Date post: | 29-Nov-2014 |
Category: |
Documents |
Upload: | ivan-kelic |
View: | 826 times |
Download: | 4 times |
Powerpoint Templates Page 1
Powerpoint Templates
Osobitosti marketinga i E-marketinga u
gospodarskim aktivnostima
¨
IT EDUKACIJA
Ivan Kelić univ.spec.oec.
Powerpoint Templates Page 2
Biografija
About.me/IvanKelic
facebook/ivan.kelic
Twitter/IvanKelic
Google+
Linkedin.com
• Ekonomski fakultet u Osijeku,
preddiplomski i diplomski studij
• Poslijediplomski specijalistički
studij “Marketing posebnih
područja”
• Doktoralni studij “Menadžment”
• Od 2011. asistent, katedra za
marketing
Powerpoint Templates Page 3
Kolegiji
• Nabavno i prodajno poslovanje
• Multimedijalni marketing
• Marketing informacijski sustavi
• Ponašanje potrošača
• Menadžment usluga
• E-Marketing
• Poduzetništvo u turizmu
• Marketing u turizmu i ugostiteljstvu
Powerpoint Templates Page 4
• Član CROMAR-a (Croatian marketing association)
• Član SLK – student Lider kluba
• PSS Marketing posebnih područja
• Tečaj za turističke vodiče i voditelje turističkih
poslovnica
• Putovanja Slavonijom
Powerpoint Templates Page 5
Sadržaj predavanja
• Marketing
• Elektronički marketing
• Temeljni pojmovi
• Globalni trendovi
• Ponašanje potrošača
• Segmentiranje potrošača
• Marketing informacijski sustavi
Powerpoint Templates Page 7
Predmet i cilj istraživanja
Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te
tehnike i alati Internetskog marketinga
kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima
poboljšavanje poslovnih procesa.
Glavni cilj istraživanja jest prikupljanje, analiza
podataka i dobivanje odgovora na pitanje kako
su iskorišteni potencijalni Internetskog
marketinga
Powerpoint Templates Page 8
Zašto baš ti???
• tiha generacija (1925. – 1942.)
• baby-bumeri (1943. – 1964.)
• generacija X (1964. – 1976.)
• generacija Y (1977. – 2000.)
• generacija Z (iPhone generacija) (od
2000.)
Powerpoint Templates Page 9
Pravila novog doba. . .
• Sada su potrošači glavni
• Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i
zbiti se oko vas – ili protiv vas (okupljanje masa)
• Masovno tržište je mrtvo, živjela tržišta niša
• Prešli smo iz ekonomije oskudnosti u ekonomiju
zasnvanu na obilju – nova ekonomija
• Omogućavanje potrošačima da rade s nama
MARKETING??
MARKETING = REKLAMIRANJE
Powerpoint Templates Page 11
REKLAMA
• Clamare (lat.) – vikati, odjekivati
• Reklama – hvalisanje
• Reklamna kampanja – agresivan način,
hvalisanjem do publike
• Reklamna poruka – temeljena na
improviziranoj akciji
EKONOMSKA
PROPAGANDA/PROMIDŽBA
Powerpoint Templates Page 12
MARKETING
• Što znači izraz marketing? • market – sajam, trgovina;
to market – kupovati, prodavati
• Prodaja i oglašavanje svugdje???
• Usredotočenost na kupca, zadržavanje i
pružanje zadovoljstva
• Apple iPhone, Sony Playstation, ZARA?
Proizvodi koji prodaju sami sebe
Powerpoint Templates Page 13
Marketinški komunikacijski
splet
• Oglašavanje – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane
identificiranog sponzora.
• Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane osoblja.
• Unaprijeđivanje prodaje – Poticanje na prodaju u kratkom roku.
• Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog obIika neplaćenog oglašavanja
izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću
• Direktni marketing – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili
neposredan odgovor.
Powerpoint Templates Page 14
Jednakost u marketingu??
• “...bogat sam, udaj se za mene”
• DIREKTINI MARKETING/OSOBNA PRODAJA
• “...on je vrlo bogat, udaj se za njega”
• PLAĆENO OGLAŠAVANJE
• “...ti si vrlo bogat, hoćeš li se udati za mene”
• PREPOZNAVANJE BRANDA
Powerpoint Templates Page 15
Jednakost u marketingu II.
• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)”
• NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠAČA
• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: dolazak
dečka)”
• ZAKON PONUDE I POTRAŽNJE
• ...prije nego započnemo razgovor dolazak vlastite
djevojke
• RESTRIKCIJE I POTEŠKOĆE PRI ULASKU NA NOVO
TRŽIŠTE
Powerpoint Templates Page 16
Marketing je društveni i upravljački proces
stvaranja proizvoda, određivanje cijena,
distribucije i promocije s ciljem
zadovoljenja potreba pojedinaca i
organizacija u svrhu stvaranja dugoročne
povezanosti
Powerpoint Templates Page 17
Filozofija upravljanja
marketingom • Proizvodna koncepcija (proizvodnje)
• Koncepcija proizvoda
• Koncepcija prodaje
• Koncepcija marketinga
• Koncepcija društvenog marketinga:
organizacije bi trebale utvrditi potrebe, želje i
interese ciljnih tržišta, te pružiti zadovoljstva
učinkovitije i djelotvornije od konkurencije na
način koji poboljšava dobrobit potrošača
Powerpoint Templates Page 19
e – Economy obilježja
• globalizacija
• revolucija novih tehnologija i Interneta
• smanjenje troškova komunikacije
• povećana mobilnost kapitala
• pobjednici ovise o informatičkom sektoru
• otvaranje tržišta i deregulacija
19
Powerpoint Templates Page 20
Strateški trendovi
promjena
• Brzina (Speed)
• Opća povezivost
(Connectivity)
• Neopipljivo
(Intangible)
Speed
Connectivity
Intangible
20
Powerpoint Templates Page 23
Marketing –
santa leda u zadovoljenju potreba
• Finalni produkt
• Izazivanje potreba, želja i
potražnje
• Marketinška ponuda –
proizvodi, usluge i doživljaji
• Razmjena, transakcije kroz
kanale
• Tržišta
• Upravljanje marketingom
Powerpoint Templates Page 24
Primjeri iz prakse
• Red Bull: ikona ispunjena stilom i
značenjem
• Rols Royce: iskustvo u kupovini
• Apple proizvodi: lojalnost korisnika
• Disney world: doživljaj za svakoga
Powerpoint Templates Page 25
Vrijednost, zadovoljstvo,
odnosi, tržišta...
• Vrijednost za kupca od strane subjekta
• Tržište? Skup stvarnih i potencijalnih
kupaca određenog proizvoda ili usluge
Skup prodavača
PORUKU
Skup kupaca (tržište)
INFORMACIJE USLUGE NOVAC
Powerpoint Templates Page 26
Što je e-marketing?
• Proces kreiranja ponude, određivanje
cijena, distribucije i promocije s ciljem
profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja
kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne
tehnologije i Interneta
26
Powerpoint Templates Page 27
Web 2.0
• Nova verzija, druga generacija Weba i
pripdajućih usluga
– umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok
informacija) podrazumjeva interaktivnu dvosmjernu
komunikaciju između korisnika i računala te korisnika
i drugih korisnika
• Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik 1. Privlačenje velikog broja korisnika
2. Implementacija oglašivačkog modela
3. Zarada
27
Powerpoint Templates Page 30
1. Heisenbergovo načelo
neodređenosti
• Nemoguće je odrediti točan položaj nekog
tijela i brzinu neke čestice jer čin mjerenja
mijenja česticu
• Čin promatranja kupca – mijenja njegovo
ponašanje
• Odgovor na pitanje što kupci doista rade
• Primjeri: • Mame i junk food
• Kupovne namjere u supermarketima
• Pretraživanje sadržaja na Internetu
Powerpoint Templates Page 31
2. Aksiom fizike
• Nemoguće je dokazati hipotezu kroz
promatranje, moguće je samo opovrgnuti
• Skupljanjem podataka osnažujemo
hipotezu, ali jedan suprotni podatak ruši
hipotezu
• Izdašne investicije u marku, jedna loša
odluka ruši kredibilitet
Powerpoint Templates Page 32
Primjer
• British petrol: uloženi milijuni financijskih
sredstava u gradnju imidža ekološki
svjesne korporacije
• Katastrofa u Meksičkom zaljevu
• Zakup ključnih pojmova kao „oil spill“ na
Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj
tražilici
• BP nije shvatio da će ljudi prepoznati laž
Rezultat
Powerpoint Templates Page 34
