© 2013 IBM Corporation
IBM Collaboration Solutions
IBM SolutionsConnect: соединяя бизнес и технологии Технологический форум «Курс на эффективность – разумный подход»
19 ноября 2013 года, Астана, Казахстан
Сергей Шин Представитель по продажам решений IBM для коллективной работы. IBM Software Group
Социализация взаимодействия, мобилизация и «облачные среды».
Новые реалии коллективной работы и предоставления сервисов.
© 2013 IBM Corporation 2
Ключевые аспекты перехода от Электронного Бизнеса к Социальному бизнесу через то, как люди взаимодействуют сегодня
Они должны адаптироваться к миру социальных инструментов
Виноваты e-mail и бизнес-приложения
Текущий подход к делам не работает
•Горы информации
•Почта перегружена
•Многозадачность
•Слишком много
приложений
•Офисный персонал тратит ¼
дня на e-mail
•Нет удобного способа
совместной работы с:
• Документами
• Проектной документацией
• Групповыми обсуждениями
• Уведомлениями
•Сотрудник ожидает
взаимодействия на работе,
аналогичного современным
социальным инструментам
•Социальные технологии
могут улучшить
продуктивность персонала на
20-25%
• Достижение лидирующих
позиций в области разработки
и внедрения новых технологий
повышения эффективности
© 2013 IBM Corporation
Четыре этапа к социальному взаимодействию
#1 Social Network … отношение в Бизнесе становятся все более значимыми за пределами корпоративной среды
#2 Mobile …мобильные устройства становятся основным средством коммуникации
#3 Video … передача голоса как необходимость; видео приобретает стратегическое значение
#4 Cloud ... является важным и более предпочтительным способом доставки услуг связи
© 2013 IBM Corporation 4
“Мобильные технологии — новый вид совместной работы*”
375 млн Планшетных ПК к 2016*
1 млрд Сматрфонов к 2016*
61% Руководителей считают мобильные платформы приоритетными*
Источник: IBM CIO study, Forrester Research*
53% Пользователей используют свои мобильные устройства для работы и офиса *
© 2013 IBM Corporation
• Социальные инструменты для организации коллективной работы • Платформа электронной почты и систем электронного документооборота • Унифицированные коммуникации • Портальные решения
Решения IBM для Социального бизнеса
ПО как услуга Частное облако Гибридное
5
Варианты развертывания
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections
Новые возможности для эффективной совместной работы персонала
© 2013 IBM Corporation
Зачем нужен социальный софт?
Публикация
информации из первых
уст и сбор мнений
сотрудников при наличии
системы пре- и пост-
модерации
(блоги, вики,
комментарии, рейтинги,
теги, функция модерации)
Что же мне использовать?
Поиск людей, их контактных данных и
информации об экспертизе/знаниях
(профайлы, файлы)
Передача знаний от более опытных
менее опытным сотрудникам/быстрый
ввод в работу новых сотрудников
(блоги, вики, сообщества,файлы)
Поиск точной и достоверной
информации, уверенность, что вы
можете доверять источнику
(поиск, контакты, теги, записи в
блоге/форумах/вики/закладках)
Взаимопомощь и
сотрудничество в рамках всей
организации за пределами границ
подразделений и несмотря на
географические/временные
ограничения
(микроблоггинг, сообщества,
форумы, блоги, вики, статус,
файлы)
Виртуальные рабочие
пространства с распределенными
правами доступа и единым
поиском (организация сообществ)
Работа с документами и
электронной почтой -
единое место хранения
файла и пересылка
только ссылки на него
(файлы, версионность,
теги, рейтинги,
комментарии)
© 2013 IBM Corporation
Домашняя страница Найди всё, что происходит в твоей сети
Блоги Опиши свой опыт и обсуди с коллегами
Сообщества Взаимодействуй с людьми в группах
Файлы Размещай файлы для совместного использования
Микроблоггинг Поделись мыслью с коллегами
Профайлы Найди нужную экспертизу
Wiki Создавай web контент вместе
Социальная аналитика Получи рекоммендации по информации и контактам
Активности Организуй работу постановкой задачи
Закладки Сохраняй и разделяй важные ссылки
Форумы Поделись идеей для обсуждения с экспертами
IBM Connections Социальное программное обеспечение для бизнеса, которое предоставляет организациям всех размеров среду взаимодействия.
