Webinar Tipo de Campañas en Email Marketing

Jueves 27 de Septiembre

Tipos de Campañas en Email Marketing

Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: Tipos de Campañas en EMail Marketing

Antes de empezar

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

http://www.masterbase.com





Antes de empezarRevise bien su audio

Usted estará en modo silencio (mute)

Generaremos un par de encuestas

Este no es una demo de Masterbase

Siéntase con toda la libertad de compartir esta información

Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es

El Webinar será grabado






Si desea interactuar

Levantar la mano

Hacer preguntas vía el Chat





Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.

MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.

Chile

Colombia

PerúArgentina

Brasil

Ecuador

VenezuelaMéxicoEstados Unidos

Rep. Dominicana

Nuestros servidores envían hoy más de 350 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:

Más de 700 clientes que confían en nosotros

http://www.es.masterbase.com/clientes/default.asp














www.masterbase.com

Webinars

Blogs

Newsletters

Guías Educativas

Redes & Comunidades



http://www.facebook.com/MasterBase


















https://twitter.com/%23!/masterbase_es


















https://www.linkedin.com/company/748902?trk=pro_other_cmpy





































Agenda

Tipos de Campañas en Email Marketing

Campañas de Retención

Campañas de Adquisición

Campañas Transaccional






Email Marketing no es sólo el Email Promocional






Tipo de Campaña

Promocional Transaccional

Relacional

AdquisiciónRetención






Crecimiento Proyectado de acuerdo al tipo de campaña en Email Marketing

Campañas de Retención

Campañas de Adquisición


Campañas de RetenciónCampañas de Adquisición







Campaña de Adquisición






Campañas de AdquisiciónEmplea estrategias de marketing para adquirir nuevos clientes a sus productos o servicios

Propósito Apunta a prospectos que no han comprado todavía en su empresa

Objetivo Introduce la empresa, sus productos y servicios a prospectos

Usa los datos para

Entregar una idea amplia del mercado potencial y cómo llegar a él de la forma más exitosa.






Acciones

1. Construcción de marca: Lanzamiento, generar conciencia de marca

2. Tráfico: Atraer Visitas

3. Conversión: Registrarse a través de un formulario

4. Prueba o Sampling: Motivar a participar con empresa

5. Compra: Pasar de prospectos a clientes






Construcción de marca

• Reforzar marca y su concepto

• Interacción






Tráfico

• Llevar a los suscriptores al sitio Web

•Variar y revisar la relevancia de los contenidos

• Fortalecer la marca, generando compromiso






Conversión

• Dar una razón para registrarse en su sitio

• Debe orientarse a la acción con:

•Una oferta clara

• Instrucciones de cómo hacerlo, paso a paso

• Entregar valor a cambio de datos






Conversión

• Siempre un proceso de registro debe ir acompañado de un Landing Page






Prueba

• Excelente para la adquisición.

• Refuerzan el compromiso






Medición de la Adquisición

1. Construcción de marca: Aperturas y Clics

2. Tráfico: Clics, visitas, páginas visitadas

3. Conversión: Cantidad de personas que completaron un formulario

4. Prueba o Sampling: Personas que solicitaron una prueba

5. Compra: Clics, conversiones, personas que contactaron a un representante de ventas o bien compraron






Campañas de RetenciónEmplea estrategias de marketing para retener a nuevas clientes a sus productos o servicios, vender productos o servicios adicionales y aumentar el uso de éstos productos o servicios

Propósito Minimiza la fricción y aumenta la retención para aumentar la rentabilidad del cliente

Objetivo Construir lealtad de clientes. Fidelizar.






Acciones

1. Venta Cruzada / Venta Escalada: Próximo paso después de la primera compra

2. Comunicación Frecuente: Estar en contacto en el tiempo

3. Lealtad: Administrar programas de fidelización

4. Reclutar: Marketing Viral

5. Reactivar: Restablecer relaciones






Retención de clientes






Venta Cruzada / Escalada

• Comprar más

• Comprar mejor

• Comprar de forma frecuente






Comunicación Frecuente

• Newsletters

• Nuevas acciones, lanzamientos o promociones






Lealtad

• Premios de acuerdo a la madurez y lealtad del cliente en su empresa

• Siempre reforzando en equilibrio el reconocimiento y la recompensa






Lealtad

• Email de Bienvenida






Reclutar

• Marketing Viral. Cómo generar que la pieza del email pueda ser compartida por otros

• Las redes sociales son cada vez más importantes.






