Stand van zaken Inzet social media
We(b)care
What is?www.travelnext.nl
What is?www.travelnext.nl
Who is?Lobke [email protected]
Fast forward in online travel
Burgers..ZOO hey!
Grade to cool
Beleving als contentmachine
Meten en metrics
Moments you care about first
Insta-only
De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated afbeeldingen.
Monitoring in de NL’se reisbranche
Interactie, influencers, 24/7, sentiment
Social media customer experienceKEN JE…
1. De community2. Jouw brand personality
BETREK JE…3. De community
BEANTWOORD JE…4. Aan de verwachting van de community
Want…..
Twitter challenges
Instagram challenges
Research Twitter
Research Instagram
Twitter accountsChallenge: organisatie Handles
Twitter accountsChallenge: Name squatting
Twitter accounts Challenge: organisatie Handles
Twitter accountsChallenge: Trollen - humor
Instagram accountsChallenge: Handels + Name
squatting
Instagram accountsChallenge: Handels + Name
squatting
Instagram accounts Regels en rechten
Accounts: conclusie - tips• Ken je eigen accounts: regels!
• Weet wat er speelt: monitoring!• Stop – verwijder of verwijs: geen
zombie accounts• Denk vanuit klantperspectief• Impact op sentiment - semantiek
Twitter benchmarks Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• 100% accounts
Instagram benchmarks Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad
• 35% geen account
Benchmarks: conclusies - tips• Meten – ROI – doelen?
• Er zijn alternatieven….• Bereik en engagement
Twitter respons(tijd)
Instagram respons(tijd)
Respons(tijd): conclusies - tips• Dramatisch, vnl. push
• Monitoring tools?• Liever niet dan te laat?• Wel engagement geen reactie is - -
-
Twitter content Content CTA – one
click?
Instagram contentContent CTA - one
click - tags?
Instagram contentContent passend medium – bereik?
Content: conclusies - tips• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?
• Verhouding beeld- content• Indexatie - tags - algoritme• ROI?• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,
juiste queries• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders
niet…
Waarom?
Jeroen Vinkesteijn [email protected]
https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn
https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8
@jvinkesteijn