VS/2016/0394Dublin – Antonio Masciale
Antonio MascialeFIRST , National Training Officer
Work–related stress and well-being: a field research
With EU Contribution
'Work-Life Management and CSR in the finance sector: a training path to
incentivize the social dialogue at company and European level.
VS/2016/0394
PREMESSA
Le banche fanno pressioni per le vendite massive e per gli aumenti di capitale, illegislatore impone obblighi che le aziende scaricano sui dipendenti, la clientela haesigenze sempre più complesse ma meno filiali cui rivolgersi.
Tenere insieme queste sollecitazioni, a volte contrastanti, è di giorno in giorno piùdifficile per il personale, tant’è che l’insostenibilità del lavoro pesa per il 56% tra ifattori di rischio indicati dai lavoratori bancari e all’interno delle aree di rischiositàprofessionale la percezione dello stress ha un peso del 64%
Lo Stress Lavoro Correlato è fenomeno silente ed in costante aumento
tra i lavoratori privati e pubblici. Lo sforzo intenso e prolungato derivanti
dalla organizzazione e dal contesto lavorativo ha conseguenze
patologiche psichiche e fisiche sulla persona del lavoratore.
Lo stress lavoro correlato costituisce snodo di diritti e doveri del
rapporto di lavoro in conflitto tra lavoratore e datore di lavoro e tutela
sindacale.
La ricerca
l’analisi del quadro normativo (prima parte)
la definizione dell’aspetto psicologico/clinico dello SLC (seconda parte)
il lavoro di ricerca ed analisi su lavoratori esposti al rischio SLC -studio scientifico dei dati sul Benessere Organizzativo (parte terza).
La visione della materia di un avvocato e due psicologi, con lo studio sperimentale approfondito sul Benessere Organizzativo, in un contesto aziendale specifico, ma con modalità estensibile e generalizzabile a tutti i settori lavorativi fornisce un quadro completo e divulgativo e pratico per la tutela del lavoratore.
Stress e benessere lavorativo(Manipolare con cura)
Dagli aspetti giuridici a quelli psicologici,corredati da un’indagine nel settore
bancario
promosso da
Ente accreditato alla Regione Lazio det. N. G10480
in collaborazione con
Stress lavoro correlato:Il quadro normativo
Stress lavoro correlato ebenessere lavorativo
(manipolare con cura)
promosso da
IL QUADRO NORMATIVO“La Repubblica tutela il lavoro in tutte le sue forme ed applicazioni.” (art. 35 Cost.ne)
"La Repubblica tutela la salute come fondamentale diritto dell'individuo e interesse della collettivita ̀..." (art. 32 Cost.ne)
“I lavoratori hanno diritto che siano preveduti ed assicurati mezzi adeguati alle loro esigenze di vita in caso di infortunio, malattia invalidità e vecchiaia disoccupazione involontaria” (art. 38 co.2 Cost.ne)
art. 2087 CODICE CIVILE
L'imprenditore è tenuto ad adottare nell'esercizio dell'impresa tutte le misure che, … sono necessarie a tutelare l'integrità fisica e la
personalità morale dei prestatori di lavoro.
art. 9 STATUTO LAVORATORI
I lavoratori, mediante loro rappresentanze, hanno diritto di controllare l’applicazione delle norme per la prevenzione degli infortuni e malattie
professionali e di promuovere la ricerca, l’elaborazione e l’attuazione di tutte le misure idonee a tutelare la loro salute e la loro integrità̀ fisica.
Direttiva Europea 89/391 CEE art. 6 lett.a n. 3:
…il datore di lavoro, tenendo conto della natura delle attività dell'impresa
e /o dello stabilimento, deve: a) valutare i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori, anche nella scelta delle attrezzature di lavoro e delle
sostanze o dei preparati chimici e nella sistemazione dei luoghi di lavoro.
