Indicateurs RH
CFC Ste Croix St Euverte
Du
Au
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Sommaire
1 Introduction ........................................................................................................................................... 3
2 Les indicateurs RH ................................................................................................................................ 3
2.1 Indicateurs et bilan social ......................................................................................................... 3
2.2 Exemples d’indicateurs .............................................................................................................. 4
2.2.1 Indicateurs de situation ......................................................................................................... 4
2.2.2 Indicateurs structurel .............................................................................................................. 5
2.2.3 Indicateurs économiques & financiers ............................................................................... 5
2.2.4 Indicateurs du poids des frais de personnel ...................................................................... 5
2.2.5 Indicateurs de dépenses en ressources humaines .......................................................... 5
2.2.6 Indicateurs de rémunération, salaire, promotion ............................................................. 6
2.2.7 Indicateur de gestion des compétences et flexibilité ..................................................... 6
2.2.8 Indicateurs de mouvement .................................................................................................. 7
2.2.9 Indicateurs de recrutement .................................................................................................. 7
2.2.10 Indicateurs de formation ....................................................................................................... 7
2.2.11 Indicateurs de conflictualité, grèves .................................................................................. 8
2.2.12 Indicateur d’absentéisme ..................................................................................................... 8
2.2.13 Indicateurs de sécurité .......................................................................................................... 8
2.3 La pyramide des âges ............................................................................................................... 9
3 Glossaire ............................................................................................................................................... 10
4 Annexe, les indicateurs du bilan social ......................................................................................... 12
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1 Introduction
Qu’est-ce qu’un indicateur ?
• Un indicateur est une information chiffrée visant à mesurer une variable.
• Les indicateurs doivent être pertinents, justes et précis. Le choix se fait avec le
destinataire du document
• Les indicateurs ne doivent comporter que des informations nécessaires à la
compréhension et à l’action.
A quoi ça sert ?
Les indicateurs permettent d’observer une situation (CA, absentéisme,…) pour ensuite agir et
ainsi faire évoluer cette situation. Un indicateur doit fournir un résultat (une donnée chiffrée)
qui donne, dans un deuxième temps, lieu à une interprétation, une analyse plus fine, voire à
un plan d'action. Ils n'expliquent rien mais sont une base pour l'action.
2 Les indicateurs RH
Au niveau du service des Ressources Humaines les indicateurs nombreux et parfois identiques
aux indicateurs du bilan social. Néanmoins ils en existent beaucoup d’autres qui sont parfois
propres à l’entreprise ou un secteur d’activité.
2.1 Indicateurs et bilan social
Le bilan social regroupe un ensemble d’indicateurs sociaux relatifs à la vie de l’entreprise. Il
est établi par le chef d’entreprise après consultation des représentants du personnel (CE)
dans les entreprises ou établissements d’au moins 300 salariés.
Le bilan social est communiqué :
aux délégués syndicaux
à l’inspecteur du travail (bilan accompagné de l’avis du CE)
aux actionnaires des sociétés par actions
aux salariés sur leur demande
Le code du travail précise que « le bilan social récapitule en un document unique les
principales données chiffrées permettant d'apprécier la situation de l'entreprise dans le
domaine social, d'enregistrer les réalisations effectuées et de mesurer les changements
intervenus au cours de l'année écoulée et des deux années précédentes... » et définit les
sept thèmes autour desquels s'articule le bilan social.
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Les 7 familles du bilan social :
1. L’emploi (effectifs, embauche, départs, chômage, handicapés, absentéisme, …)
2. Les rémunérations et charges accessoires (montant, hiérarchie et mode de calcul des
rémunérations), la charge salariale globale, la participation
3. Les conditions d'hygiène et de sécurité (accidents du travail et de trajet, répartition des
accidents par éléments matériels, maladies professionnelles, activité du comité
d'hygiène et de sécurité, dépenses en matière de sécurité)
4. Les autres conditions de travail (durée et aménagement du temps de travail,
organisation et contenu du travail, conditions physiques du travail, transformation de
l'organisation du travail, dépenses d'amélioration des conditions de travail, médecine du
travail, travailleurs inaptes)
5. La formation (formation professionnelle continue, congés formation, apprentissage)
6. Les relations professionnelles (représentants du personnel et délégués syndicaux,
information et communication, différends concernant l'application du droit du travail)
7. Les autres conditions de vie relevant de l’entreprise (activités sociales, …)
Voir en annexe l’ensemble des indicateurs du bilan social.
