Vodi čza Cisco IP pomoćnika upravitelja · za Cisco IP pomo ćnika upravitelja nudi upute i...

Vodič za Cisco IP pomoćnika upraviteljaLICENCA I JAMSTVO OBUHVAĆENI

Središnji urediCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: +1 408 526-4000

+1 800 553-NETS (6387)Faks: +1 408 526-4100

Broj dijela teksta: OL-9672-01

Vodič za telefon

http://www.cisco.com

SPECIFIKACIJE I INFORMACIJE U OVOM VODIČU VEZANE UZ PROIZVODE PODLOŽNE SU PROMJENI BEZ PRETHODNE OBAVIJESTI. UVJERENI SMO U TOČNOST SVIH IZJAVA, INFORMACIJA I PREPORUKA U OVOM VODIČU, ALI IH IZNOSIMO BEZ IKAKVOG IZRIČITOG ILI PODRAZUMJEVANOG JAMSTVA. KORISNICI MORAJU PREUZETI POTPUNU ODGOVORNOST ZA UPORABU PROIZVODA.

LICENCA ZA SOFTVER I OGRANIČENO JAMSTVO ZA PROIZVOD SE NALAZE U INFORMACIJSKOM PAKETU ISPORUČENOM ZAJEDNO S PROIZVODOM TE SU OVOM REFERENCOM UKLJUČENI I U OVAJ DOKUMENT. AKO NE MOŽETE PRONAĆI LICENCU ZA SOFTVER ILI OGRANIČENO JAMSTVO, ZATRAŽITE KOPIJU OD SVOG CISCO PREDSTAVNIKA.

Cisco implementacija kompresije TCP zaglavlja adaptacija je programa razvijenog na Sveučilištu Kalifornije u Berkeleyu (UCB) kao dio njihove verzije operativnog sustava UNIX u javnom vlasništvu. Sva prava pridržana. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

BEZ OBZIRA NA BILO KOJE DRUGO JAMSTVO, SVI DOKUMENTI I SOFTVER TIH DOBAVLJAČA SU ISPORUČENI "KAKVI JESU", UKLJUČUJUĆI SVE NJIHOVE NEDOSTATKE. CISCO I GORE NAVEDENI DOBAVLJAČI ODRIČU SE SVIH JAMSTAVA, IZRIČITIH ILI PODRAZUMJEVANIH, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, I JAMSTVA VEZANA UZ MOGUĆNOST PRODAJE, PRIKLADNOST ZA ODREĐENU SVRHU I NENARUŠAVANJE DRUGIH PRAVA KAO I ONA KOJA PROIZLAZE IZ NAČINA RUKOVANJA, UPORABE ILI TRŽIŠNIH ISKUSTAVA.

TVRTKA CISCO, NITI NJENI DOBAVLJAČI NI U KOJEM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA NEIZRAVNU, POSEBNU, POSLJEDIČNU ILI SLUČAJNU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, I GUBITKE U PRIHODIMA ILI GUBITKE ODNOSNO OŠTEĆENJA PODATAKA DO KOJIH DOĐE ZBOG UPORABE ILI NEUPORABE OVOG VODIČA, ČAK I AKO JE TVRTKI CISCO ILI NJENIM DOBAVLJAČIMA SAVJETOVANO DA POSTOJI OPASNOST OD NASTANKA TAKVIH ŠTETA.

CCSP, CCVP, Cisco Square Bridge logotip, Follow Me Browsing i StackWise su tržišni zaštitni znaci tvrtke Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn i iQuick Study su oznake usluge tvrtke Cisco Systems, Inc.; dok Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, Cisco Certified Internetwork Expert logotip, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, Cisco Systems logotip, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, iQ logotip, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networkers logotip, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient i TransPath su registrirani zaštitni znaci tvrtke Cisco Systems, Inc. i/ili njenih podružnica u Sjedinjenim Američkim Državama i određenim drugim državama.

Svi drugi registrirani znakovi, spomenuti u ovom dokumentu ili na web stranicama, vlasništvo su svojih vlasnika. Uporaba riječi partner ne implicira partnerstvo između Cisca i bilo koje druge kompanije. (0601R)

Vodič za Cisco IP pomoćnika upraviteljaCopyright © 2006, Cisco Systems, Inc.Sva prava pridržana.

Sadržaj

Predgovor v

Pregled v

Organizacija vi

Kako koristiti elektronsku pomoć vii

Vezana dokumentacija vii

Dobivanje dokumentacije viiCisco.com viiiDVD s dokumentacijom proizvoda viiiNaručivanje dokumentacije viii

Povratne informacije o dokumentaciji ix

Pregled sigurnosti Cisco proizvoda ixPrijavljivanje sigurnosnog problema s Cisco proizvodima x

Dobivanje tehničke pomoći xCisco web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju xiPodnošenje zahtjeva za uslugom xiDefinicije stupnja ozbiljnosti zahtjeva za uslugom xii

Dobivanje dodatnih publikacija i informacija xii

Konvencija dokumentacije xiii

Uvod u Cisco IPMA 1

Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije 1Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije 1Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije 2

Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu 3

Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika 4

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja i

Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA 5

Prvi koraci s konzolom za pomoćnika 6Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika 6Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika 7Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima 8Kako se snaći u konzoli 8

Uporaba trake izbornika 9Uporaba gumba za upravljanje poziva 9Uporaba zaslona Moji pozivi 12Uporaba zaslona Moji upravitelji 13Uporaba značajke Brzog biranja 15Uporaba imenika 16Uporaba trake statusa 17Prilagođavanje izgleda konzole 17Pregled administrativnih Postavki 18Postavke preference 18

Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice 19

Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole 19

Kako koristiti prečice na tipkovnici 20

Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco IPMA 21

Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika 23

Kako uputiti poziv 23

Kako se javiti na poziv 24

Kako završiti poziv 25

Kako staviti poziv na čekanje 25

Kako ukloniti poziv s čekanja 25

Kako proslijediti poziv 26

Kako uspostaviti konferencijski poziv 27

Kako preusmjeriti poziv na drugi broj 28Kako koristiti trenutno preusmjeravanje 28Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja 29

Kako poslati poziv na uslugu glasovnih poruka 30

ii OL-9672-01

Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu 31

Način proxy linije ili zajedničke linije 32Način zajedničke linije 32Način proxy linije 32Određivanje načina 33

Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika 33

Provjera statusa upravitelja 34Zaslon informacija i statusa upravitelja 35Ikone statusa poziva 35

Rukovanje pozivima i drugi postupci 36

Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonu 37

Konfiguriranje postavki upravitelja 38

Konfiguriranje postavke IPMA pomoćnika 39

Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvona 41

Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije 43

Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility 44

Kako preusmjeriti i proslijediti pozive 44Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj 44Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka 45

Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma 45

Kako stišati zvono na telefonu 46

Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije 47

Prvi koraci—za upravitelje 48Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility 48Objašnjenje značajke odabira pomoćnika 48Uporaba prozora Status 49Uporaba izbornika Cisco IPMA na telefonu 51

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja iii

Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive 52Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonu 52Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj 53Kako preusmjeriti sve pozive na drugi broj 54Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka 55

Kako koristiti filtriranje poziva 55

Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma 57

Kako stišati zvono na telefonu 58

Kako konfigurirati značajke Upravitelja 59

Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 59Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 60Za pomoćnika—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 60

Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju 61

Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja 61

Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja 62

Kazalo 65

iv OL-9672-01

Predgovor

Ovaj predgovor prikazuje tko bi trebao pročitati ovu publikaciju, te konvencije dokumentirane u njoj.Predgovor obuhvaća sljedeće teme:• Pregled, stranica v• Organizacija, stranica vi• Kako koristiti elektronsku pomoć, stranica vii• Vezana dokumentacija, stranica vii• Povratne informacije o dokumentaciji, stranica ix• Dobivanje tehničke pomoći, stranica x

PregledCisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) je značajka koja poboljšava funkcionalnost telefonskog sustava kako bi omogućila upraviteljima i njihovim pomoćnicima da učinkovitije surađuju. Korisnički vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja nudi upute i primjere koji će vam pomoći u uporabi značajke Cisco IPMA.Svi korisnici Cisco IPMA bi trebali pročitati ovu publikaciju. U korisnike se ubrajaju i upravitelji i pomoćnici.

UpraviteljiCisco IPMA upravitelj je korisnik čiji dolazni pozivi se presreću i preusmjeravaju pomoćniku. Svaki upravitelj ima barem jednog pomoćnika.Upravitelji mogu koristiti Cisco IPMA izravno na svojim Cisco IP telefonima. No, upravitelji će konfigurirati svoje postavke u prozoru Konfiguriranje za upravitelja ili mogu zatražiti od pomoćnika da ih konfiguriraju umjesto njih.Za pojedinosti, pogledajte "Kako konfigurirati značajke Upravitelja" na stranici 59.

PomoćniciCisco IPMA pomoćnik je korisnik koji rukuje pozivima umjesto upravitelja. Ovisno o tome kako je značajka postavljena te kako se koristi, Cisco IPMA može automatski ili ručno presresti dolazne pozive koji su izvorno upućeni upravitelju te ih preusmjeravati na drugi cilj—koji može biti upraviteljev pomoćnik. Pomoćnik može odgovarati, prenositi, preusmjeravati i na druge načine rukovati pozivima koje im Cisco IPMA preusmjerava.

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja v

Jedan pomoćnik može podržavati barem 33 upravitelja.Pomoćnici mogu pristupiti većini Cisco IPMA značajki na svojim računalima pomoću aplikacije Konzola za pomoćnika. Pomoću Konzole za pomoćnike moguće je: • Uputiti, javiti se, proslijediti, staviti na čekanje, završiti, preusmjeriti ili dodati sudionike konferencije u poziv.• Nadzirati aktivnosti upraviteljevog poziva i status. • Omogućiti ili onemogućiti značajke upravitelja.• Konfigurirati značajke upravitelja.

OrganizacijaTablica 1 nudi pregled organizacije ovog vodiča.

Tablica 1 Organizacija korisničkog vodiča za Cisco IP za pomoćnika upravitelja

Odjeljak OpisPoglavlje 1, "Uvod u Cisco IPMA" Opisuje Cisco IPMA u načinu zajedničke linije,

Cisco IPMA u načinu proxy linije te kako odrediti koji način rada Cisco IPMA koristite.

Poglavlje 2, "Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA"

Daje pomoćnicima opsežan pregled konzole za pomoćnika.

Poglavlje 3, "Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika"

Pomoćnicima nudi upute za uporabu konzole za pomoćnika utemeljene na zadacima, te rukovanje i nadzor poziva i značajki za jednog do pet upravitelja.

Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"

Opisuje kako koristiti razlikovna zona, funkcijske tipke i interkom na pomoćnikovom Cisco IP telefonu.

Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije"

Opisuje kako koristiti značajke Cisco IPMA u načinu zajedničke linije.

Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije"

Opisuje kako koristiti Cisco IPMA izbornik, funkcijske tipke i prozor statusa na upraviteljevom Cisco IP telefonu za rukovanje pozivima te nadzor pomoćnikovih aktivnosti poziva u načinu proxy linije.

Poglavlje 7, "Kako konfigurirati značajke Upravitelja"

Opisuje kako upravitelji i pomoćnici mogu prilagoditi značajke upravitelja u prozoru Konfiguriranje za upravitelja.

vi OL-9672-01

Predgovor

Kako koristiti elektronsku pomoćSustav elektronske pomoći za Cisco IPMA nudi pomoć usmjerenu ka zadacima kao i kontekstnu pomoć iz većine prozora u korisničkom sučelju Cisco IPMA.Za pristup elektronskoj pomoći pritisnite gumb ? ili Pomoć na traci izbornika koja je smještena pri vrhu konzole.Nakon što otvorite prozor pomoći možete pritisnuti Traži na alatnoj traci za pretraživanje cijelog korisničkog vodiča za Cisco IP za pomoćnika upravitelja po ključnoj riječi. Pritisnite Pregledaj PDF za verziju dokumenta prilagođenu pisaču.

Bilješka Imajte na umu da značajka Traži možda neće funkcionirati u nekim inačicama elektronske pomoći.

Morate imati instaliran Adobe Acrobat (ili kao samostalnu aplikaciju ili kao dodatak vašem pregledniku) kako bi mogli pregledati PDF kopiju ovog dokumenta.

Vezana dokumentacijaDodatne informacije potražite u sljedećim dokumentima:• Cisco IP Manager Assistant Quick Reference for Managers—Ova kartica sadrži temeljne upute

za Cisco IPMA upravitelje. Pogledajte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

• At a Glance Cisco IP Phone 7960 and 7940 Series—Ova knjižica sadrži osnovne informacije o instalaciji i značajkama te se isporučuje uz svaki uređaj.

• Korisnički vodiči za Cisco IP telefon 7960 i 7940 Series—Ovaj vodič uključuje potpune korisničke informacije. Pogledajte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

• Brzi vodič za Cisco IP telefon 7960/7940 Series—Ova kartica sadrži osnovne upute. Pogledajte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

• Cisco IP Phone Expansion Module 7914 Quick Start Guide—Ovaj vodič uključuje informacije o instaliranju i značajkama te se isporučuje uz svaki modul proširenja Cisco IP telefona 7914.

Dobivanje dokumentacijeCisco dokumentacija i dodatna literatura raspoloživi su na adresi Cisco.com. Cisco također nudi nekoliko načina dobivanja tehničke pomoći i drugih tehničkih resursa. U ovom se odjeljku objašnjava kako dobiti tehničke informacije od Cisco sustava.

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja vii

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm



Cisco.comNa sljedećoj adresi možete pristupiti najnovijoj Cisco dokumentaciji:http://www.cisco.com/techsupportCisco web stranicama možete pristupiti na sljedećoj URL adresi:http://www.cisco.comCisco međunarodnim web stranicama možete pristupiti na adresi:http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

DVD s dokumentacijom proizvodaCisco dokumentacija i dodatna literatura su raspoloživi na DVD-u s dokumentacijom proizvoda koji ste možda dobili uz svoj proizvod. DVD s dokumentacijom proizvoda se redovito osvježava i može biti noviji nego tiskana inačica dokumentacije.DVD s dokumentacijom proizvoda je razumljiva knjižnica tehničke dokumentacije proizvoda na prijenosnom mediju. DVD nudi mogućnost pristupa više inačica instalacija hardvera i softvera, konfiguracije i priručnika naredbi za Cisco proizvod, te pregled tehničke dokumentacije u HTML obliku. Uz DVD imate pristup istoj dokumentaciji koju možete naći na Cisco web stranici, a bez spajanja na Internet. Neki proizvodi imaju u .pdf inačicu dokumentacije.DVD s dokumentacijom proizvoda je raspoloživ kao pojedinačni dio ili kao pretplata. Registrirani Cisco.com korisnici (izravni Cisco korisnici) mogu naručiti DVD s dokumentacijom proizvoda (broj proizvoda je DOC-DOCDVD=) na Cisco tržnici na:http://www.cisco.com/go/marketplace/

Naručivanje dokumentacijePočevši 30. lipnja 2005. registrirani Cisco.com korisnici mogu naručiti Cisco dokumentaciju u trgovini dokumentacije proizvoda na Cisco tržnici na:http://www.cisco.com/go/marketplace/Korisnici koji nisu registrirani u Cisco.com mogu naručiti tehničku dokumentaciju od 8:00 do 17:00 PDT pozivom na +1 866 463-3487 u SAD-u i Kanadi, ili drugdje u svijetu pozivom na +1 408 519-5055. Dokumentaciju možete naručiti i putem e-pošte na [email protected] ili putem faksa na +1 408 519-5001 u SAD-u i Kanadi ili drugdje u svijetu na +1 408 519-5001.

viii OL-9672-01

http://www.cisco.com/techsupport

http://www.cisco.com

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

http://www.cisco.com/go/marketplace/


mailto:[email protected]

Predgovor

Povratne informacije o dokumentacijiMožete ocijeniti i vratiti vaš komentar o Cisco tehničkoj dokumentaciji tako što ćete ispuniti online obrazac za komentar koji se dobiva uz tehničku dokumentaciju na Cisco.com.Komentare o Cisco dokumentaciji možete slati na adresu [email protected] komentare možete poslati na za to predviđenoj kartici koja se nalazi odmah iza naslovnice ovog dokumenta (ako je isporučena) ili pismeno na sljedeću adresu:Cisco SystemsAttn: Customer Document Ordering170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-9883Vaši su komentari dobrodošli.

Pregled sigurnosti Cisco proizvodaOvaj proizvod sadrži kriptografsku značajku i podliježe lokalnim zakonima o uvozu, izvozu, prijenosu i uporabi u SAD-u i drugim državama. Isporuka Cisco kriptografskog proizvoda ne znači dozvolu trećeg lica za uvoz, izvoz, distribuciju ili uporabu šifriranja. Uvoznici, izvoznici, prodavači i korisnici su odgovorni za uskladovost sa zakonima SAD-a i lokalnih država. Uporabom ovog proizvoda vi se slažete da ćete udovoljavati primjenjivim zakonima i odredbama. Ako ne možete udovoljavati lokalnim i zakonima SAD-a, odmah vratite ovaj proizvod. Sažetak američkih zakona u svezi s Cisco kriptografskim proizvodima se može naći na: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.htmlAko vam je potrebna dalja pomoć, pošaljite nam e-poštu na:[email protected] nudi besplatni online Security Vulnerability Policy portal na:http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.htmlNa ovoj stranici možete uraditi sljedeće:• Prijaviti sigurnosne propuste za Cisco proizvode.• Dobiti pomoć u slučaju sigurnosnog incidenta koji uključuje i Cisco proizvode.• Registrirati se za primanje sigurnosnih informacija od tvrtke Cisco.