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections: Домашняя страница Персональный пульт наблюдения за происходящим
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections: Профайлы Персональные страницы сотрудников
Профайлы создаются автоматически на основе корпоративного каталога пользователей (AD, Domino Directory и др.)
Обязательная информация копируется из корпоративного каталога (ФИО, телефон, e-mail, должность, руководитель и др.)
Дополнительная информация вводится самостоятельно (биография, квалификация и др.)
Удобные средства поиска
Персональная «доска объявлений»
(микроблог)
Персональная сеть коллег
Автоматические рекомендации
по поиску коллег
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections - «Сообщества» Виртуальные пространства для рабочих групп
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections: Файлы Публикация и управление доступом в или вместо электронной почты
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections: Операции и проекты Управление проектами и задачами в рабочих группах
Простой и удобный веб-интерфейс
Формирование структуры задач
проекта «на лету» или по шаблону
Вложенные файлы, ссылки, комментарии
Простой механизм назначения
исполнителей
Классификация операций и задач по тегам
Возможность создания шаблонов из завершённых операций
© 2013 IBM Corporation
IBM Docs
Веб-редактор для коллективной работы Текстовые документы | Таблицы | Презентации
Мобильная версия
Web-клиент
OpenOffice +IBM Extensions
- Легкий Web-клиент с инструментами редактирования и публикации - Синхронное или асинхронное совместное редактирование - Обмен мгновенными сообщениями в процессе редактирования
- Поддержка мобильных устройств, возможность комментировать - Упрощенное редактирование - Отслеживание обновлений
Полнофункциональный редактор для ПК. Простой способ создавать полноценные документы с использованием формул, изображений и бизнес-данных
Совместное создание документов без согласований
Идеально для территориально
распределенных организаций
Простой интуитивно
понятный интерфейс
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections Возможности интеграции
С корпоративным каталогом (Active Directory, Domino Directory и т. д.)
Автоматическое создание профилей пользователей
Автоматическая синхронизация изменений
С Microsoft Office и обозревателем Windows
Работа с файлами, операциями, блогами и т. д. из офисных приложений
Доступ к профайлам пользователей из приложений
С Microsoft Sharepoint
Отображение визитных карточек из IBM Connection
Работа в IBM Connections с файлами из SharePoint
С Notes и Sametime
Работа с операциями
Работа с файлами
Доступ к профайлам пользователей
Микроблоггинг
© 2013 IBM Corporation
IBM Connections интеграция с WebSphere® Portal
Является ли впечатление от работы с web-ресурсами (корп.портал, сайт), учитывая современные социальные инструменты для работы с контентом и приложениями, результирующим в расширенных возможностях взаимодействия и улучшении бизнес процессов?
Web-контент
Люди
Социальный контент
Социальный портал
© 2013 IBM Corporation
Итоги применения социальных инструментов
McKinsey & Company, “The social economy: Unlocking Value and Productivity through social technologies” July 2012
72% опрошенных организаций используют социальные средства
для организации коллективной работы
90% получили выгоду
25% рост продуктивности персонала, в т.ч.
8% за счёт уменьшения потока эл. почты
6% за счёт упрощения поиска нужной информации
Суммарный эффект - $1 трлн. Разработка новой
продукции
Маркетинг
и продажи
Операционная
деятельность
Обслуживание заказчиков
© 2013 IBM Corporation 18
© 2013 IBM Corporation
IBM Domino/Notes Платформа для широкого класса приложений
В «коробке»:
электронная почта
система коллективного планирования времени (Календарь)
шаблоны базовых приложений (библиотеки документов,
дискуссии и др.)
система обмена мгновенными сообщениями IBM Sametime
платформа для приложений независимых
разработчиков
(приложения приобретаются отдельно) Делопроизводство
Управление
договорами
Обращения
граждан
Управление
персоналом
Заседания
Нормативно-
распорядительная
документация
Управление
проектами
Мероприятия
Сервисная
служба
Управление
качеством
Защищенный
документооборот
Архив
Поручения
...
