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Y2012 Customer ComplaintY2012 Customer Complaint

客訴類別 2011年1~8月 2012年1~8月2012年1~8月

V.S.2011年1~8月

百分比

設計品質 10 4 ↑ 60% 28.57%

製程品質 5 5.5 ↓ 10% 39.29%

材料品質 5 2.5 ↑ 50% 17.86%

其它 0 2 - 14.29%

合 計 20 14 ↑ 30% 100.00%

2011年1~8月 : 20件BU1 : 13BU2 : 4AcTel : 3

2012年1~8月 : 14件BU1 : 10BU2 : 3AcTel : 1

10

5

50

4

5.5

2.52

0

5

10

15

20

2011 1~8年 月 2012 1~8年 月

2011 / 2012 Customer Complaint

其它材料品質製程品質設計品質

2012年目標 : 28件BU1 : 16BU2 : 8AcTel : 4

↑↑↑↑

2012 客訴問題層別分析

設計品質29%

製程品質39%

材料品質18%

Other14%

設計品質 製程品質 材料品質 Other

8 1月客訴 件

2

2012 Customer Complaint Trend -- By Plant2012 Customer Complaint Trend -- By Plant

BU Category 2011年1~8月 2012年1~8月 2012.1~8~ V.S 2011.1~8差異Design 7 3 -4

Material 3 2.5 -0.5Process 3 3.5 0.5Other 0 1 1

BU1 合計 13 10 -3Design 2 1 -1

Material 1 0 -1Process 1 2 1

BU2 合計 4 3 -1Design 1 0 -1

Material 1 0 -1Process 1 0 -1Other 0 1 1

AcTel 合計 3 1 -2 Total 20 14 -6

BU1

BU2

AcTel

0

2

4

6

8

Design Material Process Other

2011 1~8年 月 2012 1~8年 月

BU1

0

1

2

Design Material Process

2011 1~8年 月 2012 1~8年 月

BU2

0

1

2

3

4

Design Material Process Other

2011 1~8年 月 2012 1~8年 月

AcTel

3

Lenovo FSA028-EL0G D223 issueLenovo FSA028-EL0G D223 issue -- Aug -- Aug

Date Customer Mode Dept. Complaint Fact Corrective Action Date Cate.

7/23 Lenovo FSA028-EL0G BU1 8/31 D1. EC 取消 NXP

D223(G90270-9804I-FA),

改用 ON 材料 (G90269-

9777I-FADIO), EC 已於 2011.09.22 切入

2. Lenovo MTY 及 HGY 庫存2,108pcs 全部以新品替換，並退回廠內重工更換D223(NXP 換成 ON 材料 )

1. 在 Lenovo MTY 生產製程中當機不良 , 不良率 16/23

2. D223 使用 NXP Diode , 開機時 SS Pin (Soft Start) 電壓為 2.7V, 運行 10 Min 後 Soft Start Pin 電壓降至 2.08V, PGB 信號轉 High 進入 Standby Mode

3. 2011/06/20 廠內 Burn-in

製程發現當機不良 , 分析為NXP source D223 選料不當導致並 重工MO#DH16A028001*

1000pcs 更換 ON 材料

4. 量產時 RD 未發 EC 取消NXP 量產時 , 導致產線使用NXP D223(G90270-

9804I-FA) 生產了 . 4,065

pcs.

FSA028-EL0G D223 Issue