Webinar Release 9.1 Avaya IP Office

Mise à jour IP Office 9.1

Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 22

IP Office 500v2Solution matérielle tout-en-un

PreferredEdition

IP Office 500v2 Preferred Edition

Module UCM (C110) ou « Application Server »

– VoiceMail Pro (Messagerie Unifiée & SVI)

– One-X Portal (Collaboration)


IP Office Server EditionSolution logicielle sur plate-forme physique

IP Office Server Edition

– Serveur fourni par Avaya (2 modèles « petit » et « grand »)

– VoiceMail Pro & One-X Portal natifs

– IP Office 500v2 en option (analogique, RNIS, etc)

– SBC en option (SIP trunk & Nomades)

Avaya

SBC

ServerEdition


IP Office Server EditionSolution logicielle virtualisée

IP Office Server Edition

– Image logicielle fournie par Avaya (OVA)

– VoiceMail Pro & One-X Portal natifs

– Offre « IPO Select » si VMWare HA

– SBC en option

ServerEdition

IP OfficeSelect

Avaya

SBC

Avaya

IPO

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.bign2football.com/DVD_disco.jpg&imgrefurl=http://www.bign2football.com/8mandvd.htm&usg=__ubCRxpwhHkuw3VMOmqXaluuDIF0=&h=450&w=450&sz=123&hl=en&start=21&zoom=1&tbnid=xUtCp9wGI4t5YM:&tbnh=127&tbnw=127&ei=rPEaUIytEoOOygG2-4HIDg&prev=/search?q=dvd&start=20&hl=en&sa=N&gbv=2&tbm=isch&itbs=1





Power User

3 profils UtilisateursRéduire le TCO, simplifier l’exploitation

Numéro Unique natif

Enrichissement applicatif dès Office Worker

100% des UC avec Power User

Basic User

Numéro Unique

One-X Mobile Essential

Boite Vocale

Push vers Email

Basic Click-to-Call

TAPI

Office Worker

Client Web

Plug’in

Avaya Communicator

iPad & Windows

Messagerie Unifiée

One-X Mobile Preferred

(Call-back & VoIP)

Telecommuting


Evolution de l’IP OfficeUn produit en constante évolution :

Video

Security

Connectivity

ContactCenter

Virtualization

Management

DesktopIntegration

ContactCenter

Virtualization

Video

Security

Connectivity

8.0 8.1 9.0 Select 9.1

Cloud/Hosted

Management

DesktopIntegration

ContactCenter

Virtualization

Cloud/Hosted

Video

Security

Connectivity

Management

DesktopIntegration

ContactCenter

Cloud/Hosted

Virtualization

Video

Security

Connectivity

Management

DesktopIntegration

Cloud/Hosted

1,000 2,000384 2,500

BranchBranchBranch Branch

ContactCenter


Quoi de neuf sur la 9.1 ?


Avaya IP Office Select

Avaya IP Office Select est la version la plus puissante, la plus évolutive et la plus riche en fonctionnalités du portfolio IP Office

Nouvel IP Office ‘premium’ offrant une plus grande évolutivité, unemeilleure redondance, plus de sécurité et des applications sophistiquées

Expansion du marché Mid-Market combiné avec la simplicité et les qualités de l’IP Office

Base de la solution IP Office Cloud


Centre de Contact• Capacité augmentée à 250 agents

(IPOCC)• Résilience serveur (ACCS)• Integration d’Experience Portal

(ACCS)

Collaboration• Web Collaboration intégrée• Conférence audio améliorée (512

canaux)• Planification de collaboration Audio

et Web

Réseau• WLAN 9100• ERS3500 48 ports• Support du Fabric Connect sur

ERS4800• SLA Monitoring

Securité• Virtualisation SBC• Encryption liens H.323• Support du TLS/SRTP• Protection du hacking améliorée

Nouveautés depuis la dernière version…

• Evolutivité améliorée• 2500 utilisateurs au lieu de 2,000• 150 sites au lieu de 32• 500 canaux de MeVo• 500 groupes d’appels au lieu de 300• 50 réceptionnistes au lieu de 32• 1024 canaux SIP au lieu de 512• 2500 utilisateurs UC au lieu de 750

