+ All Categories
Home > Documents > Indicadores tecnológicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relação...

Indicadores tecnológicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relação...

Date post: 14-May-2023
Category:
Upload: independent
View: 0 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
23
! "#$ % & ’%() ) * +,-+. +,/01,.23+ .//4 !!" # ! " #$ % "& (’ )*+! ’ ,- +#*!,’ #.+.#+!)/ 0’ ’ 1’ )$2 3 4 *’ (//+ )/ ,’ )*5+ )" #$ 6 " ) )/ ,’ )*5+ )" #$ 6 !" #$ % & % ! ’( ’( ) *+
Transcript

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ����

������� ��� ��������� ���������������������� ��

� ������������� � ����������� ����� ��� � ����� � �!��! ���"� �������#��� ��� ������ ������

������������� ����� �

� �� ���������������� ������������ ���� ������������� ��� ���� ����� �� ���!�"������������������ ������#�$����%�" �&������������� ���� �������'�����('� ������� �)�*�+!������� ���� ������'� ���� �,���-��� ���������������'� ���� �������+�#�*!�,�'��� ���������������� ������� ��#.+.#�+!�)��/������0��'� ������'���������������� ����1�� �' ������)$�2�� ���������� ��� '��� � ������ ���3�� ��������� � � 4�

*��'����(�//� ���+ �� ���

)��/������,�'����� �)�*5�+����)��� � ����"���� ��������������� ������#�$����6�

" ������� ����� ���)�����

)��/������,�'����� �)�*5�+�����)��� � ����"���� ��������������� ������#�$����6�

�� ������� �� ��������� � � ����� ������ �� ������������� ��� �� ����� � �������� � � ���� ��������� ��� ���� �������� ��� ����� ����� � �������!�������"��� ���� ��� ���� ������������������������ �� � ��� � ��������� � �� ���� �#$�� ��� � ���%� � ���� &������� ��� ���� ���� ����� �� ������ �� ��� �%����� �������!�������� �������� ���������� �� ������ ����������'� (���� ��� ����� ����� ������'���� ��(����� ����� ����)���������� � ��� � ���������������� ��������� ���� *+����� �����

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��$�

) � �� �5�� ��%� &��� ����� ���� � ���� ����������������,�-������� ,�.���� *+���

% ���������������������������������� ������� ��� ������������� � ����������� ����������

& �' ��� ! ��� �� ���"��� ��� �������� ����� ��(��

������� �� ��������� � � ����� ������ ��� ����������� �� �� ���/�� ��� ������0� ��� ������ ����������� ��� ���� ����� -���� ����� ������ ������������� �� ����� ��� ���� ��������������������-������0� �������� � ���� �0� �� �� ������� ���� �#$�� ��� ���� ���� ���� &������� -�� ������ ����� �� �� �� ���� � ���� ��� ��� ������� ���������� /� ������� ������ ����0�� ������'�(������� ���� ������� �0���'��� �� ���(��������������� ���-�� ���������������0�/ ��� ������0�/����� � ��� ���� ������

7�89����%� ������� � ��������� � � ����� 1� ���,�-�������0,�.���� ������

��$������/-+,.+.//0�5�������,4+/6+.//4�

��������������

7����������������������������������� ��������� ������������� ������ ������� ����� �� �$����*����� ��� ���������8�������������� ��� ������ ��9�� ������ � ��� �������� �� ��������8+�5� ������������ ������������ ��� � ���� �$������ ������������ �� � ����������� ����� �� �������� � ����������� � �:����������� ������#;��<��.//.%�=�>;���.//,�%��7=;��#5�>;'��,224�+��

;���������� �� ��$ ������� �� � ����������� ��� �� ��������������� ���� �� ������������� ���� ���$� *����� � � ����� ����������9��������������������������?�������������8�������9@����������� ���� �������� �� ����� �� ������� �� ��������8� �� ���������� ����"����� � ��������� ���������9�����$� ���� ����������� ���������� ��� ����� ������������ ������������ �������������������������8+�

A��������� �� ����������8� ��� ��$���� �� ������� ��� ��9��:��������������������������������������������������������� ������������������� ������ ��������8�B����������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��)�

��������5!�5�);�;��5��#5�#7'5��.//4�+�5������������������������� ���������1� �� ������ � ���� ���� � ����� ������ ������ ������������������������������$ ��������������� ���������������������������� ����� �C5D;>E��� �+� � +�� .//4��� �������� ��� � ��������� � ������������ ������ � ����"����� � �� � ����������� �F5��D� � >;C;'��.///�+�

)��������� �� ���������� ����� ������ ���8� ����"����� ��������*����� � � ��������� � ��������� ���� ����� ���������������� �� �������� �� ��������8������� ��� ����������������� �?���������9�������������9�� �����������8��������$� �������B� ������������� ��������8� �� ���� � �� ������ ��� � � ����������9������(7GD5�E��.//0�+�

>������?������ ��1���������H����������������� ���������� � ����� ������ ����� ���� ����"���� �� ����� 9�� ��� ������������8� ��� ������� � ��� ������ � ���$� ���� �� ������������� � �������������������������� ���+�7�����"�������������������$������� ������ � 9�� ��������� B� ���������8� �� �������������� ���������� � �� ������� ��� ������� ��� � ����� �9����������������������������$� �����������������:����������� �������8���������������������������������������������8�������� �������������� ��+� 5� ��8� ������ ��� ����������� ������ �� ����������� ����������� ���������������� ���������������������������������������������������������������$������������������������9�� ������ �'&;E&� � )5�C5E�<5��� .//.�+� D��� � '�� �.//-�� �+0,6���������������������I������������������������"������� ������������������������������������ ���������������$����������1�1����������� ������� �������������������J+�

)���� 9�� �� ����� ���� �������� ��� $��K���� ��� ���� ������$������������� ����������������������������� ������������������������ ������ ��K����+� )����� �.//-�� ������� 9�� �� ��������� ������������� �� ���� ������"����� ��� ����$���8����� ���K��� ��������������������"����+�5�������������L�������.//-���������9��"��������� ������H������������ ���������� ��������� ������������ ������� 9�� ������� �����*����+� >�� ������� �����$� ����$:�������� ����������������������$������ ����������������� �� ����� ��� ���+� )���� ���� ������ �$����*����� ������������� � ������� ���������� �� ��������8� �$�� �� ������������� ��� � �������� ���$� ��� ������ ���������� �� ����8� �����"��� � ��� ��� ���� �� ��� ���+� )���� ������� ���� �� ������ ��� ����� �� ������� ����� ���� ������ ���� ���� ������ �� ���� �&)�� � ������ ��������( �$��+�

7� ������� �������1� ���������� ��� ������ ������� ���� ��������������� ���� ������ ������� �$�� �� ����� �� �$����� �� ����� ��� ����������� � �� ������� �� ��������8�� � "�� ��� ����8����� ������ � ������������� � ��� ���%� �� ������ �� �"����� ��� ������ ����9���%����9@*�������� �� ����������������������*������$������������%����������� �������������8������+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ����

*������� ���� �� ����� ���� �� ����� �� ��� �������

5��� ��������������������������������������������������� ���� *���� �� �9������� �� � ���� ����� ������ ��� ����� ��� ����������+� )���� ������ � (���� �.//-��� �� ���� ��� ��� ��� �������� ��� ����� ������� ������� �� �������� � � ������� �������8����� �����$���������������������������������"����������������� ��� � ���%� �������� �� ����������� ��� ���������� ������������ � ��8� ���� �� ���+� )���� 9�� ���� �������� ?��� ������������������������9�������������������8���9����������������������������������+��

���������.//6���������������� ��������������������������� 9�� � � ���$� �� �������*����� ��� ����9������ ��� ������������� ���� ����� � �������� �� ���$ ��� ��� ����+� )���� D� ��������.//-�������������� �����������"��� �������?��������������������������%�"����H�������������������������������$��������������������+�;��� �����B���������������������������A������>� ��� �,246�� �� ���� 9�� �� �� ���� ��� ����������� ��� �� �� ���������� ������ ���������������9�� ���� ����1��������������� �������������������������������������������"������������ ����������� ���� �� �:������ B� ������� ��K����� ����� ����������������� ���+�

A������������������������B�������������������������"���K� ������������� ��������������������������������� ����������+� ������� � D�� �.//-�� ������� 9�� �� ��������8���9����� ��� ������ ����������$� ������� �� ������������ ����������������� � ������ ��K����� ����� ����� � ����� �� ������ ��������� ������������ ��8��� ����������+�'������AMN���'�������7���,240����� ����� $�������1� 9������ ������ ���� � �������� ���� ��� ����� �� 9���� �������� ����� ������� ���� ����� � ������+�=� ���� A��� � � ��A��� �� �.//.�� ������� �� ������� �� ������� $������ ��������8� �$�� �� ������� � ���K��� ����*��������$� ���������� ���������������K����������������������9�� �� ��� � ������8� ����������� � ������������ �� ������ �� �������������?� K��������� ���+�

5� ������ ���1� �� �������� �� ���� ��� 9�� ����8�� ������8����� �������������������� �������+�

+��,�� ������ ��������������

5� ������� ���� ������ ��� ���� �� �$�� �� ������ ���� ����E��� ��������������������E����$���������������������� �����2 � �3 ������2 � �4 ��� 5������2 � ���������� ��������6 ���7���)���� ������67)����������������������+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ����

% ����������� ��������%���

5�E��� ��������������������E�����������������9���� �$������������� �������� ��������������������������������������������������������������������+�#��M���.//,���+,6,���������9��I����� �����������?���� ��������������������� ����������� ��������������*���������$� ������������������ ������������������������������� ���J+� 5� ���� ����� �� �� �������� "� ��������� � ��������� ���� ������������������������$:��������������� ����������+�&��������.//.���+,.2���������E�������I�� ��������� ����������?�������������"���������J����������������������������������9����?���������� ���������������9@����������������������������������������+�

)������N����'�����.//,���������������������������$���������9�� � ���� ��������� �� ����/ � � ������ ���� ����� ������������ ��8� ����� ������ ������ ��� ���� � ������ ����������������������������� �������������� +�)��������$ ��.//-���+-0O��I�������9�������������E����������������������� ��������������������������� �� $���� �� $�� �� ����� �� ���� ����� �� ��� ������ ����� ���� � ��� ������������ ��� �� � ���J+�5� ������� ���� ������ ������� ���$� ��� ���� �� ����������� �� 9��������� �� ����� 9�� ��������� �� ��� ������ �� �� ��9����� �����������+� 7� $����� ���������������?�������� � ����� ������������+�

-���� ������

7� $����� �� ����� "� ��� ���:����� �� ����� ��9�������������������9������ ������������������� �� ���������� ����� �������������� � ����������� ����� ���� ����� �� �� ����8� ��� �����������+�'������>����������������E�����.//P���+,-���I����$������������������ ����� "� ���� � B� �� ����� ��� ���J+� 7� ������ �� ���� 9�� �� �������� ���� �� � ���� ��� �� ������������ � ����� ������ "���������K� � 9�� �� $����� �� ����� ��� ������ ��� �� ����� �� �����:��� �� �������� ���� �������� ����� 9�� �� �������� ������������������� ����:����������+�

�������� A�M ���� �.//.��� �� ���� ��������� ���� $�� �� ������������� �������������������������������������� ���� ��������%��� ����9������������� ��������������������������*����������������������� �� �$:����� �� � 5����+� E��$"�� ������� �� ��������� ���� �����9������ ��������K� �� ���� �����*1 �� � ����*1 �+� 7���� ���$����� �� ����� ���$"�� ������ � �� � ��������� ����"����� ��� E����������������������$:������������������������� ����������+��������������5 ��M����������.//-���+,6/4���I��������������������������"����������������������������$�������������� � ��������������������������������J����9������������������������������� �������������������������� ����� ����������+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��*�

,���������� �� ��

7� �� ����� ����� �������� ��9�������� ��8� �� ����������� �� ����� ��������� �� � ���+� 7� ������ ��� �������������� �� $����� �� ����� �� � ���� ��� � ������ ����� ��9���� �� ���$� ����� ��� � ����� �� ��������� ��� ������8������������������ ?�$� ������������������������������ ����������� ����� �� � ����� � �� ���������� �� �����$� ������� ����� ��� �� ������ �������������������� ����+�

)���� >�������� ������� � E���� �.//P��� � "�� ��� ������ �����������������9��������������������� ����������������H��������� �������� ���$"�� "� ���������� �� ��������� ��� �� ����� ����������� �� ��������� �� ���������� � �� ����������� ��� ����� ��� ����� ��9��"���������� ������ �� ���� ��� �� ������� �����+�A�������� ���� ��Q��� �.//.��� �� ����� �:����� ��� ���$���� ��� 9�� "��� �������������������������������������� ���+�

&������� �.//.���+,.,�� � �����9�� ��I����"����� ��������������������������������� ���J+�7����������$"���������9����������� ��� ���� � � �� ��$� ����� ������������� � �� ��� ��� ����� ��� ��������������������������������������������� �������"�������������� ���+������5 ��M��� ������ �.//-���+,6/0�������9��I��*���������������������� ������������������� ��������������������������������������������J+�����$ � �.//-���� ����9���� ����� �� � ���� ���� �� ������������ � �� ����� ����������8� �� � ����� � ��� ���� ����� �� ��������� ������� ����+�'����R���.//,����������9����������8������ �����������8� �� ������ ������������� ���� ��9���� �� ����� ���������8�9������������������������������������ ���+�7��������� �����$���������������� ����8����� �������������������� �� ��������8� ����� ��+� )���� �� ����������� �� ������������8������1���� � �/ ����+�

, � �9 ����'���

7� 2 � � 3 ����� ������ � �� ����������� ��� ��������8������ ��� 9�� �������� �� ������ ��� ������� �� �����+� (��$����.//.����������������1����������������S������������������� ����������������9��������� �����������������������8������ ��+�;��� ��������8�������� ���������������������������� �������������8+�>����������������E�����.//P���+-�����������9��2 � �3 �����"�I��������"������������ �����������������������������8���� �� ������ ��� ������ ����� �� ������������ �� ��������8���� ����� �$�� �� � ���J+� T� ������ 9�� ������� ��������8�������� �� 2 � � 3 ����� ����� ��� ��� � ��������� � ������ �����������9���������������������������������$������"������F5��D� � >;C;'��.///�+� G�� ������ ������ ����������� �� ����� ��2 � � 3 ������ ���� ��� ������� �� 9�� ����� :���

