8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
1/19
"#$#%&% '()*+(,-
!"# %&'()* +,"' -)./)*
"#$#%&% '()*+,-,./(0 $1+ 2*1*3345667778+#0#%&%8),9
'*%+: ;,# *(-4 ;,#?
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
2/19
"#$%& '( )'*+&*+ !"#$%&'()* ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, -
, -,"./ ,.""012, 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 %.).&"/ 0."1(&.2 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3
, -,"./ , "5"6, 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 6 ,.8 / .16 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
!"#$% '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ( !"#")* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ( +,-%#. /-001"234 %-5. "2 .5-$6 ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 7 8"2#.* /-001"23 "2 2.9).0* %.1 /-001"23 '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 7
, -,"./ / .16 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 +-66 !"# :9).).; ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' < +-66 !"# :$%=")*; ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' >
?"[email protected]$6 ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' > A2-/B)/ @"3. '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' C ?"$@. !"##.2 ''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''' C
"%.)1 0."1(&.2 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45 ;
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
3/19
E#FGHI'J*K"#$#%&% =(-41(0: $;03(9 /0 %+ %#3,9%3/) 0;03(9 1(0/.+(1 3, %00/03 ;,#& H#03,9(& $(&I/)(0 ,& $#44,&3J(4%&39(+3 /+ *%+1-/+. /+),9/+. )%--08 >3 %+07(&0 /+),9/+. )%--0 %+1 &,#3(0 3*( )%--0 3, %.(+308 '*( )%--
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
4/19
2&*&I#% C+JI&L
2?@ 2>D>E=
$#4(&I/0,& )%+ 9,+/3,& ,+ K,3* 0;03(9 %+1 %.(+3 K; )-/):/+. 3*( $;03(9 $3%3#0_ 4%.(8 '*/0 4%.( 4&,I/1(3*( )#&&(+3 /+
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
5/19
(=?F G?BE
/HCAB
@8 ', -,./+ 3, 3*( =(-41(0: P,&3%-S ,4(+ %+ >+3(&+(3 K&,70(& %+1 3;4( /+ 3*( %44&,4&/%3( %11&(00 %3
3*( %11&(00 K%&8
*3345660(&I(&e/46*(-41(0:
B8 ';4( /+ ;,#& #0(&+%9( %+1 4%007,&18 Q,& %.(+30S 3*( #0(&+%9(0 %&( #0#%--; 3*(/& (R3(+0/,+08
D8 G4,+ 0#))(00
', -,.,#3S a#03 )-/): -,. ,#3_ ,+ 3*( #44(& -(
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
6/19
#IDBC? JD==KHFLM BD@? HF ?@DAN
@8 T JD==KHFL HF F?OE?=> B?K JD==KHFL
>< ;,#
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
7/19
2?@ G?BE
#DNN /HC POE?E?Q
'*( 0;03(9 0(%&)*(0
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
8/19
#DNN /HC PABRHE>Q
'*/0 4%.( 0*,70 3*( )%-- /++K,#+1 )%--0
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
9/19
TFDJUEJ SHL?
T
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
10/19
5H&*+ C+JI&L
6HJUEJ JDC?T )-/(+3 4,4C#4 4&,.&%9 /0 /+03%--(1 /+ (I(&; %.(+3 PH8 O*(+ %+ %.(+3 %+07(&0 % )%--
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
11/19
#IDBC? =>D>E=
'*/0 9(+# %44(%&0 ,+ 3*( -(
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
12/19
,JM&INOL'I C+JI&L
&?JHF>= G?BE
"C?B> "VDANDWANA>&@
!./*012%4,& @4$;;&,=&$ $&>&( $5>?53 @","95$ #&$ :"%&$&$ %",":&% ?+$'4 ?4:6
C";&4 &=&$ >"$;D+?+$;4 &$#& %"F":&@ >+$;=4$( B"34>& =&%4D6
365"# @
365"# A
B,&" CB
365"# A
8/9/2019 Nusuara Helpdesk Manual
19/19
!"# %"&"'#(" )*&+ ,*#- .'#/*0 1&23 45"6/788(9* )2:6 ; & J+;4 +=+=
#&$ &