Trenutačni popis sigurnosnih savjeta i izjava za Cisco proizvode se može naći na: http://www.cisco.com/go/psirtAko želite dobiti savjete i izjave ažurirane u stvarnom vremenu, možete pristupiti Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication (PSIRT RSS) prijemu na:http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja ix

http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html


http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

http://www.cisco.com/go/psirt

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html


Prijavljivanje sigurnosnog problema s Cisco proizvodimaTvrtka Cisco se obvezala na isporuku sigurnih proizvoda. Interno testiramo proizvode prije nego ih pustimo u prodaju, te se trudimo brzo ispraviti sve manjkavosti. Ako mislite da ste prepoznali ranjivost Cisco proizvoda, obratite se na PSIRT:• Nužde — [email protected]

Nužda predstavlja bilo stanje u kom je sustav izložen aktivnom napadu ili stanje za koje ozbiljna i hitna sigurnosna ranjivost treba biti prijavljena. Sva druga stanja se ne smatraju nuždom.

• Nije nužda— [email protected] služaju nužde, PSIRT možete kontaktirati i telefonom:• +1 877 228-7302• +1 408 525-6532

Naputak Savjetujemo koristiti PGP ili uskladivi proizvod za šifriranje osjetljivih informacija koje šaljete u Cisco. PSIRT može raditi sa šifriranim informacijama koje su uskladive s PGP verzijama 2.x do 8.x.

Nikada ne koristite poništene ili istekle ključeve šifriranja. Odgovarajući javni ključ za uporabu u korespondenciji s PSIRT je onaj u svezi s odjeljkom o sažetku sadržaja na Security Vulnerability Policy stranici na:


Veza na ovu stranicu ima u uporabi trenutačni PGP ID ključ.

Dobivanje tehničke pomoćiCisco tehnička podrška nudi tehničku pomoć 24 sata dnevno. Ciscove web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju na Cisco.com obuhvaćaju velik broj online resursa podrške. Dodatno, ako imate valjan Cisco ugovor za usluge, inženjeri Cisco centra tehničke pomoći (TAC) nude i telefonsku podršku. Ako nemate valjani ugovor za Cisco usluge, obratite se svom prodavaču.

x OL-9672-01




Predgovor

Cisco web stranice za tehničku podršku i dokumentacijuCisco web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju nude online dokumente i alate za rješavanje problema s Cisco proizvodima i tehnologijama. Web stranica je raspoloživa 24 sata dnevno na:http://www.cisco.com/techsupportZa pristup svim alatima na Cisco web stranicama za tehničku podršku i dokumentaciju potreban je korisnički ID i lozinka za Cisco.com. Ako imate valjani ugovor za usluge, ali nemate korisnički ID ili lozinku, možete se registrirati na adresi:http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Bilješka Koristite alat identifikacije Cisco proizvoda (CPI) za nalaženje serijskog broja proizvoda prije nego zahtijevate web ili telefonsku uslugu. CPI alat možete dobiti na Cisco web stranici za tehničku podršku i dokumentaciju pritiskom na vezu Tools & Resources (Alati i resursi) u Documentation & Tools (Dokumentacija i alati). Odaberite Cisco Product Identification Tool (Alat za Cisco identifikaciju proizvoda) u abecednom padajućem popisu kazala ili pritisnite Cisco Product Identification Tool (Alat za Cisco identifikaciju proizvoda) u Alerts & RMAs (Oprezi i RMA). CPI alat nudi tri mogućnosti pretraživanja: po ID proizvoda ili nazivu modela, po pregledu drveta, ili po određenim proizvodima, kopiranjem i lijepljenjem izlaza naredbe prikaži. Rezultati pretraživanja prikazuju sliku proizvoda s istaknutom oznakom serijskog broja. Pronađite oznaku serijskog broja na proizvodu i zapišite informaciju prije nego nazovete za uslugu.

Podnošenje zahtjeva za uslugomKorištenje TAC elektronskog alata za zahtijevanje usluge najbrži je način otvaranja zahtjeva S3 i S4. (zahtjevi S3 i S4 namijenjeni su za slučajeve kada vaša mreža ima minimalne probleme ili kad su vam potrebne informacije o proizvodu.) Nakon što opišete svoju situaciju, TAC alat za zahtjev za uslugom vam pruža preporučena rješenja. Ako preporučeni resursi ne uspiju riješiti vaš problem, vaš zahtjev će biti dodijeljen Cisco inženjeru. TAC alat za zahtjev za uslugom se nalazi na adresi:http://www.cisco.com/techsupport/servicerequestAko želite podnijeti zahtjev S1 ili S2 ili pak nemate pristup Internetu, obratite se telefonom u Ciscov centar za tehničku pomoć. (zahtjevi za uslugama S1 ili S2 se odnose na slučajeve kada je vaša proizvodna mreža isključena ili ima teških problema.) Ciscovi inženjeri se odmah dodjeljuju zahtjevima za uslugom S1 i S2 kako bi pomogli da vaše poslovne djelatnosti teku glatko.Za otvaranje zahtjeva za uslugom putem telefona nazovite jedan od sljedećih brojeva:Azija-Pacifik: +61 2 8446 7411 (Australija: +1 800 805 227)Europa, Bliski Istok i Afrika: +32 2 704 55 55SAD: +1 800 553-2447Potpuni popis kontakata za Cisco centre tehničke pomoći možete pronaći na sljedećoj adresi:http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja xi

http://www.cisco.com/techsupport

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest

http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Definicije stupnja ozbiljnosti zahtjeva za uslugomRadi osiguravanja isporuke svih zahtjeva za uslugom u standardnom formatu, Cisco je odredio definicije stupnjeva ozbiljnosti.Stupanj ozbiljnosti 1 (S1)—Vaša mreža ne radi ili kritično narušava vaše poslovne operacije. Vi i Cisco ćete uložiti sve potrebne resurse, bez prestanka, dok se ta situacija ne razriješi. Stupanj ozbiljnosti 2 (S2)—Rad mreže je ozbiljno narušen ili neadekvatne performanse Cisco proizvoda negativno utječu na važne aspekte vašeg poslovanja. Vi i Cisco ćete uložiti sve resurse tijekom uobičajenog radnog vremena kako bi razriješili tu situaciju.Stupanj ozbiljnosti 3 (S3)—Operativne performanse vaše mreže su narušene, ali većina poslovnih operacija je i dalje u funkciji. Vi i Cisco ćete uložiti resurse tijekom uobičajenih radnih sati kako bi se usluga vratila na zadovoljavajuću razinu.Stupanj ozbiljnosti 4 (S4)—Potrebne su vam informacije ili pomoć s mogućnostima Cisco proizvoda, instalacija ili konfiguracije. To ne utječe ili slabo utječe na vaše poslovne operacije.

Dobivanje dodatnih publikacija i informacijaInformacije o Cisco proizvodima, tehnologijama i mrežnim rješenjima su raspoložive iz raznih elektronskih i tiskanih izvora.• Cisco tržnica nudi razne Cisco knjige, referentne vodiče, dokumentaciju i proizvode s Cisco

logotipovima. Posjetite Cisco tržnicu, trgovinu tvrtke, na adresi:http://www.cisco.com/go/marketplace/

• Cisco Press objavljuje mnoštvo različitih naslova s područja umrežavanja, obučavanja i certifikata. Od tih će publikacija koristi imati i novi i iskusni korisnici. Trenutne naslove iz ponude Cisco Pressa, kao i druge informacije, možete pronaći u Cisco Press na sljedećoj adresi:http://www.ciscopress.com

• Časopis Packet namijenjen je korisnicima tehničkih proizvoda Cisco Systems glede maksimiziranja ulaganja u Internet i umrežavanje. Svakog tromjesječja Packet donosi vijesti o najnovijim proizvodnim trendovima, tehnološkim dostignućima te Cisco proizvodima i rješenjima, kao i savjete o mrežnoj implementaciji i otklanjanju poteškoća, primjere konfiguracija, korisničke studije slučajeva, informacije o certifikatima i obuci te veze do brojnih detaljnih elektroničkih resursa. Časopisu Packet možete pristupiti na adresi:http://www.cisco.com/packet

xii OL-9672-01


http://www.ciscopress.com

http://www.cisco.com/packet

Predgovor

• iQ Magazinev je tromjesečna publikacija tvrtke Cisco Systems čiji je cilj pomoći tvrtkama u razvoju da nauče koristiti tehnologiju za povećanje prihoda, pojednostavljenje poslovanja i širenje usluga. Publikacija prepoznaje izazove s kojima se suočavaju takve kompanije i tehnologije koje mogu pomoći pri njihovom rješavanju, te putem studija slučajeva i poslovnih strategija iz stvarnih iskustava pomažu čitateljima u donošenju razumnih odluka o ulaganju u tehnologiju. iQ Magazin možete pogledati na adresi:http://www.cisco.com/go/iqmagazineili ga vidjeti u digitalnoj inačici na:http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/

• Internet Protocol Journal je tromjesečni časopis što ga objavljuje Cisco Systems i namijenjen je inženjerima koji se bave dizajniranjem, razvojem i upravljanjem javnim i privatnim internetima i intranetima. Časopisu Internet Protocol Journal možete pristupiti na adresi:http://www.cisco.com/ipj

• Proizvodi o umrežavanju koje nudi Cisco Systems, kao i korisnička podrška, se mogu dobiti na adresi:http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

• Networking Professionals Connection je interaktivna web stranica za profesionalce u umrežavanju koja nudi mogućnost razmjene pitanja, sugestija i informacija o mrežnim proizvodima i tehnologijama s Cisco stručnjacima i drugim profesionalcima za mrežu. Pridružite se razgovoru na:http://www.cisco.com/discuss/networking

• Cisco nudi obuku umrežavanje svjetske klase. Trenutnu ponudu možete pregledati na sljedećoj adresi:http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html

Konvencija dokumentacijeOvaj dokument koristi sljedeće konvencije:

Konvencija Opispodebljana slova Naredbe i ključne riječi su prikazane podebljanim slovima.

kurziv slova Argumenti za koje dajete vrijednosti su prikazani kurzivom.

[ ] Elementi u kockastim zagradama su alternativni.

{ x | y | z } Alternativne ključne riječi su grupirane u vitičastim zagradama odvojene okomitim linijama.

[ x | y | z ] Izborne alternativne ključne riječi su grupirane u vitičastim zagradama odvojene okomitim linijama.

niz Niz znakova koji nije pod navodnicima. Ne koristite navodnike za niz jer će niz sam dodati navodnike.

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja xiii

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/

http://www.cisco.com/ipj

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

http://www.cisco.com/discuss/networking

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html

Bilješka Znači imati na umu. Bilješke sadrže sugestije ili ukazuju na materijale koji nisu sadržani u publikaciji.

Oprez Znači da valja biti pažljiv. U toj situaciji možete učiniti nešto što bi moglo dovesti do oštećenja opreme ili gubitka podataka.

Upozorenja koriste sljedeće konvencije:

Pozor VAŽNE SIGURNOSNE UPUTE

Ovaj simbol upozorenja označava opasnost. Nalazite se u situaciji koja može izazvati tjelesne ozljede. Prije rada s bilo kakvom opremom, upoznajte se s opasnostima vezanim uz električne sklopove kao i standardnim postupcima za sprečavanje nezgoda. Pomoću broja izjave, koji se nalazi na kraju svakog upozorenja, možete pronaći njezin prijevod u prevedenim sigurnosnim upozorenjima isporučenima uz ovaj uređaj. Izjava 1071

SAČUVAJTE OVE UPUTE

zaslonska slova Sesije terminala i informacije sustava se prikazuju zaslonskim slovima.

podebljana zaslonska slova

Informacije koje vi morate unijeti se prikazane podebljanim zaslonskim slovima.

zaslonska kurziv slova Argumenti za koje dajete vrijednosti su prikazani zaslonskim kurziv slovima.

^ Simbol ^ predstavlja tipku Control—primjerice kombinacija tipki ^D na zaslonu znači: pritisnite tipku Control dok pritiskate tipku D.

< > Znaci koji se ne mogu ispisati, kao lozinke, su prikazani između strelica.

Konvencija Opis

xiv OL-9672-01

1Uvod u Cisco IPMA

Cisco IP pomoćnik upravitelja (Cisco IPMA) nudi mogućnosti usmjeravanja poziva i druge značajke koje mogu pomoći upraviteljima i pomoćnicima u učinkovitijem upravljanju pozivima. Ovo poglavlje nudi sljedeće teme:• Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije, stranica 1• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4

Opis načina zajedničke linije i načina proxy linijeCisco IPMA radi na dva načina—način zajedničke linije i proxy linije. Značajke koje su vam raspoložive se temelje na načinu koji je administrator sustava konfigurirao za vaš Cisco IPMA. U ovom se odjeljku nalaze sljedeće teme:• Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, stranica 1• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2

Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linijeAko je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, upravitelj i pomoćnik dijele kućni broj; primjerice 8001. Pomoćnik rukuje pozivima za upravitelja na zajedničkom broju imenika. Kada upravitelj primi poziv na broju 8001, zvonit će i upraviteljev i pomoćnikov telefon. Značajke Cisco IPMA koje nisu primjenjive u načinu zajedničke linije uključuju odabir zadanog pomoćnika, nadzor pomoćnika, filtriranje poziva i preusmjeravanje svih poziva. Pomoćnik ne može vidjeti ili pristupiti tim značajkama aplikacije Konzole za pomoćnika. Telefon pomoćnika neće imati funkcijsku tipku za preusmjeravanje svega. Telefon upravitelja neće imati funkcijske tipke za značajke nadzora pomoćnika, presretanje poziva ili preusmjeravanje svih značajki.

Vodič za Cisco IP pomoćnika upravitelja 1

Ako ste pomoćnik koji koristi Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, ne morate biti prijavljeni da biste primali pozive. Pozivi vašem upravitelju će automatski zvoniti na vašem telefonu. Ako želite koristiti aplikaciju za upravljanje pozivima ili želite koristiti funkcijsku tipku na svom telefonu kako bi proslijedili poziv na upraviteljev sustav glasovnih poruka morate biti prijavljeni na Konzolu za pomoćnika. Pogledajte Poglavlje 2, "Prvi koraci s konzolom za pomoćnika" za dodatne informacije o uporabi Konzole za pomoćnika.Ako ste upravitelj i koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, svoj kućni broj možete dijeliti s najviše 10 pomoćnika. Svaki pomoćnik koji s vama dijeli kućni broj se može javiti na poziv i rukovati njime. Pogledajte Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije".

Srodne teme• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4

Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije Ako je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA u načinu proxy linije, upravitelj i pomoćnik ne dijele broj u imeniku. Pomoćnik rukuje pozivima za upravitelja pomoću proxy broja. Proxy broj nije upraviteljev broj u imeniku, već alternativni broj koji odabire sustav pomoću kojeg pomoćnik rukuje upraviteljevim pozivima.U načinu proxy linije, i upravitelj i pomoćnik imaju pristup svim značajkama u Cisco IPMA, uključujući i odabir zadanog pomoćnika, nadzor pomoćnika, filtriranje poziva i preusmjeravanje svih poziva. Ako ste pomoćnik koji koristi Cisco IPMA u načinu proxy linije, morate se prijaviti na Konzolu pomoćnika te omogućiti filtar za primanje poziva upućenih vašem upravitelju. Aplikaciju Konzola za pomoćnika možete koristiti za sve značajke rukovanja pozivima, kao što je javljanje na pozive ili prosljeđivanje poziva. Pogledajte Poglavlje 2, "Prvi koraci s konzolom za pomoćnika" za dodatne informacije o uporabi Konzole za pomoćnika.Ako ste upravitelj koji koristi Cisco IPMA u načinu proxy linije, možete postaviti filtre tako da selektivno slažu i filtriraju dolazne pozive ka vašem pomoćniku. Pogledajte Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije" za informacije o uporabi svih značajki aplikacije Cisco IPMA.

Srodne teme• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4

2 OL-9672-01

Uvod u Cisco IPMA

Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonuZa prepoznavanje načina rada Cisco IPMA na telefonu upravitelja, postavite LCD zaslon telefona na početne vrijednosti tako što ćete podići i spustiti slušalicu. Ako u prozoru statusa LCD zaslona vidite jednu ikonu (zvono ili prekriženo zvono), tada koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije (pogledajte: Slika 1). Pogledajte Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije".

Slika 1 LCD zaslon s prozorom statusa na telefonu u načinu zajedničke linije

Ako u prozoru statusa na LCD zaslonu vidite više ikona, tada koristite Cisco IPMA u načinu proxy-linije (pogledajte: Slika 2). Pogledajte Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije".

Slika 2 LCD zaslon s prozorom statusa na telefonu u načinu proxy linije

Srodne teme• Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, stranica 1• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika, stranica 4


Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnikaKako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika:

Korak 1 Prijavite se u aplikaciju Konzola za pomoćnika. Pogledajte "Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika" na stranici 6.

Korak 2 Pronađite kućni broj pokraj imena upravitelja na zaslonu Moji pozivi. Pogledajte "Uporaba zaslona Moji pozivi" na stranici 12.

Korak 3 Za istog upravitelja pronađite kućni broj pokraj ikone telefona u stupcu pojedinosti poziva na zaslonu Moji upravitelji. Pogledajte "Uporaba zaslona Moji upravitelji" na stranici 13.