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��+�

������������ �� ��������8��9�� ��� �� ����� ����������� B��� ����� �����+�7�2 � �3 ����� ��� ��� ������ �� ?������ ������5�� �� � (��������� �,222��� ��������� ��� ������� �� �����������������������������������S����� ��� �������9������9����������K��� �� ����� �� �� ���� ��� ����� ��� �K��� �� ������ �������+� A� ������� ���� 'M���� �.//,��� ���� ����� �����������������8���������� �� ��� �� � �������� ��� � ����� ��������������������9���������������� ������������������������������ ����� ������ ���8� � ���� ��� 5����+� '��������� �� � ���.//.�� ����� 9�� �� ���������� �� 2 � � 3 ����� "� ��� �����������������������K�������������� K����+�)����������9�������������� ��������������������� � ������������������ �����������������9��������������8+�;����������������������������� ����� ���+�

, � � ���� �&�����

A���� �$�� �� ���� � ��� � ���� ������ �������� ��� ������� ������� � ��������� ���������� ��� ������ ����������� ����� �������������������������������2 � � ��� 5����+����������������������� ���H����� �� ���� $�� �� ����� ���� ������ ���� ����������8�� ��������� �����:������������������������������� ����� �������� � �������� �� ���� ������� �������� �� ��� �������S���� �� ��������8� ��� � ���� �);A�7>�� .//-�+� )���� &�����,224��� 2 � � �� � 5����� ��� �� ������������ ���� �� ����� 9����������� ������ � ��� � ���� ������ � ���������� ���������� ��������������������������9�������������������������������������� ��������8� �$�� ����� � ����� � :�� ��������� �� � ���������������� �����+�)���������$� ����������� �������������� ���� ������������������=�����.//,����"��� ����������������������$������������������� ��������8��������� �����K������ ���+�! ������.//-��� ����9��������������� �������������������������� 9��������� �� ��������8� ����� ��� � ���� ��� ������8������ ��������������� ������1����������������������������������������������������������+�

, � �������

��������'��������� �� � +� �.//.���2 � � �������� ������������ �������� ������� �� �� �� ��� ��������8� �����$����� �� ������� �� ������ �� ?������� � ���������� �� ��������8� � ����� ���9� �� �������K����� 9�� ������� �� ��� �� ������������ � ���� ���+� 7� �� ����� ���� ���� "� �� ����� ����� �� $���� �� ���������������������������?�������������K� ����� �������������������������������������������� ��������������9��������������:�����������+�#���R� �.///�� ����� �� ��� ������� �� 2 � � ������� ����� ���������������� ���������$������� ����������� ���������������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��.�

� �������� ������������������ �� ����+�)��� �Q��: �� �.//,���+O0���������� 9��2 � � ������� "� I������� ������ ������ � ����� ���������������� ������������ ���������� �� ��������� �$�� �� ������� ���� ���J+�

* ����������/� ������� ���� ���������� �� ���������

G�� � ��� ���� "� �������� ����� ��� ����� ��� �� � �� �����������H����� �� � ����������� ���� �� � ����� ����� ������� �����������8+� U� ���$"�� �������� ����� ��� ���� �� ��������� ���� ��� �������������� ����������$������� ��������������#�;EVQ;��.///�+�'� ������.//.��� �������� ��������������������������������������� ���������� ������� �� ��� 9���� ��� ��� ������ �"������ ��� 5����� � �� ��� 5����� ��������� ���� �� ��������� ��� ���������8+�7��������� �������"������������������ ��������9����� ����� �� ��� ������� �� ��� ���� � �� � ����������+� '� ������.//.�� �+6/�� ������� 9�� I� ���� � �� � ����������� ��� ���������$"�������������������������������������������� ������������������� �����������?������������������� ������������J+�'����R���.//,���+,4/������9��I������������� ������� ������������� ���������� ��� � ��� ����9�� � 9�� I�� ����������� ��� ������������� "� ������ � ����� �� ���� ������� �� � ���� �������� ���� ������������������ ���J+�5��� ������ ��� ��������������������� � ��� ����� ������������ ����� �� ��� ���� �� �K��� ������ W� �������������������������������� �����������+�

+ ����/����� '��� ������012��

5� 6 ��� 7��� )���� ����� �'!5�� ���1� ��� ����/ � ������������������� �� ������ �� ����+� '����R�� �.//,�� ������� 9�� ���������� ��� �������� �� ����/ � �� ���� ��� ��� ��K�� �� '!5+�'���� � C�R���� �.//.�� �+24�� ������� 9�� I�� ���� ����� �����������������������������'!5������������������������� ��������� ������ ��� ����"���� �����J�� �9�� ����������� ��'!5� �����9@��������� ��������������� ���������������������������������� ���������� 5�������� ����������+�

5 ����� ��� �������K����� ��������������� ����� ��� ������� �*����� ����������� ������ ������� ���� ������ �� ����� ���$"����������������������������'!5+�U������9������� �������������������� ������ ���� �������� �� � ����� B� ��������� �� '!5����������������������������+�)��"������������ ������ ������������������������� ��������������������������������������');�;���C;>Q5E;'&��.//.�+�'�������������������� ������������������ ����� ��� ��� �������� ��������� �� ������ �� ��9���������������� ����� �����1� ������ �� ��� ��� �������� �������� ��������H���������:����9����'!5���������������������������� ������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��3�

����������� ������ � ��������9�� ���������������� �� ���� �� ����������������� �������������������� ���+�

.��,�� �����������������������

5� ������� ������������� � ��� ���� �� �$�� � ��:������ �������������� ��� ���:��� �� ����� ������ �������� �������� ����� ������������� ����������������������+�

4�� 5� ���� ��������� ����������5 ���� �����

7����:���������"����������������������:��������������+�(��$��1Q������ � ���������� �.//.�� �+-�� � ������ 9�� I���� "� ��������"����� ���� ���� ���� ����J+� ;�$���� �� ���� ��� ��� ���� ����� �9���������� ������ ���� �� *����� �� ��� �� ������� � ������������� ��� �� ������� � ���� ��� ��������� ��� ������ ��� �����%������������������������ ��:��������9����+�

5$�������� �� ��� ����� ��� ����"���� �� ��������>����� � &�� N��.//,�������9����������� �������$����������������������� ����+� E�1� ����� 9�� ��� ��K��� �� ����� ��� ���� "�������������������� �����������9������������������� ���+�)���������5 ��M�� � ������ �.//-��� �� ���� ������� ������ ����"���� �����������������������������:������������������������������ ���������� �� � ���� �� �� ���� � ������� ����� ������ ����������������� ������ ���+��

;��� ���������������������������:������������������H������������� � � � �� ������� ��� ������� �� �$������� � �������� �� ������:��� 9�� :�� �� K����� � ����� ������ �� 9�� ��� ��8� :����� ������ ������������� �������� �� �$:����� ����"����� ����X����� ������� ��� ��K���� ��� ���:��%� ���� � � �������� ������������� ���� �� �$:����� � ���� �������� �� � ����� ����� ��������������� �������+�7�������������������������H�����������������>M ��.///��"��������������������������������������:���������� ������+�5�� ���(����������,222����������9���������:��� �� ��� �������� �������� ����� ��������� ���� ��� ������ ������� ��� ������ ����� �� ��� ������� ��� ���:���� ���� ��� �������*����� ��� ������H����� �� ��� ������$�����+�&������� �.//.���+,-.��� ���� 9�� �� I���� ����� �� ��������� � ��:������ � ����������������������� J����9����� ����������������+�)������������������������������������������������������� ���������������������������������� �����$��������������$:��������������� ������������� +�;����������9���������9���������������������&�����+�

