocupan más de una página (mire el indicador de páginas encima de la columna Cobros en efectivo y pulse las flechas para avanzar o retroceder de página en página.

CONSEJO: Para ordenar las columnas Tipo, Fecha/hora, Número marcado o Desde el número, pulse el texto del encabezado de la columna.


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Página Historial de llamadas

3. Cambie las fechas que aparecen en los campos Comienza o Finaliza para ajustar el rango de las fechas.

NOTA: Se tiene que introducir un rango de 31 días como máximo.

4. Pulse el botón Actualizar para ver las llamadas dentro del nuevo rango de fechas. Aparecerán las llamadas registradas dentro de las fechas especificadas.

CONSEJO: El icono de flecha junto al encabezado de la columna Fecha/Hora indica si los datos aparecen en orden cronológico ascendente o descendente. Para cambiar el orden en el que aparecen las llamadas, pulse el encabezado de esta columna.

5. Pulse el enlace del número de teléfono para hacer una búsqueda inversa del número. Aparecerá una ventana emergente en la que se verá el nombre asignado a la persona o empresa a la que se llamó. Si el número no está registrado, o si la


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llamada se hizo desde un teléfono celular, en la ventana aparecerá el mensaje “No se encontró ninguna información”.

6. Pulse la “x” en la esquina superior derecha de la ventana para cerrarla.

7. Pulse uno de los valores en la columna Cobros en efectivo para ver la tarifa y sobrecargos de la llamada seleccionada. Aparecerá una ventana emergente que mostrará la tarifa y los sobrecargos aplicados, si los hubiera.

8. Pulse la “x” en la esquina superior derecha de la ventana para cerrarla.


IMPORTANTE: Cuando termine de usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas, recuerde siempre pulsar el enlace Fin de sesión en la esquina superior derecha de la página.

Cómo ver su historial de facturación La página Historial de facturación muestra un registro detallado de sus transacciones más recientes, entre ellas pagos y créditos hechos en su cuenta de VoiceLine.

NOTA: Los planes de minutos mensuales gratuitos incluyen 100 minutos libres de llamadas entrantes al mes. Al inicio de cada ciclo mensual se añadirán $5 a su saldo de reserva para estos 100 minutos entrantes. Si recibe menos de 100 minutos entrantes en un mes, el sobrante de los $5 será retirado de la cuenta.

Para ver su historial de facturación

1. Pulse el botón Historial de facturación en la página Mi información. En la página Historial de facturación aparecen las transacciones hechas en el último mes y se muestra información sobre la última transacción en la cuenta, incluida la fecha, la cantidad y el tipo de la transacción (p. ej.: pago con tarjeta de crédito, reembolso a la tarjeta de crédito, etc.).

2. Compruebe que en el campo desplegable de números al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere ver el historial de facturación. Si usted solo tiene un número de teléfono, este será el número por omisión. Si no aparece el número correcto, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


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Página Historial de facturación

3. Cambie las fechas que aparecen en los campos De y A para ajustar el rango de las fechas.

4. Pulse el enlace Actualizar para ver las transacciones registradas dentro del nuevo rango de fechas.

NOTA: La cantidad que aparezca en el campo Monto representará un cargo con tarjeta de crédito o un pago en efectivo. Las deducciones mensuales en los fondos de su plan de minutos no se incluyen.

CONSEJO: Usted puede ordenar los datos según la columna Fecha o la columna Transacción. El icono de flecha aparecerá al lado del campo que se esté usando para ordenar los datos. Si la flecha aparece en la columna Fecha y usted quiere organizar los datos por la columna Transacción, simplemente pulse el encabezado de esta última columna. La flecha aparecerá ahora en el encabezado de la columna Transacción. Usted puede especificar si quiere que los datos aparezcan en orden ascendente o descendente.




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Cómo ver las tarifas Antes de empezar a hacer llamadas a otros países, revise las tarifas de las llamadas a países específicos desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Para ver las tarifas de las llamadas a un país específico:

1. Pulse el botón Buscar tarifas en la página Mi información. Aparecerá la página Tarifas telefónicas.

Página Tarifas telefónicas

2. Pulse el menú desplegable ¿Dé dónde está llamando? y seleccione el país de donde se originarán sus llamadas.

3. Pulse el menú desplegable ¿A dónde está llamando? y seleccione el país para el que quiere averiguar la tarifa.

4. Pulse el botón Ver tarifas. Aparecerá una tabla que contiene las tarifas de las llamadas.


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Página Tarifas telefónicas con las tarifas de países específicos

5. Para obtener las tarifas de otro país, repita los pasos 3 y 4.



Cómo añadir fondos a su cuenta Es muy fácil añadir fondos a la cuenta. Todo lo que tiene que hacer es pedir al distribuidor local un código de recarga y registrarlo en el sitio Web Mi Centro de Cuentas.

Para añadir fondos en su cuenta:

1. Pulse el botón Agregar fondos en la página Mi información. Se abrirá la página Agregar fondos.

Página Agregar fondos


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2. En el campo Código de recarga, introduzca el código que le entregó el distribuidor y pulse el botón Enviar. Se abrirá una pantalla de confirmación.

Página de confirmación

NOTA: Si comete un error al introducir el código de recarga, pulse el botón Reiniciar para despejarlo.

IMPORTANTE: Cuando se usa un código de recarga, los minutos no serán añadidos al saldo de su cuenta hasta el siguiente ciclo de facturación mensual. Si quiere que se añadan inmediatamente los minutos, hable con su distribuidor local.



Configuración de las opciones del VoiceMail En la página VoiceMail del sitio Web Mi Centro de Cuentas el usuario puede:

Activar/desactivar la notificación de correo-e que se recibe cuando llega un mensaje de VoiceMail nuevo.

Ver y oír los mensajes de VoiceMail.

Borrar los mensajes de VoiceMail.

Activación de la notificación de correo-e para mensajes de VoiceMail nuevos

En la página VoiceMail se incluye una función que notifica al usuario mediante un mensaje de correo electrónico que ha recibido un mensaje de VoiceMail nuevo.

Para recibir una notificación de correo-e cuando llegan mensajes de VoiceMail nuevos:

1. En la página Mi información del sitio Web Mi Centro de Cuentas, pulse el botón VoiceMail. Se abrirá la página VoiceMail.

2. Compruebe que en el campo Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere empezar a recibir notificaciones de correo-e. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


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CONSEJO: Para ver todos los números de teléfono asignados a la cuenta, pulse el enlace Mostrar los números de teléfono en el menú desplegable Administre las funciones para.

