En praktisk guide for borgere og virksomheder om deres rettigheder og muligheder i EU’s indre marked

dine rettighederDit Europa,

Kend dine rettigheder og brug dem !

Ring gratis00 800 6 7 8 9 10 11 (*)

Send en e-post eller besøg dit lokale Europe Direct-kontaktcenter:http://europedirect.europa.eu

Find praktiske oplysninger om dine rettigheder og muligheder i EU:http://europa.eu/youreurope

(*) Det kan forekomme, at et mobiltelefonselskab ikke tilla-der opkald til 800-numre, eller at opkaldet koster penge.

Indledning 5

1. Søger du job i udlandet ? 6

2. Arbejdsløshedsunderstøttelse i udlandet 7

3. Hvordan får man sine erhvervsmæssige kvalifikationer anerkendt? 8

4. Skat 9

5. Adgang til social sikring 10

6. Pensionsrettigheder 11

7. Sundhedspleje i udlandet 12

8. At studere i udlandet 13

9. Onlinekøb 14

10. Køb eller salg af bil 15

11. Dine rettigheder som passager 16

12. Billigere mobiltelefoni 17

13. Betalinger, lån og investeringer 18

14. Start og udvidelse af virksomhed 19

15. Finansiering til din virksomhed 20

16. Køb og salg af varer 21

17. Serviceydelser i udlandet 22

18. Selskabsskat 23

19. Beskyttelse af din intellektuelle ejendom 24

20. Bud på offentlige kontrakter 25

Rettigheder og klagemuligheder 26

Indholdsfortegnelse

4

Denne guide viser dig de mange muligheder, det indre marked byder på, og hjælper dig med at udnytte dem fuldt ud. På nogle områder gælder der endda lig-nende regler uden for EU (Island, Liechtenstein, Norge og Schweiz).

Brochuren afspejler situationen i oktober 2014. Selv om der allerede er fjernet mange forhindringer, er det indre marked et europæisk projekt i stadig udvik-ling, og du vil få mange nye muligheder i fremtiden. De seneste nyheder får du ved at klikke på linkene nederst på hver side.

Hvis du kommer ud for, at dine rettigheder ikke bli-ver respekteret, eller du bare gerne vil have vejledning, er der mange EU-tjenester, som kan hjælpe dig med at finde en løsning eller få godtgørelse. Læs om tjene-sterne bagest i denne guide.

Det indre marked har forandret den måde, euro-pæerne arbejder, lærer, køber og sælger på i hele EU. Tidligere var det lidt af en opgave bare at rejse til et naboland: Allerførst skulle du måske i banken for at veksle penge, og der skulle papirarbejde til, hvis du ville gå til lægen eller skulle på hospitalet, og der skulle betales told af selv de mindste souvenirs. Og hvis du kom hjem med en souvenir, der ikke var helt i orden, kunne du godt glemme alt om at få pengene tilbage. Du kunne heller ikke altid stole på, at den var sikker, for der var forskellige standarder rundt omkring i EU.

Hvis du havde en virksomhed, var der store hindrin-ger for at ekspandere i udlandet, for der var så meget bureaukrati, når man skulle handle eller levere tjene-steydelser i et andet EU-land.

Der er sket store fremskridt i de senere år. Uanset om du er privatperson eller driver virksomhed, har du nu konkrete fordele takket være EU’s indre marked. Du har adgang til flere, bedre og billigere varer og tjene-steydelser. Både virksomheder og forbrugere nyder samme høje grad af beskyttelse i alle lande, og du kan starte en virksomhed, sælge dine produkter og gøre forretninger på et marked med 500 millioner menne-sker i hele EU.

IndledningDenne brochure handler om dine rettigheder og muligheder på EU’s indre marked. Driver du en lille eller mellemstor virksomhed? Brochuren kan hjælpe med at finde finansiering, komme ind på nye markeder og slippe gennem bureaukratiet. Er du studerende, jobsøgende, forbruger eller arbejdstager? I denne brochure får du råd og vink om at arbejde, rejse og studere i EU. Hvem du end er, byder EU’s indre marked på fordele og muligheder.

5

1. Søger du job i udlandet ?Som EU-borger har du ret til at arbejde i et andet EU-land uden arbejdstilladelse.

Samme behandling Som de indfødte

Når du søger arbejde i udlandet, har du samme rettigheder som landets egne borgere mht. adgang til arbejde (undtagen visse job i det offentlige, hvor man handler på vegne af en offentlig myndighed, og statens almene interesser er på spil), hjælp fra arbejdsformid-lingen og økonomisk støtte til at komme i arbejde.

Visse typer økonomisk støtte til jobsøgning kræ-ver, at du har en reel forbindelse med det lokale arbejdsmarked.

ledige job i europa

Du kan finde ledige stillinger i andre EU-lande på den europæiske jobportal Eures (Den Europæiske Beskæftigelsestjeneste): http://ec.europa.eu/eures

I visse EU-lande kan kroatiske statsborgere stadig have brug for en arbejdstilladelse. Alle restriktioner vil blive fjernet senest ved udgangen af 2020.

det Kunne være dig

du kan få støtte, når du søger job i udlandet.Valdis fra Letland er flyttet til Finland for at søge arbejde. Som EU-borger har han fuld adgang til den lokale arbejdsformidling og kan få støtte, mens han søger job. Han finder ud af, at jobcentret afholder en endagsworkshop om, hvordan man skriver et CV, der virker, så han får bedre muligheder for at komme til en jobsamtale. Han melder sig til kurset og har ret til at deltage på samme betingelser som finske statsborgere.

Senere begynder han at sende CV’er til mulige arbejds-givere og går til to jobsamtaler, men han får ikke jobbet.

Han begynder at løbe tør for penge, så derfor ansøger han om en særlig slags arbejdsløshedsunderstøt-telse, som hjælper jobsøgere med at komme ind på arbejdsmarkedet.

Men før de finske myndigheder udbetaler finansielle ydelser, kan de vurdere, om en EU-borger har etableret en reel tilknytning til det lokale arbejdsmarked.

