Reinaldo Manzini Rubens HannunDiretor Symnetics Sócio-Diretor H2R
Inovação e Co-criação de Valor
2
Nossa hipótese
Co-criação de Valor Através da Experiência
Orientação ao Mercado
Valor Percebido Pelo Cliente Ambiente Interno
“[...] the organization wide generation of market intelligence
pertaining to current and future customer needs, dissemination of
the intelligence across departments, and organization
wide responsiveness to it.”(WOODRUFF 1997, p. 142)
“I define Customer Value as an interactive relativistic
preference experience”. (HOLBROOK 1996, p. 138)
“Competências (conhecimentos, habilidades e atitudes),
tecnologias, estilo gerencial, crenças e valores, etc.”
3
Objetivos
Avaliar a difusão do conceito de Co-criação de Valor Através da Experiência.
4
O instrumento
• Inovação– Estrutura, sucessos e fracassos e canais
• Orientação a mercado• Valor percebido pelo cliente• Co-criação de valor• O executivo no papel de consumidor
– No geral– E como consumidor de sua própria empresa
• Características da empresa
5
Metodologia e Técnica
• Metodologia: quantitativa.
• Técnica: entrevistas telefônicas.
– Questionário pré-estruturado.– Para manter o foco nos conceitos previamente definidos de inovação e de
co-criação, o questionário foi composto, na sua maioria, por questões fechadas.
– O questionário abordou a visão do entrevistado sobre a empresa em que trabalha e, menos intensamente, a visão do entrevistado como consumidor
6
Universo e Amostra
• Foram realizadas 95 entrevistas com:
– Presidentes, Diretores, Superintendentes ou Gerentes.– De empresas industriais, comerciais e de serviço (foco B2B e B2C).– De médio e grande porte (faturamento anual igual ou maior que R$
50.000.000,00).– Nacionais e multinacionais.– Com sede no Estado de São Paulo.
7
Natureza de Empresas
(95)
(31)
(32)
(32)
(NA)
100%Base amostra
33Comércio
34Serviço
34Indústria
%
8
Perfil das Empresas
• O porte das empresas, quando se toma o número de funcionários que nelas trabalham, também foi bastante diversificado, atingindo aquelas mais “enxutas” e aquelas com grande contingente de trabalhadores.
• O mesmo acontece quando se toma o faturamento anual, em reais: são empresas de médio e grande porte.
(95)Base amostra
Número de Funcionários
20%Acima de 5.000
22%De 1.001 a 5.000
12%De 501 a 1.000
34%De 101 a 500
12%Até 100
7%Recusa
47%Acima de R$ 500 MM
(95)Base amostra
15%De R$ 120 a R$ 500 MM
31%De R$ 50 a R$ 120 MM
Faturamento anual
9
Perfil das Empresas
12%Americana
(95)Base amostra
2%Asiática
22%Européia
64%Brasileira
Origem do Capital
(95)Base amostra
22%Familiar
78%Profissionalizada
Tipo de Gestão
3%Recusa
(95)Base amostra
33%Capital aberto
64%Capital fechado
Capital...
(95)Base amostra
11%Misto
36%Multinacional
53%Nacional
Tipo de Capital
10
Perfil das Empresas
• A grande maioria das empresas entrevistadas tem seu foco na relação Business to Business.
(95)Base amostra (resposta múltipla)
43%Business to Consumer
69%Business to Business
11
Perfil do entrevistado
• Ainda que a pesquisa fosse anunciada como sendo sobre Inovação, apenas 6% dos entrevistados são, formalmente, desta área, apontando para uma estrutura das empresas ainda pouco preparada para a Inovação.
• Os cargos dos entrevistados são, predominantemente, gerenciais.
