Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2011. All rights reserved.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG
OpenScape OfficeKundenpräsentation
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Agenda
Kommunikation verändert sich…
Unser Angebot
Anwendungsszenarien
Nächste Schritte
Bereitstellung
Best Practices
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Kommunikation verändert sich
Anwesenheitsstatus: Anzeigen,ob Ihre Freunde online sind
Voice/IM-Chat: Direkt kommunizieren und chatten
Keine Möglichkeit,die Anwesenheit
von Kollegenanzuzeigen
Apps: Für einen reibungslosen Ablauf herunterladen und nutzen
SMS: Unterwegs mit Freunden sprechen und chatten und sofort Feedback erhalten
Chat: Mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben
E-Mail-Integration: Jegliche Konversation und alle Kontakte an einem Ort
Welche Lösung verwendenSie in Ihrem Unternehmen?
Keine Möglichkeitder direkten
Kommunikationüber Sprache oder IM
Keine tatsächliche Integration zwischenPC und Kommunikationsmitteln
Telefone übertragen nur die Sprache – PCs führen nur Berechnungen aus: Sie arbeiten nicht zusammen.
Sie verpassen etwas!!!
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MSN Messenger
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Wäre es nicht toll, folgende Vorteilegenießen zu können?
Anwesenheitsstatus, mit deren Hilfe Sie anzeigen können, ob Ihre Kollegen verfügbar sind
Voice/IM Chat ermöglicht die Kommunikation und das Chatten mit Kollegen und Geschäftspartnern.
Outlook-Integration ermöglicht die Integration von E-Mails, Voicemails, Nachrichten und Fax am Desktop.
Smartphone: Verwenden Sie Ihr bevorzugtes Mobilgerät, und nutzen Sie es bei der täglichen Arbeit.
Und sogar noch mehr Vorteile zu haben?
Alles in einer einzigen Lösung!
Bereitstellung all dieser Dienste in einem einfach
zu implementierenden Produkt
In einer All-in-One-Lösung zusammengefasste
Funktionen auf Unternehmensniveau
Nahtlose standortübergreifende
Bereitstellung
Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten
Persönlicher AutoAttendant
Zusammenarbeitder Endgeräte
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Heutige KommunikationWarum Ihre Technologie Sie möglicherweise im Stich lässt
UnzufriedeneKunden
Unproduktivere & unglückliche
Mitarbeiter
ZunehmendeBedeutung
von Mobilitätfür Unternehmen
Immerhöhere Erwartungen
an den Kundenservice
Steigende Bedeutungvon Kommunikation& Zusammenarbeit
für den Geschäftsalltag
Mitarbeiter verlangendie gleichen
Kommunikations-möglichkeiten
wie im Privatleben.
StandortübergreifendeMitarbeiterkommunikation
&-zusammenarbeit
Wachsende Zahlunkoordinierter
Kommunikations-technologien
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Heutige KommunikationErfüllen der Kommunikationsanforderungen von heute & morgen
UnzufriedeneKunden
Unproduktivere & unglückliche
Mitarbeiter
ZunehmendeBedeutung
von Mobilitätfür Unternehmen
Immerhöhere Erwartungen
an den Kundenservice
Mitarbeiter verlangendie gleichen
Kommunikations-möglichkeiten
wie im Privatleben.
StandortübergreifendeMitarbeiterkommunikation
&-zusammenarbeit
Wachsende Zahlunkoordinierter
Kommunikations-technologien
CallMe
PersönlicherAutoAttendant
Contact Center
UCC Networking
UC-Funktionenauf jedem Gerät
Social Media(IM & Präsenz)
NahtloseIntegration inMS Outlook
Mobile Clients
One-Number-Service
CallMe
Steigende Bedeutungvon Kommunikation &
Zusammenarbeitfür den Geschäftsalltag
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OpenScapeOffice V3
UC für KMU
Drag & Drop-Konferenz
Gruppenchat
Chat mit IM-Lösungenvon Drittanbietern
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OpenScape Office Erfüllung der Anforderungen von KMU-Kunden
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OpenScape Office vereinfacht auf einzigartige Weise die Kommunikation
durch eine All-in-One-Lösung für KMUs mit einzelnen und mehreren Standorten
Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser
Die richtige Investition in OpenScape Office:
Die umfassendste
All-in-One-Lösung
Präsenz, Telefonie, Mobilität,
Konferenzen, IM, Voicemail,
Verzeichnis, Fax, Contact Center
Einfacher Zugriff &
hohe Benutzer-
freundlichkeit
Intuitive, nahtlos in MS Outlook
integrierte Clients,
unabhängig vom aktuellen Standort oder
Endgerät
Sicher, zuverlässig,
Einfache Installation & Verwaltung
Unterstützung der Installation an einzelnen und mehreren
Standorten sowie
virtualisierte Bereitstellungen
Steigern Sie IhreProduktivität
Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten
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OpenScape OfficeDie Beste Unified Communication- und Collaboration-Lösung für KMU!
Das umfassendste All-in-One-UC-Angebot für KMU, einschließlich Sprache, Präsenz, Konferenzen, Messaging, IM, Fax und Contact Center
Die flexibelste und skalierbarste Bereitstellung, von eigenständigen Systemen zu mehreren Standorten, von konvergierter zu vollständiger IP, als Anwendung, auf Standardservern und für virtualisierte Umgebungen
Die innovativste Benutzerfunktionalitätfür PC-Desktops, MS Outlook, Smartphones/Mobilgeräte, Festnetztelefone
Tätigen Sie die sinnvolle Investition in OpenScape Office:Mehr Leistung – besserer Service für Ihre Kunden – niedrigere Kommunikationskosten
Februar 2011Seite 9
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OpenScape OfficeDie Lösung im Überblick
OpenScape Office MX
All-In-One-UC-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer
Reine Software-UC, die die Virtualisierung ermöglicht
Unterstützt bis zu 500 Benutzer
OpenScape Office LX
Serverbasierte UC-Lösungfür HiPath 3000-Installationen
Unterstützt bis zu 500 Benutzer
OpenScape Office HX
Klicken Sie hier, um weitere Informationen
zu erhalten.
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Klicken Sie hier, um weitereInformationen zu Clients& Geräten zu erhalten.
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Neu
Neu
Eine allgemeine OpenScape Office UCC-Lösungvereint
MobilityVoice MessagingContact CenterUC
Netzwerkservices
SocialMedia
Session-kontrolle
NetzwerkweiteBenutzerverwaltung
Präsenz-verbund
WLAN-Verwaltung
Anruferdaten-aufzeichnung
Verwaltungund Lizenzierung
SIP-Trunking
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Erweitert
ErweitertErweitert
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OpenScape Office
Drag & Drop-Konferenzen
OpenScape OfficeDie All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche!
Anrufe Mitschneiden
Integrierter Anwesenheitsstatus
Sichtbare Sprachnachrichten Fax-Mailbox Anrufjournal
Verzeichniszugriff
Anruf-Pop-ups
Wählen per Mausklick
MobilityPersönlicherAutoAttendant
Persönliche BenachrichtigungenOne-Number-Service
InstantMessaging
Favoriten
Social Media
Outlook-Integration
Klicken Sie auf die verschiedenen Funktionen, um weitere Informationen
zu erhalten.
