+ All Categories
Home > Documents > Logistic service measurement: a reference framework

Logistic service measurement: a reference framework

Date post: 16-Nov-2023
Category:
Upload: polito
View: 0 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
11
Logistic service measurement: a reference framework Carlo Rafele Introduction Over the last half century, the role of logistics in business has increased in both scope and strategic importance. Logistic strategies have influenced customer selection, product design, partnership/alliance building, vendor selection and many other core business processes Caplice and Sheffi, 1995). Moreover, logistics has given a strong impulse in the organised systems developed by the supply chain in which logistics is one of the fundamental elements. According to the definition of logistics declared by the Council of Logistics Management in 1998, logistics is: ... a part of the supply chain process that plans, implements, and controls efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from the point of origin to the point of consumption in order to meet customers' requirements CLM, 1998). Then, logistics is part of the larger integrated process, called supply chain, in which a number of various business entities i.e. suppliers, manufacturers, distributors and retailers) work together for acquiring raw materials, converting them into specified final products, which in turn have to be delivered to retailers Beamon, 1996). Unfortunately, the performance measurement systems have neither kept up with the changing role and scope of the supply chain nor systematically examined and evaluated this global process. Nowadays, the organisations are competing in complex environments, and an accurate understanding of their goals and of the methods for attaining them is therefore essential Kaplan and Norton, 1996). Performance measurement systems should evaluate both the individual metric and system-wide level in order to maintain relevance and effectiveness Caplice and Sheffi, 1995). In the past years, attention was mainly devoted to the performance of the single process inside the supply chain. Recently, however, there has been more concern on the performances of the global supply chain itself Beamon, 1996). The difficulty The author Carlo Rafele is Assistant Professor in the Department of Production Systems and Business Economics, Politecnico di Torino, Turin, Italy. Keywords Supply chain management, Logistics management, Performance measurement quality), Service quality assurance, Customer service management Abstract Many companies measure their logistic performances using several methods. As a consequence, various sets of indicators can be found in practice and in the literature. In particular, the same event can be measured in different ways, so that the relative performance is sometimes totally different. The purpose of this paper is to suggest a hierarchy in logistic performance measurements. A referring model for evaluating the logistic performances is also proposed in this paper, together with the definition of a reference framework for the selection of supply chain performance measurements. Electronic access The Emerald Research Register for this journal is available at www.emeraldinsight.com/researchregister The current issue and full text archive of this journal is available at www.emeraldinsight.com/1741-038X.htm Received: September 2001 Revised: June 2002 Accepted: July 2002 280 Journal of Manufacturing Technology Management Volume 15 . Number 3 . 2004 . pp. 280-290 # Emerald Group Publishing Limited . ISSN 1741-038X DOI 10.1108/17410380410523506
Transcript

�������� ��������� ������ �������� �������

����� ������

�����������

���� ��� ��� ��� ���� ��� ��� ���� � ������� ��

� ��� �� �������� �� ���� ���� ���

�������� ����������� ������� �������� ����

��� ����� � ����� ��������� ���� �� ������

������������������� � ������� ������ ��������

��� ���� ����� ���� � ��� ������

�������� ��� ����� ���� � !�������� �������

�� ����� � ����� ��� �� �� ��� ��������

���� ��������� �� ��� ���� ����� �� "����

������� � ��� � ��� ��������� ��������

#�������� �� ��� ��������� � ������� ��������

�� ��� �� ���� � ������� !��������� ��

���$� ������� �%

� � � � ���� � ��� ���� ����� ����� ���� �����

���������� ��� ������� �������� ������� ��"

��� ������ � ����� ������� ��� �������

���������� ��� ��� ����� � ������ �� ��� ����� �

��� ������ �� ����� �� ���� � �����&

��' ������� ���!� ���$ �

(���� ������� � ���� � ��� ������ ����������

������ ������ ���� ������ �� "���� � � ����

� ����� � ��� ������� ����� �������

��� ��� ���� ������ ��� ��� �������� "��)

�������� �� ��' ����� ��" ��������� ����������

���� ���� ������� ���� ���� ��� "���� ��

� �� ���� �� �� ��������� �� �������� �*������

���+ �

,���� ������� ��� ����������

��� ������ ���� ���� ������� )��� � "���

��� �������� ���� ��� ���� � ��� ���� �����

��� ������������ �-������ ��� ���� ���� ���

������ ������ .�"����� ��� ����������� ���

��������� �� ������- ������������ ��� ��

��� ���� ����������� � ����� ���� ��� � ���

������ �� ��������� ���� � �������� �������

�/����� ��� .������ ���+ � 0���������

��� ������ ���� �� �� ���� ��� ���� ���

������� �� ������ ��� ����1"��� ����� �� �����

�� �������� ��������� ��� ���������

�������� ��� ����� ���� �

2� ��� ��� ����� ��������� "� ������

������� �� ��� ���������� � ��� �����

����� ����� ��� ���� ������ 3��������

��"����� ����� �� ���� ���� �������

�� ��� ���������� � ��� ������ ����

����� ���� �*������ ���+ � (�� ���� ���

��� ������

��� ����� �� ��������� ������ �� ��� ���������

�������� ������� ��� �������� �������� ��������� ��

����� ������ ������

�������

������ ����� ����������� �������� �����������

��������� ����������� �������� �

���!��� ������� ���������� "������ ���!��� ����������

��������

#��� �������� ������� ����� ������� ���������� �����

��!���� ������� �� � ����������� !����� ����

��������� ��� $� ��� �� �������� ��� �� ��� ����������� ��

����������� ��� ���� �!��� ��� $� �������� �� �������

%���� � ���� ��� ������!� ��������� �� �������� ������

�������� ��� ������ ���� ����� �� � ������� � ���������

�� ������� ��������� ������������� � �������� ���� �

�!�������� ��� ������� ���������� �� ��� ������ �� ����

������ ������� %��� ��� �������� � �������� ����%�&

� ��� �������� ������ ����� ��������� �������������

��������� ������

��� ������� '������� '������� � ���� (����� �� �!����$�� ��

��������������������������������������

��� ������� ����� ��� ��� ��)� �����!� ���� (����� ��

�!����$�� ��

��������������������������� !"#����

3�������% ��������� 455�

3�����% 6 �� 4554

#�������% 6 �� 4554

��

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � ��� 0314051

� ������� 6��� ��$������� ������� � ���. ,72,41/38

9� ,1�,,13:,72,1/312,1-0/-1;