CONSEJO: Si quiere cambiar el número de veces que repica el teléfono antes de que las llamadas no contestadas sean transferidas al VoiceMail, pulse el enlace Transferencia de llamadas justo encima del encabezado Su configuración actual y modifique el campo desplegable para especificar el número de veces que repicará el teléfono antes de transferir las llamadas.

Página VoiceMail

3. Si la casilla Activar notificación de VoiceMail a correo-e no está marcada, pulse la casilla para marcarla.

4. En el campo Dirección de correo electrónico introduzca la dirección de correo-e a la que quiere que se envíen las notificaciones de VoiceMail.

5. Pulse el botón Enviar para guardar los cambios. Ahora cada vez que alguien le deje un mensaje en el VoiceMail usted recibirá un mensaje de correo-e.



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NOTA: Si usted ha activado la notificación de correo-e para los nuevos mensajes de VoiceMail pero no encuentra ningún mensaje de correo-e en la bandeja de entrada (Inbox) cuando recibe mensajes de VoiceMail, revise las carpetas Bulk o Spam. A veces, las notificaciones de correo-e son dirigidas a otra carpeta distinta de la bandeja de entrada.

Desactivación de la notificación de correo-e para nuevos mensajes de VoiceMail

Para dejar de recibir una notificación de correo-e cuando llegan mensajes de VoiceMail nuevos:

1. Pulse el botón VoiceMail en la página Mi información. Se abrirá la página VoiceMail.

2. Compruebe que en el campo Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere dejar de recibir notificaciones de correo-e. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


3. Si la casilla Activar notificación de VoiceMail a correo-e está marcada, pulse la casilla para desmarcarla.

4. Pulse el botón Enviar. La notificación de correo-e del VoiceMail quedará desactivada. La dirección de correo-e que introdujo previamente para recibir las notificaciones permanecerá guardada. Si más adelante activa la notificación de correo-e, los mensajes de correo-e serán enviados a dicha dirección por omisión, a no ser que usted especifique una dirección nueva.


Cómo oír los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas

Consulte las instrucciones en la sección Cómo oír los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas en la página 34 de esta guía.

Cómo borrar los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas

Para borrar los mensajes de VoiceMail desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas:

1. Pulse el botón VoiceMail en la página Mi información. Se abrirá la página VoiceMail.

2. Compruebe que en el campo Administre las funciones para aparezca la línea para la que usted quiere borrar los mensajes. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


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3. Pulse la casilla a la izquierda de los mensajes que quiera borrar. Aparecerá una marca en las casillas seleccionadas.

4. Una vez que haya marcado los mensajes que quiere borrar, pulse el botón Eliminar la selección que está encima de los mensajes de VoiceMail. Los mensajes seleccionados serán eliminados de su buzón.



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Cómo administrar las funciones de sus llamadas con VoiceLine

VoiceLine le permite configurar las funciones y las opciones para mejorar la calidad de sus llamadas de dos maneras:

Directamente desde su teléfono con función VoiceLine

Desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas

En el capítulo 4 se explica cómo gestionar las funciones directamente desde el teléfono con función VoiceLine. En esta sección, usted aprenderá a modificar la configuración de las siguientes funciones:

Identificación de llamadas

Idioma del servicio

País y huso horario del plan de llamadas


Bloqueo de llamadas

Presentación de saldo en cuenta

Optimización de la calidad de la llamada - Esta función podría venir automatizada, por lo cual no podría ser modificada en línea con ciertos tipos de teléfono con función VoiceLine.

Dirección MAC

Página Configuración de las funciones del servicio


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Configuración de opciones para la función de identificación de llamadas

La función de identificación de llamadas le permite ver el número de teléfono de las personas que le están llamando. La función de identificación de llamadas también transmite su número de teléfono para identificarle cuando usted hace un llamada (entrega del identificador de la llamada). Esta función está activada por omisión, por lo que todas las personas a las que usted llame podrán ver su número de teléfono en el visor de identificación de llamadas. Usted puede desactivar esta función (y ocultar su número de teléfono) en todas las llamadas o en una llamada específica.

Para activar/desactivar la entrega del identificador de llamadas en todas las llamadas salientes:

1. Pulse el botón Maneje las funciones en la página Mi información. Se abrirá la página Configuración de las funciones del servicio.

2. Pulse el enlace Identificador de llamadas. Se abrirá la página Identificador de llamadas.

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones de identificación de llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


Página Identificador de llamadas



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4. La línea Su configuración actual indica si su número de teléfono aparecerá o no en todas sus llamadas salientes.

5. El botón que muestre indicará si la entrega del identificador de llamadas está activada o desactivada.

Si la función está activada (su número de teléfono es visible en las llamadas salientes), se verá el botón Desactivado. Si quiere desactivar la función de entrega del identificador de llamadas, pulse el botón Desactivado.

Si la función está desactivada (su número de teléfono no es visible en las llamadas salientes), se verá el botón Activado. Si quiere activar la función de entrega del identificador de llamadas, pulse el botón Activado.

La página Identificador de llamadas (para llamadas salientes) se actualizará y mostrará la nueva configuración en la línea Su configuración actual.

6. Si la función de entrega del identificador de llamadas está activada y usted tiene dos números de teléfono VoiceLine, usted puede escoger el número que quiere que aparezca en la pantalla de identificación de los destinatarios de sus llamadas.

• Pulse el menú desplegable Por favor elija el número de teléfono... (debajo del botón Desactivado) y seleccione el número que quiere que aparezca en sus llamadas salientes.

• Pulse el botón Memorizar configuración para guardar los cambios.


Configuración de opciones para el idioma del servicio

El idioma en el que se hacen las indicaciones telefónicas se define inicialmente cuando se abre la cuenta. Las dos opciones son inglés y español. Usted puede alternar entre los dos idiomas en la página Idioma de servicio.

Para cambiar el idioma en el que se anuncian las indicaciones telefónicas:


2. Pulse el enlace Idioma de servicio. Se abrirá la página Idioma de servicio.

Página Idioma de servicio

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar


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las opciones de identificación de llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


4. El idioma que se esté usando aparecerá en el menú desplegable. Pulse el menú desplegable y seleccione otro idioma.

5. Pulse el botón Memorizar configuración para guardar el cambio.


Configuración del huso horario y del país del plan de llamadas

Cuando abrió su cuenta de VoiceLine, se le asignó un país en su plan de llamadas. Este es el país en el que usted estará usando el teléfono y con él se determina la manera en que tendrá que marcar los números a los que llame con el servicio VoiceLine.

Por ejemplo, si va a usar el teléfono en los Estados Unidos, el país en el plan de llamadas será EE.UU.. Para hacer una llamada, usted marcará de la misma forma que tendría que hacerlo en los Estados Unidos. Inclusive si usted viaja a México y se lleva su adaptador telefónico, usted marcaría de la misma forma que lo haría si estuviera en los Estados Unidos.

