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Page 1: Maketing mix

Marketing MixProducto-Precio-Plaza-Promoción

Page 2: Maketing mix

Estrategia de marketing

Describe cómo planea

la empresa cumplir con

sus objetivos de

marketing.

Comprende 3 pasos:

1. Definir el mercado meta.

2. Determinar el posicionamiento del producto/marca.

3. Diseñar la mezcla de marketing adecuada (4P) para cada

segmento de mercado.

Page 3: Maketing mix

Mezcla de marketing

Es el conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina

para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

Page 4: Maketing mix

Producto

Snacks

Nachos Ya está

Plaza

El producto se distribuye en Guatemala, Estados Unidos, Europa, México, El

Salvador, Honduras y Nicaragua.

Los canales de distribución: tiendas de conveniencia, supermercados,

abarroterías

Precio

Q. 17.50

Promoción

Publicidad en radio, televisión, redes sociales

http://www.yaesta.com.gt/

Page 5: Maketing mix

Producto

Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer

a un mercado para su adquisición, uso o consumo.

Page 6: Maketing mix

Producto nacional,

creado en GuatemalaHarris Withbeck

Periodista guatemalteco

Hu nal ye, Cobán

Lugar turístico

Productos Guatemaltecos

Page 7: Maketing mix

El producto desde la perspectiva del marketing

Hun nal ye, lugar turístico de Chisec Cobán.

Es una finca privada, que ofrece tours por la finca,

tubing y salto con garrucha por el río, paseos a

caballo.

El turista experimenta una comunión con la

naturaleza y sus ancestros, existe una cueva donde

hay un cofre que describe que era un lugar sagrado

de lo cultura maya.

Page 8: Maketing mix

Características - Beneficios

Ofrece tranquilidad, mucha diversión a través de

las actividades que se desarrollan en la finca,

además de vivir la experiencia de nadar en un rio

cristalino que usualmente no es común ver.

Poder compartir con la familia momentos

inolvidables a través del contacto con la naturaleza.

Page 9: Maketing mix

Niveles de producto

Page 10: Maketing mix

Niveles de producto

Las compañías de turismo ofrecen bajo

costo en vender paquetes turísticos con

el mínimo de comodidades, viajando en

camionetas urbanas, donde no ofrecen

comodidad y compiten por un producto

básico.

Otras compañías de turismo ofrecen un

paquete turístico con comodidades,

ofreciendo comida en el transcurso del

viaje, música y internet, compiten por un

producto aumentado a un mismo

destino pero con diferentes

comodidades.

Page 11: Maketing mix

Niveles de producto

La oferta de una compañía incluye

tanto bienes tangibles como

servicios y cada uno puede ser

tan importante como el otro.

Bien tangible

- Puros

El río, tours a caballo,pesca en el estanque,

salto en el río con garrucha, tubing.

Servicios

- Acompañado de algunos bienes

Juego de ping pong, billar en el restaurante

Page 12: Maketing mix

Clasificación

de Productos

Page 13: Maketing mix

Clasificación de productos

Resulta imprescindible para elaborar un plan de

marketing. Ello es debido a que las decisiones que se

tomen sobre cada uno de los elementos del marketing

mix dependen, en gran medida, del tipo de producto para

el que se esté realizando el plan de marketing.

De consumo

Industriales

Otras entidades comerciables

1

3

2

Page 14: Maketing mix

1 Productos de consumo

Productos de conveniencia

Adquiridos por el consumidor de

forma

inmediata y con esfuerzo mínimo.

Productos de compras

En el proceso de selección se

compara

adecuación, calidad, precio y estilo

Productos de especialidad

Tienen características únicas o

indicación de

marca

Productos no buscados

Se desconoce su existencia, o no

se piensa en

adquirirlos

BA

C D

Page 15: Maketing mix

1 Productos de consumo

A

Productos de convenienciaAdquiridos por el consumidor de forma

inmediata y con esfuerzo mínimo.

