‐ 1 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Die Veranstalter:
Digital Take‐Off:Asiatische Innovation ‐Deutsche Präzision!
Referent:Frederik Neust (@FredNeust) Referent: Frederik Neust
‐ 2 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
www.instagram.com/fredneust
Adaptierte Version
www.instagram.com/fredneust
‐ 3 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Direktvergleich: Deutschland‐Indonesien
• Quelle: We Are Social, Kepios, 2017
‐ 4 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
SocialMedia
Was ist mit ‚Digital‘ gemeint?
Such‐maschine
WebContent/Video
App
EmailDIGITAL
• Quelle: Eigendarstellung
‐ 5 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Die Veranstalter:
Warum Digitales Marketing?
Präsenz: Aufmerksamkeit für neue Mitglieder
Gewinn durch mehr Mitglieder
Messbar: Kontrolle über Marketing Ausgaben
Tiefenanalyse undDatenverständnis
Mehr Kundenkontakte imPrivatleben
‐ 6 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
„Digitales Marketing wird für Fitnessstudios spätestens bis 2020 den wichtigsten Baustein der Mitgliedergeneration und –retention darstellen“
– Mark Zuckerberg hat das noch nicht gesagt. Das war ich.
‐ 7 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Die Veranstalter:
Radio
1950 1960 2000 2014
Das digitale Wachstum ist unaufhaltbar
Quelle: eMarketer, US, Nov 2016.2015
‐ 8 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Aufbau einer digitalen Marketing Struktur
‐ 9 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Problemstellung für die meisten Fitnessstudios
Womit fange ich bei digitalem Marketing an und worin macht es Sinn, zu investieren?
Referent: Frederik Neust
‐ 10 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Übersicht des Online‐Fitness Marketing Trichter
Referent: Frederik Neust
NEUMITGLIEDSCHAFT
AUFMERKSAMKEIT
MITGLIEDER‐RETENTION
INTERESSE
Quelle: Eigendarstellung
Videos Social Media NewsletterBanner
Landing pageÜberzeugende Inhalte
StorytellingRetargeting
AngeboteOnline MitgliedschaftSysteme zum Abschluss
EmpfehlungenInfluencer
Social Media EngagementUmfrage‐Tool
App
‐ 11 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Einfach gemacht: Level‐Einteilung* je nach Fitnessstudio, um Initiativenauswahl zu erleichtern
Referent: Frederik Neust
*Level sind abhängig von der Erfahrungsstufe der Mitarbeiter, Budget und Technologie
LEVEL 1 LEVEL 2 LEVEL 3 LEVEL 4
Standard Webseite Anpassende Webseite Tiefenanalyse/ Zieloptimierung
Lernende Website
Emails Senden Email Sendestruktur
Email AutomatisierungEmail Cross Over
(Artificial Intelligence)
MitgliedersystemMitgliedersystem mit
IntegrationenSelbstgebautes
Mitgliedersystem Komplexes CRM
Social Media Postings Social Media für mehr Reichweite
Social Media Advertising/
Retargeting / Influencer
Komplexe Multi‐Kanal Strategie
Google Maps, Suchmaschine im Auge
Einfaches Suchmaschinen‐Marketing/Optimierung
Segmentiertes Suchmaschenmarketing (Google Adwords Pro)
Cross-Channel integration
Quelle: Eigendarstellung
‐ 12 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Zielsetzung des Studios Ein SMARTes Ziel
Zielgerichtete Kanalauswahl Identifikation von Kanälen für das Ziel
Daten für TaktikQuantitative und qualitative
Daten
Kampagnenaufbau und Messung
Durchführung von messbaren Initiativen
PriorisierungDie Initiativen werden
nach Wahrscheinlichkeit, Einfluss und Resourcen
priorisiert
Testen von Initiativen A/B‐Testing von verschiedenen Kanälen
und Initiativen.