Medición de la Retención

1. Venta Cruzada = Venta Escalada: : Tipo de Ventas en el tiempo (Modelo RFM)

2. Comunicación: Aperturas, Clics, visitas, páginas visitadas

4. Reclutar: Número de re-tweets, publicaciones Facebook o Blogs

3. Lealtad: Aperturas, Clics, visitas, páginas visitadas, puntos o beneficios utilizados

5. Reactivar: Aperturas, Clics, visitas, páginas visitadas, actualización en centro de preferencias






Campañas TransaccionalEs todo tipo de email que no es promocional o masivo, que se basa en una acción que se toma de forma directa. Esto incluye mensajes administrativos como confirmaciones de envío y recibos, cualquier cosa que el vendedor está proporcionando información basada en las acciones del receptor.

Propósito Confirmar la aceptación o rechazo de una acción determinada

Objetivo Responder a una acción determinada

Usa los datos para

Identificar conductas






Email Transaccional

Emails Promocionales Newsletter

Mensajes Una a muchos

Emails Transaccionales

Mensajes Uno a Uno






Origen de un Email Transaccionales

Confirmación por email Comprador de

Internet

Confirmación de entrega

Plataforma de eCommerce

Realización de compra






Tipos de Email Transaccionales

• Confirmación de órdenes de compra

• Confirmación de envío de mercadería

• Confirmación de entrega de mercadería

• Bajada de documentos, folletos o artículos

• Devoluciones, intercambios

• Servicio al cliente

• Cobranza

• No pago, morosidades

• Garantía de productos

• Movimientos bancarios, seguros o pensiones






Ejemplos de Email Transaccionales

• Sin personalizar

• Sin presencia de marca

• Sin contenido dinámico

• Sin venta cruzada o escalada

•Sin seguimiento del email

• Problemas de entregabilidad






El poder del Email Transaccionales

Alta tasa de aperturas y lecturas

Habilidad de reaccionar a conductas recientes de clientes

Reforzar y expandir la marca de su empresa, productos o servicios.






Oportunidad: Aumentar Ventas Integrar lo promocional con lo transaccional






Aumentar Ventas: Para mensajes transaccional

Confirmación de compra

• Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente

• Requerir que lo agreguen a su lista blanca

• Resumen de lo comprado

• Teléfono de Servicio al Cliente

• URL al Sitio Web de su empresa

• Vínculos a políticas de retorno






ResumenCampaña de Adquisición • Emplea estrategias para adquirir nuevos clientes a sus productos o servicios

• Introduce la empresa, sus productos y servicios a prospectos

• Objetivo: construcción de marca, tráfico, conversión, prueba y comprar

Campaña de Retención

• Emplea estrategias para retener a nuevas clientes a sus productos o servicios, vender productos o servicios adicionales y aumentar el uso de éstos productos o servicios

• Construir lealtad de clientes. Fidelizar.

• Objetivos venta cruzada, venta escalada, comunicación, lealtad, reclutar (marketing viral) y reactivar

Campaña Transaccional• Es todo tipo de email que no es promocional o masivo, que se basa en una acción que se toma de forma directa.

• Confirmación de órdenes de compra, Confirmación de envío de mercadería, Confirmación de entrega de mercadería, Bajada de documentos, folletos o artículos son ejemplos de emails transaccionales

• Aumentan la tasa de apertura y lectura, por la relevancia del mensaje, se guardan por lo general y tienen grandes oportunidades de incluir acciones de marketing.






Próxima Webinar

Martes 30 de Octubre 2012

12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing






PREGUNTAS

Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: Tipos de Campañas en EMail Marketing www.masterbase.com



Date post:	27-Nov-2014
Category:	Business
Upload:	masterbase
View:	1,787 times
Download:	1 times

Webinar Tipo de Campañas en Email Marketing

Business