• Compra frecuente, inmediata

• Precio bajo

• Muchos lugares de compra

Incluye:

Productos básicos

Compras de impulso

Productos de emergencia

Page 16: Maketing mix

1 Productos de consumo

B

Productos de comprasEn el proceso de selección se compara

adecuación, calidad, precio y estilo

• Compra menos frecuente

• Obtener información

• Menos lugares de compra

Comparar:

Idoneidad y calidad

Precio y estilo

Page 17: Maketing mix

1 Productos de consumo

C

Productos de especialidadTienen características únicas o indicación de

Marca

• Esfuerzo de compra especial

• Características distintivas

• Identificación de marca

• Pocos lugares de compra

Page 18: Maketing mix

1 Productos de consumo

C

Productos no buscadosSe desconoce su existencia, o no se piensa

en adquirirlos

• Innovaciones

• El consumidor no quiere pensar en ellos

Requieren:

Mucha publicidad y ventas personales

Ejemplos:

Cementerios privados, enciclopedias, rifas.

Page 19: Maketing mix

2 Productos industriales

Materiales y componentes

Bienes de capital

Intervienen en el proceso productivo y que generalmente no se

transforman (como maquinaria y equipo o inmuebles).

Suministros y servicios

Page 20: Maketing mix

3 Otras entidades comerciables

Organizaciones sin fines

de lucro

(Escuelas e iglesias)

Lugares

Sitios comerciales y turismo.

Personas

Políticos, deportistas, artistas,

doctores y abogados.

Social

Reducir tabaquismo, limpiar el

aire, conservar los recursos.

Page 21: Maketing mix

Decisiones de productos

Page 22: Maketing mix

Decisiones de Productos Individuales

Atributo del Producto1

Asignación de Marcas

Presentación EtiquetadoServicios de

Apoyo2 3 4 5

Page 23: Maketing mix

Atributos del producto

Calidad Funciones Estética (Diseño)

1

Page 24: Maketing mix

Atributos del producto

• La calidad técnica es la calidad física, la que podemosmedir. Es por tanto, la calidad técnica una calidad desdela perspectiva de la ingeniería. Si decimos que tal lecheenvasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos milesde bacterias por centímetro cúbico estamos hablando decalidad técnica.

• La calidad percibida. Cuando hablamos de calidadpercibida nos referimos a la calidad desde el punto devista del consumidor. Sabemos que la mayoría de losconsumidores no distinguen a ciegas entre un vino y otrode tipo parecido.

• Los consumidores no podemos valorar muchas de lascaracterísticas de los productos. No podemos medirmediante los sentidos ciertas características físicas ytécnicas de los productos.

Hay que diferenciar lacalidad desde el punto devista técnico y la calidad

percibida.

Page 25: Maketing mix

Atributos del producto

La marca es uno de los activos intangibles másvaliosos, constituyéndose en el eje central de laestrategia y gestión de la mayoría de las empresas.

1

2

Page 26: Maketing mix

La gente no compra autos, compra un Toyota.

No compra cerveza, compra una Gallo.

Page 27: Maketing mix

Marca:

Nombre, término, signo, símbolo o diseño, con la finalidad de identificar los bienes y servicios de una empresa y distinguirlos de los

de los competidores.

Nombre:

Puede vocalizarse por su nombre

Logotipo:

Puede reconocerse pero no pronunciarse

Page 28: Maketing mix

Manejo de Marcas

Elección del Nombre- Selección- Protección

Patrocinador de Marca- Marca de Fabricante- Marca privada- Marca bajo licencia- Marca conjunta

Estrategia de Marca- Extensiones de Línea- Extensiones de Marca- Multimarcas- Marcas nuevas

BA C

2

2

Page 29: Maketing mix

Elección del Nombre

Para elegir el nombre de una marca se debe analizar:

- El producto

- Sus beneficios

- El mercado meta

- La competencia

- Las estrategia de marca

Elección del Nombre

- Selección

- Protección

A

A

Page 30: Maketing mix

Patrocinador de Marca

Marca de Fabricante o marca única

LG / Adidas / Huawei

Marca Privada / Por Línea

De la Granja / Gallo Malta / Be Light

Marca Bajo Licencia

Burger King / Pizza Hut

Marca Conjunta

Toyota Rav

Patrocinador de Marca

- Marca de Fabricante

- Marca privada

- Marca bajo licencia

- Marca conjunta

B

B

Page 31: Maketing mix

Patrocinador de Marca/Marca de fabricante

• Disminuye los costos de marketing y facilita el lanzamiento amenor costo de nuevos productos.