De afgiver en positiv vurdering af Valdis’ kvalifikatio-ner, hvor længe han har opholdt sig i landet og hans indsats for at finde arbejde og beslutter derfor at til-dele ham ydelsen.Har du brug for

hjælp ? Yderligere oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-related-rights/index_da.htm

6

jobSøgning i udlandet

Hvis du får arbejdsløshedsunderstøttelse, kan du aftale med din arbejdsformidling, at du rejser til et andet EU-land for at søge arbejde, og i den tid kan du fortsat få din understøttelse — normalt i tre måneder, men perioden kan forlænges til seks måneder. Først skal du dog søge om tilladelse med en formular U2 eller tidligere E 303.

Normalt skal du i mindst fire uger have været registreret hos arbejdsformidlingen i det land, hvor du blev ledig.

formaliteter i værtSlandet

For at undgå afbrydelser i udbetalingen af din understøttelse, skal du vise din tilladelse og registrere dig lokalt som arbejdssøgende hos den nationale arbejdsformidling senest syv dage, efter du forlod det land, hvor du blev arbejdsløs. Hvis du registrerer dig senere, får du først udbetalt understøttelse fra den dag, hvor du lader dig registrere.

Du får derefter adgang til de lokale hjælpetjenester for jobsøgere, og du skal opfylde den lokale arbejdsfor-midlings krav og kontrolprocedurer.

hviS du iKKe finder arbejde

Hvis du ikke finder job inden for de tre måneder, din tilladelse dækker, kan du ansøge om en forlængelse på tre måneder. I så fald skal du — før tilladelsen udløber — ansøge om forlængelse hos den nationale arbejdsformidling i det land, hvor du blev arbejdsløs, ikke i værtslandet.

Hvis du stadig vil beholde din ret til arbejdsløsheds-understøttelse, skal du vende tilbage til det land, hvor du blev ledig inden for den tidsfrist, der er fastsat i tilladelsen.

det Kunne være dig

Sørg for at anmode om forlængelse i tide.João fra Portugal rejser til Ungarn med en U2-blanket (tidligere E 303), så han fortsat kan modtage arbejds-løshedsunderstøttelse i tre måneder, mens han er i landet. Men han bliver der længere.

Da João vender hjem til Portugal, mister han sin beret-tigelse til arbejdsløshedsunderstøttelse. For at undgå denne situation bør du altid anmode om en forlængelse hos din nationale arbejdsformidling inden udgangen af tremånedersperioden.

2. Arbejdsløshedsunderstøttelse i udlandetArbejdsløse kan få hjælp til at finde arbejde i et andet EU-land.

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/unemployment-and-benefits/unemployment/index_da.htm

7

3. Hvordan får man sine erhvervsmæssige kvalifikationer anerkendt?

Som EU-borger har du ret til at udøve dit erhverv i et andet EU-land.

anerKendelSe af KvalifiKationer

Hvis dit erhverv ikke er reguleret i værtslandet, kan du udøve det på samme betingelser som landets egne statsborgere — selv uden et anerkendelsescertifikat.

Hvis dit erhverv er reguleret i værtslandet, kan det være nødvendigt at få dine kvalifikationer anerkendt dér.

Hvis dit erhverv er reguleret dér, men ikke i dit hjemland, skal du måske også kunne bevise, at du har udøvet dit erhverv i hjemlandet i mindst to ud af de seneste 10 år.

Læs om, hvilke regler der gælder for dit erhverv, og hvor du kan finde de nationale kontaktpunkter i vores database (http://ec.europa.eu/internal_market/qualifications/regprof).

Kopier af beKræftede doKumenter

Myndighederne kan bede om bekræftede kopier/oversættelser af væsentlige dokumenter i forbindelse med din ansøgning, f.eks. certifikater, der bekræfter dine kvalifikationer. Hvis du vil arbejde som arkitekt, tandlæge, læge, jordemoder, sygeplejerske, apoteker

eller dyrlæge, kan værtslandet kræve et certifikat for dine kvalifikationer fra den ansvarlige myndighed i dit hjemland, der bekræfter, at du opfylder de europæiske mindstestandarder for uddannelse i erhvervet.

det Kunne være dig

find ud af de gældende regler, før du begynder at arbejde !Mojca, der er uddannet sygeplejerske fra Slovenien, vil gerne arbejde i München. Det skulle gerne gå glat, for sygeplejersker får automatisk godkendt deres kvalifi-kationer. Imidlertid ved hun ikke, hvor hun skal søge om at få sine kvalifikationer fra Slovenien godkendt.

Hun kontakter det tyske kontaktpunkt for anerkendelse af faglige kvalifikationer, som giver hende adressen på den ansvarlige myndighed i Bayern. Kontaktpunktet hjælper hende også med de administrative formalite-ter, hun skal igennem.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/recognition-of-professional-qualifications/index_da.htm

8

ingen fælleS eu-SKatteregler

Der er ingen fælles EU-regler for, hvordan EU-borgere, som bor og arbejder i et andet EU-land, skal beskattes af deres lønindkomst. I stedet bliver du omfattet af de relevante nationale skattelove og dob-beltbeskatningsaftaler mellem landene.

ligebehandling

Skattemæssigt bør du ikke behandles anderledes end statsborgere i dit værtsland, hvis du er i en situa-tion, der ligner deres. Desuden bør du have samme skattefradrag, når du betaler af (f.eks. på et realkre-ditlån) eller har indtægt i dit hjemland, som når du betaler af eller har indtægt i dit værtsland.

indKomStbeSKatning

Det land, du arbejder i, vil som regel beskatte din indkomst inden for landets grænser. Hvis du bor i et andet land end det, du arbejder i, kan dit bopælsland også beskatte din indkomst fra det land, du arbejder i.

Heldigvis har de fleste lande indgået internationale aftaler for at hindre dobbeltbeskatning. De betyder normalt, at skattemyndighederne i det land, hvor du bor, trækker den skat, du har betalt i et andet land, fra den skat, du skal betale til dem.

SKattemæSSigt hjemSted

Hvis du tilbringer mere end seks måneder om året i et andet EU-land, kan du blive betragtet som skattepligtig i landet. Landet kan dermed beskatte din indkomst fra alle lande i hele verden.

Hvis du tilbringer under seks måneder om året i et andet land, bliver du normalt ved med at være skatte-pligtig i dit hjemland (det land, du bor i det meste af året). I så fald vil du kun skulle betale skat i dit værtsland af indkomst og andre indtægter, du har i det land.

det Kunne være dig

du kan være berettiget til fradrag i det land, du arbejder i — også for bidrag til udenlandske pensionsfonde.Sven er en svensk statsborger, der er ansat i Danmark. Han betaler stadig præmier til en svensk pensionsfond ifølge en kontrakt, som han indgik inden ankomsten til Danmark.

