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PLAN STRATEGISUE DINWITravail fait par:

Zineb Raouane Ange Nyamen Tato Nada Bennani LAMIA KERZAZIPage 1

Encadr par Mme

Plan stratgique dINWI (2011_2012) gnie informatique

PLAN DU TRAVAILINTRODUCTION

DIAGNOSTIC STRATEGIQUEDIAGNOSTIC EXTERNE Analyse externe de lenvironnement PSTED Analyse de la concurrence les 5 forces de porter DIAGNOSTIC INTERNE Environnement interne, Grille gnrique de Garibaldi Matrice BCG, SWOT, FCS ORIENTATIONS STRATEGIQUES (mission, vision, objectif stratgique) STRATEGIE GENERIQUE


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STRATEGIE DE CROISSANCE (MATRICE DANSOFF)

ORGANISATION DE LENTREPRISE

CONCLUSION

INTRODUCTION :

Dans le but davoir une grande part de march, fidlis ses clients tre une marque de rfrence ou encore avoir le plus grand chiffre daffaire une entreprise est amen avant de sinstaller ou alors russir dans son domaine, tre mesure dtablir un plan stratgique afin dobtenir tous ces objectifs. Dans notre cas nous ferons une analyse du plan stratgique de lentreprise INWI qui opre dans le secteur de la tlcommunication au Maroc. Et pour se faire nous allons passez bien sr par le fameux PODC. Et cela ne se ferras pas sans ltablissement des diffrentes matrices a linstar de la matrice SWOT. Ntant pas nous mme des stratges nous esprons que ceux qui suivras serras la hauteur de nos moyens de base qui sont notre cours, nos informations recueillit auprs des concernes et internet.

DIAGNOSTIC STRATEGIQUE

Le Maroc tant un pays en pleine croissance la demande excde la production par exemple dans le secteur de la tlcommunication qui est en croissance, hausse exponentielle selon Wikipdia. Le secteur des tlcommunications marocain, qui reste majoritairement privatis, est extrmement rentable. Dans ce secteur on assiste a une concurrence oligopolistique qui le rend donc trs attrayant pour les entrants potentiels car moins de concurrents, trs fortes barrires lentre car a demande un grand investissement de sinstaller dans un domaine o les entreprises prsentes ont dj de trs grandes part de marchs et aussi on fidlis leurs clients.

1/ Analyse de lenvironnement PSTED Le Maroc est un pays politiquement stable, la Mise en pratique du projet politique Maroc numrique 2013. Libralisation en 1997 du secteur de la tlcommunication Page 3


En 2010 le PIB par habitant au Maroc slevant prs de 24608 DH, faisant donc du march marocain un march pourvoir dachat allchant donc la question ne se pose plus Puis je minstaller dans ce march ?? mais plutt ai-je les moyens et la capacit de subvenir la demande de ce march ?? . Outre le contexte politique et juridique, lentreprise est limite dans son action par des pressions sociales manant de diffrentes composantes de la socit, notamment les syndicats, les groupes de pression, les consommateurs qui veulent la diminution des couts des appels. La Technologie tant en pleine expansion dans le monde, le Maroc ny chappant pas, la socit sont donc amener assurer une veille technologique permanente afin den tre la pointe.

Avec sa population de 31 968 361 dhabitants (56% de jeunes) (source www.CIAWorldFactbook.com ) tant en pleine croissance, le dynamisme de la population marocaine pse sur la demande. surtout que de nos jour de plus en plus de jeune sintressent de plus en plus aux technique dinformation et de communication

ANALYSE DE LENVIRONEMENT CONCURRENTIELLE

La rudesse de la concurrence sur le march des tlcommunications n'a pas empch Inwi de consolider son positionnement sur les trois segments (mobile, fixe et Internet). Sur la tlphonie mobile, au cours du 1er trimestre 2011, l'oprateur des tlcoms a vu sa clientle s'toffer en passant de 4,3 millions clients fin 2010 prs de 5,6 millions, soit une progression de 30,12% en trois mois. Ainsi, la part de march s'est renforce de trois points en se situant 16,78% au lieu de 13,45% trois mois auparavant. Le paiement la seconde, la possibilit de consulter le solde gratuitement, tout en profitant des promotions ''Double et Triple recharges, promotion youm wara youm'' de manire permanente, sont autant d'lments qui ont permis Inwi de grignoter des parts de march la concurrence. (Annexe 1) Comme nous la dcrit PORTER il existe 5 forces du champ concurrentiel et dans le cas dinwi on a :

Pas dentrant potentiel

Population & entreprises Huawei -Maroc Telecom ONE -Meditel Plan stratgique dINWI (2011_2012) gnie informatique Page 4