� ���������� ����������� ����������

��� �� ������� ��� )��� � ���� �����

�' ��������� �� ' ���������� ��� ���

��7��� ������ ����������� �� ����� ���

���� �� ���� �� ����� ��� � �� �*������

���� �

���������� ��� ���� ����� � � "����� �

��� ������ ���� �� �� �� ���� ���� �

�������� �������� � ������� �� ������� 2�

�� �� �� ������ ��� �� � �� ������������

����������� ����������� "��� � ������� ����� �

������� ��� ������� ����� � �� �������� ���

����� ���89 3���� ��� :��;;����� ���+ �

/����� � ��� ���$� ���� ���� �� ���

��������%

� � � ��� ������� � ���� ����� ��� ���

���� ���������� ��� �� < ��� ���� ����

��� ������� ��� ��� ���� ���� ��� ���

���������

=���� ���������� ��� �� "��� �������

��� � ����� ���� ��� ������ �������� 2� �� ��

�� ��������� ���� ���� ��� ����������

��� �� �� ���� ����� ���� ��� ��

����� ���� �� ��������� � � ���� �

������� ������� �� ���������� ��� ��

���� � ���� �� ������ � ����������

��� ��� * � ���� ��� ���������� ����

�� ����� ��� ��� ����������� � ������� ��

��� �� "� �� ����" � ���� ���� ���

��� �� � ��� ������� ���� �*������

���+ �

$ ��� � ������� �%%����� ����������

�%%����� �� %���������� �����������

��� ��� ���� ��&��%�� ���' ����� ���

�� ��� �%������ �����������

��������������� ��(����� �� ���������

���������� )