• Intégration LDAP & Active Directory• WebRTC• Administration du poste par l’utilisateur• Amélioration de l’accessibilité

• Redondance améliorée• Survivabilité vers IP 500• Support de VMWare HA• Support de plusieurs IPO sur une

image VM• Résilience des Remote Worker phone• Résilience du DECT R4

• Clients améliorés :• Avaya Communicator pour iPad• Avaya Communicator pour Windows• IP Office softphone pour Mac• Lync Computer Mode

• Basculement mobile de VoIP à call-back

Communications Unifiées et téléphonie


Avaya IP Office R9.1Quoi de neuf ? … L’essentiel

Expansion du Mid-Market• Plus d’évolutivité, plus de résilience et bien plus !

Amélioration de l’engagement• Avaya Communicator, collaboration web,…

Administration système améliorée• LDAP/Active Directory, gestion individuelle, …


Expansion du mid-market


Il y a un IP Office pour tous les besoins !

Collaboration multisite, sur une plateformelogicielle

ServerEdition

Collaboration “enterprise class”, avec plus de résilience sur une plateforme logicielle

IP OfficeSelect

Collaboration, mobilité, sur une plateformesimple à déployer

PreferredEdition

Téléphonie et messagerie, mobilité de base, sur une plateforme simple à déployer

EssentialEdition

Téléphonie basique, sur une plateforme simple à déployer

BasicEdition


Jusque 2500 utilisateurs Jusque 150 sites 2,500 utilisateurs sur un seul serveur Jusque 2,500 clients UC Conférence meet-me portée à 512 ports

VMware High Availability Redondance vers expansion servers et IP 500 V2 Résilience pour les Remote Worker Résilience du DECT R4

Evolutif et résilient

IP Office Select (uniquement !)

• Import automatiquedepuis un Active Directory

• Réduction des coutsd’administration

• Evite l’accès aux extensions d’anciensutilisateurs / employés

Facilitéd’administration

Conçu pour les besoins Mid-Market plus évolués


Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…Redondance améliorée

Uniquement sur IP Office Select

Les 2500 utilisateurs du serveur primaire peuvent être secourus par le secondaire

Possibilité pour un groupe d‘extensions d’être secourus par un autre expansion system

Load balancing des VM Pro

Plus de flexibilité et amélioration de la redondance


Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…VMware High Availability

Redémarrage de la machine surun autre host du cluster.

Support d’un seul serveur

Support d’un seul serveur One-X

VMware HA OU redondance IP Office/VMPro


Récupération rapide d’un problème dans l’infrastructure VM Ware


Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…VM Pro actif – actif = 500 canaux sur deux 620

Les utilisateurs des serveursprimaires/secondaires se connectent sur leur VM Pro respectifs

Support du hotdesking

Second serveur doit être licenciépour le VM Pro

Chaque expansion peut êtreconfiguré pour utiliser l’un oul’autre

chaque instance peut agir en tantque backup de l’autre (full sync)


Double la capacité et fourni un back des deux VM Pro


Résumé :

Basic Essential Preferred Server Select

Single-Site Users 100 384 384 1500 2500

Total System Users 100 1000 1000 2000 2500

Networked Sites N/A 32 32 32 150

Total UC Users N/A N/A 384 750 2500

Mobility No Basic Enhanced Enhanced Enhanced

Avaya Communicator No No Yes Yes Yes

Web-based user portal No No Yes Yes Yes

Lync, Outlook, SFDC Int. No No Yes Yes Yes

Ad Hoc Conferencing 64 128 128 256 512

Meet me Conferencing 0 0 128 256 512

Conference Scheduling No No Yes Yes Yes

Web Collaboration No No Yes Yes Yes

Voicemail type Basic Basic VM Pro VM Pro VM Pro

Call Recording No No Yes Yes Yes

Auto-attendants 9 40 Unlimited Unlimited Unlimited

Receptionists 0 4 4 32 50

Active Directory Integration No No No No Yes

Centralized Licensing No No No Yes Yes

Contact Center Support No No Yes Yes Yes

Aura Branch No Yes Yes No No


Amélioration de la collaboration


Team EngagementWeb Collaboration

Intégré à l’audio-conférence

Co-Resident sur le serveur One-X

Desktop/Application Collaboration

Partage de documents

Tableau blanc

Fonctionnalité incluse dansCommunicator/one-x plugins avec Power user

Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select

Solution de collaboration web


Team Engagement EnhancementsBoutons inclus dans les applications client, accès direct