IMPORTANTE: Es importante que tenga asignado el país correcto en su cuenta, debido a que VoiceLine podría no funcionar debidamente si se ha configurado incorrectamente.

Si el país en el plan de llamadas es incorrecto o si usted tiene planeado viajar y llevarse su teléfono con función VoiceLine fuera del país que aparece especificado en el plan, y quiere seguir haciendo sus llamadas de la misma forma que lo hace en su país, tendrá que cambiar el país que aparece configurado en el plan de llamadas para que el servicio funcione sin problemas.


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Para cambiar el país del plan de marcación:


2. Pulse el enlace Plan de marcación por país y huso horario. Se abrirá la página País correspondiente al plan de llamadas y huso horario.

Página País correspondiente al plan de llamadas y huso horario

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones de identificación de llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


4. Pulse el menú desplegable Seleccione el país para su plan de llamadas y seleccione el país en el que usted va a usar el teléfono.

5. Pulse el menú desplegable Huso horario y seleccione el huso horario de la zona en la que estará ubicado.

6. Pulse el botón Memorizar configuración. En la página aparecerá el mensaje, “Se ha actualizado el país y el huso horario de su plan de marcación” (justo encima de la sección ¿En qué consiste esta función?).

Configuración de las opciones de transferencia de llamadas

Use la página Transferencia de llamadas para activar y desactivar los distintos tipos de transferencia de llamadas y para configurar los números de destino.


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CONFIGURACIÓN DE LAS OPCIONES DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS PARA TODAS LAS

LLAMADAS

Para activar o desactivar la función de transferencia de llamadas para todas las llamadas:


2. Pulse el enlace Transferencia de llamadas. Se abrirá la página Transferencia de llamadas. Pase a la siguiente página para ver la pantalla.

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones de transferencia de llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


4. En la sección Todas las llamadas, pulse el menú desplegable Transferencia de llamadas está y seleccione el estado en que quiere fijar la función: Encendido o Apagado.

5. En el campo Las llamadas serán transferidas a, pulse el botón del destino al que quiere que se transfieran las llamadas: VoiceMail o Número de teléfono.

6. Si selecciona Número de teléfono, tendrá que indicar un teléfono de destino en el cuadro de texto.

Si quiere que las llamadas sean transferidas a un número de teléfono dentro de los EE.UU., incluya un "1" además del indicativo de área y el número de teléfono. Por ejemplo, para que se desvíen las llamadas al (201) 555-1234, tendría que introducir 12015551234.

Si quiere que las llamadas sean transferidas a un número fuera de los EE.UU., incluya el prefijo 011, el indicativo del país y el indicativo de la ciudad. No tendrá que incluir "+" antes del número. Por ejemplo, para que se desvíen las llamadas al 33 (1) 49 52 52 70, tendría que introducir 01133149525270.


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Página Transferencia de llamadas

IMPORTANTE: Si va a transferir las llamadas a un número de teléfono que no está en su plan de marcación, se le cobrará de acuerdo a las tarifas por minutos para ese país.


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NOTA: Las llamadas no pueden ser transferidas a otro número de teléfono VoiceLine.

7. La opción Alerta de transferencia de llamada se aplica solamente a la transferencia de todas las llamadas. Cuando usted decide transferir todas las llamadas y activa esta función, oirá un tono corto cada vez que se desvíe una llamada entrante. Pulse el menú desplegable para cambiar el parámetro. (Encendido significa que está encendida la función y Apagado que está apagada.)

8. Pulse el botón Memorizar configuración en la parte inferior de la página para guardar los cambios.


CONFIGURACIÓN DE LAS OPCIONES DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS NO CONTESTADAS

Para activar o desactivar la función de transferencia de llamadas no contestadas:


2. Pulse el enlace Transferencia de llamadas. Se abrirá la página Transferencia de llamadas.



4. En la sección No hay respuesta, pulse el menú desplegable Transferencia de llamadas está y seleccione el estado en que quiere configurar la función: Encendido o Apagado.

5. En el campo Las llamadas serán transferidas a, pulse el botón del destino al que quiere que se desvíen las llamadas: VoiceMail o Número de teléfono.




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IMPORTANTE: Si va a transferir las llamadas a un número de teléfono que no está en su plan de marcación, se le cobrará de acuerdo a las tarifas por minuto para ese país.


7. Pulse el menú desplegable Cantidad de veces que el teléfono sonará antes de que la llamada sea transferida para seleccionar entre uno (1) y seis (6) timbres.



CONFIGURACIÓN DE LAS OPCIONES DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS EN OCUPADO

Para activar o desactivar la función de Transferencia de llamadas en ocupado:





4. En la sección Señal de ocupado, pulse el menú desplegable Transferencia de llamadas está y seleccione el estado en que quiere configurar la función: Encendido o Apagado.



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CONFIGURACIÓN DE LAS OPCIONES DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS POR INTERRUPCIÓN

DE RED

Para activar o desactivar la función de transferencia de llamadas por interrupción de red:





4. En la sección Interrupción de red, pulse el menú desplegable Transferencia de llamadas está y seleccione el estado en que quiere configurar la función: Encendido o Apagado.




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Configuración de las opciones de bloqueo de llamadas

Esta función le permite definir las llamadas que quiere recibir. Usted tiene la opción de:

Aceptar todas las llamadas

Aceptar solamente las llamadas que provengan de números que usted haya especificado (Aceptación selectiva de llamadas)

Rechazar solamente las llamadas que provengan de números que usted haya especificado (Rechazo selectivo de llamadas)

DEFINICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA LISTA DE ACEPTACIÓN SELECTIVA DE LLAMADAS

La lista de aceptación selectiva de llamadas solo le permite aceptar las llamadas de los números que usted haya especificado en ella. Usted puede incluir hasta diez (10) números de teléfono en la lista de aceptación selectiva.


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Para aceptar solamente las llamadas de los números definidos en la lista:


2. Pulse el enlace Bloqueo de llamadas. Se abrirá la página Bloqueo de llamadas.

Página bloqueo de llamadas

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones de bloqueo de llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


4. Pulse el botón justo al lado de la opción con el texto Me gustaría aceptar las llamadas de ciertos números, y pulse el botón Memorizar configuración. Se abrirá la sección Números de teléfono actualmente aceptados. Pase a la siguiente página para ver la pantalla.

5. Bajo el encabezado Agregue un número de teléfono para ser aceptado, pulse el campo Nombre introduzca el nombre asociado con el número que va a añadir a la lista de aceptación selectiva de llamadas.