ImplementierungEvaluation der Tests und Fortfahren
mit erfolgreichen Ergebnissen
Analyse Lernen von den Ergebnissen und Umsetzung für Folgekampagnen
SystematisierungenErfolgssystematisierung via Tools oder
Prozessen
Das digitale Management richtig strukturieren
Referent: Frederik Neust
Quelle: Adaption L&L Digital 2016
‐ 13 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Kanalauswahl
Abgeleitet von denUntenehmenszielenwerden Kanal und Initiativen gewählt,z.B. Generieren von Online Leads
KanalUnternehmensziel
Performance‐gesteuert
Viralität
Suchmaschine
Social
Website optimization
Initiativen
Facebook Werbung
Suchmaschinen‐Werbung
Quelle: Adaption L&L Digital 2016
‐ 14 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Ausprobieren: Google Adwords Express
Beispiel Reporting
Keyword‐Planer (Free) Kreativität bei Mitbewerber‐Keywords
‐ 15 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Google Display Network – Alleine schwach
Nur in Kombination mit Video und Retargeting
Nur starke Promo oder Awareness.
‚Cookies‘
Quelle: Celebrity Fitenss 2015‐2017
‐ 16 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Social Media als Erfolgsmittel für Mitglieder‐Engagement und Neumitglieder
‐ 17 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
1 von 5 Minutenverbringen Nutzerauf Instagram und Facebook
Quelle: Adaptiert vonUS Mobile Total Monthly Minutes, comScore, Dec 201
Facebook und Instagram spielt die Hauptrolle
‐ 18 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
News / Updates
Links
Jeder 2. Tag
Teilbare Bilder, längere Videos
Aufruf zu Kommentaren z.B. Gewinnspiel
Ästhetik der Bilder/Inspiration
Täglich via Stories
1 x täglich
Hohes Engagement, kurze Aufmerksamkeitsspanne
Snapchat Twitter
Fokus auf die wichtigen, wachsenden Netzwerke
Quelle: Eigendarstellung
‐ 19 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
6 Regeln, wie Sie in kurzer Zeit mehr relevante Instagram Followers aufbauen und Nutzer zu Mitglieder konvertieren
Referent: Frederik Neust
1. Zielgruppen, Segmentspezifischer Content
2. Beitragsqualität und richtiges Timing
3. Relevante Hashtags & Location Tags
4. Nicht zu viele Promos
5. Inhalte mit Insights abstimmen
6. LIKEN, KOMMENTIEREN
Quelle: Eigendarstellung
‐ 20 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert20
VIEL TEXT
Direkt Umsetzen: Beispiele aus der Praxis
KEIN TEXT = MEHR ERFOLG
Quelle: Celebrity Fitness 2015‐2017
‐ 21 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Direkt Umsetzen: Beispiele aus der Praxis
Saubere Aufnahmen/Club Merkmale
AmbassadorPflege
Verrücktheit Humor/Happenings
Quelle: Celebrity Fitenss 2015‐2017
‐ 22 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Sex(y) SellsOrt Events/Feiertage
Direkt Umsetzen: Beispiele aus der PraxisInstagram Live
Quelle: www.instagram.com/CelebrityfitnessIndonesia
‐ 23 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Instagram Stories Wachstum: Warum es keinen Weg drum herum gibt
Quelle: Instagram Update Report July 2017
‐ 24 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Quelle Adaptiert von [3] Facebook IQ, “From One Screen to Five”,in conjunction with Millward Brown Digital and Firefly Millward Brown, (commissioned by Facebook IQ), US only, March 2015
Midnight6:00 7:30 9:00 Mittag Noon 1:30 3:00 4:30 6:00 7:30 9:00 10:30
Abend-essen
Netflix
Mit Auto zurArbeit
Fitness Management Int.
lesen
WA-Anruf
Telefon-konferenz
Licht ausTrainieren
Emails/Mittag
Meetings
Aufwachen,Fertig
machen
FrühstückZeitung Playstation/
Kino
Radio/News
Kaffee
Digital ist nicht linear
‐ 25 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Digitales Verhalten ist nicht linear
CUSTOMIZABLE FREQUENT FAST
Quelle: Adaptiert von Why Creativity Matters in the Age of Mobile, Facebook IQ February 2017
3 von 4 smartphone Nutzer
passen Ihr Smartphone individuell an.