Art. 28 (Oggetto della valutazione dei rischi):
1. La valutazione... deve riguardare tutti i rischi per la sicurezza e la
salute dei lavoratori, ivi compresi quelli riguardanti gruppi di
lavoratori esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati
allo stress lavoro-correlato, secondo i contenuti dell’accordo
europeo dell’8 ottobre 2004…”
Tutela e garanzia preventiva in ambiente lavorativo dai rischi SLC
Benessere Lavorativo e Stress Lavoro Correlato
IL QUADRO NORMATIVO
D.Lgs 81/08 in materia di tutela della salutee della sicurezza nei luoghi di lavoro
obbligo per il datore di lavoro di prevenire e valutaretutti i rischi nello svolgimento della prestazionelavorativa nella struttura di esercizio del lavoro.
Stress Lavoro Correlato non è una malattia
condizione di squilibrio
il lavoratore non si sente in grado di corrispondere alle richieste lavorative
rilevante
Tutela e garanzia preventiva in ambiente lavorativo dai rischi SLC
Benessere Lavorativo e Stress Lavoro Correlato
IL QUADRO NORMATIVO
causa
effetti
sul lavoratore
sull’azienda
Contenuto e Contesto del lavoro
se esposizione è prolungata e la pressione è intensa
cattivo stato di salutepatologie psichiche, fisiche e relazionali
scarso impegno del lavoratore, calo prestazione e produttività del personale, incidenti causati da errore umano, tassi di assenza per malattia, turnover del personale e/o abbandono precoce.
promosso da
Ente accreditato alla Regione Lazio det. N. G10480
in collaborazione con
Stress lavoro correlato:l’approccio psicologico
Stress lavoro correlato ebenessere lavorativo
(manipolare con cura)
promosso da
Che cosa è lo stress
STRESSsenso di tensione ansia, preoccupazione e malessere diffuso
associato a conseguenze negative per l’organismo
uno stimolo negativo
Fattori scatenanti• Rapporto con i colleghi• Mancanza di comunicazione chiara e fluida• Difficoltà di un giusto bilanciamento con la vita privata• Scarsa soddisfazione economica• Limitato livello di autonomia• Percezione di equità e giustizia organizzativa, ecc.• Salute psicologica cruciale nell’universo di relazioni nel
contesto lavorativo.
Ricadute sulla salute con manifestazioni psicosomatiche (disturbi gastrointestinali, psoriasi, ipertensione, ecc.) e psicopatologiche (ansia, depressione, fobie, manie, ecc.).
Buone prassi per contrastare lo stressA livello individuale• Cura del fisico• alimentazione sana• sonno regolare• gestione del tempo • cura delle relazioni
E lo stress specificatamente correlato al Lavoro?Un aiuto è dato da:• Tutele legali• Sindacati
Focus psicologico
• degli effetti causati dallo stress;
• delle nostre emozioni;
• valutazione delle situazioni del contesto
ambientale
La consapevolezza ci consente di valutare le situazioni, sentire le nostre emozioni permettendoci di scegliere ed orientare per quanto ci è possibile le nostre emozioni
CONSAPEVOLEZZA
promosso da
Ente accreditato alla Regione Lazio det. N. G10480
realizzato da in collaborazione con
Progetto sperimentale di analisi approfondita svolto nella provincia di Latina
Stress lavoro correlato ebenessere lavorativo
(manipolare con cura)
promosso da
L’indagine, perché?Esigenza di approfondire una serie di evidenze
a livello di clima organizzativo nelle settore bancario ed i
conseguenti riflessi sulla vita delle persone che ci lavorano
«Io vado in banca, stipendio fisso e così mi piazzo e non se ne parla più» (I Gufi, Vado in banca 1966)
relazioni simmetriche (colleghi)
asimmetriche
Come appare l’azienda agli occhi dei lavoratori
Sfera Relazionale
Clima Organizzativo
Vissuti umaniCondizioni di lavoro
Perché questa indagineMolto alta la percentuale di
• chi vive con disagio la propria professione
• Chi si sente continuamente sottoposto a pressioni commerciali per il raggiungimento del budget
• Chi si sente in conflitto con i propri convincimenti per i prodotti che è chiamato a vendere e che, di conseguenza, generano relazioni “difficili” con i clienti
Perché questa indagine
Clima appesantito da ormai decenni di
scandali che hanno avuto derive molto
impattanti sulla vita delle persone, a
tutti i livelli
(dai clienti ai dirigenti bancari)
Cosa succede nelle bancheStudio Dipartimento di sanità pubblica dell’Università Sapienza di Roma (2017)
Su100 lavoratori stressati
preoccupante abuso di psicofarmaci
per contenere il disagio e l’ansia
20% bancario
esiste un rischio lavorativo da stress
M.O.H.Q. - Multidimensional Organizational Health Questionaire (Avallone & Paplomatas, 2005) sicompone di 109 affermazioni relative a situazioni osservabili nell'ambiente di lavoro, ciascuna delle qualiè riconducibile ad una delle dimensioni o indicatori che compongono il Benessere .
