PREGUNTAS FRECUENTESMATERIAL DE
ESTUDIO¿A QUIÉN LE SIRVE? NUESTROS ALIADOS
AGENDA DEL
ENTRENAMIENTO
DETALLE DE
CADA SESIÓN¿CÓMO FUNCIONA? SOBRE LOS EXÁMENES
Contenido de este documento
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Nuestro entrenamiento te permitirá comprender y aplicar todos los conceptos de ITIL Fundamentos® en tu
organización. En este entrenamiento se abordarán los Principios, Catalizadores, Procesos y conceptos necesarios
para la correcta adopción del tema.
Durante el entrenamiento te prepararemos para que puedas presentar y aprobar el examen de ITIL® Fundamentos.
(El examen está incluido en este entrenamiento).
¿Cómo funciona nuestro entrenamiento?Una marco para establecer las mejores Practicas
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Introducción a ITIL® Fundamentos
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2
1
Plan de Estudio
Estrategia el servicio (Service
Strategy)
Diseño del servicio
(Service Desing)
Transición del servicio (Service
Transition)
5Operaciones del servicio (Service
Opertation)
A continuación los principales temas de este entrenamiento
PresencialEn vivo
vía Internet
30 Horas(18 Presencial + 12 Virtual)
Este entrenamiento lo puedes tomar
6Mejora continua del servicio
(Continual Service Improvement)
7Preparación para el Examen de
Certificación
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Sesión 1: Introducción a ITIL® Fundamentos
• Introducción
• Ciclo de Vida del Servicio
• El Gobierno y ala Gestión
• La Matriz RACI
Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
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Sesión 2: Estrategia del Servicio
(Service Strategy) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
• Valor
• Gestión de la estrategia
• Gestión de la demanda
• Gestión del portafolio de servicios
• Gestión de las relaciones con negocio
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Sesión 3: Diseño del Servicio
(Service Desing)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
3
• Coordinación del Diseño
• Gestión del catalogo de servicios
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de proveedores
• Gestión la disponibilidad
• Gestión la continuidad de los servicios
• Gestión de la capacidad
• Gestión de la seguridad de la información
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Sesión 4: Transición del Servicio
(Service Transition)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
4• Planeación y soporte a la transición
• Gestión de cambios
• Gestión de activos y configuración
• Gestión de liberación e implementación
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Sesión 5: Operación del Servicio
(Service Transition)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
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• Gestión de eventos
• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión de solicitudes / peticiones
• Gestión de Accesos
• Funciones de ITIL (4)
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Sesión 6: Mejora Continua del Servicio
(Continual Service Improvement)Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
6• Ciclo PHVA
• Enfoque CSI
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Preparación para el ExamenVeamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
• Aspectos más importantes del examen
• Tips para el Examen
• Esquema de certificación
• Preguntas de ejemplo
• Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)
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El examen de certificaciónUna breve descripción del examen de certificación
• Número de preguntas: 40
• Formato: Opción múltiple
• Duración: 60 minutos
• ¿Con cuánto apruebo?: 26/40
• Tipo: en Línea
• Libro abierto/notas: No
• Certificación: ITIL® Fundamentos
ENTE CERTIFICADOR
www.peoplecert.org
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¿A quién le sirve?Público objetivo de este entrenamiento
Dado que ITIL® Fundametnos te prepara para manejar mesas de ayuda junto
con la mejores practicas les Sirve a:
• Profesionales que trabajan (o que comienzan a trabajar) en el área de T.I.
• Gerentes de negocio (Gerente general, Gerente de RRHH, Gerente de T.I.,
Presidente, etc.)
• Profesionales involucrados en Auditoría y/o Administración de T.I.
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Preguntas frecuentesFAQ’s
¿Debo tener experiencia para tomar este curso?
R// No, este curso explica desde los temas más básicos hasta temas avanzados. Sin embargo
es RECOMENDABLE que conozcas sobre cómo funciona tu organización.
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¿Tienes más dudas?
Escríbenos a [email protected] para que podamos brindarte mayor asesoría y resolver tus dudas
¿Cómo funciona la conexión en vivo al curso?
R// Si decides tomar el curso de forma online, te conectas a la clase a través de la
herramienta “Zoom”. Allí te conectas con el instructor para poder seguir la clase. Debes tener
en cuenta que debes cumplir un horario y tener un conexión a internet de 3Mb ó más.
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El proceso de aprendizajeNuestro proceso de entrenamiento está pensado para que realmente comprendas y puedas aplicar lo aprendido en clase
Nuestro equipo de instructores
está altamente capacitado.
Además trabajan en la
implementación/adopción de
marcos de referencia.
EXPERIENCIA
02
Este entrenamiento está
pensado para entender la
parte práctica de ITIL®
Fudnamentos
CURSO PRÁCTICO
03
Nuestro material de estudio está
diseñado por expertos en
pedagogía, garantizando los más
altos estándares de calidad
MATERIAL DE ESTUDIO
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Nuestros ClientesEstas son algunas de las empresas que confían en CCTI S.A.S
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PEREIRA
Teléfonos: +57 (6) - 340 1782 ext 1308
Dirección: Calle 19 # 8-34 Oficina 1308
SANTIAGO DE CALI
Teléfonos: 301 3997559
Dirección: Centro Comercial Nueva
Tequendama Calle 6 #44-37 Oficina
205
BOGOTÁ D.C
Teléfonos: +57(1) 7262683
Dirección: Carrera 22 # 87 - 78
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