Del hospital 1.0 al H2O+
Júlia Cutillas UrebaJúlia Cutillas UrebaCommunty Manager del Hospital Sant Joan de Déu
Hospital Digital - iiR España Madrid, 30 de Junio 2010
El Hospital Sant Joan de Déu es…
� Hospital materno infantil
� Centro universitario
� Grupo sanitario privado sin ánimo de lucro
� Concertado con el sistema � Concertado con el sistema público
…que considera el proceso terapéutico abrazado por tres capas institucionales, dentro de las paredes del hospital.
Voluntarios
Escuela
Mediación Hotel
De asociaciones
Espacios
Interiores
Ciber@ula
Músicos
UniformesSeñalizaciónSeñalización
DecoraciónDecoración
JuegosJuegos
Acto asistencial
Pallapupas
Mediación cultural
Diver(Child-life)
De asociaciones
Soporte informativo
UniformesSeñalizaciónSeñalización
asistencial
Servicios
Estructuras
Modelo de atención
En 2004 se presenta el plan estratégico Paidhos e iniciamos una nueva filosofía, que quiere “romper” las paredes del hospital…
Accesibilidad
Profesionalidad
Innovación
Solidaridad y Sostenibilidad
Docencia
Hospitalidad
Organización abierta
Innovación
2012
Y surge la idea del “Hospital Líquido”, que se traduce en…
¿Qué es un Hospital Líquido?
¿Cómo es? ¿Qué características tiene?
• Las actividades van más allá de las paredes del edificio hospitalario.
• La filosofía de trabajo se puede expresar en tres conceptos:
1 FacilitadorUn hospital que favorece que, en todos los casos en que sea posible, “se desplacen los bits y no los átomos”.
2 AbiertoUn hospital que fomenta la conversación con sus clientes y que les escucha.
3 TransparenteUn hospital que publica sus resultados clínicos y las opiniones de sus clientes, para responder mejor a sus expectativas.
¿Qué es un Hospital Líquido?
¿A quién nos dirigimos?
Pacientes/ e-Pacientes
• Cada vez tienen acceso a más información.
• Demandan interacción con expertos.
• Crean comunidades.
Profesionales / Profesionales 2.0
• Estar preparados para responder a las expectativas de los e-pacientes.
• Abrirse a compartir información de calidad.
• Establecer buenas prácticas.
No es la tecnología o la Web 2.0 lo que va a definir el futuro de la
medicina. Los e-Pacientes van a cambiar las formas de la práctica
médica y el modo en que se entregan los servicios de salud.Bertalan Mesk
• Crean comunidades.
• Regulan las buenas prácticas referidas a sus intereses.
• Establecer buenas prácticas.
• Construir su “marca online”.
¿Qué es un Hospital Líquido?
¿Qué representa para el HSJD el cambio a Hospital Líquido?
• Implica un cambio hacia la colaboración y la participación, bidireccionalidad en
la emisión y recepción de mensajes.
• HSJD pasa de ser “fuente única” de conocimiento a “fuente de prestigio”.conocimiento a “fuente de prestigio”.
• Usuarios ya no son sujetos pasivos, son generadores de contenidos con influencia en cómo nos perciben otros.
¿Qué es un Hospital Líquido?
¿Qué representa para el HSJD el cambio a Hospital Líquido?
• Flujo de información unidireccional, del HSJD al usuario.
• Páginas estáticas.
• Contenido informativo institucional.
• Escasa interacción con el usuario.
• Dinámicas de "hablar, escuchar y aprender".
• Páginas dinámicas.
• Contenido informativo temático.
• Alta interacción con los usuarios.
El Hospital Líquido es un concepto que se apoya en varios elementos para conseguir alcanzar sus objetivos de ir más allá del edificio hospitalario. Uno de ellos son la Redes sociales.
Mobile devicesWeb
Email Medical devices
El Hospital Líquido
TelemedicinaRedes sociales
Móvil Teléfono
¿Necesita el HSJD estar en la Redes sociales?
Si queremos:
• Estar donde está nuestro Cliente / Paciente.• Expandir nuestro perímetro de actuación.• Romper el concepto de hospital encerrado en sus paredes.
La respuesta es: SILa respuesta es: SI
¿Está nuestro Cliente /
Paciente en las Redes
sociales?
¿Porqué necesita el HSJD estar en la Redes sociales?
Datos en
España*
24 millones de usuariosEl 80% se conecta a redes sociales
14, 45 millones de usuarios
13,9 millones de usuarios
165.000 blogs
100.000 usuarios
Buscamos
“Salud”
142 millones de resultados (Google)
Más de 15.000 resultados
Unos 138.000 resultados
Casi 10 millones de resultados
* Fuente: Nielsen: “Internet Estadísticas España 2010”, mayo 2010
Según el Instituto Nacional de Estadística (octubre 2009), el 53,8 % de la población utiliza Internet para buscar información sobre temas de salud.