IL questionario è suddiviso in nove parti, ciascuna delle quali contiene tutte le affermazioni volte adesplorare i diversi aspetti del Benessere Organizzativo e dello stress lavoro correlato:
• Comfort dell'ambiente di lavoro
• Efficacia dei dirigenti
• Rapporto con i colleghi
• Efficienza dell'azienda
• Equità organizzativa.
• Sicurezza
• Apertura all'innovazione
• Conflitto
• Stress
L’adozione di questo strumento in questo studio presenta il vantaggio di indagare, oltre a tutte ledimensioni previste e legate alla protezione dai rischi psicosociali, anche i fattori legati alla promozionedel Benessere Organizzativo, dando cioè evidenza anche dei “punti di forza” presenti nel contestoorganizzativo su cui fondare eventuali interventi migliorativi finalizzati allo sviluppo organizzativo
Per avere uno spaccato attendibile del settore l’indagine è stata fatta su un territorio di dimensioni
non eccessive ma comunque rappresentativo. Ha riguardato infatti il 55% delle filiali e il 16% del
personale della provincia di Latina, area sostanzialmente immune da crisi bancarie, ma che dal
2010 ha ugualmente perso il 14,3% degli occupati e il 9,5% delle filiali nelle 28 banche attive
localmente.
Ne è emerso che il rischio da stress è legato soprattutto alle condizioni organizzative, che
incidono negativamente sulla soddisfazione lavorativa, che non raggiunge la sufficienza,
fermandosi a un consenso del 47%.
Aleggia invece una scarsa percezione dell’equità organizzativa, appena al 43% di consenso.
Bassi indici di gradimento vengono attribuiti in particolare all’equità e alla trasparenza dei
criteri di valutazione delle persone, che raccolgono solo il 44% di favori, e alla capacità di
ascolto delle proposte del personale, appena al 45%”.
Alcuni dati derivanti dalla sintesi ricerca stress lavoro correlato e benessere lavorativoElaborazione First Cisl settore DirFirst su dati ricerca condotta nelle banche della provincia di Latina“Stress lavoro correlato e benessere lavorativo (manipolare con cura)”, Key Editore, 2018
Fattori di rischio nel lavoro bancario percezione su base 100
Percezione dell'insostenibilità del lavoro 56,4
Percezione di disturbi psico-fisici ricondotti al lavoro 50,2
Percezione di conflittualità interna all'azienda 46,6
Fattori di insostenibilità del lavoro bancario percezione su base 100
Percezione dello stress 64,0
Percezione della fatica 60,8
Percezione dell'isolamento 44,2
Percezione dello stress nel lavoro bancario percezione su base 100
Il lavoro assorbe totalmente 70,6
I compiti da svolgere richiedono un livello di stress eccessivo 62,8
I compiti da svolgere richiedono una fatica eccessiva 58,6
Percezione della fatica nel lavoro bancario percezione su base 100
Diretta responsabilità del lavoro 66,6
Rigidità di norme e procedure 63,4
Sovraccarico emotivo 63,0
Riveste particolare interesse il caso pratico riportato nella terza partedel lavoro perché non fa riferimento ad una azienda specifica ma alsettore nel suo insieme, mentre la rilevazione dei livelli di Stress, qualeuno degli indicatori del Benessere Organizzativo, è basato su unametodologia di indagine messa a punto presso la facoltà di Psicologiadell’università “La Sapienza”, indagine comunque basata su unquestionario validato e conforme secondo quanto previsto dallanormativa vigente.
With EU Contribution
'Work-Life Management and CSR in the finance sector: a training path to
incentivize the social dialogue at company and European level. Focus
on Professionals and Managers' - VS/2016/0394
VS/2016/0394
Dublin – Antonio Masciale
