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Psicología del individuo APRENDIZAJE APRENDIZAJE APRENDIZAJE APRENDIZAJE
| Date post: | 22-Nov-2023 |
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Psicología del individuo
APRENDIZAJEAPRENDIZAJEAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE
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¿Qué es aprendizaje?
…Es el proceso de adquisición de conocimientos,
habilidades, valores y actitudes.
Se logra mediante el estudio,
la enseñanza…
la experiencia…
el razonamiento… y la
observación.
…y es un cambio relativamente
permanente en el comportamiento
debido a la experiencia…
¿Por qué es importante?
� Si queremos explicar y predecir el
comportamiento de las personas en la
organización…
entonces, es necesario
entender la forma en que
aprenden las personas…
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¿Los seres humanos tenemos comportamientos instintivos o aprendidos?
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Aprendizaje
Teoría
Conductista
Teoría
Cognitivo
Teoría
de Aprendizaje
Social o Vicario
Condicionamiento
Clásico
Condicionamiento
Operante
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Teoría ConductistaTeoría ConductistaTeoría ConductistaTeoría Conductista
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Condicionamiento Clásico
Es el aprendizaje de una respuesta, también
se le conoce como condicionamiento
asociativo, porque se produce una
asociación entre dos estímulos
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Condicionamiento Clásico
Iván Pávlov descubrió que los perros salivaban antes de presentarles lacomida porque habían aprendido que el sonido de un timbre precedía alde la comida, bastando entonces, el sonido del timbre para producir larespuesta de salivación.
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Condicionamiento Clásico
El procedimiento que siguió Pavlov consistió en presentar comidacomidacomidacomida(EI)(EI)(EI)(EI) a un perro que comenzaba a salivarsalivarsalivarsalivar (RI)(RI)(RI)(RI) de manera natural antela presencia del alimento.
Posteriormente le presentaba un estímulo neutro (EN),(EN),(EN),(EN), unununun sonidosonidosonidosonido dedededeunaunaunauna campanacampanacampanacampana, y observó que NO producía la respuesta de salivacióndel animal.
Finalmente, le presentó varias veces la comida seguida del sonidode la campana, de tal forma que el perro comienzacomienzacomienzacomienza aaaa salivarsalivarsalivarsalivar con lasola presenciapresenciapresenciapresencia deldeldeldel sonidosonidosonidosonido. Es decir, se produce el condicionamiento.
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Elementos del Condicionamiento Clásico
Estímulo
NeutralEN Estímulo que no produce una respuesta. Campana
Estímulo
IncondicionadoEI
Estímulo capaz de producir de forma innata
una respuesta.Comida
Respuesta
IncondicionadaRI
Respuesta refleja innata producida por un
estímulo incondicionado.
Salivación
refleja
Estímulo
CondicionadoEC
Estímulo que produce una respuesta
porque se ha asociado en forma repetida
con un estímulo incondicionado.
Campana
Respuesta
CondicionadaRC
Respuesta que gracias al aprendizaje es
producida por un estímulo condicionadoSalivación
Si una persona acude al hospital para recibir un tratamiento de
quimioterapia que le provoca la respuesta de náuseas, con eltiempo, puede suceder que el solo hecho de asistir al hospital o depensar en el hospital provoque las mismas respuesta de nauseasque provoca la quimioterapia.
EI……………………………….RI
EN………………………………. RI
EC………………………………RC
Identificar los elementos del Condicionamiento Clásico
Caso de aprendizaje por
Condicionamiento Clásico
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EI
Quimioterapia
RI
RI
Náuseas
EN
origina
Hospital
EC RC
Hospital
Náuseas
Náuseas
origina
origina
Elementos del Condicionamiento Clásico
Si analizamos el caso podremos encontrar los siguientes elementos:
En la oficina donde trabajo, un día llegó el dueño sin avisar y
encontró que las ventanas y pisos estaban sucios.
Reunió a todo los ejecutivos y personal administrativo y en tono
enérgico les llamó la atención, lo que originó en uno de los
ejecutivos tuviera ansiedad y temor a ser despedido.
Ahora, cada vez que este ejecutivo ve al administrador dando
instrucciones al personal de mantenimiento para limpiar las
ventanas y pisos, se pone tenso y ansioso porque sabe que va a
llegar el dueño.
Identificar los elementos del
Condicionamiento Clásico
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EI
RI
RI
EN
origina
ECRC
origina
origina
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Condicionamiento Clásico
Aplicaciones
� Hora de almuerzo.
� Sonidos de celulares.
� Sonido de puerta de acceso de supervisores.
� Fobias en general.
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Condicionamiento Operante
Condicionamiento en el que un comportamiento deseado lleva a la
recompensa o a la prevención del castigo.
(Robbins 2004)
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Consecuenciasagradables
Consecuenciasdesagradables
Tendencia arepetir dicho
comportamiento.
Se reduce la probabilidad de
que ocurra.
reforzamiento
falta de reforzamiento
castigo
Condicionamiento operanteCondicionamiento operanteCondicionamiento operanteCondicionamiento operante
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– Estimula la repetición de una conducta determinada, al recibir
una consecuencia agradable o deseable.
– Los gerentes deben idear un sistema de recompensa que sea
adecuado para todos los integrantes de un grupo.
Estímulo Respuesta Consecuencia
Se encomienda a un
empleado realizar un
trabajo que requiere
gran dedicación y
precisión.
