REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MERIDA

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

“INFORME DE PASANTÍAS POR ACREDITACIÓN DE LA EXPERIENCIA LABORAL”

Autor: Juan M. Pérez

Mérida, noviembre 2015

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MERIDA

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INFORME DE PASANTÍA

Autor: Juan M. Pérez

Mérida, noviembre 2015

“INFORME DE PASANTÍAS POR ACREDITACIÓN DE LA EXPERIENCIA LABORAL”

Mérida, noviembre 2015

DEDICATORIA

A Dios Todo Poderoso por

darme la fortaleza y la luz para

el logro de cada de una de las

metas que me he propuesto en

la vida, siendo la guía

fundamental. Igualmente,

agradezco a mi familia todo el

apoyo brindado.

AGRADECIMIENTO

A la empresa CM SOLUCIONES

por brindarme la oportunidad de

crecer dentro de esta

organización y por brindarme su

apoyo durante el desarrollo de

mi carrera como profesional.

A todas y cada una de las

personas que de alguna manera

me ayudaron con su aporte

acertado durante el periodo de

desarrollo del presente proyecto.

Muchas gracias a todos.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MERIDA

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

“INFORME DE PASANTÍAS POR ACREDITACIÓN DE LA EXPERIENCIA LABORAL”

Autor: Juan M. Pérez

INTRODUCCIÓN

Este informe tiene como finalidad realizar un compendio de las actividades y

experiencias relacionadas con la especialización en la carrera de Ingeniería

de Sistemas.

Así mismo la importancia de la acreditación de las pasantías es la

reafirmación y aplicación de los conocimientos teóricos adquiridos por el

estudiante, asumiendo y percibiendo los problemas, procedimientos, normas

y relaciones humanas que un profesional debe enfrentar día a día en el

ámbito laboral.

En este sentido el informe se estructura de la siguiente manera:

Capítulo I: En el mismo se recopila información del acreditado tal como,

certificado de asistencia al curso de inducción, carta de solicitud de

acreditación de pasantía, resumen curricular, fotocopia de la cedula de

identidad, constancia de estudio vigente, carga académica, solvencia

administrativa, constancia vigente de trabajo, constancia de desempeño

laboral, y un resumen de las actividades desempeñadas en los dos últimos

años relacionados con la especialidad.

Capítulo II: Describe la Reseña Histórica, Misión, Visión, Objetivo y Valores

de la Empresa CM SOLUCIONES C.A.

Finalmente, el informe anexa sustentos de certificados relacionados con la

carrera de Ingeniería de Sistemas; acreditando así las pasantías en el

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño, Extensión Mérida.

CAPÍTULO I

PERFIL DEL ACREDITADO

CERTIFICADO DE ASISTENCIA AL CURSO DE INDUCCIÓN

CARTA DE SOLICITUD DE ACREDITACIÓN DE PASANTÍA

RESUMEN CURRICULAR

FOTOCOPIA DE LA CÉDULA DE IDENTIDAD

CONSTANCIA DE ESTUDIO

CARGA ACADÉMICA

SOLVENCIA ADMINISTRATIVA

CONSTANCIA DE TRABAJO

CONSTANCIA DE DESEMPEÑO LABORAL

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS EN LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS, RELACIONADAS CON LA ESPECIALIDAD

1. Captación de Clientes: Para la captación de clientes, es necesario

estar previamente planificado y decidido para ir en búsqueda de nuevos

clientes, ya que no es solamente armarse de valor sino tener una visión de

los lugares a visitar. La captación de clientes en la compañía depende de las

metas trazadas según los distintos módulos del sistema administrativo

(SISADMIN) sean estos, (modulo para, restaurantes, Boutiques, Salón de

Bellezas, Laboratorios Clínicos, Bodegones, Abastos, víveres y charcutería,

panadería entre otros). Para las diferentes compañías existentes, es decir,

dedicar un día a la venta de un solo módulo de dicho sistema visitando

mínimo diez (10) locales comerciales.

Los medios por los que se realiza la captación de clientes son presenciales,

llevando la comunicación directa con el encargado o dueño de la empresa a

ser visitada, señalando las ventajas que trae el sistema a la compañía del

cliente y las mejoras, a su vez para brindar la credibilidad, se mencionan

como referencia los locales comerciales que ya manejan el sistema y lo

fructífero que ha sido en estos.