• Facilita la gestión de marketing al no tener que tratar conmúltiples marcas.

• Tiene el grave inconveniente de la dificultad de emplear unamisma marca, con una cierta imagen y personalidad paraproductos muy distintos.

• Es más difícil crear una personalidad sólida para una marcacon productos diferentes.

• La imagen de un producto puede verse perjudicada por otro.

• Las empresas que utilizan una estrategia de marca únicasuelen vender un conjunto de productos con ciertascaracterísticas comunes. Y construyen una imagen para lamarca que se basa en características comunes.

B

Estrategia de marca

única

En la estrategia de

marca única una

empresa vende todos

sus productos bajo una

sola marca.

Por ejemplo LG.

Page 32: Maketing mix

Patrocinador de Marca/Marca privada

Estrategia de Marca Privada

En esta estrategia la empresavende numerosos productoscada uno con una marcadiferente.

Esta estrategia facilita el dar unaimagen, una personalidad y unposicionamiento claro a cadaproducto.

Al tener cada producto sumarca, podemos construir unaimagen más definida,diferenciada y clara.

B

Page 33: Maketing mix

Patrocinador de Marca / Bajo Licencia

Estrategia de marca bajo licencia omarcas de distribuidor.

Las denominadas llamadas marcasblancas, propias, marcas dedistribuidor o marcas privadas sonpropiedad de las empresasdistribuidoras.

Los fabricantes que tienen exceso decapacidad de producción estándispuestos a envasar grandescantidades a bajo precio.

B

La empresa que fabrica el producto seasegura un gran volumen deproducción y costos de marketingbajos.

El distribuidor puede utilizar el nombrede la cadena de tiendas o crear unanueva marca.

La marca de la cadena de tiendas nosería imagen adecuada para ciertosproductos.

Page 34: Maketing mix

Patrocinador de Marca/Marca conjunta

La marca de fábrica se usacomo paraguas para el restode las submarcas quetrabajan en colaboración conla marca madre.

B

Page 35: Maketing mix

Estrategia de MarcasC

Categoría de productos

Existente Nuevo

Extensión de Línea Extensión de Marca

Multimarcas Marcas Nuevas

Estr

ate

gia

de M

arc

a

Page 36: Maketing mix

Ejemplo: Pollo Campero y Kellog’sC

Categoría de productos

Existente Nuevo

Pollo Campero

TradicionalPollo al Limón

Cereal Kellog’s Barras de Cereal

Estr

ate

gia

de M

arc

a

Page 37: Maketing mix

Líneas de producto

Extensión de Línea

Introducir artículos adicionalesdentro de una categoría comonuevos sabores, tamaños,ingredientes.

C

Beneficios de la Líneas de

Productos

* Economías de publicidad

* Uniformidad en el empaque

* Componentes estandarizados

* Eficiencia en Ventas y

Distribución

* Calidad Similar

Page 38: Maketing mix

Líneas de Producto

Cuidado con el posicionamientoes como una banda elástica,cuanto más se estira, más fina yfrágil se hace.

C

Page 39: Maketing mix

Grados de familiaridad con la marca

No Reconocimiento Nunca he sabido de la marca A

Reconocimiento He oído sobre la marca A

Rechazada Yo no compraría la marca A

Aceptada Si compraría la marca A

Preferida Prefiero la marca A a otras

Exigida Siempre compro la marca A

Page 40: Maketing mix

Presentaciones

Como debe ser y que debe hacer por el producto.

1. Facilitar las tareas de venta

2. Resaltar las ventajas competitivas.

3. Transmitir seguridad

Específicos:

Tamaño, forma, materiales, color y marca.

3

3

Page 41: Maketing mix

Etiquetado

1. Identifica

2. Describe

3. Promueve

4

4

Page 42: Maketing mix

Servicios de apoyo

1. Encuestar a los clientes paradeterminar si satisfacen losservicios actuales y si deseannuevos servicios.

2. Evaluar los costos de prestar los servicios deseados.

3. Desarrollar un paquete de servicios que complazca a los clientes y produzca utilidades.

5

Las empresas deben diseñar

sus servicios de apoyo de

modo que satisfagan de

manera redituable las

necesidades de los clientes

meta.

