Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
The Holistic Operational Strategy Series on Lean Enterprises
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 57 56 55 54 53
•บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง •การตลาด/ขาย ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, คณศรา นบสงเนน, สจตรา ออนชวย •ออกแบบปก [email protected] •ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน
หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม
ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ จดจำหนาย: บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงพลบพลา เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310 พมพ: บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด
ตดตอ: [email protected] โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379 www.eisquare.com
Authorized translation from English language edition published by Productivity Press, part of Taylor & Francis Group LLC. Thai translation rights © 2010 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved. ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร
แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri แปลจาก Hoshin Kanri for the Lean Enterprise: Developing Competitive Capabilities and Managing Profit
Thomas L. Jackson เขยน
แปล ดร.วทยา สหฤทดำรง, ไรยวนท บญสวสด และ ยพา กลอนกลาง
ขอมลบรรณานกรมของหนงสอ
แจคสน, โทมส แอล.
แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลน ดวย Hoshin Kanri.
-- กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ, 2553.
256 หนา.
1. การจดการอตสาหกรรม. 2. การจดการความร. 3. การเรยนรองคกร. 4. การบรหารคณภาพโดยรวม. I. วทยา สหฤทดำรง, ผแปล.
II. ไรยวนท บญสวสด, ผแปลรวม. III. ยพา กลอนกลาง, ผแปลรวม.
IV. ชอเรอง.
658.4012 ISBN 978-616-7062-04-4
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
คำนำผแปล
ความหมายของคำวา “ลน” (Lean) ไดถกแปลงสภาพ (Transform) ไปจากความหมายพนๆ ในเชงรปธรรม
(Concrete) ทจบตองได จากแนวคดในการลดความสญเปลา (Waste) อยางเปนระบบในกระบวนการผลตรถยนต
ตงแตสมย Henry Ford จนถง Taiichi Ohno วศวกรของ Toyota ททำใหกจกรรมของแนวคดแบบลนมงเนนอย
ในกระบวนการผลตในพนทปฏบตงาน (Shop Floor) และมาถง Jim Womack และคณะ ทไดมองความเปนลน
และทำเขาใจระบบการสรางคณคาในภาพรวมในเชงนามธรรม (Abstract) มากขน ตงแตความตองการของลกคา
จนถงกระบวนการสรางคณคาของทงวสาหกจ (Enterprise) เปนการนำเอาแนวคดแบบลนมาประยกตใชในทกๆ
สวนขององคกร และในหลากหลายอตสาหกรรมทนอกเหนอจากอตสาหกรรมการผลตรถยนต นบไดวาแนวคด
แบบลน ทมตนกำเนดจากระบบการผลตแบบโตโยตาน ไดถกพฒนาจากแนวคดทมพนฐานจากรปธรรมทจบตองได
ไปสนามธรรมทเปนแนวคด ซงสามารถนำไปสการขยายผลการปฏบตทกวางขวางขน
ดวยธรรมชาตของสรรพสงและการดำเนนงานเพอสรางคณคานนมความเปนระบบ (System) อยในตวเอง
อยแลว ดงนน การนำเอาแนวคดแบบลนมาประยกตใชกจะตองเขาใจในระบบการดำเนนงานขององคกรเชนกน
สงทเกดในบรษท Toyota เมอ 50 กวาปทผานมา จนถกพฒนาเปนหลกคดในการจดการแบบลนนน ไมไดเกดขน
จากจดใดจดหนงในองคกร แตเปนการเปลยนแปลงทงระบบในองคกร จากแนวคดสการปฏบต ซงหมายความ
วาการปฏบตการใดทเกดข นในพนทการปฏบตการ (Operational) ยอมเกดมาจากการคดและวางแผนในระดบ
ยทธวธ (Tactical) และขนไปจนถงในระดบยทธศาสตร (Strategic) สภาพความเปนลนทเกดขนจงไมไดเกดขนได
ในระดบการปฏบตการเทานน แตเกดจากการตดสนใจในระดบยทธศาสตรขององคกรและแปรสระดบยทธวธและ
ระดบปฏบตการ ความสำเรจของ Toyota กเชนกน ระบบการผลตแบบโตโยตาเกดจากการวางแผนและตดสนใจ
ระดบยทธศาสตรขององคกร แลวแปรสการปฏบตในระดบพนทปฏบตการทเราเหนและสมผสได ดงนน เบองหลง
ของความสำเรจของระบบการผลตแบบโตโยตาหรอระบบลนท เราเหนน นยงมความซบซอนและรายละเอยดอก
มากมายกวาสงทเราเหนจากระบบการผลต
Hoshin Kanri เปนแนวทางหรอวธการเช อมโยงกจกรรมตางๆ ในองคกรต งแตระดบยทธศาสตรของ
องคกร และแปรนโยบายสการปฏบตเพอใหองคกรหรอวสาหกจไดมการพฒนาไปสความเปนลน รวมทงจดการเชง
ยทธศาสตรเพ อใหวสาหกจดำรงอย ไดอยางย งยน ความสำเรจขององคกรตางๆ ในระดบโลกจะตองมกลไกท
เชอมโยงจากระดบยทธศาสตรไปสการปฏบตเพอใหองคกรสามารถขบเคลอนไปในทศทางทถกตอง Hoshin Kanri
เปนเสมอนเครองมอทบอกวาองคกรเดนทางมาในทศทางทกำหนดหรอไม เปรยบเสมอนเปนเขมทศบอกทศทาง
แตถาองคกรไมมวสยทศนทเดนชด แมจะมเขมทศกไรประโยชน เพราะไปทางไหนกได ยงในยคปจบนทองคกรจะ
ตองปรบตวอยางรวดเรวดวยแลว เคร องมอท จะตองเช อมโยงและส อสารผลการปฏบตงานไปส เปาหมายเชง
ยทธศาสตรมความจำเปนอยางยง เพราะจะทำใหผนำองคกรสามารถปรบเปลยนยทธศาสตรไดทนกบการเปลยน-
แปลงของสภาพแวดลอม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
ผมหวงวาหนงสอ แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลน ดวย Hoshin Kanri เลมน จะเปน
อกกาวใหญกาวหนงของการเดนทางสความเปนลนขององคกรของทาน นอกจากเครองมอลนในระดบปฏบตการท
ตพมพมาหลายเลมแลว Hoshin Kanri จะเปนเครองมอหนงในการจดการลนเชงยทธศาสตร (Strategic Lean
Management) โดยทำหนาทเปนเขมทศนำทางใหกบองคกรของทานไปสความเปนเลศในการดำเนนงานใหเจรญ
เตบโตไดอยางยงยน
ดร.วทยาสหฤทดำรง
สถาบนวทยาการโซอปทาน
มหาวทยาลยศรปทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
สารบญ
บทนำ วธการแบบเนนทรพยากร ส กลยทธ 9
ประวตความเปนมาของ Hoshin Kanri 11
Hoshin Kanri การบรหารผลกำไร และการบรหารโดยมจดมงหมาย 12
ใครใชหนงสอเลมนไดบาง 16
บทท 1Hoshin Kanri เบองตน -
การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม 21
การทดลองของ Hoshin Kanri 7 24
การออกแบบยทธศาสตร - กายวภาคของ X-Matrix 27
กระดาษ A3: บนทกธรกจแหงศตวรรษท 21 29
การจดทำกฎบตรทมดวย A3-T 38
การใช Hoshin Kanri ในแบบทผด 41
กรณศกษาของ Cybernautx 43
บทท 2 วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด 45
การทดลอง Hoshin อยางท 1:
การพฒนาองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธศาสตร 45
เครองมอ 6 อยาง สำหรบการตรวจสอบสภาพแวดลอม 47
ใช A3-i เพอจดทำเอกสารการวเคราะหสภาพแวดลอม 69
บทท 3 วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง 71
กลบไปดผลการวเคราะหสภาพแวดลอม 71
ระบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดดดวยการใชการวาดแผนผงสายธารคณคา 73
ใช A3-T เพอจดทำเอกสารการพฒนาแบบกาวกระโดดทนาจะเปนไปได 75
การจดลำดบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด 75
วเคราะหโอกาสทมหวง 78
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
บนทกวตถประสงคในการทำการปรบปรงแบบกาวกระโดดบน A3-X 84
พยากรณผลลพธใน A3-X 88
วดการปรบปรงกระบวนการ 90
ศกษาความสมพนธทมตอกนของยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ
และผลลพธ 93
บทท 4 วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป 99
บงชโอกาสและพฒนายทธวธในชวง 6-18 เดอนถดไป 100
จดลำดบและวเคราะหโอกาส 101
จดทำเปาหมายผลงานสำหรบผลลพธ 102
จดทำเปาหมายสำหรบการปรบปรงกระบวนการ 102
ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางยทธวธ กบกระบวนการ
กบผลลพธ และกำหนดความสมพนธ 104
กำหนดทมใหกบแตละยทธวธและมอบหมายหนาทรบผดชอบให 105
ใช A3-T เพอจดทำเอกสารกฎบตรทมเชงยทธวธ 108
บทท 5 วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกนดวยการรบสงลก 111
การรบสงลก รอบ A: การทดลองท 4 - โครงการและทมยทธวธ 114
การรบสงลกรอบ B: การทดลอง Hoshin อยางท 5 - ทมและโครงการระดบปฏบตการ 131
การรบสงลกรอบ C: กจกรรมของทมปฏบตการ - โครงการและทมดำเนนการ 140
การรบสงลกรอบ D: กจกรรมของทมปฏบตการและทมดำเนนการ -
สรปแผนงานโครงการระดบดำเนนการและระดบปฏบตการ 144
การรบสงลกรอบ E: การสรปแผน Hoshin และแผนยทธวธ 148
บทท 6 ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวมในการดำเนนยทธศาสตร 155
ผกพนทมดำเนนการใหเขารวม 156
สรปแผนงานโครงการ 162
พฒนาผนำทสามารถสอนผอนได 165
ใชวธการ PDCA ทเชอถอไดในการฝกอบรมพนกงานของคณ 172
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
บทท 7 ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอมของแนวคดแบบลน 177
สรางสภาพแวดลอมแบบไมมการกลาวโทษ 177
จดการดวยสายตา 180
กระดานการบรหารจดการ Hoshin 182
ใช A3-SR เพอจดทำเอกสารแสดงกจกรรมของทมปฏบตการ 183
ใช A3-SSR เพอบนทกกจกรรมของทมยทธวธและทมปฏบตการ 186
จดประชมทบทวนเปนประจำ 188
จดประชมทบทวนประจำป 188
ใช A3-P เพอจดทำเอกสารแสดงวธการแกไข 190
บทท 8 ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน 193
เราเปนลนแลวหรอยง? 194
PDCA และกฎ 5 ขอของ DNA ลน 195
ไมวดการแปลงสภาพ 196
3 ขนตอนในการวนจฉยของประธาน 203
บทท 9 ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ
ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ 223
งานทเปนมาตรฐาน 223
ความหมายเชงวทยาศาสตรของคำวางานทเปนมาตรฐาน 226
Kaizen: การทดลองท 7 ของ Hoshin Kanri 228
การพฒนาผนำและการวางแผนการสบทอดตำแหนง 232
กระบวนการโคช 233
บทสรป 239
หนงสอแนะนำ 242
เกยวกบผเขยน 244
เกยวกบผแปล 245
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
�บทนำ
กฎหมายการคาและการเงนระหวางประเทศ รวมถงการสามารถตดตอสอสารกนไดดวยความเรวสงนน
ไดทำใหโลกของเรา “แบน” ไปเสยแลว คณมลกคาอยทกหนทกแหง ซงตองการสนคาคณภาพด ราคาถก และม
คณสมบตพเศษทปรบเขากบวฒนธรรมและวถชวตของตวเอง และคณกมคแขงอยทกหนทกแหงดวยเชนกน เพราะ
พวกเขามโอกาสไดกเงนอตราดอกเบยตำเหมอนคณและใชเทคโนโลยเดยวกนกบคณ คณจงยงตองแขงขนโดยใช
ความสามารถในการพฒนาทรพยากรพเศษท (ในอดมคตแลว) เลยนแบบกนไดยากมากขนไปทกท ทรพยากรและขด
ความสามารถเหลานสวนใหญถอเปนสนทรพยทจบตองไมได (Intangible Asset) ซงหลกการบญช GAAP (Generally
Accepted Accounting Principles) มกไมยอมใหนำไปบนทกในงบดล สนทรพยทจบตองไมไดน รวมถงแบรนดท
แขงแกรง เทคโนโลยทจดสทธบตรและทรพยสนทางปญญาอนๆ; กระบวนการทางธรกจอนทรงพลง; ความสมพนธกบ
พนกงาน ลกคา และผจดสงวตถดบ; รวมถงการพฒนาทรพยากรบคคลดวย
การผสมผสานทรพยากรในการแขงขนซงทรงพลงทสดจนอยมาไดตลอดชวง 50 ปทผานมานมอย 2 อยาง
นนคอ ระบบการผลตแบบโตโยตา (หรอทเรยกกนวา การผลตแบบลน และเรยกกวางๆ วา แนวคดแบบลน หรอ
วสาหกจแบบลน) และ ซกซ ซกมา (Six Sigma) วสาหกจแบบลน (Lean Enterprise) เปนหลกปรชญาทมงเนนไป
ท การใชวธการปรบปรงอยางตอเน อง (Continuous Improvement) เพอกำจดกจกรรมท ไมเพมคณคา (Non-
value-adding Activity) ในโรงงานผลตของบรษทเอง และกระทงในโรงงานของผจดสงวตถดบหลกดวย วสาหกจ
แบบลนชวยปรบปรงการควบคมเวลา (Control of Time) ใหกบทกตำแหนงหนาทดวยการกำจดสงทเปนอปสรรค
ตอการไหลของวสดและขอมลใหโดยเฉพาะ อปสรรคทมชอเสยงโดงดงทสดกคอ “ความสญเปลาตองหาม 7 ประการ”
ซงประกอบดวยการผลตทมากเกนไป การขนสง การรอคอย สนคาคงคลง ของเสย กระบวนการผลตทมากเกนไป และ
การเคลอนไหวทไมจำเปน โดยการกำจดความสญเปลาเหลานออกไป เพยงครงหนงของแรงงาน พนทในการผลต การ
ลงทนกบเครองมอ จำนวนชวโมงในการทำงานทางวศวกรรม และเวลาทใชในการพฒนาผลตภณฑใหม พรอมทงสนคา
บทนำ
วธการแบบเนนทรพยากร ส กลยทธ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
10 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
คงคลงเพยงเศษเสยวของคแขงททำการผลตแบบครงละมากๆ (Mass Production) วสาหกจแบบลนกสามารถผลต
ผลตผลไดมากเทากบคแขงของพวกเขาแลว
ซกซ ซกมา คอ ชดเครองมออนทรงพลงทชวยลดอตราของเสยใหไมมากเกนกวา 3.4 ชนจากการผลต 1 ลาน
ชน ในทางสถตจะใชคำวา “Sigma” น เปนตววดความแปรปรวน และกลยทธของซกซ ซกมา คอจะวดระดบท
กระบวนการทางธรกจใดๆ เบยงเบนออกจากเปาหมายของมน ซกซ ซกมารวาจำนวนชนงานเสยและคาใชจายในการ
ดำเนนงานทสญเสยไปนนสมพนธโดยตรงกบระดบความพงพอใจของลกคา ขอมลสถตของซกซ ซกมาจงวดขดความ
สามารถของกระบวนการในการผลตงานทไมมของเสย ในหลายๆ ทางมนกคอการปรบรปลกษณใหมของเทคนคการ
บรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management : TQM) นนเอง ทงการมงเนนไปทการลดความแปรปรวน
ดวยการปรบปรงอยางตอเนอง (DMAIC) วศวกรรมคขนาน (Concurrent Engineering) (การออกแบบสำหรบ ซกซ
ซกมา) และการปรบปรงกระบวนการธรการ (ซกซ ซกมาทเกยวกบงานธรกรรม) (DMAIC คอตวยอของขนตอนท
เชอมตอกน 5 ขนตอน นนคอ Define [นยาม] Measure [วด] Analysis [วเคราะห] Improve [ปรบปรง] และ Control
[ควบคม] สำหรบการปรบปรงกระบวนการทเพมขนเรอยๆ โดยใชวธการแบบซกซ ซกมา)
บรษททมองการณไกลไปขางหนาไดผสมผสานกลยทธการกำจดความสญเปลา (จดมงเนนของลน) และ
การลดความแปรปรวน (จดม งเนนของซกซ ซกมา) เขาดวยกนจนไดพฒนาขนเปนโปรแกรม ลน-ซกซ ซกมา
(Lean-Six Sigma) Toyota นาจะรวมลนและซกซ ซกมาเขาดวยกนแลวตงแตป 1963 เมอครงพวกเขาไดรบรางวล
Deming Prize จากการนำเทคนค TQM มาประยกตใช เพราะหากจะพดกนทางเทคนค ซกซ ซกมากนบเปน
สวนประกอบสำคญของระบบการผลตแบบโตโยตาและลนตงแตชวงเวลานนแลว และทกวนนกมหลกฐานใหไดเหน
กนอยางตอเนองทงในอตสาหกรรมยานยนต อากาศยาน คอมพวเตอร อเลกทรอนกส และอตสาหกรรมอนๆ หรอแมแต
ในการขายสนคาปลกแลววา ไมมใครจะสามารถพชตระบบธรกจทตงอยบนหลกการพนฐานของลนและซกซ ซกมาท
ผสมผสานกนนนได
หวใจของลน, ซกซ ซกมา และ ลน-ซกซ ซกมานนอยทเดยวกน นนคอ ระบบปฏบตการทางธรกจทมลกษณะ
พเศษไมเหมอนใคร: Hoshin Kanri ซงกคอชอเรองของหนงสอเลมนนนเอง จากการศกษาเมอไมนานมาน Dan
Jones ผแตงรวมหนงสอ The Machine that Changed the World (New York, 1990: HarperCollins) และหนงสอ
Lean Thinking (New York, 1996: Simon and Schuster) และเพอนรวมงานทศนยวจยวสาหกจแบบลน (Lean
Enterprise Research Centre) ของ Cardiff University ไดกลาวไววา คณลกษณะพเศษของธรกจทประสบความ
สำเรจอยางสงนนม 4 ประการ1 นนคอ
1. Hoshin Kanri (หรอทเรยกกนวา การแปรนโยบายสการปฏบต : Policy Deployment)
2. การจดการกระบวนการ (โดยมงเนนไปทการปรบปรงกระบวนการและผลลพธทางการเงน)
3. การใชระบบและเครองมอลน (ซงรวมถง เครองมอ TQM ทวๆ ไปของซกซ ซกมา และเครองมอทเนนดาน
การผลตตางๆ ของลน)
4. การบรณาการโซอปทาน (ในดานการพฒนาผลตภณฑและลอจสตกส)
1 Peter Hines, Dan Jones, และคณะ, Value Stream Management: Strategy and Excellence in the Supply Chain (Harlow, England, 2000:
Financial Times/Prentice Hall).
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
11บทนำ
Hoshin Kanri อยในอนดบแรกของรายการเพราะเปนกญแจสการไดมาซงการเรยนรขององคกรระดบด
เลศ นนคอ มนจะเปลยนองคกรใดๆ ทนำมนมาปฏบต (อยางถกตอง) ใหกลายเปนสงคม “นกวทยาศาสตร” ทมงเนน
การทดลองอนยงใหญ กลาวคอ การปรบปรงอยางเปนระบบในการทำสงทจำเปนตองทำใหสำเรจเพอใหลกคาของคณ
พอใจและเอาชนะคแขงของคณได
ประวตความเปนมาของ Hoshin Kanri
Hoshin Kanri สามารถเปนอะไรไดมากมายหลายอยางใหกบองคกรหนงๆ จะนำไปใชเปนวธการวางแผน
เชงกลยทธและเครองมอบรหารโครงการทซบซอน เปนระบบปฏบตการคณภาพ (Quality Operating System) ท
เหมาะตอการทำใหมนใจไดวาองคกรจะแปลง “เสยงของลกคา” ใหกลายเปนผลตภณฑใหมไดตรงตามความตองการ
อยางแทจรง หรอเปนระบบปฏบตการธรกจท ทำใหม นใจไดในการเตบโตของผลกำไรท แนนอนกได นอกจากน
ยงเปนวธการสำหรบการบรหารจดการแบบขามสายงาน (Cross-functional Management) และสำหรบการบรณาการ
โซอปทานแบบลน (Lean Supply Chain) อกดวย แตเหนอสงอนใดแลว Hoshin Kanri กคอ วธการเรยนรของ
องคกร และระบบการพฒนาทรพยากรเพอการแขงขน นนเอง
ภาษาญปนคำวา Kanri หมายถง การบรหารจดการ สวนคำวา Hoshin นนคณสามารถแปลไดทง ทศทาง
และ เขมทสองแสง หรอรวมกนไดวาเปน เขมทศ นนเอง แตปกตแลวมกจะแปลคำนกนวาเปน นโยบาย ซงนกคอ
เหตผลวาทำไมคณมกเหนแปล Hoshin Kanri กนวาเปน การบรหารจดการนโยบาย (Policy Management) หรอการ
แปรนโยบายลงไปสการปฏบต (Policy Deployment) สำหรบเจาของภาษาองกฤษสวนใหญแลว คำวา “นโยบาย” น
ทำใหเหนภาพโลกแหงระบบขนบงคบบญชาแบบราชการขนมาโดยทนท ซงไมนาจะเอาเขามาของเกยวกบการเรยนร
ขององคกรไดเลย ดงนนในหนงสอเลมน เราขอคงคำวา Hoshin Kanri ซงเปนภาษาญปนของแทดงเดมเอาไว
Hoshin Kanri กำเนดขนมาระหวางชวงทศวรรษท 1950 และ 1960 ขณะทเหลาบรษทญปนตองตอสดนรน
กบการเปลยนแปลงโครงสรางเพอใหสามารถแขงขนไดในเศรษฐกจหลงสงครามซงเปนแบบเปด (Open Economy)
ภายใตอทธพลของเทคนคตางๆ ของ Peter Drucker ตอการมงเนนทการตลาด (Market Focus) และการวางแผน
ระยะยาว ในป 1958 สหภาพนกวทยาศาสตรและวศวกรแหงประเทศญปน (Japanese Union of Scientists and
Engineers : JUSE) จงไดเพม “นโยบายและการวางแผน” เขาไวในรายการตรวจสอบของรางวล Deming ดวย
หลงจากนน ผสมครขอรบรางวล Deming ทกรายกจะตองจด “นโยบายและการวางแผน” ไวเปนสวนหนงของการ
ประยกตใชเทคนคการบรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management) ของพวกเขาดวย ในป1964 บรษท
Bridgestone Tire ไดคดคำวา Hoshin Kanri ขนมา และในป 1965 กไดจดพมพ คมอ Hoshin Kanri ของตนเองขน
ซ งเปนการประมวลหลกการพนฐานตางๆ ของ Hoshin โดยยดหลกตามผลการวเคราะหจากสงท ผ ไดรบรางวล
Deming เคยปฏบต Toyota และ Komatsu ผสมผสาน Hoshin เวอรชนของ Bridgestone เขากบการประยกต
ใชเทคนคการจดการแบบขามสายงานและการควบคมคณภาพ (Quality) ตนทน (Cost) และการสงมอบ (Delivery)
(หรอทเรยกกนวา QCDs) ประจำวน ซงเปนนวตกรรมใหมของตนไดเปนผลสำเรจ และตงแตนนมา Hoshin กกลาย
เปนเครองหมายรบรองคณภาพของการผลตแบบลนและการบรหารคณภาพทวทงองคกร และรวมถงซกซ ซกมา ซง
เปน “อนพนธ” ของมนดวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
12 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
Hoshin Kanri การบรหารผลกำไร และการบรหารโดยมจดมงหมาย
Hoshin Kanri ยงเปนแกนหลกของวธปฏบตในการบรหารจดการผลกำไรและเทคนคการคดตนทนเปาหมาย
(Target Costing) และตนทนไคเซน (Kaizen Costing) ทมความสมพนธใกลชดกนของ Toyata อกดวย ซงเปน
เคลดลบสมรรถนะดานผลกำไรทเทยงแทแนนอนของจรงของ Toyota2 Hoshin ไดรวมกระบวนการตงงบประมาณแบบ
ดงเดมเขาไวภายในโครงสรางแผนกำไรระยะยาว ดงจะไดเหนในหนงสอเลมน ดวยการใชกระบวนการเจรจาตอรอง
แบบใหมทเรยกกนวา การรบสงลก (Catchball) (เนอหาในบทท 5) Hoshin จงตองเกยวของกบทมบรหารขององคกร
ทกๆ ระดบในการจดหาขอมลคณภาพสงทางดานการเงนทเกยวกบการดำเนนการในปจจบนและอนาคตกอนการ
จดทำงบประมาณประจำปจะเสรจสมบรณ ในขณะเดยวกน กไดเชอมโยงเปาหมายทางดานการเงนกบตวผลกดน
ตนทนทเฉพาะเจาะจงและการปรบปรงกระบวนการเขาดวยกนอยางระมดระวง จนทำใหมนใจไดวาจะสามารถบรรล
เปาหมายเหลานนได ตามหลกแลว Hoshin Kanri ไดรวมการบรหารแบบ “เปดเผย” (Open Book Management) เขา
ไวแลวเปนทศวรรษกอนทจะมการคดคำนข นในตะวนตกเพออธบายถงการรวมแบงปนขอมลทางดานการเงนกบ
พนกงานแถวหนาระดบปฏบตการเสยอก เนอหาเกยวกบการบรหารจดการผลกำไรจะมอยทวหนงสอในรปแบบของงบ
กำไรขาดทนของสายธารคณคา (จะไดกลาวถงในบทท 2) ซงเราจะปรบปรงขอมลเปนชวงๆ ไป ตามขอมลทไดเรยน
รมากขนเกยวกบบรษท 2 บรษททแสดงอยในกรณศกษาของเรา คอ บรษท Cybernautx และบรษท Nonesuch
Casting ผจดสงวตถดบหลกของ Cybernautx
ผลกำไรคอผลลพธของวธการบรหารอยางถกตองเหมาะสมอยางแทจรง เราจะเรยก Hoshin วา “การบรหาร
โดยมจดมงหมาย” (Management by Means) กนาจะได เพราะวามนมงเนนไปทการพฒนาขดความสามารถในการ
แขงขนซงมจดมงหมายอยทผลกำไรนนเอง ความจรงแลว Hoshin ไมไดมงเฉพาะทการจดการแบบ “เปดเผย” เพยง
อยางเดยว แตลกษณะสำคญของมนอยางหนงคอเปน “Balanced Scorecard” ของเปาหมายในการปรบปรง
กระบวนการผลตทกำหนดขนมาเพอใหบรรลเปาหมายตนทนและผลกำไรโดยเฉพาะอยเสมอ เราสามารถใช Hoshin
Kanri บรหารสงทมการเคลอนยายไดแทบทกสง ตวอยางเชน คณอาจใชเพอ:
บรณาการกจกรรมตางๆ ของสายธารคณคาทอยภายในโรงงานหนง สำนกงานหนง หรอโรงพยาบาล
หนงเขาดวยกน
2 สำหรบการอธบายอยางละเอยดเกยวกบความสมพนธของการคดตนทนเปาหมายและไคเซนกบการบรหารจดการผลกำไร ใหด Robin Cooper
and Regine Slagmulder. Target costing and Value Engineering (Portland, OR: Productivity Press, 1997). และในหนงสอ Toyota
Management System: Linking the seven Key Functional Areas (Portland, OR: Productivity Press, 1993), หนา 47-50 ของ Yosuhiro
Monden ซงแมจะไมไดเนนถงบทบาทของ Hoshin ในการบรหารจดการผลกำไรมากนก แตกมการอางองถงชดเจน ในหนงสอ Profit Beyond
Measure: Extraordinary Results Through Attention to Work and People (New York, NY: Free Press, 2000) ของ H. Thomas Johnson
and Anders Bröms ซงเปนหนงสอทไดรบรางวล Shingo ไดกลาวถงกระบวนการหนงไววาถาไมเปน Hoshin กตองมฐานจาก Hoshin อยาง
แนนอน ซงพวกเขาเรยกวา “การบรหารโดยมจดมงหมาย” ความจรงคอ Toyota นนบรหารทกสงทกอยางดวย Hoshin Kanri รวมถงเรอง
คณภาพและเวลานำในการสงมอบ พรอมทงตนทนและกำไรดวย เชนเดยวกบเครองมอในการบรหารคณภาพทวทงองคกรทกตว Hoshin กำจด
ความแปรปรวนในกระบวนการตางๆ ทไดนำมนมาประยกตใช ในกรณนกคอกระบวนการสรางผลกำไรใหกบผถอหน ความสามารถในการทำกำไร
ของ Toyota นนคงทอยางมากและแสนจะนาเบอ คอไมมเรองอะไรทนาประหลาดใจเลย ทงทางบวกหรอทางลบ จนราคาหนใน Wall Street ของ
บรษทยกษใหญนอาจตำกวามลคาทแทจรงไปเลย ด Miki Tanikawa, “Toyota / Many unhappy returns: Can this stock price be saved?”
International Herald Tribune, Saturday, March 6, 2004. คำอธบายเดยวทฟงเขาทสำหรบการประเมนตำกวามลคาทแทจรงนคงเปนวา เพราะ
มเงนสดอยแลวถง 13.8 พนลานเหรยญสหรฐ (ในงบดลป 2005) Toyota เลยไมสน Wall Street
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
13บทนำ
บรณาการสายธารคณคาทงหมดทเกยวของกบผจดสงวสดหลายๆ รายเขาดวยกน
เปดตวผลตภณฑหรอบรการใหม
บรหารจดการแบรนดพอรตโฟลโอ หรอกลมผลตภณฑและสายธารคณคาทเกยวของกน
บรหารจดการโปรแกรมเปลยนแปลงเชงกลยทธ
บรหารจดการการนำการผลตแบบลนหรอซกซ ซกมามาประยกตใช
บรหารจดการโครงการทซบซอนใดๆ ทเกยวของกบการทำงานรวมกนแบบขามสายงาน
บรหารจดการกองทนรวมตราสารทน (Equity Fund Portfolio) ของบรษทเพอปรบปรงความสามารถใน
การทำกำไรอยางเปนระบบ
จะเหนไดวา เราสามารถนำ Hoshin Kanri มาใชประโยชนไดหลายทาง แตในหนงสอคมอเลมนจะเนนเปน
พเศษทการใช Hoshin Kanri เพอบรณาการสายธารคณคาโดยรวม (Total Value Stream) ทซง Hoshin Kanri และ
“การบญชแบบลน” (Lean Accounting) คอกระบวนการทบรณาการกน สายธารคณคาโดยรวมคอทกสงทคณทำ
ตงแตเปน “แนวคด” ไปจนถง “รบเงน” เพอใหไดแนวความคดผลตภณฑใหม เพอใหมเงนทนและวตถดบ เพอแปลงให
เปนผลตภณฑและบรการ และเพอสงมอบตอใหแกลกคาของคณ (เราจะกลาวถงเรองสายธารคณคาตอนวเคราะห
กรณศกษาของบรษท Cybernautx ในหนงสอเลมน)
เรามเหตผลทเรยบเรยงหนงสอโดยเนนทสายธารคณคา ขอแรก จะชวยใหนำเสนอ Hoshin Kanri ไดงายขน
ขอท 2 สายธารคณคาสะทอนใหเหนวธทบรษทแบบลนอยาง Toyota และบรษทแบบซกซ ซกมา อยาง GE และ
Allied Signal บรหารจดการตนทนผลตภณฑและกำไรของพวกเขา ขอท 3 ผอานจำนวนมากคนเคยอยแลวกบการ
วาดแผนผงสายธารคณคา (Value Stream Mapping) วธสรางภาพการไหลของวสดและขอมลท นำไปส ความ
พงพอใจของลกคาทเปนทนยม ขอท 4 การบรณาการสายธารคณคาโดยรวมคอเรองทาทายตอมาทจะเกดขนในไมชา
ของเหลาบรษททกำลงทำการผลตแบบลน และซกซ ซกมา
เราจะใชหนงสอเลมนแสดงใหคณไดเหนกลไกในการใช Hoshin Kanri ไปพรอมๆ กนกบการบรณาการ
สายธารคณคาโดยรวมดวย เพอวาหากมความจำเปน บรษทของคณจะสามารถ:
ปรบปรงคณคาของแบรนด (Brand Equity) ไดอยางเปนระบบ
จดสทธบตรเทคโนโลยใหมและจดลขสทธแนวความคดใหม
ทำการผลตแบบลนและซกซ ซกมา
บรณาการผจดสงวตถดบเขาเปนองคกรแบบลนและซกซ ซกมา
สงเหลานทงหมดจะชวยพฒนาขดความสามารถทจำเปนตองมเพอสรางสรรคผลตภณฑทดขนและนำพวกมน
เขาสตลาดไดเรวขน เปนการสงเสรมงานทมรายไดดโดยไมตองมขอจำกดทางการคาททำรายตวเอง (ดงทบรษท
ตะวนตกมกชอบทำ) เพอใหบรษทของคณสามารถแขงขนในเศรษฐกจโลกได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
14 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
Hosin Kanri, PDCA, และการเรยนรขององคกร
กญแจสการเรยนร ขององคกร คอ การคนพบปญหาและแกไขปญหานน3 Hoshin Kanri สนองความ
ตองการนได โดยการใชวงจรเดมมง (Deming Cycle) ทจะมการวางแผน ปฏบต ตรวจสอบ ดำเนนการปรบปรง (Plan
Do Check Act : PDCA) กบการจดการและการปรบปรงทกๆ รายละเอยดของธรกจของคณ PDCA คอ ตวยอทาง
ดานการบรหารจดการสำหรบวธการเชงวทยาศาสตร ซงมขนตอนดงน:
วางแผน (สรางสมมตฐานและออกแบบการทดลอง)
ปฏบต (ทดสอบสมมตฐาน)
ตรวจสอบ (ตรวจสอบการสามารถทำซำไดของการทดลอง)
ดำเนนการปรบปรง (ทำใหสมมตฐานทไดทดสอบแลวเปนมาตรฐานในฐานะสวนหนงของมาตรฐานการ
ทำงานใหม)
ดวยการทำ PDCA อยางเปนระบบ Hoshin จงบรณาการการวางแผนและการดำเนนการขององคกรทก
ระดบเขาดวยกนได ซงคณสามารถบรรลผลสำเรจนกไดดวยกระบวนการแปรผลอยางละเอยด ทเรยกวา การรบสงลก
ซงเราจะไดสำรวจเร องนกนในบทท 5 ผลลพธของกระบวนการสงลกนคอ วงจร PDCA ท “โยงใย” กนเปนวงๆ
เหมอนกบเปนแผนเชงกลยทธทลดหลนตอเนองกนไปตามลำดบขนการบรหาร
ในภาพท I-1 ทางดานซายแสดงใหเหนวงจร PDCA แบบปกต ทสมาชกของผบรหารระดบสงเปนผคดและ
ดำเนนกลยทธ โดยคนทอยในระดบตำกวาพวกเขาไมไดเขามามสวนรวม ผบรหารระดบกลางและคนงานทรบคาแรง
เปนรายชวโมงจะเพยงถก “บอกวาตองทำอะไร” ผลกคอ การไมคอยจะเขาใจ (หรอ “เหนรวม”) ในเปาหมายเชง
กลยทธ ซงสงผลใหดำเนนการขนปฏบตของ PDCA ไดไมดนก แถมพอไมสามารถดำเนนการตามเปาหมายได
ผบรหารระดบสงกมกยงไปตำหนผบรหารระดบกลางและคนงานเสยอก
ภาพท I-1 วงจรเดมมงทโยงใยเปนตาขาย
3 ด Chris Argyris and Donald ShÖn, Organizational Learning: A Theory of Action Perspective. (Reading, Mass: Addison Wesley, 1978).
