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INGENIERÍA ADMINISTRATIVA II III ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI Ing. Enrique Pardo Esquerre
INGENIERÍA ADMINISTRATIVA II
III
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI
Ing. Enrique Pardo Esquerre
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI
En el capítulo anterior hemos tratado como ha evolucionado el mundo desde mediados del siglo pasado y como esta evolución ha repercutido no solo en los aspectos tecnológicos sino que ha tenido un impacto en todos los campos del saber humano.
Uno de estos campos tiene que ver con lo que se ha denominado la tercera revolución industrial, la misma que como ya se manifestó ha generado una gran transformación en las organizaciones sea cual fuere su naturaleza y objetivos. Esta transformación ha originado lo que se ha denominado la nueva empresa la misma que se caracteriza por la utilización de la computadora y del internet, pero que al mismo tiempo ha revalorizado la participación de las personas dando prioridad al conocimiento y la capacitación por sobre la fuerza física. En la nueva empresa se han desarrollado términos son la base de la gestión organizacional y que pasaremos a explicar. Este conjunto de términos a juicio del autor son los principales pero no los únicos
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BENCHMARKING Es el proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una organización versus los del mejor representante de su clase o sector. Es un proceso sistemático y continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas. Puede ser interno y externo
CALIDAD TOTAL Es la participación continua de todos los trabajadores en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios
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EMPOWERMENT Es crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar las metas de la organización Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de responsabilidad por acciones y tareas y que la gerencia esta dispuesta a renunciar a parte de sus autoridad decisional y entregarla a los trabajadores.
DOWNSIZING Reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, organización y plana de personal. Se orienta a lograr el tamaño organizacional óptimo y a repensar la organización. Puede ser reactivo (si se lleva a cabo como respuesta a los cambios del entorno) y proactivo (se anticipa planificadamente a los cambios del entorno)
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COACHING Es una formación individualizada. Proceso de orientación y entrenamiento de funcionarios valiosos para la empresa para ser mas eficientes y eficaces. El coach (entrenador) recomienda lo que se tiene que hacer, pero también tiene un fuerte componente de motivación y liderazgo. El coach ofrece un servicio personalizado que además de ayudar a aclarar ideas de negocios también ayuda a identificar los puntos fuertes y débiles y como superarlos. Ayuda a cumplir objetivos y a establecer las prioridades todo ello dentro de un trato humano y un trabajo psicológicamente importante.
BALANCED SCORE CARD Es la representación de una estructura coherente de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetas al logra de las metas determinadas y respaldadas por un conjunto de proyectos. Debe reflejar la estrategia del negocio, con ello se destaca que es mas que una lista de indicadores de cualquier índole.
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CAPITAL INTELECTUAL La creación de la riqueza es un hecho mental. El valor de las empresas sigue estando en los activos (fijo y circulante) y en el capital. Dentro de los activos se incorpora el concepto de activos intangibles. Los activos intangibles surgieron como una reacción al hecho de reconocer que habían una serie de factores distintos a los que la contabilidad tradicional tomaba y que pueden jugar un papel significativo para determinar el valor real de una empresa. En un inicio se habló de derechos de autor, patentes, marcas, etc. ahora se habla además del capital humano, capital estructural, etc. GESTIÓN POR COMPETENCIAS Son cada vez mas las empresas que se construyen sobre la base de lo que saben hacer (conocimiento) y no sobre lo que producen. En una época caracterizada por la información y los cambios, se está exigiendo que las organizaciones replanteen constantemente sus interacciones con el entorno buscando diferencias estratégicas, generando nuevo conocimiento mediante la experiencia y el aprendizaje, identificando y calificando las nuevas fuentes de conocimiento y tener la capacidad de administrarlas correctamente. La empresa basada en el conocimiento se caracteriza por la capacidad de captar, analizar, distribuir y gestionar la información interna y transformarla en conocimiento que agregue valor a todo el quehacer de ella.
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ABC COSTING
No son los productos la causa inmediata de los costos sino que las actividades exigidas para su fabricación.
