CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Gustavo Morabito
Jéssica Temoteo da Silva
Luis Filipe Souza de Almeida
Nathalia Marques
Renato Tironi da Silva
PROJETO INTEGRADOR: MERCADO DE PET SHOPS EM SÃO PAULO
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING
SÃO PAULO
2014
Gustavo Morabito
Jéssica Temoteo da Silva
Luis Filipe Souza de Almeida
Nathalia Marques
Renato Tironi da Silva
O MERCADO DE ESMALTE NO BRASIL
Projeto Integrado
apresentado a Centro
Universitário SENAC-
Campus Santo Amaro como
parte do requisito para
obtenção do título de
Tecnologia em Marketing,
sob orientação do
professor Alessandro
Pisa.
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING
SÃO PAULO
2014
SUMARIO
Sumário1. INTRODUÇÃO............................................42. HISTÓRICO DE PET SHOPS................................43. ANÁLISE MACROAMBIENTAL................................53.1. ANÁLISE ECONOMICA..................................53.2. ANÁLISE DEMOGRÁFICA................................63.3. ANÁLISE SOCIOCULTURAL..............................63.4. ANÁLISE TECNOLÓGICA................................73.5. ANÁLISE POLÍTICA...................................83.6. ANÁLISE NATURAL....................................9
4. Microambiente........................................104.1. EMPRESA...........................................104.1.1.................................Definição da Empresa
104.1.2................................................Missão
104.1.3...............................................VALORES
104.1.4............................Estrutura Organizacional
114.1.5.............................................Parceiros
124.1.6................................ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO
124.2. FORNECEDORES ....................................124.2.1................................Nestlé Purina PetCare
134.2.2............................................FURACÃOPET
134.2.3..............................................Eukanuba
134.2.4..................................................Mars
134.3. Intermediários....................................144.3.1................................Caixa - Financiamento
144.3.2................Santander - Santander Conta Conecta
144.4. Clientes..........................................154.5. Público...........................................17
1. INTRODUÇÃO
Esta pesquisa relaciona-se ao setor de pet shops no Brasil,
especialmente na cidade de São Paulo. Segundo o Sebrae o
segmento de negócios denominado “pet shop” no Brasil é
relativamente recente, porém apresenta indicativas que o
sucesso desse segmento, que já é bem sucedido em outros
países, está próximo de acontecer em nosso país.
Ao longo deste trabalho você encontrará informações sobre a
identificação de tendências e oportunidades do setor de pet
shops. E como a empresa deverá ser composta, quais os
investimentos deverão ser feitos e em quanto tempo há
retorno do dinheiro investido.
Esses dados serão obtidos com base em um estudo geral sobre
o macroambiente, que nos permite uma análise sobre os
fatores externos de um mercado, onde você observa o
ambiente demográfico, econômico, sociocultural, natural,
tecnológico e o politico/legal, para uma ampla visão sobre
o mercado. É preciso também uma análise sobre o
microambiente pela necessidade de ver a participação das
forças próximas a empresa que afetam a sua capacidade de
atender, nesses itens, inclui-se a própria empresa, os seus
clientes, públicos, fornecedores, intermediários e seus
concorrentes.
2. HISTÓRICO DE PET SHOPS
O Sebrae, como já citado, nos mostra que esse mercado ainda
é novo no Brasil, porém já está bem estabelecido no
exterior. Com base nesses dados, o próprio Sebrae aposta em
um crescimento desse mercado no nosso país.
Esse crescimento é dado devido um fenômeno conhecido como
“humanização dos animais de estimação”, que se refere ao
tratamento dado aos “pets” que cada vez mais se assemelha
com o tratamento a humanos. Isso causa a necessidade da
profissionalização desses serviços.