Klicken Sie auf die verschiedenen Funktionen, um weitere Informationen
zu erhalten.Februar 2011Seite 14
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OpenScape Office
OpenScape Office – Contact CenterVerbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt
Team-informationen
Individuelle Aufzeichnung
von Contact Center-Anrufen
Anpassen desAgenten-Arbeitsplatz
Freisprech-steuerung
Agenten Funktionen
Contact Center-AnrufeVoice, Fax & E-Mail
Integrierter Anwesenheitsstatus Anruf-Pop-ups
Reports
Klicken Sie auf die Folie,um weitere Informationen zu erhalten.
Klicken Sie auf die Folie,um weitere Informationen zu erhalten.Februar 2011
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OpenScape Office Weitere Verbesserungen der SIP-Schnittstelle
Verwendung von SIP-Trunking anstellevon kostspieligen Festnetz-/S2M-Trunks
Schrittweise Erweiterung der Kapazität,basierend auf dem tatsächlichen Verbrauch anstelle von festen Tarifmodellen
Den technischen Empfehlungen für SIPconnect entsprechende SIP-Implementierung
Zertifiziertes SIP-Trunking mit wichtigen Anbietern
Mehr als 55 bereits getestete und freigegebene VoIP-Anbieter
Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern und den Prozess im Wiki von SEN
SIP-Trunking
Verbesserte offene SIP-Architektur– neue Benutzerfunktionen
SIP-Geräte, die „3PCC“ unterstützen, können mithilfe von OpenScape Office gesteuert werden.
Unterstützung weiterer SIP-Funktionen:Anrufernamen, Übergabe vor Melden, Rufumleitung, Anklopfen, Anzeige für Sprachnachricht und unverwechselbares Klingeln
Zertifizierung von SIP-Geräten von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm
Weitere Informationen zum Anschließenvon SIP-Geräten finden Sie im Wiki von SEN.
SIP- Endgeräte
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OpenScape OfficeOberflächen & Integration
Microsoft Exchange Konnektivität
Exchange 2003 2007 & 2010
Offene Schnittstellen & SDK
CSTA, TAPI, LDAP, XMPP
CITRIX Unterstützung Citrix Presentation Server 4.5, XenApp 5.0 & 6.0
MS Terminal Server Windows Server 2003 & 2008 (32 & 64 Bit)
Microsoft Office Wählen aus jeder Anwendung
Office 2003 2007 & 2010
Microsoft Outlook Integration Outlook 2003 2007 & 2010 (32 Bit)
VMware- Virtualisierung VMware Server vSphere
OpenScapeOffice
Oberflächen&
Integration
Serverbetriebssystem Linux Unterstützung Novell SUSE Linux Enterprise 11
Browser Unterstützung Firefox 3 Internet Explorer 6 & 8
Mobile Browser Unterstützung Firefox Internet Explorer Safari
Durchgängige Unterstützung der aktuellen Versionen
Desktop- Betriebssystem Windows XP Windows Vista Windows 7 (32 & 64 Bit)
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OpenScape OfficeBereitstellungsmodelle
Unified Communications für die Konvergenz Welt - TDM, Analog, oder IP
Bis zu 500 Benutzer Traditionelle Sprach-Konferenz Services Ideal Mehrwert-Option um UC der
installierten HiPath 3000 Kundenbasis anzubieten
OpenScape Office Multimedia Contact Center für HiPath 3800
OpenScape Office HXmit HiPath 3000
IP-basierte Unified Communicationsund Sprachkommunikationin einer einziegen Box
Bis zu 150 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX-
Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung liefert Internet
Telefonie mit außergewöhnlichem Wert OpenScape Office Multimedia Contact
Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket
OpenScape Office MX
Software-basiertes UC/Sprach System auf Standard Linux Server
Bis zu 500 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX-
Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung die Virtualisierung
für KMUs unterstützt OpenScape Office Multimedia Contact
Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket
OpenScape Office LX
Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösungvereint
MobilityVoice MessagingContactCenterUC
Netzwerkservices
SocialMedia
Session-kontrolle
NetzwerkweiteBenutzerverwaltung
Anwesenheitsstatus -
verbund
WLAN-Verwaltung
Anruferdaten-aufzeichnung
Verwaltungund Lizenzierung
SIP-Trunking
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Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösungvereint
MobilityVoice MessagingContactCenterUC
Netzwerkservices
SocialMedia
Session-kontrolle
NetzwerkweiteBenutzerverwaltung
Präsenz-verbund
WLAN-Verwaltung
Anruferdaten-aufzeichnung
Verwaltungund Lizenzierung
SIP-Trunking
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Erläuterungen zu UCC Networking
Extended UC DomainErklärt…
Bedeutung von UCC Networking für KMU
Viele Unternehmen besitzen mehrere Standorte (Zweigstellen, Vertriebsniederlassungen usw.) oder Büros auf dem Firmengelände.
Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen.
Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
Vorteile
Immer die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen an anderen Standorten kennen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme nutzen
Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus
Nutzung der leistungsstarken Social Media-Integration zur Erweiterung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten
Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen
„Mit UCC Networking wird OpenScape Office an
mehreren Standorten so ausgeführt, als befänden
sie sich in einem einzelnen System.“
NetzwerkweiterAnwesenheitsstatus
und Chat
Ein Verzeichnis
Einheitliche Verwaltung
Seite 20Februar 2011
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Erläuterungen des Marktführers VMware zur Virtualisierung für KMU
Virtualisierung„Always On IT“ für den Mittelstand
Virtualisierung für kleine und mittelgroße Unternehmen
…sie ist nicht mehr nur Fortune 500-Unternehmen vorbehalten!
KMU sehen sich den gleichen IT-Herausforderungen gegenüber wie größere Unternehmen und versuchen, wachsende Anforderungen an neue IT-Funktionalitäten und -Dienste zu erfüllen.
Bei KMU stehen Kosteneinsparungen und der Schutz der geschäftskritischen Systeme und Daten aufgrund von schrumpfenden IT-Abteilungen und deren Budgets häufig im Vordergrund…
Verbesserungen für KMUs:
Zeitreduktion für tägliche IT-Verwaltungsaufgaben
Sicherung und Datenschutz
Anwendungsverfügbarkeit
Reaktionsmöglichkeit auf immer neue Geschäftsanforderungen
Geschäftskontinuität
Unternehmensprofitabilität und WachstumsrateQuelle: KMU-Umfrage von VMware
„Mithilfe von Virtualisierung
werden Software-anwendungen und
die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von
der unterstützenden Hardware abgelöst.“
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OpenScape Office V3„Always On UC“ für KMU
OpenScape Office LX ist die erste softwarebasierte UC-Lösung für KMU, die Virtualisierungsdienste ermöglicht.
