+ All Categories
Home > Documents > Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Date post: 29-Nov-2014
Category:
Upload: ivan-kelic
View: 826 times
Download: 4 times
Share this document with a friend
Description:
 
71
Powerpoint Templates Page 1 Powerpoint Templates Osobitosti marketinga i E-marketinga u gospodarskim aktivnostima ¨ IT EDUKACIJA Ivan Kelić univ.spec.oec.
Transcript
Page 1: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 1

Powerpoint Templates

Osobitosti marketinga i E-marketinga u

gospodarskim aktivnostima

¨

IT EDUKACIJA

Ivan Kelić univ.spec.oec.

Page 2: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 2

Biografija

About.me/IvanKelic

facebook/ivan.kelic

Twitter/IvanKelic

Google+

Linkedin.com

• Ekonomski fakultet u Osijeku,

preddiplomski i diplomski studij

• Poslijediplomski specijalistički

studij “Marketing posebnih

područja”

• Doktoralni studij “Menadžment”

• Od 2011. asistent, katedra za

marketing

Page 3: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 3

Kolegiji

• Nabavno i prodajno poslovanje

• Multimedijalni marketing

• Marketing informacijski sustavi

• Ponašanje potrošača

• Menadžment usluga

• E-Marketing

• Poduzetništvo u turizmu

• Marketing u turizmu i ugostiteljstvu

Page 4: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 4

• Član CROMAR-a (Croatian marketing association)

• Član SLK – student Lider kluba

• PSS Marketing posebnih područja

• Tečaj za turističke vodiče i voditelje turističkih

poslovnica

• Putovanja Slavonijom

Page 5: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 5

Sadržaj predavanja

• Marketing

• Elektronički marketing

• Temeljni pojmovi

• Globalni trendovi

• Ponašanje potrošača

• Segmentiranje potrošača

• Marketing informacijski sustavi

Page 6: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 6

Vremena se mijenjaju

Page 7: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 7

Predmet i cilj istraživanja

Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te

tehnike i alati Internetskog marketinga

kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima

poboljšavanje poslovnih procesa.

Glavni cilj istraživanja jest prikupljanje, analiza

podataka i dobivanje odgovora na pitanje kako

su iskorišteni potencijalni Internetskog

marketinga

Page 8: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 8

Zašto baš ti???

• tiha generacija (1925. – 1942.)

• baby-bumeri (1943. – 1964.)

• generacija X (1964. – 1976.)

• generacija Y (1977. – 2000.)

• generacija Z (iPhone generacija) (od

2000.)

Page 9: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 9

Pravila novog doba. . .

• Sada su potrošači glavni

• Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i

zbiti se oko vas – ili protiv vas (okupljanje masa)

• Masovno tržište je mrtvo, živjela tržišta niša

• Prešli smo iz ekonomije oskudnosti u ekonomiju

zasnvanu na obilju – nova ekonomija

• Omogućavanje potrošačima da rade s nama

Page 10: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

MARKETING??

MARKETING = REKLAMIRANJE

Page 11: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 11

REKLAMA

• Clamare (lat.) – vikati, odjekivati

• Reklama – hvalisanje

• Reklamna kampanja – agresivan način,

hvalisanjem do publike

• Reklamna poruka – temeljena na

improviziranoj akciji

EKONOMSKA

PROPAGANDA/PROMIDŽBA

Page 12: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 12

MARKETING

• Što znači izraz marketing? • market – sajam, trgovina;

to market – kupovati, prodavati

• Prodaja i oglašavanje svugdje???

• Usredotočenost na kupca, zadržavanje i

pružanje zadovoljstva

• Apple iPhone, Sony Playstation, ZARA?

Proizvodi koji prodaju sami sebe

Page 13: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 13

Marketinški komunikacijski

splet

• Oglašavanje – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane

identificiranog sponzora.

• Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane osoblja.

• Unaprijeđivanje prodaje – Poticanje na prodaju u kratkom roku.

• Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog obIika neplaćenog oglašavanja

izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću

• Direktni marketing – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili

neposredan odgovor.

Page 14: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 14

Jednakost u marketingu??

