Multichannel by Interdiscount
6. Schweizer E-Commerce Summit Pierre Wenger 07. März 2013
Agenda
• Interdiscount 2012
• Heimelektronikmarkt
• Absatzkanäle und Instrumente
• Anforderungen heute und morgen
• Lessons learned
• Next steps
Interdiscount
• 199 Verkaufsstellen
• 984 Mio. CHF Umsatz
• 1'621 Mitarbeitende
• Marktführer in der Heimelektronik
• Coop Genossenschaft
Heimelektronikmarkt - Herausforderungen
• Tendenziell rückläufige Märkte
• Steigende Anforderungen an Händler bei sinkenden Margen
• Absolute Preis-/Leistungstransparenz
• Konzentration und Vertikalisierung der Hersteller-Marken
• Convenience versus Grossfläche
• Intensiver Wettbewerb um Retail-Standorte
• Onlinehandel mit hohem Marktanteil
178 Store-Filialen
• Läden von 100-500 m2
• Kundennähe
Filialen
21 XXL-Filialen
• Grosse Läden bis 3500 m2
• Sortimentskompetenz
www.interdiscount.ch
• Erster Online Shop 1999
• Kompletter Freeze 2007
• Relaunch ab 2009
• Heutiger Shop 2011
Spezialbestellungen
Spezialbestellungen und Kaufvertrag
Kaufvertrag
Vorteile von On- und Offline
ONLINE
• "Produktionskosten"
• Sortimentsbreite und –tiefe
• Reaktionsfähigkeit auf Wettbewerb
• 1 to 1 Marketing / CRM
• Convenience
• Öffnungszeiten
• Virtuelle Sortimente
• Digitale Produkte
• Ortsunabhängigkeit
• Effiziente Lagerhaltung
OFFLINE
• Touch and Try
• Sofortverfügbarkeit
• Vertrauen und Sicherheit
• Persönlicher Kontakt/Beratung
• Kaufen = Emotionen
• Logistik
• "Lieferzeiten"
• Cross-/Up-Selling
• After Sales Service
Antwort Interdiscount
• Gleicher Preis am POS wie auch im Onlineshop (inkl. Aktionen)
• Bis 18.00h bestellt, am nächsten Tag abholbereit & SMS-/Mail-/Telefon-benachrichtigung sobald am POS
• Massiv ausgeweitete Informationen in Ergänzung zum POS
Multichannel by Interdiscount*
Kundenbedürfnis
• Preissicherheit
• Online Bestellung am POS abholen
• Artikelinformation im Onlineshop
* angelehnt an Omni-Channel-Maturity-Index von IBM, 2012
Multichannel by Interdiscount
Kundenbedürfnis
• Services
• Logistikerfüllung
• Breite und tiefe Sortimente
Antwort Interdiscount
• Produkteberatung am POS, verschiedene Bezahlformen, Umtausch & Reparaturabgabe auch am POS
• Entweder sofort (POS) oder nächster Arbeitstag, bei Bestellware in der Regel innerhalb 48 Stunden – nach Hause oder an POS geliefert
• Fast 5'000 Artikel an jedem POS, bis 15'000 am nächsten Tag, bis 100'000 innerhalb 48 Stunden
Lessons learned
• Schrittweise Verbesserung mit Fokussierung auf Nutzen für Kunden
• Investitionen nur wenn Mehrwert klar definierbar
• Make or buy – IT, Logistik, KnowHow
• Kommunikation!
• Mehrwert der 200 POS optimal nutzen
Next steps
• Integration von POS und Online im Bereich der Artikelinformationen (z.B. QR-Code auf Preisschild)
• Bezahlung bei Abholung
• Produktereservierung
• Real-time Verfügbarkeiten im Onlineshop und M-Commerce
• Produktebewertungen und –empfehlungen Online
• Computer Aided Selling On- und Offline
"SEIT ÜBER 40 JAHREN NUMMER 1 IM BEREICH
HEIM- UND UNTER-HALTUNGSELEKTRONIK"
Danke!
Fragen