5

Page 43: Maketing mix

Valoración de

atributos

Page 44: Maketing mix

El envase puede ser fundamental

en un perfume, mientras el sabor

es decisivo en un refresco.

Debemos averiguar cuál/es de los atributos del producto le da

más importancia el consumidor y cómo es percibido cada

uno de ellos en relación con los competidores.

Page 45: Maketing mix

Supongamos que hemos pedido a 6 clientes que nosindiquen la importancia que le otorgan a cada uno delos atributos del sitio web de la empresa.

No. ATRIBUTOS CLIENTES

TOTAL INVERTIDO A B C D E F

1 Utilidad de contenido 3 4 7 8 9 3 34 20

2 Sencillo manejo 9 6 7 8 9 7 46 46

3 Actualización contenido 6 8 4 9 3 1 31 31

4 Seguridad 9 3 5 5 6 7 35 30

5 Facturación Clara Online 2 5 6 7 4 3 27 21

6 Distintas opciones de pago 7 5 4 3 2 8 29 29

7 Seguimiento de pedidos Online 6 3 5 1 2 1 18 15

8 Servicio post venta/reclamaciones 2 6 9 4 5 1 27 20

Page 46: Maketing mix

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Page 47: Maketing mix

Propuestade valor

Page 48: Maketing mix

Propuesta de Valor

• La propuesta de valor se define como unaestrategia que maximiza la demanda. Es unconjunto de ventajas que atribuyen a satisfacer lasnecesidades.

• Debe de responder que se va ofrecer y paraquien. Starbucks es actualmente uno de losfenómenos en venta de café a nivel mundial.

• La empresa ha logrado consagrarse en la mentedel consumidor volviéndose un inconscientecolectivo.

• La propuesta de valor de Starbucks se basa encrear una experiencia tomando una taza de café eintegrarlo a la vida diaria de sus clientes. Y seenfoca en tres factores indispensables:

• Café , Servicio y Ambiente.

Page 49: Maketing mix

Clasificación

BENEFICIOS

1. El café que ofrece Starbucks provienen de un grano arábico. Ante elproceso de molido, logran cosechar los mejores frutos desde: rojos ymaduros.

2. La empresa prueba más de 1.000 tazas de café al día para verificar elsabor del café que va a ofrecer a sus próximos clientes.

PUNTOS FAVORABLES DE DIFERENCIA

1. El éxito de Starbucks no se define en la compra del café, sino en laexperiencia que le ofrece al consumidor al momento de entrar en elambiente de sus tiendas.

2. El cliente al momento de comprar un producto en Starbucks, posee unproducto personalizado, puede elegir entre diversas combinaciones.

Page 50: Maketing mix

FOCO DE RESONANCIA

El foco de resonancia de Starbucks, se define en dos enfoques dadospor la marca:

1. Un enfoque centrado en el cliente. La filosofía de Starbucks es poneral cliente en el centro de todo lo que hacen.

2. Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y suprecio alto comparado con otros similares.

Page 51: Maketing mix

Demostrable

Starbucks como empresa cafeteratiene que reflejar el buen gusto por susclientes, y la calidad que demuestracon sus precios. Por esa razón laempresa dentro del manejo de imagenlanza anualmente un video donderepresenta que es Starbucks dentro delequipo de trabajo, sus clientes y loséxitos como empresa.

Ver vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=nkLiNPZlLzU

Page 52: Maketing mix

Logotipo

Por mucho tiempo consumidores y empresarios sentían duda porque una sirena era la marcaque identificaba a la empresa líder a nivel mundial en la venta de café.

El logotipo ha pasado por diferentes cambios desde su creación en 1971. En un principio lacadena de cafés vendía: Café, te y especies, en lo que respecta era un tipo de comercio que yano se conoce. La sirena fue inspirada en una ilustración de un libro noruego del siglo XV. Pasopor diferentes dueños la empresa, lo cual tuvo sus modificaciones, desde sus colores y la formade representar la sirena.

