Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
MEDIOS DIGITALESY ROI EN
Developing a Social Presence
How to get started?
Outline Goals, Objectives, and Measures of SuccessChoose the right partner
Develop a strategy (Phased approach work best)Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
Communicate and educateMeasure
Tenga objetivos y metas claras
Por que vamos a medir resultados?
Retorno de la inversión
Demostrar valor o impacto
Justificar recursos
Probar alguna hipótesis
Que mas?
Midiendo el éxito en Medios Digitales
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción
que vamos a medir?
Audiencias Interaccioneso Acciones
Contenidos
que vamos a medir?Audiencias
que vamos a medir?
Audiencias
• Demografía• Nivel de influencia• Credibilidad• Cantidad de conexiones• Calidad de conexiones
que vamos a medir?
Interacciones
• Dirección• Iniciación• Énfasis• Tono• Sentimiento
que vamos a medir?
Contenido
• Densidad• Valor• Proximidad• Alineación• Atribuciones
Datos Cuantitativos
Audiencias• # de conexiones• # de contribuciones visibles• # de comunidades• # de videos y fotos• # de promotores• # de conexiones compartidas• Fecha de ultimo contenido• Fecha de creacion
Medición
Impulsar conversaciones
Promover aliados
Facilitar atención al
cliente
Impulsar la innovación
Objetivos de negocio Medios DigitalesImpulsar
conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar conversaciones
• Involucrarse por audiencia
• Interactuar y responder
Promover aliados
• Relacionarse con individuos y audiencias
• Promover y apoyar conversaciones de audiencias
• Desarrollar y fortalecer relaciones claves
Facilitar atención al cliente
• Resolver situaciones y problemas viamedios digitales
• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia
• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente
Impulsar la innovación
• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado
• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios
• Crowdsourcing de ideas
Digital 2016/2017
Evolucion del Mix
de Medios
Habito de uso de medios Latinoamerica
Internet es Información
es mi Internet
Tiene celular Inteligente?
55.90%
44.10%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Total
Si
NoSI NO
60.30%
10.70%
5.60%
12.30%
0.70%1.50%
0.40% 0.30%
3.70%2.60%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Total
Google +
Skype
Vine
Youtube
Otra, especifique:
Cuentas de Redes Sociales que tiene
Sitios a los que ingresa83.50%
47.00%
37.50%
10.30% 9.90%
4.00% 4.00% 4.00% 3.60% 2.90% 2.40% 2.20% 1.80% 1.40% 1.20% 1.10% 0.90% 0.80% 0.70% 0.60% 0.50% 0.30% 0.30% 0.20% 0.20%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Total
Youtube
Gmail
Wikipedia
Otro, especifique:
Diario La Página
Hotmail
Elsalvador.com
Yahoo
Google El Salvador
La Prensa Gráfica
OLX
Esmitv.com
Blogspot
Amazon
Hace click en anuncios vs Acción al dar click
19.80%
80.20%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Total
Si
No
53.80%
46.20%
42.00%
44.00%
46.00%
48.00%
50.00%
52.00%
54.00%
56.00%
Total
Si
No
SI NO SI NO
Como les ayudó internet en su toma de decisión de compra?
44%
29%
25%
23%
21%
14%
14%
9%
7%
4%
4%
2%
Compararon productos / precios / caracteristicas
Descubrieron marcas relevantes
Buscaron opiniones / analisis y reseñas /…
Chequearon donde comprar / disponibilidad
Obtubieron Ideas /Inspiración
Vieron videos relevantes
Direcciones / ubicaciones
Buscaron / ofertas, cupones o promociones
Coctactaron / buscaron contactar productos o almacenes
Investigaron sobre opciones de financiamiento
Otros
No saben
Source: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015
PUT YOUR PICTURES HERE
Tiempos promedio de uso de internet por plataforma
Objetivo del plan de medios
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
El plan de medios que IdeaWorks propone para la implementación
de la estrategia y ejecución de las campañas de difusión, considerará todas las especificaciones técnicas requeridas por la
marca y buscará ampliar el alcance del target a través de
los medios a utilizar, para el cumplimiento de los objetivos.
