Cómo hacer un plan de marketing y social media
@pacoviudes
PLAN DE MARKETING ESQUEMA PRÁCTICO PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO CASO PRÁCTICO FRIPOZO
CONTENIDOS
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1. Ecosistema Digital 2. Análisis de los clientes (segmentación tradicional, otras opciones
de microsegmentación, el cliente ideal) 3. Situación del mercado 4. Análisis comparativo de competidores 5. Intermediarios e influencers 6. Macroentorno (tema legal pe: música) 7. Tus capacidades DAFO Digital.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
MODELO DE NEGOCIO 1. Definición clara del producto. 2. Cual es el valor diferencial que se le va a proponer a nuestra
audiencia. 3. Modelo de negocio enfocado a que los usuarios compartan sus
experiencias offline en formato vídeo. 4. Nuestro objetivo debe de estar orientado a obtener la máxima
información de los usuarios, para que las marcas muestren interés en un target específico. MÚSICA, MODA, DEPORTE, ...
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
MODELO DE INGRESOS Como vamos a obtener rentabilidad con el producto, quien va a estar dispuesto a pagar, cuánto y porqué.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
TARGET / AUDIENCIA Definición específica de la audiencia. Cuanto más específica mejor (Nombre, poder adquisitivo, aficiones...) para así poder conocer sus motivaciones (mapa de empatía)
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
ESTRATEGIA. Como llegaremos ahí. Estrategia de segmentación y targeting. (estrategia de posicionamiento, estrategia de propuesta y marketing mix; producto, precio, distribución, promoción y servicio) Estrategia de contenido. Estrategia de comunicación digital.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
TÁCTICAS. Cómo vamos a llegar exactamente ahí. 1. Acciones de alcance (SEO, CPC, mk de afiliación, publicidad
online, ePR, social media mk), 2. Accciones de acción y conversión (generación de leads,
tácticas de retención y conversión, optimización de landing page y home, email mk),
3. Acciones de engagement (Estrategia de contenidos, newsletter, SAC, mobile mk, social CRM)
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
ACCIONES Y CONTROL 1. Acciones. 2. Responsabilidades y estructuras, 3. Procesos y sistemas. 4. Recursos y habilidades internos, 5. Agencias externas.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
CONTROL KPI’s y ANALÍTICA WEB 1. Planteamientos de objetivos de funnel y app 2. Indicadores clave (ej: descargas, registro, nº de vídeos, nº de
imágenes, veces descargado, veces compartido/red social) 3. Revisión de la experiencia del usuario 4. Optimización del ratio de conversión 5. Frecuencia de informes y tipo de informe
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
¿Qué es y qué no es una estrategia social media? Objetivos de una estrategia social media. Definición de audiencia y herramientas. Funnel y conversión. Estructura de un plan de contenidos. Agrupación de contenidos según su objetivo. Timing y plan de contenidos. Kpi's Caso práctico. Fripozo..
PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO
Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter…. Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana Crear un contenido viral Cambiar de rumbo en función del día Creer que las redes sociales son el objetivo, son el medio Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia No pensar en objetivos de la compañía.
QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
Promulga la creación y distribución de contenido de valor, relevante y atractivo con el objetivo de atraer y retener tráfico cualificado, y con el propósito de convertirlos en clientes rentables y en prescriptores activos.
QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y MK DE CONTENIDOS
1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
Incremento del número de ventas e ingresos Mejorar la reputación de la marca Crear una comunidad online que interactúen con la marca Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…)
¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR?
2. Objetivos de una estrategia social media
Identificar socios locales. Canalizar visitas a la web / ecommerce Conseguir que hagan una acción en la web Canalizar feedback. Mejora de productos/servicios Ser considerado como expertos en la materia Canal de atención al cliente Promocionar ofertas Apoyar reclutamiento Escucha activa del sector
¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR?
2. Objetivos de una estrategia social media
Modelo de negocio. ¿Cómo se obtienen ingresos? Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones Cliente ideal ¿Qué perfil tendría? Estructura organizativa y recursos.
1. ¿QUIÉN SOY?
3. Pasos en una estrategia social media
1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE
Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en resultados… Dominios (antigüedad, redirecciones) Landing pages Crm Newsletter Redes Sociales Periodicidad Titulos Etiquetas Rankings Enlaces Clima online Analytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes).
3. Pasos en una estrategia social media
1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE
Monitorización de palabras clave Marcas. Nombres de directivos. Marca + palabras clave “queja”, “problema”
3. Pasos en una estrategia social media
Temas tratados Repercusión social de los contenidos y su formato Llamadas a la acción más usadas Qué contenidos hacen especial su estrategia. Posición en el sector.
2. ENTORNO Y COMPETENCIA
3. Pasos en una estrategia social media
Dónde están Qué les preocupa De qué hablan Qué les motiva Herramienta Mapa de Empatía
3. AUDIENCIA
3. Pasos en una estrategia social media
@pacoviudes Por @jmegias
QUÉ LE FRUSTRA QUÉ LE MOTIVA
@pacoviudes Por @jmegias
2@pacoviudes Por @jmegias
Realizar búsquedas por palabras clave. Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube Ver dónde y qué comentan. Debates Qué les motiva más. Qué les preocupa Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google Alerts.
3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR?
3. Pasos en una estrategia social media
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Manifiesto Clue Train 1999
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“1. Los mercados son conversaciones”
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“2. Los mercados los constituyen seres
humanos, no sectores demográficos”
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emoción vs
transacción
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Emociones básicas 1. Sorpresa
2. Asco 3. Tristeza
4. Ira 5. Miedo
6. Alegría / Felicidad
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Crear contenidos que:
Generen felicidad y sorpresa, estimulando la transacción
Nuestro objetivo será:
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Qué busca el consumidor
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Empresas sociales Que compartan Que escuchen Que aporten
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Empresas que
“MOLEN”
MARCA (te buscan) OBSERVACIÓN (aprendes) LIDERAZGO (el primero) AUTORIDAD (sabes/experto) REPUTACIÓN (lo que dicen)
Teoría MOLAR 5 claves para generar contenidos
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ESTUDIAR AUDIENCIA UTILIZAR PALANCAS CREAR CONTENIDOS
Qué quiero conseguir Cómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo Herramientas: Blog, Email Marketing.
4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS
3. Pasos en una estrategia social media
Teoría del embudo/funnel de conversión
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FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO
Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio
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Fuentes de tráfico
Ventas
SMO Reputación
Viralidad del contenido
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SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
PASOS CREACIÓN DE CONTENIDOS
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1Define el producto
La diversificación desfocaliza Menos es más
Mejor un nicho que un sector
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@pacoviudes 1
2Identifica tu objetivo final
Quiero que compren. Quiero que me dejen el email. Construye tu funnel desde el
objetivo al target.
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3Define a tu cliente ideal
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2Define segmentos
/Tribus @pacoviudes
CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR
@pacoviudes 2Soluciona
problemas
MOTIVACIONES Y FRUSTRACIONES
@pacoviudes 3Contenido
dirigido a cada segmento
4Haz que te conozcan
Twitter Linkedin Facebook
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@pacoviudes 5Analiza
Estadísticas Contenidos más consumidos Contenidos más compartidos
@pacoviudes 4
@pacoviudes 6Vuelta a
empezar CREATIVIDAD
INNOVA EN EL MENSAJE INNOVA EN EL FORMATO INNOVA EN EN EL MEDIO
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Esquema del funnel de ventas
Una forma de agrupar los contenidos según el objetivo que queremos lograr con la audiencia.
4E’s características del contenido.
ENGANCHAR EMOCIONAR
EDUCAR ENTRENER
5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS
3. Pasos en una estrategia social media
en función del objetivo que queremos conseguir
7 formas de organizar los contenidos
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7 Grupos de contenidos
1. VALOR (ayuda/solución)
2. IDEAS (proyecto/visión)
3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad)
6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración)
7. EMOCIONAL (conexión/humano)
4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa)
5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad)
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TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA Según el objetivo que queremos lograr
VALOR Post “¿Cómo hacer..”, Whitepaper / Ebooks,
Newsletter, Webinarios
IDEAS
CREDIBILIDAD
ENTRENIMIENTO
EDUCATIVO
EMOCIONAL
Videos debates / monólogo, Podcast sobre debates y ponencias, Infografías,Hangouts
Estudios e Investigaciones, Tendencias
Videos, Animaciones, Comics, Juegos, Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps.
Videos de ayuda (montajes, instalaciones, tutoriales…), Webinarios y Hangouts
Infografías
El presente, nuestra historia, contexto social, quiénes somos, qué nos importa, qué nos
define, creencias, nuestra tribu, cultura, fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y
sus historias, origen materias primas..
PERSONALIZACIÓN
Tratamiento individualizado, personalización de ofertas, monitorización activa, dudas y
respuestas…
BLOG
PLAN EDITORIAL
WEB
INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs, COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES.
NEWSLETTER
6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN
3. Pasos en una estrategia social media
BLOG
PLAN EDITORIAL
NEWSLETTERASUSCRIPTORES CLIENTES
+ Leídos+ Vistos
+ Compartidos+ Promos
+ Concursos
OBJETIVO BLOGSCAPTAR VISITASSUSCRIPTORES EMAIL/RSS
WEB
6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN
7. PLAN EDITORIAL
3. Pasos en una estrategia social media
Plataforma
WEB
Indicadores Objetivo 2016
Nº visitasUsuarios únicosUsuarios recurrentesPág. VistasTiempo permanencia Fuentes de tráficoÍndice de rebote
BLOG 200
1.212 diariasXXXX
XXXXXXXXXX
minutosDesglosar
%
Indicador clave: Nº suscriptoresNº visitasUsuarios únicosUsuarios recurrentesPág. VistasTiempo permanencia Fuentes de tráficoÍndice de reboteAlcance social publicaciones
ECOMMERCE Nº visitas… ventas, retiradas en el proceso de compra…
Objetivos numéricos
8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
3. Pasos en una estrategia social media
Plataforma Indicadores Objetivo 2016
FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me GustasOtros:Alcance de las publicacionesComentarios e Interacciones
14.000
YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canalOtros:Visualizaciones del canal
50
PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20
TWITTER Indicador clave: Nº SeguidoresNº de mencionesNº de RTsAlcance de las publicaciones
2.200
8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
AUDIENCIA: Usuarios y Profesionales Nueva
WEB
CASO PRÁCTICO FRIPOZO
AUDIENCIA: Hogar Web
Hogar
CASO PRÁCTICO FRIPOZO
AUDIENCIA: Profesionales Web
Profesionales
CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Blog Hogar. CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Blog Profesionales CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Contenidos generados por trabajadores. Horeca CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Contenidos generados por trabajadores. Canal comunicación interna CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Canales sociales CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Atraer tráfico, no depender de Facebook CASO PRÁCTICO FRIPOZO
La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
En aportar su opinión sobre un nuevo packaging CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
Gamificación colectiva CASO PRÁCTICO FRIPOZO
CASO PRÁCTICO FRIPOZO
@pacoviudes
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES= Método (plan sm) + Foco (segmentos) +
Creatividad (Combinación) + Conversión (Leads, fans…) +
Herramientas (Tw, Fb) + Formatos (Video, audio, txt) +
Visibilidad (Transmedia, Viral..) +
¡Gracias..! ¿Preguntas?