6%Inovação
(95)Base amostra
16%Comercial
78%Marketing
1%Superintendente
(95)Base amostra
14%Diretor
85%Gerente
12
Processo de análise
1. Análise tradicional (inspeção da amostra).2. Análise fatorial (62 variáveis 10 Fatores ~78% explicação)3. Análise de cluster
13
As análises
• As questões foram avaliadas conforme uma escala de concordância (1 = discordo totalmente e 5 = concordo totalmente), frente às quais os entrevistados se posicionavam e às suas respectivas empresas – Escala de Likert.
• As análises foram efetuadas a partir de duas técnicas da Análise Multivariada de Dados:– Análise Fatorial.– Análise de Agrupamentos (Clusters).
• Softwares empregados: SPSS e STATA9.
Análise fatorial
O que, de modo geral, direciona o comportamento das empresas hoje
15
O atual cenário de negócios
• FATOR 1 - Mercado: o “Astro-Rei”– O mercado é o fator mais importante a balizar as
opiniões dos entrevistados.
• FATOR 2 - Mercado é o “motor interno”– Se o mercado é o “astro-rei”, a conseqüência
imediata é a importância absoluta de ter as informações e conhecimento a respeito dele.
• FATOR 3 - Cliente: o “Vice-Rei”– A resposta que dão parece ser a de flexibilidade
nas ofertas de produtos e serviços, em função da diversidade de clientes.
• FATOR 4 - Co-criação de Valor: a “força” do cliente
– O lugar do cliente parece estar se impondo como co-participe no processo de inovação ou, no mínimo, na mobilização de mudanças nas empresas.
• FATOR 5 - Compartilhando os riscos– A importância da transparência nas relações
entre a empresa e seus clientes.
• FATOR 6 - O Cliente e seu saber– Reconhece-se que os clientes, atualmente,
sabem mais acerca de produtos e serviços, tanto de uma empresa quanto de seus concorrentes o que pode levar a um possível enfrentamento entre coletivo e o individual.
• FATOR 7 - As contradições nas interações– Contradição entre o que se deseja e aquilo que
se oferece em função do ambiente interno.
• FATOR 8 - Inovação: Intra e Extra Muros– A construção interna da inovação.
• FATOR 9 - Inovação: processo endogênico– O diálogo entre empresa e clientes, como
parceiros equilibrados, não é algo valorizado para a inovação.
• FATOR 10 - Desejo e experiência– Último dos fatores, parece que ao cliente cabe o
lugar de satisfazer seus desejos de posse (de produtos e ou serviços) e de valorizá-los (ou não) através da experiência que poderá ter deles.
16
O agrupamento dos respondentes
Análise de Cluster a partir do nível de concordância individual sobre Orientação ao Mercado, Valor
Percebido Pelo Cliente, Ambiente Interno e Co-Criação de Valor Através da Experiência.
• Algoritmo: K-means• Medida de (Di)similaridade: contínua através de distância Euclidiana.• Os k grupos centrais iniciais foram randomicamente gerados a partir de
uma distribuição uniforme sobre a faixa de dados.• #Máximo de Interações: 100
17
Resultado da Análise de Cluster
• Cluster A – “Conservadores” = 23%• Cluster B – “Inovadores” = 33%• Cluster C – “Em Trânsito” = 43%
18
Resultado da Análise de ClusterOrientação ao mercado
1.88
14.3
8
13.7
5
51.2
5
18.7
5
0.00 2.00 5.
00
37.5
0
55.5
0
2.27 8.
