Filme de abertura
Bem-vindo àEra do Cliente
Jose Luiz Moura Vice-Presidente, Finance, International
@jlmouraneto
Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Obrigad !
Salesforce: 4.ª maior empresa de Software no mundo em 2016
2011 • 2012 2013 • 2014
2015
Empresas mais inovadoras
no mundo
4.ª maior empresa de software com base no relatório analítico de rendimento para o ano fiscal de 2017. Orientação fiscal da Salesforce para 2017 fornecida a 18 de novembro de 2015: "o rendimento previsto para o ano fiscal de 2017 na empresa é de aproximadamente 8,0 mil milhões de dólares a 8,1 mil milhões de dólares."
Funcionários do ano fiscal 2016
Receita do FY17Q1
1,92 mil milhões de dólares
20 mil
2013 • 2014 2015 • 2016
2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016
Novo Modelo de Tecnologia
70 %maior rapidez para mercado
Processamento na Cloud para vários utilizadores Foco na inovação e não na infraestrutura
Adaptar-se ao seu negócio Plataforma de metadados escalável
Cloud empresarial mais fiável Segurança | Disponibilidade | Desempenho
Novo Modelo de Negócio
Modelo de subscrição
Customer Success
Ecossistema e comunidade alargados
Centrado no Sucesso do cliente
aumento da receita
+37 %
pledge1percent.org
+ de 1,4 milhões
Horas de voluntariado1% Tempo
+ de 120 milhões
Doações1% Capital
+ de 28 milOrganizações sem fins lucrativos
1% Produto 250 milhões de dólares
Produtos doados
Novo Modelo FilantrópicoModelo 1-1-1
+ de 780 EmpresasPledge 1 %
Film Nariz Vermelho
Coordenadora de Comunicação e Eventos
Magda Ferro
"Nada é mais importante do que a confiança e o sucesso de cada um dos nossos clientes." - Keith Block
Vice-Presidente, Presidente e Diretor de Operações
"A nossa plataforma na Cloud e as suas constantes atualizações inspiram a inovação para cada tipo de negócio.” - Parker Harris
Cofundador
"A nossa Customer Success Platform acelera o crescimento de cada cliente." - Alex Dayon
Presidente e Chefe de Produto
"O negócio dos negócios é melhorar o estado do mundo." - Marc Benioff
Presidente e Diretor Executivo
Os nossos ValoresCrescim
entoConfi
ança
Inovação Iguald
ade
IoT
Ciênciade dados
Social
Mobile
Cloud
Mil milhõesde objetos conectados
Biliõesde conexões
MilhõesMilhares
A Era do ClienteTudo e todos estão ligados
LAN/WAN
Cliente
Servidor
SNA
Mainframe
Terminal
Conecte-se com seus clientes de uma forma completamente diferente
ConectadosApps e Produtos
ConectadosFuncionários
ConectadosParceiros
ConectadasComunidades
20 %aumento nas
vendas cruzadas
Gerir o seu negócio em mobilidade
smartphones em 2020
+ de 6 mil milhões
Criar experiências personalizadasConstruir relações duradouras
Criar experiências personalizadasConstruir relações duradouras
Acompanhamento pré-natal do cliente
Experiências marcantes de âmbito digital e físico
3 Meses
6 Meses
9 Meses
dos dados mundiais criados nos últimos
12 meses
90 %
Saber mais sobre tudo e todosConheça melhor os seus clientes
Análise preditiva
Aprendizagem automatizada
Inteligência artificial
A sua empresa Os seus clientes
Customer Gap
dos dados dos clientes foram analisados
1< % 77 %dos clientes não estãoenvolvidos com as empresas
Seja uma Empresa do Cliente
ServiçoServiço
MarketingMarketing
ComunidadeComunidade
VendasVendas
AppsApps
IoTIoT
AnáliseAnálise
Conectar com seus clientes de uma forma
completamente diferente
Gerir o seu negócio em mobilidade
Criar experiências personalizadas
Saber mais sobre os seus clientes.
ServiçoServiço
MarketingMarketing
ComunidadeComunidade
VendasVendas
AppsApps
IoTIoT
AnáliseAnálise
Líder global em CRM
App Cloud
Community Cloud
Marketing Cloud
Service Cloud
Sales Cloud
A Gartner não recomenda qualquer vendedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de investigação, e não aconselha os utilizadores tecnológicos a selecionar apenas esses vendedores com as classificações mais elevadas ou outra designação. As publicações de investigação da Gartner baseiam-se em opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como afirmações factuais. A Gartner declina todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias comerciais ou adequadas para um fim específico.A documentação da Gartner está disponível sob pedido à Salesforce.
Um líder do quadrante mágico para a Automação da Equipa de VendasGartner, "Magic Quadrant for Sales Force Automation," Rob DeSisto, Tad Travis, 7/9/15
#1 Quota de mercado em aplicações de automação de vendas, 2014Análise de Software Semestral Global da IDC, junho de 2015
7 apps líderes na indústria 1 plataforma
#1 Quota de mercado em aplicações de serviço ao cliente, 2014
Um líder do quadrante mágico para o Centro de Envolvimento do Cliente CRMGartner, "Magic Quadrant for the CRM Engagement Center," Michael Maoz, Jim Davies, 4/27/15
Análise de Software Semestral Global da IDC, junho de 2015
Um líder do quadrante mágico em Portais HorizontaisGartner, "Magic Quadrant for Horizontal Portals," Jim Murphy, Gene Phifer, Gavin Tay 9/11/15
Um líder do quadrante mágico para a Plataforma de Aplicação Empresarial como um ServiçoGartner, "Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service, Worldwide" Natis, et al. 3/24/15
Um líder do quadrante mágico para Centros de Marketing DigitalGartner, "Magic Quadrant for Digital Marketing Hubs," Andrew Frank et al., 1/5/16
Dimitri CanoGestor de Conta Executivo
Film ABB
Lightning: uma plataforma, uma experiência.