Danmark skal give Sven ret til at trække indbetalin-gerne fra, når han betaler skat til Danmark af sin løn, fordi den slags fradrag også gives ved præmier til dan-ske pensionsfonde.

4. SkatHvis du flytter til et andet land, kan du have skattemæssige forpligtelser både i dit hjemland og i værtslandet.

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/index_da.htm

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

9

5. Adgang til social sikringNår du flytter inden for EU, betaler du kun bidrag til social sikring i ét land ad gangen. Normalt får du også alle dine sociale sikringsydelser i det land.

hvilKet land Sørger forSocial SiKring ?

Som hovedregel er du omfattet af lovgivningen i det land, hvor du arbejder — som lønmodtager eller selvstændig — og det er dér, du betaler bidrag. Det betyder ikke noget, hvor du bor, eller hvor din arbejds-giver har hjemsted.

Det land, du arbejder i, er ansvarligt for din sociale sikring, selv om du mindst en gang om ugen kommer på arbejde fra et andet EU-land.

Hvis du bliver arbejdsløs, bør du lade dig registrere hos arbejdsformidlingen og søge om understøttelse i det land, hvor du sidst havde arbejde, eller i dit bopælsland, hvis du pendlede over grænserne.

Kortvarig udStationering

For at undgå, at din sociale sikringsdækning skifter for ofte, findes der undtagelser, hvis du udstationeres i kort tid af din arbejdsgiver: Du er fortsat dækket i det land, du blev udstationeret fra, i op til to år.

det Kunne være dig

din sociale sikring er uændret, hvis du bliver udstationeret til et andet eu-land. Karel ejer malerfirmaet Rainbow Painting i Tjekkiet. Firmaet får en ordre på arbejde i Luxembourg på to måneder og sender seks malere ud for at udføre arbejdet.

Hvis alle betingelser for udstationering er opfyldt, er de stadig omfattet af den tjekkiske lovgivning om social sikring, mens de arbejder i Luxembourg.

Rainbow er stadig deres arbejdsgiver, selv om de midlertidigt får daglige ordrer fra et andet firma på byggepladsen.

ledighed

Hvis du modtager arbejdsløshedsunderstøttelse, er du dækket af det land, der betaler ydelserne.

Hvis du ikke modtager arbejdsløshedsunderstøt-telse og ikke er i arbejde, er du dækket af lovgivningen i det land, du bor i.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/unemployment-and-benefits/index_da.htm

10

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

anSøg om penSion

Du skal ansøge hos pensionsmyndigheden, hvor du bor. Hvis du aldrig har arbejdet i landet, så kon-takt myndigheden i det land, hvor du sidst havde arbejde. Den bliver din »kontaktinstitution«, der funge-rer som forbindelsesled med myndighederne i alle de andre lande, du har arbejdet i, så der er orden i dine forsikringsforhold.

Hvert land kontrollerer, om du opfylder betingel-serne og er berettiget til pension. Disse krav — f.eks. pensionsalder og indbetalte bidrag — varierer fra land til land, men ifølge EU’s regler skal hvert land tage højde for dine indbetalte bidrag i andre lande, hvis det er nødvendigt for at opnå det antal år, der kræves for at kunne få pension.

Du får besked fra hver enkel national myndighed om, hvad den har besluttet om dine pensionsret-tigheder. Endelig sender din »kontaktinstitution« dig en oversigt over de afgørelser, der er truffet om din ansøgning i alle de relevante lande.

penSioniSter, der flytter til udlandet

Din pension bliver udbetalt, uanset hvor du bor eller opholder dig i Europa.

andre penSionSydelSer

De regler, der gælder for alderspension, gælder som hovedregel også for invalidepensioner og for pen-sionsydelser til efterladte ægtefæller eller børn.

det Kunne være dig

tjek dine pensionsrettigheder i alle de lande, du har arbejdet i.Da hun bliver pensioneret, bor Regina i Tyskland, så det er der, hun ansøger myndighederne om pension. Men selv om hun har tilbragt det meste af sit arbejdsliv i Tyskland (25 år), har hun også arbejdet otte år i Østrig.

Den tyske pensionsmyndighed — som nu er hendes »kontaktinstitution« — henvender sig til den østrigske pensionsmyndighed. Selv om der skal mindst ti år til for at kunne få pension i Østrig, skal den østrigske pensionsmyndighed tage hensyn til de år, Regina har arbejdet i Tyskland.

Resultatet bliver, at Østrig betaler hende en pension ud fra de otte år, hun har arbejdet i landet, mens Tyskland betaler hende en særskilt pension for hendes 25 års arbejde i Tyskland.

6. PensionsrettighederHvis du har boet og arbejdet i flere EU-lande, kan du have optjent pensionsrettigheder i hvert enkelt land. Hvis du opfylder de nationale betingelser for tildeling af pension, får du en særskilt pension fra hvert land i forhold til, hvor mange år du har arbejdet der.

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/index_da.htm

11

7. Sundhedspleje i udlandetIfølge EU-reglerne kan du få behandling i et andet EU-land, og du kan have ret til at få udgifterne refunderet af din nationale sygekasse.

behandling under Korte ophold

Før du rejser — på ferie, forretningsrejse eller for at studere — bør du få et gratis europæisk sygesikrings-kort hos din sygesikring.

Med dit kort har du adgang til offentlig sundheds-pleje, hvis du skulle gå hen og blive syg, eller hvis der sker en ulykke, mens du opholder dig i et EU-land.

Hvis du viser kortet til en læge, en tandlæge, på et sygehus eller et apotek, får du den nødvendige behand-ling på samme vilkår som de indfødte.

Selv om du ikke har dit kort med, har du ret til den behandling, du har brug for. I mange tilfælde vil du have ret til refusion fra dit hjemlige sundhedssystem.

planlagt behandling

Hvis du er berettiget til en særlig behandling i dit hjemland, kan du vælge at modtage den i et andet EU-land og få nogle af eller alle dine omkostninger dækket af din forsikring eller dit sundhedssystem. Du kan blive bedt om at anmode om forhåndsgodkendelse.