Page 53: Maketing mix

Desarrollo de nuevos productos

Page 54: Maketing mix
Page 55: Maketing mix

Etapas

Generación

de ideas

Desarrollo y prueba

de conceptos

Análisis

de negocio

Mercado

de pruebas

Depuración

de ideas

Estrategia

de MarketingDesarrollo

De productosComercialización

1

2

3

4

5

6

7

8

(Diseño)

Page 56: Maketing mix

Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Búsqueda sistemática de nuevos productos:

• Fuentes internas, equipo creativo, personal

• Consumidores y tendencias

• Análisis de competidores

• Distribuidores y proveedores

• Revistas, exposiciones, www, etc.

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Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Causas del fracaso de productos nuevos:

• Sobreestimar el tamaño del mercado

• Problemas en el diseño de productos

• Producto con posicionamiento, precio o publicidad incorrectos

• Costos de desarrollo de productos

• Acciones competitivas

Page 58: Maketing mix

Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Para crear productos nuevos que tengan éxito, la empresa debe:

• Entender a sus clientes, mercados y competidores

• Desarrollar productos que proporcionen un valor superior a los clientes

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Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

• Determinar qué ideas son buenas y desechar las malas lo antes posible.

• Muchas empresas tienen sistemas para calificar y depurar ideas, que estiman:

• Tamaño del mercado

• Precio del producto

• Tiempo y costos del desarrollo

• Costos de fabricación

• Tasa de rendimiento

• Luego, la idea se evalúa con base en un conjunto de criterios generales de la empresa.

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Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

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Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Algunas preguntas que nos podemos realizar:

• Es realmente útil para los consumidores y la sociedad

• Es bueno para nuestra organización

• Es compatible con los objetivos y estrategias de la compañía

• Contamos con el personal, habilidades y recursos para hacer que tenga éxito

• Proporciona más valor para el cliente que los productos de la competencia

• Es fácil de anunciar y distribuir

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Generación

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Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Concepto de producto:

Versión elaborada de la idea de producto, expresada en términos que tengan sentido para los consumidores.

1. Desarrollar ideas de producto para convertirlas en conceptos de producto alternos

2. Prueba de conceptos - Probar los conceptos de producto con grupos de clientes meta

3. Escoger el mejor

Preguntas:

¿Quién usaría este producto?

¿Para qué propósito se usaría este producto?

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Generación

de ideas

Depuración

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1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

¿Los beneficios obtenidos son claros y creíbles?

• Nivel de necesidad:

¿Reemplaza un producto o cubre alguna necesidad insatisfecha?

• Diferencia con productos existentes:

¿Existen otros productos que cubran las necesidades satisfactoriamente?

• Valor percibido:

¿El precio del producto es razonable respecto a su valor?

• Intención de compra:

¿Compraría usted el producto?

• Usuarios objetivo, ocasiones de compra, frecuencia de compra:

¿Quién, dónde y con qué frecuencia utilizaría el producto?

Page 63: Maketing mix
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Page 65: Maketing mix
Page 66: Maketing mix
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Generación

de ideas

Depuración

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1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Parte 1 – Describe en general:

• Mercado meta

• Posicionamiento del producto

• Metas de ventas y utilidades

• Participación en el mercado

Parte 2 – Describe a corto plazo:

• Precio planeado del producto

• Distribución

• Presupuesto de marketing

Parte 3 – Describe a largo plazo:

• Metas de ventas y utilidades

• Estrategia de mezcla de marketing

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Generación

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1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

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Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Reseña de proyecciones de ventas, costos y utilidades para determinar si satisfacen los objetivos de la empresa.

Page 69: Maketing mix

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de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Desarrollo del producto

(Diseño)

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Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

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Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Test alfa:

Prueba a consumidores realizada dentro del laboratorio de la empresa.

Test beta:

Los consumidores usan el producto e informan a la empresa.

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Generación

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Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Mercado de prueba estándar:

Campaña cabal de marketing en unas cuantas ciudades representativas

Mercado de prueba controlado:

Unas cuantas tiendas que aceptaron trabajar nuevos productos a cambio de una cuota.

Mercado de prueba simulado:

Prueba en un entorno de compras simulado con una muestra de consumidores.