• “...bogat sam, udaj se za mene”

• DIREKTINI MARKETING/OSOBNA PRODAJA

• “...on je vrlo bogat, udaj se za njega”

• PLAĆENO OGLAŠAVANJE

• “...ti si vrlo bogat, hoćeš li se udati za mene”

• PREPOZNAVANJE BRANDA

Page 15: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 15

Jednakost u marketingu II.

• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)”

• NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠAČA

• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: dolazak

dečka)”

• ZAKON PONUDE I POTRAŽNJE

• ...prije nego započnemo razgovor dolazak vlastite

djevojke

• RESTRIKCIJE I POTEŠKOĆE PRI ULASKU NA NOVO

TRŽIŠTE

Page 16: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 16

Marketing je društveni i upravljački proces

stvaranja proizvoda, određivanje cijena,

distribucije i promocije s ciljem

zadovoljenja potreba pojedinaca i

organizacija u svrhu stvaranja dugoročne

povezanosti

Page 17: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 17

Filozofija upravljanja

marketingom • Proizvodna koncepcija (proizvodnje)

• Koncepcija proizvoda

• Koncepcija prodaje

• Koncepcija marketinga

• Koncepcija društvenog marketinga:

organizacije bi trebale utvrditi potrebe, želje i

interese ciljnih tržišta, te pružiti zadovoljstva

učinkovitije i djelotvornije od konkurencije na

način koji poboljšava dobrobit potrošača

Page 18: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 18

E-

marketing

18

Page 19: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 19

e – Economy obilježja

• globalizacija

• revolucija novih tehnologija i Interneta

• smanjenje troškova komunikacije

• povećana mobilnost kapitala

• pobjednici ovise o informatičkom sektoru

• otvaranje tržišta i deregulacija

19

Page 20: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 20

Strateški trendovi

promjena

• Brzina (Speed)

• Opća povezivost

(Connectivity)

• Neopipljivo

(Intangible)

Speed

Connectivity

Intangible

20

Page 21: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 21

E-

marketing

21

Page 22: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 22

E-

marketing

22

Page 23: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 23

Marketing –

santa leda u zadovoljenju potreba

• Finalni produkt

• Izazivanje potreba, želja i

potražnje

• Marketinška ponuda –

proizvodi, usluge i doživljaji

• Razmjena, transakcije kroz

kanale

• Tržišta

• Upravljanje marketingom

Page 24: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 24

Primjeri iz prakse

• Red Bull: ikona ispunjena stilom i

značenjem

• Rols Royce: iskustvo u kupovini

• Apple proizvodi: lojalnost korisnika

• Disney world: doživljaj za svakoga

Page 25: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 25

Vrijednost, zadovoljstvo,

odnosi, tržišta...

• Vrijednost za kupca od strane subjekta

• Tržište? Skup stvarnih i potencijalnih

kupaca određenog proizvoda ili usluge

Skup prodavača

PORUKU

Skup kupaca (tržište)

INFORMACIJE USLUGE NOVAC

Page 26: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 26

Što je e-marketing?

• Proces kreiranja ponude, određivanje

cijena, distribucije i promocije s ciljem

profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja

kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne

tehnologije i Interneta

26

Page 27: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 27

Web 2.0

• Nova verzija, druga generacija Weba i

pripdajućih usluga

– umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok

informacija) podrazumjeva interaktivnu dvosmjernu

komunikaciju između korisnika i računala te korisnika

i drugih korisnika

• Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik 1. Privlačenje velikog broja korisnika

2. Implementacija oglašivačkog modela

3. Zarada

27

Page 28: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 28

Page 29: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 29

Marketing i fizika??