Vorteile von und Motivation für virtualisierte Umgebungen
Reduzierung physischer Serverparks -> Hardwarekosten, Platzbedarf
Umstrukturierung aufgrund von Serverwachstum (Serverfarmen gerieten außer Kontrolle)
Notwendigkeit zentraler Verwaltung aufgrund der hohen Anzahl an Anwendungen
Erhöhte Zuverlässigkeit
Einfache Datensicherung und -wiederherstellung
Skalierbarkeit
Überwachung
Wiederverwendung alter Betriebssysteme in einer virtuellen Umgebung
Green IT-Aspekte (weniger Stromverbrauch durch einen Server)
Reduzierter Wartungsaufwand
OpenScape Office LX
Unterstützt
Virtualisierung mit
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OpenScape Office LXOptionen zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit
Überwacht virtuelle Maschinen und startet diese im Fehlerfall neuEnglish to German translationErkennt automatisch Server-Ausfälle, mit einem "Heartbeat " auf den ServernStartet virtuelle Maschinen nahezu sofort auf einem anderen physischen Server, ohne menschlichen Eingriff Bei einem LX failover, startet die LX gleich wieder mit bestehender Konfiguration, ohne weitere Lizenzen
VMware – Hohe Verfügbarkeit
Dedizierte Standard Industrie ServerRedundante StromversorgungLinux SW basierte redundante Festplattenlaufwerke (RAID) zwei physikalisch HD’s bevorzugtECC RAM um Fehler im Speicher (RAM) frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren
Serverhardware mit hoher Verfügbarkeit
OpenScape Office LX zu MX failover Szenarien, wenn OpenScape Office MX als Gateway genutzt wirdIm Falle eines LX Ausfalls regis-trieren sich OS IP Geräte auto-matisch über einen Standby Eintrag an einem existierenden MX SystemsSprach-Funktionen können im Notbetrieb weiterverwendet werdenKostenlose User Lizenzen des OpenScape Office Basispakets für Erreichbarkeit von VIP‘s nutzen
MX-Failover – Redundanz
Ausfallsicherheit von OpenScape Office – Sie haben die Wahl.
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OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien - Überblick
Social Media IntegrationHiPath 3000 als GatewayMigration von HiPath 3000
in UC Domain
International
OpenScape Office MX / LX auf einem Campus oder Firmengelände
Campus Regional / National
Mehrere OpenScape Office MX / LX landesweite verteilt
Internationaler Einsatz mehrerer Systeme unter Verwendung von OpenScape Office UC Vernetzung über XMPP Service
Einsatz von HiPath 3000 V8 als Single-Gateway für OpenScape Office Installationen
HiPath 3000 Migration in eine UC Domain-Lösung mit OpenScape Office
Presence Federation mit externen 3rd-Party-IM-Dienste unterstützt mit XMPP (z.B. Google Chat)
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OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Campus
OpenScape OfficeSzenario: Campus
Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus / Firmengelände:
Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem GewerbegebietKleiner Hochschulcampus oder SchuleKlinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt
OpenScape Office in jedem Büro/GebäudeVerbunden über Ethernet-LAN mit einem
Amtsanschluß (digital oder SIP-Trunk)myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage)myAttendant (Empfangsmitarbeiter)OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility
Lösung
Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Zentrale sichtbare Sprachnachrichten
Funktionen/Möglichkeiten
Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Endgerät Kostenersparnis mit zentralem/ automatisierten Attendant
Vorteile
Festnetz
IP
Campus
MX MX
LX
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OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Regional/National
OpenScape OfficeSzenario: Regional/National
Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung:
Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region
Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben
Stadt eröffnetSpeditionsunternehmen, das eine neue
Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet
OpenScape Office an jedem Standort (Stadt, Region) Verbunden über ITSP oder Internet mit mehreren
Amtsanschlüssen (digital oder SIP-Trunk) myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) / myAgent (Contact
Center) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility
Lösung
Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Integriertes Contact Center
Funktionen/Möglichkeiten
Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Kostenersparnis durch Verwendung integrierter Konferenz Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Gerät
Vorteile
Regional/national
ITSP/Internet
FestnetzFestnetz
München Berlin
Hamburg
+49 89 … +49 30 …
MX MX
LX
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OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – International
OpenScape OfficeSzenario: International
Beispiele für eine internationale Bereitstellung:
Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit
Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien
Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit
OpenScape Office in jedem Land/Büro/Gebäude Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk (Optional: SIP-Q-Netzwerke)
myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition
Lösung
Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Favoritenlisten mit Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten(Optional: SIP-Q-Netzwerke als Grundlage für erweiterte Funktionen)
Funktionen/Möglichkeiten
Anzeigen der Verfügbarkeit der wichtigsten Kontakte Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit
Partnern weltweit und dadurch Kostenreduzierung
Vorteile
International
San Francisco
MX
Hongkong
MX
Kapstadt
LX
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OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – HiPath 3000 als Gateway
OpenScape OfficeHiPath 3000 als Gateway
Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V8-Sprachvernetzung:
Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-InfrastrukturEin Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte
OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8
(ein Gateway mit Amtsanschluß) Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer:
myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility
Lösung
Festnetz
HiPath 3000 als Gateway
HiPath 3000 V8LX
IP
SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8
Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office
MX-/LX-Benutzer
Funktionen/Möglichkeiten
Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang
Wiederverwendung vorhandener analoger Geräte und Faxgeräte mit HiPath 3000 V8
Vorteile
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OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne
OpenScape OfficeMigration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne
Beispiele für die HiPath 3000-Migration zu einer UC-Domänenbereitstellung:Ein Transportunternehmen, das sich mit zusätzlichen Mitarbeitern und neuer Infrastruktur vergrößern möchteEin Unternehmen, das in ein neues Gebäude ziehtEin Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8 als Gateway verwendet und expandieren möchte
OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8
(mit Amtsanschluß Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer:
myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility
Lösung
Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne
TDM-Gerät TDM-Gerät
IP-GerätIP-Gerät
H3K V8