E-commerce
Micrositios
Redes Sociales
Puntos de venta
Componentes básicos de unaEstrategia de pauta digital
Search Tráfico
DisplayBranding y
Tráfico
Instagram Ads
Branding y Tráfico
Like adsCrecimiento comunidad
PromotedPost
Interacciónes
Social adsBranding y
Tráfico
YouTube Ads Branding
WazeBranding y
Tráfico
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Google Adwords
Google Display NetworkSe recomienda comprar según intereses del público meta y hacer pruebas con la segmentación
por keywords (contextual), pagar siempre por CPC y optimizar a CPA cuando sea posible. Recomendamos usar siempre los 15 formatos disponibles de banners para lograr el mayor alcance
posible.
Google Search NetworkSe recomienda comprar palabras clave directas de productos, agregar siempre nuestras ventajas
competitivas y un llamado a la acción que me lleve a completar la compra.
Google Video (YouTube)Recomendamos videos corto, con duración no mayor a 30 segundos que siempre finalicen con un
llamado a la acción, para lograr mover al público meta desde el video a nuestro sitio Web. Comprar siempre por CPV.
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
KPI: Conversiones, clics, impresiones, reproducciones, CTR, tasa de reproducción, nivel
de calidad, frecuencia, CPM, CPC y CPA
Google Display NetworkLa Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que hablan más de 30 idiomas de más de 100 países.
Ejemplo de segmentación por categoría:
• Música
• Vídeo
• Entretenimiento
• Televisión
• Noticias
• Tecnología
• Deportes
• Coches
• Medios tradicionales
Entre 100 millones y
500 millones
impresiones
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Formatos de banners
https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg
“Más del 90% de las búsquedas en El Salvador se dan a través de este buscador; por ende, estar presente en Google es imprescindible. Si este es el
primer punto de contacto con los usuarios que ingresan a Internet.”
Objetivo: direccionamientos mediante la creación de anuncios de texto con una redacción optima de los
copys y la implementación de call to action para obtener el mejor ratio de clic posible. Todo
sustentado sobre una estructura de palabras clave relacionadas con las posibilidades de la marca.
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Anuncio de Adwords tipo “Click to Download”
Google Search Network
Google Vídeo (YouTube)
Los anuncios se reproducen como pre-roll, mid-roll o post-roll en los vídeos de partners de YouTube
de cualquier duraciónDespués de que un vídeo se reproduce durante cinco segundos, los usuarios tienen la opción de
omitirlo o de ver el resto.Sólo pagará cuando los usuarios vean 30 segundos
del anuncio o lo vean completo, si tiene una duración inferior a 30 segundos.
https://youtu.be/HAWYErySgCw
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Facebook Ads
Objetivos recomendados:Promocionar publicaciones
Atraer personas a tu sitio WebAumentar las conversiones en tu sitio
Se recomienda siempre agregar un enlace a todo anuncio de Facebook, esto permitirá hacer seguimiento a las conversiones que genere y tener un llamado a la acción directo. Las imágenes
deben respetar la regla de el 20% máximo y recomendamos colocar siempre precios de ser posible.Recomendamos una segmentación por país y edad. También se recomienda experimentar con
intereses y comportamientos según el publico meta.Recomendamos promocionar: ofertas, nuevas temporadas, nuevos productos, etc.
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
KPI: Conversiones, clicks, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA
Facebook AdsUbicación de los anuncios
según dispositivo:
Sección de noticias del ordenador
Sección de noticias del móvilMargen derecho de Facebook
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Twitter Ads
Objetivos recomendados:Clics a sitio Web o conversiones
Generación de LeadsSuscripción al boletín
Recomendamos usar la plataforma de publicidad de Twitter, aunque actualmente es la que precios más altos maneja, por la exclusividad del medio. Debemos siempre usar seguimiento a conversiones
o bien generar leads a partir de ahí.Recomendamos usar segmentación en base a palabras clave y cuentas similares, esto nos permitirá
tener mayor efectividad al momento de obtener resultados.