Page 30: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 30

1. Heisenbergovo načelo

neodređenosti

• Nemoguće je odrediti točan položaj nekog

tijela i brzinu neke čestice jer čin mjerenja

mijenja česticu

• Čin promatranja kupca – mijenja njegovo

ponašanje

• Odgovor na pitanje što kupci doista rade

• Primjeri: • Mame i junk food

• Kupovne namjere u supermarketima

• Pretraživanje sadržaja na Internetu

Page 31: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 31

2. Aksiom fizike

• Nemoguće je dokazati hipotezu kroz

promatranje, moguće je samo opovrgnuti

• Skupljanjem podataka osnažujemo

hipotezu, ali jedan suprotni podatak ruši

hipotezu

• Izdašne investicije u marku, jedna loša

odluka ruši kredibilitet

Page 32: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 32

Primjer

• British petrol: uloženi milijuni financijskih

sredstava u gradnju imidža ekološki

svjesne korporacije

• Katastrofa u Meksičkom zaljevu

• Zakup ključnih pojmova kao „oil spill“ na

Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj

tražilici

• BP nije shvatio da će ljudi prepoznati laž

Page 33: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Rezultat

Page 34: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 34

Marketinški splet –

traženje optimalne kombinacije

4P

Proizvod

Cijena

Distribucija

Promocija

Page 35: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 35

Proizvod

• Proizvode definiramo kao sve ono što nekome

možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili

želju

• U aplikaciji na različite djelatnosti uočavamo da

proizvod može biti ideja, usluga, roba ili bilo koja

kombinacija tih pojmova

• Kvazi proizvod: psihološki ili simbolički elementi

koje proizvod u sebi sadrži, a što je najčešće

rezultat djelovanja promocijskih aktivnosti

Page 36: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 36

Cijena

• Svota novca tražena za određeni proizvod ili

uslugu

• Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri

Compare.Net i Price.Scan, eBay, Kolektiva)

• Jedini element u marketinškom spletu koji

proizvodi dohodak

• Pri određivanju cijena izabrati ciljano tržište i

pozicioniranje (Travel lodge)

Page 37: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 37

Primjeri iz prakse

• Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici

nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj

prema složenosti i vrijednosti usluge

• Lunula fashion dizajn: određivanje cijene u

odnosu na distribuciju i promociju

• Odgovor, marke u spletu (osnovna/stožerna

marka, prestižna marka, podržavajuća marka,

borbena marka)

Page 38: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 38

Distribucija

• Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces

stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu

• Predkupovne aktivnosti: • Forumi, društvene mreže, web stranice, aplikacije?

• Kupovne aktivnosti • Istraživanje tržišta, istraživanje tržišta, istraživanje tržišta......

• Postkupovne aktivnosti: • stvaranje CRM baze klijenata

• regstracija svakog kupca?

Page 39: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 39

Promocija

• Što više informacija potrošačima – bolji

mtkg!

• Distribucija informacija na sve strane

• Mobilni marketing

• Sveto trojstvo (GAF)

• Svakom klijentu personalizirana poruka

• Adaptacija web-a za smartphone

• Manje stratega – više administratora

Page 40: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 40

Što više informacija potrošačima

– bolji mtkg!?

Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju

pojmove plaža i more, koje se naziva i Jadranom i Mediteranom

Na drugom su mjestu po prepoznatljivosti gradovi Dubrovnik i Zagreb

Među glavnim asocijacijama je i svijest o zemlji uz koju se vežu - ratna

zbivanja

Odabrane slobodne asocijacije o Hrvatskoj uključuju i spominjanje

Jugoslavije, sporta, posebice nogometa i rukometa, općenite ljepote zemlje

Hrvatsku se također češće povezuje s Balkanom i istočnom Europom nego

s Mediteranom

Asocijacije su gastronomija, jeftina, siromašna i zemlja u razvoju te

gostoljubivost ljudi

U promociji treba graditi sliku o drugim obilježjima, osim sunca i mora,

pritom pazeći da se odjednom ne šalju stotine poruka

Page 41: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 41

Utjecanje na stav –

ZMOT

• Zero moment of truth:

– Kupac: “moram to proguglat “

– 70% potrošača pogleda kritike proizvoda prije negoli ga kupe

– 79% potrošača koristi pametne telefone za vrijeme kupovine

• Mobilni telefoni postaju „moment of truth“ (MOT) uređaji

• ZMOT – nadopuna klasičnom procesu koji se odvija u tri koraka: stimulacija, kupnja i poskupovno iskustvo

Page 42: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 42

Distribucija informacija

na sve strane

• Web stranice (On-line prisustvo)

• Promocija na drugim web stranicama /

katalozima

• Offline oglašavanje

• Odnos s potencijalnim potrošačima

• Social networking servis

Page 43: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 43

Mobilni marketing

• Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili

fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i

njihovo uključivanje na interaktivan način

• Kanal prijenosa informacija koristi se neki od

protokola za prijenos podataka

• Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo

mobilnog marketinga može biti SMS, MMS,

banner, e-mail, QR kod, bluetooth,

geolokacijiske aplikacije.