6. En el campo Número de teléfono introduzca el número que quiere incluir.

Si quiere aceptar llamadas de números dentro de los EE.UU., incluya un "1" además del indicativo de área y el número de teléfono. Por ejemplo, para aceptar el número (201) 555-1234, tendría que introducir 12015551234.

Si quiere aceptar llamadas de números fuera de los EE.UU., incluya el prefijo 011, el indicativo del país y el indicativo de la ciudad. No tendrá que incluir "+" antes del número.


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Por ejemplo, para aceptar llamadas del número 33 (1) 49 52 52 70, tendría que introducir 01133149525270.

Página Bloqueo de llamadas – Aceptación selectiva de llamadas

7. Pulse el botón Agregar. Un mensaje de confirmación indica que el número ha sido añadido satisfactoriamente a la lista de aceptación selectiva de llamadas, que aparece al final de la página.

8. Para añadir otro número a la lista, repita los pasos 4 al 6.

9. Una vez que haya terminado de crear la lista de números aceptados, pulse el enlace Mi Cuenta en la esquina superior izquierda de la página para regresar a la página Mi información.

Para modificar una entrada en la lista de aceptación selectiva de llamadas, pulse el enlace Editar en la tabla, haga las modificaciones del caso y pulse el botón Guardar.

Para borrar una entrada en la lista de aceptación selectiva de llamadas, pulse el enlace Borrar en la tabla y pulse el botón Borrar.

DEFINICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA LISTA DE RECHAZO SELECTIVO DE LLAMADAS

La lista de rechazo selectivo de llamadas le permite bloquear las llamadas de los números que usted haya especificado en la lista. Usted puede incluir hasta diez (10) números de teléfono en la lista de rechazo selectivo.


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Para bloquear las llamadas de los números especificados en la lista:


2. Pulse el enlace Bloqueo de llamadas. Se abrirá la página Bloqueo de llamadas.

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones para la función de bloqueo de llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


Página Bloqueo de llamadas

4. Pulse el botón justo al lado de la opción con el texto Me gustaría bloquear todas las llamadas de ciertos números, y pulse el botón Memorizar configuración. Se abrirá la sección Números de teléfono actualmente rechazados.


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Página Bloqueo de llamadas – Rechazo selectivo de llamadas

5. En el campo Nombre introduzca el nombre asociado con el número que quiere añadir a la lista de rechazo selectivo de llamadas.

6. En el campo Número de teléfono introduzca el número que quiere bloquear.

Si quiere bloquear llamadas de números dentro de los EE.UU., incluya un "1" además del indicativo de área y el número de teléfono. Por ejemplo, para bloquear el número (201) 555-1234, tendría que introducir 12015551234.

Si quiere bloquear llamadas de números fuera de los EE.UU., incluya el prefijo 011, el indicativo del país y el indicativo de la ciudad. No tendrá que incluir "+" antes del número. Por ejemplo, para bloquear llamadas del número 33 (1) 49 52 52 70, tendría que introducir 01133149525270.

7. Pulse el botón Agregar. Un mensaje de confirmación indica que el número ha sido añadido satisfactoriamente a la lista de rechazo selectivo de llamadas, que aparece al final de la página.

8. Para añadir otro número a la lista, repita los pasos 4 al 6.

9. Una vez que haya terminado de crear la lista de números rechazados, pulse el enlace Mi Cuenta en la esquina superior izquierda de la página para regresar a la página Mi información.

Para modificar una entrada en la lista de rechazo selectivo de llamadas, pulse el enlace Editar en la tabla, haga las modificaciones del caso y pulse el botón Guardar.

Para borrar una entrada en la lista de rechazo selectivo de llamadas, pulse el enlace Borrar en la tabla y pulse el botón Borrar.


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ACEPTACIÓN DE TODAS LAS LLAMADAS

Si usted ha activado la lista de aceptación selectiva de llamadas o la lista de rechazo selectivo de llamadas y quiere desactivarla, regrese a la página Bloqueo de llamadas y pulse el botón Me gustaría aceptar todas las llamadas.

Configuración de las opciones de la presentación del saldo en cuenta

En esta página usted puede activar o desactivar la presentación del saldo de su cuenta cada vez que hace una llamada.

Para activar o desactivar la presentación del saldo antes de las llamadas:


2. Pulse el enlace Anuncio de saldo de cuenta. Se abrirá la página Anuncio de saldo de cuenta. Pase a la siguiente página para ver la pantalla.

3. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones de la presentación del saldo de cuenta. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


4. La línea Sus configuraciones actuales indica si la presentación del saldo está activada o desactivada.

Página Anuncio de saldo de cuenta

5. El botón que salga en la pantalla indicará si la presentación del saldo de la cuenta está activada o desactivada.

Si la función está activada (la presentación del saldo de la cuenta está encendida), se verá el botón Desactivado. Si quiere desactivar la función, pulse el botón Desactivado.

Si la función está desactivada (la presentación del saldo de la cuenta está apagada) se verá el botón Activado. Si quiere activar la función, pulse el botón Activado.


Página 67

La página Anuncio de saldo de cuenta se actualizará y mostrará la nueva configuración en la línea Sus configuraciones actuales.

Cómo administrar las funciones del dispositivo de VoiceLine

En el sitio Web Mi Centro de Cuentas de VoiceLine usted puede configurar algunas funciones:

Optimizar la calidad de la llamada - Solo para adaptadores telefónicos - Esta función podría venir automatizada, por lo que no podría ser modificada en línea mediante algunos teléfonos con función VoiceLine.

Actualice su dirección de MAC – Esta opción le permite cambiar la dirección de MAC asociada con su cuenta (p. ej.: si usted está usando un dispositivo distinto al que configuró originalmente).

Página Configuración del aparato

En esta sección, usted aprenderá a modificar la configuración de las siguientes funciones:

Optimización de la calidad de las llamadas

La configuración de la calidad de las llamadas depende de la conexión de banda ancha que tenga el usuario. Hay dos opciones:

Conexión con un ancho de banda grande – use esta opción si tiene una conexión con una velocidad de carga de datos de 80Kbps.

Conexión con un ancho de banda medio o pequeño – use esta opción si tiene una conexión con una velocidad de carga de datos de menos de 80Kbps.

Para cambiar la configuración de la calidad de las llamadas:


2. En la sección Configuración del aparato, pulse el enlace Haga clic aquí. Se abrirá la página Configuración del aparato.