El empleado realiza
un trabajo de alta
calidad que favorece
a la empresa en
varias otras áreas.
El supervisor elogia el
desempeño y le ofrece
una retribución
económica y un
reconocimiento.
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Reforzamiento Positivo:
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� Tiene lugar cuando se aprende a evitar lasconsecuencias desagradables o a escapar de ellas.
Estímulo Respuesta Consecuencia
La empresa es
rigurosa con las
medidas de seguridad
que deben tomar los
empleados al ingresar
a la planta de
producción.
Los empleados usan
los implementos de
seguridad cada vez
que ingresan a la
planta.
Los empleados evitan
amonestaciones o
suspensiones por falta
a las medidas de
seguridad.
Reforzamiento Negativo:
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� Corregir la conducta incorrecta proporcionando consecuenciasnegativas
� Solo se le indica al sujeto lo que no deberá hacer, no lo quedeberá hacer
Estímulo Respuesta Consecuencia
Un ingeniero da la
orden expresa del uso
de todos los
implementos de
seguridad a los
trabajadores.
Un trabajador no
hace caso a la orden y
deja de utilizar casco
pues le resulta
incómodo.
El ingeniero nota la
falta del trabajador y
decide enviarle un
memorándum de
llamada de atención.
Castigo:
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� Es la ausencia de reforzamiento después de realizar un comportamiento indeseado.
� Reduce el comportamiento indeseado en vez de reforzar el deseado.
� La conducta que se ignora desaparece con el tiempo o se extingue.
Estímulo Respuesta Consecuencia
Una empleada que
asistió a una reunión
de área, hizo tres
sugerencias de
mejora.
El gerente ignoró
cada una de éstas, no
haciendo algo al
respecto, es decir ni
las aprobó ni las
rechazó.
La empleada decide
no emitir alguna otra
sugerencia pues
considera que no
serán tomadas en
consideración.
Extinción:
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Consecuencia de emitir una respuesta
Ejemplo Efecto en la
probabilidad de respuesta
Reforzamiento
positivo
Comienza un
evento positivoSe da un bono Aumenta
Reforzamiento negativo
Termina un evento
negativo
Cesa un horario
extraordinario
establecido para
cumplir un objetivo
Aumenta
CastigoComienza un
evento negativoAmonestación Disminuye
ExtinciònTermina un evento
positivo
Se elimina la
política de bonosDisminuye
Condicionamiento operanteCondicionamiento operanteCondicionamiento operanteCondicionamiento operante
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Ejercicio
� Trabajar en Grupos:
� Mencionar y explicar a través de esquemas un ejemplo de cada uno de los elementos del Condicionamiento Operante aplicados al ámbito laboral.
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Programas de Refuerzo
Refuerzo Continuo Refuerzo Intermitente
De Intervalo De Razón
Fijo
Variable
Fijo
Variable
Refuerzo continuo
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Estimula el comportamiento deseado todas y cada una de lasveces que éste ocurre.
Ejemplo: el caso de un trabajador que permanentemente hatenido problemas por llegar tarde al trabajo. Cada vez quellegue a su hora, su gerente le hace un cumplido acerca de sucomportamiento deseable (ser puntual)
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Reforzamiento intermitente
Puede ser de razón o intervalo.
Se refuerza la conducta del trabajador con la frecuencia suficiente para que incentive a la
persona a repetirla, pero no cada vez que aparece.
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Los Programas de
Razón
1.- Programa de Razón Fija: programa en que las recompensas se dan después de un número constante de
respuestas positivas por parte del individuo, o por cantidades fijas de producción
Otorgar un premio a un artista por vender determinado número de discos
Pagos a destajo
Ejemplos
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2.- Programa de Razón Variable: programa en que las recompensas varían en relación con el comportamiento que
demuestre el individuo o según cantidades variables de producción
Premios para empleados que no han faltado durante períodos de diversa
duración.
Ventas por comisión
Ejemplos:
Los Programas de
Razón
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1.- Programa de Intervalos Fijos: programa en que las recompensas a
las personas se entregan en intervalos regulares.
2.- Programa de Intervalos Variables: programa en que las recompensas se dan después de un número no determinado de
respuestas positivas por parte del individuo, por lo tanto los refuerzos son impredecibles.
Los Programas de
Intervalos
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El modelo del CO utiliza estos conceptos para proporcionar a los administradores un medio poderoso y comprobado de
cambiar el comportamiento de los empleados.
Diversas organizaciones utilizan estos Programas de Reforzamiento para mejorar la productividad de los
empleados , reducir los errores, el ausentismo, los retrasos y el porcentaje de accidentes laborales
Importancia de los Programas de Reforzamiento
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Condicionamiento Operante
¿Cuáles son las políticas de incentivos de tu empresa? …y
¿Qué programas de reforzamiento aplican en tu empresa?
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Trabajo en clase
Con el boom de las ventas inmobiliarias y debido a la gran
competencia, la Constructora “Vive la vida”, quiere
desarrollar entre su personal, los siguientes
comportamientos:
� Buen trato al cliente
� Innovación
� Incremento de viviendas vendidas
� Aumento de número de clientes
¿Qué aplicaciones concretas de los conceptos condicionamiento operante (incluyendo sistemas de reforzamiento) pueden servir
para promover dichas conductas?