3. ANÁLISE MACROAMBIENTAL
Segundo Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006), para o
Marketing é importante criar soluções para as necessidades
que ainda não foram atendidas. Dentro disso, existe o
modismo que é imprevisível e se torna uma questão de sorte,
sendo de curta duração. Temos também as tendências que
possuem forças e durabilidade, por determinam oportunidades
e revelam como será o futuro e a megatendência que conta
com grandes mudanças que nos influenciam por um intervalo
de tempo maior.
A necessidade de um estudo sobre o macroambiente é
importante, pois visa determinar o potencial de lucro de
cada oportunidade, de modo que é necessário que esteja de
acordo com as tendências. Existem seis forças que precisam
ser analisadas, o fator econômico, demográfico,
sociocultural, tecnológico, natural e político legal, pois
esses por sua vez compõem o ambiente externo de uma empresa
e são determinando no ambiente interno.
3.1. ANÁLISE ECONOMICA
Warren J. Keegan, em seu livro sobre Marketing Global
(2005), diz que a questão econômica é talvez a mais
importante dentre as outras, isso pelo falo da questão
financeira, que é a base, para um profissional de
marketing. Ele afirma que hoje, existe um crescimento
global em que os mercados de todas as regiões do mundo são
alvos potenciais para quase todas as empresas de níveis de
tecnologia variados.
Segundo a Associação dos Revendedores de Produtos,
Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal
(ASSOFAUNA) 63% das famílias brasileiras situadas nas
classes A e B possuem animais de estimação. Na classe C
esse número aumenta para 64% das famílias.
Se baseando nos dados da consultoria Target, Na classe A se
encontram famílias com renda mensal maior que R$8100,00. A
classe B comporta famílias que possuem renda mensal maior
que R$ 4600,00. E na classe C, se encaixam as famílias com
renda mensal acima dos R$2300,00.
A consultoria All in Brand nos ajuda com mais dados. Em
pesquisa feita por eles, eles informam que famílias da
classe C que possuem animais de estimação, gastam, em
média, 120 reais com seus animais. Famílias da classe A
gastariam em torno de 417 reais.
Dados do Sebrae indicam que esse mercado cresce, em média,
17% ao ano, desde meados dos anos 90, e atualmente
movimenta US$ 1,5 bilhões ao ano.
3.2. ANÁLISE DEMOGRÁFICA
Tendo como base Kotler o mesmo define o ambiente
demográfico como as tendências demográficas são indicadores
altamente confiáveis no curto e médio prazo. Há pouca
desculpa para uma empresa ser pega de surpresa por eventos
demográficos.
Vamos analisar, então, a população de animais de estimação
presentes no Brasil. O Brasil, segundo dados do Sebrae,
possui a terceira maior população de animais de estimação
do mundo, perdendo apenas para os EUA e a China. Estima-se
que a população de animais de estimação apresenta algo em
torno de 25 milhões de cães, 11 milhões de gatos, 4 milhões
de pássaros e 500 mil aquários.
3.3. ANÁLISE SOCIOCULTURAL
Gilson Honorato, em seu livro Conhecendo o Marketing (2004)
define que o ambiente sociocultural é importante, pois nele
é possível obter informações sobre o comportamento das
pessoas que pode afetar o consumo de certos produtos e
serviços, as modificações na sociedade também tem grande
expressividade pois com essa análise pode-se adequar por
vez esses produtos e serviços aos desejos e as necessidades
do seu consumidor.
A criação de animais de estimação ou companhia é uma
característica universal. Esse relacionamento é complexo e
vem dos primórdios e é uma característica mantida até hoje.
(Faraco, 2014).
Além de fonte de afeto, os animais de estimação desempenham
papéis para um indivíduo, assim como para um grupo maior de
pessoas, como citado no livro “Childhood Pet keeping and
humane atitudes in Young adulthood” de Serpell (1993).
Alguns papéis conhecidos são a utilização de cães para
pastoreio, trabalho policial e guia para portadores de
deficiência física.