Tlvision & Radio r

En ce qui concerne la segmentation du champ concurrentielle INWI se trouve selon la base des 5 forces de porter. Dans une Position avec faible menace de produits substituts car en mme temps quelle fait dans la tlphonie elle fait aussi dans linternet et ce dernier est loutil le plus facile manipuler, le moins couteux ce qui attire un bon nombre de clients jouant un organe phare de la communication. Dans une Position avec faible menace dentrants potentiels car dans ce secteur comme on la dit plus haut les entreprises dj installs ont dj fidlis un bon nombre de clients et possde dnorme part de march .il est donc difficile dy pntrer et mme si cela devrait arriv il faudra que ce nouveau sachent offrir des prix plus allchant que ses concurrents et en mme temps avoir des bnfices choses presque impossible car les prix offerts par les entreprises dj installe sont des prix que seul ceux qui ont dj raliser dnormes bnfice avant peuvent se le permettre . Position avec forte pression des fournisseurs car INWI ne peut sen pass deux par exemple HUAWEI qui est son fournisseur de modem. Elle ne pas non plus fonctionner sans lectricit.

Ntant pas seulement dans une position favorable INWI est dans une position ou la concurrence joue un trs grand rle car il Ya production de mme produits. Et surtout avec le gant Maroc Telecom qui possde la plus grande part de march et qui est la rfrence pour la plupart des marocains qui est un concurrent mettre lil. La guerre est trs rude ce stade l car tout le monde veut devenir le leader. Cela peut ce voire par les multiples promotions de chaque oprateur (youm wara youm de Inwi, triple recharge Maroc Telecom, double recharge Meditel).

Apres avoir fait une analyse global externe il faut bien quon analyse la source mme de notre revenu qui est lanalyse interne et cela ne peut se faire sans outils bien sr. Comme on dit souvent avant denlever la poutre qui est dans lil de ton voisin enlve dabord celle qui est dans ton il et tu pourras mieux voire celle qui est dans lil de ton voisin .

Diagnostique Interne


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1/ Environnement interne, grille gnrique GaribaldiINWI se trouvant donc dans un stade de croissance car ayant dj pntrer et dvelopper le march, elle cherche maintenant amliorer le produit, les marges de profit sont leves et les ventes progressent .Avec sa large couverture de rseaux et depuis sa cration en 2010 inwi a dj gruger prs de 17% (source www.wikipedia.com ) du march marocain et tablir une forte prsence sur le march. Grille de Garibaldi Inwi a dj cre une forte image delle par exemple grce ses uvres dik idik, ses promotions, la publicit, sa part de march qui monte de faon exponentielle. Elle ne couvre pas encore un grand rseau gographique (Ex au Sud u pays elle ny est pas encore) En ce qui concerne le marketing on connait se slogan de inwi qui est tre audacieux, tre simple, tre proche elle a la capacit de dvelopper de nouveaux produits (car filiale de lONA). Elle a su couter le client en amenant la facturation a la seconde Mais le prix de la communication restant quand mme lev par rapport aux attentes des clients, il serait judicieux de jouer sur ce ct en matire de prix. En ce qui concerne le financement vu quInwi fait partir de lONA, elle bnficie des crdits et des dons qui laide allger ses charges et augmenter les bnfices. Ceci va se reflter sur lentreprise ainsi que sur tout le groupe. Voici ci-dessous le calcul d un critre de performance

Marge bnficiaire (ROS) = bnfice conomique / chiffre daffaires Chiffres daffaire en 2010 tait de 3,765milliards de DH (voire annexe) Bnfice conomique =451.7 millions de DH Marge bnficiaire (ROS)= 0.12 (12%) Question de Ressources humaines Depuis le dmarrage du projet Oprateur, lambition des Ressources Humaines inwi est de permettre au capital humain de inwi doptimiser son potentiel et son rendement en :

Mettant disposition les ressources et comptences adaptes pour les diffrents mtiers de inwi, Crant les conditions de travail les plus optimales pour les collaborateurs et les diffrentes directions, Veillant la dclinaison des diffrents critres de la culture inwi, Favorisant laccs des collaborateurs aux divers espaces de dveloppement professionnels (formation) et social (activits extraprofessionnelles). Dans la synthse donc de lanalyse de ces diffrents profits on va tablir un tableau sur Capacits de lentreprise par rapport ses concurrents (Annexe3). Ceci restant une analyse un peu restreinte vu nos moyens.

