Date post: | 02-Oct-2015 |
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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
MBA IN MARKETING TRADE DE MARKETING
VENEZUELA
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS ECR.
Presentado por:
YRAIDA INFANTE.
Profesor:
ANGEL NUEZ HERRERA.
Marzo 2015
INTRODUCCION
Este nuevo contexto en el que se enmarca la relacin fabricante-
distribuidor en los canales de distribucin, ha hecho que las negociaciones entre
estos dos agentes se caractericen en gran medida por un elevado grado de
conflictividad, y por el intento de cada uno de ellos de extraer el mximo provecho
econmico desde su posicin de poder.
No obstante, la interdependencia propia de las organizaciones
pertenecientes a un canal de distribucin invita a reflexionar a las partes sobre
la conveniencia de concebir la relacin fabricante-distribuidor desde una
perspectiva de presin a corto plazo, ya que este planteamiento de confrontacin
no parece beneficiar finalmente a ninguno de los miembros. En este sentido,
tanto los fabricantes como los distribuidores prefieren optar actualmente por una
orientacin a ms largo plazo, en la que, sin duda, adquieren una relevancia
fundamental las acciones de cooperacin emprendidas y los acuerdos de
colaboracin que van encaminados a mejorar el clima de la negociacin y los
resultados econmicos conjuntos. El ECR, o respuesta eficiente al consumidor,
representa o constituye hoy en da el intento ms importante, o por lo menos el
paso ms significativo, que han realizado industriales y distribuidores para
avanzar en este esquema de cooperacin, dotndolo de un cierto grado de
formalidad.
DESARROLLO
1- COMO SE HACE EN LA PRACTICA EL PROCESO DE ECR?
Antes de abordar el proceso de ECR, es importante sealar, varios puntos:
A- QUE ES LA ECR?
El trmino ECR (Efficient Consumer Response respuesta eficiente al
consumidor) se utiliz por primera vez en la Conferencia Anual del Food
Marketing Institute de 1992, en Estados Unidos, como conclusin del
estudio Speaks 92 que presentaba la situacin de la distribucin
norteamericana, insistiendo en la necesidad de un nuevo concepto de relacin
fabricantes-distribuidores enfocado en satisfacer las necesidades del
consumidor. De esta conferencia surgi el Comit ECR USA en ese mismo ao,
y pronto la filosofa del ECR traspas las fronteras europeas con la creacin del
Comit ECR Europa en 1994 y el Comit ECR Espaa en 1995.
Definicin de ECR Estrategia y estructura organizativa del sector de
fabricacin y distribucin de bienes de consumo, que obedece al inters
de mejorar la cadena de suministro y generar demanda promoviendo el
entusiasmo del consumidor. Comit ECR Espaa.
Efficient Consumer Response se apoya en tres aspectos bsicos:
Suministrar y maximizar el valor al consumidor.
Eliminar los costos que no agregan valor.
Maximizar la eficiencia a travs de la cadena de abastecimiento.
B- OJETIVOS DE LA ECR
El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la
funcin logstica, es decir, "Proveer a los consumidores con los productos y
servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad que lo requieren y al
menor costo posible".
Y para la consecucin de esta meta fundamental se basan en el cumplimiento
de dos objetivos especficos:
El primer objetivo se basa en un Eficiente flujo de Productos dentro de la
cadena de abastecimiento mediante el cual se logre eliminar al mximo
los procesos que no agregan valor, reducir inventarios, disminuir costos
operacionales y reducir ciclos de suministros.
El segundo objetivo se basa en la Reduccin del costo total del ciclo
mediante la cual se logre eliminar al mximo las transacciones en papel,
disminuir costos administrativos y reducir la ineficiencia del mismo.
C - PRINCIPIOS DE LA RESPUESTA EFICIENTE DEL CONSUMIDOR
La consecucin de los objetivos planteados bajo una estrategia ECR
requiere de un trabajo colaborativo bajo cinco principios bsicos.
1. Enfoque constante en proveer mayor valor al consumidor: A travs del
producto, la calidad, la variedad, el servicio y el descubrimiento y satisfaccin
de nuevas necesidades.
2. Apoyo permanente de los lderes de la organizacin: Basados en la
filosofa ganar/ganar.
3. Maximizacin del flujo de produccin: A travs de disponibilidad cercana
al consumidor final.
4. Manejo exacto y oportuno de la informacin: Aplicando las Herramientas
tecnolgicas que permiten el ECR.
5. Uso de sistemas de medicin de desempeo: Que permitan iniciar
procesos de retroalimentacin y mejora continua.