1 ทศวรรษหลงจาก Bridgestone Tire ไดรบรางวล Deming จากการประมวล Hoshin Kanri, Argyris และ ShÖn กไดใหคำนยาม การ
เรยนรขององคกร วาเปน “การตรวจจบและการแกไขความผดพลาด”
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
15บทนำ
แลว Hoshin Kanri ทำใหตางไดอยางไร! ทดานขวา เราจะเหนระบบของวงจร PDCA ทโยงใยเปนตาขาย ท
ผบรหารระดบสงจะใชแผนเชงกลยทธโดยการใหผบรหารระดบกลางและคนงานไดเขามสวนรวมทงในการวางแผน
และการดำเนนกลยทธ ผลลพธกคอการควบคมตนเองตามความเขาใจและความเหนรวมทมากยงขนของผบรหาร
และคนงานทกระดบขององคกรรปแบบใหมอนทรงพลง Hoshin Kanri ตองการใหผบรหาร (และแมกระทงพนกงาน
แตละคน) ในบรษทของคณทกคนกลายเปนผปฏบตการใชวธการ PDCA เชงวทยาศาสตรทเปนอสระและไดรบรอง
ดงทคณจะไดเหนตลอดหนงสอเลมน ซงการทจะบรรลรปแบบขององคกรแบบนได บรษทตองฝกอบรมและใหความรท
ครอบคลมกวางขวางเพอพฒนาวธการควบคมตนเองซงเปนสงสำคญมาก
ตารางท I-1 การเปรยบเทยบวธการการแกไขปญหาแบบ PDCA, DMAIC และ CEDAC
PDCA DMAIC CEDAC
PLAN วางแผน
วางแผนการเปลยนแปลงขององคกร
หรอผลตภณฑ บรการ วธแกไขปญหา
หรอการปรบปรงกระบวนการ
Define นยาม • นยามปญหา
1. นยามปญหาอยางระมดระวง
Measure วด
• เลอกลกษณะ CTQ
• กำหนดมาตรฐานสมรรถนะการปฏบตงาน
• ตรวจสอบระบบการวด
2. กำหนดตววดของการปรบปรง
3. ตงเปาหมายในการปรบปรงและตงทม
Analyze วเคราะห
• จดทำขดความสามารถของผลตภณฑ
• กำหนดจดประสงคดานสมรรถนะ
• บงชแหลงกำเนดความแปรปรวน
4. รวบรวมขอมลและวเคราะหสารสนเทศ
อยางเปนระบบ
5. สรางและจดลำดบความสำคญของ
แนวความคดในการปรบปรง
DO ปฏบต
ลงมอทำกจกรรมทไดวางแผนไว
ทำการทดลอง หรอนำรอง
เปลยนแปลงองคกร
Implement ดำเนนการ
• กลนกรองสาเหตทนาจะเปนไปได
• เปดเผยความสมพนธของตวแปร
• จดทำคาความคลาดเคลอนของการ
ปฏบตการ
6. ทดสอบวธการแกไขภายใตสภาวะ
ควบคม
CHECK ตรวจสอบ
ตรวจสอบผลลพธหรอผลกระทบจาก
การเปลยนแปลง; ศกษาขอมลเชง
ปรมาณและเชงคณภาพทเกดจาก
การเปลยนแปลง
Control ควบคม
• ตรวจสอบระบบการวด
• กำหนดขดความสามารถของกระบวนการ
• จดทำการควบคมกระบวนการ
7. ตรวจสอบการสามารถทำซำไดของ
วธการปฏบตใหม และจดทำมาตรฐาน
ACT ดำเนนการปรบปรง
ทำตามบทเรยนทไดเรยนรมา
ตดสนใจวาจะทำการสรางผลผลต
หรอการดำเนนโครงการขนาดใหญ
ยกเลก หรอทำกจกรรม หรอทำขน
ตอนตางๆ ในวงจร PDCA ซำเพอจะ
ไดปรบปรงอยางตอเนอง
8. ใชมาตรฐานใหมกบกระบวนการและ
ปญหาทสมพนธกน
9. ทำใหมนใจวามการยดมนตาม
มาตรฐาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
16 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ในไมชาองคกรท ควบคมตนเองไดจะกลายเปนองคกรแหงการเรยนร ท มความยดหย น ทำไมนะหรอ?
กเพราะวาการทดลอง PDCA ทกอยางของ Hoshin (วงจรการแกไขปญหา) ถกโยงใยเปนตาขายหรอเชอมโยงเขา
ดวยกน ดงนนเมอคณเปลยนแปลงอะไรในวงจรหนง มนกจะพาใหวงอนทกวงเปลยนแปลงไปดวยอยางรวดเรวนนเอง
เมอองคกรฝง PDCA ไวใน DNA ไดแลว องคกรนนกจะสามารถเปลยนวธการปฏบตเชงกลยทธของตนเองไดตาม
ความตองการ เพราะวาเราสามารถทำตามขอมลใหมไดเลย ไมวามนจะมาจากสถานทปฏบตงานหรอวาหองประชม
คณะกรรมการ และนกคอเหตผลวาทำไม Hoshin Kanri จงไดเนนยำถงความจำเปนทจะตองนำวธการแกไขปญหาท
ไดรบการพฒนามาอยางดแลวนนมาใช
วธการแกไขปญหาหลกๆ สำหรบวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมาทงหมดจะถกจำแนกออกตามการใชวธการ
เชงวทยาศาสตรของพวกมน ดงแสดงในตาราง I-1 ทง PDCA (วธการแกไขปญหาท Toyota ใช) และ DMAIC (วธการ
แกไขปญหาแบบซกซ ซกมา) นนเปน วธการเชงวทยาศาสตรฉบบกระเปา และมพนฐานเหมอนกน ตารางท I-1 ยงได
เปรยบเทยบ 2 วธการนกบวธการแกไขปญหายอดนยมอกวธหนงดวย นนคอ CEDAC (Cause-and-Effect Diagram
with the Addition of Card) ซงไดรบรางวล Deming ในป 1979 CEDAC พฒนาขนโดย Ryuji Fukuda และใช
แผนผงกางปลาแสดงเหตและผลแบบดงเดม โดยจะมการตดบตรเพม (เมอเรวๆ นใชตดกระดาษโนตกาว) เพอจบความ
คดของทมและแยกประเภทไวบนกระดาน CEDAC สำหรบขอมลเพมเตมของพนกงาน CEDAC เปนกระบวน-
การสนทนารวมกนระหวางสมาชกอยางตอเนองในสภาพแวดลอมของการแกไขปญหาอยางสรางสรรค ซงไมเหมอน
กบการวเคราะหเหตและผลทวไป ในสภาพแวดลอมเชนนน คณจะสามารถจบความคดไดหลากหลายมากมายขน
จากมมมองทแตกตางกนไป ซงชวยใหทมสามารถพจารณาถงสาเหตทนาจะเปนไปไดทกประการไดมากยงขนกวาเดม
ใครใชหนงสอเลมนไดบาง
หนงสอเลมนมเปาหมายเพอชวยเหลอทมในการทำ Hoshin Kanri ทงในองคกรแบบลนทพฒนามวฒภาวะ
แลวและยงไมมวฒภาวะ แนนอนวาตารางเวลาในการทำ Hoshin Kanri ของบรษทคณนนจะตองขนอยกบระดบ
ประสบการณกบแนวคดแบบลน, ซกซ ซกมา, Hoshin Kanri และเครองมอทจำเปนๆ ขององคกร แมวาจะใชเปน
หนงสอแนะนำการประยกตใชเบองตนเพอใหบรษทแบบลนทยงไมมวฒภาวะนกนำไปใช หนงสอเลมนกยงคงเปน
ประโยชนอยางมากสำหรบบรษททไดทำหรออยระหวางกระบวนการทำลนหรอซกซ ซกมา และตองการบรณาการ
สายธารคณคาโดยรวมของตน สดทาย ผอานจะใชหนงสอเลมนและแบบฝกหดของทมเพอสรางแบบจำลองการนำ
มาประยกตใชเพอตนเอง และพนกงานของตนเองจะไดศกษากระบวนการ Hoshin Kanri กได ถาคณจะใชวธการน
ทมของคณกจะตองมสมาชกไมมากนก และอยางนอยทสด หนงสอเลมนจะชวยใหคนทำลนและซกซ ซกมาทกคน
เขาใจไดวา Hoshin Kanri จะสามารถสมฤทธผลไดเพยงใด และเครองมอ กระบวนการและขอตกลงรวมกนทจำเปน
ตองมเพอใหบรรลไดอยางมประสทธผลนนคออะไร แมหนงสอเลมนจะใหคำจำกดความและอธบายถงหลกการ
พนฐานของลนและซกซ ซกมา พรอมทงเครองมอหลายๆ อยางทตองใชรวมดวยแลว แตเรากหวงวาผอานคงจะม
ความรในการปฏบตงานของระบบและเครองมอเหลานอยบางแลว
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
17บทนำ
มอะไรในหนงสอเลมน
หนงสอเลมนจะเลอกใชรปแบบของ PDCA โดยจะตดตามตรรกะของกระบวนการ Hoshin ไปทละขนๆ
พรอมๆ กบมกจกรรมของทมทเหมาะกนใหทำดวย ตลอดทงเลม จะมตวอยางแบบฟอรมและเครองมอจำนวนมาก
และอธบายถงแนวคดเบองตนททมตองรเพอจะไดทำแบบฝกหดและนำกลยทธ Hoshin ไปใชปฏบต ผอานสามารถ
ดาวนโหลดแบบฟอรมเปลา เอกสารและคำแนะนำวธใชทจำเปนไดจากเวบไซต http://publishing.eisquare.com/
download (ผใช = 7062044 รหสผาน = EI-0057) เพอใหทมตางๆ สามารถทำ Hoshin ทตนไดรบมอบหมายได
กรณศกษาของ Cybernautx จะโยงเขากบการทดลองและหลกการของ PDCA โดยตลอด ซงจะแสดงใหเหนวา
พวกเขานำ Hoshin มาใชในการบรณาการหนาททางธรกจทกอยางและโซอปทาน (Supply Chain) ไดอยางไร เราจะ
ดำเนนเนอหาหนงสอในทศทางเดยวกบกรณศกษาของ Cybernautx ดวยเพอใหชวยทมทำกจกรรมในการพฒนาและ
นำ Hoshin Kanri ไปใชได
บทท 1 จะครอบคลมพนฐานของ Hoshin Kanri ซงรวมถงหลกการเบองตนของ X-Matrix และการตงทม
(ตารางท 1-3 และ 1-4) ในบทนคณจะไดเรยนรเกยวกบทมแรกทคณจะตงขนมา นนกคอ “ทม Hoshin” ซงปกตจะเปน
ทมผบรหารทตองรบผดชอบบรษท ทม Hoshin มหนาทรบผดชอบโดยรวมในเรองกระบวนการวางแผนและดำเนนการ
เชงกลยทธ และออกแบบพรอมทงนำทำการทดลอง 3 อยางแรก นนคอ: (1) กลยทธระยะยาว (2) กลยทธระยะกลาง
(3) Hoshin ประจำป ทมนควรตองเปนตวแทนของผทมสวนไดสวนเสยจากหนวยธรกจทจะนำ Hoshin หรอกลยทธ
ไปใชดวย และคณยงจะไดเรยนรเกยวกบการตงทมอก 3 แบบดวย นนคอ ทมยทธวธ ทมปฏบตการ และทม
ดำเนนการ ซงทายทสดแลวจะเปนผททำ 7 การทดลองของกลยทธ Hoshin Kanri ตอไป (ตารางท 1-2) โดยการใช
กจกรรมในหนงสอเลมน
บทท 2 จะมเครองมอ 6 อยางใหทม Hoshin ไวตรวจสอบสภาพแวดลอมของบรษทเพอสรางจดแขงใน
พนธกจ วสยทศน และกลยทธระยะยาว และเรมบรรจ X-Matrix เขาไปในกระบวนการ PDCA บทท 3 และ 4 จะ
ครอบคลมขนวางแผนของ PDCA โดยในบทท 3 ทม Hoshin จะออกแบบกลยทธระยะกลาง และในบทท 4 จะเปน
Hoshin ประจำป ซงจะเปนการบงชโครงการปรบปรงระดบยทธวธไปจนถงการตดตอสอสารกบทมทเกยวของใน
การดำเนนการทงหมด
เรมตนตงแตในบทท 5 ดวยการใชกระบวนการทเรยกวา การรบสงลก (Catchball) ทม Hoshin จะแปลง
กลยทธดวยการใหทมดำเนนการไดเขามามสวนรวม แตละคนจะสรางกฎบตรของทม (Team Charter) ขนมาและ
จดทำ X-Matrix ทม Hoshin จะคอยๆ คดแนวทางการแปรผลออกมารวมกบหลายๆ ทมเพอจะไดระบจดเรมตนและ
จดสนสดของกระบวนการ Hoshin ทงในแนวตง (จากบนลงลาง) และในแนวนอน (หนาททางธรกจทกหนาท และอาจ
รวมถงสมาชกในโซอปทานดวย) และทมยงตองตดสนใจดวยวาจะใชเอกสาร Hoshin ใดกบขนตอนใด ดานลางนคอ
ทมทตองรบผดชอบในการทำ 3 การทดลองถดไปของระบบ Hoshin นนคอ การทดลองท 4 ทมยทธวธและโครงการ
รเรม; การทดลองท 5 ทมปฏบตการและโครงการ; และการทดลองท 6 และ 7 ทมดำเนนการและการปรบปรงครงใหญ
หรอ Kaikaku และการปรบปรงงานประจำอยางตอเนอง หรอ Kaizen
ทมยทธวธ: รบผดชอบในโครงการรเร มการปรบปรงแบบกวางๆ เพอรองรบกลยทธของทม Hoshin
พรอมทงพฒนาขดความสามารถในการแขงขนเปนพเศษดวย
ทมปฏบตการ: รบผดชอบในการปรบปรงแตละโครงการปรบปรงและกระบวนการททำใหเกดการรเรม
ระดบยทธวธแตละอยาง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
1� Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ทมดำเนนการ: รบผดชอบในการทำกจกรรมการปรบปรงแบบมงเนนเฉพาะ (Kaikaku และ Kaizen) ไป
จนถงงานทเปนมาตรฐาน
บทท 5 จะจบขนวางแผนและกระบวนการแปรนโยบายของ Hoshin Kanri บทท 6 จะครอบคลมขน
ปฏบต ซงทมจะทบทวนและสรปแผนโครงการ ใชแผนผงการดำเนนงาน (Roadmap) จดทำแผนการอยางละเอยด
และกำหนดวธการพฒนาผนำทสามารถใชวธการ PDCA ทเชอถอได (การคดเชงวทยาศาสตร) เพอใหมาฝกอบรม
และมสวนรวมในทมดำเนนการของคณ การใชวธคดเชงวทยาศาสตรและการพฒนาการเรยนรขององคกรคอจด-
ประสงคหลกของ Hoshin Kanri บทท 7 จะครอบคลมถงขนตรวจสอบ และทำใหมนใจไดวาคณไดสรางสภาพ
แวดลอมการคดแบบลนเพอรกษาแนวทางในการทำทง 7 การทดลองของคณไวได ทตรงนทมของคณจะไดเรยนร
เกยวกบการทำรายงานความกาวหนาประจำเดอน การประชมทบทวนประจำ และการทบทวนประจำป
บทท 8 ยงคงเปนการขนตรวจสอบ และจะอทศใหเฉพาะกบเครองมอหนงจากทง 6 เครองมอทไดแนะนำ
ไปในบทท 2 นนคอ การวนจฉยของประธาน (The President’s Diagnosis) ซ งเปนปจจยนำเขาหรออนพต
ทสำคญยงในการวางแผนเชงกลยทธ เพราะทำใหเหนความกาวหนาในการพฒนาขดความสามารถภายในทงหลายท
จำเปนตอการกลายเปนวสาหกจแบบลนได นอกจากน คณยงจะไดรบการแนะนำใหรจกกบการแปลรหส PDCA ของ
DNA ลน และระบบแบบใหมทครอบคลมถงประเภทการวนจฉยและเกณฑการสนบสนน ซงแสดงอยในรปแบบของ
ตารางความกาวหนา (เพอวนจฉยองคประกอบทงหมดของวสาหกจลนแบบบรณาการ) ทงระบบนเรยกวา ไมวด
การแปลงสภาพ (Transformation Ruler) ไมเพยงแตคณจะสามารถใชการวนจฉยของประธานและไมวดการแปลง
สภาพเพอจดทำสถานะทรพยากรและขดความสามารถในการแขงขนของตวคณและเหลาผสงวตถดบของคณ คณยง
สามารถใชเปนระบบสำหรบการตรวจสอบการพฒนาทรพยากรเหลานนอยางเปนระบบ สำหรบการทำงานไปพรอมๆ
กบการทำ Hoshin Kanri เพ อโคชและเปนพ เล ยง (Mentor) ในการพฒนาทรพยากรลนอยางถกตองใหกบ
ทงองคกรของคณดวยกได
บทท 9 จะกลาวถงขนดำเนนการ โดยจะแสดงใหคณไดเหนถงวธการจดทำตวระบบ Hoshin ขนมา พรอม
ดวยวธการใหมหลกๆ เชน ลน, ซกซ ซกมา และการจดการโซอปทาน กญแจสำคญทจะทำใหเขาใจรอบดำเนนการ
ของ Hoshin Kanri มอยในแนวคดของงานทเปนมาตรฐาน พนฐานของทงลนและซกซ ซกมา แมหลายๆ บรษท
จะมมาตรฐานบนทกเปนเอกสารอยแลว แตกไมคอยยดมนในมาตรฐานเหลานนเทาใดนก กาวแรกทจะนำไปส
การจดทำกระบวนการการปรบปรงใดๆ กคอ การตองยดมนตอมาตรฐานใหมทไดกำหนดขนมา ในบทท 9 นจะได
อธบายถงการทำใหกระบวนการเปนมาตรฐานทแตกตางกน 3 ระดบ: (1) การทำใหกระบวนการทางธรกจแบบขาม
สายงานและของโซอปทานเปนมาตรฐานทวทงบรษท (2) การทำใหกระบวนการทางธรกจตามหนาทงานเปนมาตรฐาน
และ (3) การทำใหกระบวนการยอยและภารกจแตละอยางของงานประจำวนเปนมาตรฐาน
และในบทท 9 นยงจะไดเจาะลกลงไปในงานทเปนมาตรฐานเขาไปอก คอการทดลองท 7 ของ Hoshin Kanri :
การปรบปรงอยางตอเนองหรอ Kaizen แมการยดมนตอมาตรฐานอาจเพยงพอทจะทำใหแนใจไดวาจะมการจดทำการ
ปรบปรงทเฉพาะเจาะจง แตกไมเพยงพอทจะสรางระบบ Hoshin Kanri ได การทำ Hoshin ไมใชแคการ “หยดนง”; แต
เปนการใชวธการเชงวทยาศาสตรใหเหมาะกบความทาทายในการแขงขน จากมมมองของ Hoshin Kanri งานทเปน
มาตรฐานเพยงใหขอบขายของสภาวะควบคมทจำเปนสำหรบการตรวจสอบเชงวทยาศาสตร แนนอนวา งานทเปน
มาตรฐานทำใหแนใจไดวามคณภาพสง แตกเฉพาะกบขอบเขตของความรในปจจบนเทานน Kaizen ซงเปนแนวความ
คดในการปรบปรงอยางตอเนอง (หรอ “การมงแสวงหาความสมบรณแบบอยางไมลดละ”) ซ งกคอจตวญญาณ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
1�บทนำ
ในแบบวทยาศาสตรทมงคนหาความรใหมอยางไมหยดหยอน และสดทาย ในบทท 9 จะเผยใหเหนรากฐานทเปน
เอกลกษณของวฒนธรรมแบบลนในระบบชวงเวลาทเหมาะจะสอน ซงเปนระบบพเศษของ Hoshin Kanri นนคอ
ชวงเวลาทผนำกลายเปนอาจารย โคช และพเลยงเกยวกบคณคาขององคกร หลกปรชญา และวธการตางๆ
คำเตอน
Hoshin คอ เทคโนโลยการเปลยนแปลงชวต โดยเฉพาะถาคณเปนผบรหารทผานการเรยนรมาจากระบบ
ปฏบตการแบบ “ควบคมและสงการ” (Command and Control) ของการผลตแบบครงละมากๆ ทลาสมยไปแลว
เหมอนกบระบบทนนยม Hoshin, ลน และซกซ ซกมานนลวนเปนการมองธรรมชาตของมนษยและความสามารถใน
การแกไขปญหาทงดวยตนเองและการทำรวมกนในทางทด ถาคณไมเหนพองไปกบการมองโลกในแงดเชนน คณก
อาจลงทายดวยสรางชด X-Matrix และกฎบตรของทมอนสวยงาม แตคณจะไมไดปลอยศกยภาพของ Hoshin
ออกมาหรอกลายเปนองคกรแบบลนได ขณะทผจดการตางๆ อานหนงสอเลมน ควรพยายามมงเนนทแหลงทจะทำให
เกดขอไดเปรยบเชงการแขงขนและพจารณาถงธรรมชาตของพนองรวมบรษทของทานไปดวย จงทำเชนน และผม
เชอวาคณจะทำ Hoshin Kanri ไดสำเรจ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
21Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม
บทท 1
Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย
X-Matrix และการตงทม
ในบทน เราจะสำรวจหลกการเบองตนของ Hoshin Kanri โดยตารางท 1-1 เปนการแสดงแผนผงการดำเนน
งานของ Hoshin Kanri (วเคราะห วางแผน ปฏบต ตรวจสอบ และดำเนนการปรบปรง) ทหลายๆ ทมตองปฏบตตาม
ตอนทำกจกรรมเพอทำ Hoshin ดงเชนทไดกลาวไวในบทนำ หนงสอดำเนนเรองตามวงจร Plan, Do, Check, Act
(PDCA) พรอมกบกระบวนการ Hoshin ทจะกาวไปทละขนๆ โดย วเคราะห (Scan) กคอ งานบางอยางททม Hoshin
ตองทำกอนเคลอนเขาสวงจร PDCA ของ Hoshin Kanri วางแผน (Plan) ประกอบดวยการออกแบบยทธศาสตรธรกจ
หรอการทดลอง การตงทม และการมอบหมายหนาทรบผดชอบใหทมวางแผนและดำเนนการทง 4 ทม ปฏบต (Do)
เปนการพฒนาผนำและการดำเนนการตามแผนงานดวยวธการจดการโครงการและการฝกอบรม ตรวจสอบ (Check)
คอการทบทวนเปนชวงๆ ตามกำหนดระยะเวลา และ ดำเนนการปรบปรง (Act) คอการทำให Hoshin Kanri เปน
สวนหนงของวฒนธรรมทางธรกจของคณดวยการใชเทคนคการทำใหเปนมาตรฐานและการปรบปรงอยางตอเนอง
แผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri ยงนำทางผปฏบตไปสการตงทมดวย โดยทมแตละชดจะเปนผรบ
ผดชอบในการทำการทดลอง 1 อยางหรอมากกวานนจากทง 7 การทดลองของยทธศาสตรทจะไดอธบายตอไปน ทม
แรกทคณจะตงคอ “ทม Hoshin” ซงปกตแลวทม Hoshin นจะเปนทมผบรหารทรบผดชอบในหนวยธรกจหนงๆ ไมวา
จะเปน บรษท ฝาย แบรนด สายผลตภณฑ แผนก จดปฏบตงาน หรอสายธารคณคา ดงนนในหนงสอเลมน ทม
ผบรหารจะเปน ทมบรหาร Hoshin หรอทม Hoshin จากนน ในบทเดยวกนน คณจะเลอกสมาชกใหกบทม Hoshin
สวนกรณศกษาของ Cybernautx ทจะใชสาธตใหเหนถงกระบวนการ Hoshin นน เราไดเลอกทมบรหาร
Hoshin ทเปนผรบผดชอบสายธารคณคาสายหนงทงสาย ทจรงแลวคณจะเลอกจดเรมตนใดกไดทเหมาะกบสภาวะ
แวดลอมของคณ ตวอยางเชน ทม Hoshin อาจเปนหนสวนของบรษทเอกชน ซงจะสรางยทธศาสตรขนมาสำหรบการ
เพมมลคาหนทมอยจำนวนมากกได หรออาจเปนผจดการโรงงานและลกนองของเขา ทสรางแผนงานสำหรบการทำ
TPM เชน ในหนงสอ Implementing a Lean Management Systems ของผมกได หรออาจเปนผจดการฝายและ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
22 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ตารางท 1-1 แผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri ผจ
ดการ
สายธ
ารคณ
คา
แผนผงการดำเนนงาน
วางแผน
ระบปญหาหรอสงทาทายและออกแบบการทดลองเพอจดการปญหาเหลานน
ออกแบบยทธศาสตร
โดยใช X-Matrix
ตงทมทประสบผลสำเรจโดยใชเทคนคการแปรนโยบาย
ลงไปสการปฏบต (Policy Deployment)
แปรยทธศาสตรทางธรกจใหเปน
รปแบบการทดลองโดยการ
วเคราะหธรกจซงเปนระบบท
ซบซอน ระบปจจยวกฤตสำคญ
และปฏสมพนธระหวางพวกมน
ใหคนงานทกคนไดมสวนรวมในการทดลอง โดยการตงกฎบตรของ
ฝายและทมอยางเปนทางการขององคกรทกๆ ระดบ
ทม Hoshin
1. นยามองคประกอบของ
เจตจำนงเชงยทธศาสตร
• พนธกจ และ วสยทศน • ยทธศาสตรระยะยาว 2. วเคราะหสภาพแวดลอม
โดยใชเครองมอทด 6 ประเภท
1. Porter Matrix
2. เมทรกซผลตภณฑ/ตลาด
3. เมทรกซตลาด/เทคโนโลย
4. งบกำไรขาดทนของ
สายธารคณคา
5. แผนผงสายธารคณคา
6. คำวนจฉยของประธาน
สรางยทธศาสตรระยะกลางและ
Hoshin ประจำป
1. บงชโอกาสทจะไดพฒนา
กาวกระโดดในชวง 3-5 ป
2. พยากรณผลลพธทางการเงน
3. กำหนดตววดของการปรบปรง
กระบวนการ
4. ศกษาความสมพนธทม
ตอกน
5. ระบยทธวธในชวง 6-12 เดอน
6. จดทำเปาหมายประจำป
สำหรบกระบวนการและ
ผลลพธ
7. ศกษาความสมพนธทมตอ
กนแบบใหม
รบสงลก รอบท 1 และ 5
ทมยทธวธ
รบสงลก
รอบท 1, 2 และ 5
1. เตรยมพรอมสำหรบการ
ประชม
2. แนะนำ Hoshin
3. อภปรายแผนงาน
4. ตงทมยทธวธ
5. ศกษาแผนงาน
6. สรปและยนยนแผนยทธวธ
ทมปฏบตการ
รบสงลก
รอบ 2, 3 และ 4
1. เตรยมพรอมสำหรบ
การประชม
2. นำเสนอแผนงานโครงการ
ระดบยทธวธ
3. อภปรายแผนปฏบตการ
4. ตงทมปฏบตการ
5. ศกษาแผนงาน
6. สรปและยนยนแผน
ปฏบตการ
เปนตวเลอกในขนวางแผน; ไมแนะนำสำหรบบรษททเพงเรมทำ Hoshin Kanri
เปนสวนหนงของการดำเนนการแตไมไดอยในขนวางแผน
รบสงลก
รอบ 2, 3 และ 4
1. เตรยมพรอมสำหรบ
การประชม
2. นำเสนอแผนปฏบตการ
3. อภปรายแผนงาน
4. ตงทมดำเนนการ
5. ศกษาแผนงาน
6. สรปและยนยน
แผนดำเนนการ
วเคราะห
ผจดก
ารระ
ดบกล
าง
หวห
นาง
าน &
ผน
ำทม
เจ
าหน
าท &
พน
กงาน
ท
รบคา
จางเ
ปน
รายช
วโม
ง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
23Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม
ปฏบต ตรวจสอบ ดำเนนการปรบปรง
ทำการทดลองภายใตสภาวะควบคม ทวนสอบการทดลอง สรางแนวคดแบบลน
เปลยนแปลงองคกรททำการผลตแบบครงละมากๆ ดวยการฝกอบรม ตรวจเชคความกาวหนาในเวลาจรง
(Real time)
สงเสรมงานทเปนมาตรฐาน
งานทเปนมาตรฐานทำใหม “สภาวะควบคม” สำหรบการดำเนนการทดลอง
หรอไมกตองสงเสรมการยดมนดวยการฝกอบรมวธการเกยวกบคณภาพและ
ผลตภาพอยางเขมงวด กอนรเรมการปรบปรงอยางตอเนอง
มอบอำนาจใหคนงานของคณเปน
“นกวทยาศาสตร” เพอตรวจสอบ
ผลลพธและทำการปรบเปลยนไดใน
เวลาจรง ควบคมดแลกรณพเศษดวย
ระบบปฏบตการทางธรกจของคณ
ทำใหความรใหมเปนสวนหนงของ
งานทเปนมาตรฐานดวยการใช
PDCA ทฝงอยในการปฏบตการ
ประจำวน ฝกสอนและใหคำแนะนำ
เพอพฒนาผนำททกๆ ระดบ
ทมดำเนนการ ทม Hoshin ทมดำเนนการ
1. สรปแผนโครงการ
2. ใชวธ PDCA
3. กำจดความสญเปลา/
ลดความผนแปร
4. จดการการเชอมตอกบลกคา
ทงภายในและภายนอก
อยางเหนไดดวยสายตาและ
ชดเจน
5. ใชวธการและเครองมอ
เชงวทยาศาสตร
พฒนาผนำทสามารถสอนได
• การฝกหดงาน • Kaizen Blitz • การอบรมผสอน • กงฝกหดงาน • ซกซ ซกมา
หมายเหต: ทมทกระดบเขารวมใน
การพฒนาความเปนผนำ แตหนาท
รบผดชอบเปนของผนำทม Hoshin
การจะเปนลน
ใหใครทำแทนไมได
1. จดการดวยสายตา
• OPC • โครงการทเหนไดดวยสายตา • Hoshin ทเหนไดดวยสายตา 2. จดการประชมทบทวน
อยางชาญฉลาด
• การประชม 5 นาท ประจำวน • การทบทวนของฝายบรหาร ประจำวน
• ประจำสปดาห • ประจำเดอน • ประจำไตรมาส • ประจำป 3. จดใหมคำวนจฉยของประธาน
• วนจฉยดวยตนเอง • เตรยมพรอมสำหรบคำวนจฉย ของประธาน
• เยยมชมสถานทปฏบตงาน • วเคราะหและใหคะแนน การพฒนา
• ชนชมผลสำเรจ
1. สงเสรมการยดมนตอ
งานทเปนมาตรฐาน
2. พฒนาผนำและจดทำแผนงาน
ตอเนอง
3. อบรม โคช และเปนพเลยง
4. ทำวงจร Hoshin ซำ
ของ Hoshin Kanri
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
24 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ลกนองของเขา ทสรางยทธศาสตรสำหรบการปรบปรงฝายกได แตไมวาคณจะเลอกทจะเรมกระบวนการ Hoshin ตรง
จดใด ทมบรหาร Hoshin กควรตองเปนตวแทนของผท มสวนไดสวนเสยของหนวยธรกจท จะนำ Hoshin หรอ
ยทธศาสตรไปใช ซงตามปกตจะหมายถงวา ทมควรตองเปนทมแบบขามสายงาน (Cross-functional) หรอในกรณของ
สายธารคณคาในกรณศกษาของ Cybernautx จะเปนทมแบบระหวางองคกร (นนคอ มสมาชกทดงมาจากบรษทตางๆ)
กอนตงทม บรษทตองวเคราะหสภาพแวดลอมเพอระบปญหาหรอสงทาทายสำหรบยทธศาสตรทจะนำเสนอ
ทม Hoshin จะวเคราะหเองหรอคณจะมอบใหผชำนาญการทำแทนกได (สำหรบหนงสอเลมน ทม Hoshin จะเปน
ผวเคราะหเอง) เมอคณไดทำการวเคราะหแลว ทม Hoshin กจะออกแบบยทธศาสตรดวยการใช X-Matrix เพอให
บรษทสามารถเปลยนยทธศาสตรธรกจของตนไปเปนรปแบบการทดลองได ซงจะประกอบดวย 7 การทดลองเพอ
จดการปญหาหรอสงทาทาย ในการออกแบบยทธศาสตร ทม Hoshin จะระบองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธ-
ศาสตร (Strategic Intent) ซงรวมถงการระบการทดลอง Hoshin อยางแรกจากทง 7 อยางทจะกลาวถงตอไปน
การทดลองของ Hoshin Kanri 7 อยาง เพราะไมมใครจะสามารถรผลลพธของยทธศาสตรไดลวงหนา โดยเฉพาะยทธศาสตรเชงพลวตทเกยวของกบ
การปรบปรงวธทำธรกจของคณ ยทธศาสตรกคลายกบสมมตฐานเชงวทยาศาสตร คณตองลองทำเพอดวามอะไร
เกดขนบาง ตามหลกวทยาศาสตร แผนของคณตองกลายมาเปน “การทดลอง” ซง (ภายใตสภาวะควบคมของงานท
เปนมาตรฐาน) กระบวนการ Hoshin จะมผจดการและพนกงานทกคนเขามามสวนรวมในการทดสอบสมมตฐาน
เกยวกบยทธศาสตรของบรษทคณ
การทดลองของ Hoshin จะมเครอขายทมเปนผดำเนนการ ซงตองประกอบดวยผบรหารระดบสงสด ผบรหาร
ระดบกลาง และทายทสด ในขนตอนปฏบตของกระบวนการ Hoshin ซงคอคนงานทงหมด การทดลอง PDCA แตละ
รอบในระบบ Hoshin มจดประสงคตางกน ขนอยกบชวงเวลาและความสมพนธตอเปาหมายโดยรวมขององคกร โดย
ทวไป ยงรอบยาวนาน ระดบความรบผดชอบในระดบชนการบรหารกยงสงขนดวย ยงกวานน กระบวนการ Hoshin
Kanri ยงไมรจกจบสนอกดวย รอบการปรบปรงเชงยทธศาสตรจะทำซำปละครง แตบรษททเพงเรมการเปลยนแปลง
สลนหรอซกซ ซกมาอาจใชเวลานานถง 18 เดอนกวาจะจบรอบแรกได บรษททมสภาพแวดลอมทเปนพลวตมากกวา
อาจทำซำปละ 2 รอบเพอเรงการเรยนรขององคกรกได
ในตารางท 1-2 ไดกำหนดทม Hoshin ไว 4 ประเภท และการทดลอง Hoshin 7 ประเภทของวงจร PDCA ซง
โยงใยเปนตาขายตอกน โดยทง 4 ทมและหนาทรบผดชอบเบองตนเปนดงน:
1. ทม Hoshin (Hoshin Team) มหนาทรบผดชอบโดยรวมในกระบวนการวางแผนและดำเนนการเชง
ยทธศาสตร พรอมทงออกแบบและแนะนำ 3 การทดลองแรก: (1) ยทธศาสตรระยะยาว (2) ยทธศาสตรระยะกลาง และ