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
KPI: Conversiones, clicks, impresiones, frecuencia, alcance,
engagement, CPM, CPC y CPA
Twitter Ads
1. Cuentas promocionadas2. Tweets promocionados
3. Tendencias/Trending Topicspromocionadas
Cuentas promocionadas
Tendencias/Trending Topics promocionadas Tweet promocionado
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Instagram AdsRecomendamos esta red pues gracias a su alto impacto visual nos permite hacer uso
de nuestra imagen y diferentes productosObjetivo recomendado:
Atraer personas a tu sitio Web
Se recomienda hacer uso de imágenes 1080x1080 pixeles, respetando siempre la restricción del 20% de texto al igual que en Facebook, tambien es recomendado usar las llamadas a la acción “comprar
ahora” o “más información” siempre debemos agregar una llamada a la acción.Este formato de anuncio permite agregar un texto de mayor longitud y de manera enriquecida,
recomendamos usar #hashtags de marca y otros populares en su momento.
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
KPI: Conversiones, clics, impresiones, frecuencia,alcance, CPM, CPC y CPA
Tu anuncio de Instagram se mostrará en las noticias de Instagram de los usuarios, junto con las imágenes que comparten sus amigos, familiares y otras cuentas de Instagram a las que siguen. Tu
anuncio de Instagram puede aparecer en:
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Instagram Ads
Formato cuadrado: Formato horizontal:
Objetivos publicitarios disponibles actualmente con los anuncios de
Instagram:• Clics hacia el sitio web
• Instalaciones de aplicacionespara móviles
• Reproducciones de vídeo
Mensajes, objetivos y KPIs
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
Medio Objetivos Segmentación Compra Mensajes KPI Recomendaciones
Google Adwords(Display) • Generar visitas cualificadas al sitio Web
• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca
• Por intereses de público meta
• Geográficos• Experimenta con
palabras clave
CPCPROM$0.30
• Ofertas• Nuevas
temporadas• Nuevos
productos• Branding
Conversiones, clics,impresiones, reproducciones,CTR, tasa de reproducción, nivel de calidad, frecuencia, CPM, CPC y CPA
Usar siempre los 15formatos de banners
Google Adwords(Search)
Palabras clave deproductos y agregarprecio de ser posible
Google Adwords(video)
• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en videos.• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca
CPVPROM$0.05
Videos de máximo 30segundos
Anuncios Facebook
• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en publicaciones• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca
• Geográficos• Edad• Experimentar con
intereses y comportamientos
CPMPROM$0.60$0.30
Conversiones, clics,impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA
• Máximo 20% de texto• Llamada a la acción
siempre presente
Anuncios Instagram
• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en publicaciones• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca
Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, CPM, CPC y CPA
• Máximo 20% de texto• Llamada a la acción
siempre presente
Anuncios Twitter
• Generar visitas cualificadas al sitio Web• Obtener mayor alcance en publicaciones• Generar conversiones y leads en sitio Web• Obtener mayor alcance y visibilidad de marca• Generar subscripciones al boletín
• Geográficos• Cuentas
relacionadas• Palabras clave
CPCPROM$0.40
Conversiones, clics, impresiones, frecuencia, alcance, engagement, CPM, CPC y CPA
Textos e imágenesatractivas
INFLUENCIADORES Y EMBAJADORES DIGITALES
Estrategia Digital de Almacenes Siman
El objetivo principal del influenciador es servir como un canal de difusión de un tema
en específico e impactar/persuadir a la comunidad que lo conforma.