D- TIPOS DE ECR
1- Reposicin eficiente: En el aspecto logstico se busca ofrecer el
producto solicitado, en el lugar y cantidad solicitados. Para lograr
proveer de forma eficiente es necesario que el flujo de informacin
sea efectivo a travs de la cadena de abastecimiento.
En el aspecto comercial se debe contar con:
2- Surtido eficiente: Se debe contar con el surtido adecuado para
ofrecer al consumidor o cliente los productos que solicita. Para
lograr esto se requiere de un eficiente manejo de la gndola.
3- Promocin/precio eficientes: Se plantean programas de
promocin que permiten obtener los resultados esperados.
4- Lanzamientos eficientes: Se busca lanzar nuevos productos que
satisfagan las necesidades de los clientes o consumidores.
La aplicacin de estas cuatro estrategias requiere la implementacin del
Category Management (Administracin de categoras) y as se optimizan los
costos y satisface de forma eficiente al consumidor. La administracin de
categoras es un proceso de negocio diseado por minoristas con los
proveedores, para administrar las categoras como unidades estratgicas de
negocio, es decir cada categoras es administrada como una empresa, pero
alineadas con la estrategia central de la Organizacin, de esta forma se dar
mayor valor al consumidor.
E- EN CUANTO AL CASO PRCTICO:
El objeto de estudio que analizare es la empresa INVEPAL.SA
Esta empresa est dividida en 3:
1- Planta principal (Morn, Estado Carabobo): Donde se producen las
bolsas y Resmillas.
2- Recubierto (Maracay- San Vicente): Papel bond y servicios a
terceros.
3- Cuadernos (Maracay- Campo Alegre): Cuadernos y libretas.
MISION:
Somos una empresa de propiedad social, que fabrica, convierte y comercializa papel de calidad para satisfacer las necesidades del pueblo, enmarcada en la construccin del nuevo modelo socio productivo, con el compromiso asumido por las trabajadoras y trabajadores conscientes, contribuyendo con las comunidades en su mbito geogrfico y al desarrollo endgeno del pas.
VISION:
Ser reconocida en el mbito Nacional como una Empresa de Propiedad Social Indirecta, que responda a nuevas relaciones de produccin socio-humanista, al servicio del pueblo Venezolano, que expresa el compromiso asumido por sus trabajadores junto al Gobierno revolucionario, alineada al Plan de Desarrollo Nacional, contribuyendo a los acuerdos de la Alternativa Bolivariana de las Amricas (ALBA), al tratado de Complementaridad de los Pueblos (TCP) y al fortalecimiento de la soberana econmica del pas, con la generacin de proyectos socio econmicos que contribuyan con el desarrollo endgeno del pas.
VALORES: Solidaridad
Verdad
Respeto
Justicia
tica Socialista
Lealtad
Disciplina
Responsabilidad
Honestidad
Gratitud
Rendicin de Cuentas
PROCESO PRODUCTIVO DE INVEPAL.SA.
RESORFIS:
RESORFIS: es un red de recoleccin de fibras secundarias, que busca
satisfacer la demanda de fibras secundarias de 450 t/da, para la Maquina IV que
involucra un alto grado de responsabilidad social, estableciendo un mecanismo
de negociacin directa entre el molino y el pequeo recolector, eliminando al
intermediario. Se mantendr una lnea constante de formacin y asistencia
tcnica para lograr la conducta y consciencia social de reciclaje necesaria en la
comunidad organizada.
Nuestros centros de acopio.
Molino Morn. Carretera Nacional Morn Coro Km 10 Maracay. Zona industrial
San Vicente Planta Cuadernos.
Informacin de inters.
Fibra Secundaria. Es todo material de origen fibroso que ha sido utilizado en la
fabricacin de productos papeleros (cajas de cartn, papel de impresin, papel
peridico entre otros) que se destina a ser reutilizado en la fabricacin de nuevos
productos papeleros.
Clasificacin de sencilla fibras secundarias INVEPAL.
Lnea blanca. Se considera blanco puro todo el material que se obtiene que sea
totalmente blanco, que posea rayas azules y que posea refiles de cartulina
plegadiza en un % no mayor de 5 %, que no requiere limpieza para ser utilizado
nuevamente en el proceso. Blanco impreso para seleccin: se considera blanco
impreso todo el material reciclado que proviene de oficinas, cuadernos,
fotocopiadoras archivos entre otros que requiere una limpieza y clasificacin
para ser utilizado nuevamente el proceso papelero.
