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CACC
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OBJETIVO Articular acciones de alto valor social que permitan a la Argentina
incrementar an ms la generacin de empleo formal y calificado y la
integracin de su gente con las comunidades desde donde trabajan.
MISION Servir de plataforma para que las empresas de Centros deContacto de la Argentina alcancen un nivel de
desarrollo integral y sustentable en el tiempo y para que, en
conjunto, posicionen a la industria argentina como la
ms relevante a nivel continental.
La Cmara Argentina de Centros de Contacto (CACC) surge con el fin de potenciar la dinmica
econmica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios
de la economa de la Repblica Argentina.
CACC
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RELEVAMIENTO CACCDatos socio demogrficos
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Solteros
86%
Casados (O
conviviendo)
13%
Separados /
Divorciados
1%
ESTADO CIVIL
64%
23%
9%
4%
HIJOS
0 1 2 3 o mas
El 34% son jefes de hogar, por lo que sostienen econmicamente
a la familia.
El 17% tiene algn miembro ms de la familia trabajando en el
sector.
Los trabajadores de Centros de Contacto son ms mujeres que
hombres.
Hombres
33%
Mujeres
67%
SEXO
Relevamiento CACC
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El 76% de la poblacin de trabajadores de la industria son
jvenes de 18 a 30 aos. No obstante, la industria de Centros de
Contacto est incorporando cada vez ms personas mayores de
31 aos.
Estos datos demuestran que el sector incorpora cada vez ms a
personas de mediana edad, en general padres de familia o
mujeres solas con hijos, que acceden a la posibilidad concreta
de reinsertarse laboralmente, obteniendo as todos los
beneficios del empleo formal.
Relevamiento CACC
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Primario
2%
Secundario80%
Terciario
10%
Universitario
8%
ESTUDIOS COMPLETADOS
El 80% de los trabajadores de Centros de Contacto en la
Argentina tiene los estudios secundarios completos.
El 44%estudia actualmente.
Para muchos, trabajar en un Centro de Contacto es una
oportunidad para acceder al primer empleo formal y para
estudiantes que necesitan trabajar pocas horas y tener un buensalario.
Relevamiento CACC
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Escenario nacional
Datos del estado ocupacional de los jvenes entre 18 y 25
aos de edad correspondientes a los 31 grandes aglomerados
de todo el pas segn Encuesta Permanente de Hogares 4to
trimestre del 2011.
Estudia y trabaja 12%
Estudia 30%
Slo trabaja 31%
Ni-ni (no trabaja, ni estudia) 16%
Busca trabajo 10%
Estudia y trabaja
12%
Estudia
30%Slo trabaja
32%
Ni-ni (no trabaja,
ni estudia)
16%
Busca trabajo
10%
Encuesta Permanante de Hogares 4to
trimestre del 2011.
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El 44% de los jvenes tiene empleo informal.
La crisis del empleo juvenil representa un reto mundial.
Es tarea del sector pblico y privado trabajar fuertemente en ello.
Desde la CACC ya lo estamos haciendo.
Escenario nacional
Tipo de empleo a los que acceden los jvenes entre
18 y 25 aos
Asalariado privado registrado 33%
Cuentapropista, servicio domstico 15%Empleo pblico 8%
Asalariado en negro 44%
Asalariado
privado
registrado
33%
Cuentapropie
sta, servicio
domstica
15%
Empleo
pblico
8%
Asalariado en
negro
44%
Empleo
Segn IDESA en base a la Encuesta Permanente de Hogares (EPH) del INDEC, correspondiente al 4trimestre del 2011.