Dans un but de synthtis tout ce qui a t dit plus haut je vous invite lire la suite

Matrice BCG, SWOT, FCSPlan stratgique dINWI (2011_2012) gnie informatique Page 6

Haut Internet Taux de croissance de lactivit 3G

Bas Haut Bas Mobile

Position relative de la part de march

FIXES

Matrice SWOT

-Tarifs rduits par rapport aux limit concurrents du royaume sans dautre cause de ses faibles -rseaux autres des rgions RY avec option de WINDOWS LIVE MESSENGER (navigation sur -problme de fidlit des clients. internet sans abonnement) sifi de mobiles, construire par les fabricants les plus connus marchs exemple la tlvision numrique de M - la non ouverture sur dautres lchelon international, avec des prix compti


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- prsence dune clientle dsirant dexcellents produits bas prix. concurrent Maroc tlcom procde par e -Manque dinfrastructures de la part dINWI, alors que son principal -Concurrences trsacharnes. INWI napparait pas comme sponsor dans les manifestation -Forte barrire lentr

Le faite quINWI appartient au groupe ONA a jou positivement pour elle car elle peut bnficier de crdit et des dons qui aideront sans doute diminuer les charges et augmenter les bnfices. Ceci va se reflt sur lentreprise ainsi que tout le groupe. Apres ce diagnostic stratgique pouvons-nous affirmer quINWI le profil de la capacit concurrentielle ?? Quels sont ses orientations stratgiques ??? Et les facteurs cls du succs alors ???

(zineb tu met ta partie ici)Plan stratgique dINWI (2011_2012) gnie informatique Page 8

Organisation de l'entreprise de tlcommunication:Entreprise ayant fait un bond extraordinaire face des concurrents de taille tenant le monopole d'un domaine o il est difficile de percer, savoir le domaine de la tlcommunication, le ple organisationnel ne peut tre que solide. Nous allons tudier de ce fait dans un premier temps les implantations structurales de l'organisation de l'entreprise qui ont t ncessaires, puis nous allons discuter les diffrentes fonctions de l'organisation pour enfin nous concentrer sur ce que l'on peut appeler l'me de l'entreprise, l'implantation des valeurs et de la culture fdratrice de l'entreprise qui la distingue tout autant qu'une signature.

Implantation des structures organisationnelles ncessaires La structure de lorganisation, somme totale des moyens Employs pour diviser le travail en tches distinctes et pour Ensuite assurer la coordination entre ces tches

H. MintzbergEn ce qui concerne la structure organisationnelle d'INWI, on peut parler d'une structure matricielle. En effet, la structure matricielle peut tre considre comme une synthse des structures fonctionnelle et divisionnelle. Elle est la fois centralise et dcentralise. La structure met en place un mode de coordination verticale et un mode de coordination horizontale qui assure le bon enchanement des diffrentes fonctions sinscrivant dans le mme flux dopration. Nous remarquons dans le cas d'INWI que la stratgie adopte est bien celle-ci. D'ailleurs, on voit travers l'organigramme de l'entreprise que les diffrentes directions participent ensembles la concrtisation des produits et qu'il n'y a pas de direction qui se spcialise un produit ou un projet, ces dernier travaillent en coordination sur les mmes produits ou projets. Cependant, cette structure, comme toute autre structure, possde ses atouts et ses faiblesses. Les points forts sont: la mise en commun des ressources affectes par projet la souplesse de la gestion des ressources

Et les points faibles plausibles: la dualit de commandement les problmes de coordination le cot d'organisation


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B- Les diffrentes fonctions de l'organisation adopte par INWI(voir annexe 4)

Analyse marketing :D'emble, l'analyse marketing se focalise sur : l'analyse de la demande, du march ... l'tude de la clientle cibler l'analyse de la concurrence Maroc Telecom et Mditel-, la mesure de la notorit, l'image d'INWI de point de vue prix, qualit, personnel.. cette analyse s'accompagne de l'analyse des : facteurs sociodmographiques : les tranches d'ge de la clientle intresse, la rgionalisation de la tlcommunication (Maroc Telecom est en avance de par ses installations, en effet Maroc Telecom jouit dinfrastructures concernant les cbles de tlphonie fixe ainsi dInternet, sans oublier les tlboutiques implantes un peu partout)... facteurs socioculturels : tout ce qui concerne les valeurs, la culture, la famille, les diffrentes classes sociales... facteurs situationnels : pourquoi et dans quelles conditions les clients vont-ils acheter ou adhrer INWI ?

L laboration du marketing stratgique : 1-La segmentation du march :Nous remarquons que l'entreprise d'INWI opre d'une segmentation particulire afin de sensibiliser une large marge du march. Nous pouvons schmatiser la segmentation comme suit : Particuliers - les jeunes : plusieurs offres de connexion, daccs aux rseaux sociaux travers les tlphones, daccs la musique gratuitement, des publicits cible ( sa3a Saida,..)


