Cultura organizațională în cadrul

“ICS International Services Data Processing SRL”

A elaborat: Olievschi NataliaGrupa: M_EOSH141

A verificat: Călugăreanu Irinadr. lect. sup

2

Istoricul companieiDe la bumbac la unități de afaceri orientate spre client.Katoen Natie a fost fondată în 1854 de către 4 muncitori.

Prima activitate a constat în primirea bumbacului. O navă a fost descărcată în port de către căpitan și echipajul său, asistat de hamali recrutați din localitate. Odată ce macaraua a adus mărfurile pe chei, acestea au fost primite de catre asociație.

Katoen Natie a lucrat în fază incipientă în industria procesării bumbacului . Asociația primea baloturi de bumbac și se ocupa de depozitarea, cântărirea și de distribuția lor.

• 1854 – Fondarea – Manipularea și depozitarea materiilor prime cum ar fi: bumbac, cafea, cacao, lînă, etc.

• 1980 – Extinderea sectoarelor: Petrochemicale, bunuri de consum, producție industrială• Din 1993 – Creștere prin internaționalizare în Europa, SUA, America Latină, Asia de Sud-Est,

Africa. • Astăzi – Numărul 1 la nivel modial în industria petrochimică; >12.000 angajați în 34 de

țări; companie cu capital privat.

3

Forma organizatorico juridică:

• Întreprindere cu Capital Străin (ICS)• Societate cu Răspundere Limitată (SRL)

4

Numărul salariaților:

5

Nivelul 3

Nivelul 2

Nivelul 1

Organigrama Director

Șef departament

IT

ICT Support

Șef departament

inginerie

Ingineri

Șef Helpdesk

Helpdesk analysts

Șef departament

procesare date

Operatori

6

Comunicarea în întreprindere• Comunicarea în cadrul ISDP este liberă și bidirecțională. Astfel

ca fiecare angajat să-și poată exprima opinia deschis și cu ușor acces la conducere.

• Cu toate astea orice inițiativă sau plan de acțiuni ce vine de la

angajați este necesar să fie aprobat de către team leader sau de către managerii din Belgia.

7

Produsele artificiale fizice

•Sediul ISDP se află în clădirea EuroTower din sectorul Botanica, aceasta avînd 10 etaje. Arhitectura acesteia este una modernă, partea din față a clădirii este din sticlă ceea ce permite o bună pătrundere a luminii zilei fapt ce duce la reducerea cheltuielilor de iluminare a încăperilor.

•Fiecare etaj al cladirii este deschis și fără pereți de divizare, deasemenea este dotat cu cîte o sală de conferințe pentru desfășurarea meetingurilor și trainingurilor.

•Întreprinderea în prezent ocupă 4 etaje ale clădirii.

8

Produsele artificiale fizice

9

Dimineața de la etajele superioare ale companiei poate fi admirat răsăritul soarelui.

10

Produsele artificiale fizice

•Mobilierul este de calitate înaltă.

•Amenajarea în oficiu este de tip deschis. Team-leaderul este la masă cu echipa sa și nu diferă de alți membri ai echipei. Șeful departamentului se află și el pe etaj, la o masă separată de unde se vede bine o mare parte a oficiului și oricine poate merge pentru a discuta cu el\ea.

•În încăperi predomină nuanțe deschise de bej precum și culoarea roșie care este specifică firmei.

•Pentru asigurarea unui confort ridicat pentru angajați, compania amenajează o cantină.

•Angajații nu au uniformă specială a firmei, ei sunt îndemnați să poarte la serviciu o ținută business – casual.

11

Produsele artificiale fizice

12

Produsele artificiale fizice

13

Produsele artificiale fizice

14

Denumirea ÎntreprinderiiKatoen Natie este denumirea atribuită întreprinderii mamă din anul 1854 pînă în prezent.ICS International Services Data Processing SRL este denumirea atribuită filialei din Republica Moldova.

15

Produsele artificiale de comportamentRitualuri:

• Fiecărui nou angajat i se pune la dispoziție biblia companiei ce include în sine filosofia companiei, ideile pe care se bazează activitatea acesteia precum și un set de principii și valori ale organizației.