IP-GerätIP-Gerät
Open UC Domain
MX/LX
SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8
Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office
MX-/LX-Benutzer
Funktionen/Möglichkeiten
Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang
Niedrigere Infrastrukturkosten durch Verwendung eines Netzwerks für Sprache und Daten
Vorteile
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OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Social Media-Integration (mit XMPP*)
OpenScape OfficeSocial Media-Integration
Beispiele für eine öffentliche XMPP-Bereitstellung:
Ein Telekommunikationsunternehmen mit Vertragsnehmern, die nur eine begrenzte Zeit an einem Projekt arbeitenEin Beratungsunternehmen, das mit mehreren Freiberuflern zusammenarbeitetEin Service Firma mit Büros mit MX/LX und ausgelagerten Partnern für die Zustellung
OpenScape Office in jedem Büro (Unternehmen) Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk
Client (Vertragsnehmer, Freiberufler, Partner) Internetzugang mit IM-Service (XMPP-Möglichkeiten) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk
myPortal-Clients (Desktop, Outlook) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) myAgent (Contact Center-Mitarbeiter)
Lösung
Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten
Funktionen/Möglichkeiten
Übersicht über die Verfügbarkeit der Teammitglieder, Vertragsnehmer, Freiberufler und Partner
Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit
Partnern
Vorteile
Social Media-Integration
ITSP/Internet
MX
LX
* XMPP: Extensible Messaging and Presence ProtocolFebruar 2011Seite 31
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OpenSmart Best Practices für UCC-Lösungen
Best Practices Benchmarking Prozesse Überprüfung Tools Migration
Zuverlässigkeit
Sicherheit
Bedienbarkeit
Verwaltbarkeit
Erweiterte Bereitstellungen
Verbesserte Workflows
Geringere IT-Kosten
All-In-One
Erreichbarkeit & Skalierbarkeit
Netzwerke
Einheitliche Verwaltung
OpenSmartFramework der Best Practices
Lösungs-entwurf
Unternehmens-Integration
Produkt-design
„Bei OpenScape Office handelt es sich wirklich um eine bahnbrechende Neuerung, die die Branche grundlegend verändert.“
Ian Allmark, Managing Director Lloyds Business Communications
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TES Aviation GroupOpenScape Office
Lösung OpenScape Office MX – Unified Communications
und kritische Datennetzwerkfunktionen in einer einfach zu installierenden Service-Applikation
One-Number-Service und Anwesenheitsstatus-Lösung entsprechend den Bedürfnissen kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU)
Umfassendes Angebot aus Installation, Mitarbeiterschulung sowie technischem Support durch den akkreditierten Go Forward!-Partner Pinnacle Group von Siemens Enterprise Communications, einschließlich Systemdesign, Installation, Benutzerschulung und technischem Support
Wert One-Number-Kundenservice mit Anwesenheitsstatus
für alle Mitarbeiter dank der Integrationdes Telefoniesystems in Microsoft Outlook
Durchschnittliche Zeitersparnis pro Abteilung von fünf bis zehn Minuten pro Tag aufgrund der Möglichkeit, mehrere Sprachnachrichten aufzuzeichnen
Geringere Kosten durch integrierte Konferenzfunktionen
Integration der Endgeräte in die täglichen Abläufe
Schnellere und flexiblere Verwaltungsfunktionen
Flexible Grundlage für zukünftige Zusammenarbeitsanforderungen
TES Aviation Groupbietet „umfassenden Triebwerks-Support“, d. h. weltweite Management-Services zur Wartungvon Flugzeugtriebwerken sowie effektives technisches, wirtschaftliches und logistisches Management der Triebwerksportfolios von Fluggesellschaften.
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Reisebüro MerkanaOpenScape Office
Lösung OpenScape Office MX – Unified Communications-
Lösung mit integriertem OpenScape Office Contact Center-Service
Der SEN-Fachhändler Telefonbau Schneider befand, dass OpenScape Office die ideale Lösungzum Erfüllen aller vom Reisebüro gestellten Kundenanforderungen darstellt.
Das integrierte Contact Center mit mehreren Kanälen bietet Anwesenheitsstatusinformationen und erzielt eine ausgezeichnete First-Contact Resolutionüber alle Kommunikationskanäle wie Fax,E-Mail und Telefon.
Wert Höhere Kundenzufriedenheit
dank besserer Erreichbarkeit
Problemloser Übergang und schnelleAnpassung durch intuitive PC-Benutzeroberfläche
Optimierte Arbeitsabläufe für mögliche Gewinnsteigerungen
Nahtlose Integration in die vorhandene Infrastruktur
Investitionsschutz durch Verwendung vorhandener Telefon- und Kommunikationssysteme
Geringere Betriebskosten dank einfacher Verwaltung
Das Reisebüro Merkanaist in Deutschland ein zuverlässiger und kompetenter Partner für gehobene Geschäfts-und Privatreisen. Aufgrund des hervorragenden Kundendiensts von Merkana beginnt IhrUrlaub bereits bei der Buchung. Unternehmen schätzen die individuellen Firmenangeboteund reibungslosen Abläufe…
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OpenScape Office Gründe für die Beliebtheit des Produkts beim Kunden
„OpenScape Office MX ist für unsere KMU-Kunden von großem Nutzen, da die Anwendung alle Vorteile einer End-to-End-UC-Lösung beinhaltet, dabei aber erschwinglich für kleinere Unternehmen bleibt.“ Sam Wood, VP Sales UC – Innovative Technology Group
„OpenScape Office MX ist unkompliziert, und es sind wenig Schulungen erforderlich, ... Unserer Meinung nach ist es ein hervorragendes Produkt. Es sind viel weniger Schritte erforderlich. Es gibt weniger Probleme.Unsere Kunden sind viel zufriedener.“
Wendy Marks, IT-Support und LAN-Analyst – Member Insurance Agency
„OpenScape Office MX ist viel besser geeignet als alle anderen Produkte. Es ist das beste All-in-One-UC-Produkt auf dem Markt. Es erfüllt die aktuellen Anforderungen des Unternehmens und ermöglicht gleichzeitig die Flexibilität für künftige Bedürfnisse, falls mehr Aufträge angenommen werden oder die Anzahl von Anrufen steigt.“
Iain Simpson, Managing Director – Active Voice and Data (AV&D)
„Vor allem bei unvorhergesehenen Ereignissen erwarten unsere Kunden umgehende Verfügbarkeit – dies wurde vor kurzem erneut deutlich, als die Fluggesellschaften aufgrund des Vulkanausbruchs in Island am Boden festsaßen. Dank OpenScape Office konnten wir unsere Kundenservicekapazitäten umgehend der Situation anpassen. …Ein unheimlicher Vorteil für all unsere Geschäftskunden.“
Alexandra Beital, General Manager – Merkana Reisen GmbH & Co. KG
Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser
Sinnvolle Investition
Steigern Sie IhreProduktivität
Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser
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Siemens verfügt über langjährige Erfahrung im Verkauf von Anwendungen für Sprachkommunikationund erweiterte Kommunikation und verfügt über einen beeindruckenden KMU-Kundenstamm in ganz Europa.
OpenScape Office MX ist als vollständiges All-in-One-Angebot für Voice und Netzwerke für kleine Unternehmen konzipiert, wodurch weniger Einzelgeräte benötigt werden.
Siemens ist mit zahlreichen Channel Partnernund Bereitstellungsmöglichkeiten in Westeuropastark vertreten.
Die OpenScape Office Suite enthält eine breite Palettean UC-Anwendungen, einschließlich Voice-, Konferenz-, Voicemail-, Messaging-, Mobility-, Multimedia Contact Center- und Anwesenheitsstatus-/IM-Applikationen.
KMU in Westeuropa sollten Siemens in Betracht ziehen, wenn sie eine All-in-One-UC-Lösung mit vielfältigen Funktionen suchen.