(3) Hoshin ประจำป ทง 3 การทดลองนปกตจะมงเนนไปทการปรบปรงกระบวนทางการธรกจของทวทงบรษททจะ
ตองมการทำงานรวมกนแบบขามสายงานหรอการทำงานรวมกนระหวางบรษทและผจดสงวตถดบ รวมถงลกคาของ
บรษท
2. ทมยทธวธ (Tactical Team) ถกตงขนโดยทม Hoshin มหนาทรบผดชอบในการออกแบบและแนะนำ
การทดลอง Hoshin อยางท 4 นนคอ โครงการรเรมดำเนนการเชงยทธวธเพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนท
เฉพาะเจาะจง การรเรมดำเนนการเชงยทธวธโดยปกตจะมงเนนทการพฒนากระบวนการธรกจตามหนาทงาน เชน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
25Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม
ตารางท 1-2 4 ทม และการทดลอง 7 อยาง
4 ทม การทดลอง 7 อยาง
1
2
3
4
ทม Hoshin
ทมยทธวธ
ทมปฏบตการ
ทมดำเนนการ
1
2
3
4
5
6
7
ยทธศาสตรระยะยาว
ยทธศาสตรระยะกลาง
Hoshin ประจำป
ยทธวธ
ปฏบตการ
Kaikaku
Kaizen
แผนการทวไปซงตงเปาไวไกลมาก (5-100 ป) เพ อทำการเปล ยนแปลงหลกๆ หรอ ปรบเปลยนพนธกจ และ/หรอ วสยทศนของธรกจ แผนการดำเนนงานท สมบรณบางสวนซ งรวมถงเปาหมายเชงการเงนและตววดของการปรบปรงกระบวนการ ต งเปาไวในชวง 3-5 ป เพอพฒนาขดความสามารถและปรบวถการดำเนนงานทางธรกจใหไปในทศทางเดยวกนกบยทธศาสตรระยะยาว แผนการดำเนนงานทเปนรปธรรมอยางมาก ซงตงเปาไวในชวง 6-18 เดอนขางหนา เพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนและปรบวถการดำเนนงานทางธรกจใหเปนไปตามยทธศาสตรระยะกลาง โครงการรเรมทเปนรปธรรมทมระยะเวลา 6-18 เดอน ถกกำหนดโดย Hoshin ประจำป รบผดชอบพฒนาขดความสามารถใหมทเฉพาะเจาะจงโดยการประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการธรกจทวๆ ไป โครงการรเร มท เปนรปธรรมท มระยะเวลา 3-6 เดอน ถกกำหนดโดย Hoshin ประจำป รบผดชอบประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการท เปนมาตรฐานของหนาททางธรกจทเฉพาะเจาะจง โครงการท เปนรปธรรมท มระยะเวลา 1 สปดาห - 3 เดอน ปกตจะถกกำหนดข นหลงจากการทำ Hoshin ประจำปแลว เปน การประยกตใชเครองมอและเทคนคใหมในงานประจำวนทเปนมาตรฐาน การแกไขปญหาเกอบในเวลาจรงเพอจดการกบขอบกพรอง ขอผดพลาด และความผดปกตทเกดขนในขนตอนการทำงานประจำวนทเปนมาตรฐาน พรอมทงการปรบปรงทไดมาจากการเสนอแนะของพนกงาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
26 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กระบวนการของฝายการตลาด วศวกรรม และการผลต แตกหยบประเดนองคประกอบใดๆ ทสำคญตอการทำงาน
รวมกนแบบขามสายงานทจำเปนตองมเพอใหดำเนนการไดประสบผลสำเรจอกดวย
3. ทมปฏบตการ (Operational Team) ตงขนโดยทมยทธวธ มหนาทรบผดชอบในการออกแบบและแนะนำ
การทดลอง Hoshin อยางท 5 นนคอ โครงการเชงปฏบตการเพอปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการทเฉพาะเจาะจง
โครงการเชงปฏบตการยงมงเนนไปทการปรบปรงกระบวนการธรกจตามหนาทและระบประเดนการทำงานรวมกนแบบ
ขามสายงานซงจะตองมเพอใหดำเนนการไดประสบผลสำเรจดวย
4. ทมดำเนนการ (Action Team) ถกตงขนโดยทมปฏบตการ มหนาทรบผดชอบในการทำการทดลอง
Hoshin อยางท 6 และ 7 การทดลองอยางท 6 คอการทำการปรบปรงครงใหญเปนชวงๆ ทเรยกวา KaikaKu; และการ
ทดลองอยางท 7 คอการทำการปรบปรงไปเรอยๆ อยางตอเนอง ทเรยกวา Kaizen
ในวสาหกจทพฒนามวฒภาวะความเปนลน ทง 4 ทมนตองประกอบดวยผจดการทกคน ทกระดบขององคกร
และจะขยายไปถงพนกงานทกคนดวย ทจรง คณจะกำหนดวสาหกจแบบลนหนงๆ ใหเปนเครอขายทม Hoshin เลย
กได การทดลองอยางท 7 ของ Hoshin นนคองานจรงๆ ททมตองทำเพอนำยทธศาสตรทางธรกจทไดออกแบบการ
ทดลองไวนนมาดำเนนการแกไขปญหาหรอสงทาทายทกำลงเกดขน (ภาพท 1-1)
เชนทเราไดอธบายไปแลวขางตน ทม Hoshin จะรบผดชอบในการทดลอง 3 อยางของระบบ Hoshin ใน
ขนวางแผน ทม Hoshin จะชวยกนจดทำและสงตอความรบผดชอบในการทดลอง 4 อยางสดทายไปใหอก 3 ทมซงม
ภาพท 1-1 4 ทม และ 7 การทดลอง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
28 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ตารางท 1-3 กายวภาคของ X-Matrix
ตวผลกดนหลกบน Matrix ก
คอยทธศาสตร ซ งจะบนทก
ไวดานซายของตว “X” ทอย
ตรงกลาง Matrix ยทธศาสตร
เหลาน คอ ยทธศาสตรการ
ปรบปรงท มความสำคญอย
ในระดบสงและใชทวทงบรษท
หรอ “การพฒนาแบบกาว
กระโดด” สำหรบชวงเวลา
ปจจบนและตอไปอก 2-3 ป
ยทธศาสตรกอใหเกดยทธวธ
ซ ง บนทกไวท ดานบนของ
Matrix ยทธวธเหลาน คอ
โครงการปรบปรงเชงยทธวธ
สำหรบโครงการรเรมดำเนน-
การหรอโครงการตางๆ ใน
ชวงเวลาปจจบน (6-18 เดอน)
ยทธวธตองการตววดการ
ปรบปรงกระบวนการ ซง
บนทกไวทดานขวาของตว “X”
ใหกำหนดตววดทเหมาะกบ
การปรบปรง ซ งจะช ใหเหน
ถงการพฒนาขอกระบวนการ
ธรกจและความสมพนธท
สำคญตอแบบจำลองทาง
ธรกจได
คณลกษณะท สำคญท สด
อยางหนงของ X-Matrix คอ
เปนการบนทกความสมพนธ
สำคญๆ ระหวางบคคล ทม
ฝาย และผจดสงวตถดบของ
คณ
เมทรกซความสมพนธภายใน X-Matrix
จะบนทกความสมพนธทมตอกนระหวาง
ปจจยสำคญในยทธศาสตรทางธรกจของ
คณ
การจดการกระบวนการอยางเหมาะสมจะ
ใหผลลพธซงบนทกไวดานลางตว “X” ให
ประเมนผลกระทบเชงการเงนของการ
ลงทนในกระบวนการธรกจและสนทรพย
อนๆ
นคอคนททำใหทกอยางเกดขนได ตรงน
จะเปนจดท คณจดทำรปแบบของการ
รวมมอกน - เรยกไดวาเปนการจดใหอย
ในทศทางเดยวกน (Alignment) -
ระหวางบคคล ทม แผนก และฝายทจะ
ทำใหบรษทบรรลเปาหมายได
ความสมพนธ ความสมพนธกน / การมสวนรวม ภาระรบผดชอบ
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
สมาชกทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
29Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม
กระดาษ A3: บนทกธรกจแหงศตวรรษท 21
เมอผมสอนเกยวกบ X-Matrix ใหลกคา ผมมกพดวาเปน “บนทกธรกจแหงศตวรรษท 21” เสมอ ซงนกเปน
เพยงเรองราวสวนหนงเทานน ตอนนหลายๆ บรษทสนบสนนการวางแผนเชงยทธศาสตรและการแกไขปญหาดวย
เอกสารทมเอกลกษณเฉพาะและเรยกกนวา A3 เพราะในญปน พวกเขาจะพมพออกมาบนกระดาษขนาด A3 ตาม
มาตรฐานยโรป (เทยบเทากบหนากระดาษหนงสอพมพแทบลอยดของอเมรกนทมขนาด 11” x 7”) ซง A3 กคอรปแบบ
การเขยนทางเทคนคทออกแบบมาเพอสอสารเรองราวของการปรบปรงอยางตอเนองอยางสนกระชบ เหนไดดวย
สายตา และในแบบทเปนมาตรฐาน เมอพมพออกมาบนกระดาษเทาหนงสอพมพแทบลอยด (ซงผมกแนะนำใหลกคา
ทำเชนกน) ตว X-Matrix เองกจะกลายมาเปน A3 อยางไรกตาม ยงม A3 แบบอนๆ อกดวยเชนกน
Toyota (ซงเปนผคดคนแบบฟอรม A3) จรงๆ แลวใชแบบฟอรมในหลากหลายประเภทมาก ซงเราอาจเรยก
วาเปนแบบฟอรมแสดงเรองราว A3 “แบบคลาสสก” ซงจะมแบบนำเสนอกฎบตรทม รายงานขอมลสารสนเทศ รายงาน
การแกไขปญหา และ A3 รายงานสถานะ แบบฟอรม A3 ของ Toyota สวนใหญ (อยางนอยกฉบบทถกตพมพ) ม
องคประกอบทวไป 9 อยางทสำคญตอการจดการโครงการไดด
1. หวขอเรอง (ชอเรองทอยดานบนสดของแบบฟอรมซงจะบอกถงปญหาหรอสงทาทาย)
2. ประโยคปญหา (ซงรวมถงสถานะปจจบนเบองตน) ซงจะระบถงเหตจงใจของโครงการ
3. ประโยคเปาหมาย (หรอ สถานะในอนาคต) ซงจะระบถงขอบเขตของโครงการ
4. กระบวนการเชงวทยาศาสตร (PDCA กเปนตามหลกวทยาศาสตร) เปนกระบวนการสำรวจปญหา
5. การวเคราะหอยางเปนระบบ (5 Whys การวเคราะหตนทน-ผลประโยชน แผนภาพเหตและผล การ
ออกแบบการทดลอง [Design of Experiments] เปนตน)
6. วธแกไขทนำเสนอ (ซงรวมถงการใชทรพยากรรวมกนแบบขามสายงาน)
7. ระยะเวลาการดำเนนงาน (ซงรวมถงการดำเนนการ ผรบผดชอบ และวนทสามารถสงมอบงานได)
8. ภาพกราฟกเพอสอสารขอมลไดโดยการมองเพยงแวบเดยว
9. วนทและหนวยงานทเปนผรายงานหรอเจาของทอยดานลางแบบฟอรม (บคคลหรอทมทรบผดชอบทำ
A3 น)
แบบฟอรม A3 ชวยลบความคดใหคมขน บงคบใหผจดการรจกผฟงของพวกเขา และดำเนนเรองราวตาม
หลกตรรกะเพอใหสามารถเขยนสงทพวกเขาตองบอกไดสนกระชบพอดกบ 1 หนากระดาษ ปรมาจารยดานคณภาพ
และผลตภาพ Ryuji Fukuda และทปรกษาชาวญปนทมใจเอนเอยงไปทางปฏบตนยม (Pragmatically) อนๆ แนะนำ
วธปฏบตนเชนกน
หนงสอเลมนนำเสนอเอกสาร A3 6 แบบแตกตางกน (ตารางท 1-4) โดย 4 แบบแรกยดหลกตามแบบฟอรม
A3 4 แบบดงเดมของ Toyota A3 แบบท 5 จะยดตาม X-Matrix ของ Fukuda [หนงสอ Building Organizational
Fitness (Productivity Press) ของ Fukuda; และหนงสอ Implementing A Lean Management System
(Productivity Press) ของผม]; และ A3 แบบท 6 จะยดสรปรายงานสถานะทพบไดในหนงสอ Implementing A
Lean Management System (Productivity Press) ของผม แบบฟอรม A3 แตละแบบมวธการกรอกขอมลทแตก-
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
32 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ตารางท 1-4 ชดเรมตน A3 ในการทำ Hoshin Kanri
A3-i
A3-X
A3-T
รายงานขอมลขาวกรอง
(Intelligence Report)
มจดประสงคเพอสราง
ฉนทามตเกยวกบสภาวะของ
อปสงคและอปทานทเปลยน-
แปลงไปกอนการจดทำ A3-X
โดยใชในขน “วเคราะห” ของ
กระบวนการ Hoshin
X-Matrix
มจดประสงคเพอรวมหลายๆ
A3-T เขาไวดวยกน สำรวจ
ความสมพนธทมตอกน และ
ความสมพนธของพวกมน
ทงหมดกบผลลพธทได โดยจะ
ใชในขน “วางแผน” ของ
กระบวนการ Hoshin
กฎบตรทม (Team Charter)
ขอเสนอการทำการทดลอง
Hoshin เชงยทธศาสตร
เชงยทธวธ หรอเชงปฏบตการ;
A3-T กคอ “ยทธวธ” (Tactical)
ใน A3-X โดยจะใชในขน
“วางแผน” ของกระบวนการ
Hoshin
เอกสาร คำอธบาย ตวอยาง
การวเคราะหรปแบบของ Porter: Porter Matrix ของ Cybernautx แสดงวาพวกเขากำลงดำเนนยทธศาสตรการสรางความแตกตางแบบเนนเฉพาะกลม (Focused Differentiation) ทมงเนนไปทตลาดการบน ซงตรงขามกบการใหบรการหลายๆ ตลาด ยงไปกวานน พวกเขายงสรางความแตกตางอยางมากใหกบผลตภณฑของตนโดยการสรางตามคำสงซอ (Engineer-to-Order) ใหกบลกคา ในเซกเมนตเฉพาะกลม Cybernautx มคแขงทใกลชดอยางนอย 1 ราย คอ Archenemy มคแขงหลายรายทมยทธศาสตรแบบเนนเฉพาะกลมและสรางความแตกตางนอยกวา มคแขงใหญ 2 รายใหมทปรากฎอยบน Porter Matrix ของ Cybernautx เปนครงแรกในปน รายหนงอยในเมองบงกาลอร ประเทศอนเดย และอกรายหนงอยในเมอง เซยงไฮ ประเทศจน เนองจากโครงสรางตนทนทตำกวาของบรษทเหลาน พวกเขากสามารถเสนอผลตภณฑในตลาดอนๆ ทผมสวนตางกำไรสง ยากทจะรกษาไวได การวเคราะหแบบเรดาร: ขอมลเปนเอกสารไมม แตทม Hoshin ไดพยายามอยางทสดเพอรวบรวมขอมลขาวกรองเชงการแขงขนไวใหไดมากพอทจะประเมนพฒนาการของคแขงทง 11 จดควบคมในโครงสราง
A3-i
รายงานขอมลเชงการแขงขน หวขอ: ตำแหนงในการแขงขนระดบโลกของบรษทเรมสนคลอน
การสงเกต
การวเคราะห
การวเคราะห (ตอ)
ความหมายโดยนยสำหรบธรกจ
การวนจฉยสำหรบบรษท Archenemy และ Shanghai ได แผนภาพเรดารชใหเหนวา เมอเปรยบเทยบกบ Archenemy และ Shanghai แลว Cybernautx พฒนาไปไดพอๆ กน (ภาพท 2-9) เหนไดวาบรษทมจดแขงทโดดเดนในดานการพฒนาผลตภณฑ แตยงตามหลง Archenemy คแขงของพวกเขาในดานระบบการปฏบตการผลตและขดความสามารถในการผลต และแม Shanghai คแขงชาวเอเชยจะลาหลงในดานการคดเชงระบบ การพฒนาผลตภณฑ และการตลาด แตดานอนทเหลอกแสดงใหเหนวามจดแขงอยางคาดไมถง โลกาภวตนไดสรางสถานการณซงคาใชจายในอบรมและตอบแทนวศวกรทมพรสวรรคกำลงตกลงในประเทศกำลงพฒนา โดยเฉพาะอนเดยและจน ขณะทในประเทศพฒนาแลวอยางสหรฐอเมรกากำลงสงขน
1. บรษททอยในประเทศกำลงพฒนาแสดงใหเหนถงการพฒนาองคกรในระดบทไมคาดไมถง โดยเฉพาะในบรษททมความรทางวศวกรรมระดบตำ (Low-end) หรอมการผลตแบบครงละมากๆ อยางไรกตาม มวศวกรตางชาตทมพรสวรรคจำนวนมาก และธรกจระดบสง (High-end) ของ Cybernautx อาจมความเสยงไดในอนาคต ถาบรษทในประเทศทกำลงพฒนายงคงพฒนาปรบเปลยนตอไป ซงพวกเขาจะตองทำเชนนนแน 2. คแขงทอยในประเทศพฒนาแลวกำลงสรางขดความสามารถใหมในดานทตามประวตแลวเคยเปนรอง Cybernautx (การผลต, โซอปทาน) พวกเขาอาจใชขดความสามารถขนสงเหลานเพอวางรากฐานสำหรบการโคนความเหนอชนทางดานวศวกรรมของ Cybernautx ลง 3. ผลตภณฑทปราศจากทรพยสนทางปญญาทมนยสำคญ (สทธบตร และ/หรอ ความลบทางการคา) กมโอกาสทไมสามารถแขงขนอยไดมาก Cybernautx ตองเพมความแกรงใหกบขดความสามารถทางดานวศวกรรมขนสงซงเลยนแบบไดยาก และยงตองสรางการผลตและขดความสามารถดานอนๆ อกดวย เพอตอบสนองความคาดหวงของลกคาทสงขน ซงคแขงอาจมคณสมบตทจะตอบสนองไดดกวา
วนท: 16 มถนายน 2006 ผรายงาน: ทม Hoshin
A3-T
กฎบตรทมทเสนอ หวขอ: : ออกแบบผลตภณฑใหมโดยไมลาชา
ประโยคของปญหา
ประโยคเปาหมาย
แผนการทนำเสนอ
แผนการดำเนนการ
วนท: 1 กนยายน ผรายงาน: ทม Hoshin งานวศวกรรม
การวเคราะห
• ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณฑ • ซอโปรแกรม CAD • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน • จดฝกอบรมการใช CAD • เรมเปลยนไปใชโปรแกรม CAD
แผนการ ผรบผดชอบ วนท
15 ม.ค. 30 ม.ค. 03 ก.พ. 24 ก.พ. 15 ม.ค. 15 เม.ย.
• Tom Jackson • Don Makie • Dave Niemann • Don Makie • CAD vendor • Dave Niemann
ตรวจสอบและดำเนนการ (การตรวจสอบความถกตองและตดตามผล)
ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม
ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณฑ
ซอโปรแกรม CAD
ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน
จดฝกอบรมการใช CAD
เรมเปลยนไปใชโปรแกรม
CAD
ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย.
ในชวง 5 ปทผานมา กระบวนการทางวศวกรรมของเรามหลายขนตอน มการแกไขงาน และลาชา ซ งสงผลใหเวลานำในการทำงานดานวศวกรรมโดยเฉลยอยท 32 วนสำหรบผลตภณฑใหม ทำใหมคาใชจายเกนงบไปมากกวา 1,000,000 เหรยญสหรฐฯ
ลดเวลานำของกระบวนการทางวศวกรรมลงเหลอ 24 วน ภายในชวงสนปงบประมาณตอไป
ยงคงมการเดนไปทวและขบรถไปๆ มาๆ กบโรงงานอยมาก และเดนทางโดยเครองบนมากขนอกมาก บางครงฝายวศวกรรมตองเดนทางโดยเครองบนไปหาลกคาเพอยนยนแบบ; ถาแบบผด บางครงฝายการตลาดกตองเดนทางโดยเครองบนเพอตรวจสอบใหแนใจวาพวกเขาเขาใจขอกำหนดของลกคาถกตองหรอไม ขณะสรางตนแบบ ฝายผลตกอาจตองเดนทางไปดวย ถามปญหาดานคณภาพเกดขน ทงกระบวนการตงแตตนจบจบ ตองใชเวลาโดยเฉลย 32 วน
• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วน เพอนำหลกการ DFSS (การออกแบบระดบซกซ ซกมา) มาใช โดย: - กำจดขนตอนในกระบวนการทางวศวกรรมแบบททำอยในปจจบนลง 50% - ใชเทคนคชด (Batch) ละ “1” ชน เพอเพมการไหลของงานและเอกสารและไมกองสะสมอยในกลอง เอกสารขาเขา - ใชหลกทำใหมคณภาพตงแตแรก เพอกำจดขอผดพลาดและการแกไขงาน - เชอมกระบวนการบนทกคำสงซอเขากบกระบวนการทางวศวกรรมโดยใชวธการของระบบ Kanban แบบมองเหนไดดวยสายตา • ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดผลตภณฑทไมจำเปนออกจากแคตตาลอก • ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดชนสวนทไมจำเปนออกจากผลตภณฑทคงเหลออย • เปลยนแบบทมอยในแคตตาลอกไปใชโปรแกรมเทคโนโลยฐานทางดาน CAD (CAD Platform) เดยวกน
A3-X X-Matrix หวขอ: รสงทลกคาทวไปกำลงคาดฝน
ความสมพนธ ความสมพนธกน / การมสวนรวม ภาระรบผดชอบ
ฟงเสยงของลกคาชดขนโดยใช QFD
นำกระบวนการเสนอราคาแบบ DFSS มาใช
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน
ออกแบบ
และสรางผลตภณ
ฑโดยปราศจากแบบ
ผลตผลตภณ
ฑทสมบ
รณแบบแบบ
JIT ทตนทนเปาหมาย
สรางคณ
คาของแบรนด (B
rand Equity) จาก 1 ไปเปน
3
ปรบป
รงมาตรวด QFD ระหวางกระบวนการผลต
เพมสวนแบงตลาดประมาณ 15%
เพมความพ
งพอใจของลกคาเปน 95%
ปรบป
รงความมป
ระสทธผลของการตลาด
เพม OSE ของ Cybernautx เปน 80%
ผนำทมยทธวธของงานการตลาด
เจาหนาทการตลาด 1
เจาหนาทการตลาด 2
เจาหนาทการตลาด 3
เจาหนาทวศวกรรม 1
เจาหนาทการผลต 1
เจาหนาทวศวกรรมของ Nonesuch 1
รายได $55,000,000
25% ของการลดตนทนในการพฒนา 10% $35,000
0% ของเงนลงทนในตนทนวสดทเพมขน 5% $0
0% ของการลดตนทนในการแปลงสภาพ 10% $0
กำไรของสายธารคณคา $55,035,000
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
วนท: 30 กนยายน ผรายงาน: ทมยทธวธงานการผลตของ Cybernautx
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
ทำกจกรรม Kaizen 2 เรองงเดอน
สมาชกทม
เจาหนาทของลกคา 1
เจาหนาทของลกคา 2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
33Hoshin Kanri เบองตน - การทดลองทโยงใยเปนตาขาย X-Matrix และการตงทม
ตารางท 1-4 ชดเรมตน A3 ในการทำ Hoshin Kanri (ตอ)
A3-SR
A3-P
A3-
SSR
รายงานสถานะ
(Status Report)
รายงานความกาวหนาเชง
ปรมาณเกยวกบการสำรวจ
แบบ PDCA ทเชอมโยงกบ
A3-T และ A3-P โดยใชในขน
“ตรวจสอบ” ของกระบวนการ
Hoshin
รายงานปญหา
(Problem Report)
ขอเสนอการจดตงทมเพอแกไข
ปญหาทเกดขนอยางกะทนหน
และไมไดถกนำไปพจารณาใน
Hoshin ประจำป โดยจะใชใน
ขน “ตรวจสอบ” ของ
กระบวนการ Hoshin
รายงานสรปสถานะ
(Summary Status Report)
รายงานสรปสถานะความ
กาวหนาของ A3-T เปนชวงๆ
ทถกรวบรวมไวใน A3-X (และ
A3-P ทสมพนธกนดวย) เปน
ระยะๆ ตามกำหนดเวลา (ยด
ตาม A3-R) โดยจะใชในขน
“ตรวจสอบ” ของกระบวนการ
Hoshin
เอกสาร คำอธบาย ตวอยาง
A3-SR
รายงานสถานะ หวขอ: การดำเนนการทำ DFSS เปนไปตามแผน
ความเปนมา
ประโยคเปาหมาย
ผลกระทบ
สถานะการดำเนนงาน
เวลานำในการทำงานดานวศวกรรม ลดลงเปนโครงการ 24 วนแลว สำหรบผลตภณฑใหม 3 ชนด ทสงซอตงแต 15 มกราคม
วนท: 17 เมษายน ผรายงาน: ทมยทธวธงานวศวกรรม
ประเดนทยงไมไดแกไข
หวขอ ผรบผดชอบ กำหนด
15 ม.ค. / 30 ม.ค. 03 ก.พ. 24 ก.พ. 15 ม.ค. 15 เม.ย.
• Tom Jackson • Don Makie • Dave Niemann • Don Makie • CAD vender • Dave Niemann
ในชวง 5 ปทผานมา กระบวนการทางวศวกรรมของเรามหลายขนตอน มการแกไขงาน และลาชา ซงสงผลใหเวลานำในการทำงานดานวศวกรรมโดยเฉลยอยท 32 วนสำหรบผลตภณฑใหม ทำใหมคาใชจายเกนงบไปมากกวา 1,000,000 เหรยญสหรฐฯ เพ อจดการกบปญหาน ทมยทธวธงานวศวกรรมจงไดวางแผนทำ เวรคชอป 3 ครงเพอสงเสรมการไหลในกระบวนการวศวกรรมและลดความหลากหลายของผลตภณฑและชนสวน รวมถงความซบซอนของชนสวนดวย นอกจากน ยงไดรวมแพลตฟอรมเทคโนโลยดาน CAD ทงหลายของบรษทใหเปนแพลตฟอรมเดยวดวย
ลดเวลานำของกระบวนการทางวศวกรรมลงเหลอ 24 วน ภายในชวงสนปงบประมาณตอไป
• ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณฑ • ซอโปรแกรม CAD • ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน • จดฝกอบรมการใช CAD • เรมเปลยนไปใชโปรแกรม CAD
เสรจ
15 ม.ค. / 30 ม.ค. 03 ก.พ. 24 ก.พ
Kaizen งานวศวกรรม ความซบซอนของผลตภณฑ ความซบซอนของชนสวน
ความซบซอนของผลตภณฑลดลง ประมาณ 40% ตามทผลตภณฑทเสนออยในแคตตาลอก ขณะนยงม อกจำนวนหนงทยงซบซอนอย
ความซบซอนของชนสวนลดลงไป ประมาณ 55% เนองจากจำนวน ชนสวนทงหมดทจะถกใชเพอ ออกแบบและผลตผลตภณฑใหม
35
30
25
20
15
10
5
0 กอน หลง
ผลจากเวรคชอปทางวศวกรรม ความซบซอนของชนสวน 12,000
10,000
8,000
6,000
4,000
2,000
0 กอน หลง
ความซบซอนของผลตภณฑ 120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0 กอน หลง
1. ไมร ปฏกรยาของลกคาตอการลดจำนวนผลตภณฑ/ช นสวน ไมร ปฏกรยาตอการลดจำนวนผลตภณฑ/ชนสวน ปฏกรยาของพนกงานขายภาคสนามคอ “การมองในแงบวกอยางระมดระวง” 2. การตดตามผลหลงจากทำ Kaizen Workshop ชา มรายการ “หวขอทตองทำซงถกเขยนขนตอนทำ Engineering Kaizen Workshop ทง 3 ครง อยยาวเหยยด แชมเปยนลนของฝายการผลตเรมไดเขามาเกยวของเพอสรางความมนใจวาหวขอการดำเนนงานจะเสรจไดตรงเวลา 3. ขอจำกดดานพนททอาจเปนไปได หลงจากทยายทมวศวกรรมไปยงโรงงานของ Cybernautx เปนไปไดวาอาจไมมพนทพอทจะรวมเซลลบนทกคำสงซอของทมการตลาดเขาไวดวยได 4. การฝกใช CAD และการแปลงแบบ แมจะไดซอโปรแกรม Pro-E CAD โปรแกรมใหมมาแลว การฝกใช CAD ใหเจาหนาทกเพงเรมเทานน แตคาดวาไมนามปญหา เจาหนาทวศวกรรมสนใจทจะเขารบการฝกอบรมและเขารบการรบรอง และเรมงานแปลงเปนไฟล CAD
A3-SSR
รายงานสรปสถานะ หวขอ: การดำเนนการของทมยทธวธงานวศวกรรมเปนไปตามแผน
เรอง ผลลพธ ประวต 3 ป (เฉลยตอป)
เวลาในการออกสตลาด การยดมนตอตนทนเปาหมาย คาใชจายทเกดจากความลาชา จำนวนการเปลยนแปลงทางวศวกรรมตอการออก ผลตภณฑใหม 1 ครง จำนวนกจกรรม Kaizen อปกรณ Poka Yoke ตอการออกผลตภณฑใหม 1 ครง กระดานควบคมโครงการ
ชวงทบทวน: ไตรมาสท 3 ผรายงาน: ทมยทธวธงานวศวกรรม
1. กระบวนการออกแบบ
วด 1. วาดแผนผงสายธารคณคาของกระบวนการออกแบบโดยใหฝายการตลาดและการผลตไดเขามามสวนรวม 2. มการเขยนขนตอนการทำงานมาตรฐานขนมาและมการนำไปใช 3. ทมวศวกรรมทำงานอยทเดยวกนกบทมของฝายการตลาดในโรงงานผลตของ Cybernautx
ขนตอนทไดทำแลว
2. เทคนคการบรหารความเสยง
1. ทงฝายวศวกรรมไดรบการฝกอบรมเกยวกบเทคนคการวเคราะหขอบกพรองและผลกระทบ (FMEA) 2. ใช FMEA กบผลตภณฑใหมชนดแรก 3. มการจดทำตวเลขความนาจะเปนของความเสยง (RPN) และพฒนาแผนควบคมขนสำหรบรายการทมความเสยงสง
1. ฝายการตลาด วศวกรรม และการผลตไดรบการ ฝกอบรมเกยวกบเครองมอ 3P ซงรวมถงตวเลอกทง เจดดวย 2. ใชเคร องมอ 3P ในการตลาดและขนตอนออกแบบของกระบวนการพฒนาผลตภณฑใหม
3. การสำรวจกอนการผลต (Preproduction Pioneering: 3P)
4 เดอน ไมวด ไมวด 100 0 0 0
3 ปกอน
4 เดอน ไมวด ไมวด 80 0 0 0
2 ปกอน
2 เดอน 15%
$200,000 75 1 3 0
ปทแลว
วด เปาหมาย ผลงาน ขอคดเหน
เวลาในการออกสตลาด การยดมนตอตนทนเปาหมาย คาใชจายทเกดจากความลาชา จำนวนการเปลยนแปลงทางวศวกรรมตอการออก ผลตภณฑใหม 1 ครง จำนวนกจกรรม Kaizen อปกรณ Poka Yoke ตอการออกผลตภณฑใหม 1 ครง
11 วน 75%
$10,000 20 3 10
30 วน 50%
$25,000 15 4 11
กระบวนการใหม กระบวนการใหมกระบวนการใหม พวกเขารบฟง
ทำงานอยางหนก การอบรมไดด
สภาวะปจจบน
การจดทำกระบวนการวศวกรรมคขนานแบบการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา (DFSS) เปนไปตามแผน
ภาพอนาคตในชวงตอไป
1. จะมการเปลยนแปลงรปแบบเพอใหมนใจไดวาสามารถประกอบและผลตไดงาย 2. กระบวนการสำรวจกอนการผลต (3P) จะถกใชอกครงในการวางผงกระบวนการผลตใหม และอกครงในชวงเรม การผลต เพอใหมนใจไดวาจะสามารถทำไดตามคณภาพเปาหมาย ตนทนเปาหมาย และ Takt Time 3. บคลากรฝายวศวกรรมและการผลตจะไดรบการฝกอบรมเกยวกบ Poka Yoke (การปองกนความผดพลาด)
ชวงไตรมาสน
A3-P
รายงานการแกไขปญหา หวขอ: การไมสามารถยายทมการตลาดไปยงโรงงาน Cybernautx
ประโยคปญหา
ประโยคเปาหมาย
มาตรการแกไข
แผนการดำเนนการ
วนท: 19 มถนายน ผรายงาน: ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาด
การวเคราะห
• ออกแบบแผนผงสำนกงานเบองตนใหม • สงซอเฟอรนเจอรใหม • ทำ Kaizen เกยวกบ MRO • ทำ Kaizen เกยวกบการบนทกคำสงซอ, รอบ 2
หวขอ ผรบผดชอบ วนท
Xx/xx/xx Xx/xx/xx Xx/xx/xx Xx/xx/xx
• G.Peurasasri • M.Sinnochi • M.May • R.Cooper
การตรวจสอบและตดตามผลในขนตอน ตรวจสอบ และดำเนนการ
ออกแบบเบองตน
สงซอเฟอรนเจอร
Kaizen เกยวกบ MRO
เฟอรนเจอร มาถง
Kaizen เกยวกบการตลาด
เรมการเสนอราคา 20 วน
พ.ค. ม.ย. ก.ค.
ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาดไมสามารถนำงานปฏบตการบนทกคำส งซ อไปไวรวมกนทโรงงานผลตของ Cybernautx ไดตามแผนการดำเนนงาน ผลกคอ เวลานำในการพฒนาผลตภณฑโดยรวมปจจบนอยท 30 วน - นานกวาเปาหมายดงเดมท 20 วน อย 10 วน
ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาดยงคงเชอวาเปนไปไดทจะยายงานปฏบตการบนทกคำสงซอไป และบรรลเวลานำ 20 วนท วางไวไดในเรววนน ทนพอท จะไมตองแกไขตวเลขการเตบโตของสวนแบงตลาดและประมาณการกำไร
ทำไม? ไมมพนทเพยงพอทจะจดวางเฟอรนเจอรทจะยายมาจากสำนกงานเดม ทำไม? เฟอรนเจอรเกาใชงานมานาน 20 ป ถกใชสำหรบการปฏบตการตามหนาท ทำไม? พนทสำนกงานชนบนถกใชไปกบวสด MRO ของฝายผลต
• ทมยทธวธงานวศวกรรมและการตลาดไดแกไขตารางเวลาการทำ Kaizen รวมกนเปนหนงเดยวนนใหม • เฟอรนเจอรใหมของ Herman Miller ถกสงซอเขามาแทนเฟอรนเจอรเกาๆ คณสมบตตอไปนของเฟอรนเจอร ใหมสงเสรมการทำงานเปนทมกนอยางใกลชด: - ใชพนทนอยลง 40% และม “ทอ” ออนเหนอศรษะ เพอชวยใหตดตงงายขน - มพนทแนวตงมากสำหรบการแสดงใหเหนดวยสายตา (Visual Display) และเครองมอบรหารจดการ โครงการ - ชวยใหมองเหนในแนวสายตาและพดจาสอสารกนแบบไมไดเตรยมการลวงหนาได - มหลงคาครอบ “กนเสยงรบกวน” สำหรบผจดการ • ฝายผลตจะทำ MRO Kaizen เพอกำจดวสดทไมจำเปนและรวมทเหลอเขาดวยกนใหมประสทธภาพมาก ยงขน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
45วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด
บทท 2
วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด
ในกระบวนการทตองทำตอเนองสวนใหญ (เชน Hoshin Kanri) การรวาจะเรมทจดใดคอสงทาทายเสมอ
อยางไรกตาม Hoshin นนตองการชดปจจยนำเขาหรออนพตทระบชดเจน ดงนนเราจะเรมกนจากสงเหลาน เมอทม
ดำเนนผานไปตามกระบวนการ Hoshin ปจจยนำเขาทงหลายเหลานจะกลายผลลพธทไดมาตามปกตของการทบทวน
ประจำป (Annual Review) ซงเราจะไดอธบายกนตอไปในบทท 7 และ 8 ตอนน ใหพจารณาทการทดลอง Hoshin
อยางท 1 ซงอยในสวนของการวเคราะหในแผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri (ตารางท 1-1) ซงทม Hoshin
ตองทำงานในขนกอนวางแผนพวกนใหเสรจกอนเขาสขนตอนวงจร Plan, Do, Check, Act (PDCA) ของ Hoshin
Kanri
การทดลอง Hoshin อยางท 1:
การพฒนาองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธศาสตร
สงแรกททม Hoshin ตองพฒนาคอแนวคดทนยามอยางชดเจนของเจตจำนงเชงยทธศาสตรของบรษท โดยม
องคประกอบคอ พนธกจ วสยทศน และยทธศาสตรระยะยาว พรอมทงกำหนดการทดลองท 1 จาก 7 การทดลองของ
Hoshin Kanri แตการจดทำองคประกอบของเจตจำนงเชงยทธศาสตรนนอยนอกขอบเขตหนงสอเลมน ซ งแหลง
ทรพยากรทดเย ยมสำหรบเร องน กคอบทความของ Harvard Business Review โดย Gary Hamel และ C.K.
Prahalad ชอ “Strategic Intent (HBR Classic)’’, Harvard Business Review, July 2005 และ Strategy Maps:
Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes (Harvard Business School Press, 2003) ของ Robert S.
Kaplan และ David P. Norton ซงเปนไปไดมากวาบรษทของคณมองคประกอบสวนใหญอยแลว แตถงอยางนนกตาม
ทม Hoshin กยงจำเปนตองทบทวนทกองคประกอบเหลาน:
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
55วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด
ตารางท 2-2 กายวภาคของกำไรขาดทนของสายธารคณคา
ตารางท 2-3 เปนขอมลกำไรขาดทนของสายธารคณคาของ Cybernautx ในทนเราใชกำไรขาดทนของสาย-
ธารคณคาเพอสาธตวธการผสมผสาน Hoshin เขากบการทำงบประมาณ (Budgeting) และการจดการการเงน
เนองจากหนงสอเลมนไมใชตำราเกยวกบการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคา และเนองจาก
ความสลบซบซอนของเรองนจงไมมกจกรรมสำหรบทม สำหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการบญชสายธารคณคา ใหด
ภาคผนวก ในหวขอการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคา จดเรมตนทดคอ Brian Maskell
and Bruce Baggaley, Practical Lean Accounting (New York: Productivity Press, 2004) (ฉบบภาษาไทยโดย
อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ)
ตารางท 2-3 กำไรขาดทนของสายธารคณคาหลายๆ ปทเปนเสนฐานของ Cybernautx
ตนทนในการพฒนา (Development Cost) คอ ตนทนในการวจยและพฒนาทเกยวของกบผลตภณฑใหมทเจาะจง บางครงอาจแสดงตนทนในการพฒนาในงบกำไรขาดทนของสายธารคณคาทแยกออกไปอกสายหนง
ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000
ตนทนในการพฒนา ($1 ,400,000)
ตนทนวสด ($40,000,000)
ตนทนในการแปลงสภาพ (Conversion Cost) ประกอบดวย
ตนทนแรงงานทงทางตรงและทางออมทกอยาง รวมถง คาเชา
คาเสอมราคา พลงงาน ฯลฯ
ตนทนในการแปลงสภาพ ($8,000,000)
กำไรของสายธารคณคา $600,000
กำไรของสายธารคณคานไมไดนำตนทนการบรหาร/ธรการและคาโสหยทไมไดเชอมตอกบสายธารคณคาโดยตรงมาหกดวย กำไร
ขาดทนของฝายหรอบรษททมสายธารคณคามากกวา 1 สายจะสะทอนใหเหนถงตนทนการบรหาร/ธรการและคาโสหย รวมถงการ
เปลยนแปลงในสนคาคงคลงดวย
ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4 ขนาดตลาด (หนวย) 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 ราคาขายโดยเฉลย $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 สวนแบงตลาด 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% จำนวนหนวยทขาย 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 ตนทนในการพฒนา $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000
ตนทนวสด $40,000,000 $38,000,000 $36,100,000 $34,295,000 $32,580,250 ตนทนในการแปลงสภาพ $8,000,000 $7,600,000 $7,220,000 $6,859,000 $6,516,050
กำไรของสายธารคณคา $600,000 $3,000,000 $5,280,000 $7,446,000 $9,503,700
ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% 6.0% 10.6% 14.9% 19.0%
ยอดขายสะสม $250,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 7,000,000 ตนทนวสดสะสม 180,975,250 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 36,195,050 กำไรสายธารคณคาสะสม $25,826,700 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย 10.3%
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
56 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ผลการวเคราะหกำไรขาดทนของสายธารคณคาของ Cybernautx
ดงทแสดงในตารางท 2-3 Cybernautx ไดทำผลการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาของ
บรษทในอก 4 ปถดไป เพอใหงาย การวเคราะหจะสมมตวามตลาดทคงทสำหรบระบบนำทางอเลกทรอนกสท
100,000 หนวย/ป สวนแบงตลาดของ Cybernautx คงทอยท 10% และคาดวาไมมแรงกดดนเรองราคาดวยเพราะวา
มการเปดตวรนใหมๆ ออกมาอยางตอเนอง Cybernautx สนนษฐานวาดวยโปรแกรมลนของตน ฝายวศวกรรมและ
ฝายผลตจะตองสามารถลดไดทงตนทนวสดและตนทนแปลงสภาพทอตรา 5% ตอปตลอด 4 ปถดไป ทงหมดนเทากบ
ผลตอบแทนตอยอดขาย (Return on Sales : ROS) โดยเฉลยทประมาณ 10.3% ซงเหตผลของ CFO ของ
Cybernautx นนเพยงพอททำใหตลาดหนและผถอหนของบรษทพงพอใจอยได อยางนอยกสำหรบตอนน
ทำไมตองระบบบÞชแบบใหม?
การวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาทำใหเหนเจตนาของวธการบรหารจดการผล
กำไรของญปน ทเรยกกนวา การคดตนทนเปาหมาย (Target Costing) ซงเปนสวนหนงของระบบการผลตแบบโตโยตา
อนโดงดง บรษทแบบลนจะใชการคดตนทนเปาหมายในชวงข นตอนออกแบบของวงจรชวตผลตภณฑ น คอ
กระบวนการจดการตนทนเชงยทธศาสตร (Strategic Cost Management Process) ซงเนนทการทำงานรวมกนของ
ฝายในบรษททสมพนธกนทกฝาย เชน ฝายตลาด ฝายวศวกรรม ฝายการผลต และฝายบญช รวมถงผจดสงวตถดบท
เกยวของ เพอลดตนทนรวมของผลตภณฑ การบรการ และเครองจกรอปกรณตงแตขนตอนวางแผนและออกแบบ คณ
อาจมองการคดตนทนเปาหมายเปนเครองมอการคดบญชการพฒนาผลตภณฑแบบลนกได มวธทสมพนธกนอยาง
มากๆ กบการคดตนทนเปาหมาย นนคอวธปฏบตของการคดตนทน Kaizen (Kaizen Costing) ซงเปนเทคนคการ
จดการตนทนของผลตภณฑทมอยเดม วตถประสงคของการคดตนทน Kaizen คอเพอลดตนทนของผลตภณฑโดยการ
ทำใหกระบวนการผลตมประสทธภาพมากยงขนเพอใหแนใจไดวาผลตภณฑแตละตวไดกำไรเพยงพอตลอดวงจรชวต
ของผลตภณฑ คณอาจมองการคดตนทน Kaizen เปนวธการคดตนทนของการผลตแบบลนทเกยวของกบกจกรรม
การลดตนทนเพอใหบรรลตนทนเปาหมายของแตละผลตภณฑและกจกรรมการลดตนทนในแตละชวงเวลากได ซงการ
บรรลตนทนเปาหมายและเปาหมายของตนทน Kaizen นเปนสงทตองทำใหไดกอน จงจะบรรลกำไรทตงเปาไวได
การบรหารจดการผลกำไร การคดตนทนเปาหมาย และการคดตนทน Kaizen เปนการกลบทางกบการบวก
เพมจากตนทน (Cost-plus) ซงคอเทคนคการตงราคาทเรมตนจากตนทนของผผลต (C) บวกกบผลกำไรทตองการ (II)
และคดเปนราคา (P):
C + II = P
สมมตฐานทซอนอยในวธปฏบตนกคอ ผซอเตมใจจายทราคา P วธคดแบบบวกเพมจากตนทนใชกนเปนปกต
ในสญญาของรฐบาล และมอทธพลตอมมมองของหลายๆ อตสาหกรรมเชนกน โดยเฉพาะอตสาหกรรมทบรษทใหญม
อำนาจตอรองในตลาดมากๆ การบรหารจดการผลกำไร (Profit Management) เรมตนดวยสมมตฐานทแตกตางออก
ไป ผซอ (ไมใชผขาย) ถกสมมตวามอำนาจกวา ดงนนจงไมมประเดนทจะตงราคา (P) เพราะอยางไรตลาดเปนผตง
ราคาอยด และการบรหารจดการผลกำไรจะเรมตนจากกำไรเปาหมายของผผลต (II) แทน ซงอาจเปนไดวาผลงทนของ
บรษทเปนผกำหนด จากนนนำกำไรเปาหมายหกออกจากราคาตลาด (P) และไดผลลพธเปนตนทนเปาหมาย (C)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
58 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กำไรขาดทนของสายธารคณคาแบบลนของ Cybernautx
Cybernautx สนใจเกยวกบการวาดแผนผงสายธารคณคา ทจรงแลว Cybernautx ไดใชเทคนคนวาดวงจรชวต
ผลตภณฑทงวงจรเลยดวย เราเรยกสงนวาแผนผงสายธารคณคาแบบลนโดยรวม เพราะวาแผนผงไดรวมการไหล
ของสารสนเทศและวสดทผานฝายการตลาดและฝายวศวกรรม (จดสำคญของการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา) และ
โซอปทานการผลต (จดสำคญของการผลตแบบลน) เขาดวยกน แผนผงจะใหภาพของ Cybernautx จากมมสง (ภาพรวม)
ในชวขณะหนงทองคกรมความพยายามอยางทสด: คอชวงการคดพจารณาและการสงมอบผลตภณฑใหมใหแกลกคา
ในการวาดแบบของจรงของกรณศกษา เราจะนำเสนอแผนผงสถานะปจจบนทงหมด 3 ภาพ ภาพหนงเปนกระบวนการ
บนทกคำสงซอ ภาพหนงเปนงานวศวกรรม และภาพหนงเปนโซอปทานการผลต (ภาพท 2-5, 2-6 และ 2-7)
ภาพท 2-4 แผนผงสายธารคณคาแบบลนของ Cybernautx: สถานะปจจบน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
64 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ตารางท 2-4 ความสญเปลา 11 ประการของวสดและขอมลสารสนเทศระหวางกระบวนการผลต
ประเภท
คำจำกดความ ความสญเปลาของวสด ความสญเปลาของขอมลสารสนเทศ
ความ
สญเป
ลาตอ
งหาม
7 ป
ระกา
รของ
Toy
ota
1. การผลตมากเกนไป
การผลตมากกวา กอน หรอเรวกวาท
กระบวนการถดไปตองการ
การผลตวสด ชนสวน สวนประกอบ
หรอผลตภณฑทไมจำเปน กอน
ตองการใชพวกมน
การพมพหรอทำรายงาน อเมล หรอ
สารสนเทศอนๆ กอนตองการใชพวกมน
การแจกจายรายงานมากเกนไป ฯลฯ
2. การรอคอย
เวลาลาชา เวลาทกระบวนการ
วางงาน
การสงมอบวตถดบหรอชนงาน
ระหวางกระบวนการผลตลาชา การ
คนหากำหนดการผลต เครองมอและ
เครองมอวด การรอใหซอมอปกรณ
การสบคนขอมลสารสนเทศ การรอ
คอยการตอบสนองของระบสารสนเทศ
การรอคอยการอนมตจาก
ผบงคบบญชา
3. การขนยาย
การขนถายหรอการขนสงทไมจำเปน;
การขนถายหลายๆ ครง
การขนถายหลายๆ ครง การลาชาใน
การขนถายวสด การขนถายหรอการ
ขนสงทไมจำเปน
การโอนถายไฟลขอมลระหวางระบบ
คอมพวเตอรหรอแพกเกจโปรแกรมทไม
เขากน (Incompatible) การแจกจาย
รายงานมากเกนไป ฯลฯ
4. การดำเนนการผลตมากเกน
ความจำเปน
การดำเนนการผลต ขนตอน หรอ
องคประกอบงาน/ขนตอนการปฏบต
งานทไมจำเปน
การใหความรอนนานเกนความ
จำเปน การเคลอบสมากเกนไป
การตรวจสอบทไมจำเปน
การปอนขอมลซำ การทำสำเนามาก
เกน;
การเปลยนแบบฟอรมใหม หรอการทำ
แบบฟอรมหลายแบบเกนไป/ทำเฉพาะ
เปนพเศษ
5. สนคาคงคลง
การผลต การจดเกบหรอการจดซอ
สนคาคงคลงทไมจำเปน
การผลต การจดเกบหรอการจดซอ
วตถดบ ชนงานระหวางกระบวนการ
ผลต สนคาสำเรจรป หรอวสด MRO
ทไมจำเปน
การตดสนใจทอยระหวางกระบวนการ
ขอมลทลาสมยและเลกใชแลวในต
เอกสารหรอทจดเกบไวในฐานขอมล
6. การเคลอนไหว
การหยบจบเกนความจำเปน ขนตอน
ทไมจำเปน การเคลอนไหวทผดหลก
การยศาสตร (Nonergonomic)
การยกของหนกเกน 35 ปอนด; การ
เดนโดยไมจำเปนเพอไปหยบ
เครองมอทสามารถเกบไวทจดใชงาน
ได
การบาดเจบจากการทำซำๆ ซงเปนผล
มาจากคยบอรดทออกแบบมาไมด การ
เดนโดยไมจำเปนไปมาระหวางเครอง
พมพทมจดตงหางไกล
7. ความผดพลาดในการผลต
การแกไขงาน การแกไขขอผดพลาด
ปญหาดานคณภาพ ปญหาเกยวกบ
อปกรณ
การผลตสนคาทมขอบกพรอง
ความผดพลาดทเกดจากมนษย
ความผดพลาดของอปกรณ และเวลา
หยดทำงานของเครองจกร
(Downtime)
การปอนคำสงซอผดพลาด การ
ออกแบบผดพลาดและคำสง
เปลยนแปลงทางวศวกรรม การออกใบ
แจงหนผดพลาด เวลาทระบบ
สารสนเทศหยดทำงาน (Downtime)
ตวอยาง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
65วเคราะห: การตรวจสอบสภาวะตลาด
ประเภท
คำจำกดความ ความสญเปลาของวสด ความสญเปลาของขอมลสารสนเทศ
ความ
สญเป
ลาท
ซอน
เรน
4 ป
ระกา
ร
8. งานบรหาร/ธรการ
เวลาและแรงงานทางตรง ทางออม
และแรงงานโสหยทมากเกนไป
งานเอกสารททำเพอทวนสอบขน
ตอนมากเกนไป การตดตามสถานะ
ชนสวนมากเกนไป การตดตาม
สถานะแรงงานทางตรง ขนตอนการ
ตรวจสอบไมมประสทธภาพ
การทำรายงานหรอขนตอนการทบทวน
ทไมจำเปนหรอไมมประสทธภาพ
9. เทคโนโลย
ใชเทคโนโลยมากเกนไปเมอทำแบบ
เรยบงายได
อปกรณความเรวสงทเดนเครองเรว
กวาคา Takt Time
ระบบเกบรวบรวมขอมลดวย
คอมพวเตอรในสถานทปฏบตงานท
ไมจำเปนตองม การใชอนเทอรเนตใน
การพฒนาผลตภณฑมากเกนไป
แทนการใหสมาชกนงทำงานรวมกน
10. ความคดสรางสรรค
การจำกดความคดสรางสรรคโดยการ
ไมใหอำนาจ
การตดสนใจโดยหวหนางาน โดย
ปราศจากการฟงขอมลจากคนงาน
การตดสนใจโดยผนำโครงการ โดย
ปราศจากการฟงขอมลจากสมาชกทม
11. พนท
การไมใชผงโรงงานเพอชวยลด
ความสญเปลาหมวดอนๆ
พนทถกใชไปกบชนวางสนคาคงคลง
เครองจกรถกแยกออกไปอยตามฝาย
หรออาคารตางๆ ซงทจรงแลว
สามารถยายมารวมกนในเซลลแบบ
JIT ได
ยงคงใช “คอก” ทำงานทลาสมยในการ
จดผงสำนกงานอย ผนงหองประชมตด
แตภาพสวยๆ แทนทจะตดแผนภมการ
แกไขปญหา
ตารางท 2-4 ความสญเปลา 11 ประการของวสดและขอมลสารสนเทศระหวางกระบวนการผลต (ตอ)
หมายเหตแผนผงสายธารคณคา: คณจะไดใชแผนผงสายธารคณคาของคณในบทตอไปเพอเปรยบเทยบ
แผนผงสถานะอดมคตและระยะกลางกบแผนผงสถานะปจจบนแบบเคยงขางกน เพอเนนใหเหนถงความ
สญเปลา 11 ประการในแตละกระบวนการธรกจของคณ และตงเปาเพอกำจดความสญเปลาเหลานน
เครองมอท 6: การวนจฉยของประธาน
การวนจฉยของประธาน (President’s Diagnosis) เปนวธการทบทวนอนทรงพลงทไดรบการพฒนาขนครง
แรกในประเทศญปน ซงเปนสวนทบรณาการของระบบธรกจแบบ Hoshin Kanri การวนจฉยของประธาน คอ สดยอด
แหงรางวลคณภาพและผลตภาพทงปวง และเปนขอมลสำคญอยางทสดในการวางแผนเชงยทธศาสตร เพราะวาการ
วนจฉยของประธานจะเนนเรองความกาวหนาในการพฒนาขดความสามารถภายในทงหลายของคณทจะตองมเพอให
กลายเปนวสาหกจแบบลนใหได
การวนจฉยเรมตนจากเกณฑการตดสนใจเลอกการพฒนาทรพยากร ขดความสามารถ หรอสนทรพยทจบ
ตองไมไดอนๆ ทคณไดบงชไววาเปนสงสำคญตอการรกษาองคกรไวในตลาดทกำลงแขงขนอย ถาในวนนคณใชรางวล
Shingo หรอรางวล Baldrige หรอเกณฑอนในบรษทของคณเอง คณอาจไดทำการวนจฉยของประธานอยแลว การ
วนจฉยของประธานเวอรชนทแสดงในหนงสอเลมน สรางขนตามไมวดการแปลงสภาพ (Transformation Ruler)
ตวอยาง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
70 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ภาพ
ท 2
-10
รายง
านขอ
มลเ
ชงกา
รแขง
ขน A
3-I ข
องท
ม H
oshi
n
การ
วเค
ราะห
รปแ
บบ
ของ
Por
ter: Porter Matrix ของ Cybernautx แสดงวาพวกเขากำลงดำเนน
ยทธศาสตรการสรางความแตกตางแบบ
เนนเฉพ
าะกลม (Focused Differentiation) ทมงเนนไปท
ตลาดการ
บน ซงตรงขามกบการใหบรการหลายๆ ตลาด ยงไปกวานน พวกเขายงสรางความแตกตางอยางมากใหกบ
ผลตภ
ณฑของตนโดยการสรางตามคำสงซอ (Engineer-to-Order) ใหกบ
ลกคา ในเซกเมนตเฉพาะกลม
Cybernautx มคแขงทใกลชดอยางนอย 1 ราย คอ Archenem
y มคแขงหลายรายทมยทธศาสตรแบบ
เนน
เฉพาะกลมและสรางความแตกตางนอยกวา มคแขงใหญ
2 รายใหมท
ปรากฎอยบ
น Porter Matrix ของ
Cybernautx เปนค
รงแรกในป
น รายหนงอยในเมองบงกาลอร ประเทศ
อนเดย และอกรายหน
งอยในเมอง
เซยงไฮ ประเทศจน เนองจากโครงสรางตนทนทตำกวาของบรษทเหลาน พวกเขากสามารถเสนอผลตภณฑใน
ตลาดอนๆ ทผมสวนตางกำไรสง ยากทจะรกษาไวได
การว
เครา
ะหแบ
บเร
ดาร: ขอมลเปน
เอกสารไมม แตทม
Hoshin ไดพยายามอยางทสดเพอรวบรวมขอมล
ขาวกรองเชงการแขงขนไวใหไดมากพอทจะประเมนพฒ
นาการของคแขงทง 11 จดควบคมในโครงสราง
A3-
i
รายง
านขอ
มลเ
ชงกา
รแขง
ขน
หวข
อ: ตำแหนงในการแขงขนระดบโลกของบรษทเรมสนคลอน
การส
งเกต
การว
เครา
ะห
การว
เครา
ะห (ต
อ)
ความ
หม
ายโด
ยนยส
ำหรบ
ธรกจ
การวนจฉยสำหรบบ
รษท Archenem
y และ Shanghai ได แผนภ
าพเรดารชใหเหนวา เมอเปรยบเทยบกบ
Archenem
y และ Shanghai แลว Cybernautx พฒ
นาไปไดพอๆ กน (ภาพท 2-9) เหนไดวาบรษทมจดแขงท
โดดเดน
ในดานก
ารพฒนาผลตภณฑ แตยงตามหลง Archenem
y คแขงของพวกเขาในด
านระบบการ
ปฏบตการผลตและขดความสามารถในการผลต และแม Shanghai คแขงชาวเอเชยจะลาหลงในดานการคด
เชงระบบ การพฒนาผลตภ
ณฑ และการตลาด แตดานอนท
เหลอกแสดงใหเหน
วามจดแขงอยางคาดไมถง
โลกาภวตนไดสรางสถานการณ
ซงคาใชจายในอบรมและตอบแทน
วศวกรทมพ
รสวรรคกำลงตกลงในประเทศ
กำลงพฒ
นา โดยเฉพ
าะอนเดยและจน ขณะทในประเทศพฒ
นาแลวอยางสหรฐอเมรกากำลงสงขน
1. บรษทท
อยในประเทศกำลงพฒนาแสดงใหเหนถงการพฒนาองคกรในระดบท
ไมคาดไมถง โดยเฉพ
าะใน
บรษททมความรทางวศวกรรมระดบตำ (Low-end) หรอมการผลตแบบครงละมากๆ อยางไรกตาม มวศวกร
ตางชาตทม
พรสวรรคจำนวนม
าก และธรกจระดบ
สง (High-end) ของ Cybernautx อาจมความเสยงไดใน
อนาคต ถาบรษทในป
ระเทศทกำลงพฒ
นายงคงพฒ
นาปรบเปลยนตอไป ซงพวกเขาจะตองทำเชนนนแน
2. คแขงทอยในประเทศ
พฒนาแลวกำลงสรางขดค
วามส
ามารถใหม
ในดานท
ตามป
ระวตแลวเคยเปนรอง
Cybernautx (การผลต, โซอปท
าน) พวกเขาอาจใชขดความสามารถขนสงเหลานเพอวางรากฐานสำหรบการ
โคนความเหนอชนทางดานวศวกรรมของ Cybernautx ลง
3. ผลตภณ
ฑทป
ราศจากทรพยสนท
างปญ
ญาทมน
ยสำคญ (สทธบตร และ/หรอ ความลบทางการคา) กม
โอกาสทไมสามารถแขงขนอยไดมาก Cybernautx ตองเพมค
วามแกรงใหกบขดความสามารถทางดาน
วศวกรรมขนสงซงเลยนแบบ
ไดยาก และยงตองสรางการผลตและขดความสามารถดานอนๆ อกดวย เพอตอบ
สนองความคาดหวงของลกคาทสงขน ซงคแขงอาจมคณสมบตทจะตอบสนองไดดกวา
วนท
: 16 มถนายน 2006
ผราย
งาน
: ทม Hoshin
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
71วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
บทท 3
วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
บทนครอบคลมถงการทดลอง Hoshin อยางท 2 ซงทม Hoshin เรมสรางยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin
ประจำป ยทธศาสตรระยะกลางครอบคลมการทดลอง 2 อยางจากทงหมด 7 อยางของระบบ Hoshin โดยมขอบเขต
การวางแผนเปนระยะเวลา 3-5 ป พรอมชดวตถประสงคแบบกาวกระโดดทโยงเจตจำนงเชงยทธศาสตรของบรษทเขา
กบวตถประสงคของการปฏบตการปกตในชวงเวลาหลายๆ ป ทมจะเลอกวตถประสงคแบบกาวกระโดดขนมาเพอลบ
ชวงหางระหวางวสยทศนของบรษท (สถานะอดมคตของแผนผงสายธารคณคาของบรษท) และขดความสามารถทมอย
ปจจบน ทมจะวดชวงหางททรพยากรในการแขงขน เชน คณคาของแบรนด (Brand Equity) สทธบตร และทรพยสน
ทางปญญาอนๆ รวมถงกระบวนการธรกจ เชน การผลตแบบลนและซกซ ซกมา นนเบยงเบนออกจากเกณฑทนำมา
เทยบวด
กลบไปดผลการวเคราะหสภาพแวดลอม
ในการสรางความรทเชอถอได นกวทยาศาสตรทดพยายามทาทายสมมตฐานของตนเสมอ นกวทยาศาสตร
แบบ Plan, Do, Check, Act (PDCA) กเชนกน สมาชกทมตองกลบไปดขอสมมตฐานในการวางแผนททำไวและขอมล
ทเกบรวบรวมไวในชวงวเคราะหสภาพแวดลอมในบทท 2 แลวบงชชวงหางเชงยทธศาสตร (Strategic Gap) ในดาน
ตางๆ ทมผลกระทบตอยทธศาสตรทแตกตางกน 7 ดาน นนคอ: การวางตำแหนงและการปรบตำแหนงใหคแขงภายใน
สวนตลาด ความตองการของลกคาทววฒนไป แนวโนมเทคโนโลยและกระบวนการธรกจใหม แนวโนมการพฒนา
ทรพยากรมนษย แนวโนมกฎระเบยบของรฐ และแนวโนมทางการเงน มอะไรทนาประหลาดใจจนเหนไดวาทม
Hoshin จำเปนตองกลบไปวเคราะหสภาพแวดลอมใหมและกลบไปดขอมลใน “เอกสาร” ทไดเกบรวบรวมไว และตอง
ไปหาขอมลใหมมาทาทายบางหรอไม?
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
75วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
กจกรรมของทม Hoshin: จงเปรยบเทยบแผนผงสายธารคณคาแบบลนของสถานะอดมคตของคณแบบเคยงขางกบแผนผงสถานะปจจบนทคณไดสรางขนเมอคณวเคราะหสภาพแวดลอม ระบชดวาจะทำ Kaizen Burst ทจดใดในแผนผงเพอใหเกดความคดและบนทกโอกาสทจะไดปรบปรงครงสำคญๆ ไว สอบถามสมาชกทมวาการปรบปรงใดบางทอาจสามารถทำสำเรจไดภายใน 2-3 ป แลวใหสรางแผนผงสายธารคณคาระยะกลางททาทายพอสมควร ซงแสดงใหเหนภาพสถานะใหมตรงกลางระหวางสถานะปจจบนของคณและสถานะอดมคตของคณ
อกทางหนงคอ ทม Hoshin (มกเปนหวหนาฝายและผนำทมแบบขามสายงาน) ควรจดเตรยมแผนผงสายธารคณคาระยะกลางไวกอนการประชมยทธศาสตรระยะกลาง แตไมวาอยางไร ใหรวบรวมแผนผงสายธารคณคาทกผง (สถานะปจจบน ระยะกลาง และอดมคต) และตดไวทผนงหองประชม ถาเปนไปได ใหตดอยางถาวร เพอไวใชอางองในการประชมทม Hoshin ตลอดทกขนตอนของกระบวนการ Hoshin เมอคณไดทำใหแผนการปรบปรงเปนจรงขนมาแลว ตองแนใจวาไดแกไขแผนผงสถานะปจจบนของคณใหทนสมยตรงตามนนแลวดวย
ใช A3-T เพอจดทำเอกสารการพฒนาแบบกาวกระโดดทนาจะเปนไปได
บนทกยทธศาสตรกาวกระโดดทมศกยภาพซงคณไดคนพบ โดยใชแบบฟอรมขอเสนอแนะกฎบตรทม A3-T
(ตารางท 1-4 และ 1-5 และแบบฟอรมท 1-3) ใหทำ A3-T แยกกนสำหรบแตละยทธศาสตรทคณไดระบไว คณตอง
รวม A3-T เหลานเขากบยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป (บทท 4) หรอแผนยทธวธ แผนปฏบตการ หรอแผน
ดำเนนงาน (บทท 5) ของคณ A3-T ใดทเหลออยจะถกเกบเขา “ธนาคารความคด” ของคณ (ภาพท 3-10) และใน
ภาพท 3-2 กคอตวอยางของ A3-T ทเสนอวาจะลดเวลานำของผลตภณฑโดยรวมของ Cybernautx ลง 50% จาก 80
วนในปจจบน ไปเปน 40 วนทวางแผนไว ใน 3 ปถดไป
การจดลำดบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด
เมทรกซการจดลำดบความสำคญ (Prioritization Matrix) เปนเครองมอยอดเยยมสำหรบการเนนยทธศาสตร
ไปเฉพาะทมโอกาสปรบปรงแบบกาวกระโดดทสงทสดเทานน ตวเลอกของเกณฑการตดสนใจนนสำคญมาก ยอน
กลบไปท Cybernautx พวกเขาไดเลอกดชนชวงหางในการแขงขน (Competitive Gap Index) โดยยดตามการวนจฉย
ของประธาน (ภาพท 2-9) ความพงพอใจของลกคา นวตกรรมทางดานเทคโนโลย กระบวนการธรกจแบบลน ความ
พงพอใจของพนกงาน และผลกระทบดานสงแวดลอม รวมกบการลดตนทนรวมเปนเกณฑทจะจดลำดบโอกาสใน
การปรบปรงแบบกาวกระโดดของบรษท (ภาพท 3-3) เกณฑเหลานตรงกนกบแนวโนมธรกจ 7 ดานทเคร องมอ
วเคราะหสภาพแวดลอมทง 6 อยางนำมาวเคราะห (ตารางท 2-2) นทำใหมนใจไดวาผลการศกษาวจยทเสรจสนใน
ชวงททำการวเคราะห (และไดกลบไปทบทวนกอนระดมความคดหาโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด) จะถกแปล
ไปเปนกระบวนการตดสนใจไดอยางถกตอง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
76 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ภาพ
ท 3
-2 ก
ฎบ
ตรท
ม A
3-T
ของท
ม H
oshi
n
A3-
T
กฎบ
ตรท
มท
เสน
อ ห
วขอ:
กำจด DIP และ WIP ตลอดทงโซอปท
าน
ประ
โยคป
ญห
า
ประ
โยคเ
ปาห
มาย
แผน
การท
นำเ
สนอ
แผน
การด
ำเน
นกา
ร
นำเทคนคการออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา (Design for Six Sigm
a) มาใชเพอลดการตดสนใจภายในท
อย
ระหวางกระบวนการ:
• นำ QFD และวศวกรรมคขนานแบบเปน
ชดมาใช
• นำระบบ
ERP ให
มมาใช; ซอโปรแกรมออกแบบ
และจำลองสถานการณ
การผลต
• ใหทมออกแบบ
และทมบ
นทกคำสงซอมสถานททำงานในจดเดยวกน
นำลอจสตกสแบบ
ลนมาใชเพอกำจดชนงานระหวางกระบวนการผลตตลอดทงโซอปทาน
• ทำงานรวมกบผจดสงวตถดบเพอนำลอจสตกสแบบลนมาใชและกำจดคลงสนคา
• เรงดำเนนระบบ
JIT ภายในบรษทของเราโดยเรว
วนท
: 15 กรกฎาคม
ผราย
งาน
: ทม Hoshin
ในชวง 5 ปท
ผานม
า เวลานำโดยรวมของผลตภณ
ฑเฉลยอยท
80 วนนบจากแ
รกสด
ทลก
คาตด
ตอ ไปจน
ถงวน
ทสงมอบ
ผลตภ
ณฑ บรษท Archscape สามารถสงมอ
บผลต
ภณฑท
คลายๆ กนนไดในเวลาเพยง 60 วน เวลานำอนยาวนานของเรา
ไมเพยงเพมตนทน แตยงทำใหเราเสยเปรยบในการแขงขนดวย
ลดเวลานำโดยรวมของผลตภณ
ฑ (ตงแตสงซอ ไป
จนถงสงมอบ) ลงเหลอ 40 วน ในชวง 3 ปถดไป กา
รวเค
ราะห
อะไรททำใหการออกแบบ
ผลต และจดสงผลตภณฑตองใชเวลานานมาก?
