Profa: Alessandra Lopes Carvalho,Dra

Engenharia da Qualidade

Disciplina:

1Unidade

Fundamentos e Histórico da Qualidade

02/23

Qualidade: Conceitos e Evolução

Fonte: paginas.terra.com.br/.../images/primitiva.jpg

O conceito de Qualidade data do inicio da

existência da humanidade...

Povos primitivos buscavam materiais mais

resistentes para construir suas armas e ferramentas

Exemplos:

03/23

Aula 1

Arquitetura grega

As primeiras edificações foram construídas em madeira

mudança no processo produtivo

Os templos passam a ser construídos em pedras

Colunas segmentadas com encaixes (não existia cimento!)

para possibilitar absorção de abalos sísmicos

Introdução de outros materiais como ferro, chumbo...

04/23

Como administrar recursos escassos?

Como trabalhar com materiais de elevada resistência?

Adoção de alto padrão de qualidade

Consistência no uso de medidas

Acompanhamento efetivo de todas as etapas de

produção

Anotação sistêmica o que permitia aprendizagem com

os erros

Planejamento da Qualidade

Busca pelo melhor mármore disponível

Acústica

Adequação ao uso

Fonte: JURAN, J.M. (1995) History of Managing for Quality. Wisconsin: ASQC Quality Press

??

05/23

As edificações que despertaram maior interesse são os templos.

A característica mais evidente dos templos gregos é a simetria entre

o pórtico de entrada e o dos fundos. O templo era construído sobre

uma base de três degraus. O degrau mais elevado chamava-se

estilóbata e sobre ele eram erguidas as colunas. As colunas

sustentavam um entablamento horizontal formado por três partes:

a arquitrave, o friso e a cornija. As colunas e entablamento eram

construídos segundo os modelos da ordem dórica, jônica e coríntia.

Fonte: http://www.historiadaarte.com.br

06/23

Fonte: http://www.mlahanas.de/Greeks/Arts/Parthenon/Parthenon2.jpg Fonte: http://ancientgreecemoberly.pbwiki.com/Parthenon

Templo Parthenon construído em homenagem à Athena

de 447 AC até 438 AC

07/23

Transição Feudo-capitalista

Entre os séculos XV e XVI,

o Velho Mundo assistia a

ascensão da burguesia

mercantil

O comerciante e sua esposa,

quadro de Van Reymerswaele, de 1538

Durante o feudalismo ocorriam

trocas de produtos e mercadorias

08/23

O artesão era a unidade produtiva de cada sociedade

Após a revolução mercantil foi possível a uma sociedade

conhecer produtos fabricados por outras sociedades

A qualidade passa a ser associada a valores percebidos

pelo cliente:

Produto

“Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que

proporciona benefícios reais, percebidos ou simbólicos

com a finalidade de satisfazer as necessidades e

expectativas do cliente”

RODRIGUES, 2010

09/23

Fonte: http://docshistoria11-cr-esmaia.blogspot.com/2007_11_01_archive.html

Revolução Industrial (século XIX)

Os maquinários possibilitaram a produção em série

padronização

uniformidade

10/23

Fonte: www.nps.gov

No século XX a qualidade passou a ser

sistematizada.

Surge o conceito de Administração Científica

de Frederick Taylor nos EUA

Divisão do trabalho

Estudos relacionados a tempo e movimento

Produção em escalaRapidez e produtividadeMedição e inspeção:

processo

produto final

11/23

Fonte:www.bsu.edu

Fonte:www.xtremetuning.org

Henry Ford

Processo de produção fragmentado

por tarefas

Maior facilidade de controle

por Supervisores e pela

administração.

Fonte:www.xtremetuning.org

12/23

http://www2.uol.com.br/entrelivros/reportagens/a_segunda_guerra_sob_varios_olhares_imprimir.html

Segunda Guerra Mundial (anos 40)

grande motivação para as indústrias bélicas USA

novas técnicas de controle da produção e da qualidade

13/23

http://exploration.grc.nasa.gov/education/rocket/gallery/history/V2german.jpghttp://www.americaslibrary.gov/assets/jb/jazz/jb_jazz_wwi_2_e.jpg

Utilização de técnicas estatísticas

Técnicas de Análise de Falhas

Conceito de Confiabilidade

14/23

Após a guerra parques industriais destruídos

FrançaInglaterraJapãoAlemanha

Consumidores com menor

grau de exigência

USA passam a ditar os modelos de gestão

Escassez de bens

industrializados

Grande procura

15/23

Profissionais responsáveis pelo desenvolvimento ocorrido na

indústria bélica americana durante a Segunda Guerra foram

participar do Plano Marshall para recuperação do Japão

Edward Deming

Processo de melhoria contínuaPopularização do Ciclo PDCA

plan - planejardo - executarcheck - verificar act - agir

Joseph M. Juran

Utilização da estatísticaTrilogia da Qualidade

PlanejamentoMelhoriaControle

Fonte: www.quality.org

Fonte: www.onepine.info

16/23

Fonte: www.hkbu.edu.hk

Fonte: www.numa.org.br

Karou Ishikawa

Controle Estatístico da Qualidade

Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)

17/23

Fonte:www.qualisysgroup.com

Fonte:www.comunidade.cn

Masaaki Imai

Soluções simples e baratas

Filosofia de Melhoria Contínua

kaisen

18/23

Década de 70

Crise Energética da provocada

pelo aumento do preço do petróleo

Modelo de Gestão Japonês

invade o Ocidente

19/23

Adaptações do modelo Japonês a cultura ocidental

Estudos voltados para o método proposto por

Armand Feigenbaum (Década de 60)

TQM (Total Quality Management) exercido por

especialistas em controle de qualidade o que

contraria o modelo japonês

envolvimento de todos os empregados nos estudos

e na implementação dos processos de melhoria

20/23

... somente no inicio dos anos 90 o ocidente

conseguiu se equiparar aos japoneses

Novas tecnologias da Informação

Modelo integrado de gestão

multidisciplinar

interdepartamental

21/23

Os fatores de satisfação também evoluíram:

� Desempenho funcional;

� Disponibilidade, confiabilidade;

� Durabilidade;

� Conformidade;

� Mantenabilidade;

� Facilidade/conveniência de uso;

� Instalação e orientação de uso;

� Interface com o usuário

� Meio ambiente;

� Atendimento pós-venda, assistência;

� Estética;

� Qualidade percebida, imagem da marca

� Custo do ciclo de vida do produto

22/23

Fonte: RODRIGUES, 2010

Evolução do Conceito da Qualidade

... resumindo23/23

Referência Bibliográfica

RODRIGUES, M.V. Ações para a Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.

Capítulo 1