� �������������

7�������&������ ������� ������������� � ���������� ��9�� �9��� ��������������� �� �� ������� ������ ����� ������ � ��8� ��

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��6�

���+�;��� ����������� ��������������������������������������'������.//O�����$����� ���������������������������$� ����:�� �9�� ������"���������� ������������������������8+�Y�����������9�� ���$� ������ ��������� ��������� � ��������� ��� ������ �����$� ��� �������� �� ����� ���� ?������ � �� ?� *����� ����������������+� '������ )����� �.//-��� "� ������ 9�� �� �� �$�������������������� � ����� �� �����*����� �� ��� ������H����� ���� � ����� ������ �9�� ������ ��� ����+�'���� ����� ���������������� ��� �������������� ����� 9�� ����� �� ���� ���8� �$�� �� 9��8� 9���9���� � ����+� )���� )������N��� � '���� �.//,��� � ���� ���8� ���������������������$"����������������������������������������������������� ����������������������������������� ������������������ ���+�

�������� ����� �� ��� �����

����� �����B����������� ��������� ������������� �������� ������� ��� ����� ��1� ��� �������� ������� �� ���� ������ ����$:�������� ��� ������������������:��� ����� ��������+��������9��������������������������� ������������+�5������������ �� ����� ������� � ������� ��� �������� ��� ������� ��� ������������������������� �������� ���� �������+�L����������������������� ��� �� ������ ���������� ���$"�� ���� ����� ���������������� �� ���� ������ ��� �������� ������������� �� ����� 9�� �����$�� �� ������ ��9������ ��� ����� � �� ������ ��� ���+� &��������.//.��������9���������� ������� �������������������������+�A��������������������������������������:����������������������������� ��������������������� � ����������������� ������� ������� ����� �����+� &������� �.//.�� ��������� 9�� �� ���� ���� �$�� ��������������������������"��������� �����*������������S�� ��������������� +�U������������� ��������������������������������������� ������������� ��� �� ��� ��� �� ����� �� ����� ����� ��� �$������+�

4�� ��

>������?�����������"����������������������������������������� �$������������������������ ��������������������� ���+�5� ������� ����� ��� � ������ �� ����� ��� �� �$����K��� � �����/���+�!�������'����� ���.///����������9�������/����"�������9��������������� ������������9�������� ��������������� ���������� ������ �� �������� �����"� ��� ������ ����� ������������������� ������������������ ���+�

5 "�� ��� � ������ �� ������ #���R� �.///�� ���� 9�� ��� ������������������������������������9�������:�������:���������:���� "� �� ��� ��������� ���� ���� �������� ���� ���������� ���� ������������ ������9�����������������������������������������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ����

� ����� ���� �� 9���� ��� ����� ������:��+� 7� K���9��9���������������K�����?� *����������������'������.//O�������������������������������� �������������� ������������������������������� ��������������������������������������������������K����������*�������� �����������������������"������������+��

;�� K���� �� ��$���� ����������� � �� �������� �� ������������ ������� ��8�����K������� �������������������������������������������B� ��������8���9����������������������� �����"����+�5��� �� ����� ������� ���������� �� ��������8������8� �� ���� ����� �� ��� �������� ��$� ������� �� ������������ ��������� �������� � ������ ��K����� �� ����� � ���+� ;�� ��8� ������ �� �$��� �� ����8� ���� ������ ����� ����� ��� ������������$���������������������� ������ � �/ ������� � � ��� 5������� �������� � ������� ������� ������� ������������� � �� ��:������ �������������� ��� ���:���� ������ �������� �� ������ ������� ��������9�� ��� ������������ �� � ���� ������� ��������1��� � ��������� � ��9������ ���� �� � ���� �� ����"���� ������� ��������+�

3���7�����

A�������$:�������������������1�� ���� ��������������9����9�� ��������� �� �������� ?� ��������+� )���� �������$����1� ���� �����������������������������������X����������������������������������������� ����������B�����������������$������ ������������������� �����������������������$���� �������������� ���������������������� 9��������� �� ��� �� ������+� E� � ��������� � ���������� �������8� �� )������ �,246��� ����� �� 9�� � �� ����� �� ��������9�� ��������������$�������������������� ������������������ �������������������������������?����������� K����������$� �������9�����������9��8�������� �����?���������������������K������������ ��� ��� ��� ��X���� ������ ������� �� ������ ��$����������������%� ���� �� ��*����� �� ���������� ��� �9�������� ��� ����������������������������� K�����+��

5� ����"���� �� �9���� �� ����� ����� �� ���� ������� ������$� �����������;������������9��$�����������������������$����� ���������� �$:���� �� ���� �� ��9������ ����������� ���������������� �$�� �� ���� �(�D��,222�+� 7� ;����� �� ���� �������������#�N�����,22.����$��� ����������������������*�������K�����9����?� �������� ��������������+��

;�������������$:���������9��������������������������������$����������������� �9������������9��������� ����������� ���� ���� �� ������ �� ������� �� ��������� �� ���%���� ����������������������������������������������������� ��������?����������� �������������������������+����� ������������ ������1� �� ������� ��� ����� #/����$ �5 �� �&)�� ��� )��9�� E��� ������ �E;�>7)G��� ��� )�����K����

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��$�

G������������� ���� ��� ���� (����� ���'� � �)G��'��� � "�� ������ ��������������� ����� � �����9�� � :�� �����( �$�� ��E ����+�E� � �����������$�������������*�������������������� ����������X����������+�5������������ ����������������� ���������������������� ���������������������������� ��������������������������� ���+�

)���� �� �� ������� ��� ������ ������ �� ������ ������ �����$ �������9������������������9������������������������������� � ���� ������ �� ��������� ��� ���$� ��+� ;� � ��������������$���� ����� ���� � ���� ���� ������� ��� ����� ��� ���������������� ������ ��������� ������������ ����� ������ �� ����� �������$� ������������������(�D��,222%�<�>��.//O�+�

5� �������� ����� ��� ����� ��� ��� �� ������ ��� $�$ ������������� ��������������$:���������������������������������� ��8��������� ���������� � ������ ��� �9���+� 7� ���� ������� ��"���� ���������� ��������� �� ����8� ���� ������ � ������������� � ��� ��������� ����� �� ��� �� �� ��� �� ����� ��� ����� ���������������������9�������������������� ������$������������ ���������� �#5�A�>�� ,200%� <�>�� .//O�+� )���� ������� ���� ��������� � ������������������������� ��8�����9������������������������������������� ��������� �� ������� �� �� �� ��� ���� ������� �����+�;�������� ���� �$������� ���� ����8� �� ������ ���� �9������� ������������5�������������>��������5>�����)G��'+�;���� ������� ������� �� �� �� ���� �������� ���� �� ����8� � �$����8�������������������-��P+�

F � ��� ������� ������ �� ������� �� �� �� ���� �� ������ �������� ��������?���*������� �������������� ������*����+�)����������������� ��������� �� ���� � �� �$:����� �� �9���� ����� 9�� ������ ���� ���� ����� ����� ������ ��K������ ���� ���8���������� ����� ����8� � �� ������ ��� ������� �� ��� �� ������+� >��9@*������������ ������������9��������� ����������8�����9����������� �� ����� �������8� ��� ���� ����� �$:�������� ��������������������������� ���&7));>��D5)7�>E;���7�;5G��,226�+�������1� 9�� ������� �� �9���� ���� ���� ?� �K��� �� ���$� ����� �����������8�����������������������������+�

5��� ��������������������9����������+�5����������� ���������� �� ������ ��� ����� �� ���� ��� ����� ��� ������ ��������� ��������"������������������������������������������� �������� �(�D�� ,222%� <�>�� .//O�+� !����� ��� ���� �������� ��������������������*������������:������������&)������������������������������������( �$���� "������������ �����$�������%� � �$�� �� �� �� ��������� ������� � ?����� ��� ����������������� ���������� ����������� ����������������������� ��������� ���� �� ������ � ������ ��� ��������� �� ���+� 7�������� ��� �������� ������ �� ������ ������� ������8� �����������������8������������������������������:� ��������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� ��)�

�$������ ��� ����"���� �� ��� ���� ���� ���� $��� ����� �$�� ���������������������+��

)���� �������� �� �� ����� �� ���� ������������ �$�� �������������� ��� ����� �� ����� �� ������� �� ���� ��������� �� �� �� ��������������������������������������+�5�������������$����1��� ������� ����� ��� ������ �� �� ��� ��������1�� �� �������� ���$:��������� � "�� �� ������������ ��� ������������ ��������8� �����������<�>��.//O�+�

5��� �� �� ��� ��� ������ �� ���� ������ ��� ����� �9������������ B� ��� ��� ������������� �������� � ����������� �� ������� �������8� ������������������ ������9���+�)���������������������������� ��� ����� �������� �� � ����� ��� �������� ������$� �����������$������� �� ����8����9������������� ��� ����� ������ ��� ������������� �������� � �����"� �� ���� �������������� K����%�$������1� ����������� ������ ��������� ���� ������ ���������B����� �8���������������������� ����������������� ������������W��������������������(�D��,222%�<�>��.//O�+��

7�������� �������������� ���������������"���������� ���� ����S��� �#5�A�>��,200����������$������� �� ���������������� +�7����������������� ����������������� ��"�������� �����9�� ����������������������������������������������������������� ������������������� ���������B�����8��9�����+�7�����S��������������������������������������$:��������������!�;�E5'���G>&5�F�+���7'�5�7D5��,226�+�

7� �� ����� ���������� �� ����� ����� ������ �����������������$������1���������*�����������H�����������������+�5 "������������������:��������� �������� ����������������������9������� ��� �5>� ����� ���� ������� � ����?������� ���� ���� ����� ���� � ���������� ��� ��$���� ��������� �� ������������K+�

7��"��������9�������������$:������������������$ �������������� ��� ����� �� �� ���� �� �� � ������������ ����� ��������������������������� ����������������� K�������������1����������� ����8� �$:����� ��� �9������� � $������� ����� ��������� �� ��� ���������� 9�� �������+� 5� ����� ��� ��������� ���� ������������+�

6��������8������� ������

7� �� ���������������������������������������������������������� ���� �� ������ ���������� �� �������� ��� ��������� ��������� ��8������$"������ ��������������������$������������� ������� �������� ��8������+�7������������ ������( �$��� �� ��������6.6������"���� ����������� �� ����� ������� ������� � �� ����� ����K+�5� �����"� ��������� ��LG5A�7�,��������� �����������B������������ ������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*��

LG5A�7�,�W��� ��������A������E��� �������������

92��:9;�0�,2�,��;<0=>�%;�<>?@A��2�,>����� �><A�BC<��20�>-%�,20�<>�;0%B,>�

% �������� ��� ��������%���

����������������������� �����&)1( �$�1E�����

-���� �,�������������������� ������������+�5�&)�������������� ������ �������������� � ����� ������������ ����

,����������� �� ������������������������� �����&)1( �$�1E������

,��D� ���� ������������������������ �����&)1( �$�1E������

,��-� ���E �����7���������������"��������������$������ � ������"��������������������� ������

,������������������������������$������&)��������� �������� �����������( �$��

����� �� ��/������C��� � ���?������������?������� ����������&)��( �$��

0� ��1�� �2����������012��

7�����������"�������������� ��������������������"������ �������9�����������������+�5����*������������������� ����� ������� ����������������������������&)1( �$��

!�����; �$������� �������+�

L������B�E��� ���������������������������*�����"����� �����������������$���������LG5A�7�,+�5�&)����� ����� ������������������� ��� ����� � ���� ��� ( �$��� � ���� ��� ���� ������� �����$ ��� ����� ���� �� ����������+� 5� ����� ��� �� ���� ?������������������������������ �� ������� ��9�� ����� ��� �����8������������ ����� K��� ���������� �� �������+�)����������������������������������������������� �� ������������������������������� ��� ����� &)+� 7� �������� ���� �� � ���� ��� ��� ( �$�� "���?�������� � ��9����+�;�$���� �����B���� ������� ������ ������������ ?������������� ������������ ����������+�

7� $����� �� ����� "� ���� ���� � � ���� ��� �K� � � ������ ��������*����+�5��������&)���������K��������������������������������������� ���� � ��� ��8� ��� ����� �� ���+� ���� � ����� ����������"����������������������������� � ���������+�5����������"���� ������� ��EC�( �$����������������8�:��������� ���������$"���������8���� 5�������������K�����������+�7������������������������� ��������$��������������������������������"������������������������������( �$���������� �����������$������������9�������������������� ������:�����B����� �����+�E��$"���������&)������������������� ��������������?���������������������������������9�� �����"����������������������������� �������B������8��� ���+�

7���� ��� ����� �� � ���� � �� ��������� ��� ������H����� ������ ������� ��� ������������������ � � �� ������*����� ���� +� G��������������������������������������*�����"������� ����������9�� �

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*��

"���������������������������������������������8���+�7�� �����������9�������������"�������������� �����&)+�5����( �$����� ���1�������������������� ���������8������+�>�������������������� ����������������������$ ����������������������9������������ ���� �� �������� ���9�� ����� ��� �������������� �����( �$����E ���������� ���+�

5����� ���� � �/ ����'�� � �� ��� 5������� � ������������������ ������� �"������� ���� ��������+�;�$���� ?���� ����� ����� ���������*������������� �����9�������B����$� ����������8������������$�������������� ������ ������� ������������ �������������������������������������8������������������$ ��+�!���������������������*������������� ����9�����$"��������� ����������� ��������*����� �� �������+� )��"��� � ��������� �� 9���������� ����������� ���������� ������� ������������������������������B�����������������+�5������� ������������ ����������� ��������������� � ����������������� �� ������ �������������9����� 9������ ����� �� ������ �� �� ���� �� �������� � �� ����� �����������?������������� ���+�

� ��������������������������� ����������������+�G��������������������������������������������������8+�E����1��������� ������ �������� �� �������� ����������� � ������� ���������� �� ���� ����+�7�������������� �� ��������� ����� ��'!5�����������������������������:�������������*������������ � +�

>�� � ����� ���� �� ������ � ��� ��������� �S���� ����� ���$� ����� � �� ���� �������� �� ���� � � '!5� ������1���������+� 7� ������ 9�� ����� ��������1� �� ���� ����� ������������ ������ ��� �������� ������ ��� �� ����� ���� �� ������+� A�������� �� ����� ���� ������� ?��� �� ��K��� ������*����+� F � 9������ ������������������������������������$� ��������������������� ������� ������������ �������������� �� 9���� �������� ��9�� ����� ��������� ������+� 5�$�� �� ����� � �� �������� �� �$��������$�������� �� '!5� ����� ������������� �� � ������ ��� ������8� �����$� ������� ����������+�

5�������� �� ������*����� ��� ���� ��� ��� ����������� ������ ��� ����� ���1� �� �������� �9� �� �� ������������������� �� ���������� ��� LG5A�7� .+� )����� �� ��������� ��� ��:��������������������������:������������*���������"����� ������������������������������� ���������� � �������������+�5������������������������������� ���������������������+�5����( �$������������"��������������������������H�������������������+�)��������� �������&)����������������������������������"1�������� �� ������ �� 9�� � ���� �������� �� ?��*����� �� � ���� �������������������� ��� ������ ?�$� ����+�7�9������������9��������� � �:���������������������������� �����"��������������������������+�5����( �$������ �����������"����������� ��: ���&)������� �������������M��+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �**�

LG5A�7�.�W��� ��������A������7������������ ��������

92��:9;�0�,2�,��;<0=>�>�A2<�F2��><2?�,>����� �><A�BC<��20�>-%�,20�<>�;0%B,>�

4�� 5� ���� ��������� �������4��5 ���� �����

7�����������"�������������������������������������?��������� ���������� ������������������������+�!�������&)��'���M��%���������( �$���;����"����������� �

� ������G������

>��������� ������������&)1( �$��?���������*��������9����������K�������������+�&)��( �$����������������������� ����$�������� ���������������

��������1����� ��;��� �����

����������������������� �����&)1( �$�1E�����

4�� ��

5����� � ��)������������������*������ �����+�5�����������������"�������������������� �������+�5�&)�"��K�������������� �������( �$��"����H�����

!�����; �$������� �������+�

L������ ��� ������ �������� ?��� ��������� ��� � ������������ � ?�����+� >�� ���� � ��� ��� ���:���� ��� "� ���� ���� � ����������� �� 9�� ���� ���� �� ���������� ������� �� ��� ������ � ����������+� 7� ������ ������� ���� � ����� ���� �������� ����9� � ����� ��� ������ �� �������� � ��� ������� �� ������ �������$���� � ���$� ����� ��� ����+� E��������� "� ��� ������ 9���9��������������������� ���������������������� ���������� ����+�;��������������������������9�� ������������������������ �� ����� � ���� �� ����� � "�� �� ��?������� �� ��� ������� ������������ ���� ����+� 5� &)� ���� ��� ����1� ��� ����������� ������������������� +�

���� � ����� B� �������� ��� �� ������ ������� �� ������ ��������$�$ ���� �������������������������8�������1������� ������9��&)� ����( �$�� ��� �����9�� ?�����������+�5��������������������������� ������� ����� ����B��������� �������������� �������� ���������� +�E���������� �� ��9������ ���� �������9����������������������� ���������� ������������9�������������� �� ����� � ���� � �� ���� ��� � ��8�� �� � ����� �� ������*��������������� � �� ����"� ����������� +�A������� �� �����&)� �EC�( �$�� ���� �9�������� ��� 9�� �� ������ ��������� ���� ������������+�

)����� ������ �� ������ ?���� ������*����� � ������� ������ � 9������ ��� ����������� ������ ���� �� ����+� L������ ��������� �� ������ �� ���� �������� ������������� ��� �9� �����������+� 5� ������ �� �������� � �� ����� ��� ���� �����������������������������������+�5�&)�������"���������������"����������������K������: ������( �$����E �����"���������������������������� ���H������ �$������ ���������+�;�9������9�� ��&)��������������������9�����K��������EC�( �$������������������ ��������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*+�

���� �� ���$� ���� �� 9���%� �� 9�� ������������ ���� �������� ����������� ����� �� � ������ �� ������ ��� ���/���+� 7� ���������������"����������������������?��*�������������9������$������������� � ����� �� ��������� ���� �� ������ �� 9�� ������������������������� �����������+��N���.//.����������9���� � ��8� �������� ��� ��������� � �� ��� ������8� � �������8��������� ����������������� �� ���� ��������� ��:��� ������������+�E����1���������������H��������9������������������������������ ���� � �� ���������� ��� ��������� � ���$"�� � ��� ���� �� �������������� ����K������� �$�����������������+�

7� ������ ���� ������ � �� ������ ��������������� ��������������� ����8����� ���9���9�����������������$���������� ������ ��� ���� ������ ��� � ��8� 9������ ��� ������� ���+�)��������9�������������������� ����������������������$�������������� ����������������� ���������������������� ���������9�� ����� � ������� �� �������������� �� � ��������9�� ������� �� �� ������ �� �� ����� �����"� ��� ��� ������� ��� ���� �������9����+�7�� ���������������� ��������������9���������9������������/ ����� ���� ��9����� ���� � �����B�����"���� ��� ������������9������� ���������������+�A�1� �������������� ����1� ����������������������������� ���������������9������������������������ �������������=�D'7>��.///�+�

��������� ��H �� �����

5�� ������������� ������������$� ������������������9�� ��������� ������������ ����� �� ?������ ��� �� ����� �� ���� "� �������������$��������������+�;?������������������ �������������������� �� ������ ������������9�� �� ��������� �������� ������9����� �9�����$��������������������������+�;�$���������������������������������������������9�������������������������������� ��� S����� ������ � ����� ���� � ����� B� �������� ��� ����+�;?�������������������������� ����������������1������ ����������� � �� ���������� ��� ���� ����� �������� ��� ������� ��9����� ���������� ������������� �� ��� ������� �� ����������� �$�� �� �������������8��������+�

>�� ������� �� ��1� 9�� �� ����� ��� ����������� ��� ������������������������������ ������������������+�5�������� �����������9�� �� ��������������� ����� ������ �� ��?� ���� ��������� �� ������� �� ������ ��&77��.//-�+� A�1� �������� ������ ����� ������������� � �� ����� ����� �� $���� � ����� �� ��� ������ ���������������9�������������$��������������������������5!�5�);�;��5� � #5�#7'5�� .//4�� � � ����� �� ��8� �� ����� ��� ������������������ �������7E;5G��D���.//-�+�

5�����9����������������������������������� ��������� ������������������ ������������������������������ ������������ ��� �� ������ ���������� �=�>;���.//,$�+�7� � ����������� ���� ��

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*.�

� ������$������������� ��������������������� �����K� ������������8� � �� �� ����+� ������ ���� ��� H���� �� � $�������������8� ����� �� ����� ��� � ������������ ������������� ���� ��� �� �����+� '������ F��� � � >�� �.///��� ����������� ����������1� ���� �� � ����� ������� � �� ��������������������� �� ������������ ��� ���"� �� ���:����� � ��8�����"����%� �� 9�� �� ��� �� ������ �� ��������8� ����?�� ���������������?K ���B���������������+�>���������'���������,226����������������������H�������K�������9������������ ���������1���� ��������������9������ �������������� ��������$:������ �������� ����� ���� ���*����� ���� ����� �� �� ����� ���� �� ���� ������������ ��� ���� ����� ��� ���������� ������� � ��� �������������������������B� ����������+�'�������� �,226������9���� �����9���������"�9������������ ����8����� �������������������������� B� ����������� � B� ������������ ��� ��9�� �����K��� ������������+� (�� ����� ������ �� ������� � ������ ������9������ �� ���� B� ������ ��� �� ����8� ���� �����+� >������������� ��� 9�� ����� ��� ������������ ��� ���� ��� ������ ������K������������������������ ���������9���������������������� �"����� ����� ������ �������� ���� #��R�F�+� � &������F�+� �,244��������?� �������������� ����������������������������������������+�

>��������$����1������������������*��������������������������������������� �������������&)������� ������ ������� ����� ���� ( �$���� ��� ��� ������� �� ���� ��� �� ����� ��� ����������� �$� �� ������ ���� ������ � ������������� +� E���� ������ ��� ��� ����8��������� ������������������ ��� ��������� ������?����������������������� ���������������9����?��������������������&)�����( �$�+�;?���������������*��������������� 9�� ����� �� ���� ����� �� ������ ��� ����1� ������������ ����������� �� ������������� �������� ��� ����8�������������������������� +�)�������������������������������� �������&)���� ����� �����������������$�K������ K��������+�7� ����� ���� ��������� ���� �$������ �� ������������� ����� ���������������� �������������������������&)���������������� ���+�

7� �� ����� ���������� ��������� ������� ������������� ����� ���������������� ���������������� �����9������8���������������������K����������+�����$���������8������ ����������K����"���K� �� ����������� ������������� � �����������������������������������������������8�������������������+�

E��$"�� ���� ��K� � ��������� ��� ����� �� ������� ������������� � �� ����� ���� ��� ������ 9������ � ������ �� ������� ���� ����� ��������8� �� ������� ����� ���� ��� �� ����� ��� ���������������� ���+�����������1�9����������������������������������������������������������9����������������������������� ��� ���$ ��� ��� ������������ ��� ����?��� ������� ���������� � ��� ����� �� ����������� ��� ���1� ��� ������ �� ��������

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*3�

����� ����� ���1� ����������� �� ��� ��� ��������� ����� �'5�5�;C����,226�+� ����� ���� �� D� ������� �.//-��� �� ����������� ��� �� �������S��� ��������� ����� W� ��*����� ��� ������������ ������������������ ����� ��� ������������ � 5����� W� 9�� ��� ���� ��������� ������$�����������8�� �������������������� ���+�)������������������$"�� ��� � ��������� ��� �$������� �� ������� ����� �� ��������+�

7���������������������$������������ ���������������������( �$����������� ����������������1�B���������������������� ����������� 9�� �� ����������� �$�� � ���� � ������� ��������� B�����+�U� � ���������� �� � ��������������� � �������������������� ������ �� ���� �����������+� ;���������� 9��8� �������������� � �� ��� ��� ��������8� ��� ������ 9�� �� ������������ ��������� ���� ��� 9�� �� ����������� ���� ��������8� "����������� ��� ����?��� ���� � � �� ���� � ��5)G��7� � &F7�D5>A��.//0�+�5��$����� ����� �� ������������������ � ������� ���������������� ����������� ������ �� � ����� ��� ��$���� ��&77��.//-�+��

)�����������9������������ ����8��������������8�������������� 9�� �� ������������� ��� ��$���� � �� �������������������� ������ ��� � ���� ��� ����� ����������� ����� ����$ ������� �� � ����������� �� ����������� ���� �� � ����� ������ � ��9� ����������� ������9���� �� �������������:�� ���� �������9�����:���� �����������8�����K���+�'����� ������������� ��� ������ �:���� � �� ������������� ��� �� 9�� ��������������������������9�� ���������������������������������� ����������+�

� �8����

5>(;D7���+�!+%�(�5>(�5>A;��C+�� 5�������� ���� ��������� :�+�'���)�� ���5� ���,222+��

#5�A�>��D+�)�%����������;��+�D�$����;���8�0/��,200+�

#;��<��D+�D+�� ������������R��������'�������������������,24-�����.///+�<��� ������� ���������� 5�������+/,���+�/,���+O2100��.//.+�

#�;EVQ;�� �+� � 5����� �� � ���� ����� � ������*+�+� '��� )�� ���5� ���.///+�

#�7=>�� '+� 5+� ���� 8� ������� �� ��������� � � ����=� ������������� ����"���������������������1$���+�'���)�� �����R����#��R��.//,+�

#�<�5>�� 5+� �� ��� ������� ��� �� ��� ���� �� ������+� D����������� ����,22.+�

#G�Q� F�+�� �+� !+%� &7�E7>� F�+�� !+� =+� .���� �=� �� ���� �� ����� ������������� ��������� ������������ �����+� >M� <��R�� ;�� M����� ���3)������&� ��,244+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*6�

�5�)#;DD�� 5+� F+� �������� ������� R��M ��� ��������� ������������� �������� �������� N+� .������ �� � 5����� � � ������ �+-.���+-0O1-4-��.//-+�

�5)G��7���+%�&F7�D5>A��#+�7���������������������+��$������ ������>��� �� �.���� *+���# ��&����������+,.���+,��.//0+�

�;�;EE5��)+�'+%�LG5A�7'���+�F+���� �����������$� ����������������������� ����+�� )��1������ � ��?��� ���)������� *+�'����-P���+/2���+,1,4��.//-+�

�&77���+�=+�)��� ��� *+���������������+�'���)�� ���';>5���.//-+��

��7E;5G�� 5+%� D��� )+� ������� � ���� ������� ��� ���� ����� ����� ����������+�� � �� ��<��� �����)������� ����6��������+./���+�/,���+.,1-P��.//-+�

A;�C�>��#+%���D5>���+� ������������ ��� ���� �+�)��� �� ���/� ���.���� �����6����� ���-�������0�1�)�.6-���+.,��,246+�

A7=D�>(��(+��������� ����������������������#.�����R�������� ������+�� ������ �� � ��������/���+PP���+�/-���+401,/P��.//.+�

A�G�Q;���)+�6���� ���"�8� ��� ���� +�'���)�� ���)��������,222+�

A=<;��� !+� �+%� '�&G���� )+� &+%� 7&�� ':�+� A� ������ $�N�1 ��� ��������+�<��� ������ 5�������+O,���+,,1.0��,240+�

!;��;��5��'+%�'(5>V;�DD5��'+��������� ����������������������R�������� ������������������������������������������+�'���)�� ���(����.///+�

!D;E�&;���Q+����������M������������N��������������������������+�.��� ���� ��<��� �����)�����������+..���+.P21.0.��.//-+�

!�;�E5'��&+%��G>&5�F�+���+C+�+%��7'�5�7D5��F+�) ���������� ���������K���� ��� �� �� �� ����S���� �� ������� �� ����� 9�� �������� �����R����+� ���� � ;>�7>E�7� A5� 5''7��5Z[7� >5��7>5D� A;� )\'1(�5AG5Z[7�;�);'LG�'5�;��5A��>�'E�5Z[7� W�;�5>)5A��./+��,226��5�����������W��F+�)� ������������F�������5>)5A��,226+��+P601P40+��

(�D��5+���+���������������� ���������� ����� �+�O]�;�+�'���)�� ���5� ���,222+�./6�+�

(7GD5�E���+�'+�#+�G����������������������� ����������������������"��������������$�� ���� ������W�;#E'�����������������;������� � ����� D�$������� �� E��� ����� 5�������� W� �;DE5+�$������ ������>��� �� �.���� *+���# ��&����������+,.���+,��.//0+�

(�5#>;�1Q�5;GE;��� '+%� �7;A��E'�&;��� (+� 5 �������� �����������M���� �������� ���� ���������+� ���� �;';5��&� �7>!;�;>�;� 7>��;D5E�7>'&�)� �5�Q;E�>(� 5>A� �G'E7�;�� �;D5E�7>'&�)��5>5(;�;>E��6+��.//.��5� ����+�F���21,.��.//.����+,1,6+�

(�;;>#;�(�� )+� ���� �� ��� ���� ��� ������� ���������� ���� R������������������������ ����+�>M�<��R����(��M�&� ��.//.+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*��

&5>'7E�5�� #+� (������ ��� ���� ����� �������� ��� ����� ���� ��������+�<��� �� ���2 � � ��� 5�������+,/���+�/.���+,.,1,-.��.//.+�

&7);>��>+%�D5)7�>E;��D+��7�;5G��;+�G��������������� ������������������9������������� ��������8+�� )2�1������ � ��?��� ���)������� *+����+.���+.��,226+�

&G(&;'�� 5+� �+� 2 � � � �� � 5����� �� ������+� '��� )�� ��� ��R����#��R��,224+�

�N���.//.��F5��D��(+�D+%�>;C;'��F+�E+��+�5���������������������������8��$�������� �������������� �������� ����������+�$������ ������>��� �� �.���� *+���# ��&����������+O���+,��.///+�

D;� �75A���� <1!+�)� ��>��� � � � .���� *+�+� #��K ���� #��9��� �� D����.//-+�

D�>��<+%�'G��&1<+�'����������� N������������� ����������������������� �����N����&�� �;������+�-@��A�4������� (��������+,P���+�/6���+0,O10-,��.//-+�

�5!�5�);�;��5��!+��+%�#5�#7'5���+��+�G������������������������������ ����������������������:��������������������� ��������# ��&�������+�$������ �� �� ��>��� �� �.���� *+���# ��&����������+,-���+,��.//4+�

��Q����#+�E����������$�M��������������$�����R����+�<��� �����2 � � ��� 5�������+/2���+�/P���+-0,1-0O��.//.+�

���5>A5��'+����������������� ����������������� � ������������ �� �����*����� �������������+� ��>��� � � � .���� *+��� #��K �����+-O���+-��.//6+�

��''��� !+%� 5D'&5=��� '+%� ��5>��� V+� E�� M�N� ���M���� ��� �� ����� �������� � ��������� ��������+� .�������� 6������ �+,6/O1,6,.��.//-+�

>;=;DD��!+�B�0 ��0������������� � ������������������ ��� ����M�����������������R����+�>M�<��R����(��M�&� ��.///+�

>7(G;��5�� �+%� �5VV7>�� F+� 5+%� E;��5�� 5+� �+� 5� ����� �� ���� �����������+� ���� � ;>�7>E�7� A5� 5''7��5Z[7� >5��7>5D� A;� )\'1(�5AG5Z[7�;�);'LG�'5�;��5A��>�'E�5Z[7� W�;�5>)5A��.4+��.//P��������$�+�)� ������������$���5>)5A��.//P+��

>7���'�� (+%� &G�D;<�� F+� 84������� � �$�� ������������� �����������8+�������F�������L�� ��N���R��.//,+�

)55'�� D+%� QG�FD;>�� E+� E�M���� �� ���� � ���������� ��� �������� ��������� ��������+�<��� �� ��� 2 � � �� � 5������ �+/2�� �+� /,���+O,16/��.//,+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*$�

)5�C5E�<5��� 5+%� '&;E&�� F+� >+� ������� � ��������� ����������������������������������������� ��+�<��� ����� �������� ���6��� ���� �����+/-���+�/.��.//,+�

)5EE7>���+L+�@� ��� ���� � �� ����� ������+� #�� N� &� �� �5�� '����,246+�-4,�+�

);A�7>�� �+� A+� ;����"���� �� ����� ;�� ������� �� ������������� ��������������������+�A�������� ����������5�������������1�G>�'�>7'��.//-+�

�5(�>'��;+�F+%�(�;�7��5+�F+�������� � ������������������ ����1$����� ���� ����� �� ���M��� � �����+� ���/� ��� 4���������+.O1-/��.//-+�

�7=;�� =+� (+%� #5�>;'�� F+� (+� � ��������� ���R����� ���� ����������������� ��������+� <��� �� ��� � 5�� 7������ � � ������ �+/.���+.4,1.20��,224+�

'5D5V5����+�D+�5+�$ �!���������������� � � ���� �� *+����������������F��7� �A����$������� ��)������� ��)��� �� ��������+�.//.+�A�������� �������� �� 5������������ � >������� 1� )�����K����G������������� �����������(��������'� �1�)G��'��.//.+�

'5�5�;C���� E+� ��*����� ��� ������������ ������� �� ����� � � ��8+�$������ ������>��� �� �.���� *+���# ��&����������+,���+,��,226+�

'&;E&�� F+� >+%� )5�C5E�<5��� 5+� ;�� ����� � ��������� ���R����� ����� ������� ��+�<��� ������� ���������� 5������.//.+�

'&7;�5Q;��� �+� ;+� 5� ����M��R� ���� ?�������� �E1��$ �� ���R��� ��������+�<��� �� ���$��� �� 6������A�6 ��� � � �������+.,�� �+�/.���+,001,4O��.//,+�

'7GV5���+���� �C��� � ����� � ���� �����������+�A����K� � ���^�����33MMM+��+���+$�3 �+���_��� P̀,/-a��� 2̀b+� 5��� ��� .O� �������.//O+�

');�;����+%�C;>Q5E;'&��C+�E������������� ��������������������� ������ ����������� ����� ���+� <��� �� ��� � 5������ �+66�� �+241,,,��.//.+�

'��C5'E5C5�� F+%� =5>(�� F1&+%� D���� ;1)+%� &=5>(�� '1<+� 5� ��� ������� N���� � ������� � ��������� ��������+� 6����8D� �� 4����#�������)5QAA�.//.��D>5��.--6���+,P1.0��.//.+�

'=�!E���+� ���� 1� ������� �� ��������� � � ������ �� ��� ����� �������R����� �� � ����������� ���� �� � ���+� ���� �� F������� �������.//,+�

C5D;>E�����+�D+�)+���� +�(��������������������� ��������������������+�$������ ������>��� �� �.���� *+���# ��&����������+,-���+,��.//4+�

=�D'7>�� E+� A+� ����� ����� ��� ��� ����� ���� 9�� ������� �����+�.���� ������� �����+O���+�-��.///+�

�������������� ��������������������������������� �������������������������� ������������������� ��������������� ��������������������

! �����"����#���$� �%�� �����&��������'������%����� ��(���������)�����

)������������*���������������������+,-���+.���+,/01,.2������3���+�.//4� �*)�

=�D'7>��&+%�A5>�;D��;+%���A7>5DA���+�!������������������������� ��������� ��������� ������ N��+� <��� �� ��� � 5������ � �������+,4���+,2-1.,2��.//.+�

=�>;��� �+� '+� 5� ����M��R� ���� ������� � ��������� ��������+�� ������ �� � ��������/���+P-���+�/P���+421,/O��.//,�+�

cccccc+� ������� � ��������� ���������� �� ����M��R�� ���������������� ���� ��� �����+� # �� 6������ ��� 4������'� G������N� ����� �����������#�R N��.//,$+�

<�>���+�Q+� ��������� ��=�� ��:��������"����+�-��+�)�����5 ����#��R�����.//O+�


Recommended