Hvis du søger om forhåndsgodkendelse, skal du i nogle tilfælde ikke lægge penge ud for behandlingen. Husk at tjekke, hvilke betingelser din sygeforsikring eller dit sundhedssystem stiller, før du tager afsted. Der kan gælde forskellige procedurer og refusionssatser.

En godkendelse kan ikke afvises, hvis den behand-ling, du har brug for, er omfattet af dit hjemlands lovgivning, og de lægelige omstændigheder i din sag gør, at du måske ikke får behandlingen dér i tide.

Når du får planlagt behandling i udlandet, skal du behandles på samme vilkår som en person, der er dækket af sundhedssystemet i det land, hvor behand-lingen finder sted.

Inden du beslutter dig, kan du kontakte dit hjem-lands sygesikring eller det nationale kontaktpunkt i det EU-land, hvor du ønsker behandling. Dér kan du få udtømmende oplysninger og rådgivning.

det Kunne være dig

Kirsti fra Estland tilbringer et par måneder i Litauen for at færdiggøre sin uddannelse.

En aften forstuver hun en ankel i fitnesscentret.

Kirsti får al den behandling, hun har brug for, i Litauen bare ved at vise sit europæiske sygesikringskort og identitetskort.

Hun bliver behandlet i Litauen, som om hun betalte bidrag til landets sundhedssystem, og hun kan regne med at få refusion dér til den gældende sats.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/health/index_da.htm

12

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

optag på videregående uddannelSe

Optagelsesreglerne varierer meget blandt lande og universiteter, men uanset hvilke andre optagelses-betingelser der er, kan du ikke blive nægtet adgang til uddannelse i et andet EU-land på grund af din nationalitet.

Der kan være krav om, at man skal have kendskab til landets sprog, så i nogle lande skal du bestå en sprogprøve.

anerKendelSe af eKSamenSbeviSer

Eksamensbeviser bliver ikke automatisk anerkendt i hele EU. Hvis du gerne vil studere i et andet EU-land, så tjek i forvejen, om dit nuværende eksamensbevis kan godkendes — og på hvilket niveau.

Find ud af mere om anerkendelse af dine kvalifika-tioner til arbejdsformål i kapitel 3.

gebyrer og øKonomiSK Støtte

Når du går på universitetet i et andet EU-land, skal du betale det samme kursusgebyr som landets egne borgere.

Du har ret til de samme stipendier til at dække undervisningsafgifter som landets egne statsborgere, men dette omfatter ikke automatisk uddannelsesstøtte og -lån. Spørg dine nationale myndigheder, om du kan få eller beholde uddannelsesstøtte fra dit hjemland.

Hvis du som EU-borger i fem år eller derover har boet lovligt og uafbrudt i et andet EU-land, har du ret til uddannelsesstøtte på samme vilkår som landets egne borgere.

En anden mulig finansieringskilde kunne være de legater og lån, som tilbydes af EU-programmet Erasmus+, hvis du er interesseret i at tilbringe noget af din studietid i udlandet.

det Kunne være dig

du har ret til lokal uddannelsesstøtte, når du har boet i landet i 5 år.Elitsa fra Bulgarien har boet i Paris, siden hun var 12. Hun vil gerne gå på universitetet i Frankrig, men har kun råd, hvis hun får et stipendium.

Hun har boet i landet i over fem år og har derfor ret til at modtage uddannelsesstøtte på samme vilkår som franske studerende.

8. At studere i udlandetSom EU-borger har du ret til at studere i ethvert EU-land på samme betingelser som landets egne borgere.

http://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/index_da.htm

13

9. OnlinekøbNår du køber ind på internettet i Europa, er du beskyttet af EU-reglerne.

returnering af uønSKede varer ogannullering af KontraKter

I EU har du ret til at fortryde et køb på nettet op til 14 hverdage efter modtagelsen af varen eller indgåelsen af en kontrakt. Du kan vælge at annullere din bestilling af enhver årsag inden for denne tidsramme — selv hvis du bare ombestemmer dig.

Sælgeren skal refundere pengene i løbet af 14 dage. Refusionen skal inkludere evt. forsendelsesomkost-ninger, du har betalt for at modtage varerne — men normalt skal du betale for at sende dem tilbage til sælgeren.

Retten til at annullere en kontrakt gælder ikke for visse kategorier af produkter, såsom transport af letfor-dærvelige levnedsmidler, reservation af hotel og billeje på bestemte datoer samt digitalt indhold på nettet, som du er begyndt at downloade eller streame.

reparationer, erStatninger,tilbagebetaling

Når du køber fra en onlinesælger i EU, har du mindst to år til at kræve et produkt repareret eller erstattet gratis, hvis det viser sig at være defekt eller ikke lever op til beskrivelsen. Hvis varen ikke kan repa-reres eller udskiftes inden en rimelig frist eller uden besvær, kan du bede om at få pengene tilbage eller et nedslag i prisen.

manglende levering

EU-reglerne siger, at varer skal leveres senest 30 dage efter, kontrakten er indgået, medmindre du har aftalt andet med sælgeren. Hvis du ikke modtager varerne inden for dette tidsrum, skal du minde sælgeren om købet og give en rimelig ny leveringsfrist. Hvis den erhvervsdrivende ikke har leveret, inden den nye frist udløber, har du ret til at opsige kontrakten og få pen-gene tilbage. Hvis det er afgørende vigtigt, at varerne leveres inden en bestemt dato, kan du hæve kontrakten øjeblikkeligt, hvis sælgeren ikke leverer.

det Kunne være dig

husk, at onlinebestillinger skal leveres inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.I midten af november bestilte Andrej fra Slovakiet en kasse vin online fra Italien til familiens julefest. Efter jul var vinen stadig ikke blevet leveret.

Da varerne ikke var leveret inden for 30 dage, var købet automatisk annulleret ifølge EU-reglerne. Andrej har krav på refusion fra sælgeren.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/buy-sell-online/rights-e-commerce/index_da.htm

14

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

bilKøb i udlandet

Hvis du køber ny bil (der har kørt under 6 000 km og er under et halvt år gammel) fra et andet EU-land, betaler du ingen moms dér, men du skal indregistrere bilen og betale moms i dit hjemland.