Plugin Outlook, Browser, Communicator et iPad (Power User)


Team Engagement EnhancementsPlanification des conférences audio and Web

Planification via le gadget One-X Portal et le plugin outlook (power users)

Planification des conférences web et audio

La vue meeting permet de visualiser les réunions planifiées

License utilisateur à $52 + Power pour disposer de la collaboration web


Réservation de canaux sur le pont de conférence


Team Engagement EnhancementsPlanifications de conférences audio et Web


Invitations par email & reporting

Bridge Details 243 Start Time 3/26/2014 17:30 EndTime

Participants of Conference# 4 Time Zone GMT+5:30 Duration

Participant name Device Join Time Drop Time Duration(Minutes)

Prithviraj Singh 203 3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:25 1

3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:27 2

3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1

Asha Patil204

3/26/2014 17:24 3/26/2014 17:28 4

3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1

Sandeep210

3/26/2014 17:23 3/26/2014 17:28 5

Salil Dhwan205

3/26/2014 17:26 3/26/2014 17:26 1


Team Engagement EnhancementsAttention aux limitations !

Non supporté sur les serveursWindows. Inclus dans le SE et les serveurs d’applications

Pas de support de la vidéo

Pas de support sur UC Module

Le partage de document supporteuniquement PDF, JPEG et PNG. Cependant, le partage d’écran permetde contourner cette limitation !


Ce n’est pas totalement comparable à un AAC !

Pas de support audio sur PC

Pas d’enregistrement

Pas de contrôle de bureau à distance

Pas de partage d’application surles clients Mac


OneX, Communicator, Mac, Lync,

Mobile et POPC


Team Engagement EnhancementsLe retour de la supervision de file d’attente dans One-X


Via un gadget dans le One-X Portal


Team Engagement EnhancementsLe retour de la supervision de file d’attente dans One-X


Fonctionnement maximisé pour visualiser les appels


Team Engagement EnhancementsAmélioration de l’intégration Lync

Utilisation de l’audio du PC

Fonctionne avec Lync en local & Office 365

Support des clients Lync 2010 et 2013

Les licences voix microsoft ne sont pas obligatoires

La vidéo sous Lync n’est pas supportée


CCV plus faible et plusieurs possibilités d’intégration


Team Engagement EnhancementsAméliorations de mobilité

Transfert des appels VoIP versCall-Back et vice-versa

Possibilité de rechercher et d’ajouter des contacts à des groupes

Support de l’enregistrementd’appel

Support TLS/SRTP


Plus de possibilités – autant de simplicité


Team Engagement EnhancementsAvaya Communicator

Nouveau look and feel avec uneinterface windows compacte

Support TLS/SRTP

Intégration Web Conferencing

Transferts non supervisés

Changement de mot de passe

Amélioration du filtre de contacts

Support des derniers Windows et iPad


Plus Flare Experience mais Avaya Communicator


Team Engagement EnhancementsIP Office Video Softphone pour Mac

Support du dernier Mac OS X 10.8 +

Supporté via une nouvelle licence – IP Office Video Softphone Mac

Plus de support windows

Les utilisateurs existants doiventmigrer vers Avaya Communicator


Nouveau look and feel


Team Engagement EnhancementsSoftConsole

Messagerie instantannée entre utilisateurs et réceptionnistes

Support de communications sécurisées avec l’IPO

Support du NAT Traversal

Supporte jusque 2500 utilisateurs

Jusque 32 consoles sur IP Office et 50 sur IP Office Select


Encore plus de productivité


Administration simplifiée


Administration système simplifiéeSynchronisation LDAP/Active Directory des utilisateurs

