B I G D ATA O D C Z A R O W A N I E T E M AT U
N E T R E S E A R C H
T E O R I A C H A O S UF I Z Y K A T E O R E T Y C Z N A
A L E … O K A Z A ŁO S IĘ ŻE P O T R A F IĘ R O Z M A W I AĆ Z L U DŹM I
P R O G R A M I S TA
R O B I ŁE M J UŻ “ N I C ” P R O J E C T M A N A G E M E N T
T O J E S T T O !M A R K E T I N G I S P R Z E D AŻ
N E T R E S E A R C HZ O S TA ŁE M D A TA B U S I N E S S P E R S O N
B O M B A AT O M AŚW I A T M A R K E T I N G U T O
T O P R A C A Z L U DŹM I 1 : 1S P R Z E D AŻ
S K L E PO D C Z A R O W A N I E T E M A T U
C Z ŁO W I E K I J E G O D N AK U P U JĄ Z A W S Z E L U D Z I E
C Z ŁO W I E K
• jakie są jego potrzeby
• jakie zachęty na niego działają
• czym jest zainteresowany
• chcemy poznać jego DNA
– J A K U B DĄB K O W S K I
“Traktuj swoich 10 000 klientów indywidualnie”
T R A K T U J I N D Y W I D U A L N I E G D Y
• każdy klient może być na różnym etapie zakupu
• chcesz im zaproponować coś co może ich interesować
• gdy chcesz przekonać nieprzekonanych
• gdy chcesz znaleźć nowych potencjalnych klientów
M A ŁE G O B I Z N E S UT O D Z I A ŁA D L A
D UŻE G O B I Z N E S UT O D Z I A ŁA D L A
C Z E G O P O T R Z E B U J E M Y
• identyfikacja klientów
• zbieranie danych
• analiza danych i wyciągnięcie wniosków
• wykonanie akcji
I D E N T Y F I K A C J A K L I E N T Ó W
J A K T O Z R O B IĆ
• za pomocą danych osobowych: imię, nazwisko, NIP
• za pomocą adresu email lub id z systemu CRM
• za pomocą logowania, plików cookie
• za pomocą numeru telefonu w call center
Z B I E R A M Y D A N E
N A R ZĘD Z I A
• systemy mailowe i marketing automation
• systemy CRM wykorzystywane w sprzedaży
• bazy danych w Call Center
• bazy danych w serwisach internetowych
• bazy danych z systemów VOIP
• pliki z arkuszy kalkulacyjnych rozsianych po firmie
Z B I E R A N I E D A N Y C H
• dane są w różnych systemach - trzeba je zidentyfikować
• trzeba się “dostać” do danych za pomocą różnego rodzaju API
• dane trzeba połączyć
• dane trzeba wyczyścić i przygotować do obróbki
A N A L I Z A D A N Y C H
Dane historyczne
Obróbka danych
Stworzenie modelu
Dane nowego klienta
Porównanie z modelem
Ocena czy odejdzie
A U T O M AT Y C Z N E A K C J E
A U T O M AT Y C Z N E A K C J E
• przedstwienie odpowiedniej oferty
• wyświetlenie odpowiedniego Call To Action - zachęty
• wykonanie telefonu/wysłanie maila do potencjalnego klienta
• przekierowanie na konkretną ofertę
• informacja przesłana do call center