3. Pulse el enlace Optimizar la calidad de las llamadas. Se abrirá la página Optimizar la calidad de las llamadas.


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Página Optimizar la calidad de las llamadas

4. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere configurar las opciones de optimización de las llamadas. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


5. Seleccione el botón apropiado para la conexión de banda ancha que tenga y pulse el botón Guardar configuración.

6. Para que el cambio surta efecto inmediatamente, hay que reiniciar el adaptador telefónico; desenchúfelo de la pared, espere 30 segundos y enchúfelo otra vez. Si usted no reinicia el adaptador telefónico, podría tardarse hasta 24 horas en que los cambios entren en vigor.

Actualización de la dirección de MAC

Para que el servicio VoiceLine funcione debidamente, la dirección de MAC del adaptador telefónico debe estar registrada en su cuenta. Por lo general esto se hace antes de enviarle la unidad. Si por cualquier motivo usted está usando un dispositivo distinto al que se configuró originalmente para usted, usted tendrá que poner al día la dirección de MAC que está registrada en su cuenta.

La dirección de MAC se puede encontrar en una etiqueta debajo del adaptador telefónico. También puede encontrarla en la caja en la que se envió la unidad.


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Para poner al día la dirección de MAC:


2. En la sección Configuración del aparato, pulse el enlace Haga clic aquí. Se abrirá la página Configuración del aparato.

3. Pulse el enlace Actualice su dirección de MAC. Se abrirá la página Actualice su dirección de MAC en la que podrá ver su dirección de MAC actual, tipo de hardware y número de puerto.

Página Actualice su dirección de MAC

4. Compruebe que en el campo desplegable Administre las funciones para al comienzo de la página aparezca la línea para la que usted quiere asignar la nueva dirección de MAC. Si no aparece el número, pulse el menú desplegable y seleccione la línea correcta.


5. Pulse el campo Dirección de MAC, borre el contenido del campo e introduzca la dirección de MAC nueva.

6. Si la información en el campo Tipo de hardware es incorrecta, pulse el menú desplegable y seleccione la unidad correcta.

7. Si la información en el campo Puerto es incorrecta, pulse el menú desplegable y seleccione el puerto correcto.

8. Pulse el botón Memorizar configuración.


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6. Resolución de problemas En las siguientes secciones se describen algunos problemas que comúnmente se encuentran durante la configuración o utilización del servicio VoiceLine y las soluciones recomendadas. Las secciones están divididas en varias categorías:

Comportamiento de las llamadas entrantes y códigos de error

Códigos de causa ESP

Comportamiento de las llamadas entrantes y códigos de error

Cuando una persona llama a un número de VoiceLine y la llamada no es conectada, la persona oye el mensaje de falla correspondiente y el código de error respectivo. En esta tabla se describe el comportamiento de las llamadas, posibles problemas y las medidas correctivas recomendadas.

NOTA: Los números en negrita que aparecen después de los mensajes corresponden a los códigos de error asociados con los mensajes.

COMPORTAMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y CÓDIGOS DE ERROR

El usuario oye Posible problema Medidas correctivas

señal de ocupado 1.

desconexión

No hay puertos disponibles.

Intente llamar otra vez más tarde.

el teléfono repica seis veces (en la RTPC)

“La persona a la que ha llamado no ha contestado el teléfono.”

"Intente otra vez más tarde."

2.

desconexión

Por lo menos 1 puerto está disponible, pero no

hay respuesta.

Intente llamar otra vez más tarde.

“Su llamada no puede ser completada en estos momentos: 2.”

3.

desconexión

La cuenta de VoiceLine está configurada de forma que solo se puede hacer una llamada a la vez.

Comuníquese con Net2Phone para cambiarla

a una cuenta con capacidad para varias

llamadas.


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COMPORTAMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y CÓDIGOS DE ERROR

El usuario oye Posible problema Medidas correctivas


4.

desconexión

La cuenta de VoiceLine no tiene suficientes fondos

para conectar la llamada.

Compruebe el saldo de su cuenta en el Partner

Resource Center (Centro de recursos para socios) en el Account Manager

(Administrador de cuentas) de Net2Phone.

Recargue su cuenta, si es necesario.


5.

desconexión

La cuenta de VoiceLine ha caducado.

Comuníquese con el servicio de asistencia de

Net2Phone o con el encargado de su cuenta

en Net2Phone.


6.

desconexión

La cuenta de VoiceLine no está bien configurada.


Net2Phone.


7.

desconexión

La cuenta de VoiceLine ha sido desactivada.


Net2Phone.


8.

desconexión

La cuenta de VoiceLine ha sido bloqueada debido a

que se han hecho seis (6) intentos de entrar en la cuenta con el número de identificación personal

incorrecto.


Net2Phone para desbloquear la cuenta.


9.

desconexión

La cuenta de VoiceLine no está bien configurada.


Net2Phone.


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Códigos de causa ESP Cuando el servicio VoiceLine encuentra un error, se anuncia uno de los siguientes códigos de posibles causas. La siguiente tabla contiene descripciones para cada uno de los códigos de posibles causas.

CÓDIGOS DE CAUSA ESP

Código Descripción

200 La ANI (Identificación automática del número) de la llamada entrante no está autorizada para hacer esta llamada.

201 El número de la cuenta o el número de identificación personal introducido para esta llamada no es válido.

202 El número de destino marcado para esta llamada no es válido. El formato del número podría ser incorrecto o la configuración de la cuenta de la persona que llama no permite las llamadas a este número.

206 La cuenta usada para esta llamada ha caducado y ya no es válida.

207 La cuenta usada para esta llamada ha sido inhabilitada por Net2Phone y ya no es válida.

208 La cuenta no tiene suficientes fondos para hacer una llamada de 1 minuto.

209 El tiempo para la llamada en curso ha caducado y la llamada fue desconectada.

210 No se pudo completar la llamada.

211 La persona a la que se ha llamado no contestó el teléfono.

212 La llamada no fue contestada porque el destinatario está ocupado.

217 La llamada fue interrumpida debido a un problema del sistema.

221 No se pudo hacer la llamada porque la cuenta está siendo usada para otra llamada.

233 El teléfono asociado con el número de acceso no está en estos momentos registrado en la red.

237 El número de destino para esta llamada está bloqueado en la cuenta del cliente

238 La llamada falló porque el número de la cuenta está siendo usado para otra llamada.


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CÓDIGOS DE CAUSA ESP

Código Descripción

240 La llamada falló debido a la falta de recursos de telecomunicaciones de terminación.

242 La llamada repicó el número máximo de veces en el teléfono de destino.

243 El teléfono asociado con el número de acceso no está en estos momentos registrado en la red.


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7. Preguntas frecuentes En esta sección se incluyen preguntas frecuentes sobre el servicio VoiceLine. Las preguntas han sido clasificadas en las siguientes categorías:

Información general

Requisitos de sistema/servicio

Instalación

Números de teléfono

Funciones

Precios

Información general

P ¿Cómo funciona el servicio VoiceLine?