Las actividades consumen recursos y por ende son generadoras de costos.
Una adecuada gestión de costos, actúan sobre las actividades que originan los costos.
El sistema ABC asigna en forma más objetiva y precisa los costos. Así, si se calcula el costo de una actividad concreta, sus respectivos costos serán asignados a los productos en función del uso o consumo que de cada uno de ellos haya realizado la actividad.
Actividad: es aquella actuación o conjunto de actuaciones que se realizan en una empresa, para la obtención de un bien o servicio. En cada una de ella se realizan tareas que consumen tiempo y recursos, las cuales a su vez originan costos. Estas actividades son generalmente repetitivas, consumen recursos de costo y tiempo, etc.
Empresa con una gran diversidad de productos o servicios y altos volúmenes de producción cuentan con un ambiente propicio para la aplicación de un sistema de este tipo. También es aplicable a aquellas empresas altamente competitivas en donde resulta relevante detectar y controlar aquellas actividades que agregan valor. También hay que tener en consideración en aquellas empresas cuyos costos indirectos de fabricación sean altamente significativos y en aquellas que tengan una alta tasa de productos defectuosos. Requiere, en todo caso, una buena base tecnológica.
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TELETRABAJO
Empleo fuera del puesto de trabajo.
Modalidad de trabajo a distancia que se realiza en el hogar con el uso de las nuevas
tecnologías de la comunicación e información.
Genera para la empresa ó institución ahorros en costos fijos por concepto de
infraestructura, energía, mobiliario, arriendos y metros cuadrados costosos en zonas
urbanas, gastos relacionados con el transporte y movilización de los trabajadores,
flexibilidad en la organización del trabajo, retención de buenos empleados que tengan
que cambiarse de zona, menor incidencia en situaciones catastróficas o de problemas
en locomoción, una remuneración por objetivos y proyectos en lugar de horas
''descansadas'' en una oficina, etc.
La situación plantea desafíos interesantes en términos de resguardo de flexibilidades
laborales que beneficien, potencien y protejan a las partes involucradas y que,
seguramente, ocuparán la agenda de los gobiernos, empresarios, trabajadores,
legisladores y otras instituciones
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COMERCIO ELECTRONICO
Conocido también como e-commerce.
Es hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de
escaparates Web.
Los productos comercializados pueden ser productos físicos o servicios. También
pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos,
software y todos los tipos de productos relativos a la información.
Es igual que una tienda física... pero sin estructura
JUST IN TIME
Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del
proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y
en el momento solicitado.
Filosofía industrial de eliminación de todo desperdicio del proceso productivo.
Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribución.
Para disminuir inventarios y producir el artículo adecuado en el tiempo y cantidad
precisos, es necesario contar con toda la información acerca del tiempo y el
volumen de los requerimientos de producción de todas las etapas.
Se debe contar con un estricto control de calidad para un resultado exitoso en el
empleo de esta herramienta, además de un programa adecuado de mantenimiento
preventivo para disminuir las fallas y el deterioro de la maquinaria y así maximizar
los efectos positivos.
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KANBAN
En japonés significa "etiqueta de instrucción“
Es un dispositivo de dirección automático que proporciona información acerca de lo se
va a producir, en que cantidades, con que medios y como transportarlos
Se utiliza para trabajos just in time
FRANCHISING
Es un contrato entre una empresa matriz y una persona u otra empresa pequeña
Permite utilizar el proceso de fabricación, la marca, la patente, el secreto comercial y
otros puntos de valor, a cambio de honorarios o regalías
Ventajas del franquiciador: acceso a nuevos mercados, reducir costos, aprovechar el
know how que posee, obtener un incremento rápido de las ventas, entre otras.