© 2013 IBM Corporation
IBM Notes 9.0 Social Edition | Настольный клиент для социального бизнеса
© 2013 IBM Corporation
IBM Notes / Domino Social Edition 9.0 Современный дизайн, одинаковый для всей
линейки продуктов IBM
Встроенные приложения
Быстрый доступ к приложениям
Усовершенствованные представления
Улучшенный поиск
© 2013 IBM Corporation
Адреса объектов
(реляционная БД)
Объект
на карте
(ГИС)
Документы
по выбранному объекту
(электронный архив)
Содержание
выбранного документа
(электронный архив)
Композитные приложения на базе IBM Notes «Единое окно» для работы с разнородной информацией
© 2013 IBM Corporation 23
IBM Notes 9.0 Social Edition Основные приоритеты:
Современный стиль
Единый тематический стиль
Упрощенный интерфейс — полностью переработанный
Встроенный Web experience – Notes Browser Plug-in®
Использование самых последних и стабильных веб-технологий
Простота в использовании
Улучшена производительность
Новые средства администрирования
Помощь “на лету” - вкладка Discover для поиска решений
Много расширений и удобств (ссылки в режиме редактирования, сортировка по критериям использования и др.)
Социализация
Embedded Experiences – наследование интерфейсов в теле письма
На основе новой технологии для платформ OpenSocial®
Интеграция с IBM Connections® – виджеты для Notes, Activity Stream, Profiles
Интеграция с другими социальными средствами
© 2013 IBM Corporation
IBM Traveler Почта / календарь / контакты на мобильных устройствах
Синхронизация почты, календарных событий и
контактов
Полноценная работа (чтение и отправка писем,
назначение встреч и пр.)
Работа в режиме «оффлайн» (в самолете, вне зоны
действия сети и пр.)
iPad/iPhone, Android, Symbian, Blackberry, Windows
Mobile, Windows Phone
© 2013 IBM Corporation
IBM Notes 9.0 Social Edition
Основные преимущества платформы
• Возможность работы на различных видах серверных платформ и операционных систем:
Linux
IBM AIX
IBM System Z (Mainframe)
Microsoft Windows Server
Microsoft Windows (Outlook support)
Apple Macintosh
Linux Desktop
• Поддержка широкого спектра мобильных устройств
• Интегрированная среда разработки
• Приложения с веб-доступом и композитные приложения
• Широкая масштабируемость
• Архитектура, обеспечивающая построение систем высокой надёжности и
с высоким уровнем защиты данных
• Эффективная работа в территориально-распределенных системах
• Гибкая политика лицензирования и низкая стоимость
© 2013 IBM Corporation
Разрешено использование только для целей работы с приложениями Domino.
Дополнительное программное обеспечение Бесплатная поставка в составе лицензии Domino Enterprise
IBM Lotus Expeditor - инструментарий для создания приложения, на управляемых клиентах.
IBM Lotus Notes Traveler - служба синхронизации сообщений/календаря/контактов с мобильными устройствами
IBM Sametime Entry - обмен сообщениями, многопользовательский чат, уведомления о присутствии в сети.
IBM Sametime Proxy Server – Безопасное подключение к Sametime
IBM Mobile Connect Client - безопасный доступ к почте, личной записной книжке (PIM) и бизнес-приложениям.
IBM Tivoli Directory Integrator – Синхронизация и обмен данных в разнородных системах,
IBM WebSphere Application Server Network Deployment - среда для развертывания масштабных приложений
IBM Lotus Symphony - пакет офисных приложений с открытым исходным кодом.
IBM Lotus Domino Designer - среда разработки приложений
IBM Connections компоненты «Файлы» и «Профайлы»
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime Коммуникационная платформа для социальных коммуникаций
© 2013 IBM Corporation
Развитие традиционных средств связи для перехода к социальному бизнесу.
Основные социальные коммуникационные возможности: • Делиться идеями, опытом, экспертизой. • Доставить контент в реальном времени в нужное место. • Поиск и мгновенное подключение к людям (экспертам и потребителям). • Хранить идеи и контент в доступном и безопасном месте.
Результаты: • Быстрое, основанное на экспертной.
оценке принятие решений. • Активное вовлечение клиентов. • Повышение бизнес результатов.
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime
Обмен мгновенными сообщениями и
индикаторы присутствия
находить специалистов и вместе быстро решать
возникающие задачи.
Веб Конференции
и возможность совместное использование
документов, приложений и экранов.
Поддержка мобильных устройств
позволяет оставаться на связи с офисом
Интеграция голоса и видео
поддерживает отраслевые стандарты и
видеоинформации в своей сети.
Простой пользовательский интерфейс
и гибкая платформа позволят вам расширить среду
унифицированных средств связи и интегрировать
социальные средства связи в свои процессы и
приложения.