Marketinški splet –
traženje optimalne kombinacije
4P
Proizvod
Cijena
Distribucija
Promocija
Powerpoint Templates Page 35
Proizvod
• Proizvode definiramo kao sve ono što nekome
možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili
želju
• U aplikaciji na različite djelatnosti uočavamo da
proizvod može biti ideja, usluga, roba ili bilo koja
kombinacija tih pojmova
• Kvazi proizvod: psihološki ili simbolički elementi
koje proizvod u sebi sadrži, a što je najčešće
rezultat djelovanja promocijskih aktivnosti
Powerpoint Templates Page 36
Cijena
• Svota novca tražena za određeni proizvod ili
uslugu
• Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri
Compare.Net i Price.Scan, eBay, Kolektiva)
• Jedini element u marketinškom spletu koji
proizvodi dohodak
• Pri određivanju cijena izabrati ciljano tržište i
pozicioniranje (Travel lodge)
Powerpoint Templates Page 37
Primjeri iz prakse
• Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici
nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj
prema složenosti i vrijednosti usluge
• Lunula fashion dizajn: određivanje cijene u
odnosu na distribuciju i promociju
• Odgovor, marke u spletu (osnovna/stožerna
marka, prestižna marka, podržavajuća marka,
borbena marka)
Powerpoint Templates Page 38
Distribucija
• Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces
stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu
• Predkupovne aktivnosti: • Forumi, društvene mreže, web stranice, aplikacije?
• Kupovne aktivnosti • Istraživanje tržišta, istraživanje tržišta, istraživanje tržišta......
• Postkupovne aktivnosti: • stvaranje CRM baze klijenata
• regstracija svakog kupca?
Powerpoint Templates Page 39
Promocija
• Što više informacija potrošačima – bolji
mtkg!
• Distribucija informacija na sve strane
• Mobilni marketing
• Sveto trojstvo (GAF)
• Svakom klijentu personalizirana poruka
• Adaptacija web-a za smartphone
• Manje stratega – više administratora
Powerpoint Templates Page 40
Što više informacija potrošačima
– bolji mtkg!?
Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju
pojmove plaža i more, koje se naziva i Jadranom i Mediteranom
Na drugom su mjestu po prepoznatljivosti gradovi Dubrovnik i Zagreb
Među glavnim asocijacijama je i svijest o zemlji uz koju se vežu - ratna
zbivanja
Odabrane slobodne asocijacije o Hrvatskoj uključuju i spominjanje
Jugoslavije, sporta, posebice nogometa i rukometa, općenite ljepote zemlje
Hrvatsku se također češće povezuje s Balkanom i istočnom Europom nego
s Mediteranom
Asocijacije su gastronomija, jeftina, siromašna i zemlja u razvoju te
gostoljubivost ljudi
U promociji treba graditi sliku o drugim obilježjima, osim sunca i mora,
pritom pazeći da se odjednom ne šalju stotine poruka
Powerpoint Templates Page 41
Utjecanje na stav –
ZMOT
• Zero moment of truth:
– Kupac: “moram to proguglat “
– 70% potrošača pogleda kritike proizvoda prije negoli ga kupe
– 79% potrošača koristi pametne telefone za vrijeme kupovine
• Mobilni telefoni postaju „moment of truth“ (MOT) uređaji
• ZMOT – nadopuna klasičnom procesu koji se odvija u tri koraka: stimulacija, kupnja i poskupovno iskustvo
Powerpoint Templates Page 42
Distribucija informacija
na sve strane
• Web stranice (On-line prisustvo)
• Promocija na drugim web stranicama /
katalozima
• Offline oglašavanje
• Odnos s potencijalnim potrošačima
• Social networking servis
Powerpoint Templates Page 43
Mobilni marketing
• Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili
fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i
njihovo uključivanje na interaktivan način
• Kanal prijenosa informacija koristi se neki od
protokola za prijenos podataka
• Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo
mobilnog marketinga može biti SMS, MMS,
banner, e-mail, QR kod, bluetooth,
geolokacijiske aplikacije.