Bewertung: Positiv
Gartner – AusgezeichnetePosition von SEN
Quelle: GartnerMarktumfang von
UC/KMU inWesteuropa
OpenScape Office Aussagen von Analysten
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Agenda
Kommunikation verändert sich…
Unser Angebot
Anwendungsszenarien
Nächste Schritte
Bereitstellung
Aussagen von anderen Personen
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Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten
Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser
Steigern Sie Ihre Produktivität
Nutzung von sozialen Netzwerken für eine größere Reichweite wichtiger Kunden Integriertes Contact Center mit einzigartiger Anwesenheitsstatus- und UC-Integration
für ausgezeichnete First-Contact Resolution Steuerung und Priorisierung von Anrufen zur umgehenden Behebung
wichtiger Probleme
Bessere Zusammenarbeit dank automatischer Integration von Anwesenheitsstatus, Sprachnachrichten, Outlook-Kalender und Kontakten
Effiziente Kommunikation unabhängig von Endgerät und Standort Schnellere Erreichbarkeit dank Drag & Drop-Konferenzen, IM
und „Click-to-Dial“-Funktion aus jeder Anwendung heraus
OpenScape OfficeDie beste Lösung
TätigenSie die
sinnvolle Investition!
Geringere Anzahl von Anrufen durch die Integration öffentlicher Chatfunktionen Integrierte verwaltete Konferenzen und Ad-hoc-Konferenzen Nutzung kostengünstiger Kommunikationsprozesse dank SIP-Trunking (Einsparungen
bis zu 30 %) Kostenersparnis bei der Hardware durch Nutzung von SW
Virtualisierungsmöglichkeiten
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Vielen Dank
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Funktionsdetails
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OpenScape OfficeDie All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche!
OpenScape Office
Anrufe Mitschneiden
Integrierter Anwesenheitsstatus
SichtbareSprachnachrichten Fax Mailbox
Anrufjournal
Anruf Pop-ups
Wählen per Mausklick
MobilityPersönlicher Auto-Attendant
Persönliche Benachrichtigungen
One Number Service
Instant Messaging
Social Media
Drag & Drop Konferenzen
Verzeichniszugriff
Favoriten
OutlookIntegration
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myPortal for Outlook Bessere Umsatzchancen, höhere Produktivität
Eine bekannteAnsicht aller E-Mails, Faxnachrichten usw. in einem Portal
Installieren eines einfachen Plug-inszur Integrationvon myPortalin Outlook
Automatisches Ändern des Anwesenheitsstatus basierendauf den Schlüsselwörternin Ihrem Kalender
Weniger verpasste Chancen, weil etwas übersehen wurde
Geringer Schulungsaufwand
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
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Integrierter AnwesenheitsstatusHöhere Produktivität und Zufriedenheit
Anzeigen, wer sich bereits in einem Telefongespräch befindet
Festlegen des Anwesenheitsstatus über den Outlook-Kalender
Höhere Produktivität
Weniger vergebliche Anrufe
Automatisches Ändern der Voicemailzur Angabe des Anwesenheitsstatus, um externen und internen Benutzern Ihren Anwesenheitsstatus zu signalisieren!
Individuelle schriftliche Anwesenheits-informationen
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Drag & Drop-KonferenzmöglichkeitenNiedrigere Betriebskosten, höhere Produktivität
Starten einer Telefonkonferenz direkt aus MS Outlook!
Keine Konferenzdienstevon Drittanbietern mehr
Reduzierung unnötiger Reisekosten
Verschiebenvon internenund externen Kontakten per Drag & Drop überdie Favoritenliste
Visuelle Verwaltungvon Anrufenund Speichern häufig verwendeter Konferenzen
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One-Number-ServiceHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Steuernder Anrufweiterleitungje nach Anwesenheits-status
Nur eine Nummer
Einrichten bestimmter Regeln für wichtige Personen, die Standardrichtlinie außer Kraft setzen
VerpassenSie nie wieder
einen wichtigen
Anruf!
Bessere Verfügbarkeit
zu Ihren Bedingungen
Zufriedenere Kunden
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Verzeichniszugriff Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
Schnelles Finden von Kontakten durch die Suche in einem Gesamtverzeichnis
Zentrales Verzeichnis mit Kontakten aller Standorte sowie deren aktuelle Verfügbarkeit
Importiert:Persönliches Verzeichnis:Outlook-KontakteUnternehmensverzeichnis: Unternehmenskontakteüber LDAP-Verbindungoder ImportInternes Verzeichnis: Alle direkt ins OpenScape Office-Netzwerk eingegebenen OpenScape Office-Benutzer sind automatisch verfügbar.
Kein Suchen in mehreren Verzeichnissen mehr
Zeitersparnis und weniger Frustration
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Persönliche BenachrichtigungenHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Immer übereingegangene Sprach-oder Fax-nachrichteninformiert sein
Auswählender Benach-richtigungsartund des Benach-richtigungszeitpunkts
Informiert seinund entsprechend handeln
Schnellere Reaktionauf Kundenanfragen
Entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, Manager
und andere wichtige Mitarbeiter
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Sichtbare SprachnachrichtenHöhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe
Priorisieren von Sprachnachrichten. Erkennen, auf welche Nachrichten zuerst reagiert werden muss,bevor sie überhaupt angehört wurden.
Wiedergeben von Sprachnachrichtenmit einem Klick über das Telefon oder die Computerlautsprecher
Senden einerE-Mail mit als WAV-Datei angehängter Sprachnachricht
Aktuelle und übersichtliche Informationen
Kein Verpassen wichtiger Anrufe
Anmeldung an nur EINEM System
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FaxeingangHöhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe
Erhalten, Anzeigen und Verwalteneingehender Faxnachrichten
Weiterleiten, Speichernund Ablegen von Faxnachrichten nach Bedarf
Verwenden eines einfachen Druckertreibersfür ausgehende Faxnachrichten
Keine verpassten Faxnachrichten (Bestellung, Anweisung, Vertrag)
Sichere, aktuelle und übersichtliche Informationen
Ein Bildschirm, ein System
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Instant MessagingHöhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
Schnelle Kommunikationmit Kontakten aus Ihrer Favoritenliste
Kommunikation in Echtzeit mit mehreren Teammitgliedern statt Warten auf E-Mails
Schnellere Reaktion und Entscheidungen
Bessere Zusammenarbeit
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Anruf-Pop-ups und MitschneidenKürzere Reaktionszeit und höhere Zufriedenheit
Sofortige Information beim Eingehen wichtiger Anrufe
Direktes Aufzeichnen wichtiger Telefongespräche, wenn Sie bereitsein Gespräch führen
Schnellere Reaktionszeiten
Überblick über Kundenanliegen
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Persönlicher AutoAttendantHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Wenn Sie nicht erreichbar sind, werden Kundenmit einem Kollegen oder Assistenten anstelle der Voicemail verbunden.
Aufzeichnendes persönlichen Menüs mit nureinem Mausklick
Professioneller, automatischer Kundendienst
Geringer Schulungsaufw
and durch intuitive
Benutzerober-fläche
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AnrufjournalHöhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe
Ihr Anrufjournal enthältdie Anrufhistorie. Konzentrieren Sięsich nicht darauf,sich zu erinnern, wen Sie bereits angerufen haben und wenSie bisher nochnicht erreicht haben.