• Această biblie a companiei este menită să familiarizeze angajatul cu organizația și modul ei de a lucra.

• După primele 3 luni în companie fiecare angajat este supus unei evaluări la sfîrșitul căreia el este avansat în post.

• La fiecare 6 luni fiecare angajat se autoevaluează după care această autoevaluare este discutată cu team leaderul și cu șeful departamentului pentru a se stabili pentru viitorul apropiat activitatea angajatului.

16

Produsele artificiale de comportamentCeremonii:

• În fiecare an ISDP organizează o petrecere de Anul Nou la care sunt invitați toți angajații, aceasta are ca scop îmbunătățirea relațiilor dintre angajați, stimularea comunicării între aceștia.

• Zilele de naștere sunt sărbătorite de asemenea prin oferirea unui mic cadou financiar din partea colegilor și felicitarea colectivă a sărbătoritului;

• The Chalenger Trophy 2016

17

• Proaspetele mamici din companie înaintea plecării în concediu de maternitate sunt felicitate din partea companiei prin oferirea unui cadou ce conține: o jucărie de pluș, un halat pentru nou nascut, un body pentru nou nascut și un cearșaf (toate conținînd insigna Katoen Natie).

Produsele artificiale de comportament

18

Produsele artificiale de comportamentAnul acesta angajații ISDP au participat în cadrul maratonului ce s-a desfășurat la Chișinău.

19

Produsele artificiale verbale• Limbajul cu colegii de serviciu sau cu clienții trebuie să fie cît

mai amabil și cît mai explicit pentru a putea rezolva problemele apărute într-un timp cît mai scurt și fără incidente.

• Atunci cînd un client face o vizită, angajații trebuie să asculte cu atenție clientul pentru a afla dacă serviciile prestate de către companie se ridică la nivelul așteptărilor sale și dacă există anumite sugestii pe care dorește să le propună în legătură cu produsele și serviciile companiei.

20

Sloganul

OUR PEOPLE MAKE THE DIFFERENCE=

OAMENII NOȘTRI FAC DIFERENȚA

Logo-ul

21

Perspectivele organizatiei

• Să dezvolte noi servicii și produse• Să pătrundă noi segmente ale pieței• Să achiziționeze companii care se află în dificultate

Dezvoltarea continuă va creea necesitatea unor noi produse artificiale fizice, cît și angajarea personalului nou și valorificarea celui existent. În plus noii angajați pot genera noi obiceiuri în companie.

22

Credințe, valori, normeCredințe:• Responsabilitatea primară este de a satisface consumatorul: produsele și

serviciile trebuie să fie excelente permanent;• În importanța informației corecte și a comunicării. Informația trebuie să

fie pusă la dispoziția oricărui angajat al companiei, fără a se creea oarecare bariere de comunicare.

Valori:• La baza afacerii se află desfăşurarea activităţii în mod etic. Tot ceea ce se

întreprinde se ghidează după valori morale care asigură corectitudinea, respectul faţă de toţi angajații, clienții şi transparenţa totală.

Norme informale: • Cu cît se exercită o presiune mai mare asupra unei persoane, cu atît gradul

de amabilitate trebuie să crească.• Atunci când există posturi vacante, trebuie acordată prioritate promovării

interne.Compania ar trebui să recruteze noi angajați doar atunci cînd un post vacant nu poate fi ocupat pe plan intern.

23

Concepțiile de bază• Oamenii - trebuie să fie deschiși către noi idei și tehnici de lucru,

să fie motivați pentru a se dezvolta și a face lucrul cît mai bine posibil,să exploreze și să dezvolte noi idei, să fie responsabili și organizați.

• Relațiile dintre oameni – trebuie dezvoltate și stimulate în permanență pentru a asigura o comunicare eficientă între aceștia și în același timp o creștere a productivității muncii.

• Conflictul – orice conflict poate fi evitat printr-o comunicare eficientă, iar în cazul apariției acestuia se poate ajunge la un compromis fără a afecta procesul de lucru.

• Adevărul – este de o importanță majoră în cadrul companiei, pentru a evita eventualele conflicte și neînțelegeri.

24

Mulțumesc pentru atenție

Over the years KTN and CP chem have evolved to a strong Partnership