Het nieuwe portaal belgium.be

Bart Van Herreweghe,AD Externe Communicatie, Cel Online“Webscene 2008”, dinsdag, 3 juni 2008

Over mezelf …

Bart Van Herreweghe

•FPS Chancellery of the Prime Minister

•Directorate General External Communications

•Online (20 persons)

•Me (1)

•PortalTeam (15)

•WebTeam (4)

Cel Online

PortalTeam:

•1 Portal Content Manager

•4 Web Content Coordinators

•10 Channel Managers

WebTeam:

•premier.be, monarchie.be, presscenter.org, …

Cel online is also

•eClasses (support & training)

•Webguide (documention)

Wat vooraf ging …Vorig jaar op “Webscene 2007”…

Templates

•Templates XHTML accessible, tested (accessibility testing) and validated (norms)

•Recyclable : portal + other sites

•Style guide

•Transfer FEDICT : template set, demo site, functional analysis

•Transfer of knowledge to the internal designers

•Anysurfer (+)

Operational support

•Coaching and support on layout and graphical elements

•Accessibility guidelines (pdf, flash, …)

•Copywriting : coaching, control & optimization level 1 et 2

•Functional support (CMS, accessibility, ergonomics)

Documentation, help and style guide

•Documentation

•Help

•Style guide

•Content

•Graphical

•Functional

•Standards

•Sub sites (design patterns, specifications Belgium.be, specifications 4 sub sites)

Het resultaat

Strategie van het portaal Belgium.be

•Referentiepunt, “top of mind”

•Thematische ordening

•Portaalteam: regie/coördinatie en communicatie

•Breed en niet diep

•Bijkomend kanaal om informatie te vinden

•Eigen visuele identiteit

•Up-to-date informatie over beslist beleid

De gebruiker staat centraal

•Belgium.be is het resultaat van…

‣verschillende onderzoeken

‣statistische analyse

‣gebruikerstesten

‣internationale benchmarks

‣een visienota over de online strategie van de federale overheid

De gebruiker staat centraal

•Het portaal is ontwikkeld op basis van zgn. personas (typeprofielen) en meest courante gebruikersscenario’s

‣Voorbeelden« Gilles, 32 jaar, vrijgezel, zelfstandige, wil zijn belastingaangifte invullen »

‣« Lucie, 42 jaar, moeder, bediende, wil haar huis duurzaam renoveren en zoekt fiscale voordelen »

‣« Martin, 27 jaar, werkzoekende, wil een job in de publieke sector »

‣« Jan, 67 jaar, gepensioneerd, wil zijn rijbewijs voor motorfiets halen »

Home page

Home page: “doormat” navigatie

•Hoofdnavigatie

•10 thema’s

•Dagelijks leven

•11de thema:Over België: het land en de instellingen

Themapagina (homepage van een thema)

Themapagina: belastingen

Rechterkolom

•Nieuws

•Publicaties

•Adressen

•Websites

•Online diensten

•Video’s

Themapagina: belastingen

Rechterkolom

•Nieuws

•Publicaties

•Adressen

•Websites

•Online diensten

•Video’s

•Midden: doormat met snelle toegang tot onderliggende onderwerpen

Themapagina: belastingen

•Onderaan: een actueel onderwerp

•Midden: doormat met snelle toegang tot onderliggende onderwerpen

Rechterkolom

•Nieuws

•Publicaties

•Adressen

•Websites

•Online diensten

•Video’s

Topic page: de inhoud

•Behandelt een onderwerp

•Links naar detailinfo

•Links naar andere sites

Onderaan:

•Nuttige adressen

•Websites

•Publicaties

•Online diensten

•Nieuws…

Home page: aandacht voor de actualiteit

•Actuele onderwerpen met beelden

•Ander nieuws: nieuwigheden, veranderingen in regelgeving, officiële aankondigingen…

•Wordt continu bijgewerkt

Home page: Top 5 onderwerpen en online diensten

•Afhankelijk van bezoeken (statistieken)

•Afhankelijk van belang (tijdelijk)

•Bijv.: online belastingaangifte, terug naar school…

Navigatie: het menu bovenaan (“de modules”)

•Directe toegang tot nieuws, kalender, online diensten, adressen…

•Op elke pagina

Nieuwsmodule

•Alle nieuws van de Belgische overheid

•Filter op thema of bevoegdheidsniveau

•Abonneren (RSS)