2.2 Exemples d’indicateurs
Les indicateurs suivants sont des exemples donnés à titre indicatif. Ils ne sont pas forcément
mis en place dans les entreprises sous cette forme. Il en existe aussi beaucoup d’autres et ils
peuvent être adaptés suivant l’objectif.
2.2.1 Indicateurs de situation
Effectif : total des salariés présents
Nbre de salariés à X ans de la retraite : total des salariés dont le départ prévu à la retraite
(65ans) est inférieur ou égal à X.
Se calcule une fois par an
Nbre de salariés depuis N ans dans l’entreprise : total des salariés présents depuis N années
dans l’entreprise.
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2.2.2 Indicateurs structurel
2.2.3 Indicateurs économiques & financiers
Nbre salariés = total des salariés payés au cours de la période considéré.
2.2.4 Indicateurs du poids des frais de personnel
Ensemble des charges : somme des charges sociales, fiscales, parafiscales ainsi que les
diverses participations, contributions aux œuvres sociales et avantages sociaux.
2.2.5 Indicateurs de dépenses en ressources humaines
Frais de personnel : Il comprend les salaires bruts, les charges, les taxes fiscales et parafiscales,
les participations et contributions sociales, les avantages sociaux et les subventions comité
d’entreprise.
Nbre salarié : total des salariés payés au cours de la période étudiée.
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2.2.6 Indicateurs de rémunération, salaire, promotion
Salaire moyen par catégorie : total des salaires bruts d’une catégorie sur une période
déterminée, divisé par l’effectif payé de cette catégorie sur la même période.
Nbre promotions annuelles : nbre de salariés promus à une catégorie supérieurs au cours de
l’année.
Lorsque ce ratio se calcule par catégorie, il convient de compter les salariés promus dans la
catégorie d’origine.
2.2.7 Indicateur de gestion des compétences et flexibilité
Taux de couverture des postes en compétences stratégiques
Effectif permanent : total des seuls salariés à la fois sous CDI à plein temps et présents tout au
long de l’année.
Effectif au 31/12 : ensemble des salariés présents au 31/12 quelle que soit la nature de leur
contrat de travail (CDI, CDD, contrat de qualification, …)
Nbre heure : total des heures mensuelles de travail des CDD+ intérimaires+temps partiel
Effectif inscrit*horaire mensuel : total de toutes les heures de travail effectuées au cours du
mois
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2.2.8 Indicateurs de mouvement
Nbre de départ : total des ruptures de contrat quel que soit le motif, hors licenciement
économique aboutissant à une suppression de poste.
Nbre de départ CDI volontaire : total des départs de CDI (fin de période d’essai à l’initiative
du salarié et démission), ne pas compter les départs volontaires à la retraite.
2.2.9 Indicateurs de recrutement
2.2.10 Indicateurs de formation
Dépense de formation : total des conventions de formation, frais pédagogique, frais
rémunération formateurs, frais location salle et matériel, salaire des stagiaires, frais de
transports, repas et hébergement.
Effectif : total des salariés présents peu importe la nature du contrat
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2.2.11 Indicateurs de conflictualité, grèves
2.2.12 Indicateur d’absentéisme
Effectif inscrit*nbre heures théorique : total des heures théoriques qui auraient du être
travaillées dans le mois par tout le personnel inscrit à l’effectif.
2.2.13 Indicateurs de sécurité
Ce taux se calcule sur l’année.
Nbre accidents avec arrêts : seuls les accidents ayant entrainé un arrêt de travail sont
comptabilisés. Le jour de l’accident est toujours à la charge de l’employeur donc si le salarié
revient travailler le lendemain, on considère qu’il n’y a pas eu d’arrêt de travail.