Lnea Marrn. CCU (Cartn Corrugado Usado) Kraft: Se considera papel kraft
todo el material marrn que se obtiene de refiles, recortes y rechazos del material
MG (BOLSITAS) entre otros. CCU de primera: Se considera CCU importado todo
material de cartn corrugado que no sea fabricado en Venezuela y que no
provenga de China. CCU Nacional: Se considera como todo el cartn corrugado
fabricado en Venezuela, con materiales liner y mdium venezolanos CCU
segunda: Todo material de cartn corrugado de origen Chino. DKL: Este es el
material limpio y sin utilizar que se obtiene de los recortes de corrugadoras,
troqueladoras u otras convertidoras que procesen cartn. Cores o ncleos: Todo
material de origen fibroso que ha sido utilizado de ncleo para bobinas.
Lnea gris. Prensa impreso: Todo papel cuya pulpa sea obtenida mediante un
proceso de fabricacin TMP, CTMP y BCTMP que haya sido impreso en
cuadernos, libros, diarios y cualquier otra presentacin Prensa sin imprimir: Igual
que el anterior pero no debe estar impreso. Refiles de cartulinas plegadizas
recubiertos: Todo refile originado por cartulina plegadiza en el proceso de corte
de o cuadernos, libretas carpetas u otro proceso de conversin donde se utilice
cartulina plegadiza.
Cunta fibra secundara necesitar INVEPAL? 450 t/d, de CCU (Cartn
Corrugado Usado), que mantenga estndares de calidad y limpieza. Mxima
humedad 10 % y 2 % de impurezas, segn lo establecido por la norma interna.
Cmo puedes ser proveedor de fibras secundarias?
Debes garantizar una cantidad mnima de 10 T cumpliendo los estndares
de calidad de la norma COVENIN 25 89, y recibir una induccin referente al
tema.
SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA PLANTA RECUBIERTOS (PRODUCTO:
PAPEL BOND 66X96 CM):
1- Empresa
2- Tienda comunal
3-Consumidor final
Recubiertos
-Imprenta
-Almaces Chinos
-Libreras
- Tiendas Comunales
-Ferias Escolares
Consumidor Final
La elaboracin de los productos se lleva a cabo en Invepal, S.A (planta
recubierta) una vez listo el producto este debe pasar por una serie de canales
para llegar a manos del consumidor final. Lo podemos describir en pasos muy
sencillos:
Paso 1: Se transforma la bobina de papel a papel bond lo cual es llevado
al cliente o el cliente emplea su transporte, (todo depende del acuerdo
que se halla hecho en las negociaciones de ventas).
Paso 2: Se distribuye a las imprentas, libreras, almacenes chinos, ferias
escolares, tiendas comunales.
Paso 3: Una vez que llegan los productos a los sitios respectivos es all,
donde los consumidores pueden adquirirlos.
Estrategia ERC:
Se puede decir que La Empresa Invepal, S.A (las tres plantas) a mi criterio, est
en proceso de implementar este tipo de estrategia ERC, es por ello que se busca
realizar transacciones de manera ms eficiente a lo largo de toda la cadena de
suministro, de permitir as la circulacin continua y fluida de los productos, de
acuerdo a la demanda y el consumo. Con esto INVEPAL busca:
Tener una mayor rotacin de sus productos.
Minimizar los tiempos de reabastecimiento.
Mejorar la relacin proveedor-detallista.
Alcanzar una mayor satisfaccin del consumidor, al este obtener el
producto correcto, en la cantidad, el lugar y el momento correcto, a un
precio adecuado, de forma ms eficiente.
Pero el proceso puede resultar ser un poco ms complejo de lo que parece,
pues se necesita de mucho capital humano, inversin monetaria y tecnolgica y
que adems la situacin que actualmente vive Venezuela se hace un poco
engorroso poder llevar a cabo este proceso de manera eficiente y eficaz.
Es importante sealar que, actualmente se estn realizando muchos
proyectos y estudios de mercado para introducir los productos de cuadernos y
libretas al mercado internacional; como tambin la fabricacin de otros productos
al mercado nacional. Como tambin es de resaltar que es una empresa del
estado, y que no ha sido fcil ponerla en marcha y llevar un buen clima
organizacional.
BIBLIOGRAFIA
http://www.invepal.com.ve/index.php/tienda-
comunal/modalidad-de-funcionamiento
Portal CIU.
ww.ingenieriaindustrialonline.com/herramient
as-para-el-ingeniero-
industrial/logstica/respuesta-eficente-al-
consumidor-ecr/
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/25659
4/256594_MOD/3respuesta_eficiente_al_consu
midor.html
http://www.mercasa.es/files/multimedios/129
7896328_DYC_2002_63_69_83.pdf