Page 72: Maketing mix

Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Cuándo – momento oportuno

Dónde – estrategia geográfica

A quién – mercados meta

Cómo – estrategia introductoria

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Generación

de ideas

Depuración

de ideas

1

2

Desarrollo y prueba

de conceptos

Estrategia de

Marketing

3

4

Análisis

de negocios

Desarrollo

de productos

5

6

Mercado

de prueba

Comercialización

7

8

Criterios para escoger los mercados de lanzamiento:

• Potencial de mercado

• Reputación local de la empresa

• Costo de llevar el producto hasta el mercado

• Costo de los medios de comunicación

Page 74: Maketing mix

Ciclo de Vida

Page 75: Maketing mix

Ciclo de Vida

El ciclo de vida de un producto comprende varias etapas, caracterizado por subidas y bajadas en los ingresos. Depende en gran medida de la popularidad del producto. La industria de demanda de películas/ largometrajes de la empresa BlockBuster paso por cada etapa comprendida.

Page 76: Maketing mix

Etapas - Ciclo de Vida

• INTRODUCCIÓN

En su etapa inicial, los propietarios inauguraron la compañía en el año 1982, en el momentoque los videos estaban siendo demandados por el mercado estadounidense. En 1985 seabrió la primera tienda en Dallas - Texas , como objetivo era competir con las tiendas localesen alquiler de VHS.

• CRECIMIENTO

En el año de 1987 Blockbuster ya tenia 17 tiendas en los Estados Unidos. La empresacontaba con un total de 8,000 cintas a diferencia de las demás tiendas locales. Lo que haciadiferente a Blockbuster era la selección rápida de películas en stands para el publico engeneral.

El modelo que manejaban era de 3 días de alquiler, eso hacia más solicitado por el sectorfamiliar y mantenían abierto las tiendas de Blockbuster hasta la media noche entre semana ylos domingos.

Page 77: Maketing mix

• MADUREZ

Para el año del 2004 la empresa lanzo la suscripción via internet conocido como“Blockbuster Online” y llegaron a tener 450 tiendas en U.S.A. ; Además ya contabancon sucursales en el extranjero con sus Game Rush dedicados a la renta y ventaespecializada en video juegos.

Sin embargo, con el avance de las nuevas tecnologías y la falta de adaptación y loselevados costos de personal y alquiler de locales les hizo perder mucho mercado,incluyendo las tiendas de barrio y las maquinas de 24 horas. Muchos creían que lapiratería hizo perder mucho mercado, pero un factor que afecto fue la mala gestión yla mala adaptación al mercado europeo.

Page 78: Maketing mix

• DECLINACIÓN

El concepto de Blockbuster duró mientras la tecnologíase lo permitió, pero algo que no dejo que avanzara a laempresa es la innovación porque ocasiono la quiebrade la empresa a nivel mundial.

El cierre de la cadena se veía venir desde hace muchotiempo, fue identificado como el gran monstruo dealquiler de películas en decadencia, en competenciadel internet.

La historia se complementa con una mala decisión delos dueños, al decidir no comprar una empresa queestaba creciendo y es Netflix en el año 2000. De habercomprado la pequeña empresa ahorita su valor en elmercado seria totalmente otra historia. Y hoy en díaNetflix esta valorado en 850 millones de dólares.

Page 79: Maketing mix

CICLO DE VIDA – BLOCKBUSTERCaracterísticas, objetivos y estrategias del ciclo de vida

CARACTERISTICAS INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA

VENTASDemanda en

videos

Demanda aumento en alquiler

de películasMaximo en ventas de alquiler Decaen ventas

COSTOSCosto alto por

clienteCosto alto por cliente Costo bajjo por cliente Costo de personal

UTILIDADESTienda en

Dallas/Texas17 tiendas en U.S.A. Tiendas en USA , extranjero y video juegos bajan por quiebra

CLIENTESMercado

FamiliarMercado Familiar y adulto Mercado familiar y suscriptores de internet emigran al internet

COMPETIDORES Tiendas locales No hay competencia Tiendas locales Tiendas locales e Internet

