www.divante.pl

Zarządzanie wiedzą w organizacji

Tomek Karwatka

www.divante.pl

O czym będzie?

Pragmatyczne podejście do zarządzania wiedzą. Dla kogo Wiki? Dlaczego Wiki? Jak wdrożyć?

www.divante.pl

Doświadczenie

Kilkanaście wdrożeń korporacyjnych Ponad 100 wiki w modelu SaaS Wersje open-source

www.divante.pl

Sir John Browne CEO, BP

“Anyone in the organisation who is not directly accountable for making a profit should be involved in creating and distributing knowledge that the company can use to make a profit.”

www.divante.pl

Dla kogo wiki?

www.divante.pl

Czy Twoja organizacja w pełni wykorzystuje potencjał swoich pracowników?

Gdy pracownik odchodzi, znika z nim wiedza, którą posiadał.

Wdrożenie do pracy nowego pracownika jest długotrwałym procesem, podczas którego znacząco spada wydajność także innych pracowników.

Nawet krótka nieobecność pracownika skutkuje problemami w dostępie do materiałów, nad którymi pracował.

Najlepsi specjaliści nie mają czasu na dzielenie się wiedzą.

Pomysły nie są wdrażane w życie, giną gdzieś w bieżących sprawach.

Tracisz codziennie dużo czasu na poszukiwanie informacji.

Poszukujesz miejsca inspiracji, skąd mógłbyś czerpać nowe pomysły.

Dokumentacja projektów, które prowadzisz z definicji jest nieaktualna.

Wszyscy w zespole narzekają na ilość maili.

Trudno odszukać w organizacji ekspertów.

www.divante.pl

Najczęstsze zastosowania wiki

Zarządzanie wiedzą. Intranety w małych i średnich firmach Zarządzanie projektami Tworzenie dokumentów i publikacji Współpraca grupowa Support eLearning

www.divante.pl

Jak szybko wdrożyć nowego pracownika

Pierwszy dzień w pracy nowego pracownika można poświęcić na zapoznanie go z wiki.

Pracownik zyskuje aktualne źródło informacji, poznaje też wcześniejsze pomysły, inicjatywy i projekty.

Cały zespół nie traci natomiast efektywności pracy gdyż większość odpowiedzi na pytania nowego pracownika znajduje się w wiki.

www.divante.pl

Masz doskonały pomysł ale nie możesz go realizować?

Zapisz go w sekcji Pomysły na wiki. Może kiedyś ty lub ktoś inny z zespołu

wrócicie do niego. Wiki pozwala gromadzić bazę pomysłów

a także nagradzać ich autorów. Gdy można sięgnąć do setek i tysięcy

wcześniej zapisanych pomysłów nagle wszystko staje się prostsze.

www.divante.pl

Odejście pracownika (także na urlop)

W Wiki pracownicy opisują swoje pomysły, inspiracje, projekty, dokumenty i procedury.

Odejście pracownika będzie dużo mniejszą stratą dla firmy jeśli zespół oraz jego następca będą mieli dostęp do materiałów nad którymi pracował oraz wiedzy, którą zgromadził.

Jest to swego rodzaju kopia bezpieczeństwa pracownika.

www.divante.pl

Trudno cokolwiek znaleźć?

Członkowie zespołu zapisują informacje w różnych formatach.

Wiki umożliwia integrację z oprogramowaniem Office.

Możesz też zobaczyć historię zmian każdego dokumentu oraz dyskusje prowadzone podczas jego tworzenia.

www.divante.pl

Nieaktualna dokumentacja?

Dla menadżerów istotne jest posiadanie aktualnej dokumentacji projektowej i zapewnienie dostępu do niej całemu zespołowi.

Wiki umożliwia wygodne dokumentowanie dowolnego projektu na bieżąco, podczas prac nad nim.

Członkowie zespołu mają dostęp do zawsze aktualnych informacji.

www.divante.pl

Dlaczego wiki?

www.divante.plJak dziś wdraża się systemy?

www.divante.pl

Inne podejście

Po rozmowie z klientem wstępna propozycja systemu

System rozwijany samodzielnie przez użytkowników

Zapewniona opieka i konsultacje

Wynik:• Szybsza i mniej ryzykowna adaptacja systemu• Przeniesienie kultury organizacji i wiedzy do systemu• Rozwój systemu w kierunku zaspokajania realnych potrzeb

www.divante.pl

Wiki FAQ

Dlaczego korzystać z wiki do wymiany wiedzy? Globalny intranet czy lokalne wiki? Dlaczego wiki zadziała tam gdzie nie działają inne systemy?

www.divante.pl

Jak wdrożyć wiki?

www.divante.pl

www.divante.pl

Pilotaż

Nie wybieraj jedynie zwolenników nowych technologii do testów.

Stwórz dobre przykłady zastosowania wiki.

Stworzenie odpowiednich struktur administracyjnych i wsparcia.

www.divante.pl

Spotkania startowe

Wszyscy przychodzą na nie ze świadomością, że każda osoba w zespole zaczyna od tego samego miejsca.

Wszyscy mogą podejmować decyzje dotyczące tego, jak będą wykorzystywać wiki.

Możliwość rozpoczęcia dodawania treści do wiki w tym samym czasie.

www.divante.pl

Syndrom pustej strony

Stworzenie wstępnej struktury danych wiki. Struktura może obejmować katalogi

i najważniejsze strony – tak aby nowy użytkownik zobaczył praktyczne wykorzystanie wiki.

www.divante.pl

Zacznij od prostych rzeczy

Plany spotkań Notatki ze spotkań.

www.divante.pl

Osobista strona wiki

Każdy tworzy swoją prywatną stronę wiki.

nad czym aktualnie pracuje nad czym będzie pracował

w przyszłości zadawanie pytań informacje kontaktowe.

W ten sposób szybko stworzysz aktualną bazę ekspertów twojej organizacji.

www.divante.pl

Opory w dzieleniu się wiedzą

Im więcej pracownik przekazuje swojej wiedzy na wiki, tym cenniejszy się staje dla organizacji.

www.divante.pl

Więcej info

www.divante.pl

Zacznij używać wiki w 21 dni

Dzień 1: Szeregowi pracownicy są najlepsi Dzień 2: Wiki kontra e-mail Dzień 3: Twoja wiki to niekoniecznie Wikipedia Dzień 4: Projekt pilotażowy Dzień 5: “Zbuduj stodołę” podczas pierwszego spotkania Dzień 6: Nie ponaglaj Dzień 7: Lepsze spotkania Dzień 8: Program spotkania Dzień 9: Przebieg spotkania Dzień 10: Zadania

Źródło: Divante.pl/wiedza

www.divante.pl

Zacznij używać wiki w 21 dni

Dzień 11: Zarządzanie projektem Dzień 12: Dokumentacja Dzień 13: Wiki kontra system zarządzania treścią Dzień 14: Czy dane są bezpieczne na wiki? Dzień 15: Procedury składania wniosków i zasady utrzymania Dzień 16: Boisz się dzielić wiedzą? Dzień 17: Jak otwarta lub jak zamknięta powinna być Twoja wiki? Dzień 18: Zasady korzystania z wiki Dzień 19: Bądź stanowczy Dzień 20: Zachęcanie i docenianie Dzień 21: Warsztaty naukowe

www.divante.pl

OnBusinessWiki.com

klubinnowatorow.pl

Kontakt:Tomasz Karwatka

tkarwatka@divante.pl