KI in der Bank- und Finanzbranche
Verheißungen, Herausforderungen und eine Road Map für den Weg nach vorn
Britta Daffner| Team Lead AI & Data Science
IBM Services / Offering Management / © 2018 IBM Corporation
Disruption von außerhalbder BrancheKostendruck
Sicherer Zugriff auf Kundendaten
BetrugserkennungRegulatorischer Druck
Informationsverteilungüber verschiedene
Systeme hinwegNachfrage nach
personalisiertenKundenerlebnissen
BankingChallenges
BankingStrengthUmfangreiche, oftmalslangjährigeKundenbeziehungenKundenvertrauenUmfassendeBranchenexpertise, die auf neue Produkte und Dienstleistungen angewendet werden kannUmfangreiche und heterogene DatenbasisZugriff auf geschützte Kundendaten
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Beispiellose technologische, soziale und regulatorische Disruption führen zur nächsten Ära der Geschäftsneuerfindung - mit Geschäftsplattformen im Mittelpunkt.
Geschäftsplattformen
Outside-inNachfrage nach Digital Reinvention™
VeränderteKundenerwartungen
UmfassendeInterkonnektivität
Inside-outNeue Ergebnisse aus den Daten sind möglich mit:
Automatisierung Blockchain KünstlicherIntelligenz
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Massenkonsumentenplattform
Technologie-plattform
Geschäftsplattformen kombinieren Daten, Arbeitsabläufe und Fachwissen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Geschäfts-plattform
Geschäfts-Plattform
Intern ExternDaten
Daten
MenschenBefähigte Fachleute
Know-HowPools
ProzessKognitiver Workflow WorkflowIoT AI
Auto- mation
Block- chain
Kund
en
Erge
bnis
se
KI-Systeme benutzen die Methodik des menschlichen Lern- und Denkprozess
Was ist KI?
REASONUNDERSTAND LEARN INTERACT
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Ar∙ti∙fi∙cial In∙tel∙li∙gencethe capability of a machine to imitate intelligent human behavior
Wie intelligent ist KI?
Was ist KI?
Heute 2030 2060
ANIAGI
ASI
Narrow level
General / human level
Superintelligence
Intelligenz
Entstehung
IBM Watson ist eine Plattform verschiedenster Services und Verfahren
Was ist KI?
Empathy
Watson Assistant
Vision
Discovery
Speech
Language
LanguageTranslator
PersonalityInsights
NaturalLanguageUnderstanding
ToneAnalyzer
DiscoveryNews
Speechto Text
NaturalLanguageClassifier
ConversationService
Textto Speech
VisualRecognition
DiscoveryService
Retrieve and Rank
KnowledgeStudio
Virtual Agent
Die Einsatzmöglichkeiten von KI sind vielfältig
IBM Garage für KIUnterstützung bei der Definition,
Etablierung und Skalierung von KI und Data Science als neue Fähigkeit innerhalb ihres Unternehmens.
Cognitive Customer Care
Unterstützung bei der Umwandlung Ihres Kundenservice in einen modernen,
effizienten und kundenorientierten Service durch die Kombination von KI mit Omni-
Channel-Plattformen wie FaceMe und LivePerson.
Knowledge WorkerUnterstützung bei der
Standardisierung und Skalierung des Wissens im gesamten Unternehmen, um die Produktivität und Information
der Mitarbeiter zu erhöhen.
KI-gesteuerteProzessoptimierungUnterstützung bei der Anwendung von ML- und Advanced Analytics-und Machine Learning-Funktionen zur Optimierung datenintensiver
Geschäftsprozesse.
Data
IoT
Automation
Cognitive & Analytics
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Die kognitive Bank
Die Nutzung von KI muss in die DNA des Unternehmens einfließen und in allen relevanten Prozessen dauerhaft integriert werden: Die kognitive Bank
Branchen-plattformen
Transaktions-plattformen
Kultur der agilen InnovationKultur Skills Arbeitsweisen
Entscheidungs-prozesse
Front-Office-Prozesse
Backoffice-Prozesse
KünstlicheIntelligenz Blockchain Automation Internet of Things 5G
Lizenzierte Daten Proprietäre Daten Öffentliche Daten
Individuell Legacy API-fähigeAnwendungen Cloud nativ Digital
Public Private On-premise Sicherheit
… angetrieben von einem Ökosystem von Geschäftsplattformen
… aktiviert durch kognitiv unterstützte Unternehmensabläufe
… ermöglicht durch exponentielleTechnologien
… die durch Daten angetrieben werden
… mit Anwendungen der nächsten Generation
… auf einer sicheren hybriden Cloud-Infrastruktur
Transformation des Kundenerlebnisses durch "Outside-in"-Digitalisierung.
Ausschöpfen des vollen Potenzials von KI-fähigen Workflows
Mitgestaltung der Geschäftsplattformen mit Branchen- und Technologie-Know-how
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2.Nutzung des bestehenden Vorteils bei den Daten
3.Gestalten Sie Ihr Unternehmen für Veränderungen
1.Schaffen Sie Plattformen, um den Digitalen Darwinismus zu entfesseln
6.Erfinden Sie Ihre Mitarbeiter neu, um Talente zu gewinnen
7.Mit Vertrauen und Sicherheit gewinnen
5.Werden Sie agil, ändern Sie schnell und bauen Sie Dinge auf
WichtigeErfolgs-faktoren
4.Neugestaltung der Unternehmens-abläufe rund um KI
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KI muss in die DNA des Unternehmen einfließen
"Put AI to Work" ...
Aus einem Buzzword werden echte Geschäftsanwendungen
Essenz der KI:
Vorhersage –
Automatisierung –
Optimierung
Infrastruktur sollte
höchstmögliche
Flexibilität bieten und
Hybrid-, Public-, und
Multi-Cloud fähig sein
Start small – scale
fast: Inkrementelle,
zielgerichtete
Innovation und
nachhaltiger
Kulturwandel
Britta DaffnerTeam Lead AI & Data Science Banking+49 151 [email protected]