3.4. ANÁLISE TECNOLÓGICA
Consta no livro Principios de Marketing, de Philip Kotler e
Gary Armstrong (2007), que a tecnologia deve ser
acompanhada de perto pelos profissionais de marketing,
levando em conta que ela muda muito rápido e podem gerar
novos mercados e oportunidades, ou por vezes substituir
algum produto já existente. Eles acreditam também que com a
complexidade das novas tecnologias, é necessário passar
para as pessoas a segurança necessária para que elas possam
consumir.
O mercado de pet shops passa por um processo de atualização
tecnológica constante. A Agfa HealthCare, uma grande
empresa da área de soluções de TI, por exemplo, está
aumento sua participação no segmento. Ela criou ferramentas
que facilitam a radiologia de animais.
O site tosavirtual.com criou uma ferramenta que permites os
donos verificarem uma prévia da tosa dos seus animais, o
que diminui os arrependimentos dos clientes e aumentam a
satisfação com os resultados.
Até mesmo um simples passeio com o seu cão teve um toque
tecnológico. A empresa flexi, criou guias para cães com
diferentes atributos para o auxilio ao dono. Nos seus
produtos encontramos guias com faixas duplas, para pessoas
que possuem dois cães e também guias que estão equipadas
com luzes neon e lanternas, para eventuais passeios
noturnos.
3.5. ANÁLISE POLÍTICA
A análise política, segundo o livro de Plano de Marketing
escrito por Eder Polizei (2011), está relacionada a todos
os fatores ligados as leis que possam ter um impacto no
mercado a ser estudado, porém deve-se entender com
precisão, que tipo de impacto poderá ser causado. O não
conhecimento das leis, pode acarretar na elaboração de um
plano de marketing de um produto que seja proibido ou tenha
problemas futuros em relação as vendas e aceitação. As leis
podem variar de uma região para outra, porém existe leis
nacionais, órgão reguladores auxiliam nessa função de
fiscalizar.
A legislação específica é a RDC 50, tendo também Resolução
nº 656, de 13 de Setembro de 1999 do Conselho Federal de
Medicina Veterinária e o Decreto Federal nº 3.179/99
(Regulamentação da Lei Federal nº 9.605/98 – Lei de Crimes
Ambientais) as quais devem ser atendidas e sua íntegra.
- Apresentar planta baixa do local à Vigilância Sanitária
em que se deseja instalar o estabelecimento. Será realizada
uma vistoria antecipada para identificar se o local
pretendido preenche os requisitos da autoridade sanitária
competente.
- Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV).
- Deverá ser firmado contrato entre a Empresa e o Médico
Veterinário e apresentado ao Conselho Regional de Medicina
Veterinária (CRMV), com a finalidade de ser submetido à
análise ética e profissional.
- O tempo de presença do Médico Veterinário no
estabelecimento varia de localidade para localidade. O
profissional deve comparecer no estabelecimento comercial
diariamente. O tempo de permanência pode variar de 1h até
8h, dependendo do que a loja de animais – “pet shop”
ofereça. Alguns procedimentos somente poderão ser
executados com a presença obrigatória do Médico
Veterinário:
a. Vacinação;b. Consultas;c. Cirurgias.
- Todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione,
comercialize, armazene, importe ou exporte produtos
veterinários para si ou para terceiros, deve,
obrigatoriamente, estar registrado no Departamento de
Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do
Ministério da Agricultura.
- Este estabelecimento comercial– “pet shop”, deve estar
sempre em perfeitas condições de ordem de higiene,
inclusive no que se refere a parte de pessoal técnico e ao
material utilizado ou comercializado. É necessário que
conste no quadro de funcionários do “pet shop”,
obrigatoriamente, um faxineiro que deverá estar presente
durante todo o período de expediente.
Há uma vaga legislação em âmbito federal, estadual e
municipal, que regulamentam os pet shops, então o
empreendedor precisa ficar atento quanto a essas leis, além
de buscar orientação no Conselho Nacional de Medicina
Veterinária, na Vigilância Sanitária e no Ministério da
agricultura.
3.6. ANÁLISE NATURAL
A preocupação com o meio ambiente está presente também no
mundo dos negócios, por isso muitos fatores podem
influenciar nas questões mercadológicas. O preço pode ser
um dos afetados, conforme cita Eder Polizei (2011), pois a
escassez de matéria prima, o valor elevado da energia, as
estratégias para diminuir a poluição causada pelo seu
produto, se formos analisar, tudo isso tem um custo, que
chega até o consumidor. Os fatores naturais alteram também
a sazionalidade das vendas dos produtos, que podem variar
de acordo com a época do ano e o seu clima característico.
4. Microambiente
O Microambiente está relacionado a todos os fatores
internos da empresa e sejam possíveis de serem controlados,
como ambiente interno, fornecedores, intermediários,
clientes, concorrentes e públicos. Cada organização tem o
seu próprio e particular ambiente de tarefa que constitui o
nicho de onde ela desenvolve e retira seus insumos e coloca
seus produtos e serviços (Chiavenato, 2004).
Esses fatores, além de influenciar diretamente nas
atividades da empresa, são os primeiros a serem
influenciados por essas atividades. O microambiente
apresenta um conjunto de demandas que se constitui, em
grande parte, oportunidades de negócios para tipos
específicos de organizações (Porter ,1979).
4.1. EMPRESA
4.1.1. Definição da Empresa
Irá atuar na área de prestação de serviços para
cães e gatos com o objetivo de oferecer aos nossos
clientes serviços de consulta veterinária, banho e
tosa, medicamentos, acessórios para cães e gatos,
rações, hotel, creche canina e dogwalker.
A sociedade da empresa será composta por um grupo
de investidores, todos os integrantes irão
contribuir com o mesma porcentagem de investimento
para abertura da empresa.
4.1.2. Missão
Oferecer sempre o melhor em qualidade e pronto
atendimento, trazendo resultado positivo aos seus
clientes.
4.1.3. VALORES
• Respeitar incondicionalmente o mundo animal.
• Primar pelo relacionamento e respeito às pessoas.
• Desenvolver as relações e todas as ações pautadas na
ética e lealdade.
• Ter criatividade e espírito inovador voltado para o
melhoramento contínuo.
• Fornecer mão de obra com certificação de excelência
para o universo PET.
• Lutar para elevar o nível profissional do universo
Pet.
• Ser criadora de oportunidades do primeiro emprego,
certificando adolescentes para atuar no mercado PET.
• Presteza, eficiência e agilidade.
• Atendimento adequado;
• Conhecimento dos produtos oferecidos;
• Criando padrões e procedimentos para as atividades de
banho e tosa.
4.1.4. Estrutura Organizacional
A empresa será estruturada da seguinte forma:
4.1.4.1. FUNCIONÁRIOS
1 – Veterinário, 1- Assistente,1- Auxiliar de
Limpeza
Custo aproximado R$ 3.000,00.
4.1.4.2. SERVIÇOS DE TERCEIROS:
Contador/
Empreiteiro/Babá/Estacionamento/Pousada para cães.
Custo aproximado R$ 5.000,00.
4.1.4.3. MARKETING
Painel Luminoso na entrada, folhetos, cartões
de visitas, ímas de geladeiras e brindes.
Custo aproximado R$ 3.000,00.
4.1.4.4. EQUIPAMENTOS
Software – Pet Shop, Máquina de tosa, Manutenção
Mensal, entre outros.
Custo aproximado R$ 15.000,00.
4.1.5. Parceiros
Temos parceria com o Planet dog resort, situado na
Av. Professor Vicente Rao, 783 - Brooklin, conta
com piscina, webcam ao vivo, brinquedos
interativos e acompanhamento veterinário,
transporte para o hotel da sua casa ou direto da
Pet Shop Bicho Solto.
4.1.6. ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO
Para se destacar e permanecer no mercado o pet
shop trabalhará com a diferenciação. Os serviços
especializados de dogwalker e creche canina são um
ponto forte no negócio, já que, segundo uma
pesquisa da Store Gestão & Marketing em 16 ago.
2013, realizada em São Paulo com 1.600 pessoas que
tem animais de estimação mostrou que 47% moram
sozinhos e 53% são casados ou amasiados, sendo que
20% destes não tem filhos.
Esses serviços atingirão principalmente essas
pessoas que trabalham muito ou moram sozinhas e
precisam de alguém ou lugar para deixar seus
animais.
Acompanharemos as novas tendências para poder
estar sempre inovando e sofisticando cada vez mais
os produtos e serviços oferecidos.
4.2. FORNECEDORES
Nossos fornecedores serão empresas nos segmentos de
acessórios para cães e gatos, alimentos para cães e
gatos, equipamentos de banho e tosa, produtos
higiênicos e de beleza, medicamentos, produtos
médicos veterinários.
4.2.1. Nestlé Purina PetCare - Nestlé Purina
PetCare é a divisão de ração animal da empresa
suíça Nestlé. Resultou da fusão a 12 de dezembro
de 2001 entre a Friskies PetCare Company da Nestlé
e a norte-americana Ralston Purina Company.
4.2.2. FURACÃOPET - Hoje a empresa é a maior
fabricante de brinquedos maciços injetados do
brasil possuindo equipe de vendas em todas as
regiões do país e, atualmente, com uma linha de
mais de 300 produtos a disposição. Além de
brinquedos maciços a empresa tem em seu catálogo
uma variedade de itens desde comedouros,
bebedouros, guias, coleiras, brinquedos, caminhas,
colares, dentre outros.
4.2.3. Eukanuba - Nos anos 40, o jazz estava
evoluindo, e com ele, sua linguagem única.
Eukanuba ("You-Kan-Noo-Bah") era uma palavra que
cresceu com a cultura do jazz. Ela designava algo
que era "excepcional" ou "supremo" — quer fosse a
música mais recente ou um carro veloz. Em 1969, o
fundador da Eukanuba estava procurando por um nome
memorável para a sua nova fórmula de comida para
cães. A qualidade da sua comida era inigualável;
agora tudo o que ele precisava era de um nome que
fosse tão especial quanto ela. Ele chamou o
produto de Eukanuba. E, assim, a história da
Eukanuba começou.
4.2.4. Mars - A Mars Brasil faz parte de uma
empresa multinacional com mais de 100 anos de
história e faturamento mundial superior a US$ 30
bilhões. Seus produtos nos segmentos de alimentos,
chocolates e alimentos para animais de estimação
são símbolos de excelência e de alta qualidade.
A empresa começou no Brasil em 1978 com a
aquisição de um moinho de arroz em Eldorado do Sul
e, com a participação de 30 associados no negócio,
formou a Effem do Brasil. No final dos anos 80,
iniciou o negócio voltado ao mercado de alimentos
para animais de estimação e, logo depois, no final
da década de 90, ingressou no segmento de
Chocolate. No início de 2000, ampliou seu segmento
de alimentos, iniciando a produção de ervas,
especiarias e molhos. Hoje, a Mars conta com mais
de 1400 associados em cinco unidades, incluindo
três fábricas, e detém algumas das marcas mais
populares do mundo, dentre elas: M&M’S®,
SNICKERS®, TWIX®, UNCLE BEN’S® e os produtos para
animais de estimação PEDIGREE® e WHISKAS®.
4.3. Intermediários
4.3.1. Caixa - Financiamento
Criada em 1861, a CAIXA não é apenas um banco, mas
uma instituição presente na vida de milhões de
brasileiros. Os trabalhadores formais do Brasil
têm na CAIXA o agente responsável pelo Fundo de
Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa
de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-
Desemprego. A CAIXA também marca presença por meio
de programas sociais, como o Bolsa Família, e
unidades lotéricas.
Empresa 100% pública, a CAIXA exerce um papel
fundamental na promoção do desenvolvimento urbano
e da justiça social do país, uma vez que prioriza
setores como habitação, saneamento básico,
infraestrutura e prestação de serviços,
contribuindo significativamente para melhorar a
vida das pessoas, principalmente as de baixa
renda.
A CAIXA ainda apoia inúmeras atividades
artísticas-culturais, educacionais e desportivas,
garantindo um lugar de destaque no dia a dia das
pessoas, pois acredita que pode fazer o melhor
pelo país e por cada um de seus habitantes.
Para seus correntistas, a CAIXA busca sempre
oferecer os melhores serviços e opções de crédito,
ajudando-os a concretizar seus sonhos, acumulando
conquistas e sucessos em parceria com o povo
brasileiro.
4.3.2. Santander - Santander Conta Conecta
Conheça a Santander Conta Conecta. Com ela, você
pode ter todos os benefícios de um pacote de
serviços de conta-corrente adequado ao seu perfil,
seja na Pessoa Física ou na Pessoa Jurídica, e
ainda conta com o leitor de cartões da iZettle,
que recebe pagamentos de cartões de crédito por
meio de seu smartphone* ou tablet com acesso à
internet. Ou seja, onde você estiver.
Sobre o Santander Brasil*
Em junho de 2011, o Santander Brasil registrou
ativos totais de R$ 407 bilhões, R$ 288 bilhões de
captações totais, R$ 175 bilhões em captações de
clientes e R$ 113 bilhões em fundos de
investimentos, em torno de 24 milhões de clientes
e mais de 9,3 milhões de contas correntes, com
depósitos à vista. A rede de atendimento é
composta de 3.728 pontos de venda, entre agências
e postos de atendimento.
Sobre o Grupo Santander no mundo
Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo
Santander, sediado em Madri, na Espanha, está
entre as maiores instituições financeiras do mundo
por capitalização em bolsa. Originário da cidade
de Santander, na província de Cantábria, atua em
muitos países e possui grande diversificação
geográfica. Em junho de 2011, mantinha 14.679
agências, em torno de 191 mil funcionários, mais
de 100 milhões de clientes, mais de 3 milhões de
acionistas e volume de recursos administrados de
1.986 bilhões de dólares. O lucro líquido do 1S11
alcançou 4,9 bilhões de dólares.
4.4. Clientes
O Sebrae fez uma cartilha na qual falava sobre esse
público-alvo dos Pet Shops. Segundo essa cartilha o
público-alvo são as pessoas de classe média, média alta
e alta, pois normalmente essas estão mais dispostas a
pagar por serviços variados, visando à qualidade e o
beneficio e não só o valor.
É importante a escolha do local e uma pesquisa para
conseguir identificar os clientes residenciais para
entender as necessidades e o que eles buscam ou esperam
de um atendimento de Pet Shop, e isso vai determinar e
delimitar a os serviços que serão prestados pelo
estabelecimento. É necessária essa visão do público
local, pois eles são os clientes em potencial, o que
varia muito de região para região, pensando no geral,
nosso foco são donos de animais de estimação, mas nem
todos esses donos buscam os mesmos serviços ou estão
dispostos a pagar a valores altos por isso. É preciso
então realizar uma filtragem maior, para saber naquela
região que pretende atuais, quais são os perfis de
clientes e suas necessidades.
Tem um levantamento no site “Pequenas Empresas
Grandes Negócios” que estima que no Brasil, há cerca de
30 a 40 mil Pet Shops, a maior parte ainda é
impulsionada pela classe C e D, porém as classes mais
altas são responsáveis por um mercado de luxo nesse
setor, voltado para serviços e acessórios mais
sofisticados.
Neste mesmo site, o autor do livro Empreendedor
Corporativo, Eduardo Bom Angelo, que é também titular da
cadeira de Empreendedorismo do IBMEC de São Paulo, diz
que se ainda não abriu a empresa é necessário
primeiramente fazer um planejamento que inclui uma
pesquisa de campo para conhecer principalmente o perfil
dos clientes que pretende atender. Para isso pode
utilizar de muitos recursos, como por exemplo, visitando
Pet Shops já existentes da região e observando os
estilos dos clientes para posteriormente criar um
relatório com base no que foi analisado, pode-se criar
questionários e distribuir para as pessoas que moram ao
redor com perguntas que o faça chegar a conclusões de
que tipo de serviços ou produtos oferecer.
Em uma análise geral, foi realizada uma pesquisa
pela GS&MD-Gouvêa de Souza, chamada “Estudo Pet Brasil
2013”, eles entrevistaram 2730 consumidores em pontos de
fluxo do Brasil. Essa entrevista foi realizada com
homens e mulheres, das classes A, B e C, com idades de
20 a 40 anos que possuem animais de estimação, sendo que
desses animais, 87% são cães, seguidos por 22% de gatos,
e em porcentagem menor temos os pássaros, peixes e
outros. O tempo médio que estão com os animais é de
quatro anos e meio. Outro dado importante é que os
clientes que compram cachorros em Pet Shop representam
25% e gatos, 65%.
4.5. Público
Pensando em um ambiente interno que altera que
impacta o negócio, temos os funcionários que são
importantes para um bom funcionamento da loja e para a
sua organização e serviços prestados. O Sebrae orienta
em uma ficha técnica que se intenção é oferecer aos
clientes banho e tosa, consultório veterinário, sendo um
Pet Shop de pequeno porte, é necessário um atendente
para recepcionar as pessoas com os seus animais, um
profissional experiente e capacitado em banho e tosa, um
Veterinário com registro no CRMV e para ser auxiliar nos
atendimentos, um enfermeiro técnico.
É importante que os funcionários sejam capacitados
e treinados para desempenhar diferentes atividades,
devem gostar e ter habilidade para lidar com os animais
de estimação, pois um bom tratamento pode fazer com que
os negócios cresçam e a loja seja valorizada.
Os meios de comunicação também é um fator, segundo
essa ficha técnica, se utiliza os meios mais
tradicionais, que são os cartões de visita, cartazes,
divulgação por jornais e revistas que circulam pelo
bairro onde vai se localizar o seu estabelecimento, o
uso da internet por meio de sites e Fan Page, por
exemplo. Essa divulgação é importante, pois ela pode
aumentar o número de clientes e ao mesmo tempo aumentar
o faturamento. Uma boa publicidade pode ser crucial para
a escolha de um estabelecimento pelo cliente, e só então
com os serviços prestados é que se pode conquistar a
fidelização.
Para obter um negócio de forma legal, tem a
intervenção do Governo com leis e impostos que devem ser
pagos. No site “Pequenas Empresas, Grandes Negócios”,
eles falam que a carga tributária é ainda o que mais
impede o crescimento desse mercado, pois o serviço de
Pet Shop é considerado supérfluo e isso faz com que o
imposto seja alto.
A Associação Brasileira da Indústria de Produtos
para Animais de Estimação (Abinpet), a carga tributária
total aplicada aos produtos pet é de 49,9%.
http://www.santander.com.br/portal/wps/script/templates/
GCMRequest.do?page=6406&entryID=7825
http://www14.caixa.gov.br/portal/acaixa/home/
a_vida_pede_mais_que_um_banco
http://www.eukanubapet.com.br/pt-BR/eukanuba-history.jspx
http://www.mars.com/brazil/pt/who-we-are.aspx
http://www.furacaopet.com.br/2014/
http://antigo.sp.sebrae.com.br/topo/produtos/publica
%C3%A7%C3%B5es/comece%20certo/pdfs_comece_certo/
pet_shop.pdf
http://www.santander.com.br/portal/wps/script/templates/
GCMRequest.do?page=9720&gclid=CL_H7LGnlb4CFaVxOgodAn4A_Q
http://petbrasil.org.br/
http://www.sebraemercados.com.br/o-valioso-mercado-de-pets-
de-estimacao/