Ventajas del concesionario: iniciar una empresa con poco capital, reducir el riesgo y la
incertidumbre, recibir formación y asistencia continua, bbeneficiarse de la investigación y
desarrollo constantes de nuevos productos o servicios, tene. la posibilidad de crear su
propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organización
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Es el uso inteligente de las emociones. Tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, manejar las presiones y frustraciones laborales y acentuar el trabajo en equipo, son habilidades cruciales para desenvolverse con propiedad en la sociedad actual. Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo así que las mismas trabajen a favor, y no en contra de la personalidad . El coeficiente intelectual aporta sólo un 20 % a los factores que determinan el éxito en la vida en tanto que el 80 % restante, caben elementos tan dispares como la clase social o la suerte. Pero, sobre todo, juegan un papel relevante las habilidades emocionales como: conocer nuestras propias emociones, manejar las emociones, automotivarse, manejar las relaciones con los demás, reconocer las emociones de los demás y optimismo. En una organización emocionalmente inteligente los empleados tienen como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional mediante el desarrollo de su autoconciencia, el control de las emociones y la auto motivación; también responden del uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los demás, desarrollando técnicas de comunicación eficaces, un buen conocimiento interpersonal y ayudando a los demás a ayudarse a si mismos; además, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar todas las mejoras a la organización.
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KAISEN Equivale a la idea de mejoramiento continuo. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Se enfoca en los procesos en lugar de los resultados, en las causas principales de un problema, pregunta siempre ¿por qué?. Implementación: definición clara de metas y objetivos, involucramiento y compromiso de las personas con las metas y objetivos, incentivos, trabajo en equipo, liderazgo, medición estandarización, entrenamiento. Las 5 S: seiri (separar lo necesario y lo prescindible), seiton (orden), seiso (limpieza), seiketsu (estandarizar) y shitsuke (disciplina).
LAS 7 S DE McKINSEY Lista de verificación para el análisis administrativ.o Las 7S son: strategy (estrategia), superordinate goals (metas superiores), skills (habilidades), structure (estructura), systems (sistemas), style (estilo) y staff (personal).
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MENTORING
Es una relación de asesoría entre un mentor y su pupilo.
El mentor ofrecerá sus conocimientos y experiencias como guía frente a las
dificultades que atraviese el pupilo.
Funciones: coaching, consejo, ayuda, establecimiento de redes.
OUTPLACEMENT
Desvinculación programada o asistida de personal.
Proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación dirigido a las personas
a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la
búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones
similares a las de su anterior ocupación, en el menor tiempo posible.
Al ser el trabajo una vinculación personal, social y económica de carácter vital,
su pérdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas
empresas utilizan esta técnica para aminorar estos trastornos.
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OUTSOURCING
También conocido como subcontratación.
El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una
subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad principal de la
empresa.
Permite una dedicación y observación de la empresa hacia sus actividades centrales.
REINGENIERIA
Revisión fundamental y rediseño radical de procesos.
Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la
ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario
hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa.
El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.
Busca la eficacia, la eficiencia, la confiabilidad y bajo costo.
Debe participar desde el máximo representante de la empresa hasta el último
trabajador.
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TRABAJO EN EQUIPO
Corresponde a un grupo reducido de personas, con alto grado de organización
y orientado hacia el logro de una meta común. En él los individuos tienen roles
interdependientes, cuyo aporte facilita la tarea de los demás y la propia,
llegándose a la satisfacción de cada uno de los miembros conjuntamente con el
logro de la meta global
Un “equipo”, está constituido por personas que privilegian la integración de
esfuerzos hacia la búsqueda y el logro de objetivos comunes, acentuando
características de cooperación, confianza y compatibilidad entre ellos
El fracaso de un miembro en el equipo puede, y de hecho, deteriora el
desempeño y resultado de la totalidad
Para la verdadera constitución de un equipo con características sinérgicas es
preciso superar actitudes individualistas que constituyan una cultura en que el
desempeño colectivo obtenga una actuación preponderante en el logro de las
metas establecidas. Para ello se requerirán cambios culturales, filosóficos,
estructurales, de comportamiento y de modelos de gestión
El cambio de trabajar solo a trabajar en equipo requiere que los trabajadores
cooperen unos con otros, compartan información, confronten diferencias y
sublimen sus intereses personales al del equipo