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime Список контактов
Личный список контактов
Личные группы
Группы из корпоративного каталога
Вложенные группы
Статусы (онлайн, на совещании, занят и т.д)
Статус телефонии (при интеграции с PBX)
Месторасположение
«Черный список»
Автоматические уведомления об изменении
статусов коллег
Связь с календарем
Автоизменение статуса при работе на \
компьютере
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime Чаты
Быстрый поиск собеседников
Отображение визитных карточек
Индивидуальные и групповые чаты
Отдельные окна или закладки
Уведомления
Форматированный текст, изображения
и смайлики чатах
Встроенное средство захвата
изображения
Передача файлов
История
Аудио-видеочаты
Телефония (при интеграции с PBX)
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime Meetings
Доступ с мобильных
устройств
собственные
приложения для
мобильных и
планшетов
Тонкий клиент
простое присоединение
участников по ссылке
Видео конференции
Частная библиотека файлов для каждой конференции
захват экрана, обмен
ссылками
Обсуждения
вопросы, голосования,
групповые дискуссии
Запись на стороне клиента
Прямо из браузера в
формате MPEG4(.MOV)
Современный инструмент проведения web-конференций
Интеграция с Outlook
и Notes
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime 9 Mobile – Клиент для мобильных платформ
• Софтверный телефон
• Звонок на PSTN сети
• SUT обратный звонок “ring-back”
• Точка-точка видео на плашетах
• Точка-точка аудио для телефонов
• Push-уведомления для Android
- Входящие push-сообщения от Google
- Cообщения из Облака в фоновом режиме
• Поддержка для ОС
- Android 4.x,
- iOS 7
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime 9, Mobile – Meetings, Клиент для конфененц комнат
• Непрерывное видео для планшетов
• Аудио конференции
• Конференц менеджер с возможностью
• ввода паролей
• Дистанционное управление
• (удаленный Dekstop)
• Интеграция с IBM Connections
• Файлы и профили
• Режим предпросмотра для библиотеки документов
• Записи Встреч на стороне сервера
• Поддержка для ОС:
- Android 4.x
- iOS 7
© 2013 IBM Corporation
IBM Sametime веб-клиент
© 2013 IBM Corporation
Интергация Sametime в Lotus Notes
...также в Outlook / MS Office / SharePoint
© 2013 IBM Corporation
Sametime Unified Telephony (SUT) — ATC,
объединяющая Sametime и все действующие на предприятии АТС
в единую телефонную систему
• Лицензируется отдельно и поставляется c клиентом Sametime Standard
• Обеспечивает богатый набор “инструментов” для продуктивной
работы
– Единый телефонный номер, по которому можно звонить не
задумываясь о местонахождении абонента, вне зависимости от
используемого оборудования
– Звонки из Sametime (звонок 1 кликом, личная телефонная книга,
клавиатура)
– Использование нескольких телефонов (Sametime, офисный,
мобильный, домашний)
– Перевод звонка во время разговора (на другого абонента, на др.
телефон)
– Телефонные конференции (переход в конференцию из чата,
добавление собеседников в разговор «один на один», drag and drop для
управления конференциями)
– и многое другое...
SUT
© 2013 IBM Corporation
Корпоративный сайт на платформе
IBM WebSphere Portal
© 2013 IBM Corporation
Что такое портальная платформа IBM?
Интегрированная среда и
инструменты для наилучшего
предоставления информации
Сочетает в себе:
• персонализированную
информацию
• приложения
• процессы
• общение с людьми
... не зависимо от
месторасположения и типа
устройства доступа
IBM / Lukoil Confidential
© 2013 IBM Corporation
Исключительный Социальный Web-опыт...
Привлечь: Объединяет
пользователей,
сотрудников,
строит
сообщества
& создает смысл
единства
Увлечь: Адаптирует
к изменениям
бизнеса,
Отражает реальную
ситуацию
Удержать: Отвечает на вопросы,
самообучается,
создает
ощущение доверия
к системе
Технологии, которые вызывают доверие
Открыто … Основано на стандартах … Расширяемо … Проверено
IBM / Lukoil Confidential
© 2013 IBM Corporation
WebSphere® Portal - единый доступ к людям, приложениям, процессам и информации
B2B Внешний портал
для взаимодействия с
партнерскими
организациями
позволяет убрать
«нестыковку» данных
между партнерскими
(подчиненными,
управляющими)
организациями
B2E Внутренний портал (для сотрудников)
увеличивает продуктивность сотрудников,
повышает качество и скорость оказания услуг
B2C Внешний портал
для предоставления
клиентам сервисов
самообслуживания,
позволяет «разгрузить»
сотрудников
обслуживающей
компании
© 2013 IBM Corporation
CRM
Служащие
Управление
контентом
Совместная
работа
eHR
Запросы
Биржевые Данные
Портал 1.0 = Единая точка доступа
Single Sign On
Роли
Персонализация
Настройки
Навигация
Безопасность
© 2013 IBM Corporation
Почему IBM WebSphere Portal?