Hvis du køber en brugt bil (der har kørt over 6 000 km og er over et halvt år gammel) af en privat-person i EU, skal du ikke betale moms. Køber du bilen af en bilforhandler i et andet EU-land, skal du betale moms i det land, men ikke i dit hjemland.

Køber du en ny eller brugt bil uden for EU, skal du betale importmoms.

Uanset hvor du køber bilen, skal du betale den gæl-dende registreringsafgift i dit hjemland.

bilSalg i udlandet

Hvis du som privatperson sælger en ny bil, skal du ikke betale moms, men hvis køberen bor i et andet EU-land og tager bilen med sig, skal han/hun betale moms dér.

Det betyder også, at du kan få refusion (fra myn-dighederne i dit eget land) af den moms, du oprindeligt har betalt for bilen. Derved undgår man, at der bliver betalt moms af den samme bil to gange.

Der betales ikke moms af brugte biler, hvis du som privatperson sælger din bil til en køber i et andet EU-land.

det Kunne være dig

få noget af momsen tilbage, hvis du sælger en ny bil. Merete køber en ny bil i Danmark for 20 000 EUR plus 5 000 EUR i moms (25 %). Fire måneder senere sælger hun bilen (som afgiftsmæssigt stadig betragtes som ny) til Hagen for 16 000 EUR.

Hagen tager bilen med til Østrig, hvor han selv bor, og betaler 3 200 EUR i moms til de østrigske skattemyn-digheder (den østrigske moms er 20 %).

Som sælger har Merete ret til at få refunderet 4 000 af de 5 000 EUR fra de danske myndigheder, som hun betalte, da hun købte bilen. Det svarer til det beløb, der skulle have været betalt i Danmark, anden gang bilen blev solgt.

10. Køb eller salg af bilDu kan købe eller sælge en bil i ethvert europæisk land og få glæde af EU’s regler om momsfritagelse eller -refusion.

http://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/index_da.htm

15

11. Dine rettigheder som passagerHvad enten du rejser med fly, tog, skib eller bus eller er bevægelseshæmmet, er du beskyttet af et komplet sæt passagerrettigheder.

rejSer med fly, tog, SKib og buS

Som hovedregel gælder dine rettigheder for:

• flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU eller Island, Norge eller Schweiz eller ankommer til EU med et EU-luftfartsselskab

• alle internationale togrejser i EU

• skibe, der ankommer til eller forlader en havn i EU, uanset hvilket selskab du rejser med

• lange rejseruter (over 250 km) med bus, der begynder eller slutter i et EU-land

Hvis rejsen bliver aflyst eller meget forsinket, hvis dit fly er overbooket, eller hvis du nægtes boarding, kan du vælge mellem at få rejsen til dit endelige bestem-melsessted omlagt eller få billetten refunderet. Du kan også have ret til forfriskninger, måltider og overnat-ning, afhængigt af afstanden og/eller varigheden af forsinkelsen.

Med undtagelse af busrejser kan du også være berettiget til kompensation på visse betingelser og afhængigt af afstanden og/eller varigheden af forsinkelsen.

Hvis du er handicappet eller bevægelseshæmmet, har du samme ret til at rejse som alle andre. For at være sikker på at få den hjælp, du har brug for under rejsen, bør du kontakte transportøren, billetudstederen eller rejsebureauet 36 eller 48 timer (afhængigt af transportform) forud for rejsen.

det Kunne være dig

tøv ikke med at klage.Stefania havde planlagt at flyve fra Rom til Nicosia for sin arbejdsgiver, men hendes fly blev seks timer forsin-ket. Hun gik derfor glip af den konference, hun skulle have deltaget i, og vil have kompensation.

Ved at udfylde en EU-klageformular (som kan fås i lufthavnen eller på flyselskabets website) og sende den til flyselskabet, kan hun regne med at få refunderet billetprisen fuldt ud. Hun bør også have ret til kompen-sation, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet skal bevise.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_da.htm

16

Prislofterne viser den højeste tilladte pris. Operatørerne må gerne tilbyde lavere satser, så hold øjne og ører åbne! Disse prislofter gælder for alle, med-mindre du har valgt en særlig pakke hos din operatør.

For at beskytte dig mod for store regninger for dataroaming er der loft over den datamængde, du kan downloade til din mobiltelefon (50 EUR over hele ver-den), medmindre du har aftalt et andet loft med din mobiloperatør.

oplySning om priSer

Når du krydser landegrænser inden for EU, skal din operatør sende dig en sms med besked om, hvor meget du skal betale for at foretage eller modtage opkald, data eller sms-tjenester.

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

priSlofter på opKald, SmS’er og datadownload

det Kunne være dig

beskyttelse mod ubehagelige regninger.Aniko fra Ungarn bruger mange applikationer på sin smartphone, f.eks. musikstreaming, sociale netværk for at holde kontakt med vennerne og webmapping for at finde restauranter.

Mens hun er på ferie i Grækenland, glemmer hun at slukke for de automatiske opdateringer på sin smartphone. Men hun behøver ikke længere bekymre sig om at komme hjem til en kæmperegning: Medmindre hun og operatøren bliver enige om det, er loftet for hen-des dataroaming automatisk sat til 50 EUR (plus moms).

12. Billigere mobiltelefoniNår du bruger din mobiltelefon i et andet EU-land, er der loft over, hvor meget din mobiloperatør må tage for det.

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/money-charges/mobile-roaming-costs/index_da.htm

1. juli 2014

Foretagne opkald (pr. minut) 19 cent

Modtagne opkald (pr. minut) 5 cent

Sendt sms (pr. sms) 6 cent

Data (pr. MB) (*) 20 cent

(*) Loftet er pr. MB, men du vil blive opkrævet pr. kilobyte.Priserne er ekskl. moms.

17

13. Betalinger, lån og investeringerNår du flytter dine penge rundt i EU, er du beskyttet af europæiske regler.

indSKudSgaranti

Din opsparing er dækket op til 100 000 EUR (eller modværdien i de lande, der har en anden valuta). Denne garanti gælder pr. indskyder og pr. bankkoncern.

lån og inveSteringer

Som privatperson kan du få forbrugerlån i alle EU-lande. EU-regler om reklamer og forhåndsinforma-tion gør det let for dig at sammenligne tilbud. Hvis du skifter mening, kan du trække dig fra en lånekontrakt i de første 14 dage, efter du har skrevet under.