Bilješka Ako ne vidite broj pokraj ikone telefona, pritisnite i povucite okvir naslova Pojedinosti poziva kako bi povećali širinu stupca.

Ako su kućni brojevi isti, tada koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije. Pomoćnik i upravitelj imaju isti kućni broj, te dijele liniju. Ako se kućni brojevi razlikuju, tada koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije. Pomoćniku je dodijeljen alternativan broj u imeniku za upravljanje pozivima umjesto upravitelja. Alternativni broj je proxy broj koji predstavlja stvarni broj upravitelja u imeniku.

Bilješka U načinu zajedničke linije vidjet ćete četiri zaglavlja u Moj prozor upravitelja—Upravitelj, Interkom, Ne ometaj i Pojedinosti poziva. U načinu proxy linije ćete vidjeti dodatna zaglavlja—Preusmjeri sve, Nadzor pomoćnika, Filtriranje poziva i Način filtriranja.

Srodne teme• Uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, stranica 1• Uporaba Cisco IPMA u načinu proxy linije, stranica 2• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3

4 OL-9672-01

2Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA

Konzola za pomoćnika je aplikacija koja pomoćnicima pomaže u učinkovitijem upravljanju pozivima za upravitelje. Cisco IPMA radi na dva načina—način zajedničke linije i proxy linije. Vaš pristup značajkama opisanima u nastavku temelji se na načinu koji je administrator sustava konfigurirao za vaš Cisco IPMA. Kada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, dodjeljuje vam se isti broj u imeniku kao i vašem upravitelju. Taj zajednički broj koristite za rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja. Kada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije, vašem upravitelju se dodjeljuje broj u imeniku, a vama alternativni broj u imeniku koji ćete koristiti kao proxy. Taj proxy broj koristite za rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja. Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava. Za dodatne informacije pogledajte "Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na konzoli pomoćnika" na stranici 4.Kao pomoćnik, možete pristupiti značajkama Cisco IPMA na svom računalu pomoću aplikacije konzole pomoćnika. Pomoću Konzole za pomoćnike moguće je:• Uputiti, odgovoriti, preuzeti, završiti ili staviti poziv na čekanje• Dodati sudionika konferencije u poziv• Obaviti brzo biranje• Pretraživati imenik• Otvoriti vezu interkomom sa svojim upraviteljem• Nadzirati aktivnosti upraviteljevih poziva• Promijeniti značajke i postavke upravitelja• Prilagoditi svoje alate za rukovanje pozivima• Upisati broj na virtualnoj tipkovnici kao odgovor na zahtjev interaktivnog glasovnog sustava.


Kako biste saznali više, pročitajte sljedeće teme:• Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije, stranica 1• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco IPMA, stranica 21• Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"

Bilješka Cisco IPMA omogućava rukovanje pozivima za sebe, te za čak 33 upravitelja.

Prvi koraci s konzolom za pomoćnikaU ovom se odjeljku nalaze sljedeće teme:• Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika, stranica 6• Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika, stranica 7• Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima, stranica 8• Kako se snaći u konzoli, stranica 8• Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice, stranica 19• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19

Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnikaŽelite li rukovati pozivima za jednog ili više upravitelja, prijavite se u konzolu za pomoćnika. Prijavom se uključujete u sustav i spremate za rukovanje pozivima. Kako biste se prijavili, unesite svoj korisnički ID i lozinku u dijaloški okvir za prijavu u Cisco IPMA. Korisničko ime i lozinku daje vam administrator sustava.

Bilješka Možete postaviti Cisco IPMA tako da upamti vaše informacije za prijavu.

Konzola za pomoćnika se otvara na vašem stolnom računalu.Sada ste prijavljeni te možete rukovati pozivima za svoje upravitelje sve dok se ne odjavite (ili dok se ne promijeni vaš status uključenosti u sustav, spojenosti ili kontrole poziva. Za više informacija o statusu pogledajte "Uporaba trake statusa" na stranici 17).

6 OL-9672-01

Prvi koraci s konzolom za pomoćnika Cisco IPMA

Naputci• Zaslon Moji upravitelji na konzoli pokazuje vam koji upravitelji očekuju vašu pomoć. Dvije zelene

strelice pored upraviteljevog imena pokazuju je li upravitelj prijavljen, te očekuje li vašu pomoć; upravitelj čije ime je prikazano u sivoj boji ne očekuje pomoć.

• Ako pritisnite gumb Postavke u dijaloškom okviru za prijavu u Cisco IPMA, možete nadzirati osnovne i napredne administrativne postavke. Vaš administrator sustava od vas može zatražiti da nadzirete te postavke kako biste pomogli u otklanjanju poteškoća. Ne mijenjajte te postavke osim ako vas administrator sustava ne uputi da to učinite.

Srodne teme• Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika, stranica 7• Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima, stranica 8• Kako se snaći u konzoli, stranica 8• Uporaba zaslona Moji upravitelji, stranica 13• Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice, stranica 19• Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika, stranica 33

Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnikaZa odjavu iz konzole za pomoćnika pritisnite Datoteka > Izlaz na traci izbornika pri vrhu konzole. Ako označite mogućnost Zapamti korisnički ID i lozinku, bit ćete automatski prijavljeni sljedeći put kada pokrenete konzolu za pomoćnika na svom računalu.

Bilješka Ako koristite zajedničko računalo, iz konzole za pomoćnika se možete odjaviti pritiskom na Datoteka > Odjava na traci izbornika. Konzola za pomoćnika će prikazati dijaloški okvir za prijavu umjesto da vas automatski prijavi pomoću vašeg korisničkog ID i lozinke.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20


Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljimaAko koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije možete se upoznati s konzolom za pomoćnike tako da ne postanete dostupni upraviteljima. U načinu zajedničke linije se nećete moći isključiti iz sustava kako bi pretraživali konzolu.Kako biste pristupili konzoli bez pomaganja upraviteljima, prijavite se kao i obično, a zatim pritisnite gumb za upravljanje poziva Idi offline. To je prvi gumb s ikonom u redu ikona pri vrhu ili uzduž stranice vašeg zaslona. Taj zadatak također možete obaviti tako što ćete odabrati Datoteka > Idi offline na traci izbornika. Kada se na taj način isključite iz sustava, Cisco IPMA dodjeljuje druge pomoćnike upraviteljima kojima ste pomagali. Za vrijeme dok ste isključeni iz sustava nećete moći primati telefonske pozive za upravitelje, a zaslon Moji upravitelji na vašoj konzoli neće biti aktivan.Nakon što se ponovno uključite u sustav, bit ćete ponovno raspoloživi za pomaganje upraviteljima. Cisco IPMA vas može ponovno dodijeliti upraviteljima kojima ste ranije pomagali (prije nego što ste se isključili iz sustava). To ovisi o raspoloživosti drugih pomoćnika, te jesu li dodijeljeni kao zadani pomoćnik nekom upravitelju. Za informacije o tome kako dodijeliti zadanog pomoćnika, pogledajte "Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju" na stranici 61.Za povratak u sustav pritisnite gumb upravljanja poziva Idi Online. (To je isti gumb kao i Idi Offline). Ili možete odabrati Datoteka > Idi Online iz trake izbornika.

Naputak Vaš status uključenosti u sustav je vidljiv na statusnoj traci u donjem desnom kutu konzole.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20

Kako se snaći u konzoliSljedeći odjeljci prikazuju područja na konzoli za pomoćnika, te kako ih možete koristiti za upravljanje značajkama i rukovanje pozivima:• Uporaba trake izbornika, stranica 9• Uporaba gumba za upravljanje poziva, stranica 9• Uporaba zaslona Moji pozivi, stranica 12• Uporaba zaslona Moji upravitelji, stranica 13• Uporaba značajke Brzog biranja, stranica 15• Uporaba imenika, stranica 16• Uporaba trake statusa, stranica 17• Prilagođavanje izgleda konzole, stranica 17• Pregled administrativnih Postavki, stranica 18

8 OL-9672-01


Uporaba trake izbornikaTraka izbornika se nalazi pri vrhu konzole za pomoćnika. Naredbe u izborniku ovise o kontekstu.Traku izbornika možete koristiti na sljedeći način:• Datoteka—Uključivanje u sustav/isključivanje iz sustava, prijava/odjava i izlaz iz konzole.• Uređivanje—Stvaranje i uređivanje brzih biranja, osobna prilagodba prečica na tipkovnici, promjena

cilja izravnog preusmjeravanja, postavljanje preferenci i pristup postavkama administratora.• Pregled—Određivanje veličine teksta i sheme boja, te osvježavanje zadanog izgleda.• Poziv—Upućivanje, javljanje, prosljeđivanje, stavljanje na čekanje, završavanje i preusmjeravanje

poziva, te dodavanje sudionika konferencije u poziv.• Upravitelj—Upućivanje poziva upravitelju, pristup prozoru konfiguriranja za upravitelja,

te omogućivanje/onemogućivanje značajki za upravitelja. • Pomoć—Pristup elektronskoj pomoći.

Srodne teme• Kako se snaći u konzoli, stranica 8• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23

Uporaba gumba za upravljanje pozivaIz konzole za pomoćnike možete obavljati zadatke pritiskom na gumbe upravljanja poziva (niz ikona smještenih pri vrhu konzole). Postavite miš iznad gumba upravljanja poziva kako biste vidjeli opis njegove funkcije.Popis gumba kontrole poziva potražite u Tablica 2.

Tablica 2 Gumbi upravljanja poziva

Gumb upravljanja poziva Što činiIdi Online Koristi se u kombinaciji s gumbom Idi Offline za prijelaz statusa

povezanosti u aplikaciji Konzola za pomoćnika. Gumb Idi Online omogućava nastavak veze sa sustavom putem konzole za pomoćnika, tako da možete rukovati pozivima za svog upravitelja.

Idi Offline Koristi se u kombinaciji s gumbom Idi Online za izmjenu statusa vaše veze. Funkcija Idi offline omogućava istraživanje konzole; nećete biti raspoloživi za rukovanje pozivima upravitelja.


Biraj Otvara zaslon za biranje koji možete koristiti za upućivanje izlaznih poziva.

Javljanje Povezuje vas s dolaznim pozivom.

Prekini vezu Završava aktivan poziv.

Čekanje Koristi se u kombinaciji s gumbom Nastavak za izmjenu statusa čekanja za poziv. Gumb Čekanje stavlja poziv na čekanje.

Nastavi Koristi se u kombinaciji s gumbom Čekanje za izmjenu statusa čekanja za poziv. Gumb Nastavi uklanja poziv s čekanja.

Prijenos Prosljeđuje spojeni poziv izravno na ciljni broj koji ste unijeli u padajućem prozor.

Tablica 2 Gumbi upravljanja poziva (nastavak)

Gumb upravljanja poziva Što čini

10 OL-9672-01


Gumbi upravljanja poziva su osjetljivi na kontekst; raspoloživost gumba ovisi o stanju odabranog poziva.Prije nego pritisnete na gumb provjerite jeste li odabrali (označili) poziv kojim želite rukovati pomoću gumba upravljanja poziva.

Prijenos uz upit Radi kao i gumb Prijenos, ali vam omogućuje razgovor s osobom kojoj želite proslijediti poziv.

Izravni prijenos Prosljeđuje jedan postojeći poziv do drugog postojećeg poziva.

Konferencija Omogućuje dodavanje sudionika konferencije u poziv.

Pridruži Pridružuje više postojećih poziva u konferenciju. Možete pridružiti do 15 istovremenih poziva.

Trenutno preusmjeravanje Poziv koji zvoni, spojen je ili je na čekanju trenutno preusmjerava upravitelju kojem je izvorno namijenjen ili na drugi ciljni broj. Za određivanje cilja trenutnog preusmjeravanja odaberite Uređivanje > Trenutno preusmjeravanje s trake izbornika.

Prijenos na GP Poziv koji zvoni ili je spojen preusmjerava na upraviteljev sustav glasovnih poruka.

Tablica 2 Gumbi upravljanja poziva (nastavak)

Gumb upravljanja poziva Što čini


Naputak U zaslonu upravljanja poziva možete desnom tipkom miša pritisnuti na prazan prostor (ne na same gumbe) kako bi promijenili njegov položaj unutar konzole.


Uporaba zaslona Moji poziviKonzola za pomoćnika prikazuje vaše i pozive vaših upravitelja u zaslonu Moji pozivi. To su pozivi kojima možete rukovati pomoću alata u konzoli za pomoćnika. Cisco IPMA podržava do 33 linije. Svaki poziv se prikazuje ispod njemu pridružene telefonske linije. Svaka telefonska linija se prikazuje ispod jednog od sljedećih zaglavlja:• Moje linije—Prikazuje sve trenutno aktivne pozive koje ste uputili ili primili putem vlastite telefonske linije.• Linije upravitelja—Prikazuje aktivne pozive kojima rukujete ili možete rukovati za svog upravitelja.• Interkom—Prikazuje status vaših linija interkoma, ako je primjenjivo.

Ovisno o broju upravitelja koji su vam dodijeljeni, vidjet ćete jednu do 33 linije u odjeljku "Linije upravitelja" u zaslonu Moji pozivi.Svaka linija upravitelja sadrži:• Ili broj zajedničke linije vašeg upravitelja ili kućni broj proxy linije vašeg upravitelja. Proxy broj nije

broj u imeniku vašeg upravitelja, već broj koji koristite za upravljanje pozivima vašeg upravitelja.• Upraviteljevo ime.• Informacije o aktivnom pozivu—Aktivne pozive označava:

– animirana ikona koja pokazuje status poziva (zvoni, spojen ili na čekanju)– ID pozivatelja – brojač vremena koji naznačuje trajanje poziva

Naputci• Prilikom prosljeđivanja poziva upravitelju morate unijeti stvarni kućni broj (umjesto kućnog broja proxy linije).

Stvarni kućni broj upraviteljevog telefona možete vidjeti na zaslonu Moji upravitelji u konzoli za pomoćnika. • Ne možete primijeniti prijenos niti trenutno preusmjeravanje na pozive koje upućujete ili primate na

vlastitoj telefonskoj liniji. Te značajke se primjenjuju samo na pozive koje primate na upraviteljevoj liniji.• Kada koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, znat ćete je li vaš upravitelj ili neki drugi pomoćnik

odgovorio na poziv kada vidite dvostruku crvenu strelicu pokraj linije svog upravitelja.

12 OL-9672-01



Uporaba zaslona Moji upraviteljiZaslon Moji upravitelji u konzoli za pomoćnika možete koristiti za nadzor aktivnosti poziva i statusa značajki za svakog od vaših upravitelja. Iz tog zaslona također možete omogućiti i onemogućiti značajke upravitelja.

Bilješka Značajke Ne ometaj, Preusmjeri sve, Nadzor pomoćnika, Filtriranje poziva i Način filtriranja su raspoloživi samo u načinu proxy linije.

Tablica 3 opisuje informacije prikazane ispod zaglavlja svakog stupca u zaslonu Moji upravitelji.

Tablica 3 Informacije prikazane u zaslonu "Moji upravitelji" na konzoli za pomoćnika

Zaglavlje stupca "Moji upravitelji" Što to značiUpravitelj Prikazuje ime upravitelja. Ako je cijeli redak informacija za upravitelja prikazan

u sivoj boji, upravitelj ne očekuje da ćete rukovati pozivima umjesto njega. Uz to, možda ćete vidjeti sljedeće dvije ikone pokraj ikone upravitelja:• Ako vidite dvije zelene ikone pokraj ikone upravitelja, odgovarajući

upravitelj očekuje od vas da rukujete pozivima za njega ili nju. • Ako vidite ikonu omotnice pokraj ikone upravitelja, taj upravitelj ima

glasovnu poruku.

Interkom Pritisnite na taj stupac kako bi uputili poziv interkomom upravitelju.

Ne ometaj Ako je taj potvrdni okvir označen, značajka Ne ometaj (DND) je omogućena. Za uključivanje i isključivanje značajke Ne ometaj, pritisnite ćeliju Ne ometaj. Značajka Ne ometaj onemogućuje zvono na upraviteljevom telefonu, no ne preusmjerava pozive.

PreusSve (Samo u načinu proxy linije) Ako je ovaj potvrdni okvir označen, značajka Preusmjeri sve (PreusSve) je omogućena. Za uključivanje i isključivanje značajke Preusmjeri sve kliknite ćeliju PreusSve. Značajka Preusmjeri sve automatski preusmjerava sve dolazne pozive na upraviteljev cilj preusmjeravanja.

Nadzor pomoćnika (Samo u načinu proxy linije) Znak potvrde naznačuje da je upravitelj omogućio nadzor pomoćnika. Ta značajka omogućuje upravitelju pregled ID pozivatelja i trajanja poziva kojim rukujete za njega ili nju.


Naputak Možete pratiti pozive koji se pojavljuju u zaslonu Moji upravitelji, ali ne možete rukovati njima. To su pozivi koje ste već preusmjerili svom upravitelju ili pozivi koje je vaš upravitelj uputio, odnosno primio izravno.

Filtriranje omogućeno (Samo u načinu proxy linije) Ako je okvir potvrđen, filtriranje poziva je aktivno. Za uključivanje i isključivanje filtriranja pritisnite ćeliju filtriranja. Filteri mogu preusmjeriti pozive upućene vama ili odgovarajućem upravitelju, na temelju ID pozivatelja i načina filtriranja.