• ความสญ
เปลาหมายเลข 1: มการตดสนใจอยระหวางกระบวนการตลอดทงโซอปทาน
• ความสญ
เปลาหมายเลข 2: การตดสนใจทผดพ
ลาดและตองปรบแกใหม
• ความสญ
เปลาหมายเลข 3: ชนงานระหวางกระบวนการผลต
สาเหตรากเหงา: เขาใจและสอสารความตองการของลกคาผด
• เตรยมพ
รอมสำหรบการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา
• เตรยมพ
รอมสำหรบลอจสตกสแบบ
ลน
• ออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 1
• ลอจสตกสแบบ
ลน, ระยะท 1
• ออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 2
• ลอจสตกสแบบ
ลน, ระยะท 2
• ออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 3
• ลอจสตกสแบบ
ลน, ขนตอนท 3
แผนการ
ผรบผดชอบ
วนท
ปน
ปน
ปหนา
ปหนา
ปท 3
ปท 3
ปท 4
ปท 4
• Don Makie
• Terry Niemuth
• Don Makie
• Terry Niemuth
• Don Makie
• Terry Niemuth
• Don Makie
• Terry Niemuth
ตรวจ
สอบ
และด
ำเน
นกา
ร (ก
ารตร
วจสอ
บคว
ามถก
ตองแ
ละตด
ตาม
ผล)
เตรยมพ
รอม
สำหรบการ
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา
เตรยมพ
รอม
สำหรบ
ลอจสตกส
แบบลน
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา,
ระยะท 1
ลอจสตกส
แบบลน,
ระยะท 1
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา,
ระยะท 2
ลอจสตกส
แบบลน,
ระยะท 2
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา,
ระยะท 3
ลอจสตกส
แบบลน,
ขนตอนท 3
ปน
ป
หน
า ป
ท 3
ป
ท 4
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
85วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
เหลาน ซงเขยนไวรอบๆ ควอแดรนตชอ ยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ และผลลพธ แตกอนทคณจะเขยนกฎบตร
ทมและสรปแผนงานโครงการได คณตองออกแบบการทดลองของยทธศาสตร ยทธวธ และกระบวนการหรอการ
ปฏบตการกอน การออกแบบยทธศาสตรในชวงขนวางแผนมจดประสงคเพอใหมสมรรถนะของระบบโดยรวม
เหมาะสมทสดและบรรลผลลพธเชงการเงนทด
ยทธศาสตรทคณบนทกไวท ดานซายของอกษร “X” จะสอสารเปนคำกวางๆ วาตำแหนงของบรษทกำลง
เปลยนไปอยางไร และสรางบรบทสำหรบการอภปรายถงอนาคต ภาพท 3-9 แสดงยทธศาสตรของ Cybernautx
เคลดลบลน: K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) พยายามใหการปรบปรงแบบกาวกระโดดในยทธศาสตรระยะ
กลางและ Hoshin มจำนวนไมมาก ระหวาง 3-5 อยาง พยายามไมทำมากตามทใจอยาก มฉะนน โครงการ
ปรบปรงจำนวนมากทคณตองจดการจะไมสามารถควบคมได ทจรงแลวจำนวนโครงการปรบปรงทคณตอง
จดการจะเพมขนแบบเอกซโพเนนเชยลไมมากกนอย โดยทจำนวนโครงการจะเพมเปนทวคณตามจำนวน
ลำดบขนการบรหารของคณ
A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคด
ออกแบบ
และสรางผลตภณ
ฑโดยไมลาชา
ผลตผลตภณ
ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
ภาพท 3-9 บนทกยทธศาสตรแบบกาวกระโดดบน A3-X
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
90 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กจกรรมของทม Hoshin: ยงคงใช A3-X ในรปแบบ Excel ตอไป และใชการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาหรอวธการทคลายๆ กนนเพอบนทกผลการวเคราะหเกยวกบการลงทนในเทคโนโลยใหม (ทงแบบ Hard และ Soft) ในชวงหลายๆ ปของบรษทในมมมองทถกตองสำหรบยทธศาสตรระยะกลาง ในการวางแผนเพอใหไดผลลพธทดขน คณตองแนใจวาทมใหถามคำถามพนฐาน 3 ขอขางตนแลว และเตมผลลพธของคณลงใน A3-X ในสวน “ผลลพธ”
ถาบรษทของคณกำลงทำไดไมดนก พนธกจของคณจะชดเจนโดยอตโนมต นนคอ: ใหไดผลกำไรเรวสดเทาทจะเปนไปได! แตถาบรษทไปไดดอยแลว หรอบางทอาจดมาก กใหคดถงการเพมเปน “บรษททยงใหญ” ทม Hoshin ทมหนงทผมชวยงานอยเมอไมนานน ไดคนพบวาหนวยธรกจของพวกเขา (ซงเปนธรกจทถกครอบครองโดยกองทน) มกำไรขนตนเพยง 5% เทานน! พวกเขาวางแผนเพมกำไรนนใหพงขนเปน 25% หรอมากกวานนใน 3 ป และตดสนใจเพมสวนตางกำไรจาก 5% ไปเปน 15% กอนในปแรก จาก 15% เปน 20% ในปท 2 และจาก 20% เปน 25% ในปท 3 รปแบบของการปรบปรงเชงการเงนแบบนทำใหทมเขาใจกระจางในการเลอกยทธวธเพอพฒนาความสามารถในงานดานการขาย การตลาด วศวกรรม และการผลตเพอสรางผลลพธเหลาน
วดการปรบปรงกระบวนการ ตอไปทมตองเช อมโยงเปาหมายในการปรบปรงผลกำไรของสายธารคณคาเขากบมาตรวดการปรบปรง
กระบวนการ เพราะวาคณไมสามารถปรบปรงผลลพธไดโดยทไมปรบปรงกระบวนการทเปนตวกำหนดขดความสามารถในการแขงขนของคณได มาตรวดทมประสทธผลมลกษณะสำคญอยหลายประการ
วดการพฒนาของขดความสามารถในการแขงขน - สนทรพยทจบตองไมไดซงไมปรากฏอยบนงบดล
สะทอนความคาดหวงในดานคณภาพ คาใชจาย การสงมอบ นวตกรรม และความตองการอนๆ ของลกคา ทกำลงเพมขน
ชวยปองกนปญหาโดยการเตอนใหรถงสภาวะทจะทำใหเกดปญหา
ชวยกำจดความสญเปลาทไมไดเพมคณคาและลดความแปรผน
ทำงานรวมกนเปนระบบเพอใหบรรลเปาหมายทสลบซบซอน
เปนดชนชนำของการปรบปรงผลลพธเชงการเงน
ไมบดเบอนตนทนจรง
ตารางท 3-1 แสดงมาตรวดทดเยยม ซงปรากฏในเมทรกซของ Cybernautx ดวยเชนกน เพราะพวกมนแปลงเปนจำนวนเงนในงบกำไรขาดทนของสายธารคณคาไดงาย
แนนอนวาคณสามารถเลอกมาตรวดอนกได มาตรวดของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน คอบรรดามาตรวดทมอทธพลและไดรบการรบรองมาแลว ซงทำใหองคกรมงเนนไปทมาตรวดทสำคญ เชนเดยวกบผลลพธเชงการเงน (ตารางท 3-2) มาตรวดของ Balanced Scorecard มขอไดเปรยบทมทกสงทซกซ ซกมาตองการ เชน การวดในดานความพงพอใจของลกคา กระบวนการภายใน และการเรยนรและเตบโต ขอไดเปรยบของมาตรวดของการผลตแบบลนคอ คณสามารถเชอมโยงมาตรวดเหลานนเขากบเรองสำคญๆ ของการผลตแบบลนไดโดยตรง และแบงพวกมนออกเปนชนๆ ลงไปจนถงระดบงานประจำวนได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
92 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กญแจสการบรหารจดการผลกำไร (Profit Management) อยทการวดและการจดการสงทจบตองไมได ทจรง
แลวเมอคณพจารณาบรษททเปนลนแบบ Toyota ทมมลคาตามราคาตลาด (Market Capitalization) ทใหญกวาของ
คแขงหลกๆ ทไมใชบรษทญปนของพวกเขาทงหมดรวมกนแลว; เหนไดชดวาจดเดนในการแขงขนของ Toyota นน
อาศยทการลงทนสนทรพยทจบตองไมไดของการผลตแบบลน (การปรบปรงกระบวนการ) และความสมพนธใกลชดกบ
ผจดสงวตถดบรายหลกๆ ของพวกเขา
ตารางท 3-2 มาตรวดการปรบปรงกระบวนการของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน
มาตรวดของ Balanced Scorecard มาตรวดของการผลตแบบลน
สวนแบงตลาด (Market Share)
การจดจำในแบรนดสนคา (Brand Recognition)
การรกษาลกคา (Customer Retention)
การไดลกคา (Customer Acquisition)
ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction)
ความสามารถในการทำกำไรจากลกคา
(Customer Profitability)
% ยอดขายจากผลตภณฑใหม
% ยอดขายจากผลตภณฑทเปนเจาของ
(Proprietary Product)
การเปดตวผลตภณฑใหม (New Product Introduction)
เทยบกบของคแขง
ขดความสามารถของกระบวนการผลต
เวลาในการพฒนาผลตภณฑรนใหม (Next-gen Product)
การบรหารจดการตราสนคา (Brand Management)
คณภาพวดเปนปรมาณทบกพรองตอ 1 ลานชน (PPM)
อตราผลผลต (Yield)
ความสญเปลา (Waste)
ของเสยรอทำลาย (Scrap)
การแกไขงาน (Rework)
สงคน (Return)
% กระบวนการทอยภายใตการควบคมทางสถต
ความพงพอใจของพนกงาน (Employee Satisfaction)
การรกษาพนกงาน (Employee Retention)
ผลตภาพของพนกงาน (Employee Productivity)
ขอเสนอแนะทประสบผลสำเรจทไดนำมาเผยแพร
ผลประโยชนทไดรบจากขอเสนอแนะ
ความเรวจากทารบถงทาสง (Dock to Dock)
• หรอใชมาตรวดเวลานำโดยรวมหรอสนคาคงคลงทงหมด
(วตถดบ + WIP + สนคาสำเรจรป) คาประสทธผลโดยรวมของ
เครองจกร (Overall Equipment Effectiveness : OEE)
• มาตรวดความนาเชอถอของกระบวนการทมชอเสยง
ความสามารถในการผลตครงแรกแลวไดคณภาพตามตองการ
(First Time Through : FTT)
• ความนาจะเปนทชนงานทกำหนดผานกระบวนการไปได
โดยไมมตำหน
ความสามารถในการผลตไดตามกำหนดการ
(Build to Schedule : BTS)
• มาตรวดระดบโรงงานทหนมาก มจดประสงคเพอบงคบใหม
การจดเรยงลำดบชนสวนและผลตภณฑแบบ FIFO ทเรยกกน
วา “การไหล”
ทมา: Kaplan and Norton, The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
95วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการกบผลลพธ และพจารณาความสมพนธ
ผจดการสวนใหญเรยนรทจะจดการตวเลขเพอใหไดผลกำไรสงสด แตธรกจทกวนนไมใชแลว ผลกำไรเปนผล
กระทบทเปนผลมาจากสภาวะทางธรกจ ไมใชสาเหต เปนผลกระทบจากยทธศาสตรและยทธวธทถกตองเหมาะสมท
ดำเนนในเวลาจรง การจดการตวเลขรายไดและตนทนธรกจจะนำไปสการยอมรบการลงทนในบางธรกจ (และตด
ตนทน) โดยไมไดคำนงถงการอางองผลกระทบตอระบบธรกจ ซงรวมถงผลกระทบตอผถอหนและลกคา (ยงไมกลาวถง
สภาพแวดลอม) ตวอยางเชน เพอเพมรายได ตวแทนขายกอาจถกกระตน (ดวยเงนจงใจ) ใหยอมรบธรกจกำไรตำท
ทำใหผลกำไรตดลบ หรอททำใหการวางแผนการผลตยากขน (แทนทจะทำใหการผลตยดหยน) ผควบคมการเงนอาจ
ตดคาใชจายของทกคนเทากนหมด โดยไมไดตระหนกวาการบำรงรกษาทลาชาออกไปนนเปนเหตใหเกดเวลาหยดงาน
ทไมไดวางแผนไว (Unplanned Downtime) หรอวาการไมมการฝกอบรมขามสายงาน (Cross-training) จะจำกดความ
ยดหยนในการผลต
ภาพท 3-12 ความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการและผลลพธ
A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคด
ออกแบบ
และสรางผลตภณ
ฑโดยปราศจากแบบ
ผลตผลตภณ
ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
รายได
ตนทนในการพฒนา ลด 5% ตอป
ตนทนวสด ลด 5% ตอป
ตนทนในการแปลงสภาพ ลด 5% ตอป
กำไรของสายธารคณคา ปรบปรงประมาณ 10.3% ตอป
A3-X
สรางมลคาของคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไป
เปน 3
รกษาสวนแบงตลาด
เพมจำนวนสทธบตรใหม
ลดเวลาในการออกสตลาดใหเหลอ 7 วน
เพมรอบการหมนของสนคาคงคลงจาก 5 ไปเปน 10
ปรบป
รงคาประสทธผลโดยรวมของผจดสงวตถดบใหถง 75%
ปรบป
รงความพงพอใจของพนกงาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
99วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป
บทท 4
วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป
การทดลองท 3 (การทดลองอยางท 3 จากทงหมด 7 อยางของระบบ Hoshin) คอการออกแบบ Hoshin
ประจำป เมอปรบใหเขากบการพฒนาทรพยากรในการแขงขนแลว Hoshin ประจำปคลายกบยทธศาสตรระยะกลาง
ถงแมจะมยทธศาสตรพนฐาน ผลลพธ และตววดการปรบปรงกระบวนการจะเปนแบบเดยวกนกบยทธศาสตรระยะ
กลาง แต Hoshin ประจำปมงเนนสนกวา คอประมาณ 6-18 เดอน และคณยงจะไดพฒนาในสวนของโครงการและทม
ระดบยทธวธอยางเตมทดวย ดงนนถาคณเคยจดทำยทธศาสตรระยะกลางอยางครบถวนสมบรณมาแลว การจดทำ
Hoshin ประจำปจะคอนขางงาย คณไดตอบคำถามเชงปรชญาไปแลว ทเหลอเปนเรองของการปฏบตจรง ในการจด
ทำ Hoshin ประจำปของคณ ใหปฏบตตามขนตอนเหลาน:
1. บงชโอกาสในชวง 6-18 เดอนตอไป
2. จดลำดบ วเคราะห เลอก และบนทกโอกาสทมผลกระทบสง
3. จดทำเปาหมายผลงานสำหรบผลลพธ
4. จดทำเปาหมายประจำปสำหรบการปรบปรงกระบวนการ
5. ศกษาความสมพนธทมตอกน
6. กำหนดทมใหกบแตละยทธวธและมอบหมายหนาททตองรบผดชอบให
การจดทำยทธวธในการปรบปรงประจำป คณตองปฏบตตามกระบวนการเดยวกนกบทคณเคยทำในการบงช
เปาหมายระยะกลางของคณในบททแลว ทม Hoshin จะมงเนนไปทชวงหางระหวางสถานะปจจบนของบรษทและ
วตถประสงคเชงยทธศาสตรระยะกลาง จากนนเลอกยทธวธระยะสนทเหมาะสมใสใน A3-X และเชอมโยงเขากบ
ยทธศาสตรแบบกาวกระโดดของทมและมาตรวดการปรบปรง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
100 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กจกรรมของทม Hoshin สำหรบบทท 4: เพราะทมยงคงทำตอเนองตามลำดบมาจากบทกอนเพอ จดทำ A3-X แตละสวนในบทนจงเปนกจกรรมสำหรบทม Hoshin หวเรองกคอหวขอการดำเนนงานของคณ และคณสามารถยอนไปดเครองมอทตองเตมในสวนยทธวธและกระบวนการใน A3-X ไดในบทท 3 ได และเมอคณจบบทน รายงาน A3-X ของคณจะคลายกบภาพท 4-2 ทายบทน
บงชโอกาสและพฒนายทธวธในชวง 6-18 เดอนถดไป
ยทธวธคอโครงการรเรมปรบปรงหรอโครงการททมซงมสมาชกประมาณ 10 คนสามารถทำเสรจไดในระยะ
เวลา 12 เดอน ในการจดทำยทธวธ ทมตองยอนไปดแผนงานโครงการใน A3-T ( 1 ฉบบสำหรบ 1 แผน) ทไดระบไวใน
ยทธศาสตรการปรบปรงระยะกลาง
เมอคณกาวหนาไปตามถนนสการเปนวสาหกจแบบลน คณอาจมความคดชดเจนขนวาคณยนอย ณ จดใด
และจะอยากใหเกดอะไรขนตอไป คณจะมแนวคดในการปรบปรงมากมาย ความยากอยท การนำแนวคดเหลาน
ทงหมดมาจดลำดบความสำคญ ถาคณเพงเรมตนเดนทาง คณอาจตองทบทวนแผนผงการดำเนนงานระยะยาวแตละ
แผนททมไดสรางในบทท 3 แลวพจารณาขนตอนตอไปทเขยนไวในนน ขนตอนนนอาจเปนยทธวธประจำปของบรษทท
ดยทธวธหนงได เชน ถาปทแลวคณไดเรมทำ JIT Workshop ทพนทปฏบตงานแลว ปนกอาจถงเวลาทตองนำระบบดง
และ Kanban มาใชกได (ภาพท 4-1)
ภาพท 4-1 แผนผงการจดทำระบบการผลตแบบลน (รายละเอยด)
เพ อบงช โอกาสเพมเตม ทม Hoshin ตองสรางและเปรยบเทยบแผนผงสายธารคณคาเพ มเตมใหกบ
กระบวนการธรกจทเฉพาะเจาะจง เชน งานดานการตลาด ดานวศวกรรม และการผลต นอกจากนน ใหคนความคดดๆ
จาก “ธนาคารความคด” ของ A3-T (แผนงานโครงการ) ททมไดระบไวในบทท 3 ซงเปน A3-T ทไมมคณสมบตเปน
ยทธศาสตรระยะกลาง ถาเวลาผานไปเปนปหรอนานกวานนแลว (นบแตทบรษทพจารณาวตถประสงคแบบกาว
กระโดดอยางจรงจง) ทมจะระดมสมองและจดลำดบโอกาสทมมากขนใหมได แตใหพยายามมงเนนเฉพาะสงท
บรษทจะสามารถทำเสรจไดภายใน 6-18 เดอนถดไปเทานน
เมทรกซตลาด/เทคโนโลย (แบบฟอรมท 2-3) ท คณใชในบทท 3 เพอบงชโอกาสในการพฒนาแบบกาว
กระโดดเปนอกเทคนคหนงททมสามารถใชสำหรบการบงชโอกาสเชงยทธวธสำหรบ Hoshin ประจำปได หนวยธรกจ
ทกๆ หนวยในองคกรของคณมตลาดภายในและภายนอกของตน พรอมทงมมมมองตอ Hard Technology และ Soft
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
103วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป
“ตองใหญเพยงใด?” “ตองสรางสรรคขนาดไหน?” “ตองแตกตางอยางไร?” และเชนเคย ใหเนนความสำคญไปทการ
สรางขดความสามารถในการแขงขน (เพอสรางหลกเกณฑเกยวกบการฝกอบรมเพอการแขงขน) ไมใชทผลลพธ เมอ
ทมไดบงชเปาหมายในการปรบปรงกระบวนการแลว ใหใสไวในควอแดรนต “กระบวนการ” ของ A3-X1
เคลดลบลน: ไมวานกวเคราะหหนจะบอกคณวาอยางไร (หากบรษทของคณเปนบรษทมหาชน) การลดตนทน
ไมใชการปรบปรงกระบวนการเพราะวามนไมไดขยายขดความสามารถของคณ แตมกทำลายเสยมากกวา
การลดตนทนในแงของวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมา (ทเขาใจไดอยางถกตอง) นนคอ ผลลพธของการ
ปรบปรงทถกตองเหมาะสม
การประเมนผลกระทบเชงการเงนจากการลดเวลานำ
วธทดทสดในการกำหนดเปาหมายในการปรบปรงคอการทำความเขาใจในเศรษฐศาสตรของธรกจและอตสาหกรรม
ของคณเองอยางละเอยด; แตเศรษฐศาสตรของวสาหกจแบบลนเพงเรมตน เพราะแทบยงไมมการพฒนาแบบจำลอง
ทางเศรษฐศาสตรของวสาหกจแบบลนขนมา การประเมนผลกระทบจากการปรบปรงกระบวนการตอตนทนและผลกำไร
จงอาจเปนความทาทายทมนยสำคญได สำหรบจดประสงคทจะแสดงใหเหนวาเปาหมายของการปรบปรงกระบวนการ
เปนอยางไรนนอาจเอาไปโยงกนกบเปาหมายสำหรบผลลพธทางดานการเงนได เราจงไดใชหลกการทวไปทไดพฒนา
ขนท Westinghouse สำหรบการประเมนผลกระทบของการลดเวลานำตอการปรบปรงตนทน แผนกเชอเพลงนวเคลยร
ของ Westinghouse คนพบวา เวลานำทลดลงทกๆ 50% สามารถคาดไดวาตนทนในการแปลงสภาพจะลดลง 10-15%
(ซงรวมถงตนทนในการใชอปกรณและเดนเครองดวย) ในกรณศกษาของ Cybernautx เรากสมมตอตราสวนของการ
ลดเวลานำตอการปรบปรงตนทนท 5:1 เชนกน ตวอยางเชน เวลานำทลดลง 50% จะแปลงไปเปนการลดตนทนลง
10% เวลานำทลดลง 10% จะแปลงไปเปนการลดตนทนลง 2% ดงนเปนตน และบนทกเปาหมายตอไปนลงไป (รวม
กบเปาหมายอนๆ ดวย):
• ลดเวลานำในการบนทกคำสงซอลง 50%
• ลดเวลานำในการทำงานดานวศวกรรมลง 50%
• ลดเวลานำในการผลตลง 50%
เปาหมายตนทนในการแปลงสภาพของ Cybernautx ในปปจจบนคอ 7,600,000 เหรยญสหรฐฯ ซงคอ ลดลง 5%
จากปทแลว ดงนน เพอใหไดตนทนในการแปลงสภาพเทานน Cybernautx จงไดกำหนดเปาหมายในการลดเวลา
นำไวท 25%
1 สำหรบบรษททใชวธการนเพอวางแผนและนำระบบการจดการแบบลนและเทคนคการผลตทไดอธบายไวในหนงสอ Implementing a Lean Management
System (Productivity Press) และ Corporate Diagnosis (Productivity Press) มาใช อาจตองระดมสมองรวมกนคดวตถประสงคในการปรบปรงและจด
ประเภทโดยใชระบบจดหลกและจดควบคม (ตามการจดหมวดหมของหนงสอเลมน) ทไดอธบายไวในหนงสอเหลานน ดหนงสอแนะนำ ใต “Hoshin Kanri”
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
104 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
การจดทำความสมพนธทางเศรษฐศาสตรเชนน ทำใหคณทำงานถอยกลบจากความสำเรจจากการปรบปรง
กระบวนการทคดวาสามารถบรรลไดไปยงผลลพธ หรอถอยกลบจากผลลพธของการปรบปรงกระบวนการทคณตอง
บรรลใหไดไปยงการปรบปรงกระบวนการทจำเปนตองทำ
สงเกตวาคณตองพฒนากฎการวางแผนของตนเองโดยยดหลกจากการสงเกตการณและการวเคราะหกระบวนการของ
คณเอง วธการททรงพลงทสด 2 วธสำหรบการประเมนผลกระทบจากการปรบปรงกระบวนการในบรษทททำลนคอ
การคดตนทนเปาหมาย (Target Costing) และการคดตนทน Kaizen (Kaizen Costing) ซงเปนสวนสำคญของการ
บรหารจดการผลกำไรแบบคลาสสคทงค นมกเปนเรองยากมากสำหรบบรษทตางๆ ในการเปลยนจากการผลตแบบ
ครงละมากๆ ไปเปนการทำการประเมนเหลาน ซงตามหลกแลวตองยดตามผลการศกษาผลตภณฑและกระบวนการ
ดวยตนเองโดยตรงอยางละเอยดรอบคอบโดยพนกงานแถวหนาซงเปนผเพมคณคาและไดรบมอบอำนาจ
เคลดลบลน: เปนกฎวาคณไมควรตองใหพนกงานออกเพราะกจกรรมการปรบปรง คณสามารถใชการลด
จำนวนพนกงานเปนเปาหมายในการปรบปรงไดถามงานสำรองภายในองคกรใหกบผ ท ถกออกเน องจาก
กจกรรมการปรบปรง แตหากอยในสถานการณพลกฟน (สถานการณทซงการดำรงอยของธรกจอยในชวง
อนตราย) การลดจำนวนพนกงาน หรอแมแตการปดโรงงาน กอาจจำเปนอยางชวยไมได
ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางยทธวธ กบกระบวนการ กบผลลพธ
และกำหนดความสมพนธ
จากบทท 3 ทเราไดเขยนรายการความสมพนธทมตอกนใน A3-X นน คณไดพจารณาความสมพนธของ 2 ค
แรกไปเรยบรอยแลว (ยทธศาสตรกบผลลพธ และ กระบวนการกบผลลพธ) เมอกำหนดเปาหมาย Hoshin ระยะกลาง
ในสวนตอไปน ทมจะเทยบความสมพนธท มตอกนของ 3 คท เหลอใหครบสำหรบ Hoshin ประจำป กลาวคอ
ยทธศาสตรกบยทธวธ ยทธวธกบกระบวนการ และกระบวนการกบผลลพธ โดยปกตแลวคณไมสามารถรความ
สมพนธทถกตองแนนอนได แตคณอาจประเมนสงเหลานไดดวยการใชวธการทางวศวกรรมหรอเศรษฐศาสตรธรกจ
อยางไรกด ความสมพนธทคณบงชไวอาจไมมอะไรไปมากกวาแคชดสมมตฐานวาสงททำใหธรกจของคณเดนไปได
คออะไร จดสำคญคอการทดสอบสมมตฐานเหลานโดยการดำเนนยทธศาสตรของคณ และปรบใหเขากบแบบจำลอง
ทางธรกจของคณซงยดตามผลตอบกลบของสมรรถนะในโลกแหงความเปนจรง
เชนเดยวกบททมทำในบทท 3 ในการศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางยทธศาสตรและผลลพธ ทเรอง
หลกๆ คอการปรกษาหารอกนถงทกปจจยท อาจมผลตอความสำเรจของยทธศาสตรและจดทำแผนฉกเฉน
(Contingency Plan) ไวจดการกบความเส ยงท คณบงช ไว จากน นใชความสมพนธตามลำดบ (Rank-order
Correlation) แบบการแปรผลหนาทเชงคณภาพ (QFD) และลงขอมลในชองความสมพนธใน A3-X สำหรบยทธศาสตร
และยทธวธ
ใสสญลกษณ (หรอ “1”) ถาระดบความสมพนธตำ แตกมากพอทจะบนทกไว
ใสสญลกษณ (หรอ “2”) ถาระดบความสมพนธไมสงมาก แตกสำคญ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
109วางแผน: ออกแบบ Hoshin ประจำป
ภาพ
ท 4
-4 A
3-T
กฎบ
ตรท
ม A
3-T
ของท
มยท
ธวธง
านวศ
วกรร
ม
A3-
T
กฎบ
ตรท
มท
เสน
อ ห
วขอ:
: ออกแบบผลตภณ
ฑใหมโดยไมลาชา
ประ
โยคข
องป
ญห
า
ประ
โยคเ
ปาห
มาย
แผน
การท
นำเ
สนอ
แผน
การด
ำเน
นกา
ร
วนท
: 1 กนยายน
ผราย
งาน
: ทม Hoshin งานวศวกรรม
การว
เครา
ะห
• ทำ Kaizen ทเกยวกบงานวศวกรรม
• ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดผลตภณ
ฑ
• ซอโปรแกรม CAD
• ทำ Kaizen ทเกยวกบการลดชนสวน
• จดฝกอบรมการใช CAD
• เรมเปลยนไปใชโปรแกรม CAD
แผนการ
ผรบผดชอบ
วนท
15 ม.ค.
30 ม.ค.
03 ก.พ.
24 ก.พ.
15 ม.ค.
15 เม.ย.
• Tom Jackson
• Don Makie
• Dave Niemann
• Don Makie
• CAD
vendor
• Dave Niemann
ตรวจ
สอบ
และด
ำเน
นกา
ร (ก
ารตร
วจสอ
บคว
ามถก
ตองแ
ละตด
ตาม
ผล)
ทำ Kaizen ท
เกยวกบงาน
วศวกรรม
ทำ Kaizen ท
เกยวกบการ
ลดผลตภณฑ
ซอโปรแกรม
CAD
ทำ Kaizen ท
เกยวกบการ
ลดชนสวน
จดฝกอบรม
การใช CAD
เรมเปลยนไป
ใชโปรแกรม
CAD
ม.ค
. ก.
พ.
ม.ค
. เม
.ย.