71 12.8
8
61.3
6
14.7
7
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
19
Resultado da Análise de ClusterValor percebido pelo cliente
2.50
11.2
5
16.2
5
46.2
5
23.7
5
3.00
12.0
0
7.00
38.0
0
40.0
0
1.52
14.3
9
15.9
1
53.0
3
15.1
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
20
Resultado da Análise de ClusterAmbiente interno
16.2
5
47.5
0
7.50
25.0
0
3.75
2.50
11.5
0
10.5
0
41.5
0
34.0
0
1.14
19.7
0
13.2
6
50.3
8
15.5
3
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
21
Resultado da Análise de ClusterCo-criação de valor
4.58
17.0
8
16.2
5
45.8
3
16.2
5
0.00
7.00
7.67
33.6
7
51.6
7
2.02
13.6
4
10.1
0
60.3
5
13.8
9
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
22
Perfil dos grupos
• Comércio (44% x 34%) e Serviços (38% x 34%)
• De 1.000 a 5.000 funcionários (43% x 34%)
• Capital Fechado (77% x 64%), Nacional e Misto (69% x 65%)
• Faturamento anual de R$ 120MM a R$ 500MM por ano (23% x 15%)
• Indústria (40% x 34%), Comércio (30% x 34%) e Serviços (30% x 34%)
• Acima de 5.000 funcionários (40% x 20%)
• Capital Aberto ( 53% x 33%) e Multinacional (40% x 36%)
• Faturamento anual acima de R$ 500MM por ano (70% x 47%)
• Gestão profissionalizada (90% x 78%)
• Indústria (43% x 33%)• Até 500 funcionários (48% x
35%)• Capital Fechado (76% x 64%) e
Nacional (57% x 54%)• Faturamento anual
até R$ 120 MM por ano (43% x 31%)
• Gestão familiar (43% x 22%)
• Homens (62% x 65%)• De 18 a 64 anos• Gerentes (82% x 85%) e
Diretores (18% x 14%)• Trabalham na área de Inovação
(8% x 6%)
• Maior presença FEMININA
• De 18 a 24 anos (10% x 5%)• Gerentes (87% x 85%)• Trabalham mais na área de
Marketing (87% x 78%)
• Maior presença FEMININA
• Homens (63% x 65%)• De 25 a 44 anos (48% x 43%)• Gerentes e Superintendente
(90% x 86%)• Trabalham mais na área de
Inovação (10% x 6%)
• Menor presença FEMININA
EM TRÂNSITOINOVADORESCONSERVADORES
23
Orientação ao MercadoÉ um valor para a empresa
0.00
0.00 5.
00
50.0
0
45.0
0
0.00
0.00 4.
00
20.0
0
76.0
0
6.06
3.03 9.
09
57.5
8
24.2
4
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
24
Orientação ao MercadoTodas as pessoas são pró-ativas
0.00
45.0
0
15.0
0
35.0
0
5.00
0.00
0.00 4.
00
48.0
0
48.0
0
6.06
18.1
8
15.1
5
51.5
2
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
25
Orientação ao MercadoÉ reforçada pelos líderes
5.00
5.00
5.00
65.0
0
20.0
0
0.00
8.00
4.00
20.0
0
68.0
0
3.03
0.00
9.09
60.6
1
27.2
7
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
26
Orientação ao MercadoOrienta as decisões (curto, médio e longo prazo)
5.00
5.00
15.0
0
50.0
0
25.0
0
0.00
0.00
8.00
40.0
0
52.0
0
0.00 3.
03 6.06
75.7
6
15.1
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
27
Orientação ao MercadoÉ vista como investimento
0.00
15.0
0
15.0
0
45.0
0
25.0
0
0.00
8.00
4.00
28.0
0
60.0
0
0.00
9.09
6.06
63.6
4
21.2
1
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
28
Orientação ao MercadoEstá refletida na estratégia da empresa
0.00
10.0
0
15.0
0
60.0
0
15.0
0
0.00
0.00
8.00
40.0
0
52.0
0
0.00 6.
06
15.1
5
69.7
0
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
29
Orientação ao MercadoA estrutura e o ambiente favorecem a integração
0.00
20.0
0
15.0
0
65.0
0
0.00
0.00
0.00 4.
00
48.0
0
48.0
0
0.00
9.09
9.09
75.7
6
6.06
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
30
Orientação ao MercadoOs sistemas de avaliação e recompensa alinham-se à ela
5.00
15.0
0 25.0
0
40.0
0
15.0
0
0.00
0.00 4.
00
56.0
0
40.0
0
3.03
21.2
1
33.3
3
36.3
6
6.06
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
31
Valor Percebido Pelo ClienteAlém de vinculado à oferta também vincula-se à experiência de uso
0.00 5.