Hacia el H2O+
El camino que hemos emprendido en Redes El camino que hemos
emprendido en Redes Sociales
Los primeros resultados
Los inicios
• Web del Hospital Sant Joan de Déu.
• Dos comunidades virtuales: Aventura Tok Tok (niñ@shasta 12 años) y Xarxa APTIC (asociaciones de padres).
• Web temático: Diabetes.
• Faros y Cuida’m: webs de información. • Faros y Cuida’m: webs de información.
• Blog de la escuela y blog de profesionales del centro.
• Canal de videos en Vimeo.
• Perfil en la red LinkedIn.
• Cuatro grupos en Facebook con casi 2.000 integrantes.
¿Qué han hecho otros hospitales? ¿Y en otros sectores?
Estableciendo un modelo
¿Cómo empezar? ¿Hacia dónde vamos?
• Definir objetivos
• Elegir canales y medios
• Seleccionar métricas
• Medir periódicamente resultados
Estableciendo un modelo - Objetivos
Pacientes y familias Profesionales Sociedad
Contenidos
Consejos de saludServicios HSJDInformación sobre HSJD
Formación e-learningClínicos y de investigación
Consejos de saludInformación sobre HSJD
De padresDe padres y profesionales
Comunidad ex-alumniProfesionales activos y
Página HSJD en Facebook
Redes y
comunidades
De padres y profesionalesTemáticas
Profesionales activos y seniorsDe padres y profesionales
Herramientas
y servicios
CalculadorasÍndices de saludRetos de saludMedical devices
Telemedicina
WikisHuerto de blogsTwitter Aula PediatríaTwitter Empleo
Twitter HSJDBCNTwitter Empleo
Estableciendo un modelo – Medios y canales
Estableciendo un modelo – Medios y canales
Estableciendo un modelo – Medios y canales
Estableciendo un modelo – Medios y canales
Plataformas
sociales
Publicación de
contenidos
Trabajo en red Multimedia
Estableciendo un modelo – Medios y canales
• Web: www.hsjdbcn.org
• Facebook: facebook.com/HSJDBCN
• Twitter:
�HSJDBCN
�HSJDBCN_Empleo�HSJDBCN_Empleo
�HSJDBCN_Aula
• Vimeo: vimeo.com/HSJDBCN
• Slideshare: slideshare.com/HSJDBCN
• Flickr: flickr.com/HSJDBCN
Estableciendo un modelo – Gestión y monitorización
Herramientas de monitorización:Radian 6 o Scoutlab
Herramienta de gestión de cuentas:Hootsuite
Contenidos y responsables
Algunas preguntas importantes que hay
que responder
• ¿Qué contenidos se publican en cada canal?
• ¿Quién los publica?
• ¿Con qué periodicidad en cada canal?• ¿Con qué periodicidad en cada canal?
• ¿Qué trato damos a nuestros nuevos usuarios?
• ¿Cómo respondemos a los comentarios negativos?
• Y muchas más…
Política de Redes Sociales
La Política de Redes Sociales (Social Media Policy) es el documento que nos debe proporcionar el marco de trabajo en la institución.
En Social Media Governance (http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=4 )se pueden encontrar algunos ejemplos en el sector del cuidado de la salud y otros sectores. salud y otros sectores.
Además:
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya: http://www.gencat.cat/web/meugencat/cas/xarxes.htm
Las personas
De las personas depende el éxito o el fracaso de las Redes Sociales.
La web 2.0 no es una La web 2.0 no es una tecnología, es…
Algunos “consejos” (desde la humildad) para la reflexión
• Las redes sociales son una puerta “muy grande” al mundo, una vez abierta hay que mantenerla abierta y activa.
• Son un medio muy rápido, pero mejor evitar las prisas, las consecuencias de los errores tienen dimensiones globales.
• Las redes no son medios tradicionales, sería un error dirigirse a ellas como tales.ellas como tales.
• Hoy en día no está claro a qué departamento se adscribe la gestión de las redes sociales, dependerá de la organización, pero es importante definirlo.
• El/La responsable de redes sociales (Community Manager) es la
voz de la institución en este medio, así que debe conocerla bien, y trabajar estrechamente con el departamento de comunicación o pertenecer a él.
Nuestros próximos retos en redes sociales
• Voz única en todos los canales. • Ganar “audiencia”.• Conversación global (pacientes y familias/profesionales/sociedad).
Contacto
• Twitter: @juliacutillas
• Email: [email protected]
• Facebook: www.facebook.com/HSJDBCN• Facebook: www.facebook.com/HSJDBCN
Muchas gracias por su atención