Nbre d’heures théorique de travail : effectif équivalent temps plein de l’entreprise multiplié
par le nombre d’heures de travail effectuées chaque année par une personne à temps
plein. Par exemple : le nombre d’heures de travail annuelles pour un salarié qui effectue 35
heures par semaine, 47semaines par an (dans la mesure où il bénéficie de 5 semaines de
congé par an) sera de : 47 X 35, soient 1645 heures pour un salarié temps plein de cette
entreprise.
Il suffit ensuite de multiplier ce nombre par l’effectif équivalent temps plein de l’entreprise
pour obtenir le nombre d’heures
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2.3 La pyramide des âges
La pyramide des âges est une représentation graphique qui permet d’avoir une vue sur la
répartition des classes d’âges. Voici un exemple d’analyse.
La pyramide « champignon »
Peu de jeunes, une majorité d’agents âgés.
Inconvénients : masse salariale importante
GPEEC: repérer compétences rares qui vont partir
Structure RH : secteur retraite, maladie, prévention.
La pyramide « violon »
Classes d’âges intermédiaires peu nombreuses.
A terme, pénurie d’encadrement.
Budget RH : poids des classes d’âge élevées.
Formation : élevée pour les jeunes agents.
La pyramide « poire écrasée »
Une majorité de jeunes agents. Une masse salariale
allégée et a priori un « potentiel » élevé.
Formation : nombreuses FI et FC
Climat social et avancement : beaucoup de
possibilités d’avancement.
Structure RH: plan de carrière, Système
d’Informations des Ressources Humaines à développer.
La pyramide « ballon de rugby »
A priori une pyramide bien équilibrée qui combine
tous les âges de façon harmonieuse.
Structure pyramidale qui assure une régularité dans
les sorties et dans les entrées.
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3 Glossaire
Effectif :
Sont intégralement pris en compte dans l'effectif les salariés
Titulaires d'un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein et les travailleurs à
domicile.
Sont pris en compte en proportion de leur temps de présence dans l'entreprise les salariés
Titulaires d'un contrat de travail à durée déterminée
Titulaires d'un contrat de travail intermittent
Mis à disposition par une entreprise extérieure (présents dans l'entreprise utilisatrice
depuis au moins un an), y compris les salariés temporaires
Sont pris en compte suivant les temps de présence
Les salariés à temps partiel, quelle que soit la nature de leur contrat de travail
Exemples :
Un salarié qui travaille 18 heures hebdomadaires dans une entreprise qui applique la durée
légale de travail, soit 35 heures, sera pris en compte dans l'effectif pour : 18/35 = 0,51
personne
Un salarié qui travaille 18 heures hebdomadaires mais dont la durée totale des contrats était
limitée à 4 mois au cours des douze mois précédents sera pris en compte dans l'effectif pour :
0,51 X (4 / 12) = 0,17 personne.
Ne sont pas pris en compte pour le calcul de l'effectif
Les intérimaires lorsqu'ils remplacent un salarié absent ou dont le contrat de travail est
suspendu (congé de maternité ...)
Les apprentis, stagiaires
Les titulaires d'un contrat d'accompagnement dans l'emploi
Les titulaires d'un contrat de professionnalisation
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Valeur ajoutée
Elle est égale à la valeur de la production diminuée de la consommation intermédiaire.
Exemple : Prenons une fabrique de jouets traditionnels en bois.
Au cours de l’année, elle a acheté
des planches
de la peinture pour un montant total de 300 000 euros
des clous
En fin d’année, le travail des collaborateurs a permis de produire et vendre des jouets pour
un prix de vente global d’1 000 000 d’euros.
La richesse de l’entreprise est d’avoir transformé des produits bruts en jouet, elle a donc
apporté de la valeur ajoutée à de la matière
Ce supplément de valeur va, notamment, permettre à l’entreprise de rémunérer ses salariés,
de payer son loyer, des frais divers, des taxes, des impôts, d’entretenir et d’acheter de
nouvelles machines.
Masse salariale (source insee)
Au niveau du bilan social, la masse salariale est le cumul des rémunérations brutes des
salariés de l'établissement, hors cotisations patronales.