Experiência • Construção • Ecossistema
Vender da forma que quiser Plataforma Lightning e Ecossistema
Vender mais depressa Salesforce SteelBrick e Integrações Microsoft
Vender de forma mais inteligente SalesforceIQ e Sales Wave Analytics
Vender de qualquer lugar App móvel Salesforce1
Aplicação n°1 de vendasSales Cloud Lightning
Amy Palan Parceiro
no aumento das receitas
+37%
Salesforce SteelBrick CPQQuote-to-Cash com a experiência Lightning
Propostas de vendas mais simples Cria facilmente propostas de venda simples para o cliente
Propostas customizadas mais rápidas Construir modelos personalizados para se adaptarem ao seu negócio
Processo automatizado de Quote-to-Cash Simplificar o percurso de lead para rendimento
NOVO
rapidez nas propostas
+80 %
Apresenta:
Luciana Chamerlain Gestora, Marketing Digital de Comércio Online
Conectar-se ao processo de negócio Plataforma para ficheiros, registos e dados
Conectar-se mais depressa Lightning Community Builder eModelos de Comunidade
Conectar-se de forma mais inteligente Conteúdos e recomendações personalizadas
Conectar-se de qualquer lugar Experiência móvel e produtiva da marca
Plataforma n°1 da comunidadeCommunity Cloud
+45 %na retenção de clientes
Ligar quaisquer dados a cada utilizador Wave Platform
Obter respostas mais depressa Sales Wave e Service Wave Apps
Agir instantaneamente Wave Actions em Salesforce
Tomar decisões de qualquer lugar Wave Mobile
Analytics Cloud
Brook Colangelo EVP e CTO
+48 %de rapidez na tomada de decisões
Rui CostaGestor de Conta Executivo
Demonstração BQ
CRM & Market Intelligence Manager
Camilo Iglesias Morais
Laura Guzmán LinaresGestora de Conta Executiva
Desenvolvimento rápido para todos Lightning App Builder e Process Builder
Experiência moderna para o programador Heroku Enterprise e Lightning Design System
1° Ecossistema empresarial AppExchange e Lightning Components
Fiável, escalável e conectado Salesforce Shield, Connect e Thunder
App Cloud Lightning
Paul Daugherty CTO
Plataforma n°1 de desenvolvimento na Cloud
+55 %na rapidez no desenvolvimento
Aplicação n°1 de apoio ao clienteService Cloud Lightning
Serviço conectado Plataforma Lightning e Ecossistema
Serviço mais rápido Lightning Service Console e Omni-Channel Support
Serviço mais inteligente Service Wave Analytics
Serviço personalizado Serviço para Apps com SOS e Field Service Lightning
Jodi Truss Gestora, Promotora de Marketing Relacional
+48 %na rapidez da resolução de incidências
Conecte toda a sua equipa Ferramentas para agentese colaboradores no terreno
Agendamento inteligente Agendamento automatizado baseado em competências, disponibilidade e localização
Gerir o trabalho em tempo real Atualizar ordens de trabalho, alterar pedidos e estados de trabalho, em qualquer dispositivo
Apresenta:
Field Service Lightning NOVO
Agora disponível
-30 %de custos
Solução n°1 de marketingMarketing Cloud
1 to 1 Customer Journey Journey Builder
Todos os canais e dispositivos E-mail, móvel, social, anúncios, web e IoT
Marketing preditivo Journeys preditivos
CRM conectado Experiências de cliente entre marketing, vendas, serviço e apps
+43 %no ROI de marketing
Carlson Choi VP, Digital Initiatives
Film Mattel
Demonstração Mattel
General Manager
José Pedro Inácio
A forma fácil e divertida de
aprender depressa com a Salesforce
Trailheadtrailhead.salesforce.com
HOJE - Sorteio na Sala Keynote às 16:15
O vosso feedback é muito importante para nós. Ao preencher o inquérito de avaliação* entra automaticamente no
sorteio para um Apple Watch!
www.bit.ly/essentials-lis
*disponível nas mesas de registo ou no seu telemóvel/tablet através do link acima.
08:30 Registo e Café de Boas Vindas
09:30 Conferência : « Bem-vindo à Era do Cliente »
11:00 Coffee Break
11:30 Painel de parceiros e clientes
12:15 Sales Cloud : aplicação n°1 de vendas no mundo
13:00 Almoço servido na área de exposição
13:45 Service Cloud: uma nova era de serviço
14:30 Marketing Cloud: Crie uma experiência do cliente personalizada
15:15 App Cloud: Experimente uma forma diferente de criar aplicações
16:15 Sorteio & Encerramento (fecho do evento)
#salesforcelisboa
Obrigad