Date post: | 21-Jun-2015 |
Category: |
Social Media |
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Métricas além do clichê
Workshop Social Analytics Summit 2014
Coordenador de Social Intelligence na DP6
Coca-Cola Company, Itaú, Mizuno, Visa, Philips, Johnson & Johnson…
Co-criador do projeto Atlas Media Lab
Criador do blog Midializado
Gabriel Ishida
Quem sou eu?
Métricas de Twitter
Métricas de Youtube
Métricas de Instagram
Como analisar métricas
Exemplos
Agenda
Objetivo do módulo
Mostrar como pensar e analisar métricas em sintonia com os objetivos de negócio e de marca,
considerando cada rede social e aplicando o raciocínio para novas e futuras redes.
Twitter01
Duas ferramentas nativas:
Twitter Analytics
Twitter Ads
Twitter Analytics
Vantagens:
Métricas “inéditas" como impressões, hashtag clicks, etc.
Traz dados de tweets promovidos
Traz dados de interesses dos seguidores
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar concorrentes
Twitter Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos, respostas)
Seguidores
URL cliques
Hashtag cliques
App downloads
Video plays
Cliques em phone e e-mail
Métricas de Promoted Post
Twitter Analytics
Twitter Analytics
Tela de informações sobre seguidores
Twitter Ads
Vantagens:
Métricas de mídia, como custo por clique, por interações, etc.
Visualização por segmentação ou por tipo de mídia
Desvantagens:
Dificuldades para extrair por período
Sem possibilidade de monitorar concorrentes
Twitter Ads
Twitter Ads
Twitter Ads
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos, respostas)
Seguidores
Custo por resposta
Total gasto por campanha
Custo por seguidor
Menções
Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração em Twitter
Socialbakers
Simply Measured
Crowdbooster
Quintly
Graphmonitor
Twittercounter
FollowerWonk
…
Métricas para ficar de olho:
Taxa de engajamento
Impressões
Custo por resposta
Youtube02
Uma ferramenta nativa:
Youtube Analytics
Youtube
Youtube Analytics
Youtube Analytics
Vantagens:
Segmentação dos dados por origem de tráfico, demografia,
locais de reprodução, dispositivos, etc.
Métricas em tempo real
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar concorrentes
Youtube Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Visualizações
Minutos assistidos
Inscritos
Gostei e Não Gostei
Comentários
Compartilhamentos
Favoritos
Métricas para ficar de olho:
Gostei e Não Gostei
Compartilhamentos
Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento
Youtube Analytics
Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração em Youtube
Socialbakers
Simply Measured
Channel Meter
Quintly
Graphmonitor
…
Instagram03
Uma ferramenta nativa (mas não disponível para o público geral ainda):
Instagram Ads Analytics
Alternativas gratuitas:
Iconosquare (aka Statisgram)
Simply Measured
Iconosquare
Simply Measured
Fique de olho:
Veja quais temáticas de imagens geram mais engajamento
Dica: a ferramenta Gazemetrix traz as imagens mais utilizadas pelo público da sua marca
Análise04
Nunca se analisa uma métrica de forma isolada
Muitas vezes, as métricas influenciam uma na outra
Alcance no Facebook
Histórias (Stories)
Fãs
Divulgação externa
Anúncios
Impressões no Twitter
Retweets
Fontes externas
Anúncios
Muitas vezes, olhamos para as métricas erradas para fazer
uma análise
Cultura das métricas erradas
Marca: Netshoes
Objetivo: vender no Black Friday
Qual trouxe mais resultados?
Post com Ad no FB
20k de impressões1.200 likes250 shares
1.000 URL cliques
CTR: 5%
Anúncio no FB
100k de impressões400 likes
300 shares10k URL cliques
CTR: 10%
Tweet promovido
100k de impressões100 favoritos
1.000 retweets20k URL cliques
CTR: 20%
CTR = Click Through Rate - Taxa de cliquesCliques / Impressões
Resposta: nenhum
Temos que olhar as vendas (conversões) vindas dessas
mídias
Como fazer isso?
Todas ações que levem para seu site, você precisa ter uma ferramenta de web analytics instalada no seu site.
A mais famosa e gratuita: Google Analytics (GA)
Com o GA instalado, use o URL Builder para construir URLs que irão sinalizar para o GA quando uma visita veio de Social Media.
Exemplo:
“Fiz um post no Twitter anunciando a promoção de celulares no meu e-commerce”
URL Builder: www.meusite.com.br/celular?utm_source=twitter&utm_medium=post1
No GA, todas as vendas que surgirem via esse post serão mostradas.
Assim, você mostra o famoso ROI
Mas o aprofundamento disso é assunto para outro curso…
Web analytics
Pergunta:
100 mil seguidores no Twitter é muito ou é pouco?
Cultura das métricas erradas
Resposta: depende do referencial
Cultura das métricas erradas
Seus concorrentes: 1 milhão de
seguidores cada
A média do seu mercado:
10 mil seguidores
Meta da marca pro período:
200 mil seguidores
Média do Twitter: 1.000 seguidores
O segredo de uma boa análise é você escolher o referencial correto
Cultura das métricas erradas
E fazer as perguntas e escolhas de métricas corretas!
Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa assistir ao vídeo?
Cultura das métricas erradas
Por que olhamos engajamento se o objetivo é a pessoa entrar no site?
Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas gostarem do conteúdo?
Temos que entender o que influencia e no que se baseia
cada métrica
Cultura das métricas erradas
Twitter:
Engajamento ≠ Respostas
Facebook:
Alcance ≠ Impressões
Youtube:
Gostei ≠ Favoritos
Twitter:
Replys ≠ Menções
Exemplos05
Marca do segmento esportivo
Objetivo: gerar inscrições para um evento
Mídias: Facebook e Instagram
Marca do segmento esportivo
KPIs?
Cliques Comentários
Quem clica no link para a inscrição no evento possui uma tendência a realizar
inscrição
Marcar amigos nos comentários é um sinal de chamar pessoas para o
evento
Marca de bebidas alcóolicas
Objetivo: gerar conversações sobre uma campanha
Mídias: Youtube e Twitter
Marca de bebidas alcóolicas
KPIs?
Menções Comentários
A maioria dos usuários tagueiam a
marca quando comentam sobre
alguma ação
Gerar conversas dentro dos canais da
marca também é importante
E O NOSSO CASE?
MARCA: Conto Figueira
Objetivo: Gerar branding
Mídias: Twitter, Youtube e Instagram
KPIs?
Seguidores/Inscritos Visualizações
Likes Instagram Shares/Retweets