Les rémunérations correspondent aux salaires et primes des salariés au cours de l'année
d'exercice.
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4 Annexe, les indicateurs du bilan social
Emploi Effectif total au 31/12
Effectif permanent
Nombre de salariés titulaires d'un contrat de travail à durée déterminée au 31/12
Effectif mensuel moyen de l'année considérée
Répartition par sexe de l'effectif total au 31/12
Répartition par âge de l'effectif total au 31/12
Répartition de l'effectif total au 31/12 selon l'ancienneté
Répartition de l'effectif total au 31/12 selon la nationalité: français / étrangers
Répartition de l'effectif total au 31/12 selon une structure de qualification détaillée
Travailleurs extérieurs
Nombre de salariés appartenant à une entreprise extérieure
Nombre de stagiaires (écoles, universités...)
Nombre moyen mensuel de salariés temporaires
Durée moyenne des contrats de travail temporaire
Nombre d'embauches par contrats de travail à durée indéterminée
Nombre d'embauches par contrats de travail à durée déterminée (dont nombre de
contrats de travailleurs saisonniers)
Nombre d'embauches de salariés de moins de vingt-cinq ans
Total des départs
Nombre de démissions
Nombre de licenciements pour motif économique, dont départs en retraite et
préretraite
Nombre de licenciements pour d'autres causes
Nombre de fins de contrats de travail à durée déterminée
Nombre de départs au cours de la période d'essai
Nombre de mutations d'un établissement à un autre
Nombre de départs volontaires en retraite et préretraite
Nombre de décès
Effectif
Travailleurs
extérieurs
Embauches
Départs
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Promotions Nombre de salariés promus dans l'année dans une catégorie supérieure
Nombre de salariés mis en chômage partiel pendant l'année considérée
Nombre total d'heures de chômage partiel pendant l'année considérée: indemnisées,
non indemnisées
Nombre de salariés mis en chômage intempéries pendant l'année considérée
Nombre total d'heures de chômage intempéries pendant l'année considérée :
indemnisées, non indemnisées
Nombre de travailleurs handicapés au 31 mars de l'année considérée
Nombre de travailleurs handicapés à la suite d'accidents du travail intervenus dans
l'entreprise, employés au 31 mars de l'année considérée.
Nombre de journées d'absence
Nombre de journées théoriques travaillées
Nombre de journées d'absence pour maladie
Répartition des absences pour maladie selon leur durée
Nombre de journées d'absence pour accidents du travail et de trajet ou maladies
professionnelle
Nombre de journées d'absence pour maternité
Nombre de journées d'absence pour congés autorisés (événements familiaux, congés
spéciaux pour les femmes...)
Nombre de journées d'absence imputables à d'autres causes
Choix de deux indicateurs dans l'un des groupes suivants :
rapport entre la masse salariale annuelle et l'effectif mensuel moyen
rémunération moyenne du mois de décembre (effectif permanent) hors primes à
périodicité non mensuelle - base 35 heures
Ou
rémunération mensuelle moyenne
part des primes à périodicité non mensuelle dans la déclaration de salaire
grille des rémunérations
Montant des
rémunérations
Handicapés
Absentéisme
Rémunérations et
charges
accessoires
Chômage
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Choix d'un des deux indicateurs suivants :
rapport entre la moyenne des rémunérations des 10 % des salariés touchant les
rémunérations les plus élevées et celle correspondant au 10 % des salariés touchant les
rémunérations les moins élevées
Ou
rapport entre la moyenne des rémunérations des cadres ou assimilés (y compris
cadres supérieurs et dirigeants) et la moyenne des rémunérations des ouvriers non
qualifiés ou assimilés
montant global des dix rémunérations les plus élevées.
