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Universidad :
EDUPETROLNombres :
Luis Mahecha
Miguel Aguilar
Carolina Gamboa
Fredy Huertas
Fabriciano Forero
José Eriel Castellanos
Jhon Galvis
Sergio Garcia BMateria:
CONTROL DE CALIDAD
Profesor:
Gloria Stella Sánchez Arango
Tema:
William Edwards Deming Carrera:
Producción De Petróleos
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William Edwards Deming
Padres de la gestation de la calidad total
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Nació el 14/10/1900 – y murió el 20/12/1993. Fue estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de libros, consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra
Mundial.
William Edwards Deming
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Se caracterizo por la pobreza y el trabajo duro.Estudio Ingeniería en la universidad de
Wyoming.Recibió un Ph.D en física matemáticas en la
universidad de Yale en 1927.Deming recibió muchas ofertar en la industria
privada. trabajo para el departamento de agricultura de Washington, DC.
Durante la segunda guerra mundial: enseño estadística que pudiera mejorar la calidad de los materiales de guerra.
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Aportes de Deming
Escribió varias libros como :
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Aportes de Deming
El control estadístico de la calidadEl ciclo PHVA o PDCA Esquema de alineamiento totalLos 14 puntos de DemingLas 7 enfermedades mortales de la
gerenciaPremio “DEMING”
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La Gestión de Calidad Total
• La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión creada por W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
• Esta a sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina TOTAL porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
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Esquema del alineamiento total
Como alguna vez manifestaba el Profesor Deming: “afortunadamente, las personas en las empresas no están
haciendo su máximo esfuerzo, porque de ser así sería un verdadero caos”.
Para que exista alineamiento, deben darse ciertos factores, a saber:
• Claridad de Propósito en Común• Armonía de objetivos• Participación activa de las personas, áreas y/o empresas involucradas• Entusiasmo y Compromiso hacia el logro•Comunicación y sentido de aprendizaje en el proceso.
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Esquema del alineamiento total
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El ciclo PHVA o PDCAEs una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada
en un concepto ideado por Walter A. Shewhart quw fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre
del control estadístico de la calidad.
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Los 14 puntos de Deming
Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la
eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").
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Los 14 puntos de Deming1.- Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de
ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2.-Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3.- Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4.- Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5.- Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
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Los 14 puntos de Deming
6.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7.- Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8.- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9.- Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10.- Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
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Los 14 puntos de Deming
11.- Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12.- Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13.- Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14.- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.
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Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
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1.- Falta de constancia en el propósito: Aunque se cambie constantemente de dirección, de metodología, etc., se debería mantener la constancia en el propósito de mejorar los procesos y los productos; y es aquí donde muchas empresas fallan.
2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo: Es sumamente perjudicial pensar solamente en qué salió mal, dónde estuvo el fallo que generó las pérdidas, en vez de preocuparse por lograr un cambio, transformar los procedimientos para mejorar la calidad.
3.-Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito: Lamentablemente en la mayoría de las empresas, por no decir todas, cuando algo sale mal, se le echa la culpa al nivel inferior, lo que hace irreal la evaluación de desempeño. Una gerencia desligada de lo procesos no va a lograr buenos resultados.
4.- Movilidad de la Gerencia: Es muy difícil que se contrate a alguien que haya trabajado en una empresa que cerró. Muchos gerentes buscan una posición mejor en una nueva compañía.
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5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles: Las cifras visibles solamente reflejan la contabilidad financiera. Si queremos ver lo que vale una empresa, debemos basarnos en la calidad del producto, la fidelidad y habilidades del personal, la capacidad gerencial y la participación del mercado.
6.- Costos médicos excesivos: Muchos empleados utilizaban la excusa de ir al Seguro para salir de la empresa. Dándose cuenta de esto, se contrataron médicos para que se quedaran permanentemente en las empresas. Las ausencias de los empleados son vistas como irresponsabilidad y haraganería, pero en muchas ocasiones, los empleados no se sienten motivados a trabajar porque el ambiente laboral es insoportable, les llaman demasiado la atención, no se valoran ni reconocen sus esfuerzos, etc.
7.- Costos excesivos de garantía: Existen quejas audibles y hay quejas inaudibles, las audibles en ocasiones se refieren a reclamos que deben ser atendidos y muchos de ellos hacer tienen que ver con la garantía. Pero existen clientes que no se quejan y dejan de comprar, debido a que la empresa adopta lo de “lo toma o lo deja”.
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Premio “Deming”
• El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE.
El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total.El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.
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Fuente
• http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1GXP8NL07-1L0TKV0-HBT/1GXKH45PNIFTMYXHI5JIvideo
• http://www.tablerodecomando.com/alineamiento-como-alinear-la-estrategia-con-balanced-scorecard/
