CRM On Demand (SaaS)
Gema Sebastian Galan
Principal Sales Consultant CRM On Demand
Una Estrategia Inteligente para Evaluar
“En este entorno económico, la pasividad es
comprensible pero denota poca visión de
futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus
miedos y salir adelante pueden vencer a los
competidores vacilantes y aprovechar las competidores vacilantes y aprovechar las
ventajas”.
Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan
“Las inversiones en tecnología para habilitar
procesos de negocio pueden dar un beneficio de 10
veces el impacto de una reduccion de costes*”
“Recortes simplistas, aplicados en la empresa,
Estudio de McKinsey’s
“Recortes simplistas, aplicados en la empresa,
pueden dañar el servicio al cliente y la productividad
comercial.”
* SOURCE: “Managing IT in a downturn: Beyond cost cutting,” James Kaplan and Johnson Sikes,
The McKinsey Quarterly, September 2008.
“Existe un beneficio absoluto al realizar cambios durante un
periodo de crisis. Como uno de nuestros clientes dijo:
‘No se puede desaprovechar un
periodo de crisis.’ Es mas fácil para todo el periodo de crisis.’ Es mas fácil para todo el
mundo entender la necesidad de un cambio cuando las
cosas van mal y el riesgo no es muy alto.”
- Frank Blake, CEO Home Depot in
WSJ – June 5th, 2008
Múltiples posibilidades para una estrategia CRMSolo Oracle proporciona esta flexibilidad
On Demand (SaaS) On Premise (InHouse)
CRM
Integrado
�On Demand
�On Premise
�Ambos Integrados
¿Estás
simplemente
tratando de “hacer
más con menos”
mientras tus
competidores te
“pasan” por
encima?
5%
SaaSSaaS
SaaS está cambiando el mercado
Aumento mundial en la inversión CAGR del 39 %
alcanzando $10.7 billion in 2009.
25% de todo el nuevo software
en 2011
95%
On Premise
5%
75%
On Premise
25%
2005 2011
5%
Ayude a Aumentar la Efectividad de los Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta con CRM On DemandEquipos de Venta con CRM On Demand
““La solución de CRM recibe los mejores comentarios debido a
su rápida implementación, su soporte y su facilidad de uso
para proporcionar un ROI positivo a los clientes”.
Nucleus Research
• Impulse la máxima productividad en ventas
• Adquiera conocimientos listos para usar
• Obtenga mejores resultados de servicio y
.
SoluciónSolución
Obtenga Valor RápidamenteAumente la Productividad de Ventas, la Efectividad y la Colaboración
DesafíoDesafío BeneficioBeneficio
Más responsabilidad en torno a los resultados de las principales ventas
Las estrategias más pequeñas implican una mayor necesidad de transformar las
Oracle CRM On Demand
de servicio y comercialización
• Implemente una solución ajustada a sus requerimientos
• Obtenga los máximos beneficios con una solución altamente económica
transformar las oportunidades en hechos reales
Presión por ofrecer mayor velocidad de ventas
Presupuesto reducido de gastos de capital para mejorar la infraestructura de tecnología
• Características completas de ventas, comercialización y servicios
• Implementación en semanas
• Analíticas históricas y en tiempo real para obtener visibilidad completa
• Fácil de usar, personalizar e integrar
• Oferta SaaS de nivel Empresarial
Ayude a Aumentar la Efectividad de los Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta con Equipos de Venta con Oracle Sales Oracle Sales Productivity BundleProductivity Bundle
“Las redes sociales aumentan la velocidad de intercambio de
información confiable y, al hacerlo, acelera la generación de
ingresos...” Rachel Happe, Gerente de Investigación, Digital Business Economy, IDC
Cambios permanentes en el lado del cliente
Los clientes quieren utilizar Internet El coste del cambio es casi nulo
Los clientes estan “bombardeados” por márketing Los competidores estan en todas partes
Relaciones tradicionales de clientes
DirectaDirecta IndirectaIndirecta
Cliente
Vendedor
Socio
Gestión social de relacionesC2C, C2B, etc.