#�������� �� ��� ������� �� ���������� � ����&

�������� ��� ��������� �� �� ��

���������� �� � �� � ���������� ��� ��

�� ���������� 2� ����� ����� � ����������

��� ��������� ���������� ������� ����� �

������� ������ ' ����� ���������� ���

������� �� � �� � ���������� !�������� ����

��� �� ���� �� �� ������� �� � ������

' ����� ����� ���� ����� �0��� ����� � ����

��$�� ��$$ �

�������� �����

#� ��������� ��������� �� ��� �����

� � ���� ����� � �� ������ �� �������

���� ����� ������ ���� � �� �

���������� ��� �� � ���������

�*������ ���$ � :�� ��� ����� � �������

��� �� < ������ � ������ < �� �� �� ������

�� ����� ��� �����������& ������� �� ����

� �����& ���� ������ � ��� ��7�������

!����� ��� ��������� ��� ���� �"� ���������%

���������� ��� ��������� �(������� ���+ �

(�� ��� ��� �� "��� �� ��� ������ (��

����� ������ "�� � ����� � ���

��������� � �-������ �>����� � ���� ���� �

2� � � �����-�� "� ��� ��� ��� �

���������� ������� (�� �� � ����������

��������� � �� �� ��������� ��� ��������

������ ��� ��������� � � ����� ����� ��

�� ������� ����������� ����� (�� ���������

������� �� �������� ������ ���������

���������� ��� �� �� ��� ���� ����� �

���� ����� �������� ��� ���������

�*������ ���$ � !��� � ���� ����

���������� ����� .���� � ��� ����� �������

� � ���� ���������% ' ������ ����� ��-��������

��� ���9 "���� ���)��� ��� ��- ����8

����� � ������ ��� ��� ��� ������ �

������� ��������� � ����������

��� ������� #�������� �� ������� ���

���� ����8 � � ���� ������ �� �� ���� ��

��� �������� ������� � ��� ������� �����%

����� �������� ��� ������ :�� !����;�

����� ��� ����� ������� ��� � � ����������

��� ��% ��������� ' ������ ��� ��� ���

�>����� � ���� ���� � !�������� � ??����&&

������� ���������� ��� ������ ����

�� �� �� ������������� �� ���� ���������

���������� ����������� ����;������� �����������

���������� ����������� ��� � � ��������

��� ����� ���� �

# *����� ����$ ���������� ���

' ����� ��� ��" ������ �� ��� �������

����%� #�� ��� �-����� ���������� ��� ��

���� ����������� �� ��� ���� �����@� =��� ��� ��� ����������� ����������

��� �� �� ���� �����@� 2 ����� � ��������� ����� ��� ����������

���������@

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

A�"����� � ��������� ���������� ��������

�������� �� ���������� ��� ������ �� ���

���� ��������� ���� ������ � � �� ��� ������

��� ������ ������������� ��' ���� ��

������� ���� �*������ ���� �

(�� ������� �� ������ ��" ���� � ����

����� � ���������� ������ � ��' ���� ��

���������� ��� ' ����� � ������� ������

"����� ��� ����������� �>����� � ���� ���� �

(�� ������ �� �� ����� ������ ��� � ������

' ����� ���������� �:���������� ��� 3�����

4555 � #�������� �� ��� 0��� ������

B������� ��� *���� �0B* �����

�0��� ����� � ���� ��$�� ��$$ � ��� ����"���

���� ����� < ��� ������ �������� < �� ��

�� ���������%� ��� ���� ����������� � ������� ���������

�' ������� ��������� ���

���� �������� �� ��� �� � � �������� �� ������ ��� �������

������ ���������� ��� ��� ������ �� ������� ������ �"�������� �� ����

� ����� ��� ������� ������ ������ �� ��������� �)��"����� ��� �� ���� �

�������� ��� ����� ������� �� ������ �� �

��� ��������� �� ������ �������� ������� ����� ����������

"���� ��� ��� ������� �� � �����

�:���������� ��� 3����� 4555 �

(��� ��� ��������� ����� �� ��� ' ����� �

� ������� # ������� ��� ������������ ������

� ���������� ��� ������ �� �� ��������

���� �� �����

(�� 0B* ����� � ��� � ��� ���1)��"�

����� �� ��� ' ����� ������ ���� ������ 2� �

���������� �� ��� )��� � ������� ���� ����

��������

(�� ����� ������ �� � ������� �� � ����

����� ���������� ��� ������ ����

��������� �� ��� ������ ' ����� ��' ��������

������� �� ������� ����"��) �� ��� �������

���������� (�� ����"��) �� �� �� ���� ��

����� ��� ��� ������� ��������� ����� ��� ����

������

� ����������� �����

>��� ������� ������� ��� � ������ ��

����� �� ���� ���)�� ���� "��� �� �"�

���� �� �� ������� >���� ����� � � ��- �

������� ��������� ��� ���� � ���� �

��� ����� "��� ������ ����������

# ���� ��1�������� ��� �������� ������

������1������ ������������ (�� �������

����� � ������������� ������� ���� �' ������

����� :�� ���� ���� � ��� ������ � �� �

������ ��� � �� � ������ ��� �� � ��%

����� ������ � � �� ��� � ���� ��� �����9

��� � ��� ��������� ���� � �� � ���

���� �������� �� ������ �������� � ����

���$ �

(�� ��������� ���� �� ��� �� ������ �

������ ���� ��� ���� � ��� �� �������� �� ��

��� ���� ������� �� � ���1������ ���� ��

��������� �� ������� ������� ���� ������ ��

����� ��� �� (� �� ������ ���� "��� � �����

������ � � "��� ������ ������ ���� ��������

�������� ��� ���� ������

(�������� ���� ����� � � ��- � �������

"���� ��� �������� ��� ��� � ������� ��

������ ����� 2� � ��� ��� � �� ����������

������ "������ ��" �������� ���

��� ��� ��� ���� ���� ���� �� ��� ����

��������� �� � ����� �*������ ���+ � 2� ���

������ � ���� ������� "��) �������� ��

����� �� ����� ���1��� ��� ��� ���� ���

���������� ��� ���� ��������� �� �%

��� ��� ���� ������������� � ��� � ����

� �� � 9 "����� ��� ��������� � ���) 9

�������� ���������� � � ����� ��' �� ���

������ >��� � ���� ��������� ��� ��� ���� ���

������� �����������

$ ��� *� ����� �� ������ %����������

��������' ��� ������� ��%%� ����� ��� ��

���+�� ���� ���� ��� ��������� ��+�,

���� �� ���� ������� ����&����� ���

������������ ��%��� ���� ���%������ )

("� ���� ����� ��� �������� �� ����� �����

��� � ��� �����% ��� ��� � �������� �� ��� ����

������ �����1��� �����9 ��� ����� ��� ���

�������� ������ ��� ������� �������� ���

�����1��� ������ (� � �� � ���� ��������� ��

������ ��" � ��� � ���������� �������� ���

�������� � � �� � ��� ��������� �� ���� ��� ��

������� � �� �-������ �����

2� ����� �� ������ ���������� ��� ���

��� ������� ���� ����� ��� �� ���)�� ��"�

���� �� ���������� ���)9 ���� � ���� ���� ��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