Пользователи могут быть где угодно… Увеличение посещаемости
Доступ через веб-брaузер из любой точки и с любого устройства
Увеличение продуктивности…Повышение эффективности
Единый вход в множество приложений/сайтов (SSO)
Расширенный доступ к приложениям извне
Сокращение времени на поиск информации с глобальным поиском
Упрощение доступа к информации – SSO, простые сервисы, доступ к информации в один клик (Click2Action, LiveText)
Социальная трансформация бизнеса…Повышение производительности
Объединение в сообщества людей с общими целями, проектами, интересами
Предоставить общение в реальном времени
Представление целевой, персонализированной информации сотрудникам
Сохранение инвестиций и SOA…Увеличение ROI
Существующие IT активы используются повторно и комбинируются для предоставления новых бизнес возможностей/функционала в контексте роли пользователя
Использование сервисно-ориентированной архитектуры
Увеличение ROI от ранее внедренных систем/приложений
© 2013 IBM Corporation
#1 на рынке портальных решений
на протяжении 12 лет
По всему миру…
9 из 10 банков в мире
9 из10 европейских банков 10 из 10 американских банков
7 из 10 P&C insurance 8 из 10 ритейлеров
12 крупнейших из телко 50 основных медицинских компаний
500 госзаказчиков + каждый из G8 nation
Более 15 000 заказчиков по всему миру с
кастомизированными порталами,
социально ориентированным интранет,
B2B, B2C, B2E приложениями
Ведущая в индустрии
интеграция Web Analytics
#1 на рынке BPM
80% всех транзакций
в Web происходят посредством
IBM middleware software
Коммерческий лидер по оценкам
Forrester и Gartner
#1 на рынке SW для социализации предприятий
Большинство заказчиков в
Top 100 Internet Retailers
Платформа IBM WebSphere Portal
Наиболее широко используется по всему миру
Более 300 миллионов уникальных пользователей только в наших топ 15
заказчиках!! 1 из 6 человек в мире с доступом в интернет является пользователем приложений
на основе WebSphere Portal
© 2013 IBM Corporation
Lufthansa.com является одним из самых загруженных веб-сайтов по путешествиям в мире
150 просмотров страниц
в секунду
10,000 залогиненных пользователей
одновременно 200 запросов в секунду о наличии
рейсов
Платформа Lufthansa.com
Время отклика
<1 сек
Междоменный
Single Sign On
Функциональность бронирования
24 × 7 / 99,9% доступных
© 2013 IBM Corporation
Lufthansa.com мультибрендовая авиакомпания, обслуживающая различные группы клиентов по интересам
Партнер
Star
alliance
Call
центр Аэропорт В полете Биометрия
Агенты Дети
Индивидуальные Порталы для различных задач и интересов
Продолжающаяся интеграция
Точек обслуживания Lufthansa
Компании Клиенты
Lufthansa.com Platform
© 2013 IBM Corporation
Платформа для Социального Бизнеса «в облаке» Все продукты IBM Collaboration Solutions «в облаке»
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
Файлы
Web-cовещания Обмен сообщениями
Сообщества
Активности
Профили
Блоги, Базы идей
Onlinе редакторы документов
Зрелое решение Enterprise-уровня, с высокой
безопасностью
Встроенные сервисы обмена сообщениями и
«социальные» инструменты
Гибкие пользовательские настройки и варианты
доступа: мобильный, браузер, планшет, «толстый»
клиент
Возможность интеграции ваших корпоративных
приложений (.Net, Java, Domino, SAP, Filenet, etc.) в
том числе базирующихся «в облаке»
Неограниченное кол-во пользователей в роли «Гость»
бесплатно
Почта Календари
Моб.приложения
Wiki
IBM SmartCloud for Social Business
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 51
Get Social. Do Business.
Спасибо за внимание!
Сергей Шин Представитель по продажам решений IBM для коллективной работы. IBM Software Group
E-mail: [email protected]