Centre for
Organisational EffectivenessTrung Tâm vì Hiệu Quả Quản Lý
www.COE-Partners.com
ARCHITECT OF HIGH PERFORMING ORGANISATIONSNHÀ KIẾN TẠO NHỮNG TỔ CHỨC THÀNH TÍCH CAO
A t l a n t a ▪ B e i j i n g ▪ C o l o g n e ▪ H o n g K o n g ▪ M e l b o u r n e ▪ S e o u l ▪ S h a n g h a i ▪ S i n g a p o r e ▪ T o k y o
2
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
2
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
To Be The Preferred Partner For Leaders In Developing
High Performing OrganisationsLà người bạn đồng hành được ưa thích của các nhà lãnh đạo trong việc phát triển các
Tổ Chức Thành Tích Cao
Our Vision & Mission Tầm nhìn và Sứ mệnh của chúng tôi
We Help Organisations Improve Their Effectiveness By
Chúng tôi giúp các tổ chức cải thiện tính hiệu quả của mình thông qua
Identifying The Real Needs Of Their Customers
Phát hiện các nhu cầu thực sự của khách hàng
Designing And Improving Processes To Deliver What Customers
Request
Thiết kế và cải thiện các quá trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng
Developing Their Leaders & Unleashing The Talents Within Their
Organisations
Phát triển đội ngũ lãnh đạo và tạo nhiều cơ hội cho những người tài tự do thể hiện mình
3
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
3
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Our Practice AreasLĩnh vực hoạt động
Customers - Khách hàng Capturing Voice of the Customer: Market Research
Thu nhận Tiếng nói khách hàng (VOC): Nghiên cứu thị trường
Analysing Voice of the Customer: Market Data Analysis Phân tích tiếng nói khách hàng: Phân tích số liệu thị trường
Designing & Innovating Strategies based on VOC Phác thảo và cải tiến các chiến lược dựa trên VOC
Designing & Innovating Products and Services Thiết kế và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ
Operations - Vận hành Designing & Innovating Processes - Thiết kế và cải tiến các quy trình
Improving Processes - Cải thiện quy trình
Managing Processes - Điều khiển quy trình
Enablers - Đội ngũ nhân viên có khả năng HR Diagnosis, Strategy & Planning
Tìm kiếm nguồn nhân lực, Lập kế hoạch và đề ra chiến lược
Integrated Talent Management - Quản lý nhân tài tổng thể
Organisational Design & Development - Cơ cấu và phát triển đồng bộ
Change Management - Quản lý thay đổi
Performance Management - Quản lý thành tích làm việc
Customers
Enablers Operations
High
Performing
Organisation
4
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
4
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Practice Area: Customers Lĩnh vực hoạt động: Khách hàng
Market Data Analysis - Phân tích số liệu thị trường
Understanding Voice of the Customer Based on
Market Research Data Hiểu được Tiếng nói khách hàng thông qua công tác
điều tra thị trường
Analysing Voice of the Customer Data Phân tích Tiếng nói khách hàng
Strategy Development & Deployment - Triển khai
và phát triển chiến lược kinh doanh
Developing Customer-Centred Strategy Phát triển các chiến lược kinh doanh lấy khách hàng
làm trung tâm
Deploying Strategy - Triển khai chiến lược
Developing Strategy Maps Phát triển các bản đồ chiến lược
Understanding the Voice of Your Customer and Translating it Into Strategy and ActionsHiểu Tiếng nói khách hàng và từ đó hoạch định các chiến lược và hành động
5
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
5
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Practice Area: OperationsLĩnh vực hoạt động: Vận hành
Process Management, Improvement & Design Services Quản lý và cải thiện quy trình, thiết kế các dịch vụ
For Champions and Leadership Teams - Cho các quán quân và đội ngũ lãnh đạo
For Project Leaders (Black Belts and Green Belts) - Cho các nhà quản lý dự án (đai đen
Black Belts và đai xanh Green Belts)
For All Staff - Cho toàn bộ nhân viên
Management Quản lý
Process
Quy trình
6 Sigma
Lean Six
Sigma Chuỗi 6 Sigma
DFSS - Thiết kế
dành cho 6
Sigma
Innovation Đổi mới
Diagnosing Opportunities in Your Processes and Translating Them Into Strategy and ActionsTÌm kiếm và phát hiện những cơ hội tiềm ẩn trong các quy trình kinh doanh của bạn và đưa ra chiến lược hành động