��������� �� ���������� ��� � ���� � �� ��

� ��"� �� :�� �� � �> ������ ��������� ��

���������;������ 4555 �

(���� ���� ����� �� �� �� ������� �� ����

���% ��� � ��� �� � ������� ���������

������������ �� ���� ����� ��������� ���

� �� � ��� �� ������ ���� ��������� 2�� � ���

� �� � ��� ������ �� ������ ��� � �����9

������ � ������������� "���� � �������� ��

��� ����

# ��� �� ������ � ���� ���� �� � � ��

������� ��� ������ � ��� ���������� � ��

������� ���������� ��� ������ �����

(�� �������� � "��� �� ��� �� ��� ���

�������� ������ ��� �� ������- ���� � � ���

��������������� � ��� ��������� �� ��� ����

������ # ���� ���������� ��� �� ���� �

������� �� ��������� ��� �������� ��� ���

��������� � � ����� ���� ����� ���� �� ��

������� ��������� ����������� ����

�*������ ���+ � 2� � � ���� � ��� ??�������

�����&& ��� ��� �� ������� �� �� ��

����������� �� ������� � ��� ��������

������� ������

3������� �� :�� �� �� � � ������ � �� ��

�� � ���� � ��� ������ ���� ����� �����9 ��

������ ���� "� ������� "��� ������ �� ���

����� � ����� ��� ��" �� � ���)�� �� ���

����� �� ��� ���� ������ #��� "� �����

������ ��� ��� ������� ���� ��� ����� ���

������ ������

����� ��� � ���� ��1�������� ��� ����� �

������ ��� ���� ��� ������ � ���� ��� ������

������� ������ 2� ���� ����� �� ��� ����

�� �� ������� ����������� ��� �� "�� �

���������� ���� � ���� ������ �� ���� �����

��� ������������� ������ ��� ��� ��

��������� ���������

2� � � � ��� ��� �������� ��� ������ "���

�� ��������� �� � ��-� ����� � � ����' ����

� ��� ����������� ����������� � �� ��� ���

�������� ����� ��� ���� ��� �������

����������� ���� �� ����� ���

���������� � ��� ������� ����� � ��

���)��� �� ��� ��� ������ ���������� ����

�� �� �� ��������� � �� �����

(������������� �������� ���������� ��

���� ��� ������� ��� �� � ��� �� ���

�������� � � ������������ ����������1����

��������� ���� ��������� �� ��� ������� ���

��� ��' ���� ���������� ��� � �������

���������� �*��"�� ��� ����� 4555 �

2������ � �������� ����������

��� ������ ���� �� �� ������� ����

���������������������� ��� ��������

��������� �*��"�� ��� ����� 4555 � >���

���������� ����� ���� �� � ������ ��� ����

(�� ������ ������������ � ��� �"� ��� �

��� ������� ����������� ����" ��� ��� ��

��� ��� ��� ��������� ���"��� ��� ���

' ����� �� ��� ������ ������� (��� � ���

����� "�� �������� ��������� ���� �� ��

������� �� ���������� ���������� � ��"� ��

:�� �� 4� 2� ���� �� � ������ �� ���������

�� � ��������� ������� �� �������

���������� ��������� ��� ���� ��������

(��� �� �� �� ������ ���������� ����������

!�� �� ������� ��� ���� ��������� �� ��

��� ���� ��� �������& �������� ���

�������� ���������� (�� ������ �������

��� ��� ������ � ��� �"� ��� � �

��������� ����������� ��� �������� "���

��� ���� ��� � �� ������� ����������

���� �� ��� ��������� ��������

-����� � ������ ����� �� � ������ ������� ��������

-����� . ���������� ��� �������� ���������

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

��� ����� ����������

=� ���� ��������� ��� ������� ����� ���� "�

������ �� ������� .�" "� ���� �� ����� ���

���� ������� � ��� ������ "���� ��������

��� ���� ��������� ������� �� ��� �����

������������

(� ������� ���� ??)�� �������&&� ��� "�

���� �� ��"�� ��� ����"��� ' �����% "��� �

��� ��� ��������� ���� � ��� �������

�����@ (�� ��� ��"�� ��� �� ��� )��"�

��������� � ��� ??���� ����� ���������&& ��

��� ������� ������% ���� ��� ' ������� �����

���������� � ������ ������ ��� ��� ��������

��� A�)���� ��$� � � �������� ��

���� ����� � ��� ������� ���������� "���

���� �� ������� ���� ���� ��������� �

��� �������

(�� ����"��� ��� � ��" �� ������ �

' ���������� ��� �� � ��� ������% ����

"� ���� �� ��� �� ��� ����� ������

�������� ����������� ���������� ���� "� ��� ��

�-��� � ��� �� � ������ ����� "���

��������� ����������� � ����� ����������

����� ��� ����� ��� � ��� � ��������� ���

����� ��� � ��� ������ �� �� �� ' ���

��������

2� �� �� �� ������ �� ����� � ��-����� �

���������� ������� � ����������� ��� ���������

����� ��� "��� ��� ������� ������ 2� ����� ��

������ � ��������� � ���������� ���� ������

������� ���� �� �� ��������� ��� ���������� ��

��������� ��� �� �������� �����

??����&&�

=� ������ ��� �� ������� ��� ����

������ �������� � ������ �� ��� 0B*

������ 0��� ����� � ��� ���$�� ��$$ ����

��"� ���� �� ����� ������ ���� ����� < ��

��� �� ��� ������� ��� < �� � ������ ��

������� ������ ������ (��� ���� �����

��������� ���������� ������������

����������� � ������ ��� �������

���� �� ��������� �� ��� ��������� ���������

�� � ������� ������� #������� ��� 0B* �����

�� � � � �� "� ����) ���� ��� �������

���������� ����������� �� �

��� ��� ���� ���� ����� �� �� ��

��������� �� ����� �����1����� ���� ����

��� ���� ��������� � ������� �����

�:�� �� C %

�� ��� ��� ��������� ������������� ��

�������� �� ��� 0B* ����� � "����

������� ���� ��� ��� ��� ������� ��

��� ������ �����;�����9

�4 ���� �� ���� ���� ���� ��� ������� ���

�-������ � ����������� ��� ����������

�� ��� 0B* ����� 9 ��� ��� ���� �� ���

������ ��� ��������� ��������� �

�������� � � ��� ������9 ���

�C ������ �� �� ��� �� ����� �������� ���

������� ��� ��� � ����� �-������ �

��� 0B* ����� ��� �� ��� ����� ���

���� �������� "��� ��� � ����� ��� �

��� ���������� � ������ ����������

#������� ����� ��� 0B* ������ ��� ��� �"�

�����1���� < �������� ��������� ��� "��

� ������� < ������� �� �� ����� ��� ������

������� ���� ���� ���� �������� "��� ���

������� �� ��������� ��������� ������� ��

�������� � � ��� ������� (�� ����� ��� <

���������� ������ < ������� �� �� ���)