Mühelose Nachverfolgung der Kunden, Lieferanten und anderer Kontaktpersonen,mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen
Keine Anmeldung
bei mehreren Voicemail-Systemen
Verbesserter Kundenservice
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FavoritenlisteHöhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
Anzeigen aller Favoriten in einer Ansicht unabhängig von ihrem Standort; Anrufen oder IM mit nur einem Klick
Direktes Anrufen eines Favoritenüber eine beliebige Nummer (Büro, Mobiltelefon usw.)mit nur einem Klick
Verschieben der Favoriten per Drag& Drop aus dem Gesamtverzeichnis
Höhere Produktivität
durch Einteilenvon Kontakten
in Teamsoder Projekte
Auf einen Blick
erkennen, wer verfügbar ist
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Wählen per Mausklick aus jeder AnwendungHöhere Produktivität und kürzere Reaktionszeiten
Direktes Anrufen eines Kontakts über eine in einer beliebigen Anwendung angezeigten Nummer
Beispiel: Wählen einer Nummer in einer Kunden-Mailingliste in Word, der Nummer eines Lieferanten im Internet oder eines Kunden im CRM-Paket (d. h. SalesForce.com)
Zeitersparnis. Einfach klicken und anrufen!
Praktisch für Kundennachbereitung
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Integrierte Mobilität für alle Arbeiten Niedrigere Telefonkosten, weniger Büroflächeund geringerer Energieverbrauch
Mitarbeiter,die viel im
Büro unterwegs sind
Außendienst-mitarbeiter
Telearbeit WLAN: Sprache & Daten Gemeinsam genutzte
Schreibtische Unterstützung von
Dualmodus-GSM-Telefonen
1
2 Smartphone-Integration UC Mobility über myPortal for Mobile Client
mit Anwesenheitsstatus, Voicemail, Journal und Verzeichnissen
Persönliche Benachrichtigung Persönlicher AutoAttendant
3
One-Number-Service Sicheres VPN CallMe!-Dienst
Niedrigere Telefonrechnungen
für Handy und Festnetz
Weniger Bürofläche
Weniger Energieumweltfreundlicheres
Unternehmen
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CallMe!Bessere Erreichbarkeit und kürzere Reaktionszeiten
Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf Ihr Mobiltelefon oder Ihre Heimnummerin 10 Sekunden
Keinen Anruf verpassen, Erreichbarkeitfür Kunden unter einer Nummer
Besserer Kundenservice
Verbesserte Teamzusammenarbeit
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Social Media-IntegrationEffizientere Kontaktaufnahme zu Geschäftspartnern
Fügen Sie Ihre Geschäftspartner zu Ihrer Favoritenliste hinzu.
GeschäftspartnerOpenScape Office-Benutzer
Bessere Verfügbarkeitfür Geschäftspartner
Erweiterungder Kommunikations-
möglichkeiten
Verbesserung des Kundenservices
Internet Chatten Sie mit externen
Kontakten, und erhaltenSie umgehend Feedback.
Zeigen Sie den aktuellen Anwesenheitsstatus an, und überprüfen Sie, ob Ihre Kontakte für eine Telefonkonferenzzur Verfügung stehen.
* XMPP-Service muss in OpenScape Office aktiviert seinund vom externen IM-Anbieter unterstützt werden.
(IM-Anbieter mit XMPP-Unterstützung*)
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myAttendantHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Anzeigen des Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiterim Unternehmen; Verwalten und Steuern von Anrufen
Anrufübergabe an verfügbare Mitarbeiter, die sofort mit Kunden sprechen können
Anzeigen/Ändern der Anwesenheitsstatus und Verwalten der Voicemailfür Teams/Arbeitsgruppen *
*Je nach vom Benutzer gewährten Berechtigungen
Leistungsstarkes Verwaltungstool
für Empfangsmitarbeiter, den Büroverwalter oder Teamleiter
Sehr geringer Schulungsaufwand; intuitive
Benutzeroberfläche
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OpenScape Office
OpenScape Office - Contact CenterVerbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt
Team informationen
Individuelle Aufzeichnungvon Contact
Center-Anrufen
Anpassen desAgenten-Arbeitsplatz
Freisprech-steuerung
Agent Funktionen
Contact Center-AnrufeSprache, Fax & E-Mail
Integrierter Anwesenheitsstatus Anruf-Pop-ups
Reports
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myAgent (Contact Center-Client)Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Mitarbeiterfunktionen
Teaminformationen
Contact Center-Anrufe
Planen der Mitarbeiterdesktop-steuerung
Warteschleifen-informationen
Freisprechsteuerung***Weitere Einzelheiten zu myAgent finden Sie in der Präsentationzu OpenScape Office Contact Center.***
Contact Centermit vielfältigen Funktionen
mit integriertem OpenScape Office-Anwesenheitsstatus
Besserer Kundenservice und bessere First-Contact
Resolution
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Lösungskomponenten
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PlattformüberblickOpenScape Office MX
All-in-One-UC-Anwendung für bis zu 150 Benutzer
Modulare und skalierbare SystemeinheitGehäuse zum Rack-Einschub, das die neue Industrienorm µTCA unterstützt,leistungsstarker AMD Sempron-Prozessor, 1 GB Arbeitsspeicher, 160 GB Festplatte
Reines IP-SystemSystemeigenes IP-internes Board-to-Board-System über eine leistungsstarkeGigabit-Datenbus-Backplane
Gateway-Module für alle TDM-Konfigurationen
Individuelle Skalierbarkeit3 verfügbare Steckplätze für Gateway-Module pro Systemeinheit
Gigabit LANLeistungsstarker Internetzugang und Uplink zur IP-Infrastruktur des Kunden
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4x BRI 1x PRI 4 analoge Schnittstellen
4-Gigabit-LAN-Ports
LAN-SwitchFestplatte
alsSicherungs-
option
OpenStage
ISDN;extern
S0Handgerät
SicheresLAN/
Intranet
Web-verwaltung
Optional
Alternativ
Optional
Optional
Optional
Gigabit-DMZ-Port
Gigabit-WAN-Port
USB Master/Slave
Analog
WLAN AP AP-ClientITSP/SIP-Trunking
Firewall/VPN
; intern Türsprechanlage
Fax
Analog
Schnittstellen, Geräte und FunktionenOpenScape Office MX
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Hardwarearchitektur: Gateway-ModuleOpenScape Office MX
GME 1 Primary Rate-ISDN-Trunk-Port (E1) für bis zu 30 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nicht in den USA)
1
GMT1 Primary Rate-ISDN-Trunk-Port (T1) für bis zu 24 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nur USA)
3
GMS 4 Basic Rate-ISDN-Ports für Verbindungen zu öffentlichen Netzen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax)
2
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Hardwarearchitektur: Gateway-ModuleOpenScape Office MX
GMAL 8 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.)
4
GMAA4 analoge Trunk-Ports für analoge Amts - Verbindungen
2 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone)
6
GMSA 4 Basic Rate-ISDN-Ports für ISDN Amts - Verbindungen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax)
4 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.)