ในชวง 5 ปท
ผานม
า กระบวนการทางวศวกรรม
ของเรามห
ลายขนต
อน มการแกไขงาน และลาชา
ซงสงผล
ใหเวลานำในการทำงานดานวศวกรรม
โดยเฉลยอยท 32 วนสำหรบผลตภณ
ฑใหม ทำให
มคาใชจายเกนงบไปม
ากกวา 1,000,000 เหรยญ
สหรฐฯ
ลดเวลานำของกระบวนการทางวศวกรรมลงเหลอ
24 วน ภายในชวงสนปงบป
ระมาณตอไป
ยงคงมการเดนไปท
วและขบรถไปๆ มาๆ กบโรงงานอยมาก และเดนทางโดยเครองบนมากขนอกมาก บางครง
ฝายวศวกรรมตองเดนทางโดยเครองบนไปห
าลกคาเพอยนยนแบบ; ถาแบบ
ผด บางครงฝายการตลาดกตอง
เดนท
างโดยเครองบน
เพอตรวจสอบใหแนใจวาพวกเขาเขาใจขอกำหนดของลกคาถกตองหรอไม ขณะสราง
ตนแบบ ฝายผลตกอาจตองเดนทางไปด
วย ถามปญ
หาดานคณภาพเกดขน ทงกระบวนการตงแตตนจบจบ
ตองใชเวลาโดยเฉลย 32 วน
• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วน เพอนำหลกการ DFSS (การออกแบบ
ระดบซกซ ซกมา) มาใช โดย:
- กำจดขนตอนในกระบวนการทางวศวกรรมแบบท
ทำอยในปจจบนลง 50%
- ใชเทคนคชด (Batch) ละ “1” ชน เพอเพม
การไหลของงานและเอกสารและไมกองสะสมอยในกลอง
เอกสารขาเขา
- ใชหลกทำใหมคณ
ภาพต
งแตแรก เพอกำจดขอผดพ
ลาดและการแกไขงาน
- เชอมกระบวนการบนทกคำสงซอเขากบกระบวนการทางวศวกรรมโดยใชวธการของระบบ
Kanban
แบบม
องเหนไดดวยสายตา
• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดผลตภณฑทไมจำเปน
ออกจากแคตตาลอก
• ทำกจกรรม Kaizen ระยะเวลา 5 วนเพอกำจดชนสวนทไมจำเปนออกจากผลตภณ
ฑทคงเหลออย
• เปลยนแบบ
ทมอยในแคตตาลอกไปใชโปรแกรมเทคโนโลยฐานทางดาน CAD
(CAD
Platform) เดยวกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
111วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก
บทท 5
วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน
ดวยการรบสงลก
การใหพนกงานไดมสวนรวมและยอมรบในกระบวนการแปรผล (Deployment Process) และผลลพธ
(Deliverable) ถอเปนกญแจสำคญสการดำเนนยทธศาสตร และในบทนคณจะไดใชกระบวนการทเรยกกนวา การรบ
สงลก (การทดลอง Hoshin อยางท 4 และ 5) เพอใหผจดการของคณไดเขามามสวนรวมในการออกแบบยทธศาสตร
พรอมทงเพอจดเรยง (Align) โครงสรางองคกรทงหมดใหเปนไปในแนวเดยวกนดวย การรบสงลก (Catchball) คอ
กระบวนการทผนำทมอธบายรายละเอยดหรอสอสาร Hoshin ประจำปไปยงทกทมในองคกร ทเรยกชอเชนนเพราะวา
ตองมการพดคยเจรจาเกยวกบกฎบตรทม (Team Charter) ซงเปนตวควบคมการทดลองของกระบวนการ Hoshin
กลบไปกลบมาระหวางคณะตางๆ อยหลายรอบ พงระลกวา X-matrix คอชดสญญาทเรยกวา กฎบตรทม (Team
Charter) ซงกคอ ขอตกลงระหวางบคคล ทม แผนก และ (ในทายทสด) ผจดสงวตถดบ เพอใหบรรลเปาหมายเชง
ยทธศาสตรของบรษท
เคลดลบ Hoshin: แนวคดของคำวา “ทม” ภายใต Hoshin Kanri นนกวางมาก โดยหมายความถงกลมใดๆ ท
จดตงขนตามกฎบตรทม Hoshin เพอใหดำเนนยทธศาสตร ยทธวธ หรอการปฏบตการของบรษท ดวยจด
ประสงคเชนน กลมทำงาน (Workgroup) ปกตทวไปกสามารถเปนทมได และพนทตางๆ ภายในแผนก (หาก
พวกเขามผนำพนท) กสามารถเปนทมได แมแตแผนกและฝายตางๆ กสามารถเปนทมไดเชนกนหากพวกเขาม
กฎบตรทม แตสงทสำคญยงกวาคอ ทมของ Hoshin Kanri นน “ขาม” พรมแดนของหนวยงานและองคกร
ไดตามความจำเปนแกการจดการกบจดควบคม (Control Point) ของสายธารคณคาทแสดงไวผานรปแบบของ
ยทธศาสตร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
112 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ในความหมายน การรบสงลกเกดขนททกระดบและทกภาคสวนขององคกร ทงแนวตง (บนลงลาง และ ลางขน
บน) และแนวนอน (ระหวางทมยทธวธและแผนกทมสวนไดสวนเสยในแผนการดำเนนงาน) ดวยวธการรบสงลก ทม
Hoshin สอสารและแปรความรบผดชอบและผลลพธ (Deliverable) ใหกบทมยทธวธ ทมปฏบตการ และทม
ดำเนนการ (ภาพท 5-1) กระบวนการรบสงลกเชอมทง 7 การทดลองของกระบวนการ Hoshin (ภาพท 1-1 และตาราง
ท 1-2) และโยงองคกรทกระดบเขาหากน ผานการปรกษาหารอสดๆ ถงอนาคตของบรษท และเจรจาเกยวกบเปาหมาย
และวธการ บทบาท ความรบผดชอบ พรอมทงการจดสรรและการพฒนาทรพยากรดวย
ทม Hoshin จะออกแบบกระบวนการรบสงลกอยางไรนนขนอยกบโครงสรางองคกรในปจจบนของคณดวย
ในองคกรขนาดเลก อาจเปนเพยงกระบวนการสนๆ ทเกยวของกบโครงสรางการบรหารเพยง 2 ลำดบชนและการรบสง
ลกเพยง 3 รอบ แตในองคกรขนาดใหญ อาจมทมงานเกยวของมากขนและรอบการรบสงลกกมากขนตามไปดวย
ภาพท 5-1 การรบสงลก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
117วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก
พมพสำเนา A3-X และ A3-T และวธทำจากไฟลประกอบหนงสอ (แบบฟอรมท 1-2 และ 1-3) จดรป
แบบเอกสารเกยวกบการวางแผนใหพมพออกมาเปน 2 หนา โดยใหแบบฟอรมอยดานหนาและคำแนะนำดานหลง บน
โตะวางของใหวางสำเนา A3-X และ A3-T (X-matrix และกฎบตรทม) เปลาเพมเตม และแบบฟอรมอนๆ ทคณตงใจ
ใช ใหเตรยมดนสอไวมากๆ (ไมแนะนำปากกา) และกบเหลาดนสอดวย
จดเตรยมอาหารและเครองดม การคดเชงยทธศาสตร (Strategic Thinking) ตองการ “เชอเพลง” อยาลม
อาหารวางดๆ มประโยชน คารโบไฮเดรตนนดถาคณกำลงวงมาราธอน แตไมใชสำหรบกจกรรมทนงอยบนเกาออยาง
การวางแผนเชงยทธศาสตร โปรตนและเครองดมมากๆ ชวยใหคนตนตวอยตลอด เมอเขาหองประชมใหเกบโทรศพท
มอถอ เพจเจอร และอปกรณสอสารอเลกทรอนกสอนๆ และปดใหหมดกอนเรมการประชม
รอบ A, ขนตอนท 2: นำเสนอแผนงาน
ในขนตอนท 2 ทม Hoshin จะนำเสนอแผนงาน Hoshin แกผนำทมยทธวธและอาจมสมาชกทมบางคนรวม
ดวย อนดบแรก ทมนำเสนอแผนงานระยะกลางและแจกจาย A3-X ระยะกลาง ซงควรฉายขนบนจอภาพดวย ใน
การนำเสนอน ทม Hoshin บอกผนำทมยทธวธโดยสงเขปวาทมควรทำอะไรสำเรจบางจากการประชมน หากคนในทม
เหลานไมเคยเหน A3-X มากอน ใหอธบายเมทรกซ และชวาคณกำลงพดถงสวนไหนของเมทรกซ อธบายใหเขาใจวา
ยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ มาตรวดการปรบปรงกระบวนการ และผลลพธเชอมโยงสงผลถงกนอยางไร กลาวถง
สวนบทบาทและภาระรบผดชอบอยางระมดระวง ชบน A3-X วาผนำทมและสมาชกเปนใครบางสำหรบโครงการระดบ
ยทธวธแตละโครงการ อธบายใหชดเจนวาแตละยทธวธบน A3-X นนตองสมพนธกนกบโครงการปรบปรงในควอ-
แดรนต “กระบวนการ” ของ A3-X และผนำทมแตละคนกคอผรบผดชอบในการจดทำกฎบตรทมเพอใหทมยทธวธของ
ผนำคนนนสามารถจดการโครงการปรบปรงได
รอบ A, ขนตอนท 3: อภปรายแผนงาน
ทม Hoshin ควรรวมอภปรายแผนงานประมาณ 1 ชวโมง ตอบคำถามเกยวกบ A3-X และอธบายทกประเดน
ใหชดเจน ถาผนำทมยทธวธมเงอนไขขอจำกดหรอขอเสนอแนะในการปรบปรง ใหเขยนไวบนกระดานไวทบอรดหรอ
บนฟลปชารต เรองราวตอไปนคอสงททม Hoshin ของ Cybernautx ประสบเมอจบการทบทวนผลการวเคราะหความ
สามารถในการทำกำไรชวงระยะเวลาหลายป ในการประชมรบสงลกกบทม Hoshin ครงหนง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
118 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ขอเสนอแนะในการปรบปรงซงเปนผลจากการประชมรบสงลก
เมอทม Hoshin ของ Cybernautx ไดทบทวนผลการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรชวงระยะเวลาหลายปซง
ไดเตรยมไวในชวงตรวจสอบสภาพแวดลอม ทกคนกเรมตนตว เพราะเพยงขามคน ขอสมมตฐานหลกอยางหนงของ
การวเคราะหนนไดเปลยนไปกะทนหน ตอนแรก Cybernautx สนนษฐานไววานาจะสามารถลดตนทนวสดลงได 5%
ตอปในชวง 4 ปถดไป แตตลาดเปลยนไปเนองจากผลของพฒนาการทางการเมอง สงคม และเศรษฐกจอยางรวดเรว
ในตอนน พวกเขาคาดวาตนทนวสดนาจะเพมขน 10% ตอปในชวง 3 ปน! ทมรบแกไขการวเคราะหความสามารถใน
การทำกำไรชวงระยะเวลาหลายปโดยเรวเพอสะทอนสภาพความเปนจรงใหมและนาหดหน (ตารางท 5-1)
ผลลพธทนาตกใจของการวเคราะหนกคอ บรษทนาจะสญเงนในอนาคตทพอจะมองเหนลวงหนาไดน! ยงกวานนดวย
การแขงขนทวโลกในดานทรพยากร สงตางๆ คงมแตแยลง “ทานสภาพสตรและสภาพบรษ” ผจดการกลาว “แมวา
ราคาวสดจะไมสงมากในป 2, 3 และ 4 เรากยงคงจำเปนตองเรงโปรแกรมลนของเรา”
ทมเหนพองกนวาคงตองให Nonesuch Manufacturing ซงเปนผจดสงวตถดบรายสำคญทสดของพวกเขาเขารวม
ดวย ฝายวศวกรรมและฝายผลตของ Nonesuch สามารถชวยพวกเขายงตนทนทเพมขนได ยงไปกวานน การทำงาน
รวมกนกนาจะทำใหไดรบผลประโยชนดวยกนทง 2 ฝาย
ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4 ขนาดตลาด (หนวย) 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 ราคาขายโดยเฉลย $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 สวนแบงตลาด 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% จำนวนหนวยทขาย 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 ตนทนในการพฒนา $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000
ตนทนวสด $40,000,000 $44,000,000 $48,400,000 $53,240,000 $59,516,250 ตนทนในการแปลงสภาพ $8,000,000 $7,600,000 $7,220,000 $6,859,000 $6,516,050
กำไรของสายธารคณคา $600,000 -$3,000,000 -$7,020,000 -$11,499,000 -$16,480,050
ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% -6.0% -14.0% -23.0% -33.0% ยอดขายสะสม $250,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 7,000,000 ตนทนวสดสะสม 244,204,000 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 36,195,050 กำไรสายธารคณคาสะสม -$37,399,050 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย -15.0%
ตารางท 5-1 การวเคราะหผลกำไรของ Cybernautx
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
127วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก
ภาพ
ท 5
-7 แ
ผนงา
นขอ
งทม
ยทธว
ธงาน
การต
ลาดใ
นกา
รรบ
สงลก
รอบ
A (ฉ
บบ
รางค
รงแร
ก)
A3-
X X-
Mat
rix
หวข
อ: รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน
ความสมพน
ธ ความสมพน
ธกน / การมสวนรวม
ภาระรบผดชอบ
นำกระบวนการเสนอราคาแบบ
DFSS มาใช
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน
ออกแบบและสรางผลตภณฑโดยปราศจากแบบ
ผลตผลตภณฑทสมบรณแบบแบบ JIT ทตนทนเปาหมาย
สรางคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไปเปน 3
ปรบปรงมาตรวด QFD ระหวางกระบวนการผลต
เพมสวนแบงตลาดประมาณ 15%
เพมความพงพอใจของลกคาเปน 95%
ปรบปรงความมประสทธผลของการตลาด
เพม OSE ของ Cybernautx เปน 80%
ผจดการฝายการตลาด
เจาหนาทการตลาด 1
เจาหนาทการตลาด 2
เจาหนาทการตลาด 3
เจาหนาทวศวกรรม 1
เจาหนาทการผลต 1
เจาหนาทวศวกรรมของ Nonesuch 1
เจาหนาทของลกคา 2
รายได
$55,000,000
33% ของการลดตนทนในการพฒ
นา 5%
$23,100
0%
ของเงนลงทนในตนทนวสดทเพม
ขน 7.5%
$0
0%
ของการลดตนทนในการแปลงสภาพ 7.5%
$0
กำไรของสายธารคณคา
$55,023,100
ความสมพน
ธกน
ความสมพน
ธกน / การมสวนรวม
วนท
: 15 กนยายน
ผราย
งาน
: ทมยทธวธงานการตลาดของ Cybernautx
X
ยทธว
ธ
ผลลพ
ธ
ยทธศาสตร
กระบวนการ
เจาหนาทของลกคา 1
ทำกจกรรม Kaizen 2 เรอง/เดอน
สมาชกทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
132 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ทมกถอเปนทางเลอกดวย ในองคกรทลนพฒนามวฒภาวะแลว ทมปฏบตการจะประกอบดวยหวหนางาน ผนำทม
และผจดการโครงการทควบคมดแลทมดำเนนการแถวหนาซงเปนผเพมคณคา (จะไดกลาวถงทมดำเนนการแนวหนา
ในการรบสงลกรอบ C) สรปแลวทมยทธวธของ Cybernautx และ Nonesuch มทมปฏบตการทงหมด 10 ทม (ภาพท
5-11)
ทมปฏบตการ 10 ทมของ Cybernautx และ Nonesuch
ทจรงแลวทมยทธวธทแสดงตรงนจะตองสราง A3-T และ A3-X ของตวเองทกทมเพราะเปนสวนหนงของกระบวนการ
รบสงลก แตเพอใหเขาใจงายขน เราจะเนนเฉพาะเจาของกฎบตรทม 3 ฉบบทเราวงไวในภาพ ซงกคอ ทมยทธวธ
งานการตลาดและงานวศวกรรมของ Cybernautx และทมยทธวธงานการผลตของ Nonesuch
ภาพท 5-11 ทมปฏบตการทง 10 ทมของ Cybemautx และ Nonesuch
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
135วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก
ตารางท 5-2 แผนงบประมาณฉบบแกไขซงเปนเชงรกมากขนของ Cybernautx
เคลดลบ X-matrix: เมอทมยทธวธหรอทมปฏบตการเพมโครงการใหมเขาไปใน A3-X ตองแนใจวาพวกเขาได
เช อมโยงพวกโครงการเหลาน นเขากบยทธศาสตร (อย ดานซายตวอกษร “X”) และมาตรวดการปรบปรง
กระบวนการ (อยดานขวาตวอกษร “X”) แลว ใหพจารณาอยางรอบคอบวาโครงการใหมนตองการมาตรวดการ
ปรบปรงกระบวนการใหมตวใหมหรอไม ถาตองการ ใหเพมมาตรวดใหมเขาไปในเมทรกซและเชอมโยงเขากบ
ผลลพธทางดานการเงน (ดานลางตวอกษร “X”)
ผนำทมปฏบตการนำเสนอ A3-X เชงปฏบตการฉบบรางแกทมยทธวธ
ผนำทมปฏบตการแตละคนนำเสนอเมทรกซฉบบรางของตนแกผนำทมยทธวธและทมยทธวธทมอนๆ โดยเปด
โอกาสใหนำเสนอและอภปรายแผนงานโครงการได 20 นาทตอโครงการ
ผนำทมยทธวธและทมปฏบตการปรบปรง A3-X เชงยทธวธ
ในการเตรยมพรอมสำหรบการแปรผลไปสทมปรบปรงระดบปฏบตการ ผนำยทธวธและผนำทมปฏบตการ
จะตองปรบปรงแกไขเอกสารของตวเองเพอสะทอนถงสงททม Hoshin เขาใจวาจำเปนตองทำ โดยเปดโอกาสให
อภปรายเกยวกบความสมพนธทมตอกนระหวางโครงการระดบปฏบตการและโครงการระดบยทธวธ 30 นาท และให
เวลาเสมยนแกไขปรบปรงเอกสารแผนงานโครงการระดบยทธวธและปฏบตการ 10-15 นาท
ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4 ขนาดตลาด (หนวย) 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 ราคาขายโดยเฉลย $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 $5,000 สวนแบงตลาด 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% จำนวนหนวนทขาย 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 $50,000,000 ตนทนในการพฒนา $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000 $1,400,000
ตนทนวสด $40,000,000 $44,000,000 $48,400,000 $53,240,000 $59,516,250 ตนทนในการแปลงสภาพ $8,000,000 $7,600,000 $7,220,000 $6,859,000 $6,516,050
กำไรของสายธารคณคา $600,000 -$3,000,000 -$7,020,000 -$11,499,000 -$16,480,050
ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% -6.0% -14.0% -23.0% -33.0% ยอดขายสะสม $250,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 7,000,000 ตนทนวสดสะสม 244,204,000 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 36,195,050 กำไรสายธารคณคาสะสม -$37,399,050 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย -15.0%
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
144 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
การรบสงลกรอบ D: กจกรรมของทมปฏบตการและทมดำเนนการ -
สรปแผนงานโครงการระดบดำเนนการและระดบปฏบตการ
จนมาถงจดน กระบวนการรบสงลกยงคงเปนแบบจากบนลงลาง ขอมลเกยวกบ Hoshin ประจำปไหลจาก
ดานบนผานการบรหารแตละลำดบชนลงดานลาง แตในการรบสงลกรอบ D กระบวนการจะกลบทศและไหลจากลาง
ขนบน เมอผนำทมปฏบตการรบฟงขอมลจากสมาชกทมของตนเรยบรอยแลว ทจดน ทมยทธวธจะทบทวน A3-X และ
A3-T เชงปฏบตการฉบบสมบรณ หลงจากการอภปรายแผนปฏบตการ แตละทมจะเสนอแนะสงทตองเปลยนแปลงและ
แกไข A3-X เชงยทธวธของตนเพอเตรยมพรอมสำหรบการรบสงลกรอบสดทายกบทม Hoshin
ดานลางนคอสงททมยทธวธทง 3 ทมไดปรบเปลยนตามการปอนกลบของทมปฏบตการเพอเตรยมพรอม
สำหรบรอบ E ซงเปนการรบสงลกรอบท 5 กบทม Hoshin สงเกตไดวา A3-X นสะทอนใหเหนถงการเปลยนแปลงททม
ปฏบตการไดทำไปในรอบ C และไดรบการอนมตและปรบเปลยนโดยทมยทธวธ
การรบสงลกรอบ D - ทมยทธวธปรบเปลยนตามขอมลของทมปฏบตการงานการตลาด
การพฒนาทไมไดวางแผนไวเกดขนในการประชมทมฝายการตลาดของ Cybernautx ซงทมปฏบตการกระบวนการ
บนทกคำสงซอแบบ DFSS ไดอธบายถงเหตผลในการสรางเซลลบนทกคำสงซอแบบบรณาการ ทมยทธวธงานการ
ตลาดสรปแผนงานทมการเปลยนแปลงใน A3-X ฉบบแกไข (ภาพท 5-19) ฉบบแกไขนแสดงถงฉนทามตของทมททง
ชวยใหรายไดเพมขนและการพฒนาการลดตนทนเปนไปในเชงรกมากขน ฝายการตลาดกำหนดมงมนวาจะลดตนทน
ในการพฒนา 35,000 เหรยญสหรฐฯ คดเปน 25% ของการลดทคาดหวงไวทงหมด
การรบสงลกรอบ D - ทมยทธวธปรบเปลยนตามขอมลของทมปฏบตการงานวศวกรรม
ในการประชมทมฝายวศวกรรมของ Cybernautx ทมกระบวนการวศวกรรมแบบ DFSS อธบายถงเหตผลในการยาย
ฝายวศวกรรมไปยงทใหมทโรงงานผลตไดเปนผลสำเรจ ทมยทธวธงานวศวกรรมสรปการเปลยนแปลงในโรงงานใน
A3-X ฉบบแกไข เชนเดยวกบทมยทธวธงานการตลาด (ภาพท 5-20) การแกไขของทมแสดงใหเหนฉนทามตทชวยลด
ตนทนทกประเภทไดในเชงรกยงขน: ทงตนทนในการพฒนา ตนทนวสด และตนทนในการแปลงสภาพ
การรบสงลกรอบ D - ทมยทธวธปรบเปลยนตามขอมลของทมงานการผลตของ Nonesuch
ท Nonesuch ในการประชมทมยทธวธงานการผลต ทมไดนำเสนอ X-matrix แกผจดการโรงงาน (ภาพท 5-21)
แผนงานของทมแสดงรายละเอยดของการขยายผลการผลตแบบเซลลลารไปทวโรงงาน การปรบปรงคา OEE อยางมโหฬาร
ความถในการดำเนนการผลตทเพมขน การสงตรง และการกำจดคลงสนคา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
145วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก
ภาพ
ท 5
-19
แผน
งาน
ของท
มยท
ธวธง
านกา
รตลา
ดใน
การร
บสง
ลกรอ
บ D
(ฉบ
บรา
งครง
ท 3
)
A3-
X X-
Mat
rix
หวข
อ: รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน
ความสมพน
ธ ความสมพน
ธกน / การมสวนรวม
ภาระรบผดชอบ
ฟงเสยงของลกคาชดขนโดยใช QFD
นำกระบวนการเสนอราคาแบบ
DFSS มาใช
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน
ออกแบบและสรางผลตภณฑโดยปราศจากแบบ
ผลตผลตภณฑทสมบรณแบบแบบ JIT ทตนทนเปาหมาย
สรางคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไปเปน 3
ปรบปรงมาตรวด QFD ระหวางกระบวนการผลต
เพมสวนแบงตลาดประมาณ 15%
เพมความพงพอใจของลกคาเปน 95%
ปรบปรงความมประสทธผลของการตลาด
เพม OSE ของ Cybernautx เปน 80%
ผจดการทมยทธวธงานการตลาด
เจาหนาทการตลาด 1
เจาหนาทการตลาด 2
เจาหนาทการตลาด 3
เจาหนาทวศวกรรม 1
เจาหนาทการผลต 1
เจาหนาทวศวกรรมของ Nonesuch 1
รายได
$55,000,000
25% ของการลดตนทนในการพฒ
นา 10%
$35,000
0%
ของเงนลงทนในตนทนวสดทเพม
ขน 5%
$0
0%
ของการลดตนทนในการแปลงสภาพ 10%
$0
กำไรของสายธารคณคา
$55,035,000
ความสมพน
ธกน
ความสมพน
ธกน / การมสวนรวม
วนท
: 30 กนยายน
ผราย
งาน
: ทมยทธวธงานการตลาดของ Cybernautx
X
ยทธว
ธ
ผลลพ
ธ
ยทธศาสตร
กระบวนการ
สมาชกทม
ทำกจกรรม Kaizen 2 เรอง/เดอน
เจาหนาทของลกคา 1
เจาหนาทของลกคา 2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
149วางแผน: จดเรยงองคกรไปในทศทางเดยวกน ดวยการรบสงลก
ภาพท 5-22 แผนผงสายธารคณคาแบบลนฉบบแกไข
ตารางท 5-3 แผนกำไรของสายธารคณคาระยะหลายป (ฉบบแกไขครงสดทาย)
ปน ปตอไป ปท 2 ปท 3 ปท 4
ยอดขาย (เหรยญสหรฐฯ ) $50,000,000 $60,000,000 $70,000,000 $80,000,000 $90,000,000 ตนทนในการพฒนา $1,400,000 $1,190,000 $1,011,500 $859,755 $730,809
ตนทนวสด $40,000,000 $44,100,000 $49,980,000 $57,120,000 $64,260,000 ตนทนในการแปลงสภาพ $8,000,000 $6,800,000 $5,780,000 $4,913,000 $4,176,050
กำไรของสายธารคณคา $600,000 $7,910,000 $13,228,500 $17,107,225 $20,833,141
ผลตอบแทนตอยอดขายประจำป 1.2% 13.2% 18.9% 21.4% 23.1% ยอดขายสะสม $350,000,000 ตนทนในการพฒนาสะสม 5,192,084 ตนทนวสดสะสม 255,406,000 ตนทนในการแปลงสภาพสะสม 29,669,050 กำไรสายธารคณคาสะสม $59,678,866 % ผลตอบแทนตอยอดขายโดยเฉลย 17.1%
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
150 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ภาพ
ท 5
-23
Hos
hin
ประ
จำป
ของ
Cyb
erna
utx
ในกา
รรบ
สงลก
รอบ
E (ฉ
บบ
รางค
รงสด
ทาย
)
A3-
X X-
Mat
rix
หวข
อ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร
ความสมพน
ธ ความสมพน
ธกน / การมสวนรวม
ภาระรบผดชอบ
นำการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา มาใช
นำกระบวนการผลตแบบลนมาใช
นำโซอปทานลนแบบ
ขยายมาใช
นำกระบวนการบรหาร/ธรการ และสนบสนนแบบลนมาใช
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคาดฝน
ออกแบบและสรางผลตภณฑโดยไมลาชา
ผลตผลตภณฑทดกวาแบบ JIT ทตนทนเปาหมาย
สรางคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไปเปน 3
เพมสวนแบงตลาดจาก 10% เปน 11%
เพมจำนวนสทธบตรใหมประมาณ 25%
ลดเวลาในการออกสตลาดใหเหลอ XX วน
เพมรอบการหมนของสนคาคงคลงจาก 5 เปน 50
ปรบปรงประสทธผลของผจดสงวตถดบโดยรวมเปน 75%
ผนำทมยทธวธงานการเงน
ผนำทมยทธวธงานทรพยากรมนษย
ผนำทมยทธวธงานโซอปทาน
ผนำทมยทธวธงาน IT
ผนำทมยทธวธงานคณภาพ
ผนำทมยทธวธงานการตลาด
ผนำทมยทธวธงานวศวกรรม
รายได
$60,000,000
ตนทนในการพฒนา
$1,190,000
ตนทนวสด
$44,100,000
ตนทนในการแปลงสภาพ
$6,800,000
กำไรของสายธารคณคา
$7,910,000
ความสมพน
ธกน
ความสมพน
ธกน / การมสวนรวม
วนท
: 1 พฤศจกายน
ผราย
งาน
: ทม Hoshin ของ Cybernautx
X
ยทธว
ธ
ผลลพ
ธ
ยทธศาสตร
กระบวนการ
ปรบปรงความพงพอใจของลกคา
ผนำทม Hoshin
สมาชกทม
ผนำทมยทธวธงานการผลต
ผนำทมยทธวธแผนกโซอปทานของ Nonesuch
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
155ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร
บทท 6
ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวมในการดำเนนยทธศาสตร
ตอนนถงเวลาแลวทผนำทมจะไดเรยนรวธทำเรองทไดวางแผนไวในแบบทมอบอำนาจใหแกผทอยในพนท
ปรบปรงคณภาพ ลดเวลานำ (Lead Time) และควบคมตนทนโดยใชวธการเชงวทยาศาสตรของลนและซกซ ซกมา
ดงแสดงในตารางท 2-1 ทมดำเนนงานของคณจะเปนผทำการทดลองท 6 ซงนำมาทงการปรบเปลยนงานประจำวนท
สำคญๆ และการปรบปรงแบบกาวกระโดดแบบมงเนนทเรยกวา Kaikaku โดยผจดการและพนกงานทกคน ดวยการ
ใชวงจร Plan, Do, Check, Act (PDCA) Kaikaku นนเหมอนกบ “ญาตสนท” ของ Kaizen เพราะกำหนดเชนกนวา
คณตองมงานทเปนมาตรฐานและถอเปนสวนสำคญของระบบปฏบตการ Hoshin (เราจะกลาวถงเรอง Kaizen ซง
เปนการทดลองท 7 ของระบบ Hoshin ในบทท 9)
ดงเชนทบอกไวในขนปฏบตในแผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri (ตารางท 1-1) ทมดำเนนการจะตอง
ทดลองภายใตสภาวะควบคมซงงานทเปนมาตรฐานกำหนดใหเทานน ซงอยางนอยสด บรษทตองทำและสงเสรมการ
ยดมนตอวตถประสงคในการทำ Kaikaku ของ Hoshin โดยการฝกอบรมวธการเกยวกบผลตภาพและคณภาพอยาง
เขมขน โครงการ Kaikaku เหลานปกตจะดำเนนในชวง 1 สปดาหถง 3 เดอน และหากไมมการฝกอบรมและการ
ปลกฝงการแกไขปญหาอยางตอเนองของ Kaizen ระหวางการทำงานประจำวนแลว บรษทจะพบวาตนเองแกปญหา
เดมอยซำๆ ซงนเปนเหตผลวาทำไมเราจงตองทำเหมอนการทดลองทง 2 อยางนเปนสวนขยายของกระบวนการแปรผล
และทำไมจงไดเนนยำถงเกณฑการฝกอบรมตางๆ
สำหรบวสาหกจแบบลนทพฒนามวฒภาวะเตมท การดำเนนการทดลองท 6 และ 7 ของกระบวนการ Hoshin
(การปรบเปล ยนงานประจำวนท เปนมาตรฐาน) โดยพนฐานแลวเปนเร องของการทำใหม นใจไดวาจะยดมนตอ
เปาหมายและหมดหมายของโครงการ ซงจะตองมการกำหนดเวลาทเฉพาะเจาะจงสำหรบการบรรลเปาหมายของ
Hoshin ของแตละโครงการหรอศนยงาน ซงตอไปแผนการนกจะตองถกนำไปบรณาการกบจดมงหมายและเปาหมาย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
156 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ของงานประจำวน อยางไรกตาม องคกรสวนใหญไมไดเปนวสาหกจแบบลนทพฒนามวฒภาวะเตมท แตอยระหวาง
กระบวนการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรจากแนวคดแบบผลตครงละมากๆ (Mass Thinking) ไปเปนแนวคดแบบลน
(Lean Thinking) มากกวา จงทำใหการทดลองท 6 และ 7 สำคญยงในการทำใหสำเรจตามวตถประสงคของ Hoshin