������ ��� ������ "��� �� ���������� ��"�

(�� ��� �������� ��� ��� �"� ���� �� ���

��� � ���� �������� "��� ��� � ����� ��

����� ��� ��������� ������ �0� � (��

��������� ������ � "��� ��� � �����

���������� ��� ���������� � ��� ������

������� 2������ ��� ��� ������ ������ �� ��

���� � ������� ������ �� ��� � �����

���������� � ���������� �� �������� � ' ��)��

����������

2 ������� ��� �������� �� ���� ���

����������� ������� � � �� ��� � ������ ��

�������� "��� �� ���� ������� ��� ������ ��

���������� ���� ��� ��� ��� �� �:����������

��� 3����� 4555 �

D��������� ��� ����"��)� ���� �����1

��� � ������� ���� �1����� "����

������� ������ ��� �� � ��� ������

��������� �� ��� �����1���� � ��"� ��

:�� �� 8�

(�� ���� �������� ���������� ���� ��

���� ������� �� ��� ��� "���� ����" �

������� �� ���� ��� ������%� ����� �������� ���� ���� ��� ���������

���� � ������� ���� �������� ���������

��� "����� ��� ��� �-������

��������� 9� ��������� �"�� ������ �������� ���� �� ���

������� �� �� ������� 9 ���

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

� ������� ���" �������� ��� ���1������

���� �� �� ��������� ���� ������

���� �� �� � � ����� ��� ����� 9 ���� ��� ��� � �� "���� �������� ��� �-������ �

���� �� ����� ��� ������

(�� "�� � ������� ��� �������

��" ��� ������ � ������ �� � ������

��� ��� ������� � ������ �� ��������

����� ��������� �� ���� � ' ������ ��

����� #�� ��� ��� � ������� ���� � �

�1����%

�� ���� � � � ��� �������� ��� ������� � �

������� �� ���� ��������� �� ���� ���

����� 9

�4 ���� �� ���� ��� ������� ��� ��������� ��

�������� � � � ���� ������ 9

�C ������ ���� ��� ��� ����� ��� ������� "��

� ��� ���� ������ 9 ���

�8 ���� �� ��� �������� ��� � ������ � ���

�������� ��������� �

(�� ��� ������� ���������� ������� � �������

���� � � �1���� ��������� ��� ����������

��������� ������ � ���� ��� ���� ��� ������ ���

��� ��" "�� �� ���� ������ "��� ��� ���"��)�

2� ��� ���������� ������ ���� ��� ������� �

� ����"%

�� ����� �� ����������� �� ���� �� ���

������ ��������� 9

-����� ! "������� $��%��� ���!��� ��������� �� �=� ��� ������� ����

-����� � ��� ���������� ���� � ��� ���!��� ��!�� �����������

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

�4 ����� ��������� �����) �� �����

��" 9

�C ���������� ��������� "��� ��� � ����� ��

���� ������� �� ���� 9 ���

�8 �� ������ �� ��� ������� ��� ��" "�� ��

������ ��� ������� ����� �� ���

�1���"��) �

.�"� "� ���� ������ ��� ����� �� �� ��

��� "� ���� ����������� ��� ���� ������

�� �7��� �������� �� ��� ������� 2�

����� �� ������� ��������� �� ���

����������� ��������� "� ���� �� �������

��� �� � ���������� ���� �� ���� ��� ���

������ ��� � ��� ������ ���� ��� �� ����

�1����

3������ ��� �� �� �� �� ������ ' ���������

������ � �� ������ � ������� ��� �������

����� �� ��� ����� � ���� ��� ��

' ������� �� ' ���������� ����� ��� ��

� ��������� ��������� �������� �� ���������

��������� � ����� ����������� ���� � 2�

��� ���������� ������ ���� ��� � ���

��������� ��� ������ ' ���������� "��� ���

�� �� ���� ��� ��������� � � ' ���������� ��� �

�� ��� 0� � ������ ���� ��� ��������� ���

���������� ������ ��� ���� ��� ��� �����

������ ���������� � � ���� ��� ��� ���������

������������

(�� ������������� � ��� �� < ���� ������

��� �������� �� ���������� � ���"�� ��� ���

������� �� < � ����� ������� ��� �� ������ ��

��� ��� ���� ��� ����� ������ ��� ����� ����

����� ��� ��� ����� ������ � ���������

������������� �� � ��� ���� ����������

3������ ��� � ��� ���� ���� �� � ������� � �

����� � ��� ����� ������������� � ��� ���

��������� ���������� ��' ����� �����

)�� ���������� ���������� # �-������ ��

(���� 2 "� ���� �������� ��� �-����� �

��������� ���� ������� �� ��� ������� � ����

�1����

2� ��� "�� � ������� ���� �� � ������

�� ����� � � ��� ��������� ����������

"���� ���� �� ��� ��������� � � ������

(��� ��������� ��� �� ���� � �� � �����

��� � ������ ??����� � ������ ��"��� ���

� �����&& ���� � :��� � � ����� � ���"� ���

� ��� ������ � � �� � ���������� "���� ���

�� ��� ����� ��� ��� �� ������� ��

��������� �� ���� ��������9 ������� �� �

������ ������������

D��"��� ��� ������� �� �����" ���

������������& ����������� ��� ��� ������� "��

�� ������� ��� �� �� �� �-����� ���� �� ���

����"��� �����%

��� � D��������

������

2� ��� ������ ��� ��������� �� �� ��������� ���

���� ������� ���������� ��� ��' �� � ���

� ����� �� ������ �� ����� ���������% �����

�������� ��������� �� ����� �� ��� �������

������� ' ������� �� ��� "�� ��' ����� ����

�� ��� � ������ "���� � ������ ��� "���� �

����)� �� ��� ����� "��)�

2� ����� "���� ��� ��������� "���� ����

��� ���� 3 � ������� �������� � ���� ��$� �

(�� ����� ��� ��� ����� ��' �� � ���

� ����� �� ��� ��� ������ � �����

$ ��� ��� ��������+ ��������� ��� ������ �� �

���&�� �� ��&��� ���%����� �� ���

������������� ��� ���%���� ���������� )