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El Sector en Nmeros
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Evolucin del empleo
COR CABA TUCUMAN PROV
BSAS
RESISTENCIA SALTA ROSARIO MENDOZA TOTAL
2003
EMPLEO
%
2.000
16%
9.500
80%
-
-
500
4%
-
-
-
-
-
-
-
-
12.000
100%
2004
EMPLEO
%
5.600
28%
12.100
60%
-
-
1.100
6%
-
-
-
-
1.130
5,6%
70
0,4%
20.000
100%
2005
EMPLEO
%
9.000
30%
16.200
54%
-
-
3.300
11%
-
-
-
-
1.350
4,5%
150
0,5%
30.000
100%
2006
EMPLEO
%
14.400
32,5%
24.750
55%
-
-
4.000
8,5%
-
-
225
0,5%
1.050
2%
575
1,5%
45.000
100%
2007
EMPLEO
%
22.550
41%
23.100
42%
-
-
4.950
9%
-
-
550
1%
1.650
3%
2.200
4%
55.000
100%
2008
EMPLEO
%
29.183
41,69%
26.614
38,00%
2.793
3,99%
6.916
9,88%
-
-
1.015
1,45%
2.170
3,10%
1.309
1,87%
70.000
100%
2009
EMPLEO
%
23.827
39,06%
22.173
36,35%
5.398
8,85%
4.612
7,56%
-
-
2.202
3,61%
1.672
2,74%
1.116
1,83%
61.000
100%
2010
EMPLEO
%
24.400
40%
20.740
34%
7.320
12%
4.880
8%
-
-
1.830
3%
1.220
2%
610
1%
61.000
100%
2011
EMPLEO
%
25.195
45%
12.853
23%
8.387
15%
4.980
9%
2.240
4%
1.589
3%
196
0%
560
1%
56.000
100%
30/JUN/2012
EMPLEO
%
23.856
42%
11.830
21%
8.510
15%
5.420
10%
4.134
7%
1.714
3%
184
0%
552
1%
56.200
100%
31/DIC/2012
EMPLEO
%
21.155
39%
12.503
23%
8.709
16%
4.427
8%
4.406
8%
1.629
3%
530
1%
941
2%
54.300
100%
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Evolucin del salario
En el perodo Diciembre 2008 - Julio 2013 el costo salarial del Sector se increment 265%
2.1342.449
2.749
5.124
6.638
7.784
1.523 1.767 1.911
2.675
4.406
5.181
1.269 1.4991.582
2.153
3.5914.258
-
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
Dic 08 Dic 09 Dic 10 Dic 11 Dic 12 Jul 13
ARS
Evolucin Costo Laboral Argentina - Jornada de 36 hs
Total Costo Laboral Salario Bruto Salario Neto
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Evolucin del Salario - Empleos
2005 - 2012
Crecimiento del salario 20052012: 211%
30.000
54.300
7,48
44,70
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Salarios
Empleados
Evolucin Empleos vs. Salarios
Empleos
Salario
Aumento19%
Aumento23%
Aumento27%
Aumento23%
Pico mximodel sector:
70.000 empleados
Aumento35%
Aumento45%
Aumento34%
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Evolucin salarios por hora en USD.
Dic 2008 vs Jul 2013
Prdida de competitividad de Argentina frente a los mercados latinoamericanos, acercndose en 2013 al
precio de EEUU.
4,0 4,24,5
7,88,8 9,4
2,1 2,1 2,42,6 2,7 2,5
1,4 1,4 1,4 1,52,1 2,0
9,4 9,79,8 10,1
10,1 10,1
-
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
Dic 08 Dic 09 Dic 10 Dic 11 Dic 12 Jul 13
Evolucin Costo por hora en dlares.
Argentina Colombia Per EEUU
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Amenazas al crecimiento
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Py 2011
Argentina
Chile
Colombia
Per
Arg enti na2008 - 2011:-13%
Colombia2008 -2011:+97%
Chile2008 - 2011:+62%
Per2008 - 2011:+100%
En los ltimos aos la Argentina se ha convertido en la plaza ms costosa de Latinoamrica, perdiendo casi la
totalidad de los empleos de exportacin, favoreciendo as a los mercados de Per, Colombia y Chile.
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El Sector es uno de los mayores creadores de empleo formal, registrado y privadodel pas
Capacidad transformadora de la ciudad donde se radican los Centros de Contacto (de manera directa a travs
de la generacin de empleo de calidad totalmente registrado y calificado; e indirectamente a travs del
desarrollo de proveedores por ejemplo logstica, seguridad e insumos). Asimismo genera una activacin de la
economa local por medio de la inyeccin de salarios e impuestos.
Se presentan dos vectores de crecimiento en mbitos de servicios de mayor valor agregado como los son las
Redes Socialesy el BPO
Conclusin
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MUCHAS GRACIAS