00 10.0
0
45.0
0
40.0
0
4.00
4.00
0.00
44.0
0
48.0
0
0.00 6.
06
6.06
60.6
1
27.2
7
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
32
Valor Percebido Pelo ClienteÉ relativo (depende do contexto)
0.00
13.3
3
6.67
36.6
7 43.3
3
8.00
16.0
0
8.00
32.0
0
36.0
0
0.00
12.1
2 18.1
8
54.5
5
15.1
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
33
Valor Percebido Pelo ClienteDepende de julgamento individual
10.0
0 20.0
0
25.0
0
30.0
0
15.0
0
0.00
20.0
0
8.00
40.0
0
32.0
0
6.06
18.1
8
21.2
1
45.4
5
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
34
Valor Percebido Pelo ClienteReside nas experiências derivadas da compra
0.00
0.00
20.0
0
55.0
0
25.0
0
0.00
8.00 12
.00
36.0
0 44.0
0
0.00
21.2
1
18.1
8
51.5
2
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
35
Ambiente InternoEstímulos monetários e não-monetários
25.0
0
50.0
0
15.0
0
10.0
0
0.00
0.00 4.
00
12.0
0
52.0
0
32.0
0
0.00
18.1
8
6.06
57.5
8
18.1
8
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
36
Ambiente InternoTodos são pró-ativos para inovar
20.0
0
55.0
0
10.0
0
15.0
0
0.00
0.00
12.0
0
12.0
0
36.0
0
40.0
0
0.00
30.3
0
27.2
7
42.4
2
0.00
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
37
Ambiente InternoOs responsáveis diretos são responsáveis pelas manifestações de clientes
10.0
0
30.0
0
0.00
45.0
0
15.0
0
0.00
0.00
12.0
0
44.0
0
44.0
0
0.00
9.09
3.03
63.6
4
24.2
4
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
38
Ambiente InternoAs inovações são propostas pelo alto escalão
10.0
0
15.0
0
5.00
60.0
0
10.0
0 16.0
0
48.0
0
8.00
24.0
0
4.00 6.06
24.2
4
15.1
5
48.4
8
6.06
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
39
Ambiente InternoTodos são envolvidos nas inovações
30.0
0
60.0
0
5.00
5.00
0.00
0.00
8.00 12
.00
44.0
0
36.0
0
3.03
21.2
1
9.09
54.5
5
12.1
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
40
Ambiente InternoA geração de conhecimento não é exclusiva de uma única função
10.0
0
40.0
0
5.00
40.0
0
5.00
4.00 8.
00
4.00
44.0
0
40.0
0
0.00
9.09
6.06
45.4
5
39.3
9
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
41
Ambiente InternoO conhecimento flui por toda a organização
15.0
0
65.0
0
10.0
0
10.0
0
0.00
0.00 4.
00
12.0
0
48.0
0
36.0
0
0.00
18.1
8
18.1
8
45.4
5
18.1
8
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
42
Ambiente InternoTodos respondem ao conhecimento gerado
10.0
0
65.0
0
10.0
0
15.0
0
0.00
0.00
8.00 12
.00
40.0
0
40.0
0
0.00
27.2
7
21.2
1
45.4
5
6.06
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
43
Co-criação de ValorOs clientes possuem mais conhecimento
5.00 10
.00 20
.00
60.0
0
5.00
0.00
8.00
4.00
52.0
0
36.0
0
6.06
15.1
5
9.09
66.6
7
3.03
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
44
Co-criação de ValorUm diálogo entre iguais é crucial
0.00
0.00 5.
00
40.0
0
55.0
0
0.00 4.
00
4.00
20.0
0
72.0
0
0.00
0.00 3.
03
60.6
1
36.3
6
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
45
Co-criação de ValorA força dos clientes influencia o posicionamento da marca
0.00 5.