Način filtriranja (Samo u načinu proxy linije) Postoje dva načina filtriranja: • Uključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu uključivog

filtriranja se šalju upravitelju; preostali se preusmjeravaju vama.• Isključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu isključivog

filtriranja se šalju vama; preostali se preusmjeravaju upravitelju.Za konfiguriranje filtriranja za upravitelja koristite prozor Konfiguriranje za upravitelja. Desnom tipkom miša kliknite bilo gdje u upraviteljevom retku na zaslonu Moji upravitelji, te odaberite Konfiguriranje kako bi otvorili ovaj prozor.Imajte na umu da su početne zadane postavke filtriranja takve da je Uključujući filtar omogućen, te da se svi pozivi za upravitelja usmjeravaju vama.

Pojedinosti poziva Pojedinosti poziva obuhvaćaju broj linije upravitelja, trajanje poziva i ID pozivatelja:• Linija—Stvarni kućni broj upraviteljeve primarne telefonske linije;

ikona telefona naznačuje status linije.• Trajanje poziva—Trajanje u stvarnom vremenu aktivnog poziva koji

je uputio ili primio upravitelj. Brojač vremena se pokreće čim se poziv pokrene (izlazni) ili je primljen (dolazni). Brojač vremena se zaustavlja nakon prekida ili prosljeđivanja poziva.

• ID pozivatelja—Ime (ako je raspoloživo) i broj osobe kojoj je upravitelj uputio poziv ili od koje je upravitelj primio poziv. Konzola za pomoćnike će prikazati proslijeđene informacije o pozivu kada informacija postane dostupna.

Tablica 3 Informacije prikazane u zaslonu "Moji upravitelji" na konzoli za pomoćnika (nastavak)

Zaglavlje stupca "Moji upravitelji" Što to znači

14 OL-9672-01


Srodne teme• Kako se snaći u konzoli, stranica 8• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23• Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59

Uporaba značajke Brzog biranjaZnačajka brzog biranja omogućava postavljanje osobnog adresara izravno s konzole za pomoćnika. Pomoću brojeva brzog biranja možete upućivati pozive i obavljati druge zadatke rukovanja pozivima.Za otvaranje izbornika brzog biranja i pregled popisa raspoloživih naredbi, desnom tipkom miša pritisnite na zaslon brzog biranja ili odaberite Uredi > Brza biranja iz trake izbornika. Ako su neke od naredbi brzog biranja prikazane u sivoj boji, pokušajte odabrati popis brzog biranja prije otvaranja izbornika.Koristite izbornik brzog biranja za stvaranje i mijenjanje skupina brzog biranja, upućivanje poziva, navođenje cilja prijenosa i dodavanje sudionika konferencije u poziv.Glede brzog pristupa brojevima brzog biranja možete ih organizirati u skupine brzog biranja. Primjerice, stvorite osobnu grupu za sebe i po jednu grupu za svakog od svojih upravitelja. Kada dodate nov popis brzog biranja, popisi se pojavljuju redoslijedom kojim ste ih stvarali. Za sortiranje svih stavki na popisu brzog biranja, pritisnite zaglavlje stupca (naziv, telefonski broj ili bilješke). Popisi su sortirani abecedno ili numerički, ovisno o zaglavlju koje odaberete. Pritisnite zaglavlje ponovno za izmjenu uzlaznog i silaznog sortiranja.Pozive možete upućivati na svoj popis na jedan od sljedećih načina:• Povucite unos brzog biranja ili na svoju liniju ili na liniju svog upravitelja. • Uputite poziv sa svoje linije tako što ćete označiti svoju liniju i dvaput pritisnuti na unos brzog biranja.• Povucite unos brzog biranja do gumba biranja na zaslonu upravljanja poziva i pritisnite U redu.

Evo nekih brzih načina za uporabu popisa brzih biranja (bez otvaranja izbornika brzog biranja):• Za obavljanje prijenosa bez upita do osobe na vašem popisu brzog biranja, povucite i ispustite aktivan

poziv na popis brzog biranja te osobe.• Za dodavanje novog popisa brzog biranja, povucite popis iz zaslona imenika i spustite ga u zaslonu

brzog biranja.

Naputak Uzorak skupine brzog biranja i primjer popisa brzog biranja nisu aktivni; uključeni su samo radi prikaza kako se informacije o brzom biranju pojavljuju na konzoli. Primjere možete izbrisati kad želite.



Uporaba imenikaImenik možete koristiti za traženje suradnika te upućivanje i rukovanje pozivima temeljem rezultata pretraživanja.Kako bi potražili suradnika, unesite bilo koji dio imena i/ili prezimena te osobe u polja za pretraživanje i pritisnite Pretraži.Imenik prikazuje popis svih korisnika koji odgovaraju vašem unosu za pretraživanje. Rezultati pretraživanja se sortiraju po imenu, prezimenu, telefonskom broju i odjelu.Za brisanje rezultata i unosa iz polja pretraživanja pritisnite gumb Izbriši.Slijede neki od načina korištenja rezultata pretraživanja:• Za upućivanje poziva dvaput pritisnite na ime osobe ili telefonski broj. • Desnom tipkom miša pritisnite na ime osobe kako bi prikazali padajući izbornik koji sadrži odgovarajuće

naredbe.• Za obavljanje prijenosa bez upita osobama u vašem imeniku, povucite i spustite aktivan poziv na

odgovarajuće ime ili broj.• Za dodavanje novog popisa brzog biranja povucite popis iz zaslona imenika i spustite ga u zaslonu

brzog biranja.


16 OL-9672-01


Uporaba trake statusaTraka statusa je smještena pri dnu zaslona vaše konzole za pomoćnika, te prikazuje sljedeće informacije o sustavu: • Povezano/Nije povezano—Pokazuje status vaše veze s poslužiteljem Cisco IPMA. • Online/Offline—Pokazuje status vaše raspoloživosti upraviteljima.• Kontrola poziva radi/kontrola poziva ne radi—Pokazuje raspoloživost značajki rukovanja pozivima.• Filtriranje isključeno—Pokazuje raspoloživost značajki filtriranja poziva.

Traka statusa također prikazuje ikonu "skoči na vrh" kako bi pokazala je li vaša konzola postavljena da se automatski prikaže na radnoj površini kada primite dolazni poziv. Za uključivanje i isključivanje te značajke pritisnite ikonu "skoči na vrh". (Prema zadanoj vrijednosti ova značajka je onemogućena.) Ikona se čini tamnijom (pritisnutom) kad je značajka omogućena.Uz to možete omogućiti/onemogućiti skoči na vrh iz izbornika Uredi > Preference.


Prilagođavanje izgleda konzoleMožete prilagođavati veličinu i položaj zaslona u konzoli za pomoćnika. Pomoću izbornika Pregled možete promijeniti shemu boja i izgled slova, te osvježiti zadane početne postavke.

Naputak Možete postaviti konzolu da se automatski pojavi na radnoj površini kada primite dolazni poziv. Kako bi omogućili značajku "skoči na vrh", iz glavnog izbornika odaberite Uredi > Preference, a zatim označite potvrdni okvir "Aktiviranje konzole kod novog poziva". Ikona "skoči na vrh" je smještena na statusnoj traci pri dnu vašeg zaslona konzole. Ikona se čini tamnijom (pritisnutom) kad je značajka omogućena.



Pregled administrativnih PostavkiAdministrativne postavke možete pregledati iz dijaloškog okvira ili možete odabrati Uredi > Postavke iz trake izbornika.

Bilješka Administrativne postavke ne morate mijenjati osim ako vas administrator sustava ne uputi da to učinite.

Postoje dvije vrste postavki:• Osnovne postavke

– Naziv ili IP adresa Cisco IPMA poslužitelja– Priključnica poslužitelja Cisco IPMA

• Napredne postavke– Praćenje omogućeno/onemogućeno

Jezičak naprednih postavki prikazuje lokaciju na kojoj su spremljene datoteke praćenja.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23• Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59

Postavke preferenceU izborniku preferenci možete postaviti sljedeće dvije postavke:• Postavljanje konzole da se automatski pojavi na vašoj radnoj površini kada primite dolazni

poziv—Kako bi za konzolu omogućili značajku "skoči na vrh", iz glavnog izbornika odaberite Uređivanje > Preference, a zatim označite potvrdni okvir "Aktiviranje konzole kod novog poziva". Ikona "skoči na vrh" je smještena na statusnoj traci pri dnu vašeg zaslona konzole. Ikona se prikazuje u tamnijoj nijansi kad je značajka omogućena.

• Postavljanje računala na automatsko pokretanje konzole za pomoćnika prilikom pokretanja računala—kako biste pokrenuli značajku automatskog pokretanja, iz glavnog izbornika odaberite Uređivanje > Preference, zatim kliknite potvrdni okvir "Automatsko pokretanje konzole prilikom pokretanja računala". Konzola za pomoćnika će se automatski pokrenuti kada sljedeći put pokrenete svoje računalo.

Za onemogućavanje svake od postavki uklonite potvrdu iz odgovarajućeg potvrdnog okvira.

18 OL-9672-01


Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovniceKonzola za pomoćnika vam nudi nekoliko kombinacija miša i tipkovnice za obavljanje svakog zadatka.Možete:• Pritisnuti, pritisnuti desnom tipkom i dvaput pritisnuti stavke na konzoli• Povući i spustiti stavke na konzoli• Koristiti prečice na tipkovnici

Primjerice, na poziv se možete javiti na sljedeće načine:• Pritisnite gumb upravljanja poziva Javlj..• U zaslonu Moji pozivi dvaput pritisnite na poziv koji zvoni.• Desnom tipkom miša pritisnite na telefonsku liniju na zaslonu Moji pozivi i odaberite Javlj.

iz padajućeg izbornika.• Koristite prečicu tipkovnice

Neke zadatke je moguće ostvariti povlačenjem i spuštanjem stavki konzole. Za dodavanje brzog popisa, na primjer, možete povući i spustiti odabrani poziv iz zaslona Moji pozivi u zaslon Brza biranja.

Naputak Sve mogućnosti za obavljanje posebnih zadataka, kao što je prosljeđivanje poziva, možete pronaći u Poglavlje 3, "Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika".

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23

Kako koristiti značajku Interkoma iz konzoleZnačajka interkoma je dodatna značajka koju je konfigurirao vaš administrator sustava. Omogućuje vam da razgovarate s upraviteljem putem linije interkoma. Za upućivanje poziva interkomom dvaput pritisnite na ime upravitelja u zaslonu Moji pozivi. Također možete jednom pritisnuti na odgovarajuću ikonu interkoma u zaslonu Moji upravitelji.Ako upravitelj nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i upraviteljev zvučnik će se istovremeno otvoriti. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice.Ako je vaš administrator na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti na upraviteljevom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vama upravitelj upućuje poziv u trenutku kada imate aktivan drugi poziv.Za završavanje poziva interkomom ponovno pritisnite ikonu interkoma.


Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako se snaći u konzoli, stranica 8• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu, stranica 31

Kako koristiti prečice na tipkovniciPrečice na tipkovnici možete koristiti umjesto miša za upravljanje većinom alata i značajki na konzoli pomoćnika. Prečice na tipkovnici vam mogu pomoći u učinkovitijem rukovanju pozivima.Možete koristiti zadane početne prečice ili ih prilagoditi tako da odgovaraju vašim potrebama. Cisco IPMA pamti prilagođene prečice kada se sljedeći puta prijavite.

Pregled prečicaPritisnite element na traci izbornika kako biste prikazali naredbe i prečice. Većina naredbi u izborniku imaju pridruženu prečicu.Uz to, možete pregledati prečice iz prozora Uređivanje tipki prečica. Izaberite Uredi > Prečice na tipkovnici za otvaranje prozora, a zatim izaberite naredbu izbornika s popisa kako biste vidjeli pridružene prečice.Primjerice, ako odaberete Javljanje na > poziv u prozoru Uređivanje tipke prečice, možete vidjeti da zadana početna prečica koristi kombinaciju tipke Ctrl i tipke A (Ctrl-A).

Prilagodba prečica tipkovniceZa prilagodbu prečice tipkovnice odaberite Uređivanje > Prečice tipkovnice s trake izbornika. Odaberite naredbu izbornika s popisa i kliknite Ctrl, Shift ili Alt kako bi dodijelili prvi dio prečice. Nakon toga, unesite slovo ili broj u polje Tipka kako bi dodijelili posljednji dio prečice. Pritisnite Spremi kako biste dodijelili novu prečicu na tipkovnici za odabranu naredbu.

Uporaba prečicaZa pozivanje prečice držite pritisnutu tipku u kombinaciji prečice i pritisnite drugu tipku. Primjerice, ako želite koristiti prečicu Ctrl-L za stavljanje poziva na čekanje, držite pritisnuto Ctrl i pritisnite L.

Bilješka Da bi tipke prečica radile, stranica konzole za asistenta mora biti aktivan prozor na vašoj radnoj površini.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako se snaći u konzoli, stranica 8• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23

20 OL-9672-01


Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco IPMAPrilikom rukovanja pozivima za svog upravitelja koristit ćete značajke Cisco IPMA na telefonu, te konzolu za pomoćnika. Primjerice, kada se javite na poziv za svog upravitelja možete postaviti upit upravitelju tako što ćete dvaput pritisnuti liniju interkoma na svojoj Konzoli za pomoćnika. Ako se vaš upravitelj odluči javiti na poziv, možete proslijediti poziv odabirom gumba za poziv Trenutno preusmjeravanje na konzoli za pomoćnika ili odabir funkcijske tipke TrPreusm na svom telefonu. Ako upravitelj želi da pozivatelj ostavi poruku, možete proslijediti poziv na upraviteljev sustav glasovnog preusmjeravanja odabirom gumba Prijenos do glasovne pošte ili odabirom funkcijske tipke PrijenGP.S druge strane, vaš upravitelj će koristiti značajke Cisco IPMA uglavnom s Cisco IP telefona. Primjerice, vaš upravitelj može očekivati poziv od svog zastupnika za nekretnine. Vaš upravitelj bi u tom slučaju omogućio nadzor pomoćnika kako bi pratio dolazne pozive. Kada se pojavi zastupnikov broj, upravitelj može presresti poziv pomoću funkcijske tipke Presret.. Drugi primjer načina na koji bi vaš upravitelj mogao koristiti Cisco IPMA jest da na telefonu pritisne funkcijsku tipku TrPreus kako bi vama preusmjerio poziv koji zvoni. Vaš upravitelj može potvrditi da ste odgovorili na preusmjereni poziv te pratiti trajanje poziva u prozoru statusa Cisco IPMA na LCD zaslonu telefona.Želite li saznati više o tome kako upravitelji mogu koristiti značajke Cisco IPMA, pogledajte Poglavlje 6, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije" ili Poglavlje 5, "Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije".

Naputak Vi ili vaš upravitelj možete prilagoditi značajke upravitelja u prozoru konfiguriranja za upravitelja. Za otvaranje ovog prozora iz trake izbornika odaberite Upravitelj > Konfiguracija ili desnom tipkom miša pritisnite bilo gdje u upraviteljevom retku u zaslonu Moji upravitelji i odaberite Konfiguracija.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole, stranica 19• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59


22 OL-9672-01

3Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika

Pomoću miša ili tipkovnice možete uputiti, preuzeti, proslijediti, završiti ili na drugi način rukovati pozivima iz konzole pomoćnika.

Bilješka Provjerite je li poziv kojim želite rukovati odabran (označen) na konzoli. Gumbi kontrole poziva i stavke izbornika prikazane su u sivoj boji (neaktivne su) ako nisu relevantne za odabrani poziv.

Dodatne informacije potražite u sljedećim temama o rukovanju pozivima:• Kako uputiti poziv, stranica 23• Kako se javiti na poziv, stranica 24• Kako završiti poziv, stranica 25• Kako staviti poziv na čekanje, stranica 25• Kako proslijediti poziv, stranica 26• Kako uspostaviti konferencijski poziv, stranica 27• Kako preusmjeriti poziv na drugi broj, stranica 28• Kako poslati poziv na uslugu glasovnih poruka, stranica 30

Kako uputiti pozivZa upućivanje poziva iz Konzole za pomoćnika odaberite bilo koju od sljedećih mogućnosti:• Kliknite gumb Biraj upravljanja poziva.• Desnom tipkom miša pritisnite na telefonsku liniju na zaslonu Moji pozivi i odaberite Biraj iz

padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Biraj s trake izbornika.• Dvaput pritisnite broj brzog biranja ili broj u imeniku.


• Povucite broj u imeniku i spustite ga u zaslon Moji pozivi.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.• Dok je konzola otvorena i aktivna na vašem računalu, pomoću tipkovnice unesite telefonski broj koji

želite pozvati, a zatim pritisnite Unesi. Broj koji pozivate možete vidjeti na statusnoj traci u dnu konzole.Ako se pojavi prozor za unos broja, unesite telefonski broj koji želite pozvati i pritisnite U redu. Unesite broj točno onako kako biste ga unijeli da upućujete poziv sa svog telefona Cisco IP.Pozivi upućeni s konzole za pomoćnika koriste prvu fizičku liniju na pomoćnikovom telefonu.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23

Kako se javiti na pozivZa javljanje na odabrani poziv odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: • Pritisnite gumb Javljanje upravljanja poziva.• U zaslonu Moji pozivi dvaput pritisnite na poziv koji zvoni.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Javljanje iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Biraj s trake izbornika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.

Ako dolazni poziv na koji želite odgovoriti nije odabran (označen), pritisnite dolazni poziv kako biste ga odabrali prije nego obavite jednu od gornjih koraka.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23• Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonu, stranica 37

24 OL-9672-01

Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika

Kako završiti pozivZa završavanje odabranog poziva odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Pritisnite gumb Prekini vezu upravljanja poziva.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prekini vezu iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Prekini vezu s trake izbornika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.


