World Class SEX

4/17/15

Copyright Hendrik Ronald. World Class SEX - 2015 1

Hendrik Ronald

4/17/15


World Class

Product

Delivery System

SEX

4/17/15


Kita adalah apa yang kita lakukan terus-menerus berkali-kali. Excellence bukanlah suatu tindakan, tapi kebiasaan - Aristoteles

4/17/15


System?

4/17/15


Budaya System

4/17/15


Budaya

Orang berbudaya

sama

Orang berbudaya

sama

Orang berbudaya

sama

Orang berbudaya

sama

Ideology Recruitment Orientation

Working Environment Recognition

Improvement Process

Benchmarking &

Measurement

Service Recovery Role Model

4/17/15


Hanya 4 dari 11 pemain yang tau di mana letak gawang

Hanya 2 dari 11 pemain yang perduli untuk mencetak gol

Hanya 2 dari 11 pemain yang tau posisi mereka dan apa yang harus mereka lakukan

9 dari 11 pemain malah bersaing dengan timnya sendiri, bukan dengan tim lawan

4/17/15


Visionary Companies Non Visionary Companies

3M Norton

AMEX Wells Fargo

Boeing Mc Donnell Douglas

Citicorp Chase Manhattan

Ford GM

General Electric Westinghouse

HP Texas Instruments

IBM Burroughs

Johnson & Johnson Bristol-Myers Squibb

Marriot Howard Johnson

Merck Pfizer

Motorola Zenith

Nordstrom Melville

Philip Morris RJR Nabisco

Procter & Gamble (P&G) Colgate

SONY Kenwood

Walmart Ames

Walt Disney Columbia

4/17/15


Walt Disney: To make people happy

3M: Practical and ingenious solutions that help customers succeed

Marriott: Making people away from home feel that theyre among friends and really wanted

4/17/15


Nordstrom: Service to the customer above all else

GE: We bring good things to life

Amazon: To be the Earths most customer-centric company

Alibaba: To make it easy to do business anywhere

4/17/15


Visi

Misi

Core Purpose

Core Values

4/17/15


Kalau situasi berubah dan berpegang teguh pada core value akan merugikan, apakah core akan tetap dipertahankan?

Apa core values yang selalu and bawa ke tempat kerja? Yang betul-betul fundamental dan berada di hati anda dan selalu dilakukan, baik mendapatkan reward atau tidak!

Apa core values yang akan anda jelaskan pada anak & orang-orang tercinta ada? Yang anda harap akan menjadi core values mereka juga saat dewasa?

Kalau anda bangun dalam keadaan kaya-raya dan tidak perlu bekerja lagi seumur hidup, apakah anda akan tetap hidup dengan core values ini?

Bisakah anda melihat core values ini tetap valid sampai 100 tahun ke depan? Apakah anda akan tetap mempertahankan core values ini, bahkan saat dia merugikan secara kompetitif?

Bila anda membangun perusahaan di bidang lain, apa core value yang tetap akan anda terapkan, apapun jenis industrinya?

4/17/15


Harga Kompetitor bisa menjual lebih murah

Produk Kompetitor bisa memasukkan produk

baru

Ideologi yang abadi Ideologi yang menyatu di

seluruh perusahaan



Improvement Process

Benchmarking &

Measurement


4/17/15


4/17/15


2 lebih bagus daripada 1

Saat ragu jangan terima

Lebih baik berat di awal

Rekrut berdasarkan

kriteria / kompetensi

Perlihatkan Ideologi

Salah orang akan mahal

Kenapa sebaiknya kerja

di sini

Libatkan pemimpin

budaya

Suruh kandidat menilai

Libatkan staff untuk merekut

Pengalaman bukan jaminan

4/17/15


Ideology

Recruitment

Orientation Working Environment

Recognition

Improvement Process

Benchmarking &

Measurement

Service Recovery

Role Model

4/17/15


4/17/15


Siapa kita? Apa Nilai tambah kita?

Siapa customer kita? Siapa kompetitor kita?

Kenapa kita berbeda?

Apa nilai tambah kita?

Seperti apa kultur yang kita bangun?

Apa yang bisa saya lakukan sebagai karyawan baru?

4/17/15


$100

$500

$1.000

$1.500

$2.000

$4.000

Intinya bukan menendang orang, namun mencari orang yang benar-benar tepat untuk kultur Zappos