CompañíaCliente
Prospecto
Redes sociales
? Vendedor
Cliente
Socio
Compañía
Competidor
Prospecto
Prospecto
Su nuevo entorno de empleados y clientes
• Creciendo en Internet, compartiendo por defecto.
• Se esperan las estructuras sociales en las aplicaciones.
• En la linea entre lo profesional y lo personal.
• El email esta anticuado….
Luego…
Megatendencias #1Las redes sociales dan poder al cliente como nunca antes..
Social CRM: Directrices
Beneficios para el individuo
Facilidad de uso
Información contextual
Sin necesidad de formacionSin necesidad de formacion
Proporcionar valor de forma progresiva
Utilizar redes sociales
Liderado por expertos en el tema
Sales LibrarySales CampaignsSales Prospector
Aplicaciones Oracle Social CRM Incrementar la productividad comercial
Libreria compartida
para facilitar la
búsqueda y
composicion de
presentaciones
comerciales
Crea campañas de
email HTML
sofisticadas, las
comparte y recoge los
resultados
Proporciona de manera
fácil que vender y a
quien basandose en
patrones de venta y
análisis de clientes
similares
Oracle Sales ProspectorFocalizarse en las mejores oportunidades
• ¿Quienes son los clientes
parecidos?
• ¿Que productos necesita mi
cliente?
• ¿Cuanto suelen comprar y
cuando?
• ¿Cuanto duran sus procesos • ¿Cuanto duran sus procesos
de compra?
• ¿A que clientes he de ir con
mi propuesta?
• ¿Cuales son mis mejores
oportunidades de venta?
• ¿Cuales son las mejores
referencias?
Oracle Sales CampaignsCampañas de email rápidas y sencillas
Gestionar listas de contactos
• Importarlas desde CRM o
otras fuentes
• Reutilización de listas
Encontrar campañas en la red
• Mas populares, Mas efectivas
Beneficios de Sales Campaigns…
• Alimentación de contactos desde
cualquier aplicacion CRM
u otra fuente.
• Acceso a campañas corporativas de
Márketing al igual que poder contribuir a
nuevos contenidos.
• Mas populares, Mas efectivas
O crear las tuyas propias:
• Desde plantillas o nuevas
• Ver la efectividad de la
campaña
• Campañas de seguimiento
• Analizar resultados
• Liderar el conocimiento colectivo de las
redes sociales para identificar las
campañas exitosas
• Categorización de contenidos
• Mejorar eficiencia y eficacia
compartiendo y reutilizando las
campañas que funcionan
Oracle Sales LibrarySalvar nuestro tiempo compartiendo contenidos
Beneficios de Sales Library…
• Crear de manara rápida
presentaciones relevantes y potentes
• Permitir categorizaciones, ratios y
etiquetados para mejorar la
organización de contenidos
Capacidades de búsqueda
a Alto Nivel & Indexada
• Por palabras clave
• Por popularidad
• Por Etiquetas
Revisión de presentaciones
• Creando ratios • Liderar el conocimiento colectivo de
tu red para identificar y reutilizar los
mejores contenidos
• Mejorar la eficiencia y la productivida
promocionando lo mejor
• Generación rápida de contenidos
desde múltiples fuentes.
Crear presentaciones
• Añadiendo slides
desde la libreria
• Trabajando online
• “Bajar” y “Compartir”
• Creando ratios
• Añadiendo etiquetas
• Proporcionando
comentarios
Gadgets y Widgets
• CRM “consumible”
• Navegación Interactiva
• Focalizado en utilización
• Opciones de desarrollo
• “Donde se necesite”• “Donde se necesite”
Aplicaciones comerciales para Apple iPhone y Blackberry
Oracle Confidential: Not for Distribution
Siebel CRM CRM On Demand Social CRM
Nueva generación de aplicacionesFidelidad, Ingresos, Margen y Adopción
En definitiva...Demos a nuestra organización lo que realmente van a
necesitar
Gracias