SPARK
BPR Tái cơ cấu quy
trình kinh doanh
6
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
6
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Practice Area: EnablersLĩnh vực hoạt động: Đội ngũ nhân viên có khả năng
Enablers - Đội ngũ nhân viên có khả năng
HR Diagnosis, Strategy & Planning Tìm kiếm nguồn nhân lực, Lập kế hoạch và đề ra
chiến lược
Integrated Talent Management Quản lý nhân tài tổng thể
Organisational Design & Development
Cơ cấu và phát triển đồng bộ
Change Management - Quản lý thay đổi
Performance Management Quản lý thành tích làm việc
COE Integrated
Talent Management Framework
Talent Management
Navigator
Talent Acquisition
Talent Management
Talent Development
Talent Planning
CC 5
CC 4
CC 3
CC 2
CC 1
FC 3
FC 2
FC 1
Primary Role: Leading
Primary Role: Functional
Core
Competencies
Functional
Competencies
COE Competency Model
Diagnosing Opportunities in Your People Management Practices and Translating Them Into Strategy and ActionsTìm kiếm, phát hiện những cơ hội tiềm ẩn từ thông lệ quản lý nhân lực và đưa ra các chiến lược hành động
About COEGiới thiệu đôi nét về COE
Building A High Performing
OrganisationXây Dựng Một Tổ Chức Thành Tích Cao
8
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
8
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
What is Organisational Development? Phát triển toàn bộ hệ thống là gì?
Organisational Development (OD) is concerned with the
performance , development and effectiveness of human
organisations.
Phát triển toàn bộ hệ thống (OD) đặt mối quan tâm vào thành tích, sự phát triển
và tính hiệu quả của một công ty, tổ chức.
OD is a strategy intended to change beliefs, attitudes, values and structures of organisations so that they can better adapt to new technologies, markets and challenges.OD là một chiến lược nhằm thay đổi lòng tin, thái độ, giá trị và cơ cấu bộ máy củamột tổ chức, từ đó giúp thích ứng tốt hơn với các công nghệ, thị trường và tháchthức mới.
9
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
9
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Our ApproachCách thức tiếp cận của chúng tôi
We help clients achieve high performance by:Chúng tôi tư vấn giúp các khách hàng đạt được thành tích cao hơn thông qua:
• Identifying The Real Needs Of Their Customers
Phát hiện các nhu cầu thực sự của khách hàng
• Designing And Improving Processes To Deliver What Customers
Request
Thiết kế và cải thiện các quá trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Developing Their People & Unleashing The Talents Within Their
Organisation
Phát triển đội ngũ lãnh đạo và tạo nhiều cơ hội cho những người tài tự do thể hiện mình
Diagnose Phát hiện
• Đánh giá tìnhhuống
Design
Thiết kế
• Điều chỉnh cáchthức tiếp cận
Develop
Phát triển
• Phát triểnphương án giảiquyết
Deploy
Triển khai
• Triển khaiphương án
Sustain Duy trì
• Duy trì sựthay đổi
Centre for Organisational Effectiveness – PortfolioTrung Tâm vì Hiệu Quả Quản Lý – Hồ sơ hoạt động
Customers
Khách hàng
Identifying & Translating Needs of our Clients’ Customers; Analysing and Prioritising them and Developing Strategies for Improvement. Phát hiện, Giải thích được các yêu cầu của khách hàng; Phân tích và Ưu tiênnhững đòi hỏi đó và Phát triển các Chiến lược để tiến hành cải thiện.
Operations
Vận hành
Identifying Improvement Opportunities in Functions & Processes; Improving or Re-Designing Processes to Meet Customers’ Requirements. Phát hiện những cơ hội cải thiện trong các ban chức năng và quy trình sản xuất; Cải tiến hoặc Tái cơ cấu các quy trình để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Enablers
Đội ngũ nhân viên cókhả năng
Identifying Development Opportunities for Individuals and teams, Enabling & Unleashing their Full Potential in achieving business performance and results.
Phát hiện những cơ hội phát triển cho từng cá nhân và đội dự án, Tạo ra cơhội để họ thể hiện hết khả năng của mình nhằm nâng cao thành tích làm việc.