R El servicio VoiceLine funciona con una variedad de adaptadores telefónicos, teléfonos Wi-Fi y programas de software que con una cuenta de VoiceLine puedan hacer y recibir llamadas a través de una conexión rápida de Internet.

P ¿Cómo puedo pedir el servicio?

R Los distribuidores deben facilitar la siguiente información a los gerentes de cuenta de Net2Phone:

La cantidad de cuentas de VoiceLine que van a vender. (Se deben pedir en lotes de diez números.)

La denominación de cada cuenta. (El mínimo es $10.)

Haga igualmente su pedido si necesita adaptadores telefónicos con función VoiceLine, teléfonos Wi-Fi o programas de software.

P ¿Puedo llamar a lugares que no estén dentro de mi plan de llamadas?

R Sí. Usted puede llamar a cualquier lugar que no esté incluido en su plan de llamadas mensual. Se aplicarán tarifas distintas a estas llamadas.

P ¿Puedo seguir haciendo llamadas después de haber usado todos mis minutos mensuales?

R Sí, siempre y cuando tenga fondos de reserva (Reserve Fund) en su cuenta VoiceLine. Consulte la sección de precios a continuación para obtener más información sobre la manera de configurar los fondos de reserva.

P ¿Cuándo empieza mi plan de minutos mensuales?

R Su plan de minutos mensuales empieza cuando usted hace o recibe su primera llamada. Aunque se tarde un par de semanas en recibir el adaptador telefónico, su plan de llamadas no empezará hasta que reciba o haga la primera llamada.


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Información general (continuación)

P ¿Cambiará la fecha de mi aniversario si actualizo mi plan?

R No. Si quiere cambiar la fecha de su aniversario, llame al distribuidor y presente la solicitud.

P ¿Puedo usar VoiceLine en cualquier parte del mundo? ¿Cuando estoy de viaje?

R Sí. El servicio VoiceLine le acompaña adonde vaya. Cuando alguien llama a su número de teléfono, el teléfono timbrará en el lugar en el que usted tenga un teléfono y un adaptador enchufados a una conexión de banda ancha a Internet, ya sea en su casa o en un hotel en cualquier otra parte del mundo.

Requisitos de sistema/servicio

P ¿Necesito accesorios adicionales para empezar a hacer llamadas?

R Para usar el servicio VoiceLine, usted necesita una conexión de banda ancha a Internet, un adaptador telefónico, un teléfono estándar y, en algunos casos, un encaminador.

P ¿Qué es “banda ancha”?

R Una conexión de banda ancha a Internet puede ser una conexión con módem de cable, DSL, LAN, T1, T3, LAN, WAN o cualquier otra conexión siempre activa de alta velocidad. Si tiene que marcar un número de acceso para conectarse a Internet, significa que usted no tiene banda ancha.

P ¿Tiene que estar encendida la computadora para hacer una llamada?

R No. No es necesario usar una computadora para hacer llamadas con VoiceLine. Consulte la guía del usuario para ver más información sobre la instalación.

P ¿Qué pasa si hay un problema con mi proveedor de servicios de Internet?

R El servicio VoiceLine depende de la conexión a Internet que tenga, de manera que si la conexión no funciona, tampoco funcionará VoiceLine. Llame a su proveedor de servicios de Internet para resolver el problema.

P ¿Qué es un adaptador telefónico? ¿Para qué necesito uno?

R Un adaptador telefónico le permite usar un teléfono fijo o inalámbrico para que haga llamadas a través de su conexión de banda ancha a Internet. Si va a usar un teléfono estándar con el servicio VoiceLine, tendrá que usar un adaptador telefónico.


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Requisitos de sistema/servicio (continuación)

P ¿Qué es un encaminador? ¿Necesito tener uno?

R Un encaminador le permite compartir la conexión a Internet con otro teléfono con función VoiceLine o con una computadora.

Si va a usar un adaptador telefónico sin capacidad de encaminamiento y necesita compartir la conexión a Internet entre el servicio VoiceLine y una computadora para navegar la Web, tendrá que usar un encaminador. Si su adaptador telefónico tiene un encaminador integrado, usted puede compartir la conexión a Internet con una computadora personal a través del adaptador.

P ¿Puedo usar un teléfono normal, o un teléfono inalámbrico con el adaptador?

R Sí. Usted puede usar un teléfono estándar de cualquier tipo con VoiceLine. Conecte la base del teléfono inalámbrico al adaptador y hable por teléfono mientras camina por su casa.

P ¿Hay que descargar algún tipo de software?

R No. Usted no tiene que descargar ningún programa de software para usar VoiceLine.

Instalación

P ¿Debo usar una computadora Windows o una computadora Mac con VoiceLine?

R Usted no tiene que tener una computadora con Windows o de tipo Mac para hacer sus llamadas con VoiceLine. Sin embargo, sí necesitará tener una computadora para acceder al centro de cuentas en línea y para cambiar los parámetros de configuración.

P ¿Cómo se usa un cortafuegos con el adaptador telefónico?

R Para usar un cortafuegos con el adaptador, abra los siguientes puertos en el cortafuegos en ambas direcciones: Aprovisionamiento - TCP80, 8080, 9090 Señalización - UDP5060, 6070, 7080, 8090 RTP (Voz) - UDP de 900-9004 y 20000-21000 Para ver una lista de servidores de cortafuegos, consulte el Apéndice A en la página 83 de esta guía.


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Instalación (continuación)

P ¿Cómo se configura mi encaminador Thompson/Alcatel/Speedtouch?

R Si tiene un encaminador Thompson/Alcatel/Speedtouch, abra una sesión de telnet para entrar al encaminador y escriba las siguientes instrucciones de configuración:

• Username: <Intro>

• Password: <Intro>

• Nat unbind: <Intro>

• SIP <Intro>

• 5060 <Intro>

Si ve la indicación end port (puerto de terminación), apriete <Intro> o 5060.

• saveall <Intro>

• Reinicie el encaminador para que los cambios surtan efecto.

Si tiene el modelo 510, y estas indicaciones no dan resultado, use las siguientes instrucciones:

• Nat unbind application=SIP port=5060

• Config save (Guardar la configuración)

• Reinicie el sistema

P ¿Cómo puedo instalar el adaptador para que comparta la conexión de banda ancha a Internet con una computadora personal?

R En la computadora principal (conectada a Internet), pulse el botón Start (Inicio) y seleccione Settings: Control Panel (Ajustes: Panel de control). Pulse dos veces Network and Dial-up Connections (Red y acceso telefónico a redes).