2. Venta del Sistema Administrativo: Se efectúa en forma presencial,

promocionando el sistema a través de visitas a los dueños o encargados de

las empresas, en primera instancia se detallan las ventajas del mismo en

comparación con los demás existentes en el mercado, y luego se ofrece una

segunda visita con el fin de realizar una demostración de la operatividad del

sistema, sin ningún compromiso de adquisición. Una vez efectuada la

demostración, si el cliente desea y está dentro de sus posibilidades obtener

el producto, se llega a un acuerdo para la compra y próxima implementación

del mismo. Una vez acordada la venta, se elabora un presupuesto detallado

del licenciamiento del sistema por cada equipo a instalar y los servicios que

estos ameriten, el cual es enviado vía correo electrónico conjuntamente con

todos los datos de la cuenta bancaria donde deberá ser efectuado el pago

requerido.

3. Implementación del Sistema: Esta comprendida en un conjunto de

fases, las cuales serán explicadas a continuación:

Levantamiento de información, consiste en la revisión de la instalación

del local comercial que ha contratado el licenciamiento del sistema,

determinando las herramientas necesarias para la instalación del

mismo; brindando al cliente asesoramiento en cuanto a la obtención

de cualquier otro equipo que sea requerido para la implementación.

Planificación de la fecha de instalación en nuestra agenda de trabajo,

tomando en consideración la disponibilidad del cliente.

Determinación de los requerimientos del sistema, con el fin de verificar

si el equipo cumple con los mismos y si es compatible con las

características propias del sistema.

Optimización del equipo, comprende el formateo y configuración

requerida para que sea posible y eficaz la operatividad del sistema,

con el objetivo de evitar incompatibilidades al momento de la

instalación.

Instalación del sistema administrativo: consiste en la ejecución del

instalador SISADMIN aceptando los términos, condiciones y políticas

de seguridad para así proceder a seleccionar la dirección o ubicación

en el espacio físico del equipo donde se concretará dicha instalación.

Además, se procede a la instalación y conexión de todos los softwares

necesarios para la eficaz operatividad del sistema.

Activación de la licencia del sistema, una vez efectuado el pago se

procede a la solicitud de un código de activación que permite la

operatividad total del sistema.

Configuración del sistema, es personalizable de acuerdo a la

preferencia del cliente y a las necesidades de la actividad comercial

que desarrolla. En este sentido, si el cliente es propietario de un

restaurant, la configuración del sistema va a ser diferente a la de un

cliente que posea un laboratorio clínico.

Validación del correcto funcionamiento, mediante la realización de

pruebas de todas las funciones que lleva a cabo el sistema, siempre

con la presencia del cliente.

4. Capacitación al Personal Administrativo: Una vez completada

satisfactoriamente la implementación del sistema, se procede a la inducción

a todo el personal tanto los que desempeñan funciones en el área

administrativa como en caja, los cuales operaran el sistema en el área que

les corresponda. Con respecto al módulo administrativo, se explicará al

personal determinado cada una de las funciones (por ejemplo, bancos,

conciliación de bancos, caja, inventario, cuentas por pagar y cuentas por

cobrar, proveedores, entre otras). De tal manera, se aclararán todas las

dudas e inquietudes que surjan. Con respecto al módulo de venta, se

explicará al personal determinado cada una de las funciones parametrizadas

por el administrador (por ejemplo, clientes, facturación, entre otras de

acuerdo a los privilegios del empleado).

5. Asistencia a las Exigencias del Cliente: Gran parte de los clientes

durante la exploración del sistema y una vez que se han familiarizado con

este, les surgen dudas e inquietudes que no saben resolver por sí mismos, a

pesar de haber recibido una capacitación por nuestra parte. Además,

algunos desean realizar configuraciones extras que ameritan para adaptar el

sistema a las necesidades más específicas de su negocio, y que no se les

ocurrieron plantearlas durante la instalación del mismo. Por ello, ante los

mencionados requerimientos, prestamos asesoramiento inmediato cuando se

presentan este tipo de situaciones, con el fin de que el cliente pueda

satisfacer todos sus anhelos e ideas con respecto al funcionamiento del

sistema. Las aclaratorias o dudas que puedan presentarse durante la

operatividad del sistema, son resueltas de forma gratuita.

