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トラブルシュートをマスターするシスコシステムズ合同会社
アドバンスドサービス
シニアコンサルティングエンジニア
高橋寛嗣, CCIE#14671
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• 過去の経験に頼る
• 設定を変更してみる
• 詳しい人に聞いてみる
• 誰かが直してくれるまで待つ
• 近年より複雑になってきているネットワークでは体系立てたトラブルシュートが必要です
• 体系立てて考えることでトラブルシュートは確実に早くなります
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1. トップダウン方式
2. ボトムアップ方式
3. 分割統治方式
4. トラフィックパス追跡方式
5. 設定比較方式
6. コンポーネント交換方式
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トップダウン方式 – OSI 参照モデルの上位レイヤから調査
レイヤ 7: アプリケーション層
レイヤ 6: プレゼンテーション層
レイヤ 4 : トランスポート層
レイヤ 3: ネットワーク層
レイヤ 2: データリンク層
レイヤ 5: セッション層
レイヤ 1: 物理層
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ボトムアップ方式 – OSI 参照モデルの下位レイヤから調査
レイヤ 7: アプリケーション層
レイヤ 6: プレゼンテーション層
レイヤ 4 : トランスポート層
レイヤ 3: ネットワーク層
レイヤ 2: データリンク層
レイヤ 5: セッション層
レイヤ 1: 物理層
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分割統治方式 - OSI 参照モデルの中位レイヤから調査
レイヤ 7: アプリケーション層
レイヤ 6: プレゼンテーション層
レイヤ 4 : トランスポート層
レイヤ 3: ネットワーク層
レイヤ 2: データリンク層
レイヤ 5: セッション層
レイヤ 1: 物理層
Ping – OK?
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トラフィックパス追跡方式
ステップ 1 ステップ 2 ステップ 3 ステップ 4
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設定比較方式
• 他の正常な機器と設定を比較
• 過去の正常な状態での設定と比較
原因が完全に分かっている訳ではないことに注意
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コンポーネント交換方式
ケーブルの交換
スイッチポートの交換
スイッチの交換
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• FCAPS
Fault, Configuration, Accounting, Performance and Security management
ISO によって定義されているメンテナンスモデル
• ITIL (IT Infrastructure Library)
推奨ベストプラクティス集
• TMN (Telecommunications Management Network)
ITU-T 版の FCAPS
• シスコライフサイクルサービスPlan, Prepare, Design, Implement, Operate and Optimize というネットワークの段階を定義している
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体系的なトラブルシューティング手法
トラブルを予防するためのメンテナンスタスク
メンテナンスとトラブルシューティングに使用するツール
ルーティング、スイッチング、セキュリティを含む、高度なサービスにおけるトラブルシューティング手法の習得