Busque la conexión a Internet y la tarjeta de red que va a compartir con el resto de las computadoras. Con el botón derecho del ratón pulse la conexión a Internet y escoja Properties (Propiedades). Pulse la pestaña Advanced (Avanzado) y pulse la casilla Allow other network users to connect through this computer’s Internet connection (Permitir a otros usuarios de la red conectarse a través de la conexión a Internet de esta computadora). En el campo desplegable Home networking connection (Conexión de redes residencial), seleccione la tarjeta de red que está conectada a las otras computadoras de su casa/oficina. Pulse el botón OK (Aceptar) para confirmar los cambios.

Su conexión de banda ancha a Internet será ahora compartida con el adaptador telefónico.

NOTA: Para que todo funcione bien, la computadora principal debe estar encendida y en funcionamiento antes de encender el adaptador. La computadora principal debe estar disponible para asignar su dirección de red al adaptador.


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Números de teléfono

P ¿Qué tipos de número de teléfono puedo escoger?

R Usted puede escoger uno de los siguientes tipos de teléfono:

1. Número local de los EE.UU.

2. Número gratuito de los EE.UU.

3. Número gratuito del Reino Unido

Hable con su representante de Net2Phone para informarse al respecto.

P ¿Qué indicativos de área de los EE.UU. están disponibles?

R Net2Phone ofrece una gran variedad de indicativos de área. Hable con su representante de Net2Phone para conseguir una lista de los indicativos de área disponibles.

P ¿Cuándo tendrán disponible mi indicativo de área?

R Si su indicativo no está todavía disponible, usted puede escoger un número gratuito o visitar periódicamente nuestra lista para ver si ya lo hemos añadido.

P ¿Puedo sacar un número gratuito?

R Sí. Con VoiceLine usted puede tener un número gratuito de los EE.UU. o del Reino Unido

P ¿Puedo transferir mi número de teléfono actual a VoiceLine?

R En estos momentos no se ofrece la función de portabilidad de números locales.

P ¿Qué es un número gratuito?

R Un número gratuito le permite a las personas ubicadas en un área o región específica llamarle gratis. Con VoiceLine usted puede tener un número gratuito en los EE.UU. o en el Reino Unido. Si usted tiene un teléfono gratuito en los EE.UU. cualquier persona dentro de los Estados Unidos puede llamarle gratis, a donde sea que usted tenga su servicio VoiceLine conectado. Lo mismo sería aplicable a un número gratuito en el Reino Unido -- cualquier persona dentro del Reino Unido podría llamarle gratis.

Usted puede tener el servicio VoiceLine conectado a una conexión de banda ancha a Internet en Suramérica, y una persona en los Estados Unidos puede llamarle a su número gratuito en los Estados Unidos ¡sin ningún cargo!

P ¿VoiceLine presta algún servicio telefónico de emergencia, como por ejemplo los bomberos o la policía?

R En estos momentos VoiceLine no presta ningún servicio telefónico de emergencia.


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Números de teléfono (continuación)

P ¿Puedo usar un número de los EE.UU. o del Reino Unido en otros países?

R Sí. Usted puede usar el servicio VoiceLine en cualquier parte del mundo en donde tenga una conexión de banda ancha a Internet, independientemente del tipo de número telefónico que escoja.

Por ejemplo, si usted escoge un número y reside en la India, las personas que le llamen marcarán su número como si llamaran a un número corriente de los Estados Unidos ¡pero el teléfono sonará en su casa!

El servicio VoiceLine puede acompañarle en sus viajes. Cuando alguien llama a su número de teléfono, el teléfono timbrará en el lugar en el que usted tenga un teléfono y un adaptador enchufados a una conexión de banda ancha a Internet, ya sea en su casa o en un hotel en cualquier otra parte del mundo.

Funciones de las llamadas

P ¿Qué funciones vienen con VoiceLine?

R Entre las funciones de VoiceLine están VoiceMail, llamada en espera, llamada tripartita, transferencia de llamadas y más. Estas funciones se incluyen dentro de los planes de llamadas mensuales. Si escoge un plan Pay-As-You-Go (pago por uso) usted puede añadir la función de VoiceMail por un cargo adicional. Comuníquese con su representante de Net2Phone para mayor información.

P ¿Cómo puedo usar las funciones de VoiceLine?

R Consulte el capítulo 4, Cómo usar las funciones de VoiceLine en la página 6 de esta guía.

P ¿Puedo oír mis mensajes de VoiceMail desde cualquier parte del mundo?

R Sí. Usted puede acceder remotamente a sus mensajes de VoiceMail con un teléfono o puede descargar y oír sus mensajes con una computadora si entra al centro de cuentas en línea de VoiceLine (www.net2phonevoiceline.com).

P ¿Cómo se usa el VoiceMail?

R Consulte la sección VoiceMail en la página 31 o la sección Configuración de las opciones del VoiceMail en la página 47.


Página 80

Funciones de las llamadas (continuación)

P ¿Puedo añadir el servicio VoiceLine a mi cuenta actual de llamadas de PC a teléfono o a mi tarjeta de llamadas de Net2Phone?

R No. Tiene que abrir una cuenta nueva para VoiceLine. Usted puede seguir usando sus otras cuentas de Net2Phone, pero si tiene una conexión de banda ancha a Internet, le recomendamos que use VoiceLine en vez del servicio de llamadas de PC a teléfono o la tarjeta de llamadas debido a que la calidad de las llamadas del servicio VoiceLine es superior.

P ¿Qué pasa si no quiero contestar una llamada en espera que está interrumpiendo mi conversación?

R La llamada será tratada según se haya configurado la función de transferencia de llamadas no contestadas. Si usted especificó que las llamadas no contestadas fueran transferidas a su VoiceMail, si no contesta la llamada en espera, la llamada será tratada de acuerdo a esta configuración.

P Quiero activar la función de rechazo de llamadas anónimas pero no sé si ya la tengo activada. ¿Cómo sé si ya está activada?

R Usted puede comprobar el estado de la función en el sitio Web Mi Centro de Cuentas. Simplemente entre al sitio y pulse el enlace Maneje las funciones.

O usted puede simplemente levantar el auricular y marcar *77 para activar la función. El anuncio confirmará que la función de rechazo de llamadas anónimas ha sido activada, independientemente de si estaba activada antes o no.

P

He activado la función de devolución de llamadas para que se conecte automáticamente al número de la llamada entrante más reciente. Si inicio otra llamada con otra persona mientras que VoiceLine está devolviendo la llamada ¿se me notificará igualmente cuando el teléfono al que se está devolviendo la llamada suene?