# ����� ������� �������� ��� ��� ������

������ ������� ��� ����������� �

�������� ��� ��� ������ ��������� �� �

����� ��� �� �� ���������� (�� ������

��������� � ��� ������ ����� � �����

"���� ���� ���� �������� ��� ��� �������� ����

��� ������� ���������� ��� � ��������� ���)��

��� �-������ ���� ���� � ��-�������� ��������

��' ���� � �' ������ ���� ������� � (��

������� � ������ ����� ��)� ���� ������������

���� � ����������� ��� � ��� ��� ����

������ (�� ������� ����"��) �������� ���

������� ���� � ��� ������� ��������� ����� ���

���� ������

: ���������� ��� ����� ��������� ��

��� ������ � �� � � �� ������� ���) "���

����� ��� � ��� ������� 2� �������� �� ���

������ ��������� �� ��� �� � ��� �������

������� "���� � ������� ������ �� ����������

���� ��� ����������� ����� ��� ������

����������� ����� �"� ��� ���� �� ���

������� ������� (� � ��� ���� � ��������� ��

��� ���� �� �� � ��� ������ �� �� ��

������������ ������ �� ����� ��� ������ � ����

��� ����������� � ��� �������

# ' ���������� ���� ���� � ��� �������

����� �� �� �� ���������� ������� ��� �

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

���� * ��������� ��������� �� ��� ������� ��$4�������

������� ���%������*������ ��������� �������!��� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� ����!����:������� ��!���� $� ��� ����� ���� ���������

������ ������ ���������� > ?��� ������ %������� ��!���� $� ��� ���� ������ %�������

+���� ���������� > ?��� !���� %������� ��!���� $� ��� ���� !���� %�������

����

�/����� ����&� ��� ���� > .��$�� ?��@ � �������� ����� ��!���� $� ��� ���$�� ?��@ � �������� �!����$�� �� ��� ���� ����� ����

������ �������� ������ > .��$�� ��������� ��!���� $� ��� ���$�� (������ �� � ������� ����� ����

����

0������� �������� �������� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� ����!����:������� ��!���� $� ��� ���$�� ������ %�&��� � ���� %�&��

�� ��� ���� ����� ����

�������� ��!����� ���� > .��$�� ��������� ��!���� $� ��� ���$�� ������ %�&��� � ���� %�&��

����

*�&�������

�&��������

��%:������:��� �!��� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� �������� �� ��%:������:��� �!��� ����� ��!���� $� ��� ���� ���$��

����� �� ?��@ � � �������� �� ��� %������� �� ��� ���� ����� ����

�������� ��� ��������� ������������ > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� %��� �����&�� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� ��

?��@ � � �������� �� ��� %������� �� ��� ���� ����� ����

���& ����!�� > .��$�� ?��@ � �������� ����!���� � ������� ��!���� $� ��� �!����� ���& �� ��� %������� �� ��� ���� ����� ����

���&�� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� �� ���� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� �� ?��@ � � �������� ������ �� ���

���� ����� ����

����

1��� �� ��������-�/������ A��)�$����� > .��$�� �������:������:���)������ ����� �� ?��@ � � �������� ������� � ��� ������� ��!���� $� ��� ���� ���$��

�������:������:���)������ ����� �� ?��@ � � �������� �������� $� ��� ������� ���������� $� ,11 �� ��� ���� ����� ����

����

2��&��� ���� ����������� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� ����!���� � ���� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� �� ?��@ � � ��������

����!���� ���������� $� ,11 �� ��� ���� ����� ����

'��������� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� ����!���� %��� � �� �����:��!���� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� �� ?��@ �

� �������� ����!���� ���������� $� ,11 �� ��� ���� ����� ����

"���������� > .��$�� ��� ����� �� ?��@ � � �������� ����!���� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� �� ?��@ � � �������� ����!����

���������� $� ,11 �� ��� ���� ����� ����

"��������� > .��$�� �����&� ����� ���������� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� ���������� ���������� $� ,11 �� ��� ���� �����

����

.��$�� ����:�������� ���� $��& ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����:�������� ���� ���������� $� ,11 �� ��� ���� ����� ����

B��������� > .��$�� CC�������DD ����� ���������� �� � ����� ��!���� $� ��� ���� ���$�� ����� ���������� �� ��� ���� �����

���������� $� ,11

���� > .��$�� ���� ����� � ����$�� ���� ����� ��!���� $� ��� ���$�� ���� ������� ���������� $� ,11

����

2�%%� ���!��� �������� > .��$�� ����� �� ?��@ � � �������� ����!���� �� � ������� ����� ����

���������� ������� �������� > E������� ������� �� � ������� ����� ���� � �������� ���������� � ���� ��������

F�� ���&����� ��� %�� ��������� ����

3��� ���� ���� ���� ����� ���� �������� �� ��� ����!�� � ������� ���� � ��� �����!��� ��� � ����� ���� ��� ������ ����!����� �����

������������ ���� ���������� ���� ��������� ���� ������� � ��� �������� ������ ������� ��������� %������� ����!���� ����

����!��� � ��� �������

*��������&� �������4��+����� '���� ������������ �������� � ������� ��� ���� ����������� ����

5����

����������

������� ���������� ���!���� ��� ����� � ������ ������� ��� ���� ��!�������� ������ ����

����� ���� ���& ������ ������ ����������� ��� ��������� ��� ������� ����������� %������� ��������� ����

������������� F�$ ���� ������������ ���� ��&��� ����� $� ���%�& ��� ���� ����������� ��������� ����

6���< ?��@ > ���� ����

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

��������� � ��� ��������� ���� �� �

"������� ���� ����������� ��� ��������

����������� ���� ��� � ��� �� ��"

����������� ��� � ��� �� ����� ��

(�������� �� ����� �� ������� �� ������� ��� �

� ��� ������� ��� ��������� ��� � ��� ��

��� ��� �� � ���)��� ������� (�� ������ ����-

�������� �� ��� "�� �������� � ���� ����

������ ������ ��� �� � ��� ������ �� �

��������� ����� (�� ������� ������ ����-

��� �� �� �� ��������� �� ������

���� �����% �� ���������� ��� ��� �������

�� ������� ����� �� � ��������)��� ������

� ��� ����������� �� � ������ ��������� � ���

������ "��� ��� ������� �� ��� ���� ������

��� � ���

(�� ����"��) �������� "� ����� �� �

���� �� ������ �������� �� ���

��� ��� ���� ��� �-������ E����� >������

��� ������� ��� �-������ (.(� :������

>-��� ������ 2��������� ����������

2������ �������� �� ������������� ��������

��������� �� 2���� "� �������� �� ������

������� ��� =�� ��� ������� 2� ������ ����

��� ����"��� � � � ��� ������� ������ "���

�����������%� ��� ��� ��������� ��������� �� ���

������� ������9� ��� ������� � � ����� ������9 ���� ��� ������������ � ��� ������� ������

��������� ���)�

(�� ��� �� �� � ��� ������ �������� ����

�������� � ����� ��� ��� ����

���������� ������� "��� �������

��������������� (���� � � �� �����������

��� � ��� ������� � � ����� ������ ���

����� � ��" ������������ � ��� ��� ����

����� ��� ������� ��������� � ���

�������

# ������ ��� ��� ������ ��� ��� ��������

�� ��������� "��� ������������ �����������

���������� ���� ���� ���� �������� ����

���� ���������� ��"��� ��� � ����� � �����

��� ����� ��� �� �� ���������� ��"��� ���

� � ���� � ��� ������� ��-�������� �������������

���� ������

# ������ ��� ����� ������ ��� � ���

�������� �������� � ������� ������� � ���

??����� � ������&&� "���� � ���������

��������� "��� ��� ��� ��������� ���������%

�� �-������ �� ��� �� ���� ����� ��� ����

���� � ��� � ��� ??� �&&9 �� ��� 7�"������

����� �� ���� ��� ��� ���������� � ������

��� ��� ��� �������� �����9 �� ���

� �������� ������ ��������� �� 7 �1��1�����

� ��� ����� ��� ��������� ��� ��� ����

������

:������� ��� ��� �������� ������� ��������

��� ������� �� ������ ��� ������������ �

��� ���) ����� ��� ������ ��������� ��������

"��� � ������������ "���� �� �� ������ ��

�������� ������� � ��� � ��� � �����������

��� ����)��

��������� ��� !������ "�������

=� ���" ��� ����� ��� ���� � ����� ������ �

��� ����� ���� ��� �� �� � ' ��� ���� �� ��

������� ������ ' ����� ���������� ��

����' ���� � ��� ���������� ������

���������� (�� ����� � ������ � ���������

��� ����� �� ��� ���������� ��� �����

����� ��)� ���)������ ����� �������� ���

����1��� ���������% ���� ������� ����� ���

�������� � ��� ������� � � ���� ������ ��

��������� ���� �����

:��� ��� ����� � ���"� ��� ��� �� � ���

������ "� ��� ������ �� �� �� ���� ��� ��

�� ��� 0�� * � "��� ��� � � �����& ����@

��� ��� ��� ������ ��� "��� ��� ������

����@ 2� ����� ����� "��� ��� � ��� ������

������@

(�� ������ �� �-������ ������ �D� � "���

��� � ����� �� �� ����� "��� ������ �����

�� ����� (�� ������ ������ � ��� ����� ��

�-������ ����������� "���� � ����� ���

��� ��� ���)��� ���������� � ��������)���

�������� �:�� �� � � (�������� �� � ������� ��

���� � ��������� ������ ����� �� ���

-����� 7 ������!�� ���!��� ��� ������� ���!���

��

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

������ ������� /��"��� ���� �� � ��������

�� ����� ���� ��� � �����& ����� ���

������� �� �� ����� ��� ���� �� ����������

��� ���� �������� "���� ��� ���� � �����

������

2� � ��� ��� �� ������� ���� �������� �

��� �� ����� �� 0��� ����� � ��� ���$�9

��$$ � (��� ��"�� ���� ��� ������� ����

�� �� ��� ���� D� ���% ������� �-���������

������� �� ��' �������� ��� ���)������ (���

������� ��� ��� ' ����������9 �� �� ������

������ � ��� � �� ������ D�� 2������ ���� ���

����� ��� ������& �����

2� ����� ���� �� � ��� ������ �� ���� ���

D� ��������� � � �� �� �� �� ������� ���� ��

������ ��� ������ (��� ����� ��� ���� � ��

��� �������� � ��� �� ������� 3��������

���� �������� "� ��� ������� ' ����������

��� � � ��� 0�� A�" �� �������@ 2� �

������� �� ����� ���� �������� "����

������� ������ ��� ���� ��� �� ���� ��� ����

� ���������� (� � "� ������ ���� ��� D�

����� � � � 0� ����� ���� �� ��� D� ����� �� ��

�� ������� #� ��� ����� �� � ��������� ��

����� ��� ������1���������� ���� "��� �

��������)��� �������� �� ����� �� ������� ���

����� � ������ � ��� ����� ��� "��� ��� �����

�����������

$ ��� �� ��&� ������� � ��������� ��

����&����� ������' ����� ���������� ��

��� �&� �� ���&��� �� ���� ���� �� ���

��%%� �����' ��� �� ��&� ����� ����

�/��%�� �� ��� ���������� ������ ����

������� )

����� ' ����� ���� ��� ��� ������

������� "���� "� "��� ������� �� ��� ��-�

� ����

:���� "� ���� ������ � ��������� � ���������

����� "���� ������� �� �� ��� ����� � ������

�� ���� ���� � ��� ���� ������ ��� "� ����

��"� ��� �-����� � ��� ��������� �����

���� ���� .�"� "� ���� �� ������ �� ����

��������� �� �� ��� ������� �������� �� ���

����� (�� � ������� �� ������� ���������

��� ������� ���� � ���� �������� ����)�� �� �

������ ��������� ����� ��� ������� ������ 2�

�� � "��� � ������� �� �� ������� �� �"�

��������� ����� ��� ����� �� ������� ��"