6. Mantenimiento Preventivo: Se realiza periódicamente una vez al

mes, visitando a cada uno de los clientes y llevando a cabo una revisión

exhaustiva de cada una de las estaciones de trabajo, validando que a futuro

no presenten fallas o problemas inminentes. Por lo tanto, se hace un

escaneo del equipo por medio de un antivirus y se inspecciona si ha

detectado anteriormente virus y que no hayan sido eliminados

satisfactoriamente; además, se ejecuta la aplicación CCleaner permitiendo

una limpieza total del disco duro en cuanto a cache, archivos temporales,

cookies, historiales, entre otros, a su vez permite la solución de problemas de

registro del sistema operativo Windows. También se realiza un check disk,

corroborando que el disco duro permanece en buen estado. Por último, se

verifica el rendimiento total del equipo logrando su optimización.

Por lo tanto, al finalizar la evaluación, si surgen inconvenientes a nivel de

software o hardware se presta un asesoramiento al cliente respecto a las

fallas que pudiese presentar el equipo y cuáles son las medidas preventas

que debe tomar a fin de evitar un problema mayor a largo plazo.

7. Soporte Técnico de fallas generales del sistema y de los equipos de computación: Cuando se procede a la instalación del sistema,

cumplimos cabalmente todo el conjunto de procedimientos requeridos para

que opere de forma óptima; sin embargo, el sistema puede presentar fallas

ocurridas por imprudencia del usuario, por ejemplo, la eliminación de

archivos de la base de datos que vulnera la operatividad del mismo, así

como accesos directos, tablas de contenido del inventario, entre otros. Aun

cuando se presta asesoramiento al cliente y se realiza un mantenimiento

preventivo, los operadores del sistema suelen olvidar o violar los parámetros

establecidos para el buen funcionamiento del mismo, lo que genera fallas

que requieren nuestra asistencia inmediata para lograr la solución de dichos

problemas. La solución de tales fallas puede efectuarse de la siguiente

manera:

En primer lugar, mediante un Soporte Presencial al cliente como ya

fue explicado anteriormente.

Y, por último, mediante un Soporte Remoto que consiste en

conectarse utilizando la aplicación TeamViewer, con la confirmación

del usuario, accediendo al equipo que requiere de la asistencia,

logrando así, brindar el soporte técnico en tiempo real y generando

una solución inmediata para que el operador pueda seguir realizando

sus labores cotidianas.

CAPÍTULO II

ANEXOS

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

CM SOLUCIONES C.A inició sus actividades en 2011 por lo cual ya cuenta

con 4 años de presencia y trayectoria en el mercado.

Desde el comienzo de nuestras actividades, nos especializamos en el

servicio de soporte técnico de equipos de computación, y en la venta de

licencia del Sistema Administrativo SISADMIN, incluyendo la instalación,

configuración, monitoreo preventivo y mantenimiento del mismo. Además,

nuestra empresa ofrece la capacitación debida a los operadores del sistema

administrativo, así como atención especializada al cliente para satisfacer

todas sus exigencias y dudas.

Con el transcurso de los años hemos incorporado la prestación de servicios

conexos con el objetivo de proveer a nuestros clientes una solución integral a

sus necesidades. Contamos con un excelente grupo humano el cual se

capacita en forma permanente a fin de estar actualizado en los cambios e

innovaciones tecnológicas que se presentan en nuestro ámbito.

MISIÓN

CM SOLUCIONES C.A, es una empresa dedicada a la prestación de soporte

técnico y licenciamiento de sistema administrativo para cualquier negocio,

manejando una configuración específica para todas las ramas de la actividad

comercial, además, damos soluciones prontas y objetivas a los problemas

que surgen durante la operatividad del sistema administrativo, brindando el

más alto grado de satisfacción a nuestros clientes, garantizando así nuestra

permanencia y continuo crecimiento en el mercado.

VISIÓN

Nos proyectamos en los próximos años, como Empresa Líder contando una

Red de Distribución de Sistema Administrativo y soluciones empresariales a

nivel Nacional, con miras a expandirnos a toda América Latina y el mundo.

OBJETIVO

El objetivo principal es lograr una permanente mejora en nuestras

actividades a fin de dar un servicio que asegure una implementación eficaz y

confiable del sistema con su correspondiente asesoramiento, soporte técnico

y su posterior servicio post-venta. Dando a nuestros clientes un trato

preferencial, con un servicio serio, ágil, amable y oportuno; sabemos que

estos valores son el cimiento de su confianza en nosotros para llegar a

establecer una buena relación comercial.

NUESTROS VALORES EMPRESARIALES

Compromiso con nuestros clientes.

Calidad en el servicio.

Atención oportuna.

Eficiencia.

Amabilidad.

Seriedad.

Continuo crecimiento.

Proyección.