Workshop - 2º Dia

Aprendendo a usar as Redes Sociais

V Semana de Comunicação

PUC Goiás

Quem é esse tal André de Moraes...

Métricas em Mídias Sociais

Inteligência Competitiva

Inteligência

Dado •Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.

Informação •Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.

Conhecimento •É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar informação.

Inteligência •A capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e aprender.

Inteligência

Dado •.

Informação •Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à noite.

Conhecimento •Vai fazer calor de amanhã e vai chover um pouco hoje a tarde e a noite.

Inteligência •Vistam roupas leves, mas tragam o guarda chuva. E tentem sair mais cedo do trabalho pra evitar o trânsito.

Pontos Principais

Objetivos •Quais são seus objetivos com as Redes Sociais.

Indicadores de Performances •O que é sucesso ou fracasso?

Perfil dos Profissionais •Quem vai fazer o quê?

Modelagem de Dados •Definições de relatórios, visões, análises.

Mas e aí...?!

-Social Media Funciona mesmo?

- Porque eu preciso me preocupar?

-Onde quero chegar?

Rede Sociai vs. Sites vs. Buscadores

Algumas (de muitas) Razões para participar...

-Você já está envolvido queria você ou não. Pelo menos participe junto.

- Se você não fizer seus concorrentes farão.

- Aumenta suas vendas, logo seus acionistas ficarão mais felizes.

- Finalmente o marketing se tornou pessoal.

- Nossos filhos não vão saber o que um mundo sem ferramentas de mídia social.

Não é perfeito, mas é bom o suficiente

- é sempre novo- é sempre mutante- é multimedia (de verdade!)- é imenso- é um universo muito rico e fértil-Nunca é igual: •Flickr 2004• Blogs 2005• YouTube 2006•Facebook 2007•Twitter 2008/9• Foursquare 2010• ??? 2011 (co-working, cloud, geração y)

Como medir? Quais métricas usar?

- Qual é o seu objetivo?• É criar REPUTAÇÃO?• É VENDER?• É aumentar a PARTICIPAÇÃO?• É EDUCAR o mercado?•...

Planejamento: análise e ação

Ver o que existe agora

Planejar suas ações

EngajarMensurar

Rever

Monitoramento: Metodologia

1) Ver o que existe

agora

2) Planejar suas ações

3) Engajar

4) Mensura

r

5) Rever

1) Estratégia de Mensuração- Configuração de Ferramentas- Inteligência no mapeamento das

conversas- Criação do Dashboard do Cliente2) Ações- Redes Sociais que serão utilizadas- Que tipo de conteúdo será utilizado- Peridiocidade- Script de trabalho3) Ativação das Redes Sociais- Produção de Conteúdo- Interação com usuários- Resposta a comentários4) Monitoramento- Feedback recebido- Propagação da Informação na Rede- Usuários mais ativos com a marca- Levantamento de Pontos positivos e

negativos5) Revisão- Melhorias

Monitoramento: Metodologia

1) Primeiros Passos:- Definir as marcas a serem monitoradas- Selecionar palavras chave- Análise prévia do conteúdo encontrado- Se necessário, otimização das palavras e revisão do conteúdo;- Classificação/Categorização das menções.

2) Redes Sociais:- Twitter;- Orkut;- Facebook;- Blogs;- Redes de Vídeo;- Rede de Imagens;- Foruns públicos de discussão

Monitoramento: criando relatórios

1) Métricas Gerais:- Quantidade de menções dentro do período (geral e

distribuição por rede social);- Análise das redes sociais mais ativas- Tópics Trends- Nuvem das palavras relacionadas- Mapeamento dos perfis e interlocutores com a marca em

cada rede- Identificação de possíveis defensores das marcas- Pontos positivos e pontos negativos encontrados.

Monitoramento: criando relatórios

1) Métricas Específicas:- Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros

ativos;- Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens

relacionadas e número de comentários;- Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca

(folowers, followings, updates)- Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de

influência, inboud links;- Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos

relacionados;- Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e

único, views, votos.

Monitoramento: criando relatórios

1) Métricas Específicas:- Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros

ativos;- Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens

relacionadas e número de comentários;- Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca

(folowers, followings, updates)- Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de

influência, inboud links;- Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos

relacionados;- Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e

único, views, votos.

Análise: interpretando dados

1) Interpretando dados (só alguns exemplos):- Análise dos usuários mais engajados:• Potencial de influência• Indicar possíveis níveis de relacionamento com esses usuários• Agrupamento dos perfis em categorias: Ex: Fiéis, Defensores,

Comentaristas, Geradores de Conteúdo, Críticos, Reclamações etc.

• Interpretação das conversas e comentários• Leitura e interpretação das conversas e comentários.

Redes Sociais e WebAnalytics: Integração

Link entre conversas na

rede e ações/conversões no website

Determine os tipos de

conteúdo que geram tráfego,

conversões, vendas ou interações

Compare as origens de

social media e suas

performances de tráfego,

ações, conversões

para otimizar seus

investimentos

Compreenda quais assuntos

ou posts trazem mais resultados para o seu

website

Melhore a leitura das

métricas de social media

com webanalytics

Resumindo...

- Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.

- A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.

- Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.

- Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.

- Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.

- Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.

- Sempre mensure suas campanhas. Social Media tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.

- Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo. Lembre-se que querem – sumariamente – se divertir!

andre@tuddoweb.com.br62 8453-1884