00 10.0
0
55.0
0
30.0
0
0.00
12.0
0
4.00
28.0
0
56.0
0
3.03
12.1
2
12.1
2
57.5
8
15.1
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
46
Co-criação de ValorAs ofertas são flexíveis em função da diversidade dos clientes
0.00
30.0
0
25.0
0
30.0
0
15.0
0
0.00 4.
00
4.00
28.0
0
64.0
0
0.00
12.1
2
12.1
2
54.5
5
21.2
1
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
47
Co-criação de ValorO interesse dos clientes vai além dos produtos e serviços
5.00
5.00
15.0
0
65.0
0
10.0
0
0.00
8.00
0.00
28.0
0
64.0
0
0.00
9.09
3.03
57.5
8
30.3
0
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
48
Co-criação de ValorOs clientes querem relações bilaterais
5.00
15.0
0
5.00
40.0
0
35.0
0
0.00
0.00
0.00
28.0
0
72.0
0
3.03 6.
06 9.09
69.7
0
12.1
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
49
Co-criação de ValorOs clientes querem criar suas próprias experiências
0.00
10.0
0
30.0
0
45.0
0
15.0
0
0.00 4.
00 8.00
40.0
0 48.0
0
3.03
15.1
5
18.1
8
54.5
5
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
50
Co-criação de ValorOs clientes participam do desenvolvimento das ofertas
5.00
25.0
0
20.0
0
45.0
0
5.00
0.00 4.
00
16.0
0
32.0
0
48.0
0
0.00
12.1
2 18.1
8
60.6
1
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
51
Co-criação de ValorAs oportunidades ampliam-se em função da multiplicidade de interações
5.00
5.00
15.0
0
65.0
0
10.0
0
0.00
0.00
12.0
0 20.0
0
68.0
0
0.00
9.09
9.09
69.7
0
12.1
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
52
Co-criação de ValorOs potenciais riscos são compartilhados com os clientes
10.0
0
25.0
0
20.0
0
45.0
0
0.00
0.00
24.0
0
12.0
0
36.0
0
28.0
0
9.09
39.3
9
9.09
42.4
2
0.00
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
53
Co-criação de ValorHá total transparência nas interações com os clientes
15.0
0
30.0
0
10.0
0
35.0
0
10.0
0
0.00
8.00
4.00
44.0
0
44.0
0
0.00
15.1
5
12.1
2
63.6
4
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
54
Co-criação de ValorHá acesso ao conhecimento, ferramentas e expertise
5.00
45.0
0
20.0
0
25.0
0
5.00
0.00
8.00
24.0
0
48.0
0
20.0
0
0.00
18.1
8
6.06
66.6
7
9.09
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
55
Definição e formalização do Processo de Inovação
40.00%
60.00%
84.00%
16.00%
63.64%
36.36%
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Sim Não
Graphs by CLUSTER
56
Percentual de Inovações em Produtos, Processos e Ambos
40.00%
25.00%
35.00% 32.00%
8.00%60.00%
27.27%
24.24%
48.48%
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Produto Processos Produtos e Processos
Graphs by CLUSTER
57
Eventos que disparam Inovações em Produtos
25
10
30
5 5
10
5 5 54
32
24
8 8 8 8
4 4 3.03
33.33
30.3
3.033.03
12.12
9.091
3.033.03
010
2030
40Pe
rcen
tual
010
2030
40Pe
rcen
tual
010
2030
40Pe
rcen
tual
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Outros
.
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Graphs by CLUSTER
58
Eventos que disparam Inovações em Processos
5
2 0
15 15
10 10 1 0
5 5 54
20
16
20
8
12
4
12
4
12 .12
3 6.36
6.061
9.091
12.1 2 12.12
6.0616.061
010
2030
40Pe
rcen
tual
010
2030
40Pe
rcen
tual
010
2030
40Pe
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Inov
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nológ
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CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Graphs by CLUSTER
59
A implementação de ferramentas de gestão são consideradas Inovações?