Pourcentage des salariés dont le salaire dépend, en tout ou partie, du rendement
Pourcentage des ouvriers et employés payés au mois sur la base de l'horaire affiché
Avantages sociaux dans l'entreprise : pour chaque avantage préciser le niveau de
garantie pour les catégories retenues pour les effectifs :
délai de carence maladie
indemnisation de la maladie
indemnisation des jours fériés
préavis et indemnités de licenciement
préavis de démission
prime d'ancienneté
congé de maternité
congés payés
congés pour événements familiaux
primes de départ en retraite
Montant des versements réalisés à des entreprises extérieures pour mise à la disposition
de personnel :
entreprise de travail temporaire
autres entreprises
Frais de personnel
Valeur ajoutée ou chiffre d'affaires
Montant global de la réserve de participation
Montant moyen de la participation et / ou de l'intéressement par salarié bénéficiaire
Part du capital détenu par les salariés grâce à un système de participation
(participation aux résultats, intéressement, actionnariat...)
Hiérarchie des
rémunérations
Mode de calcul
des rémunérations
Charges
accessoires
Charge salariale
globale
Participation
financière des
salariés
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a) Taux de fréquence des accidents du travail
Nombre d'accidents avec arrêts de travail
Nombre d'heures travaillées
Nombre d'accidents de travail avec arrêt × 106 / Nombre d'heures travaillées
b) Taux de gravité des accidents du travail
Nombre des journées perdues
Nombre d'heures travaillées
Nombre des journées perdues × 103 / Nombre d'heures travaillées
c) Nombre d'incapacités permanentes (partielles et totales) notifiées à l'entreprise au
cours de l'année considérée (distinguer français et étrangers)
d) Nombre d'accidents mortels : de travail, de trajet
e) Nombre d'accidents de trajet ayant entraîné un arrêt de travail
f) Nombre d'accidents dont sont victimes les salariés temporaires ou de prestations de
services dans l'entreprise
g) Taux et montant de la cotisation sécurité sociale d'accidents de travail
Nombre d'accidents liés à l'existence de risques graves - codes 32 à 40
Nombre d'accidents liés à des chutes avec dénivellation - code 02
Nombre d'accidents occasionnés par des machines (à l'exception de ceux liés aux
risques ci-dessus) - codes 09 à 30
Nombre d'accidents de circulation-manutention-stockage - codes 01, 03, 04 et 06, 07,
08
Nombre d'accidents occasionnés par des objets, masses, particules en mouvement
accidentel - code 05
Autres cas
Nombre et dénomination des maladies professionnelles déclarées à la sécurité sociale
au cours de l'année
Nombre de salariés atteints par des affections pathologiques à caractère professionnel
et caractérisation de celles-ci
Nombre de déclarations par l'employeur de procédés de travail susceptibles de
provoquer des maladies professionnelles
Existence et nombre de comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail
Nombre de réunions par comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail
Accidents de
travail et de trajet
Répartition des
accidents par
éléments matériels
Maladies
professionnelles
Comité d'hygiène,
de sécurité et des
conditions de
travail
Santé et sécurité
au travail
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Effectif formé à la sécurité dans l'année
Montant des dépenses de formation à la sécurité réalisées dans l'entreprise
Taux de réalisation du programme de sécurité présenté l'année précédente
Existence et nombre de plans spécifiques de sécurité
Autres conditions
de travail
Horaire hebdomadaire moyen affiché des ouvriers et employés ou catégories
assimilées
Nombre de salariés ayant bénéficié d'un repos compensateur :
au titre du présent code ;
au titre d'un régime conventionnel.
Nombre de salariés bénéficiant d'un système d'horaires individualisés
Nombre de salariés employés à temps partiel :
entre 20 et 30 heures ;
autres formes de temps partiel.
Nombre de salariés ayant bénéficié tout au long de l'année considérée de deux jours
de repos hebdomadaire consécutifs
Nombre moyen de jours de congés annuels (non compris le repos compensateur)
Nombre de jours fériés payés
Nombre de personnes occupant des emplois à horaires alternant ou de nuit
Nombre de personnes occupant des emplois à horaires alternant ou de nuit de plus
de cinquante ans
Salarié affecté à des tâches répétitives au sens de la définition du travail à la chaîne
résultant du décret n° 76-404 du 10 mai 1976 (distinguer femmes-hommes).