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- La famille : des solutions pour fixe , exprime-toi comme tu veux (littralement), communication avec le proche vivant l'tranger, protection parentale travers l'achat d'une cl internet pour protger les enfants des dangers du net, Entreprises : Solutions Entreprise : => intra flotte gratuite et illimite sans condition et sans supplment aussi bien pour le fixe que pour le mobile, architecture technique fortement scurise, des offres de liaison loues l'international garanties par des partenariats tels que Orange, Business Service ou encore SFR, une expertise ddie loffshoring,

2-Diffrenciation :La principale diffrenciation d'INWI vient des tarifs proposs. Ces derniers ont mme pousser les concurrents d'INWI baisser les leurs en gnrant des promotions telles que les doubles charges , ou triples charges . Cependant toute l'attractivit des tarifs vient principalement du fait que ces derniers affichent la tarification la seconde, ce qui donne l'effet de faibles tarifs. Voici un tableau comparatif avec les concurrents d'INWI :

(voir annexe5)La diffrenciation s'opre aussi par la publicit. Celle-ci est-elle mme varie par le fait qu'elle touche un large publique, mais aussi par les moyens entrepris pour ce faire.

(voir annexe 6)

C-L'implantation de valeur et de culture fdratrice : Simplicit, Audace et Proximit :Inwi est une marque globale avec sa vision et ses valeurs qui guident lensemble des actions de lentreprise et de lexprience du client

Audace et Simplicit : Nous valorisons limagination dans tous les domaines et favorisons la crativit,INWI, au dpart WANNA, s'est fait un nom dans le domaine de la tlcommunication par le boum qu'elle a fait en affichant des prix de tlcommunication jusqu'alors impensables et des offres concurrenant avec Maroc Tlcom et Meditel. Cette dmarche exprime l'audace de l'entreprise, qui n'a pas hsit prendre des risques pour se faire connatre. Cette audace a d'ailleurs payer ds le dbut alors mme que Wana avait des problmes de rseaux dans certaines rgions du Maroc et qu'il y avait des problmes de communication lors d'un appel effectu vers un autre oprateur par exemple.

Proximit :C'est bien le point culminant et principal de la culture d'INWI, ds le dpart, INWI se veut proche du client. En effet, INWI se dit constamment l'coute des marocains, s'efforant de parler leur langage et de partager leur proccupations . Cette proximit au client se manifeste par plusieurs dmarches d'INWI : Plan stratgique dINWI (2011_2012) gnie informatique Page 11

-INWI lance le 1er forum Internet ddi aux utilisateurs : http://forum- inwi.inwi.ma. L'objectif de ce forum est d'tre l'coute des clients et de rpondre en temps rel leurs interrogations au sujet des offres, des produits et des services ; -INWI sengage dans une politique de Responsabilit Sociale dEntreprise (RSE) avec le lancement de Dir Iddik , projet rsolument novateur de bnvolat au Maroc. - Bouge ton tlphone , campagne pour crer une interactivit entre la marque et le milieu estudiantin travers un concept original articul autour de la musique, Enfin, INWI s'est vu discern le premier prix de la communication au Maroc lors de la premire dition du TopCom Awards. L'entreprise a reu 5 prix, dont : le prix du meilleur annonceur de l'anne le prix de la meilleure campagne le prix de la meilleure opration mdia Digital le prix de la meilleure opration le prix du meilleur film => les images du spot publicitaire Exprimez-vous comme vous voulez A cela s'ajoute le fait que INWI a sduit plus de 4 millions de clients mobile en 2010 et a t consacre meilleure grande entreprise innovante dans les services. Ainsi, INWI se dmarque par les dfis qu'elle entreprend et par sa culture posant l'innovation et proximit comme socle de son activit.

Mot du directeur : http://www.inwi.ma/corporate/decouvrez-inwi/mot-du-directeur-general


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Annexe 4


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Annexe1 : Frdric Debord, directeur gnral d'Inwi dans un communiqu qui a rapport galement qu' Inwi a permis de dmystifier l'acte d'appeler partir de son tlphone portable. En tmoigne une consommation qui a sensiblement augment pour passer de 30 minutes par mois et par habitant en moyenne en 2006 45 minutes pour les deux premiers mois de 2011.

Faible

Moyen

Fort

Marketing tendue de la gamme des produits Qualit des produits Part de march

Production Qualit de la production Dlai de fabrication Cot de fabrication

Recherche et dveloppement Flux de nouveaux produits Potentiel de recherche

Finance Endettement Niveau des stocks Disponibilit de financement

Personnel Talents Capacit dattirer/retirer un personnel qualifi


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Capacits de lentreprise par rapport ses concurrents Annexe3

Part de march

Fvrier 2010 Annexe2

Dcembre 2010

2011


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Annexe 5

Annexe 6


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