65.00%
35.00%
84.00%
16.00%
87.88%
12.12%
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Sim Não
Graphs by CLUSTER
60
% de sucesso das Inovações nos últimos 12 meses
020
4060
8010
0CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
%Sucesso Inovações em Produto%Sucesso Inovações em Processo%Sucesso Implementações Ferramentas de Gestão
Graphs by CLUSTER
61
Meios utilizados para Geração de IdéiasReuniões informais entre clientes, engos. e projetistas
10.0
0
0.00 5.
00
35.0
0
50.0
0
4.00
4.00
0.00
28.0
0
64.0
0
6.06
0.00 3.
03
51.5
2
39.3
9
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
62
Meios utilizados para Geração de IdéiasIncentivo ao pessoal técnico para que desenvolvam projetos próprios
0.00
15.0
0
10.0
0
55.0
0
20.0
0
0.00
12.0
0
4.00
36.0
0
48.0
0
10.0
0
10.0
0
10.0
0
0.00
70.0
0
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
63
Meios utilizados para Geração de IdéiasFazer do brainstorming com clientes uma rotina
5.00
5.00
0.00
55.0
0
35.0
0
4.00
16.0
0
0.00
44.0
0
36.0
0
8.70
4.35
4.35
0.00
82.6
1
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
64
Meios utilizados para Geração de IdéiasPesquisar os clientes em relação às ofertas (próprias e de concorrentes)
0.00
0.00 5.
00
30.0
0
65.0
0
0.00
0.00
0.00
24.0
0
76.0
0
3.03
0.00 6.
06
36.3
6
54.5
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
65
Meios utilizados para Geração de IdéiasRealizar pesquisas secundárias
0.00
10.0
0
10.0
0
50.0
0
30.0
0
4.00
4.00
0.00
52.0
0
40.0
0
0.00
0.00
12.1
2
51.5
2
36.3
6
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
66
Meios utilizados para Geração de IdéiasAbordar feiras e exposições com as lentes da inovação
10.0
0
10.0
0
15.0
0
35.0
0
30.0
0
0.00
20.0
0
8.00
48.0
0
24.0
0
0.00 3.
03
27.2
7
45.4
5
24.2
4
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
67
Meios utilizados para Geração de IdéiasIncentivar o compartilhamento do pessoal técnico com seus pares junto aos fornecedores
0.00
0.00
0.00
70.0
0
30.0
0
4.00
4.00
0.00
44.0
0
48.0
0
0.00
0.00 6.
06
63.6
4
30.3
0
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
68
Meios utilizados para Geração de IdéiasUrna de idéias
15.0
0
10.0
0
30.0
0
45.0
0
0.00
8.00
16.0
0
16.0
0
40.0
0
20.0
0
6.06 9.09
18.1
8
42.4
2
24.2
4
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
69
Meios utilizados para Geração de IdéiasEngajar os clientes no processo de criação de valor
0.00
15.0
0
15.0
0
45.0
0
25.0
0
0.00 4.
00
0.00
44.0
0 52.0
0
0.00
0.00
12.1
2
69.7
0
18.1
8
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
70
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoSAC
5.00
0.00 5.
00
45.0
0
45.0
0
0.00
0.00
0.00
36.0
0
64.0
0
0.00 3.
03 6.06
33.3
3
57.5
8
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
71
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoTelevendas
20.0
0
5.00
15.0
0
40.0
0
20.0
0
4.00 8.
00
8.00
24.0
0
56.0
0
6.06
6.06
3.03
54.5
5
30.3
0
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
72
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoWebsite
0.00
15.0
0
10.0
0
55.0
0
20.0
0
4.00
12.0
0
0.00
28.0
0
56.0
0
3.03
3.03 9.
09
33.3
3
51.5
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
73
Canais de Contato Para o Processo de Inovaçãoe-mail
5.00 10
.00
10.0
0
50.0
0
25.0
0
0.00
8.00
4.00
48.0
0
40.0
0
3.03
12.1
2
9.09
36.3
6
39.3
9
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
74
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoCorreio
15.0
0
35.0
0
15.0
0
30.0
0
5.00 8.00
16.0
0
20.0
0
40.0
0
16.0
0
3.03
12.1
2 18.1
8
54.5
5
12.1
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
75
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoBlogs
5.00
20.0
0
35.0
0
20.0
0
20.0
0
16.0
0
28.0
0
12.0
0
40.0
0
4.00 9.