ได เพราะวางานสวนมากเกยวของกบการเปลยนวฒนธรรมองคกรซงคงอยมานานนบศตวรรษไปเปนวฒนธรรมทจะ
ตองมการกำจดความสญเปลาตองหาม 7 ประการอยางตอเนอง การทำใหเปนมาตรฐาน การใหคำปรกษาและฝก
อบรมคนงานของคณ รวมถงการพฒนาภาวะความเปนผนำ
ผกพนทมดำเนนการใหเขารวม
Hoshin Kanri นยามระบบทมการทดลองโยงใยเปนตาขาย แตละการทดลองจะมกฎบตรทมกำหนดขอบเขต
ให ผนำทมทกคน (ไมวาจะเปนผจดการโครงการหรอหวหนางานแถวหนา) สวนหนงเปน “นกวทยาศาสตร” และอก
สวนหนงนนเปน “ผจดการโครงการ” โดยมอหนงรบผดชอบในการทำใหมนใจไดวามการยดมนตอกระบวนการ PDCA
ของวธการท เช อถอได และมออกดานหนงรบผดชอบในการทำใหผลลพธท ต งเปาไวบรรลตามแผนงานโครงการ
จดประสงคของ Hoshin Kanri คอการรวมกจกรรมการปรบปรงทงหมดเขาไวภายในบรษทของคณและจดเรยงให
เปนไปในทศทางเดยวกนกบจดประสงคเชงยทธศาสตรของคณ ตอนน คณต งทม Hoshin ทมยทธวธ และทม
ปฏบตการซงประกอบดวยผจดการของคณทกคนแลว เปาหมายของโครงการระดบยทธศาสตร ยทธวธ และปฏบตการ
ของผบรหารระดบสง หวหนาฝาย หวหนาแผนก หวหนาสวน ผจดการพนท หรอหวหนางานนนจะตองสมพนธกบ
วตถประสงคหลากหลายหรอกวางๆ ตอนนคณไดสรป Hoshin รอบสดทายไปแลว รอบวงของการมสวนรวมจะขยาย
ออกไปยงทมดำเนนการ ซ งประกอบดวยพนกงานทกคนในบรษทของคณ เหมอนกบท แสดงในกรณศกษาของ
Cybernautx (ภาพท 6-1)
กจกรรม: การทจะประสบความสำเรจในการรบสงลกได สงสำคญคอตองมองคกรทด ในภาพท 6-1 นนคอแผนภาพตนไมทวาดขนมาเพอตรวจสอบขอบเขตของกระบวนการแปรนโยบายและตดตามทมจำนวนมากทเกยวของ ใหวาดผงการวางแผนไวบนกระดานไวทบอรดขนาดใหญกอน แลวคอยถายขอมลใสแผนกระดาษขนาดหนงสอพมพแทบลอยด (แบบฟอรมท 6-1) คณอาจตดแผนกระดาษบนกระดานบรหาร จดการ Hoshin ของคณกได คำแนะนำทกำหนดใหดานลางนสำหรบกระบวนการแปรนโยบายทมราย-ละเอยด 4 ระดบ เหมอนกบกระบวนการในหนงสอ ถาคณมการแปรนโยบายมากกวา 4 ระดบหรอนอยกวา 4 ระดบ กสามารถใชคำแนะนำนได แตขอใหอานคำแนะนำพเศษหลงขนตอนท 6 ดานลางกอนจงเรมทำ
1. ดานบนคอลมน 1 ใหเขยนผลลพธของกระบวนการวางแผนททม Hoshin เปนผรบผดชอบ: กฎบตรทม Hoshin แผนงานโครงการ Hoshin ยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป ฯลฯ จากนน ใหใสชอทม Hoshin ของคณไวทดานซายของกระดานไวทบอรดหรอกระดาษแผนใหญ นคอรายละเอยดระดบแรก
2. ดานบนคอลมน 2 ใหเขยนผลลพธของกระบวนการวางแผนททมยทธวธเปนผรบผดชอบ จากนน ใหระบทมยทธวธทผนำทมจะตองเปนสมาชกทม Hoshin ระบชอทมยทธวธเปนหวขอแยกในคอลมน 2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
157ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร
สำหรบรายละเอยดระดบท 2
3. ดานบนคอลมน 3 ใหเขยนผลลพธของทมปฏบตการ จากนน ระบทมปฏบตการทผนำทมจะตองเปนสมาชกของทมยทธวธ สำหรบทมยทธวธแตละทมในแผนผงของคณ ระบชอทมปฏบตการเปนหวขอแยกซงเชอมโยงกบทมยทธวธนนๆ ในคอลมน 3 สำหรบรายละเอยดระดบท 3 แลวทำกระบวนการ แตกกงนซำสำหรบทมยทธวธแตละทม
4. ดานบนคอลมน 4 ใหเขยนผลลพธของทมดำเนนการ จากนน ระบทมดำเนนการทผนำทมจะตองเปนสมาชกของทมปฏบตการ สำหรบทมปฏบตการแตละทมในแผนผงของคณ ระบชอทมปฏบตการเปน
ภาพท 6-1 วงรอบของการมสวนรวมของ Cybernautx และ Nonesuch ขยายไปถงทมดำเนนการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
159ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร
ทกคนไดมสวนรวม
องคกรธรกจสวนใหญในสหรฐอเมรกาและยโรปไมใชองคกรแบบลนทพฒนามวฒภาวะ พวกเขายงคงอยใน
กระบวนการแปลงไปสลน และวตถประสงคของ Hoshin ประจำปกเปนเรองของการนำเทคโนโลยของลนและซกซ
ซกมาเบองตนมาใชอยางมประสทธผล ในทางปฏบต คณควรใหบคลากรเขารวมโครงการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร
ทมงเนนทการผลตแบบลน, ซกซ ซกมา หรอ ลน ซกมากคน? พวกเขาควรรบผดชอบอะไร? คณจะฝกอบรมบทบาท
ใหมใหพวกเขาอยางไร? ตารางท 6-1 สมมตวาคณจะบรณาการวตถประสงค Hoshin ของคณเขากบงานประจำวน
ของผบรหาร ผจดการ เจาหนาท และคนงานทกคน
ทปรกษาซกซ ซกมาบางคนแนะนำใหใชอตราสวนตวแทนการเปลยนแปลง (Change Agent) ตอพนกงาน
สงๆ แตกระบวนการ Hoshin Kanri ถอวาทกคนมสวนรบผดชอบในองคกรแบบลนและซกซ ซกมา ดงนน คณจง
ไมตองการตวแทนการเปลยนแปลงทเชยวชาญเปนพเศษมากนกเพราะผจดการทกคนนน (ตามคำนยาม) เปนตวแทน
การเปลยนแปลงอยแลว หรอพดอกนยหนงกคอ ผจดการทกคนคอผนำ เพราะการเปนผนำคอการทำทกอยางทจะ
ทำใหการเปลยนแปลงไปในทางทดขนนนอยไดอยางยงยน
อาจเปนไปไดวาคณสามารถใช Hoshin Kanri บรหารจดการโปรแกรมการผลตแบบลนและซกซ ซกมาได
อยางมประสทธผล แตสดทายกไมตองการลำดบขนในการบรหารแบบลนหรอซกซ ซกมา ซงมกเกดขนในบรษทใหญๆ
ยงไปกวานน การมหนวยงานทำโปรแกรมลนหรอซกซ ซกมา มกทำใหคดวาคณสามารถมอบหมายการทำลนหรอ
ซกซ ซกมาได ซงทจรงแลวคณทำอยางนนไมได การใช Hoshin เพอมอบหมายการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร
ใหคนอนทำแทนทำใหไมประสบผลสำเรจ เพราะวา Hoshin ไมใชเปนแคเพยงเครองมอของการบรหารจดการโครงการ
หรอโปรแกรมเทานน แต Hoshin Kanri เปนระบบปฏบตการธรกจแหงศตวรรษท 21 ในวสาหกจแบบลนทพฒนาม
วฒภาวะ คณใชแผนงานโครงการและงบโครงการของกระบวนการ Hoshin เพอจดการทกอยางทเคลอนท ไมใชแค
โครงการชนสง และ Hoshin Kanri ยงรวมถงกจกรรมประจำวนของฝายการเงนและบญช CEO และคณะกรรมการ
บรษทอกดวย
กจกรรมของทม Hoshin: ใหพมพแบบฟอรมท 6-1 ฉบบสมบรณจากไฟลประกอบและเปรยบเทยบกบผงองคกรแบบวงกลมทคณสรางไวในบทท 1 เพอชวยคณเลอกสมาชกทม Hoshin พงระลกวาคณยงไดสรางผงองคกรแบบวงกลมเพอเนนถงความตองการผจดการทกคนททกระดบในองคกรเพอสนบสนนการปฏบตการทเพมคณคาในกจกรรมตามหนาทระดบแนวหนาในฝายผลต วศวกรรม การตลาด และอนๆ ดวย แลวคณไดรวมผจดการอาวโสและผจดการระดบกลางทกคนไวในกจกรรม Hoshin ดวยหรอยง? พวกเขาตอตานหรอมอบหมายการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรใหคนอนทำแทนหรอไม? คณมแผนทใหพวกเขาเขามามสวนรวมในกระบวนการปรบปรงแลวหรอไม? หรอวาพวกเขากำลงรอดผลลพธ? ถาพวกเขาไมไดมสวนรวมอยางเปนทางการ หลายๆ บทบาทในตารางท 6-1 กจะถกปลอยวาง และกจกรรมการปรบปรงในแนวหนากจะขาดการสนบสนนทจำเปน ใหทบทวนตารางท 6-1 แลวบนทกบคคลทอาจรบบทบาทเหลานเมอคณขยายวงรอบของการมสวนรวมไปยงทมดำเนนการ และในอนาคตททมยทธวธและปฏบตการมจำนวนมากขนในผงองคกร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
160 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ผจดการระดบบรหาร
ทกคน
1 คน
สำหรบห
นวยธรกจ
เชงยทธศาสตร
(Strategic Business:
SBU) ทกหนวย หรอ
สายธารคณ
คาทกสาย
ลนมาสเตอร 1-2
คนสำหรบห
นวยธรกจเชง
ยทธศาสตร (Strategic
Business: SBU
) ทก
หนวย หรอสายธารคณ
คา
ทกสาย
การเ
ตรยม
พรอ
ม
ทวา
งแผน
ไว
การจ
ดทม
งาน
ท
แนะน
ำ กา
รจดท
มงา
น
ทวา
งแผน
ไว
ตารา
งท 6
-1 บ
ทบ
าทแล
ะควา
มรบ
ผดชอ
บใน
การด
ำเน
นกา
ร
ผบรห
าร
ผป
ระสา
นงา
นลน
ขอ
งบรษ
ท
ท
มลน
ของบ
รษท
ผบรหารผลกดนโครงการรเรมลน
พฒนาระบบ
ธรกจแบบลนและจดทำ
ยทธศาสตรแล
ะยทธวธเพอด
ำเนน
ระบบ
เหลานทวทงบรษท
ผประสานงานลนของบรษทรายงาน
โดยตรงตอ CEO
ของบรษทและเปน
ผรบผดชอบในการบรหารจดการ
โครงการรเรมลนแบบ
วนตอวน เขาคอ
ผนำของทมลนของบรษท
ทมลนฝกอบรม สอน และใหคำชแนะ
แชมเปยนของพน
ท สมาชกทมลน
ควรเปน
คนทพ
รอมป
รบเลอนตำแหนง
การมสวนรวมในทมลนเปนหนาท
บงคบกอนสำหรบการเลอนขน
สตำแหนงผบรหาร
ผนำของบรษทตองไดรบการศกษ
า และคำชแนะเกยวกบห
ลกการพนฐาน
และวธการบรหารจดการแบบลนจาก
ทปรกษาภายนอกทมคณสมบต
เหมาะสม
ผประสานงานลนอาจเปน
Sensei ท
เปนท
ยอมรบ หรอไมเชนนน
กควรได
รบการฝกอบรมและรบรอง (Certify)
เกยวกบวธการและเครองมอลนและ
ซกซ ซกมาทกตวทเกยวของจาก
ทปรกษาภายนอกทมคณสมบต
เหมาะสม
ทมลนควรไดรบการฝกอบรมและ
รบรอง (Certify) จาก Sensei
ภายนอกหรอผประสานงานลนของ
บรษททมระดบเทาเทยมกบ Master
Black Belt ของซกซ ซกมา หรอสง
กวา เกยวกบวธการและเครองมอลน
และซกซ ซกมาทกตวทเกยวของกน
โดยผประสานงานลนของบรษทหรอ
โดยทปรกษ
าภายนอกทมคณสมบต
เหมาะสม
บท
บาท
คว
ามรบ
ผดชอ
บ
การเ
ตรยม
พรอ
มท
แนะน
ำ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
174 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ตารา
งท 6
-8 เ
มท
รกซก
ารฝก
อบรม
แบบ
ขาม
สายง
านสำ
หรบ
ผจดก
ารท
กคน
ของร
ะบบ
Hos
hin
ของ
Cyb
erna
utx
วธกา
รและ
เครอ
งมอ
ผนำ
ระดบทจะขอการรบรอง
ผนำทม Hoshin
แชมเปยนลนของบรษท
Six Sigm
a Master Black
Belt
ผนำทมยทธวธ
แชมเปยนลนตามหนาทงาน
Six Sigm
a Black Belt
ผนำทมป
ฏบตการ
ผนำทมดำเนนการ
หลกการเบองตนของแนวคดแบบลน
การวาดแผนผงกระบวนการและสายธารคณคา
การวนจฉนของประธาน
Hoshin Kanri: ยทธศาสตรระยะกลาง
การบรหารจดการผลกำไร & การทำบญชแบบลน
การจดทำ Hoshin ประจำป
การจดการกระบวนการรบสงลก
การพฒนาภาวะความเปนผนำ
การจดการธรกรรมแบบลน
การบรหารจดการโครงการ
ระบบทบทวน Hoshin
การจดการดวยสายตา
การจดการระบบเสนอแนะขอคดเหน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
177ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอม ของแนวคดแบบลน
บทท 7
ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอมของแนวคดแบบลน
ถงตอนนทมของคณไดรเรมทง 7 การทดลองไปแลว ซงคณตองตรวจสอบการนำยทธศาสตรและยทธวธบน
A3-X (X-matix) ของแตละทมไปดำเนนการดวย คณไดใชกระบวนการ Hoshin เพอจดทำกฎบตรทมรวมกบแตละทม
ทตงขนมาเพอทำการทดลองแลว นอกจากนยงไดจดทำแตละการทดลองขนเปนโครงการทมผลลพธทเฉพาะเจาะจง
ซงเปนการปรบปรงทรพยากรและขดความสามารถทคณจำเปนตองใชตอสกบคแขง กระบวนการรบสงลก (Catchball)
ทผานมาในบทท 5 ไดสรางแนวทางทจดเรยงตรงกนระหวางสมาชกและผบรหาร ในบทท 6 คณไดสรปแผนงาน
โครงการไปแลว และตอนนรแลววาการรบรอง (Certify) รปแบบใดทจะนำไปใชในการพฒนาผนำ และยงรอกดวยวา
จะใชวธการเชงวทยาศาสตรวธใด (PDCA, CEDAC®, DMAIC) เพอทำใหทมดำเนนการและคนงานทงหมดไดเขามา
ผกพนมสวนรวม ทมงานตางๆ ไดเรมดำเนนการไปแลวและตอนนคณตองใชขนตรวจสอบเพอตรวจความกาวหนา
ของการทดลองในเวลาจรง (Real Time) เพอใหมนใจไดวาไดผลการทดลองออกมาตามทตงใจ แตการจะสมฤทธผล
ในสงนได บรษทของคณตองมคณลกษณะของแนวคดแบบลนทสำคญๆ 2-3 ประการเพอมอบอำนาจใหแกคนงาน
สรางสภาพแวดลอมแบบไมมการกลาวโทษ
ในวสาหกจแบบลน งานของทกคนคอการรวากำลงเกดอะไรขนจรง - ในเวลาจรง ไมใชรหลงเกดเหต ถาจะ
ใหเปนเชนนน บรษทของคณตองกำจดแนวคดของการผลตแบบครงละมากๆ (Mass-production Thinking) ของ
ผจดการและพนกงานทมการวากลาวเมองานผดพลาด แทนทจะเปนเชนนนคณตองฝกอบรมคนของคณใหรบรและ
กำจดปญหาแทน ปญหาคอขมแหงความสญเปลาและความแปรผนทซอนอยซงคณตองใหคนงานคนหาและกำจด
ออกไปดวยการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง ถาคนงานของคณไมรบรปญหา คงไมเกดการปรบปรงขนได ใน
วสาหกจแบบลน คนไมคอยเปนปญหา แตทจรงแลวเปนผแกปญหาทมคณคาทสดของคณมากกวา เพราะฉะนน ใน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
178 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ฐานะผจดการโครงการ คณจงควรใชการสอสารแบบเปด (Open Communication) และตดตอกบสมาชกทมโครงการ
เบองลางและกบผบรหารเบองบนสมำเสมอ
การตรวจสอบเชงวทยาศาสตรเปนเรองยากเมอผมอำนาจตองโดนความจรงคกคาม; คนทรเรองดกไมกลา
บอกอะไรเพราะกลวถกแกแคน เหมอนทกาลเลโอตองโดนกกขงเมอหลายศตวรรษกอน (กาลเลโอ กาลเลอ นก
ดาราศาสตรและนกวทยาศาสตรชาวอตาล ผยนยนวาโลกกลมและหมนรอบดวงอาทตย ซงขดแยงกบความเชอทาง
ศาสนา จงถกกกขงอยในบานตวเองจนกระทงเสยชวต - ผแปล) จงพยายามเตมทเพอใหแนใจวาทมของคณรสก
ปลอดภยทจะสอสารปญหากบคณ เพอชวยไมใหคดวาจะโดน “ยงคนสงสาร” และเกดความไววางใจมากยงขน นเปน
เพยงหนทางเดยวเทานนทจะแกไขปญหาทมโครงสรางระบบทระดบสาเหตรากเหงาได เทคนคหนงทคณสามารถใช
สรางความไววางใจไดกคอการใหทมของคณใชวธการ 5-why ในการวเคราะหสาเหตรากเหงา เพราะวธการนบงคบ
ใหทมมงแกไขปญหามากกวาแตกแยกกนไปเลนเกมกลาวโทษ การกลาวโทษเปนเพยงแคความสญเปลาอกรปแบบ
หนงเทานน การเขาใจสถานการณทางวฒนธรรมของบรษทไดนน คณตองเขาใกลถงระดบแนวคดเชงระบบ (Systems
Thinking Level) เชนท Cybernautx ทำตอไปน
สถานการณปจจบนในการพฒนาทางวฒนธรรมแบบลนของ Cybernautx
ภาพท 7-1 แสดงแผนภมเรดารททม Hoshin ของ Cybernautx ไดสรางขนเพอวเคราะหสถานการณปจจบนของการ
พฒนาทางวฒนธรรมแบบลน ผลการอภปรายของทมออกมาวา แมสมาชกทมจะรสกวาบรษทเรมเอาชนะการมงเนน
ทหนาทงาน (Functional Orientation) ได แตในความคดของพวกเขา ในดาน “การคดเชงระบบ” บรษทยงคงได
คะแนนไมเกน 3 จาก 10 คะแนน การนำ Hoshin Kanri มาใชเมอไมนานมานทำใหทมสรปวาบรษทอาจมงเนนท
กระบวนการแทนการมงแตผลลพธทตองการแลวจรงๆ ดงนนทมจงใหคะแนนเทากบ 4 ในมตของวฒนธรรมแบบลน
น ขณะทสมาชกทมเหนพองกนวา “เรายงตองไปอกไกล” โดยเฉพาะในพนทปฏบตงาน (Shopfloor) ทซงหวหนา
งานมกไมยอมฟงคนงาน ปญหาไมไดถกมองวาเปน “ขมทรพย” อยางแนนอน และผลกคอยงคงมปญหาอย – ไมม
วนจบ ดงนนทมจงใหคะแนน 2 ในมตน สดทาย ทมใหคะแนนบรษทเทากบ 1 ในมต “ไมพพากษา/ไมกลาวโทษ”
เพราะวาทมแตละคนจำกรณทเกดเมอไมนานมานได เมอเขาหรอเธอได “ยงผสงสาร” ทนำขาวรายมาบอก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
179ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอม ของแนวคดแบบลน
ภาพท 7-1 แผนภมเรดารของพฒนาการทางวฒนธรรมแบบลน
กจกรรมของทม Hoshin: สภาพแวดลอมแบบไมกลาวโทษคอผลตผลของการคดเชงระบบและสงเสรมการแบงปนขอมลสำคญเกยวกบปญหา (และโอกาสทจะไดจากการแกไขปญหานน) W. Edwards Deming ปรมาจารยดานคณภาพพบวามขอผดพลาดเพยง 6% เทานนทเปนผลลพธจากความความผดพลาดของคนงาน อก 94% ทเหลอเปนผลลพธจากการไมยดมนตอระบบการบรหารจดการและงานทจดทำขน คณยงกลาวโทษคนงานอยหรอเปลา? ใหใชแผนภมเรดารทเรยบงายน แลวใหทมของคณประเมนองคกรวาปฏบตหรอบรรลระดบใดใน 4 มตตอไปน ทมควรประเมนองคกรในแตละมตโดยใชสเกล 0-10
1. การคดเชงระบบ (Systems Thinking) ระบบ คอ เครอขายเหตการณทเช อมตอกน การเปลยนแปลงเลกๆ นอยๆ ในสวนใดของเครอขายสามารถทำใหเกดการเปลยนแปลงใหญโตในสวนอน ของเครอขายได องคกรทมการผลตแบบครงละมากๆ เตมไปดวยนกคดตามหนาทงาน (Functional Thinker) ทพยายามทำใหงานของฝายตนเองมประสทธภาพสงสด (ซงบอยคร งตองแลกกบการ สญเสยเจตจำนงเชงยทธศาสตรขององคกรไป) องคกรแบบลนมองตวเองเปนระบบ และใสใจกบ รายละเอยดเลกๆ นกคดแบบลนคอ “นกคดเชงระบบ” ทรองขอขอมลปอนกลบจากทกระดบของลำดบขนการบรหาร และนคอเหตผลสำคญอยางหนงทตองทำ Hoshin Kanri
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
180 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
2. เนนทกระบวนการไมใชทผลลพธ ผจดการทเนนผลลพธจะทำใหองคกรของพวกเขาประสบชยชนะท “กลวง” จากการเรยกรองใหเกด “ผลงาน” ซงบอยครงกปราศจากหลกฐานอางองถงเหตแหงความสำเรจทมองไมเหน นกคดแบบลนมงเนนท “กระบวนการ” เพอคงรกษาผลลพธใหยงยนตลอดไป
3. ปญหาคอ “ขมทรพย” นกคดแบบการผลตครงละมากๆ มกเหนปญหาเปนอาชญากรรมทพนกงานแยๆ เปนผกอ ผซงตองถกลงโทษเพอเตอนไมใหผอนเอาเปนเยยงอยาง นกคดแบบลนจะเชอเชญและแมแตกระตนใหเกดปญหาเพราะเหนเปนโอกาสทจะไดเรยนรมากขนเกยวกบความซบซอนของระบบองคกรทไมมใครร
4. ไมพพากษา/ไมกลาวโทษ ผจดการทเนนผลลพธจะตอนขอมลเกยวกบระบบองคกรเขาทซอนไป โดยการ “ยงผสงสาร” ทกครงทมผกลาแสดงตว แตนกคดแบบลนจะใหรางวลผสงขาวเกยวกบปญหาทซอนอยในระบบ
โดยปกตทมผบรหารสวนใหญประเมนใหองคกรตนเองอยระหวาง 3 และ 6 ในเกอบทง 4 มต แตทมทประกอบดวยคนงาน มกประเมนใหองคกรอยระหวาง 0 และ 3
จดการดวยสายตา
เทคนคลนอกอยางหนงคอการกำหนดวธการปอนกลบ (Feedback) และการดำเนนแกไข (Corrective
Action) ในเวลาจรงเพอใหบรษทแบบลนของคณตอบสนองตอลกคาได วธทคณสามารถตรวจสอบดวามการยดมนตอ
วสยทศนของคณหรอไมไดรวดเรวทสดกคอการไปดยงสถานทจรง (ไปท Gemba) การจดการดวยสายตา (Visual
Management) แสดงขอมลในแบบทคนสามารถรบหรอนำออกมาใชไดทนทและมองเพยง “แวบเดยว” กรบรได สงน
ยงสำคญแทแนนอนในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ทการทำงานไดหลากหลายหนาทเปนสงจำเปน
นเปนคณลกษณะทเปนแกนสำคญของระบบการผลตแบบลน และอตราผลผลตและความสามารถในการทำกำไร
อนมหศจรรยยอดเยยมของ Toyota
ภาพท 7-2 แสดงผลการเปรยบเทยบของโรงงาน 2 แหงทตดตง Andon (การควบคมดวยสายตาททรงพลงรป
แบบหนง) ไวทสถานของคนงานแตละคน เมอมปญหาเกดขนจนไมสามารถแกไขไดภายในเวลา Takt Time (เวลาท
กำหนดไวใหทำงานทเปนมาตรฐาน) คนงานจะสงสญญาณ Andon หวหนางานจะถกเรยกโดยใชไฟกระพรบและ
เสยงใหมาชวยแกไขปญหา ในกรณทรายแรงมาก สายการผลตทงสายอาจตองหยดทำงาน เพอกนไมใหมชนสวนเสย
เคลอนไปยงกระบวนการตอไปได ผลการศกษาเมอไมนานมานไดแสดงไววา ท Toyota มการสงสญญาณ Andon
มากกวา 2,500 ครงใน 1 กะ ท GM ซงเพงทำการผลตแบบลนไดเมอไมนาน มการสงสญญาณ Andon เพยง 10 ครง/
วน (หรอ 5 ครง/กะ โดยประมาณ) Toyota ไมไดมปญหามากกวา GM แตแกไขปญหาไดมากกวา เพราะวาพวกเขาได
ตดตงอปกรณควบคมดวยสายตาและตอบสนองแมแตกบเรองเลกๆ นอยๆ ในเวลาจรง จงทำใหเราเขาใจไดไมยากวา
เพราะเหตใดผลตภณฑมากมายของ Toyota จงยงคงตดอนดบคณภาพสงสด และทำเงนใหผถอหนของ Toyota ได
มากกวา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
181ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอม ของแนวคดแบบลน
ภาพท 7-2 ผลการเปรยบเทยบการใช Andon ของโรงงาน 2 แหง
พรามดการจดการดวยสายตา (Visual Management) ในภาพท 7-3 แสดงใหเหนวธผสมผสานเทคนคของ
การจดระเบยบสถานททำงาน การควบคมดวยสายตา และ Poka Yoke (การปองกนความผดพลาด) เขาดวยกนเพอ
สรางสภาพแวดลอมทคนงานของคณสามารถตรวจพบปญหาและแกไขไดในเวลาจรง แทนทตองรอใหเปนโครงการ
ซกซ ซกมาหรอยทธศาสตรและยทธวธ Hoshin
ทมา: Christine Tierney, “Big Three play catch-up to Toyota plant prowess,” The Detroit News, Sunday, February 22, 2004.
ภาพท 7-3 พรามดการจดการดวยสายตา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
189ตรวจสอบ: สรางสภาพแวดลอม ของแนวคดแบบลน
การประชม เวลา จดประสงค หนาทรบผดชอบ
ทมดำเนนการ คนงานหนางาน; สมาชกทมโครงการ
ในเวลาจรง ทบทวนผลงานตวเองและ
สภาวะของการผลตโดยดจากสายหรอปม Andon
• ใหผลปอนกลบแกหวหนางาน, สมาชกทมดำเนนการ • การดงสาย Andon • การแกไขปญหา
ประจำวน
ทบทวนผลงานของตวเองโดยดจากกระดานควบคมกระบวนการของพนกงาน หนางานและกระดานควบคมโครงการของทม
• ใหผลปอนกลบแกสมาชกทมดำเนนการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การแกไขปญหา
ทมปฏบตการ หวหนางานและผนำทมพนท; ผนำทมโครงการ
ประจำวน
ทบทวนผลงานของตวเองโดยดจากกระดานควบคมกระบวนการของพนกงานหนางานและกระดานควบคมโครงการของทม
• ใหผลปอนกลบแกผนำและสมาชกทมดำเนนการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การแกไขปญหา
ประจำสปดาห / ประจำวน ทบทวนผลงานของพนท; แปล
ผลการจดลำดบความสำคญ; ประเมนกจกรรม; ตรวจจบสญญาณเตอนแตเนนๆ
• ใหผลปอนกลบแกผนำและสมาชกทมดำเนนการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การแกไขปญหา
ทมยทธวธ หวหนาฝายตามหนาทงาน และ ผนำทมแบบ ขามสายงาน
ประจำเดอน / ประจำสปดาห / ประจำวน ทบทวนบตรคะแนน
(Scorecard), ประเมนโปรแกรม; สนบสนนการตดสนใจเกยวกบทรพยากร; ชแจงผลงานทมคาผดปกต
• ใหผลปอนกลบแกผนำและสมาชกทมปฏบตการ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • การบงชปญหา
ทม Hoshin หวหนาฝายตามหนาทงาน, ผนำทมแบบขามสายงาน, ผจดการสายธารคณคา, ผจดการผลตภณฑ ปร
ะจำไตรมาส /
ประจำเดอน
ทบทวนบตรคะแนน (Scorecard); ประเมนการดำเนนยทธศาสตร; สนบสนนการตดสนใจเกยวกบทรพยากร; บงชปญหาทขามสายงาน; ระบประเดนหลกๆ; เลอกจดมงหมายและเปาหมายโดยรวม
• ใหผลปอนกลบแกทมยทธวธ • การจดทำรายงานกรณทเปนขอยกเวน • กระบวนการใหคำมนผกพน
ประจำป ทบทวนวสยทศน, ยทธศาสตร,
ยทธวธ, ตววดกระบวนการ, ผลลพธ
• นยามและนำวสยทศนประจำป/ครงปไปแปรผล
ตารางท 7-1 ตวอยางการประชมทบทวน Hoshin ทเกยวของกบพนกงานทงหมด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
193ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน
บทท 8
ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน
นอกจากวธการทบทวนแบบดงเดมซงไดแสดงไวในบทท 7 แลว Hoshin Kanri ยงมวธการทบทวนของตนเอง
ลวนๆ ดวย นนคอ: การวนจฉยของประธาน (President’s Diagnosis) ทเรยกอยางนกเพราะทกๆ ปลายป ทม
Hoshin (ซงปกตแลวนำทมโดยประธานบรษท) จะไปยงบรษททกแหงดวยตนเองเพอตรวจ “ความอยรอด” ของระบบ
และรบรถงผลสำเรจ อกนยหนงคอ การวนจฉยของประธานทำใหผนำระดบสงสดของบรษทคณไดมสวนรวมโดยตรง
ในการทบทวนความสมบรณเหมาะสมขององคกรทไดมาจากการพฒนาขดความสามารถในการแขงขนใหมๆ อยาง
เปนระบบ
ในบทท 2 ทม Hoshin ไดรบการแนะนำใหรจกกบการวนจฉยของประธานในฐานะเครองมอตวหนงททม
สามารถใชในการจดทำสถานการณของทรพยากรและความสามารถในการแขงขนของตนเอง รวมทงของคแขงและ
ผจดสงวตถดบดวย ในบทน ทม Hoshin ทง 4 ทม (ทมยทธวธ ทมปฏบตการ และทมดำเนนการ รวมถงทม Hoshin
เอง) จะไดเรยนรวธใชการวนจฉยของประธานเปนระบบตรวจเชคความกาวหนาของการพฒนาระบบการจดการของ
คณและสถานการณของทรพยากรในการแขงขนของคณอยางเปนระบบทกๆ ป และยงไปกวานน ทมจะไดเรยนรวธใช
การวนจฉยของประธานนเพอชวยในการโคชและเปนพเล ยงทงองคกรเกยวกบการพฒนาทรพยากรและขดความ
สามารถอยางถกตอง ซงเปนไปในแนวทางทตรงกบทศทางของการกลายเปนลน การวนจฉยของประธานเปนวธสราง
วฒนธรรมแบบลนททรงพลงทสดวธหนง เพราะสงเสรมการเตบโตอยางเหมาะสมของทรพยากรและความสามารถท
สำคญๆ เชน คณคาของแบรนด (Brand Equity) เทคโนโลยใหมและความคดใหมทจดลขสทธได ความสมพนธกบ
ผจดสงวตถดบของคณ และกระบวนการผลตแบบลน ซงเปน Soft Side ของขอไดเปรยบในการแขงขน ทงยงเปน
เครองมอทดเยยมสำหรบการสงเสรมการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรระยะยาวและระบบเตอนภยลวงหนาถงปญหา
เชงการเงนทอาจเกดขนได ทง Motorola และ GE เคยใชรปแบบของการวนจฉยนเพอสงเสรมการพฒนาขดความ
สามารถดานซกซ ซกมา การวนจฉยของประธานยงสามารถเปนองคประกอบสำคญของการบรณาการโซอปทาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
194 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
(Supply Chain Integration) ไดอกดวย เปนเวลาหลายป ท Toyota ไดวนจฉยผจดสงวตถดบเพอสงเสรมการพฒนา
ขดความสามารถดานการผลตแบบลนของพวกเขา
เชนเดยวกบในการประชมทบทวนสนๆ ทกลาวถงในบทท 7 การวนจฉยของประธานจะมงเนนทกระบวนการ
เปนอยางแรก และผลลพธเปนอยางทสอง ขณะทวธการในบทท 7 มงเนนทการคนหาและจดการสาเหตทระบไดของ
การเบยงเบนหรอความลมเหลวของกระบวนการระยะสนๆ การวนจฉยของประธานจะเนนโดยตรงทการตรวจเชค
ระบบการจดการทสนบสนนการพฒนาองคกร
เราเปนลนแลวหรอยง?
ทกคนบนโลก ทงหญง ชาย และเดก บางครงคงเคยถามคำถามทนารำคาญน “เราถงทหมายหรอยง?” คง
เปนการดทใครทรเรมกระบวนการการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร (เชน การทำลนหรอ Hoshin Kanri) ไดเตรยมพรอม
ทจะตอบคำถาม 5 ขอน:
1. มาตรฐานทเราใชวดผลการพฒนาทรพยากรและขดความสามารถในการแขงขนทรเรมโดย Hoshin Kanri
คออะไร?
2. ทรพยากรหรอขดความสามารถใดอะไรทเราควรวดผล?
3. เราควรใชสเกลการวดใด?
4. ตอนนเราอยจดใด?
5. เราจะรไดอยางไรวาถงจดหมายแลวหรอยง?