5
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OpenScape Office MXSkalierbar bis auf 150 Benutzer
System mit 1 Einheit = 50 Benutzer
System mit 2 Einheiten =
100 Benutzer
System mit 3 Einheiten =
150 Benutzer
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Jede 19-Zoll-Systemeinheit enthält eine Steuerung (Mainboard) für bis zu 50 Benutzer
6 Hot-Plug-fähige Peripherie Baugruppen
Ein Systemabbild, das von EINER webbasierten Oberfläche verwaltet wird
Einfache Verbindung mehrerer Systemeinheiten über Patchkabel (max. 100 m)
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PlattformüberblickOpenScape Office LX
Reine Software-UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer
Hardwareanforderungen
Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server 11 (SLES11) zertifiziert sein, z. B. Fujitsu PRIMERGY TX150 S7
OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server.
Dual-Core-Prozessor mit 2,0 GHZ pro Core
Mind. 2 GB RAM
Festplatte mit mind. 200 GB
Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768
Softwareanforderungen
SUSE Linux Enterprise Server 11SP1 (32-Bit)
Installations-DVD für OpenScape Office V3 LX/MX
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PlattformüberblickOpenScape Office HX
Softwarebasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Bereitstellungen
Hardwareanforderungen
Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server 10 (SLES10) zertifiziert und für den 24-Stunden-Betrieb ausgerüstet sein
OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server.
Dual-Core-Prozessor mit mind. 1,5 GHZ pro Core
Mind. 2 GB RAM
Festplatte mit mind. 200 GB
Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768
HG1500 (siehe Abbildung)
Softwareanforderungen
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2 (32-Bit)
Installations-DVD für OpenScape Office V2 HXTechnische Übersicht
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OpenScape Office V3 Verbessertes Angebot an UC-Benutzerclients
Der OpenScape Office-UC-Client myPortal steht in verschiedenen Varianten zur Verfügung:
myPortal for MobileFür mobile Mitarbeiter, die keinen Zugriff auf ihre PC-Clients besitzen
myPortal for OpenStageFür Mitarbeiter im Büro zum schnellen Ändern ihres Präsenzstatus und Abhören von Sprachnachrichten
myPortal for DesktopZur Verwendung durch Mitarbeiter im Büro
myPortal für OutlookDie perfekte Lösung für Mitarbeiter im Büro, die Microsoft Outlook verwenden
Erweitert
Erweitert
Neu
Neu
Integrierte UC-Clients für Benutzer
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myAgentZur Verwendung durch Contact Center-Mitarbeiterund ihre Vorgesetzten
myAttendantZur Verwendung durch Empfangsmitarbeiter und Unternehmensvermittlungen
OpenScape OfficeUC-Clients für spezielle Zwecke…
Clients für Contact Center-Mitarbeiter/-Vorgesetzte und Empfangsmitarbeiter
Integrierte UC-Clients für bestimmte Zwecke…
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myPortal for MobileEinführung zu OpenScape Office UC Mobility
Bei myPortal for Mobile handelt es sich um die Benutzeroberfläche in OpenScape Office, die nun für mobile Mitarbeiter mit einem Smartphone mit grafischer Benutzeroberfläche zur Verfügung steht, z. B.:
iPhone, Blackberry, Nokia, Android und Windows Mobile
Offener browserbasierter Ansatz für alle anderen Mobiltelefone: Auf dem mobilen Gerät müssen keine dedizierten Anwendungen geladen werden.
Optimale Gebührennutzung: Benutzer können je nach bestehenden Tarifmodell ihre Kommunikationsgebühren durch Auswahl verschiedener Anrufoptionen (Rückruf, GSM oder Durchwahl) optimieren.
myPortal for Mobile, die browserbasierte Lösung auf Ihrem Mobiltelefon
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myPortal for Mobile Höhere Produktivität – auf Ihren webfähigen Mobiltelefonen
PräsenzWählen Sie aus 9 Anzeigen für den Anwesenheitsstatus, z. B. Besprechung, Pause, Urlaub und CallMe.
VerzeichniszugriffErmöglicht Benutzern den Zugriff auf ihre persönlichen Kontakte, interne und externe Verzeichnisse und Systemverzeichnisse. Alle Kontakte an einem Ort
WählenManuelles Wählen: Ermöglicht Benutzern abgehende Anrufe Wahlwiederholung: Bequemes erneutes Wählen einer Telefonnummer
Voicemail-Verwaltung
Benutzer können auf Voicemail zugreifen, Nachrichten auf dem Mobiltelefon wiedergeben und weitere Steuerungsfunktionen (Wiedergabe, Überspringen und Löschen von Sprachnachrichten) nutzen.
EinstellungenPassen Sie die Einstellungen für Wählmodus (Rückruf, GSM und Durchwahl), Sprache, Anzeige sowie die Sucheinstellungen an.
FavoritenEinfacher Zugriff auf die wichtigsten Kontakte und ihren Anwesenheitsstatus
JournalErmöglicht Benutzern das Anzeigen ihrer Anrufhistorie. Mühelose Nachverfolgung Ihrer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen.
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myPortal for OpenStageUC-Zugriff über OpenStage 60 und 80
Bei myPortal for OpenStage handelt es sich um die OpenScape Office XML-Anwendung für Benutzer von OpenStage 60 und 80 zum Zugriff auf folgende Optionen:
Präsenz
Visuelle Voicemail
Präsenz – Benutzer können ihren Anwesenheitsstatus direkt über die OpenStage-Benutzeroberfläche ändern.
Visuelle Voicemail – Benutzer können visuell auf ihren Voicemail-Eingang zugreifen, ihn verwalten und die wichtigsten Nachrichten zuerst abhören…
Vollständige Integration – myPortal for OpenStage kann direkt über OpenScape Office ohne weitere Software gestartet werden.
myPortal for Openstage: Zugriff auf wichtige UC-Funktionen auf Ihrem OpenStage-Gerät
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OpenScape OfficeUC-fähige Endgeräte und Voice-Clients
OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80
Soft ClientsMobile UC- & FMC-Clients WLAN und IP DECT
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Backup
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OpenScape Office V3 Vernetzung adressiert…
OpenScapeOffice V3
Netzwerke
Vernetzung mehrerer OpenScape Office MX Systeme
Vernetzung von OpenScape Office LX mit dem MX-Gateway
Kombination von OpenScape Office MX- und LX-Netzwerken
Vernetzung von OpenScape Office MX mit HiPath 3000 V8
Vernetzung von OpenScape Office LX mit HiPath 3000 V8
HiPath 3000 V8-Gateways in OpenScape Office-Netzwerken
Bereitstellungsdetails zur Extended
UC Domain in separaterPräsentation
Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer
Sprachvernetzung
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OpenScape Office V3 UC-Funktionen im Netzwerk
Sprachunterstütztes Präsenzmanagement (Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus)
Netzwerkweiter Anrufstatus (Ankommender Anruf, im Gesprächszustand, aktives Mobiltelefon…)
Anrufübernahme über myPortal
Instant Messaging, einschließlich Chats mit mehreren Teilnehmern
Drag & Drop-Konferenzen im Netzwerk
Änderung des Präsenzstatus für alle Benutzer im Netzwerk über myAttendant
Systemweites internes Verzeichnis und Favoriten
Externe Verzeichnisse über LDAP
Integration in den Kalender und öffentliche Ordner in MS Exchange
Weiterleitung von Sprachnachrichten im Netzwerk
XMPP-basierte Präsenz & Chatunterstützung für externe Partner
OpenScapeOffice V3
Netzwerke
Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer
Februar 2011Seite 79
Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2011. Alle Rechte vorbehalten.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ist Markenlizenznehmer der Siemens AG.
