Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général France
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Paris, le 26 septembre 2013
EMAIL MARKETING ET BIG DATAAU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
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1 CONTACTLAB EN BREF
2 UN PEU DE THEORIE
3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
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CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
60 millions d’emails et 600 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
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LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
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ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
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NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références
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Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour4 000 000 de newsletters15 000 announceurs5 langues20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.como un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
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UN PEUDE THEORIE
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateurUne variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation
AU BON MOMENTSuivre le cycle de vie du consommateurObserver le comportementCalibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANALRespecter les préférences et les habitudes de consommationGarantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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LES SATISFACTIONS DE L’EMAIL MARKETEUR : LES RESULTATS
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
77% des consommateurs préfèrent recevoir des promotions par email.The 2012 Channel Preference Survey
60% des décideurs dans les entreprises pensentaugmenter leur budget en email marketing.
www.strongmail.com/2012marketsurvey
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POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE
N.2
N.3 N.4
LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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De plus en plus d’informationsPour construire des scénarii, mesurer, analyser, comprendre, calibrer nos actions
UN OUTIL PUISSANT : LES DATAS
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QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?
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DÉCLARATIF
COMPORTEMENTALEmail - routeur
Site – web analyticsOffline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mailProfil sociodémographiquePréférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :Ouvertures et fréquence : appétence / fidélisationClics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?
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L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur chaque contact
VARIABLES SOCIO-DÉMO
Homme / femme
Age / anniversaire
Résidence
Situation familiale
VARIABLESCOMPORTEMENTALES
A ouvert
A cliqué
A passé x temps sur site
A acheté produit A
A dépensé € y
A presque acheté le produit B
VARIABLES TEMPORELLES
Date d’inscription
Dernière ouverture
Dernier clic
Dernier achat
SEGMENTATION : CRITERES
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C’est la fin du « batch & blast » ou « spray & pray » !
EVOLUTION DANS L’UTILISATION DES PLATEFORMES DE ROUTAGE
ALLER AU-DELÀ DES STATISTIQUES TRADITIONNELLES
DES EMAILS (TAUX
D’OUVERTURE ET DE CLIC)
INTERPRÉTER CES VARIABLES (RÉACTIVITÉ,
PRÉFÉRENCES, ETC.)
LES COMPLÉTER AVEC LE
COMPORTEMENT SUR LE SITE /
OFFLINE
DÉFINIR DES PROGRAMMES SEGMENTÉS ET AUTOMATISÉS
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METHODOLOGIE: SAUVES PAR L’AUTOMATISATION !
IDENTIFIER LES DONNÉES DISPONIBLES
DÉFINIR LES SEGMENTS / MESSAGES
CRÉER DES PARCOURS ARTICULÉS
METTRE EN PLACE DES PROCESSUS
D’ÉCHANGE DES DONNÉES
AUTOMATISER LE ROUTAGE
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ENVOI
Ouvre
Clique
AchèteCONFIRMATION
D’ACHAT
UP/CROSS-SELLING
RECOMMANDATIONS
SONDAGE DE
SATISFACTIONN’achète pas POST CLIC
Abandonne le panier ABANDON DE PANIER
Ne clique pas Surveiller dans le temps RE-ENGAGEMENT
N’ouvre pas Surveiller dans le temps RE-ENGAGEMENT
Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact et saisir les opportunités de communication, relance et conversion de façon pertinente
UN PARCOURS DE COMMUNICATION 1 TO 1
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BEAUCOUPDE PRATIQUE
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Et n’hésitez pas à relancer si l’offre en vaut la peine
DONNEZ LA BIENVENUE
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UNE OFFRE IMMÉDIATE UNE INTRODUCTION À LA MARQUE
DONNEZ LA BIENVENUE
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Plus de 50 combinaisons :
1. Situation familiale
2. Conseils produits
3. Promotion magasin
1.
2.
3.
PERSONNALISEZ VOS MESSAGES
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IDENTIFIEZ ET RELANCEZ LES INACTIFS
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IDENTIFIEZ ET RELANCEZ LES INACTIFS
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STIMULEZ L’ACHAT POST CLICK
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http://www.emailinstitute.com/email-gallery
RECUPEREZ LES ABANDONS DE PANIER
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RECUPEREZ LES ABANDONS DE PANIER
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RECUPEREZ LES ABANDONS DE PANIER (et testez !)
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UP/CROSS-SELLING INFOS SUR LA DESTINATION
RAPPEL ITINÉRAIRE ET
CONSEILS
DE VOYAGE
SONDAGE DE
SATISFACTION
CREEZ UN PARCOURS POST ACHAT
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CONTINUEZ A FIDELISER APRES L’ACHAT : SONDAGE DE SATISFACTION
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CONTINUEZ A FIDELISER APRES L’ACHAT : FAITES DU CONSEIL APRES VENTE
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STIMULEZ LE REACHAT
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ANALYSES TYPEPOST CAMPAGNE
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Taux de clic
Taux
d’ouverture
Dimension des cercles :
emails envoyés
Intensité de la couleur : ventes
Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto
ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES
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Article de l’emailMême article / autre
couleur, matièreTOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Ouvertures
ONLINE
OFFLINE
Total
Clicks
ONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
L’INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS
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JUSQU’A UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISE
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Attention à l’effet BIG BROTHER : si le ciblage comportemental n’apporte pas de la valeur, s’il est gratuit et flagrant, il fait juste peur et nuit à votre réputation
N’oubliez pas le facteur humain : automatiser ne signifie pas déshumaniser, au contraire !
Evitez l’hyper-segmentation : alternez contenus génériques et ciblés : les besoins et les goûts évoluent et trop segmenter peut vous priver de conversions
Testez, analysez, optimisez :c’est la seule méthode pour identifier les segments les plus captifs dans le temps
Songez toujours à la valeur et à la pertinence de chaque message
DERNIERES CONSIGNES POUR CONCLURE
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YOU AREWHAT YOU EMAIL.
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SUIVEZ-NOUS
MERCI.Arianna Galante
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