R Si tiene la función de llamada en espera usted oirá un tono para indicarle que tiene otra llamada entrante (la llamada de notificación). Si no tiene la función de llamada en espera, o si no contesta la llamada de notificación, la solicitud de devolución se considerará terminada y no se harán más intentos de devolución.

El mismo principio es aplicable a la función automática de repetición del último número marcado.


Página 81

Precios

P ¿Cuánto cuesta VoiceLine?

R Usted tiene una variedad de planes mensuales de los que escoger. El plan más usado es el Unlimited U.S. & Canada Monthly Plan (Plan mensual ilimitado para Canadá y los EE.UU.). Los planes mensuales incluyen VoiceMail, llamada en espera, llamada tripartita, transferencia de llamadas y más. También hay planes mensuales para llamar a ciertas partes del mundo, como por ejemplo a Norteamérica, Europa, Asia, Israel e India. Si un plan mensual es demasiado para usted, usted se puede inscribir a la opción Pay-As-You-Go (pago por uso), que cobra una tarifa por minuto en las llamadas. Usted puede empezar con tan solo $10.

VoiceLine es un servicio prepagado. El usuario escoge un plan, abona dinero a la cuenta y usa los fondos para hacer llamadas. No hay que firmar un contrato anual y no hay que cancelar facturas a fin de mes.

P ¿Cuánto cuestan los planes mensuales?

R El precio de un plan mensual depende de los lugares a los que llame y de la cantidad de minutos que ofrezca. VoiceLine ofrece planes ilimitados y una variedad de planes de minutos para cubrir todas sus necesidades de comunicaciones. Comuníquese con su representante de Net2Phone para conseguir una lista de nuestros planes.

P ¿Necesito firmar un contrato anual para usar VoiceLine?

R No. No hay que firmar ningún contrato. VoiceLine es un servicio prepagado: el usuario escoge un plan, abona dinero a la cuenta y usa los fondos para hacer llamadas.

P ¿Cuáles son sus tarifas internacionales?

R Las tarifas internacionales varían de acuerdo al tipo de plan que usted escoja. Comuníquese con su representante de Net2Phone para conseguir una lista de nuestro planes.

P ¿Cuánto se me cobra cuando hago llamadas fuera de mi plan de llamadas?

R Lo que se le cobra varía según el tipo de plan que tenga. Si tiene un plan que ofrece llamadas salientes ilimitadas a una región específica, las llamadas que haga a cualquier lugar fuera de esa región serán cobradas aplicándose una tarifa por minuto; el costo de esta llamadas será deducido de sus fondos de reserva. Si usted tiene un plan de llamadas que le da una cantidad fija de minutos por mes (350 ó 500 minutos por ejemplo) a una región específica, las llamadas que haga a cualquier lugar fuera de esa región serán deducidas de su saldo en minutos.


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Precios (continuación)

P ¿Cómo funcionan los planes de pago por uso (Pay-As-You-Go)?

R Si prefiere no comprar un plan de minutos mensuales, VoiceLine también ofrece una manera conveniente de poner fondos en una cuenta para hacer sus llamadas. Simplemente se añaden fondos a la cuenta en denominaciones de $10/$25/$50/$100 y se usan para hacer llamadas. Tanto las llamadas enviadas como recibidas serán deducidas del saldo según el plan de tarifas aplicable. Usted decide cuando añadir más fondos a la cuenta, y sus fondos no tendrán caducidad siempre y cuando usted haga o reciba por lo menos una llamada cada 90 días. Para que resulte aún más conveniente, usted puede usar nuestra función de autorecarga para estar seguro que siempre tendrá fondos en la cuenta para sus llamadas.

P ¿Qué es autorecarga?

R Si tiene un plan de pago por uso (Pay-As-You-Go), usted puede usar la función de autorecarga para reponer automáticamente los fondos de su cuenta. Cuando su saldo esté por debajo de la cantidad que usted especifique, se cargará su tarjeta de crédito para añadir fondos a su cuenta; de esta forma no tendrá que preocuparse de una posible interrupción en el servicio VoiceLine. Esta es una función opcional que usted puede activar o desactivar cuando quiera.

P ¿Son gratis las llamadas a otros abonados de VoiceLine?

R Las llamadas de VoiceLine a VoiceLine son gratis si se tiene uno de los planes de llamadas mensuales.

P ¿Caducan alguna vez los fondos de mi cuenta?

R En el plan de pago por uso (Pay-As-you-Go), los fondos no caducan nunca siempre y cuando usted haga o reciba al menos una llamada cada 90 días.

P ¿Si no uso todos mis minutos, puedo usarlos en el siguiente mes?

R No. VoiceLine no acumula los minutos.

P ¿Hay publicidad?

R En el servicio VoiceLine no hay publicidad.


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8. Apéndices

Apéndice A. Lista de servidores de cortafuegos Lista de servidores:

• [0] prov1.net2phone.com

• [1] prov2.net2phone.com

• [2] skipprov1.net2phone.com

• [3] skipprov2.net2phone.com

• [4] prov.f8g9h0.net

• [5] prov.yapgear.com

• [6] 216.53.127.19

Lista de puertos de aprov: 80 8080 9090

• [0] sipvoiceline.net2phone.com

• [1] 66.33.146.18

Lista de puertos alternos SIP: 5060 6070


Página 84

Apéndice B. Códigos del servicio VoiceLine En esta sección se incluyen los códigos de servicio que se marcan para activar y desactivar algunas de las funciones.

CÓDIGOS DE VOICELINE – ESTADOS UNIDOS

Función Uso Marcar

Reproducir *02 Todas las llamadas

No reproducir *03

Reproducir *04

Presentación de saldo de cuenta

Una llamada específica No reproducir *05

Activar *77 Rechazo de llamadas anónimas: Desactivar *87

Activar *64 Aceptación selectiva de llamadas: Desactivar *84

Activar *60

Bloqueo de llamadas

Rechazo selectivo de llamadas: Desactivar *80

Activar *72 Todas las llamadas

Desactivar *73

Activar *08 Todas las llamadas – Tono corto de notificación Desactivar *09

Activar *68 Línea ocupada/no disponible Desactivar *88

Activar *92 Sin respuesta

Desactivar *93

Activar *74 Interrupción de red

Desactivar *75

Activar No

disponible Selectiva

Desactivar *83


Todas las llamadas, Sin respuesta, Ocupado

Desactivar *91

Invocar *69 Devolución de llamadas Una llamada específica

Cancelar *89

Llamada en espera Una llamada específica Desactivar *70

Esconder *95 Todas las llamadas

Mostrar *96

Esconder *67

Entrega del identificador de llamadas

Una llamada específica Mostrar *82

Invocar *66 Repetición del último número marcado

Una llamada específica Cancelar *86

Date post:	07-Jun-2020
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