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
MétricasLas métricas que consideraremos para cada una de las plataformas sociales a la hora de
componer los reportes de seguimiento y asesoría sobre su desempeño son las siguientes:
Facebook• Nº de nuevos fans• Personas hablando• Tasa de interacciones• Nº de publicaciones• “Me gusta” en publicaciones• Comentarios en publicaciones• Audiencia alcanzada• Visitas fan page• Mensajes privados• Alcance publicaciones
Twitter• Número y crecimiento de seguidores• Número de seguidos• Número de tweets publicados• Impresiones• Replis• Número de retweets• Tasa de interacciones (IPM)• Menciones• Impresiones Hashtag• Clics
Pinterest• Nº de repins• Nº de seguidores• Nº de comentarios • Cantidad de me gusta
Sitios Web• Nº de Visitas• Nº de Visitantes Únicos• Tiempo em Página• Porcentaje de Rebote
Pauta Digital • Impresiones• Clics• CTR (Click through Rate
E-mail MK• Nº de envios de correo• Nº de aperturas de correo
Instagram• Nº y crecimiento de seguidores• Nº Me gusta• Nº Comentarios• Nº de veces que se comparte un
contenido• Nº Contenidos subidos
LinkedIn• Nº de nuevos seguidores• Vistas de la página de empresa• Nº de recomendaciones• Impresiones• Clics• interacciones
YouTube• Nº de videos publicados• Nº de suscriptores• Reproducciones de videos publicados• Nº de favoritos• Nº de comentarios en el canal
Todos los derechos reservados por IdeaWorks
E-commerce• Nº de Visitas• Conversiones• Tasa de conversión• Coste de adquisición• Ingresos• Valor medio por pedido• Valor del ciclo de vida del
cliente (CLTV)• Tasa de Abandono del
carrito• Tiempo en página• Nº de usuarios registrados
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
LAS EMPRESAS USAN EL ROI… DESDE HACE MUCHO TIEMPO
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
PARA MUCHAS COSAS… INCLUSIVE PUBLICIDAD
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
PARA MUCHAS COSAS… INCLUSIVE PUBLICIDAD
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
CUAL ES EL ROI DE UN PIANO?
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
CUAL ES EL ROI DE UNA PELOTA DE BKB?
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
CUAL ES EL ROI DE UNA MADRE?
PUT YOUR PICTURES HERE
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
ROI ES UNA METRICA DE NEGOCIOS Y FINANZAS, NO DE DESEMPEÑO DE
MEDIOS O DE RELACIONES
Retorno en Familiaridad
Retorno en Confianza
Retorno en Reputación
1
RETORNO{ }En Medios Digitales
2
3
Retorno en Influencia4
Retorno en Lealtad
Retorno Atencion6
Retorno en Permanencia7
5
PUT YOUR PICTURES HERE
Nos inclinamos a
confiar mas en
quienes nos
parecen
familiares
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
EN FAMILIARIDADRETORNO
PUT YOUR PICTURES HERE
Confianza de los
consumidores
por tipo de medio
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
EN CONFIANZARETORNO
EN REPUTACIÓNRETORNO
Inversión en
publicidad
según datos
anuales
reportados
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
$4,500,000,000
$3,000,000,000
$1,500,000,000
$800,000,000
$200,000,000
$40,000,000
Samsung
Coca Cola
Microsoft
Apple
Starbucks
GoPro
EN INFLUENCIARETORNO
La mitad de las acciones de
compra se generan una
semana después de un Like,
Retweet, Share, Pin, repost…
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
PUT YOUR PICTURES
HERE
Tipos de
usuario por
edad
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
EN LEALTADRETORNO
Marcas Compras
(12 meses)
Consideraría
comprar
Consideraría
recomendar
Fan No-Fan Fan No-Fan Fan No-Fan
Bust Buy 79% 41% 78% 47% 74% 38%
Coca-Cola 95% 71% 85% 58% 83% 47%
Blackberry 55% 10% 69% 17% 62% 16%
Walmart 94% 74% 85% 56% 77% 39%
PUT YOUR PICTURES HERE
Poco a poco
vamos siendo
absorbidos
por un mundo
que pide
atención
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
EN QUE NOS PONGAN ATENCIÓNRETORNO
ROI de invertir
en digital
podría ser
que su
empresa siga
existiendo en
cinco años
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
EN PERMANENCIARETORNO
RONI
Risk Of NOT Investing
EL RETO
www.ideaworks.la www.rodolfosalazar.com
PUT YOUR PICTURES HERE
Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
“El Marketing Digital no es una ciencia
exacta… es un arte, todo dependerá del
artista que lo dirige y de quien y como
se ejecuta”
Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
EL RETO
Preguntas
Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
Gracias
Marketing en la era Conectada www.rodolfosalazar.com
Areas de Negocio
Represenaciones comerciales
Productos Propios