Fast die Haelfte aller Erwachsenen schaut
30x taeglichAuf ihr Handy
41% schneller werden Inhalte online
konsumiert
‐ 26 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Facebook Nutzer die 60 Jahre oder älter sind, brauchen
2.4x längerum Inhalte zu verarbeiten als
jemand unter 20 Jahren
Quelle: Global Facebook Internal analysis, data from Aug 9 ‐ Sep 8 2015
Bei Content Erstellung auf Zielgruppe achten
20Oder jünger
60+Oder älter
‐ 27 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Viral gehen? Schwer, aber möglich!
Innovativ Authentisch Verrückt Selbstbezug Mit Werbung verstärken
Quelle: Fitness First UK 2014 / DamienWalters
Quelle:https://www.youtube.com/watch?v=4xLUHdmhhzU
‐ 28 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
... und nur mit eigenen Stärken (@FredNeust)
Viral aufgrund Ansprechen von Missständen
Quelle: Detik Travel, @FredNeust
‐ 29 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Direkt umsetzen: Eigene, gebrandete Hashtags
#everydayIgetBETTER #SELFIT #livetoPLAY #PowerToTheGIRLS
‐ 30 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Direkt Umsetzen: Instagram/Facebook auf Business stellen
Quelle: Facebook for Business + www.Instagram.com/fredneust
‐ 31 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Integration auf Seite (Organisch)
Aus Fehlern lernen: Social Media für MitgliedschaftenBezahlte WerbungMitgliedschaften online
verkaufen
Quelle: www.celebrityfitness.com
‐ 32 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Die Lösung: Kurzfristige Mitgliedschaft für schnellere Entscheidung
+75%VERKAUF
WENIGERKOSTEN
PRO NEU ‐MITGLIED
VER ‐LÄNGERUNG
EMAILERFOLG
+UMFRAGE
Quelle: www.celebrityfitness.com
‐ 33 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Erfolg Targeting: Beispiel Facebook Erfolgmittel für SMEs und größere Ketten
Mitglieder Emails
MATCH
Die E‐Mails der Mitgliederliste werden
in Facebook implementiert
Facebook gleicht E‐Mailadressen mit
Facebookbenutzern ab
Liste der Facebookbenutzer ist identifiziet und kann
mit Marketing angesteuert werden.
Facebook zeigt Personen mit ähnlichen Interessensfeldern, die dazu neigen, zu Lead zu
konvertieren.
Ziel: Nutzung der vorhandenen Datenbank an Mitglieder‐E‐Mails, um Neumitglieder zu identifizieren
Quelle: Eigendarstellung nach Facebook Business
Referent: Frederik Neust
‐ 34 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Erfahrungsbericht: Investition in App
Referent: Frederik Neust
‐ 35 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Beispiel: Investition in Club App
Werbung Mitarbeiter Aktivierung
Kostenpunkt App Customization
In‐Club handling
Quelle: www.celebrityfitness.com
‐ 36 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Mitgliedeaktivierung/Web
Quelle: www.celebrityfitness.com
‐ 37 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Blick in die Zukunft: Die optimale digitale Mitglieder‐Journey
Referent: Frederik Neust
‐ 38 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert
Quelle: Salesforce, Nait Consulting and F.Neust
Referalls
Social Media
Web traffic
Walk‐In
Lead Nurturing Lost or Attrited Members
Online Sales
Confirmed new member
Ein weiter Weg: Digital Engagement‐JourneyVon Leads zu Mitgliedern ”für’s Leben”
Referent: Frederik Neust
Member Data
Social Media
App
Gamification
Personal Touch
Better Service
‐ 39 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
Direkt umsetzen: Erste Schritte füer kleine Studios in die Digitale Welt
Geeignete Person auswählen mit technischer Affinität
Beispiel Tools
Kleines Testbudget wählen
Initiativen/ Testen (Play and Have fun)
Lernen
1. Wordpress fuer Webseite2. Google Keyword Planer/ Google
Analytics 3. Mailchimp/GetResponse 4. Google Adwords 5. Facebook for Business
Quelle: Eigendarstellung
‐ 40 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust
LET‘S GO DIGITAL TO BECOME FIT FOR THE FUTURE
Frederik Neust, Fitnessökonom, Head of Digital Für Fragen & Beratung [email protected]