OBJETIVOS DE MARKETING

PRODUCTOPelículas en

alquilerPelículas y series de T.V. Películas, series de T.V. Y video juegos

Descontinuar el alquiler de

peliculas y videos juegos

PRECIO Accessible Accesible para cada sucursalPrecios que igualen o mejoren los de la

competencia de tiendas localesRecortar precios

DISTRIBUCIÓN Tiendas en

Texas17 tiendas en U.S.A. Tiendas en U.S.A. Y el extranjero Quiebra de sucursales

DE VENTASPromoción de

alquiler películas

No reducen pero existe

demanda

Aumentar para fomentar el cambio, afectado por

costo de personal y mala gestión

Reducción al mínimo de alquiler y

ventas de películas

Page 80: Maketing mix

Las 4p’

• PRODUCTO

Considerado la cadena mas grande de servicios de alquiler de películas yvideojuegos con sede en Estados Unidos. Empezaron a alquilar a través de tiendas,luego por correo y finalmente por streaming.

• PRECIO

Cuando Blockbuster abrió su servicio alquilaba películas en un valor de 5,000dólares. Y competía con tiendas locales y barrios. El precio máximo de alquiler fuede 7.90 dolares, sin embargo la dura competencia tuvieron que aplicar promocionesque dejaron los precios en 2.90 dólares e incluso en sus aniversarios el preciobajaba de 1,00 dólar.

Page 81: Maketing mix

• PROMOCIÓN

En 1985 hasta en 1995 fuera llamado Blockbuster video pasaría llamarseúnicamente Blockbuster. En 1996 el logotipo mantuvo su imagen , pero leeliminaron VIDEO.

Su publicidad paso desde radio, prensa, tv y dentro de sus instalaciones.

• PLAZA

El crecimiento de la cadena no se hizo de esperar y en Medellin, Colombiaabrieron 23 sucursales los cuales fueron evolucionando con la tecnología. Elaumento en la oferta de entretenimiento, la piratería, las condiciones demercado llevaron a que la organización replanteara la estrategia del negocio,porque no era rentable.

Page 82: Maketing mix

Marketingde servicios

Page 83: Maketing mix

SERVICIOS

INTANGIBLE

El servicio que ofrecen

las redes sociales a una

empresa

INSEPARABILIDAD

Una conferencia o

seminario

VARIABILIDAD

El servicio de un carro

mensualmente. Lo prestan

diferentes empresas pero

no todos tienen la misma

calidad.

CADUCIDAD

Es un producto físico,

que se debe de comer

antes de cierta fecha

para no perjudicar

Page 84: Maketing mix

SERVICIO DE STARBUCKS

1. Empleados logrando hacer un café

con excelencia y manteniendo la

ética de la empresa.

2. Clientes satisfechos por la calidad

de los productos ofrecidos en cada

tienda.

3. Un desempeño que se refleja en

cada sucursal en diferente país

donde ofrece Starbuck su producto

y servicio.

4. Clientes satisfechos con el

producto y el servicio.

1. Capacitación de personal para ser

un buen bar-tender.

2. Ambiente de trabajo saludable, con

motivación y aprendizaje

permanente.

3. Apoyo a los nuevos empleados

para tratar a los clientes frecuentes

y nuevos.

4. Una comunidad donde se

desarrollo la persona para lograr la

filosofía de Starbucks como reflejo

de calidad de servicio interno.

GENERA

Page 85: Maketing mix

INTERACCIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO

MARKETING INTERNOTiene como objetivo contratar ,

entrenar y motivar al personal para

que sirva bien a los clientes.

Ejemplo: Contratar Motivadores a

través de convenciones realizadas

para el personal.

MARKETING EXTERNOTiene como objetivo la formulación de la

promesa. Lo que la empresa hace para

ofrecer a los clientes, lo que estos esperan

recibir y la forma como la empresa lo

entregará.

Ejemplo: Starbucks ofrece un ambiente

relajante, ameno dentro de sus instalaciones

para disfrutar de un buen café.MARKETING INTERACTIVOCumplir con la promesa. Cuando el cliente

interactúa con la organización, el servicio se

produce y se consume.

Ejemplo: El restaurante McDonald con el

cuando realiza el McDía Feliz. Tiene un

compromiso con el consumidor con el

servicio que esta ofreciendo.


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