FLANDERS DC BOOSTCAMP 2017A Social Media Workshop
18.05.2017
Stefan Ceunen
AGENDA
Intro
Some interesting facts
Social kanalen
Let’s go
Publishing
Conversation Management
Adverteren
De Vlaamse Community Manager
INTRO
SOME INTERESTING FACTS
5B
7B
4B
110 x
168’
97’
12”
8”
9”
5B mobiele telefoons
7B mensen
4B tandenborstels
110 x/ dag smartphone checken
168’ / dag time spent on smartphone
97’/ dag time spent with partner
12” attention span in 2000
8” attention span nu
9” attention span van een goudvis
Bron: deredactie.be 25//01/207
Bron: deredactie.be 25//01/207
SOCIAL KANALEN
Bron: Facebook België 2016
Quasi monopliepositie
4,4 dagelijkse bezoekers
14 visits/ dag
Bijna 80% via mobile
20% alle mobile time spent = Facebook!
Geluid (of niet)
Formaten
Formats
Video vs foto vs tekst
Bron: Facebook België 2016
Inspiratieplatform
1,2 maandelijkse bezoekers
50% vrienden
50% inspiratiebronnen
Inspirational content (#instagramworthy)
Motion
Design
Stories
Bron: Twitter België 2016
Conversatieplatform
1M gebruikers
50% gebruik tijdens TV
#Moments
Conversational
Customer service
Bron: Snapchat 2016
Direct messaging platform
67% 15-19j dagelijks gebruik
32% 20-29j dagelijks gebruik
Naar mass adoption of …
Direct
Vluchtig vs sense of urgency
Unpolished
LET’S GO
WORKFLOW
Intake& Briefing
SocialAudit
ContentStrategy
ContentWriting
Posting &Ad Mgmt
Analysis& Learnings
ConversationMgmt
Ken je merk en z’n USP’s
Bepaal je doelstellingen
Bepaal je doelgroep(en)
Opdracht: Schrijf bovenstaande voor jezelf neer.
FIRST THINGS FIRST
Vind je helden/ hero content
Check je vijanden/ questionable content
Welke pagina’s zouden Louise en Lars volgen?
Condescending brand pages…
Opdracht: vind 5 helden op FB, IG en/ of Twitter
LEARN FROM THE BEST
Brand persoonlijkheid/ persona (toneel)
Buyer persona’s
Sector/ context related
Verschillende producten?
Vlaanderen of …
Goals
Tone en voice
Taal (België…)
Remember: social copy!
Opdracht: omschrijf je TOV met 5 adjectieven
TONE EN/OF VOICE
Image: Weber Shandwick 2015
Profiel- & coverfoto
About copy
Communicatieplatform vs community building
Opdracht: Maak, schets of zoek online een foto voor je profiel- en coverfoto.Pen neer waarom mensen je pagina moeten volgen in 2 volzinnen.
SHOWCASE YOURSELF
Created vs curated vs earned
Formats (kapstokken) : products, storytelling, activaties/ wedstrijden, weetjes/ recepten/ tips
Top topical calendars (VLCM)
Content buckets
Google & YouTube trends, Facebook insights
Content mixing!
Moodboards
CONTENT
Definieer 3 à 5 content buckets/ formats
Stel een content plan op met min 5 content items
Tip: Gebruik je buckets, marketing kalender, top topicalkalender
Presenteer 2 content ideeën uit je content plan
(Review)
Werk 1 idee uit in copy en beeld
CONTENT OPDRACHT
Definieer rollen: strategie, copy, beeld, vertaling, ads, conversation mgmt
Herken bondgenoten, stakeholders
Bepaal input flows
Maak gebruik van tools
TEAMWORK
PUBLISHING
Tracht een content item te publiceren
Verken de opties: taal targeting, scheduling enz.
PUBLISHING
Tracht een content item te publiceren
Verken de opties: taal targeting enz.
PHOTO POST
Tracht een content item te publiceren
Verken de opties: taal targeting enz.
PHOTO POST
Tracht een URL te publiceren
Verken de opties: foto’s toevoegen, copy overschrijven enz.
LINK & CAROUSEL POST
Carousel posts voor meer engagement
Niet altijd voor meer click-thru-site
Extra creatieve mogelijkheden
LINK & CAROUSEL POST
CONVERSATION MGMT
Ken de workflow: wie moet goedkeuren, wat mag zomaar geantwoord worden, wie zijn de go-to-persons
Blijf trouw aan je stijl.
Hou de actualiteit in de gaten!
Spot opportunities maar ook threats
Kies de juiste tools voor jou: Hootsuite, Tweetdeck enz
EEN VOORBEREID COMMUNITY MANAGER…
Voorzie een escalation process & FAQVaak kan je ook negatieve comments voorspellen
Antwoord altijd maar don’t feed the trolls
Bij negatieve comments: redirect naar privé
Bij heel negatieve comments: de SoMe platformen reguleren zelf al gedeeltelijk; je hoeft geen scheldwoorden, grof taalgebruik of discriminatie toe te laten > Hide, desnoods block
Keep calm
Blijf trouw aan je stijl.
Keep it personal: overweeg af te tekenen met je voornaam
7 REGELS
VOORBEELD
ADVERTEREN
Facebook ad goals:1 Increase awareness => Reach/ video ads2 Push consideration => Engagement ads3 Conversion => Link of ASU ads
Twitter Ad Goals:Trending topicPromote tweets
Targeting:Fans, friends of fansCustom audience & lookalikes
Demographics – Interests – BehaviourTrending topics
AD PLAN
VOORBEELD
Ad Type Comparison KPI
Reach Ads
Budget 1.000 €
Cost per mille impressions 2 €
Impressions 500.000
Engagement Ads
Budget 500 €
Cost per action 0,3 €
Actions 1.667
ASU Ads
Budget 1.200 €
Cost per clicks 0,6 €
Clicks 2.000
EEN COMMUNITY VAN COMMUNITY MANAGERS
DE VL CM
Bron: VLCM studie 2016
Slechts 23% kreeg een opleiding social media
Bron: VLCM studie 2016