Powerpoint Templates Page 44
Google, Apple,
Interesi su bolji od ključnih riječi
Fotografije – oglasi od 1000 riječi
Prijatelji, prijatelji prijatelja, fanovi
Dodatno besplatno oglašavanje kroz
godinu
Poveznice
Powerpoint Templates Page 46
Personalizacija prema
korisnicima
• Obavijesti
• Dodatni sadržaji
• CRM
– Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca
sa poklon bonom za rođendan by Kozmo
• RSS
Powerpoint Templates Page 47
Manje stratega –
više administratora
• Guerilla marketing
• Viralni marketing
• Content marketing
• Buzz marketing
Powerpoint Templates Page 48
Guerilla marketing
• Nekonvencionalne metode oglašavanja
kojima se uz minimalne budžete nastoje
postići maksimalni učinci
• Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati,
generirati buku i potaknuti ciljne skupine
da prenose svoje doživljaje viđenoga
• Primjer: Knjižara
Powerpoint Templates Page 49
Viralni marketing
• Usmena predaja na Internetu
• Format poruke koja se šalje metodom
dobrovoljnog slanja - viralni marketing
obično je prilagođen neformalnoj
komunikaciji na online mjestima masovnog
okupljanja korisnika
• Alat za masovnu promociju
• Primjer: Australska država Queensland
Powerpoint Templates Page 57
Content marketing
Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog
sadržaja / Inbound Marketing)
marketinška strategija vezane sa objavljivanjem i
distribucijom (dijeljenjem) sadržaja
cilj angažiraanja postojećih i potencijalnih klijenata
cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne,
relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da
dovede do profitabilne akcije korisnika
Powerpoint Templates Page 58
Novo društvo –
novi potrošači
• Dobrovoljno dijele informacije o sebi
• Okupljeni u grupama – paralelni svijet
dobivanja informacija putem poveznica
• Prepoznati u cyber prostoru
AIDA - model
Attention
Interest
Desire
Action
E-marketing 60
Powerpoint Templates Page 61
Privlačenje pažnje
• Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili
potpuno nesvjesni postojanja određenog
proizvoda
• U privlačenju pažnje treba se upotrijebiti e-
marketing, Web site se razlikuje od
tradicionalnih medija jer ovdje primatelj
mora upotrijebiti Internet da bi se povezao
sa određenom web stranicom
61
62
E-marketing 63
E-marketing 64
I konačno…
Powerpoint Templates Page 65
Zanimanje
• Stvaranja pozitivnog osjećaja ili zanimanja
• Upotrijebiti elemente koji apeliraju na
ciljani auditorij.
– Primjerice, dječji site-ovi su bogatiji
animacijama i grafičkim prikazima, site-ovi za
tragače vijesti kao što je CNN (www.cnn.com)
su obično bogatiji tekstom.
65
E-marketing 66 http://www.youtube.com/watch?v=F1AsycJNl7o&feature=related
Powerpoint Templates Page 67
Želja
• Cilj marketinških napora najčešće je pokretanje auditorija prema nekom tipu ponašanja ili djelovanja.
• U stvaranju želja značajnu ulogu ima neophodan i aktivni pristup kroz upotrebu ciljanog marketinga, dopuštenog marketinga (engl. permission marketing) i personalizacije.
• Amazon.com od početka svog djelovanja ima kreiranu bazu podataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju
• To omogućava site-u da temeljem profila korisnika kreira individualiziranu stranicu za pojedinog korisnika.
• Shoot the bear
67
Powerpoint Templates Page 69
Djelovanje
• Kupovina ne mora biti ostvarena
– Djelovanje je ostvareno već kada pojedinci
posjete započnu tražiti informacije o
odredištu, osiguraju informacije za baze
podataka, steknu informaciju za buduće
kupnje
Powerpoint Templates Page 70
Zaključno
• E – economy obilježja
• Tehnologija
• Segmentacija
• Globalni trendovi i promjene