Simplification de la création des utilisateurs par synchro LDAP/AD

Exécution à la demande ouplanifiée

Les règles de création sontconfigurée par l’administrateur

LDAP synchronization user field screen

User field synchronization screen

Supporté uniquement sur IP Office Select

Réduction du temps de création des utilisateurs


Administration système simplifiéeAuto-gestion par l’utilisateur

L’implication d’un administrateurn’est plus obligatoire pour :

Changer un nom

Changer un mot de passe

Changer un numéro de mobilité

Personnaliser les boutons du poste

Importer / Exporter des contacts


Réduction de la charge d’administration basique


Solutions de Centre de Contact

pour IP Office


Capacité augmentée à 250 Agents

Support de Avaya Communicator pour Windows

Rapidité des rapports améliorée

Base de donnée systèmeaméliorée

Performances du client Agent/Supervisor desktop améliorées


IP Office Contact Center 9.1

Un Contact Center multicanal complet


De 10 à 250 agents

Intégration complète à l’AvayaAura® Experience Portal IVR, base de donnée Reconnaissance de la parole Synthèse vocale

Support de Avaya Communicator pour Windows


Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2

Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket


Outils de migration pour CS1000 Transfert AACC vers ACCS Support des 11xx & 12xx SIP

Intégration Lync 2013

Option Business Continuity avec IP Office Select Failover Réplication de base de donnée


Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2

Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket


En résumé..


IP Office Release 9.1Cloud/Hosted Mid Market Branch Contact Center

Réponse aux questions de

sécurité

Marché cible augmenté Amélioration de la gestion

centralisée

Réponses aux écarts dans

le marché mid-market

Améliorations de :

• IPO hosté

• IPOCC hosté

• Évolutivité jusque 2500

utilisateurs

• Evolutivité jusque 150 sites

• 100% UC pour les 2500

utilisateurs

• Amélioration de la

redondance

• VM Ware HA

• Améliorations pour Aura®

System Manager

• Applications, services et

solutions complémentaires

pour Aura®

• IPOCC augmenté à 250

agents

• ACCS bientôt à 400 agents

(Courant 2015, pas en 9.1)

UC/Video Web Management Key Features Security

Web Collaboration Evolution vers un seul outil

de gestion

Enabling UC Enjeu Mid-market et

nécessités pour le Cloud

• Web Collaboration

• IP Office Video softphone

(Mac)

• NAT pour le POPC

• Avaya Communicator

• Lync Plug-in

• Amélioration de mobilité

• Planification / réservation de

conférences

• Augmentation des possibilités

de gestion

• Performance et utilisation

améliorés

• Gestion par l’utilisateur final

• UCM V2 : mars 2015

• Redondance DECT R4

• Amélioration des SIP trunk

• Accès SSL/VPN et

amélioration IPOSS

• Monitoring du QOS

• 52 GRIP implémentés !

• Support TLS et SRTP

pour les postes

• Encryption de tous le

trafic H.323

• Amélioration de la

protection contre le

hacking


IP Office Server Edition 9.1Select – comparaison

EvolutivitéIP Office

Select 9.1

IP Office

9.1

SE : jusque 2500 utilisateurs (au lieu de 2000)

SE : capacité sur un serveur : 2500 (au lieu de 1500)

SE : noeuds actifs : 150 (au lieu de 32)

SE : 100% UC - 2500 utilisateurs (au lieu de 750)

SE : canaux Voicemail Pro : 250 (au lieu de 150)

SE : Voicemail Pro Dual Active : 500 canaux

SE : Hunt Groups : 500 (au lieu de 300)

SE : canaux de conférence : 512 (au lieu de 256)

SE : Canaux SIP par noeud :1024 (au lieu de 512)

SE : Canaux SCN par lien 500 (au lieu de 250)

SE : POPC : 50 (au lieu de 32)

BHCC jusque 20000 (au lieu de 18000)


IP Office Server Edition 9.1Select – Comparaison

RedondanceIP Office

Select 9.1

IP Office

9.1

Redondance SE améliorée

Redondance du SE vers les expansion

SE VMware HA

Nouvelles capacitésIP Office

Select 9.1

IP Office

9.1

Intégration LDAP et Active Directory

Toutes les autres fonctionnalités 9.1 sont disponibles pour les

systèmes Select et non Select.

Date post:	16-Jul-2015
Category:	Technology
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