1
Business Process Transformation
3 September 2015
Organization
External Factors • Customer • Economy • Social Issues • Technology • Legal & Regulations • Competitors • Government Policy • etc.
Impact Need to change
Organizations have to respond to the changing environment and consider the need to change their business systems accordingly.
Business System Environment
Why Change?
Internal Factors • Wastes & Losses • Low Productivity • Unskilled Labor • High Turnover rate • etc.
Manufacturing is changing faster than ever before
The 4th Industrial Revolution “ Industry 4.0 ”
9 Technologies are Transforming Industrial Production
Industry 4.0 is the vision of the industrial production
of the future
European Productivity Agency (EPA)
การเพมผลตภาพ คอ การใชประโยชนจากทรพยากรทมอย อยางคมคา
International Labour Office (ILO)
เปนความส านกในจตใจทมงแสวงหาทางปรบปรงสงตางๆใหดขนอยางตอเนอง โดยมพนฐานความเชอทวา “ วนนตองดกวาเมอวานน และวนพรงนตองดกวาวนน ”
ผลตภาพ(Productivity)
6
Productivity Management
7
Management = Standardization + Continuous Improvement
What is Business Transformation?
Business Transformation means “Moving from an existing state of business to a sustainable desired state of business at rapid velocity”
The fundamental rethinking and redesign of business to achieve improvements in critical contemporary measures of performance such as Cost , Service and Speed.
Business Transformation Objectives
Systems
Goals
Process
People
Information
Strategy Policies Compliance
Business Process Transformation
Organization
Business system
Output Products / Services Customers
Input Materials Information People etc.
• Business function is carried out by processes.
• Process consists of sub-processes.
• Sub-process consists of activities.
Process
Sub-process
Activity
Adapted from: Slack N., Chambers S. and Johnston R., Operations Management, 5th ed. (UK: Prentice Hall, 2007), P.9, 14 11
The Function of Business Process is to Transform Input to Output
12
Business Process Analysis
13
What Customers want?
Customers’ Perception + Value ≤ Total Quality
ระดบความพงพอใจ ของลกคา
= Service Quality Level
Customer Expectations
14
Customer Satisfaction and Dissatisfaction
15
Quality in Customer Viewpoint
16
Business Process Transformation Target
Business Process Transformation
• Study Process
• Draw As – Is Process
1. Understand Existing Process
• Identify Improvement Area
• Draw To - Be Process
2. Process Analysis • Action Plan
• Implementation
• Skill Development
3. Develop New Process
•Standardization
• Continuous Improvement
4. Standardize Process & Continuous
Improvement
ศกษากระบวนการท างานในปจจบน o Procedure / Work Instruction o สมภาษณพนกงานทเกยวของ o ส ารวจการท างานจรง
เกบขอมลการท างานทส าคญ o ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ เชน SLA , KPI ,… o เวลาในแตละขนตอน(Time Study) o จ านวนพนกงานในแตละขนตอน o เอกสารทใช
เขยน As – Is Process
18
1. Understand Existing Process
Swim lane Diagram
19
1. Understand Existing Process
20
2. Process Analysis
22
2. Process Analysis
23
2. Process Analysis
6 5 1 4 0 24
2. Process Analysis
5 W 1 H + ECRS
What ? ถามเพอหาจดประสงคของการท างาน ท าอะไร? ท าไมตองท า? ไมท าไดหรอไม?
When ? ถามเพอหาชวงเวลาการท างานทเหมาะสม ท าเมอไหร? ท าไมตองท าตอนนน? ท าตอนอนไดหรอไม?
Where? ถามเพอหาสถานทท างานทเหมาะสม ท าทไหน? ท าไมตองท าทนน? ท าทอนไดหรอไม?
Who? ถามเพอหาบคคลทเหมาะสมกบงาน ใครเปนคนท า? ท าไมตองเปนคนนนท า? คนอนท าไดหรอไม?
How? ถามเพอหาวธการทเหมาะสมกบงาน ท าอยางไร? ท าไมตองท าอยางนน? ท าดวยวธอนไดหรอไม? Why? เปนค าถามขนท 2 ทใชคกบ 4W ขางตน เพอหาเหตผลในการท างาน
Simplify
Eliminate
Combine Rearrange Change - Sequence - Place - Person
5W1H เปนการถามค าถามเพอวเคราะหหาเหตผล ในการท างาน เพอหาแนวทางในการปรบปรงใหดขน
25
As-Is Process
To-Be Process
Process Analysis
KPI & Target Competition
26
2. Process Analysis
ก าหนดแผนการแกไข ปรบปรงกระบวนการ o PDCA Concept o 5 W 1 H
แกไข ปรบปรงตามแผน o ตดตามผลอยางใกลชด(Monitoring System)
พฒนาทกษะของผปฏบตงาน
27
3. Develop New Process
ก าหนดมาตรฐานการปฏบตงาน o Procedure / Work Instruction o Training
ยกระดบกระบวนการ(ปรบปรงอยางตอเนอง) o มงเนนการมสวนรวมของพนกงานทกคน
28
4. Standardize Process and Continuous Improvement
ประสบความส าเรจ
โอกาสในการปรบปรง
วงลองานประจ าวน
เกดปญหา
มองเหนปญหา วเคราะหปญหา
คดคนวธการแกไข ปรบปรง
ด าเนนการแกไข ปรบปรง
จดท ามาตรฐาน
ส ารวจสภาพปญหา
ตดตามและ สรปผล
วงลองานปรบปรง
ขนตอนการปฏบตงาน
ปฏบตงานประจ าวน
ตดตาม/ตรวจสอบ
แกไขเฉพาะหนา
ทมา: ดดแปลงจาก Cycling worlds (Bettina von stamm,2008)
29
4. Standardize Process and Continuous Improvement
วฒพงศ บญนายวา
ผจดการสวนบรหารการผลต
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
0-2619-5500 ตอ 530 , 081-828-8284
เปลยนวธคด
ปรบวธการท างาน
อยางสรางสรรค
เพอแสวงหา
แนวทางการท างาน
ทมประสทธภาพ
และประสทธผลสงสด
30