��� ������� �����

������� � "� ���� �-�������� ��� ��������

��� �������� ��������� ���� ��� �� ���

���������� ��������� ��� ��� �����������

��������� �� � ��� �������� ���� #��"��� �

�������� ������� ��� ������ �� �� ���� ��

���� )��� � ���������� # ��-� ��� � ���

������� "��� �� ��� ������������� � ��� ������

���) ���"��� ���� ����������� ������������������

��� �� �������� �������� ���� (��

��������� � ��� ���������� "��� ����" ��� ��

���� ��� ���������� ��� ��� ����� � ������ ��

��� ��������

(����� ����� ���� ����� ����� ����� � �

���� ��� ��� "��) �������� �� ��� ���

���� ����� ������ 7�� ��� � ������ �������

���� � ��� ���� ��� ���� ������� �������

���������� ������ ����� ��� ���

���� ����� ����� � (�� �������� ������ �

�� ����������� � ��� ���� ������� �����

(� ���� ��� ��� ���� ����� � ������� �

�������� ����������� � ��� ������

���������� ��������� �� �� �� �������

A�"����� "� ����� ���� < �� ��� "�� <

"� ��� ��� � ������ ����� �� � ����� �����

� � �� � ���� ����� "� ���� ������

������ ������ ��� �� ���� ���� � ���

������ (�������� "� ���� �� 7��� ���������

�� � ����;����� ���� ����� ��� ������ (����

���� ����� � ������ � � ����;�����

����������� � ����� ������������

���������� �������� �� ��� ������ ����

����� ��� ������� ������ :������� �� ����

����� ����� ��� ���� ����� "�� ��)� ���� �� ���

����� ����������� ����� ���� ������ ��

������� ��������� �� �� ������� ��

������ ���� �� � (� � �� ���� ����� ���

������ ����� � ������ � ��� ���������� �

��� ����� ������� ���� � ��� ������ ���

"� ��� ���� "��� ��������� �����������

�:�� �� + �

(�� ��������� � � ������� ����������

��� ������ ���� �� ���� ���� ��" ��

���� �������� 2� ��� ������ "� ���� ����� ��

��" � "�� �� ����� ��� ����������

���������� � ������ � ��������� ����� �����

#��"��� ���� ' ����� ���� �� �� �����

����� ��� ������ � ������ ��� � ��������

� ����� � � ������� ��� ������ ���� �

�������

�#

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051

$�!�������

������ �� �,55; � CC��������� �������� �� ������ ���������������DD� ���������� ��� "������� ������ ��� ����������� #����������� ��������'��������� ���������� ���������� ���� .G�

������ �� �,553 � CC������ ����� ��� �������� ����� ���������DD� ������������ *����� ���������������� +�� --� ��� 03,452�

������ �� �,555 � CC#�������� ������ ����� ���������DD������������� *����� 9�������� H ��������#���������� +�� ,5 .� /� ��� 07-450�

���%��� �� ��� ����� �� �0111 � CC?���� ��� $��������������� � ������� ������ ����� ���������DD�*����� �������� ��������� +�� 0, .� ,� ��� 7-45/�

"������� "� ��� ����� G� �,552 � CC� ��!��% ��� �!������� �������� �������DD� ��� ������������ *����� �������� #���������� +�� - .� 0� ��� ,,� 03�

"������� "� ��� ����� G� �,55- � CC� ��!��% ��� �!������� �������� ��������� ����������� ������DD� ��������������� *����� �������� #���������� +�� ;.� ,� ��� ;,472�

"����� �������� #��������� �,553 � ��������� �� ��������� $������� �������� "�#� ��� A�������� "��9��$���

�������� *�'� �� ��� �,555 � CCE������ �������� ���������������DD� ���� ��$�������� ��� ,47�

������� "������� � ���������I���� �0111 � ����������������� #�������� '����������� ��� #��������#������ "�."' ,/213�

A������������ A� ��� '����� "� �0111 � CCE������ �!������� ��������� ���!����DD� ������������ *����� �����#��������� �������� +�� 0 .� ,� ��� 254-/�

J������ '� ��� .���� � �,55; � ��� �������� �������������������� �������� ��� ������ B��!��� ������������ ������ ����� #��

J������ ���� ������ '�6� ��� *���� "�'� �,535 � CC��� ������������ �������� $�����KDD� ��� ������������*����� �������� #���������� +�� 7,� *������� 2-4-1�

���$���� �� "���� #�"� ��� ����� *� � �,553 � CC����������� ����������< ������������� ������ ����������� �����������DD� ��� ������������ *����� �������� #���������� +�� 5 .� 0� �� 0�

��&���� �� ��� ")� *� �,552 � '������������ ���������#����������� ��%�� ��������� ��$�������� .�%G�&� .G�

.����� ��� 6������ #� ��� ������� J� �,55- � CC�������������������� ������ ������DD� ������������ *����� 9�������� H �������� #���������� +�� ,- .� 2���� 314,,;�

������������ ��� =�������� +��� ��� ������ ���� �,53- �CC� ��������� ���� ���!��� ������� ��� �������������� � ����� ��������DD� *����� #��&������ +�� 25�

������������ ��� =�������� +��� ��� ������ ���� �,533 �CC��'+E?��< � ��������4���� ����� � ���������������� ���������� ���!��� �������DD� *����� '��������� +�� ;2 .� ,� ��� ,0421�

'����� "� ��� A��II���� A� �,55; � CC�� ������I��� �������������� ���������DD� ��������� +�� 88+�� .� -�

������� '� � ��� B��&���� *��� �,53- � �������� ��������<"���� ��� "������� F��� ��$�������� �� ����� #.�

����$��� � �,55; � CCB% � ������� �������< ���!�������� ������� �����!� �������DD� ������� $� ������9����� �������� "������ ������ �!������ "9�

-����� 8 B��I����� !������� ��� �����!����� �������� ��� ���!��� ��!��

#�

������� ���!��� �����������< � �������� ����%�&

"��� '����

*����� #����������� �������� #���������

+���� ,- � .��$�� / � 0112 � 0314051


Recommended