Some Cases Demonstrating COE’s Approach in Action
Một số tình huống minh họa cách thức tiếp cận và hoạt động
của COE
Integrated Solutions
Các Giải Pháp Tổng Thể
Diagnose Phát hiện
• Đánh giá tìnhhuống
Design
Thiết kế
• Điều chỉnh cáchthức tiếp cận
Develop
Phát triển
• Phát triểnphương án giảiquyết
Deploy
Triển khai
• Triển khaiphương án
Sustain Duy trì
• Duy trì sựthay đổi
Developing and Sustaining Innovation Culture for a Singapore MNCPhát Triển và Gìn Giữ Văn Hóa Đổi Mới cho một công ty đa quốc gia Singapore
Assess System
OpennessĐánh giá độ mở của
hệ thống
Design Innovation
ApproachTiếp cận sự đổi mới
về cơ cấu, thiết kế
Train & Coach
i-Leaders
Đào tạo và huấn
luyện i-Leaders
Run
i-Workshops
Tổ chức các i-
workshops
Inform All Staff
Thông báo tới
toàn thể nhân
viên
Support Change
Ủng hộ những
thay đổi
Collect VOC
Thu thập Tiếng
nói khách hàng
Profile
Individual Creativity
Lập hồ sơ về sức
sáng tạo của các
nhân viên
Assess Innovation
ClimateĐánh giá tính khuyến
khích đổi mới của môi
trường làm việc
Run
i-Workshops
Tổ chức các i-
workshops
Re-Assess
Innovation
Climate
Đánh giá lại tính
khuyến khích đổi
mới của môi
trường làm việc
CustomersKhách hàng
OperationsVận hành
EnablersĐội ngũ nhân viên có khả năng
13
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
13
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Developing and Sustaining Innovation Culture for Singapore MNCPhát Triển và Gìn Giữ Văn Hóa Đổi Mới cho một công ty đa quốc gia ở Singapore
Tools used: Các công cụ được sử dụng:
Innovatential® Survey to assess Organisational Climate for Innovation Bản điều tra Innovatential® để đánh giá văn hóa đổi mới trong toàn bộ tổ chức
Creativity Profiling to assess Individual Thinking Preference Lập hồ sơ sức sáng tạo để đánh giá suy nghĩ của các cá nhân
System Openness Assessment Đánh giá độ mở của hệ thống
i-Theme Generator Workshop to fill i-dea Pipeline Các hội thảo thực tiễn mang tính khởi xướng i-Theme để lấp đầy các đường dẫn ý tưởng i-dea
i-Camp to train and coach i-Leaders in application of CPS Các i-Camp để đào tạo và huấn luyện các i-Leaders về ứng dụng của phương pháp giải quyết vấn đề một cách sáng tạo (CPS)
i-Challenge workshops for Creative Problem Solving (CPS)Các hội thảo thực tiễn i-Challenge cho CPS
Diagnose Phát hiện
• Đánh giá tìnhhuống
Design
Thiết kế
• Điều chỉnh cáchthức tiếp cận
Develop
Phát triển
• Phát triểnphương án giảiquyết
Deploy
Triển khai
• Triển khaiphương án
Sustain Duy trì
• Duy trì sựthay đổi
Lean Six Sigma Deployment for Singapore Government AgencyTriển Khai Chuỗi 6 Sigma cho một Cơ Quan Chính Phủ của Singapore
Collect VOC
Thu thập Tiếng
nói khách hàng
Design Six
Sigma Approach
Triển khai
phương án tiếp
cận 6 Sigma
Train & Coach
Green Belts
Đào tạo và huấn
luyện chuyên gia
Green Belts
Improve
Processes
Cải thiện quy
trình
Inform All Staff
Thông báo tới
toàn thể nhân
viên
Involve Senior
Management
Ban quản lý cấp
cao cùng tham
gia
Support Change
Ủng hộ sự thay
đổi
CustomersKhách hàng
OperationsVận hành
EnablersĐội ngũ nhân viên có khả năng
Collect VOC
Thu thập Tiếng
nói khách hàng
Review
Competency
Model
Xem xét lại năng
lực của mô hình
15
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
15
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
Lean Six Sigma Deployment for Singapore Government AgencyTriển Khai 6 Sigma cho một Cơ Quan Chính Phủ của Singapore
Tools used: Các công cụ được sử dụng:
VOC to Analyse Voice of the Customer dataVOC để phân tích ý kiến có được từ số liệu khách hàng
Senior Management Workshop to decide on Lean Six Sigma project areasCác hội thảo thực tiễn cho ban quản lý cấp cao để có được quyết định cho khu vực áp dụngChuỗi 6 Sigma
Customised Lean Six Sigma Green Belt roll-outGiới thiệu Chuỗi 6 Sigma đã được điều chỉnh cho chuyên gia Green Belts
CPS® Simulation for all staff to build awarenessBuổi mô phỏng CPS® để nâng cao nhận thức cho toàn bộ nhân viên
Change Management workshop to support process changesThay đổi các hội thảo thưc tế về quản lý cho phù hợp để khuyến khích sự thay đổi các quy trình
Competency Modelling to align job scopes to new processesMô hình hóa năng lực để phân chia công việc cho phù hợp với quy trình mới
Diagnose Phát hiện
• Đánh giá tìnhhuống
Design
Thiết kế
• Điều chỉnh cáchthức tiếp cận
Develop
Phát triển
• Phát triểnphương án giảiquyết
Deploy
Triển khai
• Triển khaiphương án
Sustain Duy trì
• Duy trì sựthay đổi
HR Transformation for Singapore Healthcare OrganisationChuyển đổi nhân sự cho một tổ chức chăm sóc sức khỏe ở Singapore
Collect
VOC on HR
Thu thập Tiếng nói
khách hàng về nhân
sự
Design
HR Strategy
Hoạch định chiến
lược nhân sự
Develop Lean HR
Solutions
Phát triển chuỗi
phương án nhân sự
Implement Lean HR
Solutions
Triển khai chuỗi
phương án nhân sự
Develop Integrated
Talent Mgmt
Solutions
Phát triển các
phương án quản lý
người tài tổng thể
Assess
HR-Pulse Rate
Đánh giá tỷ lệ
“Huyêt mạch nhân
tài”
Build Business HR
Partnership
Competency
Gắn kết nguồn
nhân lực và thành
tích kinh doanh
Re-Collect
VOC on HR
Thu thập lại Tiếng
nói khách hàng về
nhân sự
Re-Assess
HR-Pulse Rate
Đánh giá lại tỷ lệ
“Huyết mạch
nhân tài”
Assess
HR-Pulse Rate
Đánh giá tỷ lệ
“Huyết mạch
nhân tài”
Define
HR Metrics
Xác định số liệu
nhân sự
Implement
HR Metrics
Triển khai các số
liệu nhân sự
Monitor
HR Metrics
Giám sát các số
liệu nhân sự
CustomersKhách hàng
OperationsVận hành
EnablersĐội ngũ nhân viên có khả năng
17
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
17
© C
en
tre
fo
r O
rga
nis
atio
na
l E
ffe
ctive
ne
ss, 2
00
8
HR Transformation for Singapore Healthcare OrganisationChuyển đổi nhân sự cho một tổ chức chăm sóc sức khỏe ở Singapore
Tools used: Các công cụ được sử dụng:
HR VOC® to collect the voice of internal customers regarding HR performanceHR VOC® dùng để thu thập ý kiến khách hàng về năng lực nhân viên
HR-Pulse Rate® to assess the status of HR performance and infrastructureTỷ lệ Huyết mạch nhân tài® dùng để đánh giá thành tích nhân viên và cơ sở hạ tầng
Lean HR® to streamline HR process for performance improvement and cost reductionChuỗi Nhân sự ® dùng để hợp lý hóa các quy trình quản lý nhân sự, cải thiện thành tích vàgiảm thiểu chi phí
HR Metrics & HR Dashboard to link people strategy to businessSố liệu nhân sự và bảng chỉ dẫn nhân sự để gắn liền chiến dịch nhân sự với công việc kinhdoanh
Integrated Talent Management Framework to effectively acquire, develop and retain the high performing individuals. Cơ cấu Quản lý Nhân sự Tổng hợp để tiếp nhận, bồi dưỡng phát triển và duy trì những cánhân có thành tích cao
HR Business Partner Competency ModelMô hình gắn kết nguồn nhân lực và thành tích kinh doanh để thiết lập một đội ngũ nhân lực giàu kỹ năng, thạo công việc , cùng với ban lãnh đạo nâng cao hiệu quả làm việc toàn công ty