Nombre de personnes exposées de façon habituelle et régulière à plus de 85 dbs à leur
poste de travail
Réaliser une carte du son par atelier
Nombre de salariés exposés à la chaleur au sens de la définition contenue dans le
décret n° 76-404 du 10 mai 1976.
Nombre de salariés travaillant aux intempéries de façon habituelle et régulière, au
sens de la définition contenue dans le décret n°76-404 du 10 mai 1976
Nombre de prélèvements, d'analyses de produits toxiques et mesures
Durée et
aménagement du
temps de travail
Organisation et
contenu du travail
Conditions
physiques de
travail
Dépenses en
matière de sécurité
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Transformation de
l'organisation du
travail
Expériences de transformation de l'organisation du travail en vue d'en améliorer le
contenu
Montant des dépenses consacrées à l'amélioration des conditions de travail dans
l'entreprise
Taux de réalisation du programme d'amélioration des conditions de travail dans
l'entreprise l'année précédente.
Nombre d'examens cliniques (distinguer les travailleurs soumis à surveillance médicale
et les autres)
Nombre d'examens complémentaires (distinguer les travailleurs soumis à surveillance
et les autres)
Part du temps consacré par le médecin du travail à l'analyse et à l'intervention en
milieu de travail
Nombre de salariés déclarés définitivement inaptes à leur emploi par le médecin du
travail
Nombre de salariés reclassés dans l'entreprise à la suite d'une inaptitude
Pourcentage de la masse salariale afférent à la formation continue.
Montant consacré à la formation continue :
Formation interne ; formation effectuée en application de conventions ; versement à
des fonds assurance formation ; versement auprès d'organismes agréés ; Trésor et
autres ; total
Nombre de stagiaires
Nombre d'heures de stage :
rémunérées
non rémunérées
Décomposition par type de stages à titre d'exemple : adaptation, formation
professionnelle, entretien ou perfectionnement des connaissances
Nombre de salariés ayant bénéficié d'un congé formation rémunéré
Nombre de salariés ayant bénéficié d'un congé formation non rémunéré
Nombre de salariés auxquels a été refusé un congé formation
Apprentissage Nombre de contrats d'apprentissage conclus dans l'année
Formation Formation
professionnelle
continue
Congés formation
Dépenses
d'amélioration de
conditions de
travail
Médecine du
travail
Travailleurs inaptes
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Composition des comités d'entreprise et/ou d'établissement avec indication, s'il y a
lieu, de l'appartenance syndicale
Participation aux élections (par collège) par catégories de représentants du personnel
Volume global des crédits d'heures utilisés pendant l'année considérée
Nombre de réunions avec les représentants du personnel et les délégués syndicaux
pendant l'année considérée
Dates et signatures et objet des accords conclus dans l'entreprise pendant l'année
considérée
Nombre de personnes bénéficiaires d'un congé d'éducation ouvrière
Nombre d'heures consacrées aux différentes formes de réunion du personnel
Éléments caractéristiques du système d'accueil
Éléments caractéristiques du système d'information ascendante ou descendante et
niveau d'application.
Éléments caractéristiques du système d'entretiens individuels
Nombre de recours à des modes de solution non juridictionnels engagés dans l'année
Nombre d'instances judiciaires engagées dans l'année et où l'entreprise est en cause
Nombre de mises en demeure et nombre de procès-verbaux de l'inspecteur du travail
pendant l'année considérée
Contributions au financement, le cas échéant, du comité d'entreprise et des comités
d'établissement.
Autres dépenses directement supportées par l'entreprise : logement, transport,
restauration, loisirs, vacances, divers, total
Coût pour l'entreprise des prestations complémentaires (maladie, décès)
Coût pour l'entreprise des prestations complémentaires (vieillesse)
Équipements réalisés par l'entreprise et touchant aux conditions de vie des salariés à
l'occasion de l'exécution du travail
Autres conditions
de vie relevant de
l'entreprise
Activités sociales
Autres charges
sociales
Relations
professionnelles
Représentants du
personnel et
délégués syndicaux
Information et
communication
Différends
concernant
l'application du
droit du travail