Enero 2015 / 1

@Ibermaticasb

Webinar, 04 de febrero de 2015

Enero 2015 / 2

@juanliedo in/juanliedo

¿HABLAMOS? 629 81 69 70

@Ibermaticasb

Enero 2015 / 3

ÍNDICE

1.  PAIN POINTS

2.  QUÉ ES SOCIAL

3.  BENEFICIOS

4.  RETOS

5.  ADOPCIÓN

1.  BUSINESS

Enero 2015 / 4

PAIN POINTS ( DE SOCIAL…)

.

¿ADOPCIÓN?

SHOW ME THE MONEY

YA ESTOY EN REDES SOCIALES

Enero 2015 / 5

Following Business Events

SOCIAL BUSINESS

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 6

Following Business Events

ENTERPRISE 2.0

¿QUÉ ES SOCIAL?

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2006. Andrew McAfee: Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés

2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor

¿QUÉ ES?

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Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos

Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas

Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging

Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías

Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas

Plataforma de social media networking

Me relaciono con el resto de empleados Gestión

Conocimiento Aprendizaje

Gestión de ideas 2.0

Comunicación Participación

Colaboración procesos proyectos

Co- creación

Comunidad Soporte

Social media marketing

Comunidad de interés

Me relaciono con grupos de interés externos

Social commerce

+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia

+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 9

Página de Inicio Ver qué está ocurriendo alrededor de tu red social

Blogs Desarrollar ideas propias y aprender de las de otros

Comunidades Trabaja con las personas que comparten roles y experiencia común

Ficheros Colgar, compartir y descubrir documentos, presentaciones, imágenes y más…

Micro-blogging Contactar en directo con la red profesional para recibir ayuda, información

Perfiles Encuentra a las personas que necesites

Wikis Crear contenido web conjuntamente

Analíticas Sociales Descubrir quién no conoces y qué no sabes, vía recomendaciones

Actividades Organizar tu trabajo con las personas que intervienen en cada tarea

Forums Intercambiar ideas y beneficiarse de la experiencia de otros

Movilidad Accede al entorno desde cualquier lugar y cuando sea vía móvil y tableta

Marcadores Compartir enlaces, y descubrir otros a través de etiquetas, recomendaciones, valoraciones

FUNCIONALIDADES PLATAFORMA

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 10

BENEFICIOS

+15% PRODUCTIVIDAD

+3% VENTAS

Enero 2015 / 11

LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD CONSUMEN 250% MÁS

BENEFICIOS

Enero 2015 / 12 Twitter: #SCRM @Getsatisfaction

POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA

ENTRE 5€ Y 60€

Enero 2015 / 13 Twitter: #SCRM @Getsatisfaction

POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE

CUESTA < 0,1 € QUE UN CLIENTE ENCUENTRE UNA RESPUESTA

Enero 2015 / 14

¿QUÉ ES?

SOMOS MÁS EFICIENTES Y APORTAMOS MÁS VALOR

Enero 2015 / 15

RETOS

Enero 2015 / 16

QUÉ ESTÁ PASANDO DEFINAMOS PLAN DE ADOPCIÓN

Enero 2015 / 17

ESTRATEGIA

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 18

JEFE, ESTO NO VA SOLO DE TECNOLOGÍA

Enero 2015 / 19

ESTRATEGIA

Perfil social cliente/ empleado Equipo gobierno

Sponsor, champions, líderes

Visión, misión, métricas

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

Alineamiento interno

Diagnóstico, ROI

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 20

¿ROI?

¿DÓNDE MÁS VALOR? …

ADOPCIÓN

ESTRATEGIA

¿NECESIDADES G. DE INTERÉS?

Enero 2015 / 21

AUTO DIAGNÓSTICO

CANVAS SOCBIZ

MODELO ENTERPRISE

2.0 EFQM

http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP

HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO

− +

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 22

¿QUÉ GANA LA EMPRESA?

¿QUÉ GANO YO?

¿ES MEDIBLE?

ADOPCIÓN

MISIÓN

Enero 2015 / 23

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 24

CHECK LIST DE MISIONES

Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.

Enero 2015 / 25

ADOPCIÓN

LIDERAZGO

¿VALORES 2.0? IMPLICACIÓN RECURSOS COMPETENCIAS

Enero 2015 / 26

ESTRATEGIA

Institucionalización Monitoring

Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores

Tácticas comunitarias

Equipo de gobierno

Guías de uso social

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

Gamificación

Ideación

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 27

4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 28

ESTRATEGIA

Evaluación tecnologías y arquitectura

Despliegue TI o SaaS

Diseño y experiencia de uso

Integraciones Medición y análisis Seguridad

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 29

TECNOLOGÍA CON EMPLEADOS

RED SOCIAL CORPORATIVA

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 30

TECNOLOGÍAS

ACTIVITIES STREAM

Enero 2015 / 31

TECNOLOGÍAS

TECNOLOGÍA CON CLIENTES BRAND COMMUNITIES

Enero 2015 / 32

ESTRATEGIA Perfil cliente Equipo gobierno

Sponsor, champions, líderes

Visión, misiones, métricas

Evaluación tecnologías y arquitectura

Despliegue TI o SaaS

Diseño y experiencia de uso

Integraciones Medición y análisis Seguridad

TECNOLOGÍA

Alineamiento interno

Institucionalización Monitoring

Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores

Tácticas comunitarias

Equipo de gobierno

Guías de uso social

ENGAGEMENT

Gamificación

Ideación

PILARES SOCIAL BUSINESS Diagnóstico, ROI

Enero 2015 / 33

ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL

¡GRACIAS!

Enero 2015 / 34

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¿HABLAMOS? 629 81 69 70

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