Page 44: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 44

Google, Apple,

Facebook

Interesi su bolji od ključnih riječi

Fotografije – oglasi od 1000 riječi

Prijatelji, prijatelji prijatelja, fanovi

Dodatno besplatno oglašavanje kroz

godinu

Poveznice

Page 45: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 45

Segmentiranje korisnika

Page 46: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 46

Personalizacija prema

korisnicima

• Obavijesti

• Dodatni sadržaji

• CRM

– Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca

sa poklon bonom za rođendan by Kozmo

• RSS

Page 47: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 47

Manje stratega –

više administratora

• Guerilla marketing

• Viralni marketing

• Content marketing

• Buzz marketing

Page 48: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 48

Guerilla marketing

• Nekonvencionalne metode oglašavanja

kojima se uz minimalne budžete nastoje

postići maksimalni učinci

• Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati,

generirati buku i potaknuti ciljne skupine

da prenose svoje doživljaje viđenoga

• Primjer: Knjižara

Page 49: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 49

Viralni marketing

• Usmena predaja na Internetu

• Format poruke koja se šalje metodom

dobrovoljnog slanja - viralni marketing

obično je prilagođen neformalnoj

komunikaciji na online mjestima masovnog

okupljanja korisnika

• Alat za masovnu promociju

• Primjer: Australska država Queensland

Page 50: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 50

Hrvatski primjer

Page 51: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija
Page 52: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija
Page 53: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 53

Page 54: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija
Page 55: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 55

Page 56: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija
Page 57: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 57

Content marketing

Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog

sadržaja / Inbound Marketing)

marketinška strategija vezane sa objavljivanjem i

distribucijom (dijeljenjem) sadržaja

cilj angažiraanja postojećih i potencijalnih klijenata

cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne,

relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da

dovede do profitabilne akcije korisnika

Page 58: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 58

Novo društvo –

novi potrošači

• Dobrovoljno dijele informacije o sebi

• Okupljeni u grupama – paralelni svijet

dobivanja informacija putem poveznica

• Prepoznati u cyber prostoru

Page 59: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

AIDA - model

Attention

Interest

Desire

Action

Page 60: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

E-marketing 60

Page 61: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 61

Privlačenje pažnje

• Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili

potpuno nesvjesni postojanja određenog

proizvoda

• U privlačenju pažnje treba se upotrijebiti e-

marketing, Web site se razlikuje od

tradicionalnih medija jer ovdje primatelj

mora upotrijebiti Internet da bi se povezao

sa određenom web stranicom

61

Page 62: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

62

Page 63: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

E-marketing 63

Page 64: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

E-marketing 64

I konačno…

Page 65: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 65

Zanimanje

• Stvaranja pozitivnog osjećaja ili zanimanja

• Upotrijebiti elemente koji apeliraju na

ciljani auditorij.

– Primjerice, dječji site-ovi su bogatiji

animacijama i grafičkim prikazima, site-ovi za

tragače vijesti kao što je CNN (www.cnn.com)

su obično bogatiji tekstom.

65

Page 67: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 67

Želja

• Cilj marketinških napora najčešće je pokretanje auditorija prema nekom tipu ponašanja ili djelovanja.

• U stvaranju želja značajnu ulogu ima neophodan i aktivni pristup kroz upotrebu ciljanog marketinga, dopuštenog marketinga (engl. permission marketing) i personalizacije.

• Amazon.com od početka svog djelovanja ima kreiranu bazu podataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju

• To omogućava site-u da temeljem profila korisnika kreira individualiziranu stranicu za pojedinog korisnika.

• Shoot the bear

67

Page 68: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija
Page 69: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 69

Djelovanje

• Kupovina ne mora biti ostvarena

– Djelovanje je ostvareno već kada pojedinci

posjete započnu tražiti informacije o

odredištu, osiguraju informacije za baze

podataka, steknu informaciju za buduće

kupnje

Page 70: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 70

Zaključno

• E – economy obilježja

• Tehnologija

• Segmentacija

• Globalni trendovi i promjene

Page 71: Značajke i obilježja marketinga i e marketinga - predavanje it edukacija

Powerpoint Templates Page 71

HVALA NA PAŽNJI


Recommended