Kako staviti poziv na čekanjeZa stavljanje odabranog poziva na čekanje odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: • Pritisnite gumb Na čekanje upravljanja poziva.• Dvaput pritisnite spojeni poziv.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Na čekanje iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Na čekanje s trake izbornika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.


Kako ukloniti poziv s čekanjaZa oslobađanje odabranog poziva s čekanja odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Pritisnite gumb Nastavi upravljanja poziva.• Dvaput pritisnite poziv na čekanju.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Nastavi iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Nastavi s trake izbornika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.



Kako proslijediti pozivPostoje tri načina prosljeđivanja poziva: • Prijenos—Trenutno prosljeđuje poziv ne omogućujući vam da razgovarate s primateljem (osobom kojoj

prosljeđujete poziv).• Prijenos uz upit—Preusmjerava poziv omogućujući vam da prije toga razgovarate s primateljem prijenosa.• Izravni prijenos—Izravno spaja dva poziva (aktivni poziv i poziv na čekanju).

Bilješka Morate se javiti na poziv prije nego što ga možete proslijediti. Nakon što proslijedite poziv ne možete ga ponovo preuzeti (osim ako vam ga primatelj ne vrati).

PrijenosZa obavljanje prijenosa odabranog poziva odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Kliknite gumb Prijenos upravljanja poziva.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prijenos iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Prijenos s trake izbornika.• Povucite poziv u popis na zaslon brzog biranja.• Povucite poziv u popis na zaslonu imenika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.

Ako ne povučete poziv u popis na zaslonu brzog biranja ili imenika, pojavit će se padajući prozor Unos broja. Unesite telefonski broj primatelja za prijenos i pritisnite U redu.

Prijenos uz upitZa obavljanje prijenosa odabranog poziva uz upit odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: • Pritisnite gumb Prijenos uz upit upravljanja poziva.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prijenos uz upit iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Prijenos uz upit s trake izbornika.• Na zaslonu brzog biranja ili imenika pritisnite desnom tipkom miša popis na koji želite prenijeti poziv,

a zatim odaberite Prijenos uz poziv iz padajućeg izbornika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.

26 OL-9672-01


Ako se pojavi padajući prozor Unos broja, unesite telefonski broj primatelja za prijenos i pritisnite U redu.Nakon razgovora s primateljem ponovo pritisnite gumb Prijenos uz upit kako bi dovršili prijenos.

Bilješka Poziv uz upit ne možete dovršiti dok telefon zvoni niti pomoću metode povuci i ispusti. Za dovršenje prijenosa uz upit morate razgovarati s primateljem.

Izravan prijenosZa izravan prijenos dva poziva označite željena dva poziva i odaberite jednu od sljedeće dvije mogućnosti: • Pritisnite gumb upravljanja poziva Izravni prijenos.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Izravni prijenos iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Izravni prijenos s trake izbornika.


Kako uspostaviti konferencijski pozivPostoje dva načina za postavljanje konferencijskog poziva:• Konferencija—Pokrećete poziv za dodavanje sudionika u konferenciju. • Pridruži—Aktivne pozive i pozive na čekanju povezujete u jedan konferencijski poziv.

Za dodavanje sudionika konferencije u aktivan i označen poziv, odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Pritisnite gumb upravljanja poziva Konferencija.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv, te iz padajućeg izbornika odaberite Konferencija.• S trake izbornika odaberite Poziv > Konferencija.• Desnom tipkom miša pritisnite popis na zaslonu brzog biranja ili imenika, te iz padajućeg izbornika

odaberite Konferencija.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.

Ako se pojavi padajući prozor Unos broja, unesite telefonski broj sudionika konferencije i pritisnite U redu.Nakon razgovora s novim sudionikom konferencije, ponovno pritisnite gumb Konferencija kako biste dodali osobu u poziv.


Za uspostavljanje konferencijskog poziva pridruživanjem, označite pozive koje želite u konferenciji i odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Pritisnite gumb upravljanja poziva Pridruži.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv, te iz padajućeg izbornika odaberite Pridruži.• S trake izbornika odaberite Poziv > Pridruži.


Kako preusmjeriti poziv na drugi brojZa preusmjeravanje odabranog poziva na prethodno određeni ciljni broj koristite Trenutno preusmjeravanje. Možete preusmjeriti poziv koji zvoni, spojen je ili je na čekanju.U načinu proxy linije, početni ciljni broj je upravitelj kojem je poziv izvorno namijenjen. U načinu zajedničke linije nema zadanog cilja. No cilj možete konfigurirati pomoću bilo kojeg valjanog broja ili kućnog broja.Pojedinosti potražite u sljedećim odjeljcima: • Kako koristiti trenutno preusmjeravanje, stranica 28• Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja, stranica 29• Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"

Kako koristiti trenutno preusmjeravanjeKako biste preusmjerili odabrani poziv na cilj trenutnog preusmjeravanja, odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Pritisnite gumb upravljanja poziva Trenutno preusmjeravanje.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Trenutno preusmjeravanje iz padajućeg izbornika.• Odaberite Poziv > Trenutno preusmjeravanje s trake izbornika.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.

Naputci• Za razliku od prijenosa koji zahtjeva da navedete cilj za svako korištenje, trenutno preusmjeravanje

šalje pozive na jedan, prethodno određeni ciljni broj.• Možete preusmjeriti poziv koji zvoni, spojen je ili je na čekanju.• Ne možete preusmjeriti poziv koji ste uputili ili primili na jednoj od svojih telefonskih linija

(a ne na proxy liniji upravitelja).

28 OL-9672-01


Srodna tema• Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja, stranica 29• Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"

Kako konfigurirati cilj trenutnog preusmjeravanja Kao cilj svog trenutnog preusmjeravanja možete postaviti upravitelja kojem je poziv izvorno namijenjen ili pak neki drugi broj iz imenika.Za pregled ili promjenu cilja odaberite Uređivanje > Trenutno preusmjeravanje s trake izbornika. Pojavljuje se prozor cilja trenutnog preusmjeravanja.U načinu zajedničke linije unesite telefonski broj ili kućni broj ureda u tekstualni okvir. Unesite broj točno onako kako biste ga birali na svom uredskom telefonu.U načinu proxy linije možete odabrati prebacivanje između upravitelja i broja u imeniku. Ako odaberete mogućnost broja u imeniku, unesite telefonski broj ili uredski kućni broj. Unesite broj točno onako kako biste ga birali na svom uredskom telefonu.Pritisnite Spremi kako biste sačuvali izvršene promjene.

Naputci• Uz konfiguriranje cilja za osobno Trenutno preusmjeravanje, možete to učiniti i za svog upravitelja.

Upraviteljev cilj preusmjeravanja se razlikuje od vašeg. Za upute pogledajte "Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja" na stranici 61.

• Poziv možete preusmjeriti pomoću svog telefona Cisco IP. Odgovorite na poziv, zatim pritisnite funkcijsku tipku TrPreus na svom Cisco IP telefonu kako bi prebacili poziv na cilj trenutnog preusmjeravanja.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23• Kako koristiti trenutno preusmjeravanje, stranica 28• Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"• Kako konfigurirati značajke Upravitelja, stranica 59


Kako poslati poziv na uslugu glasovnih porukaPoziv koji zvoni ili je povezan, a vi njime rukujete umjesto upravitelja, možete prenijeti na uslugu glasovne pošte upravitelja.Za slanje odabranog poziva na uslugu glasovnih poruka odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:• Pritisnite gumb upravljanja poziva Prijenos do glasovne pošte.• Desnom tipkom miša pritisnite na poziv i odaberite Prijenos na glasovnu poštu iz padajućeg izbornika.• S trake izbornika odaberite Poziv > Prijenos na glasovnu poštu.• Koristite pridruženu prečicu na tipkovnici.

Naputci• Taj zadatak možete također obaviti sa svog Cisco IP telefona. Javite se na poziv, zatim pritisnite

funkcijsku tipku PrijenGP na svom Cisco IP telefonu kako bi prebacili upraviteljev poziv na njegovu službu glasovnih poruka.

• Ta značajka se ne primjenjuje na pozive koje ste uputili ili primili na jednoj od svojih telefonskih linija. Ona se primjenjuje samo na pozive na proxy liniji vašeg upravitelja.

Srodne teme• Prvi koraci s konzolom za pomoćnika, stranica 6• Kako koristiti prečice na tipkovnici, stranica 20• Kako rukovati pozivima pomoću Konzole za pomoćnika, stranica 23• Poglavlje 4, "Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu"

30 OL-9672-01

4Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu

Nekim značajkama usluge Cisco IP za upravitelje i pomoćnike (Cisco IPMA) možete pristupiti izravno na svom Cisco IP telefonu. Uz iznimku razlikovnog zvona, te su značajke također raspoložive i u aplikaciji Konzole pomoćnika.Cisco IPMA omogućava pomoćniku uporabu fizičkih gumba telefona i funkcijskih tipki za izvođenje većine zadataka koje pomoćnik može izvesti u aplikaciji IPMA Konzole pomoćnika. Uporaba telefona za IPMA funkcionalnost se naziva "Cisco IPMA na telefonu pomoćnika".Cisco IPMA na telefonu pomoćnika može se koristiti zajedno s aplikacijom Cisco IPMA Konzole pomoćnika.Cisco IPMA na telefonu pomoćnika je podržano na sljedećim modelima telefona:• Cisco IP telefon 7971G• Cisco IP telefon 7970G• Cisco IP telefon 7961G• Cisco IP telefon 7960G• Cisco IP telefon 7941G• Cisco IP telefon 7940G

Bilješka Cisco strogo preporučuje da za uporabu Cisco IPMA na telefonu pomoćnika imate najviše pet upravitelja podržanih od jednog pomoćnika.

Bilješka Preferirani pomoćnici se mogu postaviti bilo od strane upravitelja (uporabom web URL veze) ili pomoćnika (uporabom konzole aplikacije), ali nikako na samom telefonu.


U ovom se odjeljku nalaze sljedeće teme:• Način proxy linije ili zajedničke linije, stranica 32—Opisuje dva načina rada Cisco IPMA pomoćnika.• Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika, stranica 33—Opisuje postupak prijave na telefonu.• Provjera statusa upravitelja, stranica 34—Opisuje informacije o statusu svakog upravitelja koga

podržava pomoćnik.• Rukovanje pozivima i drugi postupci, stranica 36—Opisuje odgovaranje, prosljeđivanje,

preusmjeravanje poziva, kao i druge postupke koje može napraviti pomoćnik.• Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonu, stranica 37—Opisuje tri načina na koja pomoćnik

može odgovoriti na poziv.• Konfiguriranje postavki upravitelja, stranica 38—Opisuje razne postavke za podržane upravitelje kojima

pomoćnik može upravljati.• Konfiguriranje postavke IPMA pomoćnika, stranica 39—Opisuje kako konfigurirati odrednice u svezi

s pomoćnikom, kao što su ciljevi preusmjeravanja i sortiranje po statusu upravitelja.• Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvona, stranica 41—Opisuje postupak dodjele vrsta zvona

svakoj liniji.

Način proxy linije ili zajedničke linijeCisco IPMA aplikacija pomaže pomoćnicima u učinkovitijem upravljanju pozivima za upravitelje. Cisco IPMA ima dva načina rada—način zajedničke linije i proxy linije. Administrator sustava konfigurira ove načine.

Način zajedničke linijeKada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu zajedničke linije, dodjeljuje vam se isti broj u imeniku kao i vašem upravitelju. Taj zajednički broj koristite za rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja.

Način proxy linijeKada kao pomoćnik koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije, vašem upravitelju se dodjeljuje broju u imeniku, a vama alternativni broj u imeniku koji ćete koristiti kao proxy. Taj proxy broj koristite za rukovanje pozivima umjesto svog upravitelja.

32 OL-9672-01

Za pomoćnike—Kako koristiti Cisco IPMA na vašem telefonu

Određivanje načinaPrije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava. Provjerite zaslon Postavke upravitelja:• U načinu zajedničke linije na zaslonu se pojavljuje samo odrednica Ne ometaj.• U načinu proxy linije, na zaslonu se pojavljuje više odrednica.

Prijava u Cisco IPMA na telefonu pomoćnikaZa prijavljivanje u Cisco IPMA na telefonu pomoćnika, učinite sljedeće:

Postupak

Korak 1 Pritisnite gumb Usluge na telefonu.Korak 2 Odaberite Primarna usluga IPMA telefona.Korak 3 Unesite svoj korisnčki ID i PIN, a zatim pritisnite Podnesi.

Pojavljuje se zaslon statusa upravitelja (pogledajte: Slika 3).


Slika 3 Zaslon statusa upravitelja

Bilješka Ako iz nekog razloga primarna IPMA usluga trenutačno nije u funkciji, zaslon telefona pomoćnika neće biti ažuriran s ovom informacijom. No, pomoćnik će primiti poruku "Izuzetak: Glavno računalo nije nađeno" poslije pokušaja uporabe funkcijske tipke. U ovom slučaju, pomoćnik mora ručno odabrati Sekundarnu IPMA uslugu telefona u izborniku IP Usluge, te se mora ponovno prijaviti.

Provjera statusa upraviteljaSlika 3 prikazuje primjer zaslona statusa upravitelja. Ovaj zaslon sadrži popis svih upravitelja koje podržava određeni pomoćnik. U ovom odjeljku ćete naći opis informacije prikazanih na zaslonu, kao i funkcijskih tipki na zaslonu.

34 OL-9672-01


Zaslon informacija i statusa upraviteljaZa svakog upravitelja kog podržava pomoćnik prikazuju se sljedeće informacije:• Redak statusa pomoćnika upravitelja—Pokazuje je li pomoćnik online ili offline.• Broj upravitelja u popisu—Omogućava brzi pregled broja upravitelja u popisu. • Ime upravitelja—Složeno na sljedeći način:

– Pokazatelj novog poziva– Mijenjanje statusa upravitelja sa statusa veza nije uspostavljena– Veza nije uspostavljena

• Ikona statusa lijevo od imena upravitelja—Pogledajte: Tablica 4 stranica 35 za popis i opis ovih ikona statusa.

• Proxy linija upravitelja.

Ikone statusa pozivaTablica 4 prikazuje i opisuje različite ikone statusa poziva koje se pojavljuju lijevo od imena upravitelja na zaslonu statusa upravitelja.

Tablica 4 Ikone statusa poziva

Ikona statusa poziva upravitelja Što činiZauzeto Ova ikona se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena

upravitelja ako je telefon upravitelja zauzet.

Čekanje Ako upravitelj stavi poziv na čekanje, ova ikona će se pojaviti pokraj imena upravitelja na zaslonu statusa upravitelja.

Mirovanje/spuštena slušalica Ova ikona se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena upravitelja ako je slušalica spuštena.


Rukovanje pozivima i drugi postupciTablica 5 opisuje funkcijske tipke koje se pojavljuju na zaslonu statusa upravitelja. Funkcijske tipke nude mogućnost izvođenja raznih postupaka upravljanja pozivom.

Uspostavljena veza Ova ikona se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena upravitelja ako je uspostavljena veza.

Zvoni Ova ikona se pojavljuje pokraj imena upravitelja kod kojega telefon zvoni.

Nepoznato Ova ikona se pojavljuje pokraj imena upravitelja kod kojega se stanje IPMA ne može odrediti.Primjerice, pojavila se CTI greška ili je upravitelj možda pokretni upravitelj koji više nije prijavljen.

MWI (Pokazatelj poruke na čekanju)

"MWI" se pojavljuje na zaslonu statusa upravitelja pokraj imena upravitelja ako upravitelj ima glasovnu poruku u čekanju.

Tablica 5 Funkcijske tipke Cisco IPMA na telefonu pomoćnika

Funkcijska tipka Što činiOdabir Odabir označenog upravitelja iz popisa te otvaranje zaslona postavki upravitelja

(pogledajte: Slika 4 stranica 38), gdje možete konfigurirati postavke odabranog upravitelja.

Javljanje Javljanje na dolazni poziv za odgovarajućeg upravitelja.Izlaz Izlaz iz zaslona statusa upravitelja i povratak na stranicu izbornika usluga.

Tablica 4 Ikone statusa poziva (nastavak)

Ikona statusa poziva upravitelja Što čini

36 OL-9672-01


Kako odgovoriti na poziv uporabom IPMA na telefonuNa poziv za upravitelja, koji se prikazuje na stranici statusa upravitelja, možete odgovoriti na tri načina:• Pritisnite funkcijsku tipku Javlj. na stranici statusa upravitelja.• Odaberite gumb Linija za poziv koji zvoni ili gumb zvučnika.• Izađite iz IPMA zaslona i odaberite gumb Javlj. na zaslonu obrade poziva (zaslon koji se pojavljuje

poslije izlaska iz IPMA zaslona). Zaslon obrade poziva pokazuje broj pozivatelja i prikazuje tri funkcijske tipke: Javlj., TrPreus i PrijenGP.

TrPreus Trenutno preusmjeravanje poziva koji zvoni, povezanog ili poziva na čekanju odgovarajućem upravitelju (zadano) ili na neki drugi postavljeni broj. Za postavljanje cilja preusmjeravanja na broj iz imenika pritisnite PostPom, zatim pritisnite Podesi odredište preusmjeravanja, a zatim unesite broj.

Više Prikazuje ostale funkcijske tipke zaslona statusa upravitelja.PrijenGP Slanje poziva koji zvoni ili je spojen na sustav glasovnih poruka odgovarajućeg

upravitelja.InterKom Omogućuje da razgovarate s upraviteljem putem linije interkoma.

Ako upravitelj nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i upraviteljev zvučnik će se istovremeno aktivirati. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice.Ako je vaš administrator na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti na upraviteljevom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vam upravitelj upućuje poziv u trenutku kada ste zauzeti na drugom pozivu.

PrekVeze Prijelaz na offline. Ako postoji drugi konfigurirani pomoćnik za upravitelja, i taj pomoćnik je online, tada će taj pomoćnik postati aktivni pomoćnik upravitelja.Ako nema drugih raspoloživih pomoćnika, pozivi za upravitelja se neće filtrirati ili preusmjeravati, već će zvoniti na telefonu upravitelja.

Bilješka Kada primarni pomoćnik prijeđe u offline ili se odjavi, telefon i status upravitelja se prikazuju na telefonu sljedećeg raspoloživog pomoćnika, koji tada postaje primarni pomoćnik.

PostPom Prijelaz na zaslon postavki pomoćnika gdje možete konfigurirati razne postavke. Pogledajte: Tablica 7 stranica 40 za prikaz polja koje možete konfigurirati.

Tablica 5 Funkcijske tipke Cisco IPMA na telefonu pomoćnika (nastavak)

Funkcijska tipka Što čini


Bilješka Kada odgovorite na poziv uporabom jednog od ova tri načina, IPMA zaslon se zamijenjuje zaslonom obrade poziva (ako se već nije prikazao). U ovom trenutku, koristite funkcijske tipke na zaslonu obrade poziva na uobičajeni način. IPMA ne upravlja ovim značajkama.

Konfiguriranje postavki upravitelja Slika 4 prikazuje zaslon postavki upravitelja koji se pojavljuje kada odaberete upravitelja iz popisa prikazanog na zaslonu statusa upravitelja (pogledajte: Slika 3).Tablica 6 opisuje kako postaviti polja na zaslonu.

Slika 4 Zaslon postavki upravitelja

38 OL-9672-01


Konfiguriranje postavke IPMA pomoćnikaSlika 5 prikazuje zaslon postavki IPMA pomoćnika koji se pojavljuje kada pritisnete funkcijsku tipku PostPom na zaslonu status upravitelja (pogledajte: Slika 3). Zaslon postavki pomoćnika nudi mogućnost konfiguracije stavki kao što su ciljevi preusmjeravanja i sortiranje zaslona statusa upravitelja.Tablica 7 opisuje kako postaviti polja na ovom zaslonu.Tablica 8 opisuje kako koristiti funkcijske tipke na ovom zaslonu.

Tablica 6 Cisco IPMA polja postavki upravitelja

Funkcijska tipka Što činiFiltar Prijelaz između uključeno i isključeno. Promijenite postavku ovog polja

označavanjem polja i pritiskom na Odabir Ako je polje postavljeno na Uključeno, tada se primjenjuju pravila filtra postavljenog u polju Način filtriranja.

Bilješka Za konfiguraciju filtra za upravitelja morate koristiti aplikaciju Konzole za pomoćnika. Za dodatne informacije, pogledajte "Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja" na stranici 62.

Način filtriranja Prijelaz između uključivog i isključivog. Promijenite postavku ovog polja označavanjem polja i pritiskom na Odabir. • Isključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona u popisu filtra šalju

se pomoćniku, ostali pozivi se prosljeđuju upravitelju.• Uključivo—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona u popisu filtra šalju

se upravitelju, ostali pozivi se prosljeđuju pomoćniku.Dopušteni znaci za pretraživanje su samo X za jednu znamenku i * za niz znamenki na početku ili na kraju broja.

Ne ometaj Isključuje zvono na telefonu upravitelja. Ovo se može napraviti od upravitelja do upravitelja.

Preusmjeri pozive Prijelaz između uključeno i isključeno. Promijenite postavku ovog polja označavanjem polja i pritiskom na Odabir Ako je ovo polje postavljeno na uključeno, IPMA šalje poziv koji zvoni, povezani ili poziv na čekanju upravitelju ili na drugi postavljeni broj (broj koji odredite izborom polja Podesi odredište preusmjeravanja).

Podesi odredište preusmjeravanja

Broj na koji se preusmjeravaju pozivi ako je polje Preusmjeri pozive Uključeno. Zadano: Pozivi se preusmjeravaju na telefon odgovarajućeg upravitelja ukoliko drugi broj iz imenika nije ovdje konfiguriran.


Slika 5 Postavke Cisco IPMA pomoćnika

Tablica 7 Polja postavki Cisco IPMA pomoćnika

Polje Što činiCallPLaneOverWrite (omogućeno/onemogućeno)

Prijelaz između omogućeno i onemogućeno. Promijenite postavku ovog polja označavanjem polja i pritiskom na Odabir Omogućavanjem ove oznake šalju se ažuriranja statusa u stvarnom vremenu tijekom vašeg razgovora. Prije preusmjeravanja poziva uputno je znati je li status upravitelja zauzet ili slobodan. S omogućenom ovom oznakom, promjena statusa upravitelja se prikazuje dok ste vi u razgovoru.

Inteligentno sortiranje(omogućeno/onemogućeno)

Prijelaz između omogućeno i onemogućeno. Promijenite postavku ovog polja označavanjem polja i pritiskom na Odabir Ako je ova oznaka omogućena, zaslon statusa upravitelja se sortira temeljem novog poziva. Za hijerarhiju sortiranja popisa upravitelja pogledajte "Zaslon informacija i statusa upravitelja" na stranici 35.Ako ova oznaka nije omogućena, zaslon statusa upravitelja je statičan.

Podesi odredište preusmjeravanja

Kada je polje Preusmjeri sve postavljeno na Uključeno za upravitelja (pogledajte: Slika 4 stranica 38), dolazni pozivi za tog upravitelja se preusmjeravaju na cilj preusmjeravanja, koji je ili trenutačno izabrani upravitelj (po zadanoj postavci) ili broj iz imenika. Za preusmjeravanje poziva na broj iz imenika, unesite broj u polje Podesi odredište preusmjeravanja, dok za mijenjanje broja iz imenika, mijenjajte polje Podesi odredište preusmjeravanja.

40 OL-9672-01


Tablica 8 Funkcijske tipke postavke Cisco IPMA pomoćnika

Polje Što činiOdabir Pritiskom na ovaj gumb mijenjaju se postavke za dva polja na ovom

zaslonu—CallPLaneOverWrite i Inteligentno sortiranje. Ako ste označili polje Podesi odredište preusmjeravanja i pritisnuli Odaberi, bit ćete prebačeni na zaslon za konfiguraciju cilja preusmjeravanja.

StpOsvj/StrOsvj Zaslon statusa upravitelja se zadano osvježava kada se dogodi promjena u statusu upravitelja ili kada se pojavi novi poziv za upravitelja. Gumb StpOsvj sprečava ovo automatsko osvježavanje.Primjer situacije u kojoj je uputno korisiti ovaj gumb: imate 33 upravitelja koje podržavate, a želite promijeniti postavku za 20. upravitelja.Za mijenjanje postavke ovog upravitelja, morate prelistati kroz popis upravitelja na zaslonu statusa upravitelja, označiti 20-to ime, a zatim pritisnuti Odaberi.No, ako se zaslon osvježi tijekom postupka, izgubit ćete mjesto u popisu kao i moguća važna osvježavanja statusa. Zato, kako bi izbjegli osvježavanje tijekom ovakve situacije, pritisnite gumb StpOsvj.

Bilješka Za vraćanje automatskog osvježavanja pritisnite gumb StrOsvj.

Izlaz Izlaz iz zaslona postavke IPMA pomoćnika i povratak na zaslon statusa upravitelja.

Odjava Odjava iz IPMA usluge. Kada se odjavite iz usluge, morate se ponovno prijaviti.


Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvonaRazlikovno vam zvono omogućuje pridruživanje jedinstvene vrste zvona svakoj od telefonskih linija. Jedinstvenu vrstu zvona možete pridružiti proxy liniji svog upravitelja ako želite brzo razlikovati svoje dolazne pozive od dolaznih poziva svog upravitelja.Pomoću sljedećeg postupka možete prilagoditi značajku razlikovnog zvona izravno na svom telefonu.

Postupak

Korak 1 Pritisnite gumb Postavke na svom Cisco IP telefonu.Korak 2 Pomoću gumba Navigacija možete odabrati Vrstu zvona iz izbornika Postavke (ili pritisnuti 2 na

tipkovnici svog telefona).Svaka od linija na vašem telefonu, zajedno s njoj odabranoj vrsti zvona, prikazana je na LCD zaslonu vašeg telefona. Početno sve te linije koriste zadanu vrstu zvona.

Korak 3 Kako biste promijenili vrstu zvona za liniju, odaberite liniju pomoću gumba Navigacija, a zatim pritisnite funkcijsku tipku Odabir.

Bilješka Kako biste odredili koja je proxy linija na vašem telefonu pridružena određenom upravitelju, pogledajte zaslon Moji pozivi u aplikaciji Konzola za pomoćnika. To je područje gdje su prikazane proxy linije i imena upravitelja. (Proxy linija upravitelja je linija na kojoj primate dolazne pozive za tog upravitelja.)

Korak 4 Pomoću gumba Navigacija pretražite popis raspoloživih vrsta zvona za odabranu liniju. Kako biste čuli uzorak bilo koje vrste zvona, odaberite vrstu zvona, a zatim pritisnite funkcijsku tipku Reprodukcija.

Korak 5 Za pridruživanje nove vrste zvona pritisnite funkcijske tipke Odabir i U redu. Korak 6 Ponovite korake od 3 do 5 kako biste prilagodili vrstu zvona za drugu odabranu liniju. Korak 7 Pritisnite funkcijsku tipku Izlaz za izlaz iz izbornika vrste zvona.

42 OL-9672-01

5Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije

Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) poboljšava funkcionalnost uređaja te nudi vama i vašem pomoćniku učinkovitije rukovanje pozivima. Administrator sustava je konfigurirao Cisco IPMA tako da radi u načinu zajedničke linije ili u načinu proxy linije. U načinu zajedničke linije vama i vašem pomoćniku se dodjeljuje isti broj u imeniku. Vaš pomoćnik koristi zajednički broj za rukovanje pozivima umjesto vas. U načinu proxy linije dodjeljuje vam se broj u imeniku, a vašem se pomoćniku dodjeljuje alternativni broj u imeniku koji će se koristiti kao proxy broj. Vaš pomoćnik koristi proxy broj za rukovanje pozivima umjesto vas. Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava. Pogledajte Poglavlje 1, "Uvod u Cisco IPMA." Cisco IPMA nudi sljedeće značajke upraviteljima konfiguriranim za način zajedničke linije:• Poboljšane značajke za rukovanje pozivima na vašem Cisco IP telefonu—Nudi nove funkcijske tipke

i prozor statusa na LCD zaslonu. • Mogućnosti Interkoma—Omogućuje upućivanje poziva interkomom vašem pomoćniku i primanje

poziva interkomom od vašeg pomoćnika.• Konfiguriranje značajki utemeljenih na Internetu—Omogućuje vam prilagodbu cilja preusmjeravanja

pomoću prozora za konfiguriranje upravitelja. Alternativno, vaš pomoćnik može konfigurirati tu značajku umjesto vas iz konzole za pomoćnika.

Dodatne informacije sadržane su u sljedećim odjeljcima:• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3• Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46• Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60


Uporaba Cisco CallManager Extension MobilityKako bi koristili Cisco IPMA uz Cisco CallManager Extension mobility:

Korak 1 Prijavite se na Cisco CallManager Extension mobility.Korak 2 Odaberite Usluge Cisco IPMA u izborniku usluga.

Dodatne informacije o značajki Cisco CallManager Extension Mobility potražite u korisničkom vodiču za telefone Cisco IP 7960 i 7940 Series.

Srodne teme • Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46

Kako preusmjeriti i proslijediti poziveZa upraviteljeMožete koristiti funkcijske tipke Cisco IPMA na svom telefonu za preusmjeravanje, prijenos i rukovanje aktivnim pozivima. Ovaj odjeljak opisuje sljedeće teme:• Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj, stranica 44• Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka, stranica 45

Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi brojZa upraviteljePritisnite funkcijsku tipku TrPreus za preusmjeravanje poziva, koji zvoni, spojen je ili je na čekanju, s vašeg telefona na drugi telefonski broj postavljen kao cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti ovaj cilj iz prozora konfiguriranja za upravitelja.

Srodne teme• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44• Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61

44 OL-9672-01

Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu zajedničke linije

Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih porukaZa upraviteljePritisnite funkcijsku tipku PrijenGP za izravno slanje poziva sa svog telefona do službe glasovnih poruka. Poziv na čekanju možete proslijediti do vaše službe za glasovne poruke.

Srodne teme• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44• Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46

Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkomaZa upraviteljeInterkom je dodatna značajka koja omogućuje razgovor s pomoćnikom putem linije interkoma. Konfigurira je administrator sustava. Ako nemate ovu značajku, a želite je koristiti, obratite se administratoru sustava. Za upućivanje poziva interkomom na svom Cisco IP telefonu, pritisnite gumb za brzo biranje interkom koji odgovara vašem pomoćniku.Ako vaš pomoćnik nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i pomoćnikov zvučnik će se istovremeno aktivirati. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice. Isto vrijedi i kada pomoćnik uputi poziv interkomom vama.Ako je vaš pomoćnik na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti na pomoćnikovom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vam pomoćnik upućuje poziv u trenutku dok imate aktivan drugi poziv.Za prekid poziva interkomom spustite slušalicu (ili pritisnite gumb zvučnika odnosno naglavnih slušalica).

Srodne teme• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44• Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 46


Kako stišati zvono na telefonuZa upraviteljeZa stišavanje i prekid stišavanja zvona na svom telefonu, pritisnite funkcijsku tipku Ne ometaj za uključivanje ili isključivanje značajke Ne ometaj. Kada je ta značajka uključena, na vašem Cisco IP telefonu je onemogućeno zvono. Značajka Ne ometaj onemogućuje zvono za sve linije na pozivu, uključujući i linije interkoma. Značajku Ne ometaj predstavlja zvono u prozoru statusa Cisco IPMA na LCD zaslonu Cisco IP telefona. Prekriženo zvono naznačuje da je značajka uključena te da je zvono na vašem telefonu onemogućeno. Vaš telefon neće zvoniti, ali će zvoniti telefon vašeg pomoćnika. Zvono naznačuje da je značajka isključena, a zvono omogućeno. Zadane početne postavke su isključene.

Srodne teme• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 44• Kako preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 44• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 45

46 OL-9672-01

6Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije

Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) poboljšava funkcionalnost uređaja te nudi vama i vašem pomoćniku učinkovitije rukovanje pozivima. Administrator sustava je konfigurirao Cisco IPMA tako da radi u načinu zajedničke linije ili u načinu proxy linije. U načinu zajedničke linije vama i vašem pomoćniku dodjeljuje se isti broj u imeniku. Vaš pomoćnik koristi taj zajednički broj (liniju) za rukovanje pozivima umjesto vas. U načinu proxy linije dodjeljuje vam se broj u imeniku, a vašem se pomoćniku dodjeljuje alternativni broj u imeniku koji će se koristiti kao proxy broj. Vaš pomoćnik koristi proxy broj za rukovanje pozivima umjesto vas. Prije početka, trebali biste provjeriti koji način je odabrao vaš administrator sustava. Pogledajte Poglavlje 1, "Uvod u Cisco IPMA". Cisco IP za pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) nudi sljedeće značajke upraviteljima konfiguriranim za način proxy linije:• Usmjeravanje poziva—Selektivno preusmjerava dolazne pozive na vaš telefon ili telefon vašeg

pomoćnika temeljem filtra kojeg ste vi prilagodili.• Značajke poboljšanog rukovanja i nadzora pozivima na vašem Cisco IP telefonu—Nudi nove funkcijske

tipke na LCD zaslonu vašeg telefona; nudi pristup izborniku Cisco IPMA pomoću gumba Usluge na vašem telefonu.

• Mogućnosti Interkoma—Omogućuje upućivanje poziva interkomom vašem pomoćniku i primanje poziva interkomom od vašeg pomoćnika.

• Konfiguriranje značajki utemeljenih na Internetu—Omogućava prilagodbu nekih od značajki za upravitelja, kao cilja preusmjeravanja pomoću prozora za konfiguriranje upravitelja. Alternativno, vaš pomoćnik može konfigurirati te značajke umjesto vas iz konzole za pomoćnika.

Dodatne informacije sadržane su u sljedećim odjeljcima:• Kako prepoznati način rada Cisco IPMA na upraviteljevom telefonu, stranica 3• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58• Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60


Prvi koraci—za upraviteljeU prvim koracima s Cisco IPMA vam mogu pomoći sljedeće teme:• Uporaba Cisco CallManager Extension Mobility, stranica 48• Objašnjenje značajke odabira pomoćnika, stranica 48• Uporaba prozora Status, stranica 49• Uporaba izbornika Cisco IPMA na telefonu, stranica 51

Uporaba Cisco CallManager Extension MobilityKako bi koristili Cisco IPMA uz Cisco CallManager Extension mobility:

Korak 1 Prijavite se na Cisco CallManager Extension mobility.Korak 2 Odaberite Usluge Cisco IPMA u izborniku usluga.

Dodatne informacije o značajki Cisco CallManager Extension Mobility potražite u korisničkom vodiču za telefone Cisco IP 7960 i 7940 Series.

Objašnjenje značajke odabira pomoćnikaKao upravitelj, automatski se prijavljujete na značajku Cisco IPMA osim ako ste konfigurirani za korištenje Cisco CallManager Extension Mobility.Kako bi rukovao vašim pozivima, vaš pomoćnik mora biti prijavljen na Cisco IPMA konzolu za pomoćnika te mora biti prijavljen u sustav. Ako se vaš aktivni pomoćnik odjavi ili isključi iz sustava, Cisco IPMA će vam pokušati dodijeliti drugog pomoćnika.

Određivanje aktivnog pomoćnikaVaš aktivni pomoćnik je osoba koja trenutno upravlja pozivima umjesto vas.Ako imate više pomoćnika, možda ćete trebati saznati koji pomoćnik je trenutno aktivan. Da bi to učinili pritisnite gumb Usluge na svom telefonu i odaberite uslugu Cisco IPMA. Stavka 3 određuje vašeg aktivnog pomoćnika.

Dodjela zadanog pomoćnikaKad god je to moguće, CiscoIPMA vam dodjeljuje zadanog pomoćnika kao aktivnog. Ako zadani pomoćnik nije raspoloživ (offline ili odjavljen), Cisco IPMA vam dodjeljuje drugog pomoćnika dok se vaš zadani pomoćnik ponovo ne prijavi ili uključi u sustav. Vi (ili vaš pomoćnik) možete odabrati zadanog pomoćnika u prozoru Konfiguriranje za upravitelja. Za pojedinosti pogledajte "Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju" na stranici 61.

48 OL-9672-01

Za upravitelje—Kako koristiti telefon uz Cisco IPMA u načinu proxy linije

Promjena pomoćnikaAko imate više pomoćnika, te je nekoliko njih prijavljeno i online, automatski odabir možete prepisati ručnim odabirom aktivnog pomoćnika.Odaberite stavku 3 iz izbornika Cisco IPMA na svom telefonu kako bi vidjeli popis raspoloživih pomoćnika. Ako je raspoloživo više pomoćnika, odaberite drugog pomoćnika kao aktivnog. Iziđite iz izbornika kada završite.

Kada vaši pomoćnici nisu raspoloživiAko nijedan vaš pomoćnik nije raspoloživ, ikona pomoćnika (ikona krajnje lijevo) se prikazuje prekrižena u prozoru statusa za Cisco IPMA na vašem telefonu. Vaša podrška za rukovanje pozivima će se nastaviti čim se jedan od vaših pomoćnika prijavi.

Srodne teme• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58

Uporaba prozora StatusZa upraviteljeProzor statusa Cisco IPMA se pojavljuje na LCD zaslonu na vašem Cisco IP telefonu.Prozor statusa za Cisco IPMA je podijeljen u dva dijela:• Područje nadzora pomoćnika—Gornji dio prozora statusa prikazuje ID pozivatelja i trajanje poziva

za poziv kojim pomoćnik rukuje umjesto vas. Pojedinosti potražite u Tablica 9.• Područje pomoćnika i značajki—Najveći dio prozora statusa prikazuje ikone koje pokazuju prisutnost

aktivnog pomoćnika i status uključenosti vaših značajki. Pojedinosti potražite u Tablica 10.

Tablica 9 Poruke nadzora pomoćnika u prozoru statusa za Cisco IPMA

Poruka Značenje"Nadzor pomoćnika - Uključeno" Nadzor pomoćnika je uključen, ali nema povezanih ili dolaznih

poziva koji se trenutno preusmjeravaju vašem pomoćniku.

"Poziv od" praćen ID pozivatelja Dolazni poziv je preusmjeren vašem pomoćniku, te trenutno zvoni na telefonu vašeg pomoćnika. Sada možete presresti poziv.

ID pozivatelja i brojač vremena Pomoćnik je odgovorio na dolazni poziv. Brojač vremena se pokreće nakon što se pomoćnik javi na poziv (ili na drugi način rukuje njime).


"Nadzor pomoćnika - isključeno" Nadzor pomoćnika je isključen. Za uključivanje pritisnite funkcijsku tipku PostČuv.

"Filtriranje" Značajka filtriranja poziva trenutno nije raspoloživa.

Tablica 10 Ikone pomoćnika i značajki u prozoru statusa za Cisco IPMA

Značajka OpisPomoćnik je raspoloživ Ikona pomoćnika podsjeća na lik osobe te se nalazi na lijevoj strani

prozora statusa. Ikona pokazuje da je pomoćnik spreman za preuzimanje vaših poziva.

Pomoćnik nije raspoloživ Ikona neraspoloživosti pomoćnika podsjeća na lik osobe prekrižen crtom. To pokazuje da nijedan od vaših pomoćnika nije raspoloživ.

Kako biste odredili svog aktivnog pomoćnika, pritisnite gumb Usluge na svom Cisco IP telefonu, a zatim odaberite uslugu Cisco IPMA.

Filtriranje poziva omogućeno Krug ispunjen rešetkom pokazuje da je filtriranje uključeno.

Filtriranje onemogućeno Prazan krug naznačuje da je filtriranje isključeno.

Za uključivanje i isključivanje filtriranja odaberite Filtar iz izbornika Cisco IPMA. Filtriranje poziva možete konfigurirati s web stranice konfiguriranja za upravitelja.

Ne ometaj omogućeno Prekriženo zvono pokazuje da je značajka uključena (zvono je onemogućeno).

Tablica 9 Poruke nadzora pomoćnika u prozoru statusa za Cisco IPMA (nastavak)

Poruka Značenje

50 OL-9672-01


Napuci• Prozor statusa nije vidljiv kada upućujete i primate pozive pomoću svog telefona.• Pritisnite funkcijsku tipku PostČuv za uključivanje ili isključivanje nadzora pomoćnika.


Uporaba izbornika Cisco IPMA na telefonuZa upraviteljeZa otvaranje izbornika Cisco IPMA na vašem telefonu pritisnite gumb Usluge i odaberite uslugu Cisco IPMA. Tablica 11 opisuje stavke izbornika Cisco IPMA i njima pridružene stavke.

Ne ometaj onemogućeno Zvono pokazuje da je značajka isključena (zvono omogućeno).

Kako bi omogućili/onemogućili značajku Ne ometaj i uključili ili isključili zvono, pritisnite funkcijsku tipku Ne ometaj.

Preusmjeri sve omogućeno Strelica skrenuta preprekom pokazuje da je značajka uključena (pozivi se preusmjeravaju na drugi telefon);

Preusmjeri sve onemogućeno Ravna strelica pokazuje da je značajka isključena (pozivi se usmjeravaju na vaš telefon).

Za omogućavanje/onemogućavanje značajke Preusmjeri sve pritisnite funkcijsku tipku PreusSve. Početni zadani cilj za ovu značajku je vaš odabrani pomoćnik. Cilj možete promijeniti s web stranice konfiguriranja za upravitelja.

Tablica 10 Ikone pomoćnika i značajki u prozoru statusa za Cisco IPMA (nastavak)

Značajka Opis



Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti poziveZa upraviteljeFunkcijske tipke Cisco IPMA na svom telefonu možete koristiti za preusmjeravanje, prijenos i rukovanje aktivnim pozivima. Ovaj odjeljak opisuje sljedeće teme:• Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonu, stranica 52• Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj, stranica 53• Kako preusmjeriti sve pozive na drugi broj, stranica 54• Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka, stranica 55

Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonuZa upraviteljePritisnite funkcijsku tipku Presret. na svom telefonu Cisco IP kako bi presreli poziv koji zvoni na telefonu vašeg pomoćnika i preusmjerili ga na svoj telefon. Kako biste uspješno presreli poziv, morate pritisnuti tipku Presret. prije nego što se vaš pomoćnik javi na poziv; ne možete presresti pozive koji su već spojeni.

Tablica 11 Stavke Cisco IPMA izbornika i pridruženi zadaci

Stavka Cisco IPMA izbornika Što čini1 Filtar Uključuje i isključuje filtriranje poziva.

2 Način filtriranja Zamjenjuje uključivo i isključivo filtriranje.

3 Pomoćnik Prikazuje vašeg aktivnog pomoćnika i druge raspoložive pomoćnike.

52 OL-9672-01


Naputak Kada poziv za vas zvoni na telefonu vašeg pomoćnika, vidjet ćete tekst "poziv od" i ID pozivatelja u dijelu nadzora pomoćnika u prozoru statusa na vašem telefonu.


Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi brojZa upraviteljePritisnite funkcijsku tipku TrPreus za preusmjeravanje poziva koji zvoni, povezan je ili je na čekanju sa svog telefona na drugi.Prema zadanoj vrijednosti, značajka trenutnog preusmjeravanja (TrPreus) preusmjerava vaše pozive odabranom pomoćniku. No, vi ili vaš pomoćnik možete postaviti bilo koji broj kao cilj preusmjeravanja.

Bilješka Ako nema raspoloživog asistenta, a upravitelj pritiska funkcijsku tipku TrPreus, poziv koji se obično preusmjerava na pomoćnika biti će preusmjeren na glasovnu poštu upravitelja.

Napuci• Ako je pomoćnik postavljen kao cilj izravnog preusmjeravanja te je uključen nadzor pomoćnika, možete

potvrditi da je poziv preusmjeren vašem pomoćniku tako što ćete pogledati na prozor statusa na vašem LCD zaslonu.

• Značajke PreusSve i TrPreus imaju isti cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti ovaj cilj iz prozora konfiguriranja za upravitelja.

Srodne teme• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61


Kako preusmjeriti sve pozive na drugi brojZa upraviteljePritisnite funkcijsku tipku PreusSve za uključivanje i isključivanje značajke preusmjeravanja svega. Kada je ta značajka uključena, PreusSve preusmjerava vaše dolazne pozive na drugi telefon.Za razliku od trenutnog preusmjeravanja, koje pozivate prema potrebi od poziva do poziva, PreusSve vam omogućuje preusmjeravanje svih budućih dolaznih poziva do isključenja te značajke.Zadano je da je cilj izravnog preusmjeravanja vaš odabrani pomoćnik. No, vi ili vaš pomoćnik možete postaviti bilo koji broj kao cilj preusmjeravanja. Primjerice, ako planirate biti odsutni iz ureda no i dalje želite primati pozive, možete postaviti broj svog mobilnog telefona kao cilj preusmjeravanja svega.

Napuci• Ikona u prozoru statusa za Cisco IPMA pokazuje je li značajka preusmjeravanja svega uključena ili

isključena. Skrenuta strelica pokazuje da je značajka uključena; ravna strelica naznačuje da je značajka isključena.

• PreusSve se primjenjuje na sve vaše linije kojima pomoćnik može upravljati; nije moguće preusmjeriti dolazne pozive koje primate na osobnoj liniji kojoj pomoćnik nema pristup ili na liniji interkoma.

• Značajke PreusSve i TrPreus imaju isti cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti ovaj cilj iz prozora konfiguriranja za upravitelja.

• Ako imate omogućeno i filtriranje poziva i preusmjeravanje svega (PreusSve), Cisco IPMA najprije primjenjuje filtriranje poziva na dolazni poziv. Filtriranje poziva usmjerava poziv vama ili vašem pomoćniku (ovisno o postavkama filtriranja). Nakon toga, Cisco IPMA primjenjuje preusmjeravanje svega (PreusSve) na one pozive koje je filtriranje usmjerilo vama. Značajka PreusSve preusmjerava te pozive na cilj preusmjeravanja svega.

• Ako na svom telefonu konfigurirate prosljeđivanje poziva, svi vaši pozivi će biti proslijeđeni na broj prosljeđivanja koji ste unijeli. Vaši pozivi neće biti filtrirani vašem pomoćniku, te neće biti preusmjereni na vaš cilj preusmjeravanja.

Srodne teme• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61

54 OL-9672-01


Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih porukaZa upraviteljePritisnite funkcijsku tipku PrijenGP za izravno slanje poziva sa svog telefona do službe glasovnih poruka. Poziv na čekanju možete proslijediti do vaše službe za glasovne poruke.


Kako koristiti filtriranje pozivaZa upraviteljeFiltriranje poziva selektivno preusmjerava vaše dolazne pozive pomoćniku, temeljem ID pozivatelja te sljedećih konfiguracija i postavki:• Način filtriranja• Popisi filtriranja• Status filtriranja—uključeno/isključeno

Tablica 12 nudi pojedinosti o svakoj od tih postavki filtriranja.

Bilješka Zadane početne postavke su takve da je Uključivo filtriranje poziva uključeno, a popisi filtriranja su prazni, stoga se svi vaši dolazni pozivi preusmjeravaju vašem pomoćniku. Za prilagodbu filtriranja pogledajte "Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja" na stranici 62.

Kako bi pomoćnik mogao rukovati vašim pozivima, filtriranje poziva mora biti omogućeno. Ako imate omogućeno i filtriranje poziva i preusmjeravanje svega (PreusSve), Cisco IPMA najprije primjenjuje filtriranje poziva na dolazni poziv. Filtriranje poziva usmjerava poziv vama ili vašem pomoćniku (ovisno o postavkama filtriranja). Nakon toga, Cisco IPMA primjenjuje preusmjeravanje svega (PreusSve) na one pozive koje je filtriranje usmjerilo vama. Značajka PreusSve preusmjerava te pozive na cilj preusmjeravanja svega.Primjerice, možete postaviti Uključivo filtriranje tako da prima samo obiteljske pozive. Svim drugim pozivima će upravljati vaš pomoćnik. Ako planirate izbivati iz ureda, možete postaviti broj svog mobilnog telefona kao cilj preusmjeravanja svega, omogućiti PreusSve te primati pozive svoje obitelji na mobilnom telefonu. Vaš pomoćnik će i dalje primati sve ostale pozive.


Bilješka Kada na svom telefonu konfigurirate prosljeđivanje poziva, svi vaši pozivi će biti proslijeđeni na broj prosljeđivanja koji ste unijeli. Vaši pozivi neće biti filtrirani vašem pomoćniku, te neće biti preusmjereni na vaš cilj preusmjeravanja.

Tablica 12 Postavke filtriranja poziva

Postavka Namjena Gdje pronaći BilješkeNačin filtriranja

Pomoću postavke načina filtriranja popise filtriranja možete prebacivati između Uključivih ili Isključivih:Uključivo filtriranje—U tom načinu rada, Cisco IPMA vama šalje dolazne pozive koji odgovaraju brojevima na vašem popisu uključivog filtriranja; preostali se preusmjeravaju vašem pomoćniku.Isključivo filtriranje—U tom načinu rada, Cisco IPMA vašem pomoćniku preusmjerava dolazne pozive koji odgovaraju brojevima na vašem popisu isključivog filtriranja; preostali se usmjeravaju vama.

Prebacivanje popisa uključivog i isključivog filtriranja s izbornika Cisco IPMA na LCD zaslonu vašeg telefona.

Prema zadanim početnim vrijednostima, uključivo filtriranje je aktivno.Pomoćnici mogu kontrolirati način filtriranja umjesto vas na konzoli za filtriranje.

Popisi filtriranja

Popisi filtriranja sastoje se od jednog ili više telefonskih brojeva (djelomičnih ili cijelih). Kada primite novi poziv i filtriranje je uključeno, Cisco IPMA uspoređuje ID pozivatelja s brojevima na vašem aktivnom popisu. Ovisno o tome poklapaju li se brojevi, te koji popis filtriranja je aktivan (uključiv ili isključiv) Cisco IPMA usmjerava poziv vama ili vašem pomoćniku.

Stvaranje popisa filtriranja u prozoru konfiguriranja za upravitelja. Odaberite jezičak uključivog ili isključivog filtriranja.

Vaš pomoćnik može za vas postaviti popise filtriranja. Prema zadanoj početnoj vrijednosti, popisi filtriranja su prazni.

Status filtriranja– uključeno/isključeno

Pomoću postavke uključivanja/isključivanja filtriranja uključujete ili isključujete filtriranja.Kad je postavka uključena, svi vaši dolazni pozivi se presreću i preusmjeravaju u skladu s postavkama filtriranja.

Uključivanje i isključivanje filtriranje iz izbornika Cisco IPMA na LCD zaslonu vašeg telefona. Pritisnite gumb Usluge i odaberite uslugu Cisco IPMA, a zatim odaberite Filtar.

Zadana početna postavka filtriranja je uključeno.

56 OL-9672-01


Naputak• Kružna ikona u prozoru statusa za Cisco IPMA pokazuje je li značajka filtriranja poziva uključena ili

isključena. Kružna ikona ispunjena rešetkom označava uključeno filtriranje; prazna označava isključeno.

Srodne teme• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57• Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62

Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkomaZa upraviteljeInterkom je dodatna značajka koja omogućuje razgovor s pomoćnikom putem linije interkoma. Konfigurira je administrator sustava. Ako nemate tu značajku, a želite je koristiti, obratite se administratoru sustava.Za upućivanje poziva interkomom na svom Cisco IP telefonu, pritisnite gumb za brzo biranje interkom koji odgovara vašem pomoćniku.Ako vaš pomoćnik nije na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, vaš i pomoćnikov zvučnik će se istovremeno aktivirati. Možete razgovarati putem zvučnika, naglavnih slušalica ili slušalice. Isto vrijedi i kada pomoćnik uputi poziv interkomom vama.Ako je vaš pomoćnik na drugom pozivu kada pokrenete poziv interkomom, poziv interkomom će zvoniti na pomoćnikovom telefonu te je na njega moguće odgovoriti ručno. To je također slučaj kada vam pomoćnik upućuje poziv u trenutku dok imate aktivan drugi poziv.Za prekid poziva interkomom spustite slušalicu (ili pritisnite gumb zvučnika odnosno naglavnih slušalica).