09
27.2
7
27.2
7
30.3
0
6.06
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
76
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoComunidades de clientes
10.0
0
15.0
0
20.0
0
40.0
0
15.0
0
12.0
0
24.0
0
16.0
0 24.0
0
24.0
0
15.1
5 21.2
1
12.1
2
36.3
6
15.1
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
77
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoPesquisa de mercado
0.00 5.
00
0.00
40.0
0
55.0
0
0.00
0.00 4.
00
20.0
0
76.0
0
3.03
0.00
0.00
33.3
3
63.6
4
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
78
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoPontos de venda
5.00
5.00 10
.00
35.0
0 45.0
0
4.00
4.00
4.00
20.0
0
68.0
0
3.03
3.03 6.
06
42.4
2
45.4
5
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
79
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoProgramas de fidelização
5.00 10
.00
15.0
0
35.0
0
35.0
0
8.00
8.00
8.00
36.0
0
40.0
0
3.03
3.03 9.
09
51.5
2
33.3
3
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
80
Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoProgramas de fidelização
15.0
0
20.0
0
5.00
35.0
0
25.0
0
0.00
8.00
8.00
52.0
0
32.0
0
3.03
0.00
15.1
5
39.3
9
42.4
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
81
Inovações que ocorreram por influência direta do relacionamento da empresa com os clientes
85.00%
15.00%
96.00%
4.00%
75.76%
24.24%
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Sim Não
Graphs by CLUSTER
82
Sua empresa está preparada para colocar seus consumidores fazendo parte do processo de inovação?
55.00%45.00%
92.00%
8.00%
72.73%
27.27%
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Sim Não
Graphs by CLUSTER
83
Inovações que ocorreram por influência direta do relacionamento da empresa com os funcionários
65.00%
35.00%
96.00%
4.00%
81.82%
18.18%
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
Sim Não
Graphs by CLUSTER
84
Canais de contato para o processo de inovação (internos)Reuniões com a chefia
0.00
0.00
0.00
35.0
0
65.0
0
0.00 4.
00 8.00
16.0
0
72.0
0
0.00 6.
06
0.00
42.4
2 51.5
2
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
85
Canais de contato para o processo de inovação (internos)Urna de sugestões
20.0
0
25.0
0
15.0
0
35.0
0
5.00 8.00
16.0
0 24.0
0
36.0
0
16.0
0
3.03
15.1
5
18.1
8
45.4
5
18.1
8
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
86
Canais de contato para o processo de inovação (internos)Intranet
0.00
0.00
15.0
0
50.0
0
35.0
0
4.00 8.
00
8.00
32.0
0
48.0
0
0.00
12.1
2
12.1
2
27.2
7
48.4
8
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
87
Canais de contato para o processo de inovação (internos)Blogs
20.0
0
35.0
0
15.0
0 25.0
0
5.00
20.0
0
24.0
0
20.0
0
20.0
0
16.0
0
9.09
30.3
0 36.3
6
18.1
8
6.06
020
4060
8010
0
Conservadores Inovadores Em Trânsito
Discordo Totalmente Discordo Indiferente
Concordo Concordo Totalmente
Perc
entu
al
Graphs by CLUSTER
88
Satisfação em relação às ofertas, interações e participação no Processo de Inovação
66.67
22.22
11.11
33.73 34.9431.33
47.06
35.29
17.65
020
4060
80
CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO
%Satisfação ofertas%Satisfação interações%Satisfação participação no processo inovação
perc
ent
Graphs by CLUSTER
Reinaldo Manzini Rubens HannunDiretor Symnetics Sócio-Diretor H2R
Inovação e Co-criação de Valor