Du kan købe og sælge aktier og andre finansielle produkter i hele EU — og du får samme beskyttelse som i dit hjemland. Når du køber finansielle tjeneste-ydelser over internettet, har du ret til at trække dig fra kontrakten uden omkostninger i op til mindst 14 kalenderdage.

det Kunne være dig

du kan modtage overførsler i euro til en konto i et andet eu-land.Marijke bor i Belgien og arbejder i Nederlandene. Hun vil gerne have sin løn overført direkte til sin belgiske bank-konto. Det må hendes nederlandske arbejdsgiver ikke nægte at gøre. Hun kan også bruge sin belgiske konto til at betale el- og vandregninger og kommuneskat for sit sommerhus i Spanien.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/banking/index_da.htm

betalinger i udlandet

Hvis en betaling foregår i euro, betaler du samme gebyr for både inden- og udenlandske transaktioner i EU.

Denne regel gælder, når du overfører penge mellem bankkonti i to forskellige lande, hæver i pengeauto-mater i andre EU-lande og betaler med debet- eller kreditkort i hele EU.

Virksomheder eller myndigheder, der modtager overførsler i euro i deres hjemland, skal også acceptere betaling i euro fra udlandet.

Virksomheder og myndigheder, der foretager over-førsler i euro i deres hjemland, skal også foretage sådanne betalinger til konti i euro, der befinder sig i andre EU-lande (f.eks. din løn, pension eller tilbagebe-taling af returnerede varer, der er købt online).

Kontanter til udlandet

Når du rejser ind i eller ud af EU med 10 000 euro eller mere i kontanter (eller et tilsvarende beløb i andre valutaer og andre finansielle/monetære instrumenter, som kan overføres fra én person til en anden anonymt), skal du angive det til toldmyndighederne ved hjælp af en EU-angivelsesblanket. Når du rejser inden for EU, kan du have en lignende forpligtelse, da nogle EU-lande også fører kontrol med likvide midler inden for EU.

18

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

driv forretning hjemmefra

Hvis du har en virksomhed, kan du sælge varer og tjenesteydelser over hele Europa på samme betingelser som lokale virksomheder. Du kan også åbne en filial i et andet EU-land.

Se også kapitel 17, hvis du er aktiv inden for servicebranchen.

ny virKSomhed i udlandet

Du kan oprette en virksomhed i ethvert EU-land. Der gælder samme regler som for landets egne borgere, f.eks. overholdelse af faglige adfærdskodeks og rele-vante tilladelser.

få hjælp til at eKSpandere i udlandet

Allerførst bør du besøge Dit Europa – Erhvervsportal. Du kan også få gratis rådgivning af Enterprise Europe Network – http://een.ec.europa.eu. Denne tjeneste kan skaffe dig kontakt med en de 550 erhvervsfremmeor-ganisationer, der arbejder i alle EU-lande, og som kan give dig hjælp og gode råd til, hvordan du starter virk-somhed i det land, du er interesseret i.

Du kan også få rådgivning fra erfarne iværksættere:

• Erasmus for unge iværksættere kan finde dig en prak-tikplads hos en iværksætter i et andet EU-land i op til seks måneder (http://www.erasmus-entrepreneurs.eu).

det Kunne være dig

find en forretningspartner og udvid din virksomhed.Mark fra Det Forenede Kongerige udvikler software. Han starter en virksomhed for at udvikle digitale natur-guider, så naturelskere kan identificere træsorter ved hjælp af applikationer til tablet-pc’er og smartphones.

Mark har brug for partnere, som kan producere målret-tet indhold til hans applikationer. Han henvender sig til Enterprise Europe Network, som skaffer ham kontakt med et videnskabsbaseret mediekonsulentbureau i Frankrig. Virksomhederne bliver enige om at arbejde sammen og har siden udviklet en række populære applikationer.

14. Start og udvidelse af virksomhedDu har ret til at gøre forretninger overalt i EU.

http://europa.eu/youreurope/business/start-grow/start-ups/index_da.htm

19

15. Finansiering til din virksomhedSom iværksætter i Europa har du adgang til forskellige finansieringskilder til din virksomhed.

banKlån

Som virksomhedsejer i EU kan du få banklån i alle EU-lande. En bank kan nægte at låne til dig af kom-mercielle grunde, men ikke på grund af din nationalitet.

Kapital i udlandet

Du kan enten:

• sælge aktier i din eksisterende virksomhed i EU

• etablere virksomhed i et andet EU-land og købe eller sælge dens kapital

• købe og sælge aktier i en eksisterende virksomhed i et andet EU-land.

eu-Støtte

Måske har du brug for økonomisk støtte til at udvide din virksomhed yderligere. EU støtter iværksættere og virksomheder gennem en bred vifte af EU-programmer, der yder lån, garantier og egenkapital til finansiering.

EU yder også tilskud rettet mod specifikke politiske mål som forskning og miljø, primært ved at finansiere samarbejdsprojekter. En liste over EU’s støtteprogram-mer findes på:

http://europa.eu/about-eu/funding-grants

det Kunne være dig

måske kan din virksomhed få finansiering fra eu.Petteri fra Finland behøver midler til at udvikle sin nye app til smartphones. Nogle af pengene kan han skaffe i Finland, men gennem kolleger i branchen hører han om et privat investeringsselskab i London, der tilby-der ham yderligere finansiering mod at få del i hans virksomhed.

Petteri konstaterer også, at hvis han laver produkt-udvikling i nabolandet Estland og i Polen, er han berettiget til støtte fra EU. Hans ansøgning godkendes, og dermed kan han udvide sin virksomhed på et solidt økonomisk grundlag.

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

http://europa.eu/youreurope/business/funding-grants/access-to-finance/index_da.htm

20

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

eu-regler for de fleSte produKter

Langt de fleste varer på EU-markedet er underlagt fælleseuropæiske regler, som fastsætter høje standar-der for forbruger- og miljøsikkerhed. Dette gælder for maskiner, biler, legetøj, medicinsk udstyr, kemikalier, radioudstyr, tekstil, elektriske anlæg og mange andre produkter.

genSidig anerKendelSe

Hvert EU-land fastsætter sit eget sikkerhedsniveau for de produkter, der ikke er omfattet af disse regler (f.eks. produkter fremstillet af ædelmetaller og visse byggematerialer). Princippet om gensidig anerkendelse gælder. Så hvis dit produkt er godkendt til at blive solgt i ét EU-land, kan du markedsføre det i alle de andre.

produKtSiKKerhed

Hvis du fremstiller, distribuerer eller importerer produkter, skal du opfylde en række forpligtelser for at sikre kvalitet og sikkerhed. For eksempel skal du angive dit varenavn/-mærke og adresse på produktet eller emballagen, give instruktioner og sikkerhedsop-lysninger og betale erstatning for skade, der skyldes et defekt produkt.

det Kunne være dig

du kan markedsføre dine varer i andre eu-lande.Conors virksomhed i Irland fremstiller lægeligt måle-udstyr, og han vil gerne udvide sit marked til Malta. Han sælger allerede produktet lovligt i Irland og andre EU-lande.

I begyndelsen nægter de maltesiske myndigheder at give grønt lys for produktet på deres marked og beder om yderligere prøver. Men det strider mod EU-reglerne, og til slut må de acceptere, at produktet kan sælges i Malta.

16. Køb og salg af varerDu kan frit købe og sælge de fleste varer i EU uden særlige krav eller andre hindringer.

http://europa.eu/youreurope/business/product/technical-standards/index_da.htm

21

17. Serviceydelser i udlandetDu kan levere tjenesteydelser i alle EU-lande.

midlertidig levering af tjeneSteydelSer

Du kan levere tjenesteydelser midlertidigt i andre EU-lande uden at skulle oprette en filial. Der kan kun pålægges begrænsninger under helt særlige omstæn-digheder af hensyn til almenvellet, sikkerhed, sundhed eller miljøbeskyttelse.

Du kan også sælge tjenesteydelser på internettet. Hvis du opfylder betingelserne i dit hjemland, kan andre EU-lande normalt ikke pålægge dig yderligere krav.

åbne filial

Du kan åbne en filial af din virksomhed i et andet EU-land, hvis du vil blive ved med at levere tjenesteydel-ser i landet (se kapitel 14).

KviKSKranKer

Der er åbnet kvikskranker i alle lande for at infor-mere dig om regler og formaliteter og hjælpe dig med at klare de administrative procedurer online (http://ec.europa.eu/internal_market/eu-go).

det Kunne være dig

Sælg tjenesteydelser i udlandet — akkurat som derhjemme.Radus virksomhed leverer husholdnings- og portnertje-nester i Bukarest. Efter at have arbejdet for en fransk kunde, beslutter Radu at tilbyde samme slags tjenester i Paris.

Først arbejder han gennem sit rumænske selskab, men i takt med at virksomheden vokser, bruger Radu den franske kvikskranke, så han kan åbne en filial i Frankrig.

http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/service-providers/index_da.htm

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

22

virKSomhedSSKat

EU-landene er selv fuldt ansvarlige for deres egne skattesystemer, men de må ikke forskelsbehandle virk-somheder fra andre EU-lande.

Normalt skal du betale selskabsskat i det land, hvor din virksomhed er registreret. Hvis du driver en enkeltmandsvirksomhed, skal du betale indkomstskat — også her sker det normalt i det land, hvor du driver virksomhed.

Der findes EU-regler, så du undgår dobbeltbeskat-ning af renter, licenser og udbytte mellem associerede virksomheder i forskellige EU-lande og ved omlægning af en virksomhed med aktiver i flere EU-lande.

momS

EU gør det lettere for dig at handle over grænserne ved at skabe standardregler for moms, selv om de enkelte lande har et vist spillerum til at fastsætte deres momssatser.

Normalt skal du betale moms i det land, hvor du køber en vare eller tjenesteydelse. Det er ikke nødven-digvis det land, du har virksomhed i. Hvis det ikke er tilfældet skal du registrere dig i hvert af de EU-lande, hvor der skal betales moms. Men hvis du leverer tele-kommunikation, radio- og tv-spredningstjenester eller elektroniske tjenesteydelser, kan du fra den 1. januar 2015 bruge mini-kvikskranken, der giver dig mulighed for at opfylde alle dine forpligtelser i dit land.

Hvis din virksomhed betaler moms i et land, hvor den ikke er etableret, har du ret til at få momsen refunderet i landet. Der er indført en fuldt ud elektronisk procedure, som sikrer, at din ansøgning behandles hurtigt.

det Kunne være dig

du betaler skat i det land, hvor du er mest aktiv.Max og hans bror har et maler- og indretningsfirma i Luxembourg, men de maler også huse for privatkunder i Belgien og Frankrig og er derfor ikke sikre på, hvor de skal betale virksomhedsskat.

Da de gør de fleste af deres forretninger i Luxembourg og ikke er etableret i andre lande, betaler de skat af deres indkomst i Luxembourg.

De skal imidlertid være momsregistreret og betale moms i alle de lande, hvor de leverer tjenesteydelser, fordi momsen skal betales dér, hvor ejendommene lig-ger. I hvert af disse lande kan de få refunderet den moms, de har betalt af deres indkøb (f.eks. maling, udstyr m.v.).

.

18. SelskabsskatDu er beskyttet mod skattemæssig forskelsbehandling, når du handler over grænserne.

http://europa.eu/youreurope/business/vat-customs/buy-sell/index_da.htm

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

23

19. Beskyttelse af din intellektuelle ejendomIntellektuel ejendomsret beskytter din virksomhed og dine nyskabelser i EU.

ophavSret

Når du skaber et originalt værk (litteratur eller kunst, musik, en tv-udsendelse, software, en data-base, en reklame osv.), får du automatisk beskyttelse af ophavsrettighederne i hele EU, uden at du behøver registrere værket.

varemærKer og patenter

Hvis du registrerer varemærker, mønstre og model-ler hos Kontoret for Harmonisering i det Indre Marked (KHIM), beskyttes de i hele EU.

Dermed slipper du for at bruge energi, tid og penge på at registrere dem i hvert enkelt land.

Du kan ansøge om et nationalt patent hos dit natio-nale patentkontor eller om et europæisk patent hos Den Europæiske Patentmyndighed. Europæiske patenter skal dog stadig valideres i hvert enkelt land, hvor du vil have beskyttelse. Det nye fælles europæiske patentsystem vil gøre det muligt at opnå et europæisk patent, uden det er nødvendigt at validere det i hvert enkelt EU-land. Det nye system træder i kraft, når alle de deltagende lande har ratificeret aftalen om en ny patentdomstolsordning.

Hvis du fremstiller landbrugsvarer eller levneds-midler, kan de være berettiget til beskyttelse under særlige EU-kvalitetsordninger (”beskyttet oprindelses-betegnelse” eller ”beskyttet geografisk betegnelse”). For at være berettiget til beskyttelse skal produkternes kvalitet eller væsentligste egenskaber hænge sammen med deres geografiske oprindelse.

hviS dine rettigheder KrænKeSonline

Du kan komme ud for, at din intellektuelle ejen-domsret bliver krænket, især på internettet.

Mellemmænd som internetudbydere kan ikke holdes ansvarlige, hvis de ikke kender til de ulovlige aktiviteter.

Hvis der sker klare overtrædelser, kan EU-reglerne hjælpe dig med at håndhæve og sikre din intellektuelle ejendomsret.

det Kunne være dig

registrer dit varemærke og beskyt det.Agnieszka fra Polen har udviklet ny software, som hun vil sælge i EU. Nogle af hendes ejendomsrettigheder er allerede beskyttet, fordi hun selv har skabt kildekoden (ophavsret).

Samtidig udvikler hun sit varemærke, som hun gerne vil have beskyttet. Med en enkelt registrering hos KHIM er hun automatisk beskyttet i hvert enkelt EU-land.

http://europa.eu/youreurope/business/start-grow/intellectual-property-rights/index_da.htm

Har du brug for hjælp ? Yderligere

oplysninger ?

24

Samme behandling Som nationaletilbudSgivere

De offentlige myndigheder skal sikre, at din virk-somhed og andre tilbudsgivere fra EU-lande får lige adgang til markedet, og at alle tilbud behandles ens og fair.

Dit tilbud vurderes inden for en standardproce-dure, som offentlige myndigheder i EU skal anvende. Vurderingen sker på samme grundlag som store konkurrenter.

Afhængigt af landet vil du normalt skulle frem-lægge forskellige certifikater og attester. Du kan finde dem på EU’s gratis onlineinformationssystem, eCertis (http://ec.europa.eu/markt/ecertis/login.do).

find KontraKter

Du kan finde oplysninger om en lang række offent-lige tjeneste- og leveringskontrakter til en værdi af over 130 000 EUR og arbejdskontrakter på over 5 mio. EUR på Tenders Electronic Daily (http://ted.europa.eu).

Webstedet rummer alle europæiske udbud, der kan gives tilbud på fra alle EU-lande.

Du kan også afgive fælles tilbud sammen med andre firmaer (f.eks. i partnerskab eller konsortium), så du kan deltage i konkurrencen om større kontrakter. Nogle kontrakter opdeles også i mindre underkon-trakter, som kan være mere interessante for mindre virksomheder.

Du finder flere baggrundsoplysninger om offentlige udbud i EU på Simap (http://simap.europa.eu).

det Kunne være dig

du kan byde på offentlige kontrakter i europa.Miguel driver en virksomhed i Vigo, som støber beton-fundamenter til kraftvarmeværker i Spanien. Efter at have hørt, at han kan byde på offentlige kontrakter i Tyskland, ser Miguel et udbud om opførelse af et nyt solkraftanlæg i Baden-Württemberg.

For at få den nødvendige knowhow og kapacitet til at opfylde kontrakten danner Miguels virksomhed et konsortium sammen med to andre firmaer fra henholdsvis Spanien og Portugal. Myndighederne i Baden-Württemberg finder tilbuddet interessant, og konsortiet vinder kontrakten.

20. Bud på offentlige kontrakterSom hovedregel kan en virksomhed i EU deltage frit i offentlige udbud i andre europæiske lande.

http://europa.eu/youreurope/business/public-tenders/rules-procedures/index_da.htm

Har du brug for hjælp ? Yderligere oplysninger ?

25

Rettigheder og klagemulighederHvad sker der, hvis du har problemer med at udøve dine EU-rettigheder ? Nedenfor finder du tjenester, som kan hjælpe dig med at finde en løsning eller klage.

eKSpertrådgivning

Hvis du vil have klarhed om dine EU-rettigheder i en bestemt situation, kan du kontakte Dit Europa — Råd & Vink. En juridisk ekspert giver dig et personligt svar inden for en uge og foreslår evt. andre hjælpemuligheder.

http://europa.eu/youreurope/advice

mægling med de nationalemyndigheder

Hvis du har problemer med at få en offent-lig myndighed i et andet land til at anerkende dine EU-rettigheder, så kontakt Solvit. De nationale myndig-heders personale finder en løsning inden for 10 uger.

http://solvit.eu

forbrugerrådgivning og Klager

Hvis du har problemer med en vare eller tjeneste-ydelse, du har købt i et andet EU-land, også online, kan du kontakte et europæisk forbrugercenter. Lokale eksperter sørger for rådgivning og hjælp, så du kan få ordnet tvisten med sælgeren. Hvis problemet ikke kan løses i mindelighed, hjælper centret dig med andre ordninger til bilæggelse af tvister, f.eks. onlinepro-cedurer, som tilbyder udenretslige midler til effektiv klageadgang for forbrugere.

http://ec.europa.eu/consumers/ecc

Klag til europa-KommiSSionen

Hvis du mener, at et EU-land overtræder EU’s lov-givning, kan du klage til Europa-Kommissionen. Den vil overveje din klage og måske bede landet om at ændre sin lovgivning.

http://ec.europa.eu/atwork/applying-eu-law/complaints_da.htm

Klag til europa-parlamentet

Du kan indgive et andragende til Europa-Parlamentet om et EU-spørgsmål, som direkte vedrører dig. Selv om Parlamentet ikke selv kan løse problemet, kan de gøre opmærksom på det og lægge pres på de involverede.

https://www.secure.europarl.europa.eu/aboutparlia-ment/da/petition.html

26

Omslag: © iStockphoto; side 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25: © iStockphoto

Dit Europahttp://europa.eu/youreurope

KM-02-14-968-D

A-N

ISBN 978-92-79-40441-2doi:10.2780/20604