Nieuws item

•Nieuwsbericht

•Links naar meer details op het portaal en andere officiële sites

Module publicaties

•Brochures

•Publicaties

•Praktische informatie

Module adressen

•Officiële adressen

•Overheidssites

•Duizenden adressen

•Zoeken op thema en bevoegdheidsniveau

Module online diensten

• Interactieve toepassingen

• Inhoudelijke toepassingen

•Geordend volgens thema en bevoegdheidsniveau

Module video’s

•Campagnevideo’s

• Informatie- en promotiefilms

•Geïntegreerde speler

Zoekveld

•Zoeken in “topic” en “module” pagina’s

•Toekomst: uitbreiding naar alle federale sites

Contactpagina

•Vragen of suggesties

•Geen persoonlijke dossiers

Tools used…

Het doel heiligt de middelen…

Tool: Lexical and semantical sitemap tool

Tool: Semantic fields

Tool: ISO compliance tool:screen & colors luminosity, legibility, readability, etc.

Tool: SWAT Subjective Workload Assesment tool

Tool: Zone Editor: topical zone analysis

Tool: Perifeer zicht

Tool: Eye Tracking

Tool: Eye Tracking

Tool: Behavior Tracking

Tool: Brain Tracking

Tool: Emotional Tracking

De cijfers…

Meten is weten…

Het portaal Belgium.be in enkele cijfers

•Portaalteam met 15 voltijdse medewerkers

•Meer dan 150 medewerkers en experten in de federale overheidsdiensten

•Ongeveer 1.400 inhoudelijke pagina’s

•472 downloadbare publicaties

•1.700 adressen en web sites

•Ong. 40 online diensten

•Een budget van 1.5 mln. EUR (programma over 4 jaar) voor ergonomisch onderzoek en “usability”, “benchmarking” en permanente verbetering

Benchmark

statistieken van de eerste dag: 29/4

De partners & leveranciers…

•Alles gaat beter met goede partners

De overheidsdiensten

•FOD Kanselarij van de Eerste Ministerhttp://kanselarij.belgium.be

•FOD Fedicthttp://fedict.belgium.be

•Alle andere federale overheidsdiensten:financiën, justitie, binnenlandse zaken, buitenlandse zaken, economie, mobiliteit, arbeid en tewerkstelling, sociale zaken, landsverdediging, personeel en organisatie, budget en beheerscontrole,

De leveranciers

• FOD FEDICT

• IBM (hoofdaannemer)

•Amplexor

•CRONOS (hoofdaannemer)

• LBi (DAD)

• FOD Kanselarij van de Eerste Minister

•NetWay

• Internet Architects

•U&I Learning

•DotProjects

•BrandhomeWCMS + Search Usability, Ergonomie

Conclusions & lessons learned

•PREPARE !

•Start early and take the time needed

•Talk to every partner (even between suppliers)

•Start with an architect and build that site!

Questions / Antwoorden

Contact:FOD Kanselarij van de Eerste MinisterAD Externe CommunicatieBart Van HerrewegheDiensthoofd van de Cel Onlinebart.vanherreweghe@premier.belgium.be+32 2 287 41 35

Contact:SPF Chancellerie du Premier MinistreDG Communication ExterneBart Van HerrewegheChef de service de la Cellule Onlinebart.vanherreweghe@premier.belgium.be+32 2 287 41 35

Bart Van Herreweghe(professional)

•FOD Kanselarij van de Eerste Minister•Algemene Directie Externe Communicatie•Bart Van Herreweghe•Internet Communicatie Expert•Wetstraat 16•B-1040 Brussel

•T. +32 2 287 41 11•F. +32 2 287 41 00•G. +32 476 476 224 •E. bart.vanherreweghe@premier.belgium.be•Web. http://www.belgium.be•Web. http://webguide.fgov.be

Bart Van Herreweghe(private)

•E-mail: bart@vanherreweghe.com•http://bart.vanherreweghe.com

•Icq: 6788126•Msn: bvanherreweghe@hotmail.com•Yahoo: bvanherreweghe@yahoo.com•Aol: brtvanherreweghe@aol.com •Aol: bvanherreweghe@aol.com •Skype: bvanherreweghe•Gizmo Project: bvanherreweghe•GTalk: bart.vanherreweghe@gmail.com

Thank you for listening

(and watching…)