Srodne teme• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako stišati zvono na telefonu, stranica 58


Kako stišati zvono na telefonuZa upraviteljeZa stišavanje i prekid stišavanja zvona na svom telefonu, pritisnite funkcijsku tipku Ne ometaj za uključivanje ili isključivanje značajke Ne ometaj. Kada je ta značajka uključena, na vašem telefonu Cisco IP je onemogućeno zvono. Značajka Ne ometaj onemogućuje zvono za sve linije na telefonu, uključujući liniju interkoma. Značajka Ne ometaj je predstavljena zvonom u prozoru statusa za Cisco IPMA na LCD zaslonu vašeg Cisco IP telefona. Prekriženo zvono naznačuje da je značajka uključena te da je zvono na vašem telefonu onemogućeno. Telefon vašeg pomoćnika će nastaviti zvoniti. Zvono naznačuje da je značajka isključena, a zvono omogućeno.Zadane početne postavke su isključene.

Naputak• Ova značajka ne utječe na filtriranje poziva.

Srodne teme• Prvi koraci—za upravitelje, stranica 48• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma, stranica 57

58 OL-9672-01

7Kako konfigurirati značajke Upravitelja

Upravitelji i pomoćnici mogu mijenjati postavke upravitelja iz prozora Konfiguriranja za upravitelja. Upravitelji mogu pristupiti ovom prozoru s web stranice, a pomoćnici iz Konzole za pomoćnika. Administrator sustava konfigurirao je Cisco IPMA tako da radi u načinu zajedničke linije ili u načinu proxy linije. Ako je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA za rad u načinu proxy linije, moći ćete dodijeliti zadanog pomoćnika, konfigurirati cilj preusmjeravanja i stvarati popise filtriranja. Ako je administrator sustava konfigurirao Cisco IPMA za rad u načinu zajedničke linije, moći ćete konfigurirati samo cilj preusmjeravanja. U načinu zajedničke linije nećete moći dodijeliti zadanog pomoćnika niti postaviti filtre za selektivno filtriranje poziva pomoćniku. Početne zadane postavke omogućuju upraviteljima da koriste Cisco IP pomoćnika upravitelja (Cisco IPMA) bez konfiguriranja željenih osobina prije toga.Kako biste saznali više, pročitajte sljedeće teme:• Opis načina zajedničke linije i načina proxy linije, stranica 1• Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61• Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62

Kako pristupiti konfiguriranju za upraviteljaPogledajte jednu od sljedećih tema:• Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60• Za pomoćnika—Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 60


Za upravitelje—Kako pristupiti konfiguriranju za upraviteljaUpravitelji će pristupiti stranici konfiguriranja upravitelja putem web stranice. URL ćete dobiti od svog administratora sustava.

Postupak

Korak 1 Na računalu sa sustavom Microsoft Windows 2000, otvorite preglednik Microsoft Internet Explorer (Microsoft IE).Verzija preglednika mora biti 5.5 ili novija.

Korak 2 Otvorite URL koji ste dobili od administratora sustava. URL bi trebao izgledati ovako: http://<ip-address>/ma/desktop/maLogin.jsp

Korak 3 Pojavit će se padajući prozor s pitanjem želite li instalirati softver Cisco IP pomoćnika upravitelja.Korak 4 Pritisnite potvrdni okvir kako bi naznačili slaganje sa sljedećim tekstom: "Uvijek vjeruj sadržaju

iz Cisco Systems Inc." Zatim pritisnite Da.Pojavljuje se stranica za prijavu.

Korak 5 Unesite svoje korisničko ime i lozinku (koje vam je dao administrator sustava) i pritisnite Prijava.Pojavljuje se prozor konfiguriranja za upravitelja.

Korak 6 Kada ste spremni se odjaviti zatvorite prozor preglednika. Ako je to potrebno, ponovite korak 3.

Srodne teme• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61• Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62

Za pomoćnika—Kako pristupiti konfiguriranju za upraviteljaPomoćnici mogu pristupiti prozoru konfiguriranja za upravitelja iz konzole za pomoćnika. Za pristupanje prozoru za određenog upravitelja desnom tipkom miša pritisnite bilo gdje u retku za tog upravitelja na zaslonu Moji upravitelji u konzoli za pomoćnika. Nakon toga odaberite Konfiguriranje iz padajućeg izbornika.Kako bi pristupili prozoru za sve svoje upravitelje, odaberite Upravitelj > Konfiguriranje s trake izbornika. Ako je potrebno, odaberite upravitelja za kojeg želite konfigurirati značajke s padajućeg popisa upravitelja.

60 OL-9672-01

Kako konfigurirati značajke Upravitelja

Srodne teme• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61• Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62

Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upraviteljuJednog od upraviteljevih konfiguriranih pomoćnika možete odrediti kao zadanog pomoćnika.Kad god je to moguće, Cisco IPMA dodjeljuje zadanog pomoćnika kao upraviteljevog aktivnog pomoćnika. Ako zadani pomoćnik nije prijavljen, Cisco IPMA će dodijeliti drugog pomoćnika (ako je raspoloživ) kao aktivnog. Nakon što se zadani pomoćnik prijavi, Cisco IPMA će zamijeniti pomoćnike tako da zadani pomoćnik bude aktivan i rukuje pozivima.

Postupak

Korak 1 Iz prozora konfiguriranja za upravitelja kliknite jezičak Zadani pomoćnik (ako je potrebno) kako bi prikazali prozor Odabir zadanog pomoćnika.

Korak 2 Odaberite pomoćnika iz padajućeg popisa pomoćnika.Korak 3 Spremite svoje promjene.

Srodne teme• Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61• Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62

Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upraviteljaUpravitelji koji koriste Cisco IPMA u načinu proxy linije mogu koristiti značajke preusmjeravanja svega (PreusSve) i trenutnog preusmjeravanja (TrPreus) za slanje poziva pomoćniku ili na drugi telefonski broj (poznat kao cilj). Značajke PreusSve i TrPreus imaju isti cilj preusmjeravanja. Upravitelji Cisco IPMA u načinu zajedničke linije mogu postaviti cilj preusmjeravanja i prosljeđivanja poziva, kako pozivi dolaze, pomoću funkcijske tipke TrPreus. Zaslon preusmjeravanja se automatski prikazuje nakon što se prijavite.Prema početnoj zadanoj vrijednosti, cilj preusmjeravanja je upraviteljev aktivni pomoćnik. Upravitelji i pomoćnici mogu koristiti niže opisani postupak za promjenu tog cilja.


Bilješka Ako nema raspoloživog asistenta, a upravitelj pritiska funkcijsku tipku TrPreus, poziv koji se obično preusmjerava na pomoćnika biti će preusmjeren na glasovnu poštu upravitelja.

Postupak

Korak 1 U prozoru konfiguriranja za upravitelja, pritisnite jezičak Preusmjeravanje za prikaz prozora Konfiguracija preusmjeravanja.

Korak 2 (Samo način proxy linije) Odaberi Broj u imeniku ili Pomoćnik.Korak 3 Ako ste odabrali broj u imeniku, unesite valjani telefonski broj. Unesite broj točno onako kako

biste ga birali na svom uredskom telefonu.Korak 4 Spremite svoje promjene.

Srodne teme• Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive, stranica 52• Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61• Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja, stranica 62

Kako stvoriti popis filtriranja za upraviteljaPopisi filtara omogućuju upraviteljima ili pomoćnicima da prilagode značajku filtriranja upraviteljevog poziva. Zadano je da su popisi filtriranja prazni. Dodajte brojeve popisu filtriranja kako biste ga prilagodili. Odaberite način filtriranja za prebacivanje između Uključujući ili Isključujući popisa filtriranja: • Uključujući—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu Uključujućeg filtra se šalju upravitelju;

preostali se preusmjeravaju aktivnim pomoćnicima.• Isključujući—Pozivi koji odgovaraju brojevima na popisu Isključujućeg filtra se šalju pomoćniku;

preostali se preusmjeravaju aktivnim pomoćnicima.Cisco IPMA uspoređuje ID pozivatelja dolaznog poziva s telefonskim brojevima na popisu filtriranja. Primjerice, ako dodate broj 54321 na upraviteljev popis Uključujućeg filtra, svaki dolazni poziv upućen na upraviteljev uredski telefon s broja 54321 će biti preusmjeren upravitelju (ne pomoćniku), ako je uključujuće filtriranje uključeno.Ili ako dodate broj 54xxx na upraviteljev popis Isključujućeg filtra svaki dolazni poziv s telefonskog broja od pet znamenki koji počinje s 54 će biti preusmjeren pomoćniku (a ne upravitelju), ako je isključujuće filtriranje uključeno.

62 OL-9672-01

Kako konfigurirati značajke Upravitelja

Bilješka U određenom trenutku može biti uključen samo jedan način filtriranja (uključujuće i isključujuće). Upravitelj može mijenjati načine filtriranja iz Cisco IPMA izbornika na njihovim telefonima. Pomoćnici mogu mijenjati upraviteljeve načine filtriranja iz konzole za pomoćnika.

Popis filtriranja može uključivati sljedeće znakove za pretraživanje: • x—Znak x zamjenjuje jednu znamenku bilo gdje u filtru. Primjerice, "123x5" predstavlja brojeve od 5

znamenki gdje četvrta znamenka može biti bilo koja od 0 do 9. Možete koristiti i veliko i malo slovo x.• *—Znak * zamjenjuje više znamenki na početku ili kraju filtra. Primjerice, "5*" predstavlja telefonski

broj bilo koje duljine koji počinje znamenkom 5.Uz znakove za pretraživanje, popisi za filtriranje mogu sadržavati crtice (-), točke (.) i prazne prostore.

Naputak Popisi filtriranja mogu biti prazni. Prema početnim zadanim vrijednostima, filtar je omogućen, a popis Uključujućeg filtra je prazan. To znači da se svi dolazni pozivi upravitelju preusmjeravaju pomoćniku.

Upravitelji—Aktivirajte svoje popise filtriranja sa svog telefona. Kako biste to učinili otvorite izbornik Cisco IPMA na svom telefonu. Pritisnite 1 za uključivanje i isključivanje značajke filtriranja; pritisnite 2 za prijelaz Uključujućih i Isključujućih načina filtriranja.Upravitelji i pomoćnici mogu stvoriti popise filtriranja na sljedeće načine.

Postupak

Korak 1 Iz prozora Konfiguriranje za upravitelja pritisnite jezičak Uključujući ili jezičak Isključujući za prikaz odgovarajućeg prozora za konfiguriranje.

Korak 2 Unesite djelomičan ili cijeli telefonski broj u polju Filtar. Ako vam je potrebna pomoć, pritisnite vezu Dodatne informacije kako biste vidjeli primjere filtriranja.

Korak 3 Možete dodavati, zamjenjivati ili brisati filtre: • Kako biste dodali novi filtar unesite filtar u polje Filtar i pritisnite dodaj.Na popisu filtriranja će se pojaviti novi filtar. • Kako biste zamijenili postojeći filtar novim, odaberite postojeći filtar koji želite mijenjati

u popisu filtriranja. Prema potrebi promijenite filtar u polju Filtar i pritisnite zamijeni.Na popisu filtriranja će se pojaviti novi filtar. • Za brisanje filtra odaberite filtar u popisu filtriranja i pritisnite brisanje.Izbrisani filtar će biti uklonjen iz popisa filtriranja.

Korak 4 Spremite svoje promjene.


Naputci• Ako imate omogućeno i filtriranje poziva i preusmjeravanje svega (PreusSve), Cisco IPMA najprije

primjenjuje filtriranje poziva na dolazni poziv. Filtriranje poziva usmjerava poziv vama ili vašem pomoćniku (ovisno o postavkama filtriranja). Nakon toga, Cisco IPMA primjenjuje preusmjeravanje svega (PreusSve) na one pozive koje je filtriranje usmjerilo vama. Značajka PreusSve preusmjerava te pozive na cilj preusmjeravanja svega.

• Kružna ikona u prozoru statusa za Cisco IPMA pokazuje je li značajka filtriranja poziva uključena ili isključena. Kružna ikona ispunjena rešetkom označava uključeno filtriranje; prazna označava isključeno.

Srodne teme• Kako koristiti filtriranje poziva, stranica 55• Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja, stranica 59• Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju, stranica 61• Kako konfigurirati cilj preusmjeravanja za upravitelja, stranica 61

64 OL-9672-01

Kazalo

B

biranje poziva 23brza biranja 15

C

cilj preusmjeravanja, konfiguriranjepomoćnici 28upravitelji 61

Cisco IP telefonfunkcijske tipke na (pomoćnici) 31funkcijske tipke na (upravitelji) 44, 52pomoćnici 31proxy linija (upravitelji) 47prozor statusa na (upravitelji) 49zajednička linija (upravitelji) 43

Cisco IPMA, definicija 5

D

dokumentacijaorganizacija viza Cisco IP telefon vii

E

elektronska pomoć, uporaba vii

F

filtriranjeopis 55popisi za 62

filtriranje pozivanačini 62opis 55popisi za 62s preusmjeravanjem svega 64

funkcijska tipka Ne ometaj 46, 58Funkcijska tipka Presret., upravitelji 52funkcijska tipka PrijenGP

upravitelji 45, 55funkcijska tipka TrPreus

cilj upravitelja za 61uporaba 54upravitelji 44, 53

funkcijske tipkeupravitelji 44, 52

G

glasovna poštaslanje poziva (pomoćnicima) 30, 45, 55

gumb Javljanje 24Gumb Na čekanje 25gumb Nastavi 25


gumb Odspojen 8Gumb Prekini vezu 25gumb Prijenos 26Gumb Prijenos GP 30gumb Prijenos uz upit 26gumb Trenutno preusmjeravanje

konfiguriranje 28gumb Trenutno preusmjeravanje (pomoćnici)

uporaba 28gumb TrPreus

uporaba 28gumbi

prepoznavanje 9gumbi upravljanja poziva 9, 35

definicija 9

I

ikone na telefonufiltriranje (upravitelji) 57Ne ometaj (upravitelji) 46, 58postavki značajke (upravitelji) 50Preusmjeri sve (upravitelji) 54

imenikuporaba 16

interkomuporaba iz Konzole za pomoćnika 19uporaba na telefonu (upravitelji) 45, 57

isključivo filtriranjedefinicija 55

J

javljanje na poziv 24

K

konferencijski pozivi, upućivanje 27Konzola

biranje iz 23Konzola za pomoćnika

definicija 5gumbi upravljanja poziva 9izbornik za 9odjavljivanje 7pokretanje 6prečice na tipkovnici za 20prepoznavanje dijelova 8prijava 6prilagođavanje izgleda 17pristup bez pomaganja upraviteljima 8rukovanje pozivima 23uporaba interkoma iz 19upravljanje pomoću miša i tipkovnice 19

L

linije upraviteljau zaslonu Moji pozivi 12zaslon Moji upravitelji 13

66 OL-9672-01

M

mišupravljanje konzolom za pomoćnika

pomoću 19

N

Nadzor pomoćnikauporaba funkcijske tipke Presret. 53upravitelji 49

O

odabir pomoćnikaobjašnjenje 48

odjavljivanje, pomoćnici 7

P

pomoćniciodabir (upravitelji) 48prepoznavanje (upravitelji) 48prilagodba zvona telefona za 41telefonske linije za 12zadano 61

popisi Isključujući filtarstvaranje 62

popisi Uključujući filtarstvaranje 62

poslužiteljpostavke 18veza s 17

postavkeadministrativne 18

poziv na čekanjustaviti poziv na čekanje 25uklanjanje poziva s čekanja 25

pozivikako se prikazuje 12

prečice na tipkovnici 20prekid veze 25presretanje poziva 52preusmjeravanje poziva

pomoćnici 28upravitelji 44, 53

Preusmjeravanje svegas filtriranjem poziva 64

prijava, pomoćnici 6prijenos bez upita 26

obavljanje 26prijenos poziva 26prosljeđivanje svih poziva 54proxy linija

prozor statusa na telefonu upravitelja 3uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke

linije 2Uporaba telefona upravitelja 47

proxy linije upravitelja 12Prozor konfiguriranja za upravitelja

uporaba 59prozor status

upravitelji 49


R

razlikovno zvono 41rukovanje pozivima

iz Konzole za pomoćnika 23pomoću gumba upravljanja poziva 9, 35s pomoćnikovog telefona 31s upraviteljevog telefona 44, 52

S

status offlinepraćenje 17

status povezanostipraćenje 17promjena 8

status upravljanja pozivapraćenje 17

statusna trakauporaba 17

stavljanje poziva na čekanje 25stišavanje telefona 46, 58

T

tipkovnica, upravljanje konzolom pomoću 19traka izbornika

na konzoli za pomoćnika 9

U

uklanjanje s čekanja 25Uključivo filtriranje

definicija 55

upraviteljikonfiguriranje značajki za 59online status za 13praćenje 13status značajke za 13

upućivanje poziva 23

Z

zadani pomoćnikdodjela 61

zajednička linijaprozor statusa na telefonu upravitelja 3uporaba Cisco IPMA u načinu zajedničke

linije 1Uporaba telefona upravitelja 43

Zaslon imenika 16Zaslon Moji pozivi 12zaslon Moji upravitelji 13završavanje poziva 25značajka Ne ometaj 46, 58značajka skoči na vrh 17znakovi za pretraživanje

na popisima filtara 62

68 OL-9672-01

Date post:	27-Dec-2019
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

Vodi čza Cisco IP pomoćnika upravitelja · za Cisco IP pomo ćnika upravitelja nudi upute i...

Documents