OpenScape Office V3-NetzwerkeVoraussetzungen für Rufnummernpläne
MXMünchen
IP
Festnetz
Festnetz
Festnetz
Festnetz: +49 89 722 1000
Eindeutige interne Nummer 11000
Festnetz: +49 40 667 1000Eindeutige interne Nummer 21000
Festnetz: +49 30 887 1000
Eindeutige interne Nummer 31000
MXHamburg
MXBerlin
Alle vernetzten Benutzer sind im internen Verzeichnis aufgeführt einfaches Wählen über myPortal
Unterstützung des umfassenden Wählens von Nummern in MX-/LX-Netzwerken
Beibehaltung der vorhandenen externen DID-Nummer
Interne Nummern mit bis zu 16 Stellen
Interne Nummern können zur Vereinheitlichung des Rufnummernplans die Knotennummer beinhalten.
Bei der OpenScape Office-Lösung ist die eindeutige Identifizierung für jeden Benutzer erforderlich.
*** Keine Änderungen erforderlich, falls bereits ein eindeutiger Rufnummernplan verwendet wird! ***
Realisierung in OpenScape Office MX / LX Netzwerken
Februar 2011Seite 80
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OpenScape Office V3 Vernetzung – Konzepte
Bei der OpenScape Office LX-Vernetzung wird zwischen einzelnen und mehreren Gateways unterschieden.
Single Gateway
Alle Festnetzanrufe werden über ein Gateway weitergeleitet!
Multi Gateway
Festnetzanrufe werden über mehrere MX-Gateways weitergeleitet!
LX IP
MX PSTN
MX PSTN
LX MX orH3K
IP PSTN
LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator
Unterstützung des Szenarios in Netzwerken (mehr als eine LX-Lösung in einem Netzwerk)
Teil der grundlegenden V3-Schulung
Verwendung von MX oder H3K als Gateway
Single Gateway
LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator
Unterstützung von nur einer LX-Lösung im Multi-Gateway-Modus in einem Netzwerk
Teil der Schulung zur V3-Vernetzung
Verwendung von MX als Gateway
Multi Gateway
Februar 2011Seite 81
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myPortal for Mobile Funktionsdetails
Variable Benutzeroberfläche (Displayauflösung und Touchpad-Funktion) Unterstützung mehrerer Sprachen (alle unterstützten OpenScape
Office-Sprachen) Live-Anwesenheitsstatus (Änderung des Anwesenheitsstatus
und Statusanzeige) Favoriten – Zugriff auf die häufigsten Kontakte mit nur einem Mausklick One-Number-Service Verbindungskontrolle für Ihre Büronebenstelle
Eingehende Anrufe (mithilfe normaler Smartphone-Funktionen) Abgehende Anrufe Manuelles Wählen Wahlwiederholungsfunktion
Optimale Gebührennutzung (änderbar durch den Benutzer) Rückrufoptionen (vom System angerufenes Mobilgerät) Durchwahlfunktion (Anruf des Systems über das Mobilgerät)
Telefonbücher/Kontakte Internes Telefonbuch mit Anwesenheitsstatus Persönliche Kontakte Systemtelefonbuch
Voicemail-Abfrage und -Steuerung
my Portal for Mobile(Zugriff über das Web)
OpenScapeOffice V3
myPortal for Mobile
Februar 2011Seite 82
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OpenScape Office V3 SIP-Trunking – Internet Telephony Service Providers (ITSP)
SIP-Trunking stellt eine effiziente und dabei kostengünstigere Lösung für die Verbindung Ihrer Nebenstellen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) als ISDN dar.
Beim SIP-Protokoll handelt es sich um einen international anerkannten Standard – es lässt jedoch genügend Raum für verschiedene Implementierungen in Bezug auf Protokollelemente, Nachrichtenfluss und Funktionen.
Um die problemlose Interoperabilität und umfassende Funktionen über die grundlegenden Anrufoptionen hinaus zu gewährleisten, testen wir VoIP-Anbieter/ITSP gründlich im Voraus, um kurzfristig auftretende Probleme zu vermeiden.
Unsere SIP-Implementierung entspricht den technischen Empfehlungen von SIPconnect:
branchenweiter, standardbasierter Ansatz für IP-Peering zwischen SIP-fähigen IP-Telefonanlagen und Netzwerken von VoIP-Dienstanbietern
Testen auch Sie Ihren ITSP!
Siemens Enterprise Communication nimmt eine führende Position ein: Mehr als 50 VoIP-Anbieter (ITSPs) wurden bereits für HiPath 3000 oder OpenScape Office MX getestet und freigegeben.
SIP Weitere Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern
und dem bewährten Prozess
Mit der OpenScape Office-Anwendung können nun außerdem Faxnachrichten über SIP-Trunks versendet werden! T.38 Fax
Februar 2011Seite 83
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OpenScape Office V3 Neue Open SIP-Architektur für Teilnehmer
Unterstützung zusätzlicher Funktionen für SIP-Teilnehmer
Unified Communication für Standard-SIP-GeräteSIP-Geräte, die „3PCC“ unterstützen, können mithilfe der OpenScape Office-Anwendung gesteuert werden.
SIP Weitere Informationen zum Anschließen von SIP-Geräten finden Sie im WIKI von SEN.
Hinweis: Bei SIP handelt es sich um ein funktionales Protokoll, die Intelligenz befindet sich in den Geräten. Daher
müssen auch die Geräte die Funktionen unterstützen.
Anzeigen der AnrufernamenIm OpenScape Office-System werden Namen beim Klingeln und bei bestehender Verbindung angezeigt. Übergabe vor Melden Dieser Standardmodus der SIP-Übergabe wird nun unterstützt.Rufumleitung Die auf Standardgeräten basierende Rufumleitung wird nun unterstützt.
Anzeige für Sprachnachricht (Message Waiting Indication, MWI) Die standardmäßige SIP-MWI-Benachrichtigung wird nun unterstützt, z. B. das Melden neuer Sprachnachrichten.
Unverwechselbares Klingeln Unterschiedliche Anrufarten besitzen verschiedene Klingeltöne, z. B. interne Anrufe, externe Anrufe, erneute Anrufe.
Lassen Sie SIP-Geräte von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm zertifizieren.
Anklopfen Das auf Standardgeräten basierende Anklopfen wird nun unterstützt.
Februar 2011Seite 84