เคลดลบการวนจฉยของประธาน: รางวล Deming ของประเทศญปนมมากอนทง Hoshin Kanri และการ
วนจฉยของประธาน ทงยงเปนทมาของทง 2 อยางนดวย มระบบวนจฉยทดเยยมและพรอมอยมากมายให
เลอก ซงรวมถงเกณฑสำหรบรางวล Deming และรางวลคณภาพและผลตภาพทกๆ รางวลทรางวลนใหกำเนด
มา (ตวอยางเชน รางวล Baldrige และรางวล Shingo) ซงทงหมดอาจดาวนโหลดไดฟรจากอนเทอรเนต
นอกจากน ยงมเกณฑของ Iwao Kobayashi (กญแจ 20 ดอก) Isaaki Imai และ Richard Schoenberger ซง
ทกเกณฑลวนคมคาทจะศกษา ทจรงแลว คณอาจทำการวนจฉยของประธานบนพนฐานของระบบใดๆ เหลาน
กได บรษททดท สดพฒนาระบบวนจฉยของตนเองซงมงเนนเฉพาะเร องทเก ยวของกบอตสาหกรรมตน ด
รายละเอยดเพมเตมไดจากหวขอหนงสอแนะนำในสวนของการวนจฉยของประธาน
บรษทจำนวนมากใชเกณฑการวนจฉยทออกแบบมาเพอเนนถงระยะการแปลงสภาพทตอเนองกนซงพวกเขา
จะตองผานเมอเปลยนจากสภาวะหนงไปอกสภาวะหนง เพอตอบคำถามขางตน 3 คำถามแรก หนงสอเลมนจะแสดง
เกณฑทตพมพครงแรกในหนงสอ Corporate Diagnosis เวอรชนปรบปรงใหม เกณฑทแสดงนเปนชดโดยรวมของ
เกณฑท กลาวถงขอกำหนดเชงพฒนาการในดานการจดการแบบลน การพฒนาทรพยากรมนษย การจดการ
โซอปทาน คณภาพ การผลต และการพฒนาผลตภณฑ ซงนบไดวาเปนครงแรก ระบบวนจฉยแบบกอนๆ มกมงเนนไป
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
195ตรวจสอบ: การวนจฉยของประธาน
ทหนาททางธรกจ (Business Function) ทเจาะจง เชน คณภาพ (รางวล Deming และรางวล Baldrige) หรอ ผลตภาพ
(เชน รางวล Shingo) และทกวนน สวนใหญกยงคงเปนเชนนน
ในการพฒนาเกณฑใหมสำหรบหนงสอเลมน เราไดจดกลมการวนจฉยใหม (เดมทเรยกวา “กญแจ”) เพอเนน
ยำอยางมากถงความสำคญของการบรณาการเชงยทธศาสตรและเชงปฏบตการของโซอปทานแบบลนทงสาย เกณฑท
นำเสนอนครบถวนหมดทงดานการเงนและการบญช ระบบสารสนเทศ การตลาด การพฒนาผลตภณฑ และการ
พฒนาโซอปทาน พรอมทงระบบคณภาพและการผลต และทรพยากรมนษย เกณฑสำหรบการเงนและการบญชและ
การตลาดนนใหมทงหมด สวนเกณฑสำหรบการพฒนาผลตภณฑและการจดการโซอปทานนนขยายไปจากเดมมาก
และเพอชวยตอบคำถามขางตนทกขอ เรายงไดแนะนำระบบการวดแบบใหมทเรยกวา ไมวดการแปลง
สภาพ (Transformation Ruler) ซงนำโครงสราง PDCA ของ Hoshin Kanri และกฎ 5 ขอของ “DNA” ลนมาใช
PDCA และกฎ 5 ขอของ DNA ลน
ตามหลกแลว Hoshin Kanri จะฝงแนวคด PDCA ไวในการตดสนใจทกอยาง ททกๆ ระดบขององคกร ดงนน
คำถามหลกในการประเมนพฒนาการกคอ: แนวคด PDCA เชงวทยาศาสตรกลายมาเปนสวนหนงของวฒนธรรม
ของบรษทไดมากนอยเพยงใด? ไมวาจะกำลงพยายามสงเสรมการพฒนาองคกรแบบใด - จะใหกลายเปนลน บรรล
คณภาพระดบซกซ ซกมา เปลยนตำแหนงตราสนคาใหมหมด หรอเพมจำนวนสทธบตรนวตกรรม กจะยงคงเปนคำถาม
นเสมอ แนวคด PDCA คงอยตลอดเพราะมนเปนพนฐานของการเรยนรของทงองคกร
ทม Hoshin ไดรบการแนะนำใหรจกกบไมวดการแปลงสภาพไปแลวตอนทายบทท 2 (ตารางท 2-5) ในฐานะ
สวนหนงของการอภปรายขณะใชการวนจฉยของประธานเปนเครองมอในการวเคราะห ซงแลวคณจะไดเหนตอไปนวา
เราไดขยายไมวดออกไปเพอวดประเดนสำคญๆ 5 อยางทเปนหวใจของการพฒนาวสาหกจแบบลนทมวฒภาวะเตมท
Steven Spear และ H. Kent Bowen ในบทความสำคญชอ “Decoding the DNA of the Toyota Production System”
กไดยำบทบาทสำคญของ PDCA ในการพฒนาวสาหกจแบบลนอกครง Spear และ Bowen ประกาศกฎ 4 ขอของ
DNA ลน และสรปกระบวนการใหเหตผลเชงวทยาศาสตร (Scientific Reasoning Process) ทพวกเขาเหนภายใน
Toyota เราไดเปลยนชอและกลาวถงกฎเหลานใหมในบรบทของ Hoshin Kanri ดงตอไปน:
กฎขอท 1: กระบวนการทเปนมาตรฐานและงานทเปนมาตรฐาน กระบวนการและวธทำงานทเปน
มาตรฐานชวยลดความแปรปรวนและปรบปรงคณภาพผลตภณฑและการบรการของคณ ยงกวานนคอ
มนทำใหมนใจไดวาจะมสภาวะควบคมสำหรบการทดลองกบระบบและกระบวนการของบรษทคณททง 7
ระดบของระบบ Hoshin Kanri (ภาพท 1-1)
กฎขอท 2: ไมคลมเครอ กฎขอนกลาววา ทกคนในสายธารคณคาเขาใจความตองการของลกคาภายใน
และภายนอกอยางชดเจนแจมแจง รวมถงขอกำหนดท เราจำเปนตองเปลยนวธทำงานเพอพฒนา
ทรพยากรและขดความสามารถใหมดวย เมอลดความคลมเครอลง กจะชวยเพมอตราสวนของสญญาณ
ตอเสยงรบกวน (Signal-to-noise Ratio) ในระบบสารสนเทศ (ทคำนวณดวยคอมพวเตอรและอนๆ) ได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
223ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ
บทท 9
ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ
ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ
บทท 9 จะไดกลาวถงวงจรดำเนนการและการทดลองอยางท 7 ของ Hoshin Kanri เพอใหองคกรสามารถ
ทำใหระบบ Hoshin พรอมกบเทคโนโลยและวธการใหมใดๆ ทคณระบไวในยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin ประจำ
ปของคณกลายเปนสวนหนงของระบบได ขนตอนแรกในการจะไปสการทำใหการปรบปรงกระบวนการใดๆ กลายเปน
สวนหนงของระบบไดคอการยดมนตอมาตรฐานใหมทไดกำหนดนยามขน นหมายความถงกญแจสการทำความเขาใจ
ในขนดำเนนการปรบปรง (Act) ของ Hoshin Kanri ทปรากฏอยในรปของแนวคดเกยวกบงานทเปนมาตรฐาน ซงเปน
รากฐานของทงวสาหกจแบบลนและซกซ ซกมา
ในบทน เราจะมาดวธท Hoshin Kanri สรางงานทเปนมาตรฐาน 3 แบบ ทระดบกจกรรมขององคกรทแตกตาง
กน 3 ระดบอยางมประสทธผลกนเปนอยางแรก เราจะทบทวนความหมายเชงวทยาศาสตรของการยดมนตอมาตรฐาน
ทจะเปนตวสรางสภาวะควบคมสำหรบการทำทง 7 การทดลองของระบบ Hoshin ดวย แลวกจะไปดทการทดลองท 7
ของระบบ Hoshin นนคอ Kaizen ซงจะเรมขนกตอเมอองคกรไดนำเทคนคงานทเปนมาตรฐานมาใชทวทงบรษทอยาง
เปนระบบแลว สดทาย วงจรดำเนนการปรบปรงของ Hoshin ทำใหบรษทตองสรางระบบชวงเวลาทเหมาะจะสอน
และความสมพนธแบบเปนพเลยงขนมา สงเหลานคอกญแจสการทำให Hoshin Kanri (หรอวธการใดๆ กตาม) กลาย
เปนสวนหนงของวฒนธรรมทางธรกจของคณอยางถาวรได
งานทเปนมาตรฐาน
สวนใหญเรามกมองการทำใหเปนมาตรฐาน (Standardization) วาเปนเรองของกระบวนการทดำเนนไปโดย
คนงานทอยแถวหนาซงเปนผสรางคณคาในแวดวงอตสาหกรรมการผลตหรอการบรการ; และกเปนเรองจรงอยางทสด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
224 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
พนกงานทกคนทมสวนรวมในการสรางคณคาใหลกคาจะถกคาดหวงใหดำเนนกระบวนการซำๆ ดวยวธแบบเดยวกน
โดยปฏบตตามขนตอนทกำหนดตามลำดบทกครงทดำเนนกระบวนการนซำ ปกตแลวมาตรฐานกคอวธการทำงาน
ตางๆ ในชวงเวลาใดๆ ทดทสดทองคกรร สมมตวามาตรฐานเปนวธทด (เราจะรแนกเมอไดทดลองทำแลว) กจะทำให
แนใจไดวาผลตภณฑจะมคณภาพ ยงกวานน ในสภาพแวดลอมแบบลน เพอทจะลดความสญเปลาในกระบวนการให
เหลอนอยทสด พนกงานจะดำเนนงานแตละขนภายในชวงเวลาทเฉพาะเจาะจงตามความตองการของลกคาอกดวย
คำนยามของคำวางานทเปนมาตรฐานทเขมงวดกวาน นจะเพมขอกำหนดขนอกขอหนง นนคอ แตละข นตอนใน
กระบวนการทเกดซำๆ กนนจะถกดำเนนไปโดยมจำนวนสนคาคงคลงของชนงานระหวางกระบวนการผลต (WIP) ตาม
ทกำหนดไว ขอกำหนดนจะสรางมาตรฐานใหเวลานำของกระบวนการ (Process Lead Time) ไดอยางมประสทธผล
จากมมมองของวธการไหลของวสด (หรอสารสนเทศ) จากจดเรมตนไปจนถงจดสนสดกระบวนการ เพราะยงสนคา
คงคลงของวตถดบ WIP หรอสนคาสำเรจรปมจำนวนมากเทาใด กจะสงผลใหเวลานำมากยงขนเทานน
โดยปกต เราไมไดจดใหงานทเปนมาตรฐานเปนสวนหนงของระบบ Hoshin Kanri ทจรงแลว หลายบรษทท
พยายามจะทำ Hoshin Kanri (หรอบางสวนของ Hoshin Kanri) กไมไดนำงานทเปนมาตรฐานมาใชและไมไดมงมน
ตงใจทจะเอามาใชเลยในอนาคต นคอขอผดพลาดรายแรง ความจรงคอคณสามารถมอง Hoshin Kanri วาเปนระบบ
งานทเปนมาตรฐานแบบครอบคลมทงหมดได Hoshin Kanri นนวางแนวคดเบองตนเกยวกบงานทเปนมาตรฐาน
ใหกบงาน กระบวนการ และสายธารคณคาทกแบบทกชนดไดอยางมประสทธผล Hoshin จะมองวางานของผจดการ
ทกคนกตองไดรบการทำใหเปนมาตรฐานเหมอนกนกบงานของคนงานผลต ในวสาหกจทพฒนามวฒภาวะความเปน
ลน คณมกอธบายถงสถานะปจจบนในเชงของงานทเปนมาตรฐาน ทจะมการกำหนดลำดบและระยะเวลาพรอมทง
เนอหาของงาน และ (ซงเราจะไดแยงตอไป) กระบวนการธรกจ และแมแตสายธารคณคาทงสาย
ตารางท 9-1 แสดงใหเหนวาโดยพนฐานแลวมการทำใหเปนมาตรฐานอย 3 ระดบ (A, B, C ในตาราง) แตละ
ระดบจะครอบคลมการทดลองอยางนอย 2 อยางจากทงหมด 7 อยาง มาตรฐานกระบวนการมกถกเขยนออกมาอยใน
รปของแผนผงสายธารคณคาหรอแผนผงกระบวนการ ทจะกำหนดเนอหากระบวนการหรองาน ลำดบ ระยะเวลา และ
สนคาคงคลงมาตรฐานตายตว
การทำใหเปนมาตรฐานระดบ A: การทำใหเปนมาตรฐานระดบแรกนคองานประจำวนทเปนมาตรฐาน
ระดบปกต ซ งจะกำหนดเนอหา ระยะเวลา และลำดบงานของคน (หรอเครองจกร) ท ไมตอเน องใน
กระบวนการธรกจยอย โดยปกตคณอาจพบเหนมาตรฐานกระบวนการสำหรบกจกรรมระดบนไดใน
ขนตอนการปฏบตงานมาตรฐาน (Standard Operating Procedure : SOP) และแผนผงกระบวนการของ
สถานะปจจบนทงหลาย ตวอยางเชน ในกระบวนการผลตแบบลน มาตรฐานกระบวนการกจะถกวาด
แผนผงโดยใชตารางแสดงกำลงการผลต (Process Capacity Table) แผนภาพแสดงความสมดลของ
สายการผลต (Line Balance Chart) และแผนงานแสดงงานมาตรฐานของคนและเครองจกร (Standard
Work Combination Sheet) (ดตวอยางไดทหนงสอ JIT Implementation Manual, Productivity Press,
1989, section 16. เปนตน)
การทำใหเปนมาตรฐานระดบ B: การทำใหเปนมาตรฐานระดบท 2 นเกดขนภายในกระบวนการของ
หนาทงานทางธรกจแตละอยาง เชน การตลาด วศวกรรม หรอการผลต ตวอยางดๆ ของการทำใหเปน
มาตรฐานชนดนกคอแผนผงสายธารคณคา (Value Stream Map) สถานะปจจบนของงานดานการตลาด
งานวศวกรรม และงานผลตทปรากฏอยในบทท 2 ภาพท 2-5, 2-6 และ 2-7
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
225ดำเนนการ: การทำให Hoshin Kanri เปนสวนหนงของระบบ ดวยงานทเปนมาตรฐาน Kaizen และการพฒนาภาวะผนำ
ตารา
งท 9
-1 ก
ารท
ดลอง
ทง
7 อย
างใน
บรบ
ทขอ
งงาน
ทเป
นม
าตรฐ
าน
ทม
กา
รทดล
อง
Hos
hin
คำน
ยาม
ของก
ารท
ดลอง
ชน
ดของ
การ
ปรบ
ปรง
ชนดข
องงา
นท
เปน
มาต
รฐาน
ทได
รบกา
รปรบ
ปรง
โดยก
ารท
ดลอง
ทม
Hos
hin
1 ยทธศาสตร
ระยะยาว
แผนการดำเนนงานทวไปซงตงเปาไวในระยะเวลาทยาวนานมากๆ
(5 ถง 100 ป) เพอทำการเปลยนแปลงหรอปรบเปลยนพน
ธกจ และ/หรอ
วสยทศนของธรกจครงใหญ
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
(Quantum
Leap)
A
กระบวนการทวทง
บรษท และการม
ปฏสมพน
ธกนระดบ
วสาหกจ
กระบวนการธรกจทวทง
บรษทและระหวางองคกรทว
ทงวสาหกจทเปน
มาตรฐาน
เชน การออกผลตภณฑใหม
และการจดการและ
บรณาการโซอปทาน
2 ยทธศาสตร
ระยะกลาง
แผนการดำเนนงานเพยงบางสวน ซงประกอบดวย เปาหมายเชงการเงน
และตววดการปรบป
รงกระบวนการทตงเปาไวในชวง 3-5 ป เพอพฒนา
ขดความสามารถและปรบวถการปฏบ
ตการทางธรกจใหเปน
ไปใน
ทศทางเดยวกนกบยทธศาสตรระยะยาว
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
3 Hoshin
ประจำป
แผนการดำเนนงานทเปน
รปธรรมอยางมาก ซงตงเปาไวในชวง 6-18
เดอน เพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนและปรบวถการ
ปฏบตการทางธรกจใหเปนไปตามยทธศาสตรระยะกลาง
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
ทม
ยทธว
ธ 4
ยทธวธ
การรเรมโครงการทเปน
รปธรรมในชวง 6-18 เดอน ซงกำหนดไวโดย
Hoshin ประจำป โดยรบห
นาทพ
ฒนาขดความสามารถใหมทเฉพาะ
เจาะจงโดยการประยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบกระบวนการ
ธรกจทวไป
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
B
กระบวนการตาม
หนาทงาน และการ
ปฏสมพน
ธกนแบบ
ขามสายงาน
กระบวนการทเปนมาตรฐาน
ของหนาทงานทางธรกจ เชน
กระบวนการทำงานดานการ
ตลาด วศวกรรม เปนตน
ซงรวมถงการมป
ฏสมพ
นธกบ
หนวยงานธรกจ และ/หรอ
องคกรอนๆ ดวย
ทม
ปฏ
บตก
าร
5 ปฏ
บตการ
โครงการทเปนรปธรรมในชวง 3-6 เดอน ซงกำหนดไวโดย Hoshin
ประจำป โดยรบห
นาทป
ระยกตใชเทคโนโลยและวธการใหมกบ
กระบวนการทเปนมาตรฐานของหนาทงานทางธรกจทเฉพาะเจาะจง
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
ทม
ดำเน
นกา
ร 6
Kaikaku
โครงการทเปนรปธรรมในชวง 1 สปดาห – 3 เดอน ปกตจะถกกำหนดขน
หลงจากการแปร Hoshin ประจำปแลว โดยรบห
นาทป
ระยกตใช
เครองมอและเทคนคใหมในงานป
ระจำวนทเปน
มาตรฐาน
แบบเปน
ชวงเวลา;
แบบกาวกระโดด
C
กระบวนการยอยตาม
หนาทงาน และการ
ปฏสมพน
ธกนแบบ
ขามสายงาน
งานป
ระจำวนทเปน
มาตรฐาน
เชน ขอกำหนดเกยวกบ
เนอหา ลำดบ และระยะเวลา
ของงานแบบไมตอเนอง
ซงระบกระบวนการยอยและ
งานแตละอยาง
7 Kaizen
การแกไขปญหาเกอบจะในเวลาจรงเพอจดการกบขอบกพรอง
ขอผดพล
าด และสงผดปกตทเกดขนในวธการทำงานป
ระจำวนทเปน
มาตรฐาน พรอมทงการปรบปรงซงไดมาจากการเสนอแนะขอคดเหนของ
พนกงานดวย
แบบตอเนอง; เพม
ทละนอย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
239บทสรป
บทสรป
John Shook ปรมาจารยดานลน เขยนไววา Hoshin Kanri อาจเปนการปฏวตขนานใหญ พอๆ กบระบบการ
ผลตแบบโตโยตา ประวตขององคกรธรกจยงจะแสดงใหเหนวามนเปนมากกวาอกดวย อยางไรกตาม สำหรบตอนน
Hoshin Kanri ยงคงเรยกไดวาเปนความรทเปนความลบ แตกไมใชเรองเลวรายอะไร หลายปกอน เพอนรวมงานของ
ผมไดจดสปดาห Kaizen ทประสบความสำเรจอยางมากๆ สำหรบลกคาทเพงเรมตนการเดนทางแปลงสภาพไปสลน
ลกคาเกดสงเกตเหน X-matrix เปลาทเพอนผมกำลงเกบใสกระเปาเอกสาร ดวยความสงสย ลกคาเลยถามวา “นอะไร?”
เพอนผมตอบ “X-matrix” ลกคาถามอก “แลว X-matrix คออะไร?’’ “มนคอสงทองคกรทเปนลนใชในการวางแผนและ
ดำเนนยทธศาสตร” “ผมขอถายเอกสารไดไหม?” ลกคาขอซอๆ “ไมได” เพอนผมตอบ “คณอาจเจบตวได คณตองม
ใบอนญาตกอน”
ดงเชนทผมไดกลาวไวในบทนำ Hoshin Kanri สามารถเปนประสบการณทเปลยนชวตได ทจรง ผมมลกคา
(บรษทระหวางประเทศรายใหญ) ทตดสนใจปรบรอระบบใหมหมดตงแตทไดพบกบ Hoshin ในครงแรก เพราะฉะนน
ผมจงอยากฝากขอคดเลกๆ นอยๆ ทนกคดแบบลนซงปรารถนาใหถงจดหมายควรคำนงอยเสมอกอนจะเรมทำ Hoshin
Kanri
ในระยะยาว ความสามารถในการทำกำไรจะเปนเพยงผลสะทอนใหเหนวาองคกรของคณนนสรางความ
พงพอใจใหลกคาไดดกวาคแขงเพยงใด นไมใชแคเรองวาคณทำงานทคณทำไดดเพยงใด แตมนยงเปน
เรองวาคณจดระบบสงทคณรไดดเพยงใด และคนของคณแบงปนความรนนในกลมพวกเขาและกบลกคา
และผจดสงวตถดบของคณเพยงใดอยางไรดวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
240 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
วสาหกจแบบลนใชส งทพวกเขารเพอตอบโตกบปญหาในเวลาจรง ไมใชหลงเกดเหต แลวพวกเขาก
ปองกนไมใหปญหาเกดขนอกหรอไมใหเกดขนเลย ในความหมายน Hoshin ถอไดวาเปน Poka Yoke
หรอกลไกการปองกนความผดพลาดสำหรบความสำเรจในธรกจเลยทเดยว
พนกงานทเพมคณคาซงทำงานเปนทมและทำการตดสนใจไดในเวลาจรง (Real Time) โดยมขอมลทถก
ตองนน ถอไดวาเปนหวใจของวสาหกจแบบลน; และ Hoshin Kanri กคอระบบปฏบตการทางธรกจทม
จดประสงคเพอชแนะแนวทางและสนบสนนคนเหลานน
พนกงานแถวหนาผสรางคณคาทสามารถตดสนใจในเวลาจรงไดนน ไมไดงอกเองเหมอนตนไม คณจง
ตองพฒนาผนำททกๆ ระดบขององคกร Hoshin ทถกนำมาใชอยางถกตองเหมาะสมจะทำใหผจดการม
ชวงเวลาเหลอและใหโครงสรางของ “ชวงเวลาท เหมาะจะสอน” เพอใหทำสงน นได ซ งน อาจเปน
ขอเทจจรงเกยวกบ Hoshin Kanri ทแตกตางซงสำคญทสดขอหนง
Hoshin ทำใหเกดโครงสรางการรายงานฝายจดการทจำเปน สรางความสมพนธแบบเปนพเลยง และ
ทศนคตในเชงบวกทสนบสนนพนกงานแถวหนาผสรางคณคาซงไดรบมอบอำนาจใหเปนผตอบสนองตอ
ความผดปกตเปนคนแรก Hoshin ยงทำใหมนใจไดดวยวาผจดการโครงการ หวหนางาน และผนำกลมจะ
ไดรบสารสนเทศทจำเปนตอการพฒนา แนะแนวทาง และสนบสนนพนกงานแถวหนาเหลานนในการ
ประยกตใชวธการ PDCA ของวสาหกจแบบลนไดในเชงรก
X-matrix (A3-X) ทหนงสอเลมนไดยกใหเปนบนทกสำคญของกระบวนการ Hoshin คอ ชดกฎบตรทม
(A3-T) ทนยามในทางปฏบตและในทางยทธศาสตรวาองคกรแบบลนเปนอยางไร: การสรางและการเสรม
ขดความสามารถในการแขงขนในเชงรปธรรมเกยวกบเทคโนโลยขนสง คณภาพสงสด ตนทนตำ และการ
สงมอบแบบทนเวลาพอด
กฎบตรทมแตละฉบบทคณรวมเขาไวในระบบ X-matrix ควรกำหนดการทดลองแบบมงเนน (Focused
Experiment) เพอกำจดความสญเปลาและลดความแปรผนทอยระหวางคณและสงทจำเปนตองทำเพอ
เอาชนะการแขงขน
Hoshin คอสวนผสมสำคญสความสำเรจขององคกรแบบเมทรกซ (Matrix Organization) ทมทมแบบ
ขามสายงาน ดวยหลกการวางแผนและการดำเนนการขามสายงานของ Hoshin คณควรพยายามสราง
ขดความสามารถในการแกไขปญหาซบซอนหรอเรอรงทในองคกรทผลตแบบครงละมากๆ ไมไดแกไขมา
เปนปๆ หรอไมเคยแกไขเลยขนมาอยางมแบบแผน
เม อคณกลายเปนองคกรแบบลนแลว อยาหยด ใหเปลยนเปนวสาหกจแบบลนโดยการประยกตใช
Hoshin Kanri กบการวางแผนและการดำเนนการระหวางองคกร เหมอนกบท Cybernautx ทำกบ
Nonesuch Casting ผจดสงวตถดบของพวกเขา
อยาใช Hoshin เพยงเพอแปรยทธศาสตร แตใหใชเพอบรหารจดการธรกจเชงรกสอนาคต ใหพยายาม
สรางขดความสามารถซงเปนองคประกอบสำคญของวสาหกจแบบลนขนมาอยางมแบบแผน นนคอ
ความสามารถในการปรบตว
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
241บทสรป
คำเตอนสดทาย: เหมอนกบเครองมอดๆ ทวไป Hoshin สามารถใชไดทง 2 ดาน คณจะใชมน (เหมอน
Toyota) เพอสรางขดความสามารถทลำสมยทผลตผลตภณฑซงทำใหลกคาพอใจและทำใหคแขงแปลกใจ หรอคณ
จะใชมนเพอหนตนทนโดยการมองหาโอกาสทจะลดตนทน “ครงใหญ” เชนเดยวกบการนำเทคนคซกซ ซกมามาใชกได
ใหจำไววา เพยงมอบคณคาดๆ แกลกคาทกปๆ เทานน กมนใจไดแลววาคณจะสามารถบรรลตามผลกำไรเปาหมาย
ทตองการได ซงนคอจดประสงคทแทจรงของ Hoshin Kanri
Tom Jackson
Portland, Oregon
มถนายน 2006
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
242 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
การวนจฉยของประธาน
Akao, Yoji, Editor. Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM. Cambridge, MA: Productivity Press, 1991.
Malcom Baldrige National Quality Award Criteria. http://www.qualitynist.gov/
Deming Prize Criteria. http://www.juse.or.jp/e/deming/index.html
EFQM Excellence Model (European Quality Award). http://www.efqm.org/default.aspx?tabid=24
Hirano, Hiroyuku. JIT Implementation Manual. New York: Productivity Press, 1991.
Jackson, Tom L., with Constance Dyer. Corporate Diagnosis. Portland, OR: Productivity Press, 3996.
Juran, J.M., and Frank K. Gryna, Editors. Juran’s Quality Control Handbook, Fourth Edition. New York: McGraw-Hill, 1988, pp. 35F15-35F.18.
Kinni, Theodore B. America’s Best: Industry Week’s Guide to World-Class Manufacturing Plants. New York: Wiley, 1996.
Kobayashi, lwao. 20 Keys to Workplace Improvement. Portland, OR: Productivity Press, 199x.
Shingo Prize Criteria. http://www.shingoprize.org/AwardInfo/BusPrize/application_ info/criteria.htm
Hoshin Kanri และระบบการจดการแบบลน
Akao, Yoji, Editor. Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM. Cambridge, MA: Productivity Press, 1991.
Bechtell, Michele L. The Management Compass: Steering the Corporation Using Hoshin Planning. New York: American Management Association, 1995.
Dimancescu, Dan. The Seamless Enterprise: Making Cross Functional Management Work. New York: Harper Business, 1992.
Fukuda, Riuji. Building Organization Fitness. Portland, OR: Productivity Press, 1997.
Jackson, Tom L., with Constance Dyer. Corporate Diagnosis. Portland, OR: Productivity Press, 1996.
with Karen Jones. Implementing a Lean Management System. Portland. OR: Productivity Press, 1996.
Kurogane, Kenji, Editor. Cross-Functional Management: Principles and Practical Applications. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1991.
Mintzberg, Henry. The Rise and Fall of Strategic Planning. New York: Prentice Hall, 1994.
Monden, Yasuhiro. Toyota Management System: Linking the Seven Key Functional Areas. Portland, OR: Productivity Press, 1993.
Shiba, Shoji and David Walden. Four Practical Revolutions in Management: Systems for Creating Unique Organizational Capability. Portland, OR: Productivity Press/Cambridge, MA: The Center for Quality Management, 2001.
มาตรวดสมรรถนะลน การเงน และการบญชตนทน
Cooper, Robin and Regina Schlagmulder. Target Costing and Value Engineering. Portland. OR: Productivity Press, 1997.
. Supply Chain Development for the Lean Enterprise. Portland, OR: Productivity Press, 1999.
หนงสอแนะนำ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
243หนงสอแนะนำ
Corbett, Thomas. Throughput Accounting. Great Barrington, MA: The North River Press, 1998.
Johnson, H. Thomas and A. BrÖms. Profit Beyond Measure. New York: Free Press, 2002.
Kaplan, Robert S. and DavidP. Norton. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.
. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies ‘Thrive in the New Business Environment. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2001.
Maskell, Brian and Bruce Baggaley. Practical Lean Accounting. New York: Productivity Press, 2004.
Sakurai, Michiharu. Integrated Cost Management: A Companywide Prescription for Higher Profits and Lower Costs. Portland, Oregon: Productivity Press, 1996.
ภาวะผนำ การเปนพเลยง และการโคช
Dinero, Donald D. Traning Within Industry: The Foundation of Lean. New York: Productivity Press, 2005.
Graupp, Patrick and Bob Wrona. The TWI Workbook, Three Essential Skills of Supervisors. New York: Productivity Press, 2006.
Koller, John P. and Dan S. Cohen. The Heart of Change: Real-Life Stories of How People Change Their Organizations. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2002.
Tichy, Noel M. with Eli Cohen. The Leadership Engine: How Winning Companies Build Leaders as Every Level. New York: HarperCollins, 1997.
การวาดแผนผงสายธารคณคา
Duggan, Kevin J. Creating Mixed Model Value Streams. New York: Productivity Press, 2003.
Keyte, Beau and Drew Locher. The Complete Lean Enterprise. New York: Productivity Press, 2004.
Shook, John and Mike Rother. Learning to See. Cambridge, MA: Lean Enterprise Institute.
Womack, James and Dan Jones. Seeing the Whole. Brookline, MA: Lean Enterprise Institute.
เครองมอแกไขปญหา
Brassard, Michael. The Memory Jogger Plus+. Salem, NH: GoaI/QPC, 1996.
Fukuda, Riuji. Building Organization Fitness.. Portland, OR: Productivity Press, 1997.
Michalski, Walter J. Tool Navigator: The Master Guide for Teams. Portland, OR: Productivity Press, 1997.
Mizuno, Shigeru, Editor. Management for Quality lmprovement: The 7 New QC Tools. Cambridge, MA: Productivity Press, 1988.
Ozeki, Kazuo and Telsuichi Asaka, Editors. Handbook of Quality Tools: The Japanese Approach. Cambridge, MA: Productivity Press, 1990.
หนงสอมประโยชนอนๆ
Cole, Robert E. Managing Quality Fads: How American Business Learned to Play the Quality Game. New York: Oxford University Press, 1999.
Flinchbaugh, Jamie and Andy Carlino. The Hitchhiker’s Guide to Lean: Lessons from the Road. Dearborn, MI: Society of Manufacturing Engineers, 2006.
Neubauer, Joan. The Complete Idiot: Guide to Journaling. New York: Alpha Books, 2000.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
244 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
เกยวกบผเขยน
Thomas Jackson
เคยเปน CEO ของบรษททปรกษาลนชนนำ Productivity, Inc. และเปนผเขยนหนงสอ Implementing a Lean
Management System, Corporate Diagnosis (Productivity Press) และ The President’s Diagnosis (Lean
Press) ดวย Tom เรมศกษาเกยวกบวสาหกจแบบลนมาตงแตป 1988 เมอเขาไดตรวจตนฉบบหนงสอ JIT Factory
Revolution ของ Hiroyuki Hirano ใหสำนกพมพ Productivity Press เขาคลงไคลลนอยางมากจนถงกบทงตำแหนง
หนาทอนสขสบายท University of Vermont เพอเรมบรษทรบใหคำปรกษาดานลน - ในประเทศมาเลเซย! ทนนเขาได
เรยนรวาเทคนคอนทรงพลงของวสาหกจแบบลน ทง JIT, SMED, TPM, Kanban ฯลฯ ลวนเปนเรองราวความสำเรจ
อนยงใหญของ Toyota เพยงแคครงเดยว สวนอกครงเรองนน คอ Hoshin Kanri และ การปฏวตโครงสรางองคกร
ธรกจสมยใหม ในป 2003 Tom และ Don Makie หนสวนของเขาไดรวมกนกอตงบรษท taktX LLC เพอใหคำปรกษา
ดานการจดการแบบลน ซง Tom ไดประยกตใช Hoshin Kanri กบทงการผลตยางขอบหนาตางและประต ตเยน และ
เครองใหอาหารไก การบรหารจดการระบบคณภาพ และการบรการดานสาธารณสข สขภาพจต และการบรการสงคม
Tom คดหาวธใหมๆ เพอใหผอ นไดเหนลนทง 2 ดานอยเสมอ คณสามารถศกษาเพมเตมเกยวกบ Hoshin Kanri
ไดทเวบไซต www.hoshinkanri.biz
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
245บทสรป
เกยวกบผแปล
ดร.วทยา สหฤทดำรง อดตอาจารยประจำภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร
มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ จบการศกษาปรญญาตร วศวกรรมศาสตรบณฑต จากสถาบน
เทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง ปรญญาโท Engineering Management Sciences และปรญญาเอก
Industrial Engineering จาก Wichita State University สหรฐอเมรกา ปจจบนเปนผอำนวยการสถาบนวทยาการ
โซอปทาน มหาวทยาลยศรปทม
ดร.วทยา เปนทปรกษา นกวจย และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกสและโซอปทาน แนวคดแบบลน
การปรบปรงกระบวนการ รวมถงการวดสมรรถนะและหลกการบรหารสมยใหมตางๆ ใหกบหนวยงานทงภาครฐและ
เอกชน นอกจากน ยงมงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลอกมากมาย อาท “วถแหงโตโยตา (The Toyota
Way)”, “ลอจสตกสและการจดการโซอปทานอธบายได...งายนดเดยว” , “แนวคดแบบลน” ฯลฯ
ไรยวนทร บญสวสด วทยากรและทปรกษาดานการบรหารจดการกลยทธการพฒนาสมรรถนะองคกรและ
บคลากร การปรบปรงกระบวนการธรกจและผลตภาพตามแนวทางแบบลน และหลกการบรหารสมยใหมอนๆ ใหกบ
วสาหกจตางๆ ทงในภาคการผลตและภาคการบรการ สำเรจการศกษาปรญญาตรวศวกรรมศาสตรบณฑตสาขา
วศวกรรมอเลกทรอนกสจากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง และปรญญาโทดานการบรหาร
ธรกจ (MBA) จากมหาวทยาลยธรรมศาสตร เคยทำงานทงในดานเทคนคและการตลาดใหกบบรษทชนนำของประเทศ
ในธรกจการสอสารโทรคมนาคม รวมทงงานดานบรการโครงการการสงเสรมนวตกรรมเชงพาณชยใหกบวสาหกจขนาด
กลางและขนาดยอม
ยพา กลอนกลาง เคยเปนวศวกรฝายผลตทบรษท บางกอกอเกลวง จำกด ผผลตชนสวนยานยนต กอน
จะศกษาตอจนไดเปนมหาบณฑตวศวกรรมอตสาหการ จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ โดน
ทำวทยานพนธเรอง “การผลตแบบลนในระดบกลยทธ และการจำลองสถานการณ” จากนนไดประกอบธรกจสวนตว
พรอมๆ กบมสวนรวมในงานแปลหลายเลมของ อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ เชน แนวคดแบบลน, Essential Supply
Chain Management : เจาะ “แกน” โซอปทาน, การผลตแบบเซลลลาร, การผลตแบบทนเวลาพอด, การผลต
แบบดง และการบงช “ความสญเปลา” รวมทงหนงสอเกยวกบการผลตและเครองมอแบบลนอกหลายเลม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
246 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
Holistic operational strategy (Hos)
ผมเช อวากลยทธทกอยางในโลกน ไมวาจะเปนเร องใดหรอดานใดนน ลวนสนบสนนกระบวนการธรกจ
(Business Process) และกลยทธเหลานนยอมมความสมพนธกนในรปแบบองครวม (Holistic) มใชแยกกนดำเนน-
งานหรอจดการแบบแยกระบบ (Separated System) ซงในความเปนจรงแลว ใชแกปญหาไมได
ผมจงไดสรางกรอบความคดในการดำเนนงาน (Framework) ขนมา คอ Holistic Operational Strategy
(HOS) โดยผมมองวา กจกรรมตางๆ ในองคกรนน เรมมาจาก วสยทศน (Vision) ของผนำองคกร หรอ CEO ทจะตอง
สราง กลยทธ (Strategy) หรอยทธศาสตรขององคกร และนำเสนอตอทกคนทมสวนไดสวนเสยในองคกรดวย พนธกจ
ขององคกร (Mission Statement)
จากนนยทธศาสตรขององคกรจะถกนำมาแปรไปสการปฏบต (Deployment) เปนระดบการจดการในองคกร
ซงแบงออกเปน 3 ระดบ คอ
1) ระดบกลยทธหรอยทธศาสตร (Strategic Level)
2) ระดบกลวธหรอยทธวธ (Tactical Level)
3) ระดบการปฏบตการ (Operational Level)
จากการทผมไดสงเกตขอปฏบตทดทสด (Best Practice) ของบรษทชนนำระดบโลก ผมไดจดเอากลยทธ
ทางการจดการทมอยในปจจบนใสเขาไปใน Framework ของผมดงน
สำหรบระดบยทธศาสตร (Strategic) ผมมองวา Logistics และ Supply Chain Management จะตอง
เปนพนฐานทสำคญขององคกรทจะตองบงชใหได เพราะกระบวนการลอจสตกสและโซอปทานถอไดวาเปนสวนสำคญ
ของกระบวนการสรางสรรคคณคาสำหรบลกคา จงตองนำมาพจารณาในระดบกลยทธน เนองจากเปนเรองทเกยวกบ
โครงสรางขององคกรและผลตอบแทนในการลงทนคอนขางในระยะยาว (Long Term Planning)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
247บทสรป
สวนในระดบกลวธ (Tactical Level) ผมมองวา เรอง Lean Manufacturing และ Lean Enterprise จะถกนำ
มาใช เพราะเปนการวางแผนในระยะกลาง สวนในระดบการปฏบตการ (Operational Level) นน Six Sigma และ
Process Improvement จะถกนำมาใชในการลดความแปรปรวนและเพมความแมนยำของกระบวนการธรกจ
กจกรรมตางๆ ภายในองคกรจะถกเชอมโยงกนดวยขอมลสารสนเทศ (Information) ดงนน ERP (Enterprise
Resource Planning) จงถกนำมาเพอใหทกกจกรรมประสานงานกนดวยขอมลขาวสารทถกตองและอยางรวดเรว
(Real Time) เมอดำเนนงานแลวกจะตองมการวดสมรรถนะขององคกร ทงทางดานการเงนและดานทไมใชการเงน
ดวยแนวคดของ Balanced Scorecard เพอนำมาใชเพอประเมนผลแนวทางในการปรบปรงแผนกลยทธในรปแบบ
ของแผนผงกลยทธ (Strategy Map) กจกรรมทกลาวมาทงหมดจะดำเนนการไดโดยการทำงานรวมกน (Colla-
boration) ของทกคนในองคกร ซงเปนการแบงปน (Sharing) ทงทรพยากร ความรผลประโยชน และความเสยหาย
ทงน กจกรรมและผลลพธทกอยางทเกดภายในองคกรกจะตองมการเชอมตอกนไปยงองคประกอบอนๆ ในโซอปทาน
ดวย E - Business
กจกรรมขององคกรทงหมดจะตองผานเขาสกระบวนการจดการความรและการวศวกรรม (การสรางสรรค)
ความร (Knowledge Management and Engineering) กระบวนการจดการตรงนมความสำคญมาก เพราะกจกรรม
ทงหมดจะตองถกนำไปปฏบตใชบนโครงสรางหลกขององคกร คอ คน (People) กระบวนการ (Process) และ
เทคโนโลย (Technology) ท จะตองรองรบความตองการของลกคาทเปลยนแปลงไป การจดการความรจงเปน
กลไกหนงทผลกดนใหเกดการพฒนาปรบปรงอยตลอดเวลา
ทจรงแลว สวนตางๆ ใน Framework น เปนกจกรรมตางๆ ทมอยแลวในองคกร ผมเพยงแตนำมาจดเรยงและ
สรางความสมพนธเบองตนเพอใหเหนภาพใหญ
แลวคณจะพบวา “ลน” นนเปนแคสวนหนงของ HOS ทผมนำเสนอเทานนเอง!!
ดร.วทยา สหฤทดำรง
อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING