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O OradorO Orador
• Henrique Ahnfelt– AKM Excellence Centre Manager– Mediterranean Advanced Technology Services
• Cap Gemini– Serviços– 5ª maior empresa do mundo - única europeia no ‘top 10’– 38.000 cérebros, 760 milhões de contos de receitas, 60 de resultados– Comunica através da Galáxia– 340 colaboradores em Portugal
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HojeHoje
Objectivos
– Rever a valorização das Empresas - onde está a diferença entre o capital accionista / valor dos bens físicos e o valor de mercado?
– O conceito de Capital Intelectual– Factores de Diferenciação da Empresa do futuro– Definição (tentativa de...) de “Knowledge Management”– Forma e Objectivos da aplicação de um programa Knowledge
Management
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O Valor de uma EmpresaO Valor de uma Empresa
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O Valor de uma EmpresaO Valor de uma Empresa
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O Valor de uma EmpresaO Valor de uma Empresa
€
Pessoas Estruturas
X
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Distribuição e Assimilação
Cap
tura
e E
stru
tura
NegócioInformatizado
Empresade
Conhecimento
Empresa ricaem Dados
A tecnologiatrás-nos até aqui
Para subir a curva énecessário o envolvimento
das administraçõesTHETHEKNOWLEDGEKNOWLEDGEGAPGAP
Ext
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cção
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Co
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ento
Exploração do ConhecimentoExploração do Conhecimento
A epopeia que vivemosA epopeia que vivemos
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Diferenciar-seDiferenciar-se
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Knowledge ManagementKnowledge Management
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…ou seja:…ou seja:
• Conhecimento é o alicerce das vantagens competitivas sustentáveis únicas a cada empresa
• Conhecimento é um recurso real que tem de ser gerido - protegido, desenvolvido, explorado
• A característica chave do conceito de ‘Conhecimento’ é como base para acção
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Data
Intelligence
Information
Knowledge
Conhecimento é acçãoConhecimento é acção
O papel tradicional: TI ao serviço do negócioGeração e gestão de dados através da tecnologiaA apresentação é sumária (demasiado simplificada?)Poder ou não ser útil e utilizada - REACÇÂONão está implicitamente ligada à performance do negócio
Começa do conhecimento ou necessidades de
conhecimento das pessoasO conhecimento é o
‘driver’ directo da performance
Trabalha-se a partir do conhecimento para definir
os dados que permitem enriquecer e inovar
Conhecer onde encontrar ouro é experiência
Combina as forças da tecnologia e do ser
humano - baseado em TI tradicionais
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CRM, ISCM, KM e IRMCRM, ISCM, KM e IRM
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ConhecimentoInterno
ConhecimentoExterno
Mercados
Clientes
Fornecedores
Concorrência
Ambiente
Pessoas
Processos
Produtos
Serviços
Capacidades
Projectar imagem e valores positivos - Criar e InfluenciarFornecedores e Clientes conhecem a sua Empresa
Assegurar a relevancia continuada das ofertas
Sintonizado com os Clientes e à frente dos concorrentesAtento a mudanças nos mercados e tecnologias que geram mudança
Maximizando a eficiência das operações
O Conhecimento como eixo da EmpresaO Conhecimento como eixo da Empresa
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ConhecimentoInterno
ConhecimentoExterno
Utilizando o Conhecimentode forma melhor
Utilizando ConhecimentosMelhores
Conhecimento é a base da competitividadeConhecimento é a base da competitividade
Mercados
Clientes
Fornecedores
Concorrência
Ambiente
Pessoas
Processos
Produtos
Serviços
Capacidades
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Knowledge Maturity ModelKnowledge Maturity Model
Data(Raw,
Implicit)
Information(Combined,Organised,
Interpreted)
Intelligence(Explicit,
ExternalisedInsights )
Knowledge(Internalised,
Learned, Tacit)
Stand-alone(Personal/Small
Groups)
Distributed(Shared &
Communicated)
Integrated(Business
Process & Org’n)
Applied(Benefits
Measured & Valued)
ONDE ESTAMOSHOJE
ONDE ESTAMOSHOJE
OQUE
FAZEMOS
OQUE
FAZEMOS
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SEGUIR?SEGUIR?
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Knowledge Distribution & Take-UpKnowledge Distribution & Take-Up
Q: ‘Temos uma intranet - Porque é
que não é tão usada quanto
esperávamos?”
A: Talvez não esteja integrada no dia-a-dia
das pessoas.
A CAMINHO
DA
VISÃO
A CAMINHO
DA
VISÃO
A: Talvez seja necessário aumentar a
qualidade do conteúdo.
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Vision 1 - Start Etapa 1
Etapa 3 Etapa 4
Etapa 2
Vision 2 - Start
Fases para atingir os objectivos de negócioFases para atingir os objectivos de negócio
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Support &Evaluation
SolutionDeployment
SolutionDevelopment
SolutionDesign
BusinessReadiness
BusinessVision
Business Case/ Strategic Focus
Change Management, Leadership & Organisation Design
Business Process
Information Technology
Performance Measurement
Content Management
Mobilisation & Communication
Para cada fase de cada Stream há recomendações, sugestões,
avisos e ‘best practices’detalhados, bem como
indicações de onde encontrar mais recursos
Para cada fase de cada Stream há recomendações, sugestões,
avisos e ‘best practices’detalhados, bem como
indicações de onde encontrar mais recursos
“Fazer” Knowledge Management“Fazer” Knowledge Management
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ResumindoResumindo
• O valor das empresas vem do factor multiplicativo que o Capital Intelectual aplica ao capital accionista - como tal é um factor que tem de ser gerido conscientemente
• Desenvolvimento do Capital Humano ou Capital Intelectual Estruturado, por si só não faz sentido - o Capital Intelectual têm de ser Aplicado
• A Gestão do Conhecimento é a disciplina que permite colocar:– o conhecimento certo das capacidades da Empresa– no recurso certo– no momento certo– para disponibilizar ao Cliente certo– o produto ou serviço certos
• A vantagem não reprodutível de cada empresa reside na sua cultura e capacidade colectiva de Agir
• A aplicação de um programa de Gestão do Conhecimento tem como finalidade apurar a competitividade da Empresa dando-lhe instrumentos para optimizar, reagir e inovar melhor e mais rapidamente que a concorrência